汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司員工手冊(cè)

1、攀枝花市聯(lián)合汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 60/60攀枝花市市聯(lián)合汽汽車(chē)銷(xiāo)售售服務(wù)有有限公司司員工手冊(cè)冊(cè)引言您好，歡歡迎您閱閱讀員員工手冊(cè)冊(cè)。我們有幸幸獲得了了您的合合作。我我們將在在共同信信任和相相互理解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，度度過(guò)您在在公司的的歲月，這種理理解和信信任是我我們愉快快奮斗的的橋梁和和紐帶。我們要要求所有有員工必必須堅(jiān)持持團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作，走走集體奮奮斗的道道路。公司的每每一位員員工都有有機(jī)會(huì)立立足本職職、誠(chéng)實(shí)實(shí)勞動(dòng)、施展才才華，在在服務(wù)于于公司的的過(guò)程中中實(shí)現(xiàn)自自身的社社會(huì)價(jià)值值。公司司竭誠(chéng)期期望您成成為公司司員工中中杰出的的一員，牢記自自己的權(quán)權(quán)利、義義務(wù)和責(zé)責(zé)任，熱熱愛(ài)企業(yè)業(yè)、忠誠(chéng)誠(chéng)企業(yè)、奉公

2、守守法、恪恪盡職守守，與企企業(yè)同呼呼吸、共共命運(yùn)。同在藍(lán)天天下，共共有一個(gè)個(gè)家。從從現(xiàn)在開(kāi)開(kāi)始您將將與公司司相濡以以沫，同同生共長(zhǎng)長(zhǎng)，您應(yīng)應(yīng)充分展展示您的的學(xué)識(shí)、才能及及優(yōu)秀品品質(zhì)，更更快、更更好的融融入于這這個(gè)大家家庭。本員工工手冊(cè)是公司司員工的的基本行行為準(zhǔn)則則，依據(jù)據(jù)相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)，結(jié)合合企業(yè)的的實(shí)際情情況，平平等協(xié)商商制定；每一位位員工應(yīng)應(yīng)對(duì)員員工手冊(cè)冊(cè)中所所述內(nèi)容容熟記于于心，并并自覺(jué)遵遵照?qǐng)?zhí)行行。本員工工手冊(cè)發(fā)放之之日起執(zhí)執(zhí)行，解解釋權(quán)歸歸公司所所有。攀枝花市市聯(lián)合汽汽車(chē)銷(xiāo)售售服務(wù)有有限公司司二零一二二年陸月月陸日攀枝花市市聯(lián)合汽汽車(chē)銷(xiāo)售售服務(wù)有有限公司司簡(jiǎn)介茲攀枝花花市聯(lián)合合汽

3、車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)務(wù)有限公公司成立立于二OOO六年年十二月月十九日日，現(xiàn)旗旗下有攀攀枝花市市捷泰汽汽車(chē)服務(wù)務(wù)有限責(zé)責(zé)任公司司一家分分公司。我公司司是“上海大大眾汽車(chē)車(chē)”在攀枝枝花市唯唯一授權(quán)權(quán)的“4S”店經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商和特特約維修修站，總總占地面面積00000000平方方，主要要從事上上海大眾眾“桑塔納納、桑塔塔納30000、高爾、POLLO勁情情、POOLO勁勁取、帕帕薩特、PASSSATT領(lǐng)馭、新帕、LAVVIDAA朗逸、暢達(dá)330000、途安安、途觀觀”等品牌牌汽車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售、配配件銷(xiāo)售售、專(zhuān)業(yè)業(yè)維修、舊車(chē)置置換等業(yè)業(yè)務(wù)。公司總投投資20000多多萬(wàn)元，注冊(cè)資資金8000萬(wàn)，擁有大大梁矯正正儀、烤烤房、

4、舉舉升機(jī)、四輪定定位儀、故障診診斷儀等等各類(lèi)維維修專(zhuān)用用設(shè)備550余套套。公司司齊配了了上海大大眾各類(lèi)類(lèi)車(chē)型維維修工具具，配備備了近2200萬(wàn)萬(wàn)元上海海大眾系系列純正正配件。成立四年年多以來(lái)來(lái)，本公公司在各各方面已已成規(guī)模模，月銷(xiāo)銷(xiāo)售量達(dá)達(dá)45輛輛左右，銷(xiāo)售額額高達(dá)5540多多萬(wàn)，隨隨著維修修技術(shù)和和社會(huì)信信譽(yù)的不不斷提高高，月維維修量9900臺(tái)臺(tái)次左右右。公司現(xiàn)有有員工993余名名，其中中大專(zhuān)以以上文化化程度的的占455%，管管理人員員及專(zhuān)業(yè)業(yè)維修人人員皆通通過(guò)“上海大大眾”專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)并取取得了任任職資格格，具有有很強(qiáng)的的專(zhuān)業(yè)的的維修水水平、服服務(wù)水平平及管理理能力。秉承上上海大眾眾“追求卓

5、卓越，永永爭(zhēng)第一一”的企業(yè)業(yè)理念，我司全全體員工工將本著著“關(guān)注于于車(chē)，用用心于人人”的企業(yè)業(yè)文化，不斷提提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)，持之以以恒地改改進(jìn)，來(lái)來(lái)滿足用用戶的需需求。第一章 組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖股東及執(zhí)行董事技術(shù)經(jīng)理附件經(jīng)理配件經(jīng)理車(chē)間主任服務(wù)經(jīng)理信息員展廳經(jīng)理客戶關(guān)愛(ài)總 監(jiān)客戶 關(guān) 愛(ài) 部市場(chǎng)專(zhuān)員市場(chǎng) 總 監(jiān)市場(chǎng)部服務(wù) 總 監(jiān)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售內(nèi)勤融資經(jīng)理銷(xiāo)售 經(jīng) 理會(huì)計(jì)出納結(jié)算員財(cái)務(wù) 經(jīng) 理行政文員人事專(zhuān)員行政部財(cái)務(wù)部銷(xiāo)售部售后 服 務(wù) 部第二章 崗位職職責(zé)第一條、執(zhí)行董董事崗位位職責(zé)一、制定定全年銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)用用預(yù)算，完成公公司下達(dá)達(dá)的銷(xiāo)售售任務(wù)；二、制定定銷(xiāo)售額額、市場(chǎng)場(chǎng)覆蓋率率、市場(chǎng)場(chǎng)占有率率等各項(xiàng)項(xiàng)

6、評(píng)價(jià)指指標(biāo)；三、分解解銷(xiāo)售任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)，制定定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)評(píng)價(jià)辦法法；四、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍完成成銷(xiāo)售目目標(biāo)，調(diào)調(diào)整銷(xiāo)售售運(yùn)營(yíng)政政策，協(xié)協(xié)調(diào)處理理各類(lèi)市市場(chǎng)問(wèn)題題；五、組織織、安排排、管理理站內(nèi)的的銷(xiāo)售、維修、售后、服務(wù)等等日常工工作；第二條、后勤系系統(tǒng)崗位位職責(zé)一、辦公公室主任任：1.人事事勞資管管理；2.員工工餐廳管管理；3.生產(chǎn)產(chǎn)車(chē)間以以外的廠廠區(qū)清潔潔衛(wèi)生、消防、保安、安全管管理；4.日常常工作檢檢查；5.辦公公用品、后勤服服務(wù)用品品采購(gòu)和和廠房維維護(hù)、基基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)管管理；6.負(fù)責(zé)責(zé)完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的臨時(shí)時(shí)任務(wù)；二、辦公公室文員員：1.接聽(tīng)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接接電話和和記錄工工作；接接待

7、來(lái)訪訪人員。2.負(fù)責(zé)責(zé)辦公室室的文秘秘、信息息、機(jī)要要和保密密工作，做好辦辦公室檔檔案收集集、整理理工作。3.負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行董董事辦公公室的清清潔衛(wèi)生生。4.負(fù)責(zé)責(zé)文件資資料的打打印、登登記、發(fā)發(fā)放、復(fù)復(fù)印、裝裝訂。5.做好好會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。6.負(fù)責(zé)責(zé)公司公公文、信信件、郵郵件、報(bào)報(bào)刊函件件整理保保管和分分送。7.負(fù)責(zé)責(zé)傳真件件的收發(fā)發(fā)工作。8.保管管登記和和按規(guī)定定發(fā)放公公司辦公公用品。9.完成成其他臨臨時(shí)工作作三、人事事專(zhuān)員及及網(wǎng)絡(luò)管管理員：1、招聘聘員工并并辦理入入職手續(xù)續(xù)；2、考勤勤考核、績(jī)效考考核；3、培訓(xùn)訓(xùn)員工：讓員工工了解規(guī)規(guī)章制度度，了解解企業(yè)文文化等；4、勞資資管理；5、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理；

8、四、保安安員：1.對(duì)廠廠內(nèi)的治治安、保保衛(wèi)和消消防工作作負(fù)全面面責(zé)任；2.熟悉悉和掌握握廠內(nèi)各各工種部部門(mén)地理理位置，重點(diǎn)要要害部位位設(shè)施和和布局的的基本情情況；3.貫徹徹落實(shí)安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作和和安全工工作，調(diào)調(diào)解廠內(nèi)內(nèi)的各類(lèi)類(lèi)糾紛；4.監(jiān)督督、檢查查、維護(hù)護(hù)廠蓉廠廠紀(jì)等工工作的落落實(shí)情況況；5.做好好廠內(nèi)員員工的四四防（一一是安全全防火，三是安安全防盜盜，三是是安全防防事故，四是安安全防汛汛）安全全和法制制工作，負(fù)責(zé)檢檢查消防防器材的的完好情情況，保保持消防防通道的的暢通；6.帶頭頭遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，以身作作則不許許濫用職職權(quán)；7.負(fù)責(zé)責(zé)公司考考勤的監(jiān)監(jiān)督和登登記；8.對(duì)進(jìn)進(jìn)出車(chē)

9、輛輛和停放放車(chē)輛要要嚴(yán)格管管理，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，嚴(yán)禁禁亂停亂亂放；五、保潔潔員：1.準(zhǔn)時(shí)時(shí)到崗，不遲到到、不早早退如有有急事須須得到部部門(mén)主管管同意后后方可離離崗，并并辦妥手手續(xù)，否否則作曠曠工論處處；2.妥善善保管和和使用手手中的工工具，勤勤儉節(jié)約約，減少少開(kāi)支；3.滅鼠鼠、滅蚊蚊、蠅工工作常抓抓不懈，重點(diǎn)地地方，要要害部位位，定時(shí)時(shí)噴藥防防治；4.對(duì)廠廠內(nèi)的花花、草、樹(shù)做好好培育的的管理工工作，勤勤澆水，施肥、治蟲(chóng)，確?；ɑ?、草、樹(shù)正常常發(fā)育生生長(zhǎng)；5.衛(wèi)生生區(qū)域分分（室內(nèi)內(nèi)、外）：1）.地地面：無(wú)無(wú)痰跡、無(wú)瓜皮皮果殼等等雜物，無(wú)雜草草；2）.天天面、墻墻壁：無(wú)無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)；3）.窗窗

10、戶：透透明光亮亮、無(wú)塵塵跡；4）.窗窗臺(tái)、欄欄桿、扶扶手：無(wú)無(wú)灰塵；5）.水水池：無(wú)無(wú)雜物、污跡；6.廁所所基本要要求：1）.清清潔、無(wú)無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅蠅，定期期噴灑藥藥水；2）.地地面：清清潔、無(wú)無(wú)雜物、無(wú)積水水；3）.大大小便池池：無(wú)污污物沉積積；4）.磁磁專(zhuān)：保保持原色色；5）.天天面、墻墻壁：無(wú)無(wú)污跡，無(wú)灰塵塵、無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)；7.在保保證垃圾圾筒（簍簍）內(nèi)垃垃圾不裝裝滿的情情況下，每天至至少清除除一次，垃圾筒筒（簍）周?chē)鸁o(wú)無(wú)垃圾，并定時(shí)時(shí)噴灑藥藥水；8.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損損壞或其其他異情情況應(yīng)及及時(shí)處理理或向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)；六、食堂堂團(tuán)長(zhǎng)：1.遵紀(jì)紀(jì)守法；2.要認(rèn)認(rèn)真搞好好食品衛(wèi)衛(wèi)生和個(gè)個(gè)人

11、衛(wèi)生生。做到到食品無(wú)無(wú)交叉感感染，盛盛器用后后及時(shí)清清洗消毒毒；個(gè)人人工作服服、帽、圍裙?jié)崫崈粽R齊，杜絕絕食物中中毒事故故的發(fā)生生；3.做到到食品品衛(wèi)生法法，做做到餐具具、用具具生熟分分開(kāi)無(wú)交交叉污染染，餐具具、盛具具用后要要及時(shí)刷刷洗干凈凈，定期期消毒，用具要要清潔，擺放整整齊。4.下米米前應(yīng)將將蜂窩米米勺、米米、米籮籮清洗干干凈；5.淘洗洗米時(shí)，不準(zhǔn)用用水作流流水式?jīng)_沖洗，洗洗次數(shù)至至多三次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)霉變的的米，不不能煮，要及時(shí)時(shí)處理；6.要不不斷提高高飯菜質(zhì)質(zhì)量，飯飯菜品種種多樣，講究色色香味美美、衛(wèi)生生、營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)，冬天天保證要要有熱飯飯、熱菜菜、熱湯湯；7.做好好客戶就就餐工作作；8.

12、餐具具洗滌要要嚴(yán)格按按照“一洗、二刷、三沖、四消毒毒”的程序序進(jìn)行，餐具、托盤(pán)洗洗滌好后后，放入入消毒柜柜消毒；9.注意意節(jié)約用用水用電電，下班班前要關(guān)關(guān)好水龍龍頭、燈燈和風(fēng)扇扇；第三條、財(cái)務(wù)系系統(tǒng)崗位位職責(zé)：一、會(huì)計(jì)計(jì)：1.熟悉悉財(cái)經(jīng)法法律、法法規(guī)和國(guó)國(guó)家統(tǒng)一一的會(huì)計(jì)計(jì)制度；2.按照照會(huì)計(jì)法法律、法法規(guī)、規(guī)規(guī)章規(guī)定定的程序序和要求求進(jìn)行會(huì)會(huì)計(jì)工作作，提供供的會(huì)計(jì)計(jì)信息合合法、真真實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時(shí)、完完整；3.熟悉悉本單位位的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和和業(yè)務(wù)管管理情況況，以便便運(yùn)用所所掌握的的會(huì)計(jì)信信息和會(huì)會(huì)計(jì)方法法，為改改善單位位的內(nèi)部部管理、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益服務(wù)；4.保守守本單位位的商業(yè)業(yè)秘密，不私自

13、自向外界界提供或或者泄露露單位的的會(huì)計(jì)信信息；5.負(fù)責(zé)責(zé)具體審審核和辦辦理財(cái)務(wù)務(wù)收支，編制記記帳憑證證，登記記會(huì)計(jì)帳帳簿，編編制會(huì)計(jì)計(jì)報(bào)表和和辦理其其他會(huì)計(jì)計(jì)事項(xiàng)；6.負(fù)責(zé)責(zé)向公司司領(lǐng)導(dǎo)、其他財(cái)財(cái)務(wù)人員員解釋、解答財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)法規(guī)、制度中中的一般般規(guī)定，分析、檢查某某一方面面或某些些項(xiàng)目的的財(cái)務(wù)收收支和預(yù)預(yù)算的執(zhí)執(zhí)行情況況；7.經(jīng)常常組織內(nèi)內(nèi)部財(cái)務(wù)務(wù)人員加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工工作能力力；8.建立立定期財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)分析制制度，檢檢查財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)指指標(biāo)落實(shí)實(shí)情況，分析存存在的問(wèn)問(wèn)題和原原因，提提出響應(yīng)應(yīng)改進(jìn)措措施；9.完成成公司交交于的其其他工作作。二、出納納：1.維護(hù)護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)紀(jì)律，執(zhí)執(zhí)行財(cái)會(huì)會(huì)制

14、度，抵制公公司一切切不合法法的收支支和弄虛虛作假行行為。2.做好好現(xiàn)金及及銀行存存款收付付的核算算與管理理工作，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行本公公司內(nèi)部部貨幣資資金收付付管理規(guī)規(guī)定，規(guī)規(guī)范使用用銀行各各類(lèi)票據(jù)據(jù)及印鑒鑒辦理銀銀行結(jié)算算。3.設(shè)置置并登記記出納賬賬，仔細(xì)細(xì)復(fù)核維維修業(yè)務(wù)務(wù)清單及及結(jié)算員員轉(zhuǎn)繳款款項(xiàng)，保保證日清清月結(jié)，庫(kù)存現(xiàn)現(xiàn)金賬實(shí)實(shí)相符。4.負(fù)責(zé)責(zé)保管庫(kù)庫(kù)存現(xiàn)金金、各類(lèi)類(lèi)有價(jià)證證券印章函證合同文文件空白收收據(jù)空白支支票。注注意防盜盜，確保保各類(lèi)財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全和完完整。5.保證證公司庫(kù)庫(kù)存現(xiàn)金金的保險(xiǎn)險(xiǎn)柜密碼碼、開(kāi)戶戶帳號(hào)及及取款密密碼等信信息安全全，遵守守公司財(cái)財(cái)經(jīng)紀(jì)律律做好財(cái)財(cái)經(jīng)保密密工作。6.

15、根據(jù)據(jù)出納工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，及時(shí)時(shí)向公司司領(lǐng)導(dǎo)提提出貨幣幣資金管管理的合合理化意意見(jiàn)及建建議。7.嚴(yán)格格執(zhí)行現(xiàn)金管管理暫行行條例，及時(shí)時(shí)送存超超過(guò)庫(kù)存存限額的的多余現(xiàn)現(xiàn)金，保保持庫(kù)存存現(xiàn)金合合理庫(kù)存存量。不不超額滯滯留庫(kù)存存現(xiàn)金，以防范范大額庫(kù)庫(kù)存現(xiàn)金金被盜風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。8.負(fù)責(zé)責(zé)與銀行行進(jìn)行往往來(lái)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系咨咨詢(xún)、收收付業(yè)務(wù)務(wù)辦理、結(jié)算票票據(jù)傳遞遞、開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)賬戶、對(duì)帳等等業(yè)務(wù)。9.負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司司維修部部、銷(xiāo)售售部所有有貨幣資資金的流流向、流流量進(jìn)行行監(jiān)督，能及時(shí)時(shí)與銷(xiāo)售售出納進(jìn)進(jìn)行對(duì)帳帳，并及及時(shí)向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映公公司貨幣幣資金全全貌及對(duì)對(duì)應(yīng)結(jié)存存數(shù)。10.負(fù)負(fù)責(zé)臨時(shí)時(shí)協(xié)助結(jié)結(jié)算員辦辦理維修修業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)

16、算業(yè)務(wù)務(wù)。11.負(fù)負(fù)責(zé)維修修業(yè)務(wù)各各類(lèi)原始始票據(jù)的的審核及及傳遞工工作。12.負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)放放員工工工資及清清理員工工借款工工作。13.負(fù)負(fù)責(zé)日常常費(fèi)用報(bào)報(bào)銷(xiāo)過(guò)程程中的單單據(jù)審核核、現(xiàn)金金收支，把收到到的現(xiàn)金金或支票票及時(shí)送送往銀行行，根據(jù)據(jù)需要及及時(shí)開(kāi)具具有關(guān)票票單；14.負(fù)負(fù)責(zé)費(fèi)用用報(bào)銷(xiāo)所所需備用用金的保保管和補(bǔ)補(bǔ)沖；15.保保證庫(kù)存存現(xiàn)金、銀行存存款的準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤；16.根根據(jù)記賬賬憑證登登記現(xiàn)金金和銀行行存款日日記賬；17.負(fù)負(fù)責(zé)每天天從維修修、整車(chē)車(chē)銷(xiāo)售結(jié)結(jié)算員處處收存當(dāng)當(dāng)日業(yè)務(wù)務(wù)收款；第四條、售后服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)崗位職職責(zé)： 一、服務(wù)務(wù)經(jīng)理：1.負(fù)責(zé)責(zé)售后服服務(wù)部門(mén)門(mén)完成維維修保養(yǎng)養(yǎng)業(yè)務(wù)收

17、收入及毛毛利（根根據(jù)年度度預(yù)算）；2.負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量達(dá)到到廠方要要求及客客戶滿意意度達(dá)標(biāo)標(biāo)工作；3.負(fù)責(zé)責(zé)與廠方方的聯(lián)系系和建立立客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)工工作；4.發(fā)掘掘保養(yǎng)、維修以以及配件件與附件件市場(chǎng)的的潛力；5.遵守守經(jīng)銷(xiāo)商商的原則則并且完完成緊急急的優(yōu)先先任務(wù)以以保證向向客戶提提供有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的的服務(wù)；6.利用用服務(wù)中中與客戶戶接觸的的機(jī)會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售車(chē)輛輛；7.兼做做服務(wù)顧顧問(wèn)的日日常工作作；8.負(fù)責(zé)責(zé)客戶抱抱怨的處處理及分分析；9.負(fù)責(zé)責(zé)和各個(gè)個(gè)保險(xiǎn)公公司溝通通及業(yè)務(wù)務(wù)的洽談?wù)劊?0.負(fù)負(fù)責(zé)維修修欠款的的收款；11.負(fù)負(fù)責(zé)完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)；二、服務(wù)務(wù)顧問(wèn)：1.負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)輛用戶戶的

18、接待待工作（按上海海大眾標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程）；2. 負(fù)負(fù)責(zé)用戶戶車(chē)輛的的故障診診斷，與與用戶達(dá)達(dá)成維修修協(xié)議（任務(wù)委委托書(shū)）；3.負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)的的洽談；4.施工工作業(yè)前前，首先先套好把把套、椅椅套、葉葉子板墊墊、腳墊墊；5.負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)輛進(jìn)入入車(chē)間后后，安排排客戶在在休息區(qū)區(qū)等候，并告知知等待時(shí)時(shí)間；6.負(fù)責(zé)責(zé)向索賠賠員傳遞遞車(chē)輛狀狀態(tài)信息息，并負(fù)負(fù)責(zé)索賠賠技術(shù)鑒鑒定；7. 負(fù)負(fù)責(zé)向維維修技師師傳達(dá)用用戶的想想法，描描述車(chē)輛輛的故障障形態(tài)； 8.負(fù)責(zé)責(zé)交車(chē)工工作，解解釋維修修內(nèi)容，確保進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量控制和和故障報(bào)報(bào)告以便便提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量；9.負(fù)責(zé)責(zé)建立、完善用用戶檔案案；10. 做出修修理價(jià)格格的預(yù)

19、算算；11.處處理客戶戶抱怨；12.維維修車(chē)輛輛的取送送車(chē)服務(wù)務(wù)（或安安排其他他工作人人員）； 13.利利用服務(wù)務(wù)中與客客戶接觸觸的機(jī)會(huì)會(huì)銷(xiāo)售車(chē)車(chē)輛；14.負(fù)負(fù)責(zé)和各各個(gè)保險(xiǎn)險(xiǎn)公司溝溝通及業(yè)業(yè)務(wù)的洽洽談；15.負(fù)負(fù)責(zé)收維維修欠款款；16.負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)客戶檔檔案信息息進(jìn)行客客戶電話話回訪及及客戶報(bào)報(bào)怨處理理工作；三、維修修結(jié)算員員：1.負(fù)責(zé)責(zé)遵照上上海大眾眾管理要要求,為為客戶辦辦理結(jié)算算、維修修費(fèi)用講講解、發(fā)發(fā)票開(kāi)具具、鑰匙匙包交接接等系列列工作；2.負(fù)責(zé)責(zé)維修業(yè)業(yè)務(wù)款項(xiàng)項(xiàng)的收取取、清點(diǎn)點(diǎn)、登記記、轉(zhuǎn)繳繳工作；3.負(fù)責(zé)責(zé)清繳每每日維修修業(yè)務(wù)款款項(xiàng)至出出納復(fù)核核點(diǎn)收；4.負(fù)責(zé)責(zé)已開(kāi)發(fā)發(fā)票的登登記

20、、業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)用用章及空空白普通通發(fā)票的的管理工工作，保保證發(fā)票票開(kāi)具的的準(zhǔn)確性性，不亂亂開(kāi)、重重開(kāi)、超超開(kāi)票，力求從從發(fā)票開(kāi)開(kāi)具工作作上為公公司合理理節(jié)省稅稅收；5.負(fù)責(zé)責(zé)欠款客客戶的檔檔案整理理及到款款核銷(xiāo)業(yè)業(yè)務(wù)工作作；6.負(fù)責(zé)責(zé)已簽維維修協(xié)議議及相關(guān)關(guān)資料的的管理工工作；7.負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助服服務(wù)經(jīng)理理、服務(wù)務(wù)顧問(wèn)作作好客戶戶電話咨咨詢(xún)的解解答、記記錄、回回復(fù)及維維修接待待服務(wù)；8.負(fù)責(zé)責(zé)于結(jié)算算工作中中提醒客客戶保養(yǎng)養(yǎng)、保險(xiǎn)險(xiǎn)、服務(wù)務(wù)活動(dòng)、精彩附附件等信信息， 收集客客戶對(duì)本本站意見(jiàn)見(jiàn)及建議議反饋至至總經(jīng)理理；9.負(fù)責(zé)責(zé)客戶車(chē)車(chē)輛保險(xiǎn)險(xiǎn)信息的的收集、登記工工作，在在客戶保保險(xiǎn)到期期前協(xié)助助服務(wù)顧

21、顧問(wèn)進(jìn)行行客戶跟跟蹤并促促成續(xù)保保；10.負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶基礎(chǔ)信信息的完完善、補(bǔ)補(bǔ)充、修修改及保保密工作作；四、客戶戶回訪員員 1.責(zé)遵遵照上海海大眾的的流程，工作完完成后，定期的的按質(zhì)按按量對(duì)顧顧客進(jìn)行行電話訪訪問(wèn)；2.回訪訪時(shí)應(yīng)記記錄客戶戶的抱怨怨及問(wèn)題題，須及及時(shí)處理理,做好好回訪報(bào)報(bào)告；3.及時(shí)時(shí)將回訪訪中遇見(jiàn)見(jiàn)不能處處理的問(wèn)問(wèn)題按流流程移交交相關(guān)人人員處理理并對(duì)回回訪問(wèn)題題進(jìn)行閉閉環(huán)；4.及時(shí)時(shí)向主管管反映客客戶的意意見(jiàn)及工工作遇到到的問(wèn)題題； 5.負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)大大廳、客客戶茶水水、杯子子的清洗洗、客戶戶休息室室的衛(wèi)生生監(jiān)督工工作，及及時(shí)安排排保潔員員進(jìn)行保保潔，力力求為客客戶營(yíng)造造一個(gè)有

22、有序整潔潔、清新新舒適的的休息環(huán)環(huán)境。6.上班班時(shí)間不不許飲酒酒，嚴(yán)禁禁酒后開(kāi)開(kāi)車(chē)、試試車(chē)；第五條、維修系系統(tǒng)崗位位職責(zé)：一、車(chē)間間主任兼兼技術(shù)總總監(jiān)及質(zhì)質(zhì)檢：1.負(fù)責(zé)責(zé)維修車(chē)車(chē)間工作作團(tuán)隊(duì)的的組織工工作并管管理好員員工工作作效率；2.確保保根據(jù)客客戶的要要求快速速地對(duì)顧顧客的車(chē)車(chē)輛進(jìn)行行保養(yǎng)和和維修以以及全面面完成車(chē)車(chē)間的各各項(xiàng)工作作任務(wù)的的安排及及組織；3.負(fù)責(zé)責(zé)本站內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)培培訓(xùn)工作作及考核核；4.負(fù)責(zé)責(zé)維修質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗(yàn)；5.確保保車(chē)間高高質(zhì)量地地完成各各項(xiàng)工作作以保護(hù)護(hù)客戶及及公司利利益；6.負(fù)責(zé)責(zé)不合格格品返修修質(zhì)量的的監(jiān)督、檢查；7.在進(jìn)進(jìn)行故障障診斷和和從事較較難的修修

23、理工作作時(shí)，幫幫助其他他技工（負(fù)責(zé)技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)并審核核把關(guān)）；8.負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)間的的整齊和和清潔安安排并檢檢查所有有的技術(shù)術(shù)設(shè)施，儀器和和輔助設(shè)設(shè)備是否否能隨時(shí)時(shí)被使用用；9.負(fù)責(zé)責(zé)供方技技術(shù)組及及其它維維修站的的技術(shù)交交流；10.負(fù)負(fù)責(zé)分配配維修工工作任務(wù)務(wù)；11.利利用服務(wù)務(wù)中與客客戶接觸觸的機(jī)會(huì)會(huì)銷(xiāo)售車(chē)車(chē)輛12.上上班時(shí)間間不許飲飲酒，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車(chē)、試車(chē)；二、車(chē)間間組長(zhǎng)：1.帶領(lǐng)領(lǐng)、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督本班組組人員學(xué)學(xué)習(xí)、遵遵守本廠廠各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，積極極響應(yīng)公公司和廠廠部的各各項(xiàng)號(hào)召召；2.合理理組織本本班組人人員接受受、完成成維修任任務(wù)；3.對(duì)維維修車(chē)輛輛進(jìn)行修修前檢驗(yàn)驗(yàn)，帶領(lǐng)領(lǐng)班組內(nèi)內(nèi)

24、人員制制定維修修方案，接受技技術(shù)檢質(zhì)質(zhì)部的監(jiān)監(jiān)督，及及時(shí)與業(yè)業(yè)務(wù)部溝溝通并取取得業(yè)務(wù)務(wù)部確認(rèn)認(rèn)；4.檢定定所領(lǐng)取取的和外外加工的的零配件件，不合合格品不不準(zhǔn)裝車(chē)車(chē)；5.負(fù)責(zé)責(zé)維修作作業(yè)的過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)驗(yàn)，按規(guī)規(guī)定填寫(xiě)寫(xiě)維修修過(guò)程檢檢查報(bào)告告；6.在主主修工自自檢合格格的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，負(fù)負(fù)責(zé)完工工檢驗(yàn)，確認(rèn)所所有維修修項(xiàng)目合合格；7.接受受生產(chǎn)任任務(wù)后，及時(shí)安安排、組組織生產(chǎn)產(chǎn)；8.因故故不能按按時(shí)完成成維修任任務(wù)時(shí)，須及時(shí)時(shí)和業(yè)務(wù)務(wù)部接車(chē)車(chē)員取得得聯(lián)系；9.學(xué)習(xí)習(xí)、帶領(lǐng)領(lǐng)、組織織、監(jiān)督督本班組組安全文文明生產(chǎn)產(chǎn)及維修修；10.責(zé)責(zé)任本班班組作業(yè)業(yè)區(qū)的場(chǎng)場(chǎng)地、設(shè)設(shè)備、工工具的衛(wèi)衛(wèi)生；11.責(zé)責(zé)任本班班組

25、所維維修車(chē)輛輛的安全全和衛(wèi)生生。12.負(fù)負(fù)責(zé)本組組維修工工具保管管及設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)；13.上上班時(shí)間間不許飲飲酒，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車(chē)、試車(chē)；三、機(jī)修修工：1.接到到施工單單后，首首先進(jìn)行行項(xiàng)目確確認(rèn)、故故障確認(rèn)認(rèn)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)與施施工單標(biāo)標(biāo)注不同同的項(xiàng)目目，立即即與前臺(tái)臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，征征得確認(rèn)認(rèn)后，方方可施工工；2.嚴(yán)格格按工藝藝、質(zhì)量量管理程程序施工工，加強(qiáng)強(qiáng)自檢、互檢；3.愛(ài)護(hù)護(hù)車(chē)間的的一切設(shè)設(shè)備，并并按其技技術(shù)要求求使用，不得超超范圍使使用，不不得超負(fù)負(fù)荷使用用；4.妥善善保管與與使用公公司配置置的個(gè)人人使用的的工量器器具；5.文明明生產(chǎn)，杜絕野野蠻操作作，作到到有水不不落地，配件不不落地；6

26、.認(rèn)真真作業(yè)，準(zhǔn)確判判斷，提提高維修修質(zhì)量；7.工作作時(shí)間不不許隨便便串崗，工作場(chǎng)場(chǎng)地、車(chē)車(chē)間、停停車(chē)場(chǎng)禁禁止吸煙煙；8.上班班時(shí)間不不許飲酒酒，嚴(yán)禁禁酒后開(kāi)開(kāi)車(chē)、試試車(chē)；9.施工工作業(yè)時(shí)時(shí)妥善保保護(hù)待修修車(chē)輛，施工作作業(yè)前，首先套套好把套套、椅套套、葉子子板墊、腳墊；10.完完工后，所有與與施工相相關(guān)的文文件必須須填寫(xiě)清清楚，完完整上交交，完工工后的車(chē)車(chē)輛必須須內(nèi)外清清潔干凈凈，不允允許有漏漏油、漏漏水現(xiàn)象象，不允允許手印印、腳印印、污跡跡；11.沒(méi)沒(méi)有允許許不準(zhǔn)擅擅自動(dòng)用用客戶車(chē)車(chē)輛，不不允許在在車(chē)內(nèi)休休息、吸吸煙、聽(tīng)聽(tīng)收音機(jī)機(jī)、不允允許動(dòng)、拿車(chē)內(nèi)內(nèi)任何物物品；12.上上班要工工裝整潔潔；

27、13.團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助、禮貌貌待客、以誠(chéng)待待客、虛虛心好學(xué)學(xué)、不斷斷進(jìn)??；14.負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持；15.上上班時(shí)間間不許飲飲酒，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車(chē)、試車(chē)；四、電工工主修技技師：1.負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)輛的的電修工工作；2.接到到施工單單后，首首先進(jìn)行行項(xiàng)目確確認(rèn)、故故障確認(rèn)認(rèn)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)與施施工單標(biāo)標(biāo)注不同同的項(xiàng)目目，立即即與前臺(tái)臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，征征得確認(rèn)認(rèn)后，方方可施工工；3.嚴(yán)格格按工藝藝、質(zhì)量量管理程程序施工工，加強(qiáng)強(qiáng)自檢、互檢；4.愛(ài)護(hù)護(hù)車(chē)間的的一切設(shè)設(shè)備，并并按其技技術(shù)要求求使用，不得超超范圍使使用，不不得超負(fù)負(fù)荷使用用；5.妥善善保管與與使用公公司配置置的個(gè)人人使用的的工量器器具；

28、6.文明明生產(chǎn)，杜絕野野蠻操作作，作到到有水不不落地，配件不不落地；7.認(rèn)真真作業(yè)，準(zhǔn)確判判斷，提提高維修修質(zhì)量；8.工作作時(shí)間不不許隨便便串崗，工作場(chǎng)場(chǎng)地、車(chē)車(chē)間、停停車(chē)場(chǎng)禁禁止吸煙煙；9.上班班時(shí)間不不許飲酒酒，嚴(yán)禁禁酒后開(kāi)開(kāi)車(chē)、試試車(chē)；10.施施工作業(yè)業(yè)時(shí)妥善善保護(hù)待待修車(chē)輛輛，施工工作業(yè)前前，首先先套好把把套、椅椅套、葉葉子板墊墊、腳墊墊；11.完完工后，所有與與施工相相關(guān)的文文件必須須填寫(xiě)清清楚，完完整上交交，完工工后的車(chē)車(chē)輛必須須內(nèi)外清清潔干凈凈，不允允許有漏漏油、漏漏水現(xiàn)象象，不允允許手印印、腳印印、污跡跡；12.沒(méi)沒(méi)有允許許不準(zhǔn)擅擅自動(dòng)用用客戶車(chē)車(chē)輛，不不允許在在車(chē)內(nèi)休休息、吸

29、吸煙、聽(tīng)聽(tīng)收音機(jī)機(jī)、不允允許動(dòng)、拿車(chē)內(nèi)內(nèi)任何物物品；13.上上班要工工裝整潔潔；14.團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助、禮貌貌待客、以誠(chéng)待待客、虛虛心好學(xué)學(xué)、不斷斷進(jìn)??；15.負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持；16.上上班時(shí)間間不許飲飲酒，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車(chē)、試車(chē)；五、鈑金金主修技技工：1.負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)輛金金鈑的維維修工作作；2.接到到施工單單后，首首先進(jìn)行行項(xiàng)目確確認(rèn)、故故障確認(rèn)認(rèn)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)與施施工單標(biāo)標(biāo)注不同同的項(xiàng)目目，立即即與前臺(tái)臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系，征征得確認(rèn)認(rèn)后，方方可施工工；3.施工工作業(yè)時(shí)時(shí)妥善保保護(hù)待修修車(chē)輛，施工作作業(yè)前，首先套套好把套套、椅套套、葉子子板墊、腳墊； 4.嚴(yán)格格按工藝藝、質(zhì)量量管理程程序

30、施工工，加強(qiáng)強(qiáng)自檢、互檢； 5.文明明生產(chǎn)，杜絕野野蠻操作作，作到到有水不不落地，配件不不落地； 6.認(rèn)真真作業(yè)，準(zhǔn)確判判斷，提提高維修修質(zhì)量；7.愛(ài)護(hù)護(hù)車(chē)間的的一切設(shè)設(shè)備，并并按其技技術(shù)要求求使用，不得超超范圍使使用，不不得超負(fù)負(fù)荷使用用；8.妥善善保管與與使用公公司配置置的個(gè)人人使用的的工量器器具； 9.工作作時(shí)間不不許隨便便串崗，工作場(chǎng)場(chǎng)地、車(chē)車(chē)間、停停車(chē)場(chǎng)禁禁止吸煙煙；10.完完工后，所有與與施工相相關(guān)的文文件必須須填寫(xiě)清清楚，完完整上交交，完工工后的車(chē)車(chē)輛必須須內(nèi)外清清潔干凈凈，不允允許有漏漏油、漏漏水現(xiàn)象象，不允允許手印印、腳印印、污跡跡；11.沒(méi)沒(méi)有允許許不準(zhǔn)擅擅自動(dòng)用用客戶車(chē)車(chē)

31、輛，不不允許在在車(chē)內(nèi)休休息、吸吸煙、聽(tīng)聽(tīng)收音機(jī)機(jī)、不允允許動(dòng)、拿車(chē)內(nèi)內(nèi)任何物物品；12.上上班要工工裝整潔潔；13.團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助、禮貌貌待客、以誠(chéng)待待客、虛虛心好學(xué)學(xué)、不斷斷進(jìn)??；14.負(fù)負(fù)責(zé)工位位區(qū)域環(huán)環(huán)境的清清潔和保保持；15.上上班時(shí)間間不許飲飲酒，嚴(yán)嚴(yán)禁酒后后開(kāi)車(chē)、試車(chē)；六、噴漆漆主修技技工：1.確保保對(duì)客戶戶的車(chē)輛輛進(jìn)行快快速、正正確的修修理并且且全面完完成油漆漆車(chē)間的的各項(xiàng)任任務(wù)；2.負(fù)責(zé)責(zé)本崗位位的設(shè)備備及使用用工具的的維護(hù)、管理；3.確保保油漆車(chē)車(chē)間高質(zhì)質(zhì)量地完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作以以保護(hù)客客戶的利利益；4.通過(guò)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢檢查的方方法檢查查修理質(zhì)質(zhì)量；5.負(fù)責(zé)責(zé)工位區(qū)區(qū)域環(huán)境境的清潔潔

32、和保持持； 6.利用用服務(wù)中中與客戶戶接觸的的機(jī)會(huì)銷(xiāo)銷(xiāo)售車(chē)輛輛；第六條、整車(chē)銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)崗位職職責(zé)：一、銷(xiāo)售售經(jīng)理：1.根據(jù)據(jù)市場(chǎng)需需求組織織公司的的銷(xiāo)售運(yùn)運(yùn)作，制制定公司司相應(yīng)的的銷(xiāo)售計(jì)計(jì)劃及銷(xiāo)銷(xiāo)售政策策；2.依據(jù)據(jù)公司整整體銷(xiāo)售售戰(zhàn)略，組織市市場(chǎng)推廣廣工作，塑造企企業(yè)形象象；3.負(fù)責(zé)責(zé)公司整整體銷(xiāo)售售費(fèi)用的的控制與與管理；4.尋求求開(kāi)發(fā)新新的客戶戶渠道，開(kāi)拓市市場(chǎng)；5.隨時(shí)時(shí)掌握市市場(chǎng)態(tài)勢(shì)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的情況，并迅速速做出反反應(yīng)；6.隨時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)銷(xiāo)售狀況況、庫(kù)存存及資金金狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制定定并保持持合理的的庫(kù)存結(jié)結(jié)構(gòu)與庫(kù)庫(kù)存數(shù)量量；7.負(fù)責(zé)責(zé)制定銷(xiāo)銷(xiāo)售部用用人的計(jì)計(jì)劃及績(jī)績(jī)效管理理，培

33、訓(xùn)訓(xùn)等項(xiàng)事事宜，為為公司培培養(yǎng)并保保持一批批高素質(zhì)質(zhì)的銷(xiāo)售售人員隊(duì)隊(duì)伍；8.協(xié)調(diào)調(diào)與其他他部門(mén)的的工作配配合；9.完成成公司的的銷(xiāo)售目目標(biāo)。10.管管理銷(xiāo)售售顧問(wèn)隊(duì)隊(duì)伍，以以及本部部員工發(fā)發(fā)展及激激勵(lì)。二、展廳廳經(jīng)理：1.每日日向銷(xiāo)售售部經(jīng)理理匯報(bào)前前一日工工作和當(dāng)當(dāng)日工作作安排； 2.傳達(dá)達(dá)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示和要要求，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施； 3.安排排好銷(xiāo)售售顧問(wèn)每每天工作作和交車(chē)車(chē)事宜； 4.幫助助銷(xiāo)售顧顧問(wèn)做好好接待顧顧客工作作，力爭(zhēng)爭(zhēng)不斷提提高成交交率；5.要求求銷(xiāo)售顧顧問(wèn)每天天打回訪訪電話，并做好好記錄，跟蹤每每一位 潛在客戶戶； 6.依照照制度安安排好每每位試乘乘試駕人人員進(jìn)行行試車(chē)，并

34、注意意安全； 7.負(fù)責(zé)責(zé)展廳及及車(chē)輛衛(wèi)衛(wèi)生； 8.定期期安排銷(xiāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)進(jìn)行職職業(yè)技能能培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)； 9.掌握握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)車(chē)型情況況，及時(shí)時(shí)向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)； 10.負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)好展廳廳所有人人員的工工作聯(lián)系系； 11.協(xié)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售售顧問(wèn)和和其它部部門(mén)的工工作； 12.監(jiān)監(jiān)督銷(xiāo)售售顧問(wèn)每每日工作作； 13.完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交給的其其他工作作；三、銷(xiāo)售售員：1.完成成分配的的銷(xiāo)售及及用戶滿滿意度目目標(biāo)2.尋找找潛在用用戶，并并按照SSOH關(guān)關(guān)于潛在在用戶跟跟進(jìn)和管管理要求求劃分潛潛客級(jí)別別，建立立客戶信信息卡進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)，最終終轉(zhuǎn)化為為成交用用戶，總總結(jié)分析析成功失失敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。3.按照照SOHH

35、手冊(cè)中中用戶接接待要求求進(jìn)行用用戶接待待，客戶戶提供規(guī)規(guī)范，熱熱情的服服務(wù)。4.通過(guò)過(guò)需求分分析，了了解用戶戶真實(shí)意意圖，推推薦合適適產(chǎn)品。5.展廳廳車(chē)輛布布置，進(jìn)進(jìn)行車(chē)輛輛展示，通過(guò)針針對(duì)性的的產(chǎn)品介介紹激發(fā)發(fā)用戶購(gòu)購(gòu)車(chē)欲望望。6.通過(guò)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的的試乘試試駕增加加客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的熟識(shí)度度和認(rèn)知知度，強(qiáng)強(qiáng)化購(gòu)車(chē)車(chē)欲望。7.銷(xiāo)售售過(guò)程中中運(yùn)用技技巧處理理客戶異異議消除除用戶顧顧慮和意意見(jiàn)。8.按成成交流程程要求與與客戶簽簽定合同同確認(rèn)成成交并介介紹增值值服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。9.按照照交車(chē)流流程要求求將車(chē)輛輛交付給給用戶，并向用用戶介紹紹并協(xié)助助辦理附附件、保保險(xiǎn)、上上牌、裝裝飾等增增值服務(wù)務(wù)，提升升用戶滿

36、滿意度。10.按按照成交交用戶管管理流程程建立銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)檔案;負(fù)責(zé)一一周內(nèi)回回訪并與與用戶保保持聯(lián)系系;提高高滿意度度，贏得得忠誠(chéng)用用戶，擴(kuò)擴(kuò)大銷(xiāo)售售。11.收收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手資資料，并并及時(shí)反反饋給銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理12.明明確是展展廳展車(chē)車(chē)日常維維護(hù)清潔潔工作第第一責(zé)任任人。13.完完成上級(jí)級(jí)臨時(shí)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。14.辦辦理新車(chē)車(chē)銷(xiāo)售各各項(xiàng)手續(xù)續(xù)；四、銷(xiāo)售售內(nèi)勤員員：1.對(duì)合合同執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、督促促，建立立每個(gè)合合同的合同履履行一覽覽表，編制每每個(gè)月、季、年年度合同同履行情情況的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果果報(bào)部門(mén)門(mén)經(jīng)理、執(zhí)行董董事。根根據(jù)需要要，合同同執(zhí)行情情況可反反饋給顧顧客。2.編制制

37、年度及及月度工工作計(jì)劃劃及資金金回籠使使用計(jì)劃劃，監(jiān)督督其業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)用按按規(guī)定使使用；3.根據(jù)據(jù)公司的的營(yíng)銷(xiāo)政政策建立立核算總總帳及明明細(xì)帳目目，按時(shí)時(shí)登記明明細(xì)帳目目；4.接、發(fā)、處處理、保保管一切切商務(wù)來(lái)來(lái)電來(lái)函函及文件件。對(duì)客客戶反饋饋的意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行及及時(shí)傳遞遞、處理理。建立立用戶檔檔案；5.依據(jù)據(jù)公司營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理制度準(zhǔn)準(zhǔn)確有效效開(kāi)展業(yè)業(yè)務(wù)人員員銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用的會(huì)會(huì)計(jì)核算算、管理理、服務(wù)務(wù)等；6.每個(gè)個(gè)月度對(duì)對(duì)合同履履行，資資金回籠籠，業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)支出出情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)和上報(bào)報(bào)；7.按合合同要求求給制造造商做好好銜接工工作；8.根據(jù)據(jù)合同編編制應(yīng)收收帳款明明細(xì)，并并對(duì)應(yīng)收收帳款實(shí)實(shí)施管理理；9. 協(xié)

38、協(xié)助銷(xiāo)售售人員回回款；提提供應(yīng)收收帳款及及其相關(guān)關(guān)信息；10. 協(xié)助銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理編寫(xiě)商商務(wù)文檔檔，編制制投標(biāo)文文件；11.按按要求進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)信息收收集并每每天提供供信息簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)，上上報(bào)銷(xiāo)售售經(jīng)理；12.完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交給的的其他任任務(wù)。五、上戶戶人員：1.完成成分配的的銷(xiāo)售及及用戶滿滿意度目目標(biāo)；2.負(fù)責(zé)責(zé)展廳、車(chē)輛的的日常擺擺放及清清潔維護(hù)護(hù)工作；3.尋找找潛在客客戶，并并跟進(jìn)接接觸。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成成交用戶戶；4.建立立銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。定期期回訪，保持聯(lián)聯(lián)系，收收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手資資料；5.辦理理新車(chē)上上戶的各各項(xiàng)手續(xù)續(xù)；6.協(xié)調(diào)調(diào)財(cái)務(wù)收收款；7.信息息返饋；六、美容容裝飾員員：1.完成成裝飾美美容

39、的車(chē)車(chē)輛及用用戶滿意意度目標(biāo)標(biāo)；2.負(fù)責(zé)責(zé)裝飾展展廳的裝裝飾品日日常擺放放及清潔潔維護(hù)工工作；3.負(fù)責(zé)責(zé)完成分分配精品品銷(xiāo)售任任務(wù)；4.尋找找潛在客客戶，并并跟進(jìn)接接觸。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成成交用戶戶；5.建立立銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)檔案案。定期期回訪，保持聯(lián)聯(lián)系，收收集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手資資料；4.負(fù)責(zé)責(zé)工序質(zhì)質(zhì)量的自自檢；7.負(fù)責(zé)責(zé)管理好好使用的的工具；七、裝飾飾部庫(kù)管管員：1.負(fù)責(zé)責(zé)裝飾部部精品的的收發(fā)及及記賬匯匯總工作作；2.負(fù)責(zé)責(zé)精品分分類(lèi)規(guī)范范管理；3.負(fù)責(zé)責(zé)裝飾部部的裝飾飾品日常常擺放及及清潔維維護(hù)工作作；4.負(fù)責(zé)責(zé)裝飾部部的精品品月季盤(pán)盤(pán)點(diǎn)工作作；5.完成成分配精精品銷(xiāo)售售的任務(wù)務(wù)及用戶戶滿意度度目標(biāo)；6.

40、完成成公司交交于的其其他工作作7.負(fù)責(zé)責(zé)裝飾精精品質(zhì)量量的控制制，并負(fù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系；第七條、配件供供應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)崗位職職責(zé)：一、配件件經(jīng)理：1.負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)現(xiàn)配配件銷(xiāo)售售和利潤(rùn)潤(rùn)的年度度目標(biāo)；2.負(fù)責(zé)責(zé)配件的的庫(kù)存管管理和整整個(gè)采購(gòu)購(gòu)流程；3.負(fù)責(zé)責(zé)配件質(zhì)質(zhì)量的控控制，并并負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)與供供應(yīng)商的的關(guān)系；4.負(fù)責(zé)責(zé)管理配配件部門(mén)門(mén)和本部部門(mén)員工工，培訓(xùn)訓(xùn)并提高高部門(mén)員員工工作作效率；二、庫(kù)工工兼索賠賠員：1.負(fù)責(zé)責(zé)配件的的收發(fā)及及記賬匯匯總工作作；2.負(fù)責(zé)責(zé)配件的的分類(lèi)規(guī)規(guī)范管理理；3.負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)房的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生；4.負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)房配配件的月月季盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)工作；5.檢查查索賠車(chē)車(chē)輛，進(jìn)進(jìn)行索賠賠技

41、術(shù)鑒鑒定；三、庫(kù)工工兼專(zhuān)用用工具管管理員：1.負(fù)責(zé)責(zé)配件的的收發(fā)及及記賬匯匯總工作作；2.負(fù)責(zé)責(zé)配件分分類(lèi)規(guī)范范管理；3.負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)房的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生；4.負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)房配配件的月月季盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)工作；5.負(fù)責(zé)責(zé)建立車(chē)車(chē)間的維維修專(zhuān)用用工具、設(shè)備儀儀器管理理臺(tái)賬；6.負(fù)責(zé)責(zé)專(zhuān)用工工具庫(kù)、技術(shù)資資料的管管理，保保持工具具及資料料完好；7.嚴(yán)格格按照公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定，履行工工具、技技術(shù)資料料借用（閱）手手續(xù)；8.協(xié)助助技術(shù)總總監(jiān)及各各班組長(zhǎng)長(zhǎng)制定專(zhuān)專(zhuān)用工具具、設(shè)備備儀器維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)辦法，并建立立相應(yīng)的的維護(hù)保保養(yǎng)記錄錄，確保保工具、設(shè)備儀儀器安全全有效；9.配件件車(chē)間開(kāi)開(kāi)展設(shè)備備技術(shù)培培訓(xùn)，保保證員工工正常使使

42、用。第三章 行為規(guī)規(guī)范第一節(jié) 員工著裝裝管理規(guī)定定為樹(shù)立和和保持公公司良好好的企業(yè)業(yè)形象，進(jìn)一步步規(guī)范化化管理好好本公司司的工服服與員工工著裝，特制定定本規(guī)定定，以利利全體員員工共同同遵守。第一條、 服裝裝的種類(lèi)類(lèi)及發(fā)放放辦法一、新進(jìn)進(jìn)員工在在辦理完完人事手手續(xù)一周周后，方方可領(lǐng)取取當(dāng)季之之工作服服。二、公司司統(tǒng)一制制作并發(fā)發(fā)放春夏夏秋冬季季工作服服每年各兩兩套，發(fā)發(fā)放辦法法如下表表：工種性別季節(jié)領(lǐng)用服裝裝維修人員員配件人員員男春夏秋淺藍(lán)色長(zhǎng)長(zhǎng)袖套裝裝2套冬淺藍(lán)色長(zhǎng)長(zhǎng)袖套裝裝2套銷(xiāo)售人員員行政人員員接待人員員財(cái)務(wù)人員員男春夏秋大眾短袖袖襯衣22件 黑色褲子子2條冬黑色套裝裝2套女春夏秋大眾短袖

43、袖襯衣22件冬黑色套裝裝2套第二條、著裝要要求一、公司司員工在在上班時(shí)時(shí)間，必必須著公公司發(fā)放放工作服服、工作作牌；佩佩戴工作作牌于左左胸前，且端正正；在任何時(shí)時(shí)候不得得在工作作地點(diǎn)敞敞胸露背背、衣冠冠不整。二、工作作服要整整潔，銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員及行政政人員男男士打領(lǐng)領(lǐng)帶，女女士帶大大眾絲巾巾；皮鞋以黑黑色為主主，女士士襪子以以肉色為為主。三、工作作服應(yīng)當(dāng)當(dāng)愛(ài)惜，如有遺遺失或故故意損壞壞，可由由行政部部補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用由由個(gè)人承承擔(dān)。四、男員員工的頭頭發(fā)不要要超過(guò)耳耳朵及衣衣領(lǐng)，每每日必須須刮胡子子、剪鼻鼻毛；女女員工不不得濃妝妝，不得得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)應(yīng)盤(pán)束整整齊，手手指甲保保持清潔潔；所有有員工除除配戴

44、婚婚戒、手手表和皮皮帶以外外，不得得有其他他私人配飾飾。五、保安安人員應(yīng)應(yīng)著裝規(guī)規(guī)范統(tǒng)一一，彬彬彬有禮。第三條、服裝費(fèi)費(fèi)用處理理辦法一、自工工作服發(fā)發(fā)放之日日起一個(gè)個(gè)月內(nèi)辦辦理離職職者，工工作服一一律按成成本核算算價(jià)全價(jià)價(jià)賣(mài)給離離職者；二、自工工作服發(fā)發(fā)放之日日起一個(gè)個(gè)月以上上三個(gè)月月以?xún)?nèi)辦辦理離職職者，工工作服一一律按成成本核算算價(jià)80賣(mài)賣(mài)給個(gè)人人；三、自工工作服發(fā)發(fā)放之日日起三個(gè)個(gè)月以上上半年內(nèi)內(nèi)辦理離離職者，工作服服一律按按成本核核算價(jià)550賣(mài)賣(mài)給個(gè)人人；四、自工工作服發(fā)發(fā)放之日日起一年年以上辦辦理離職職者，無(wú)無(wú)須支付付服裝費(fèi)費(fèi)；五、員工工辦理離離職手續(xù)續(xù)時(shí)，工工牌交回回人事部部，則不不

45、收取工工牌費(fèi)；如工牌牌有遺失失或損壞壞，費(fèi)用用由員工工個(gè)人承承擔(dān)。第四條、著裝檢檢查每日由各各部門(mén)主主管檢查查著裝，凡不合合格者發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次，處罰罰20元元，記申申誡一次次，并報(bào)報(bào)行政部部備案；如部門(mén)門(mén)主管未未盡此責(zé)責(zé)，一經(jīng)經(jīng)查實(shí)，對(duì)部門(mén)門(mén)主管處處罰500元，申申誡一次次。第二節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律規(guī)定定第一條、按時(shí)上上班、下下班，不不得遲到到、早退退，不無(wú)無(wú)故缺席席；第二條、上、下下班必須須自己打打卡，不不得委托托他人或或代替他他人打卡卡；保證證出滿勤勤，提高高工效；第三條、公司嚴(yán)嚴(yán)禁盜竊竊、辱罵罵他人、打架斗斗毆；第四條、公司嚴(yán)嚴(yán)禁出賣(mài)賣(mài)或泄漏漏公司秘秘密；第五條、工作時(shí)時(shí)間按規(guī)規(guī)定著裝裝、保持持

46、儀容整整潔，一一律不準(zhǔn)準(zhǔn)穿拖鞋鞋；第六條、女性不不濃妝，男性不不蓄長(zhǎng)須須長(zhǎng)發(fā)；第七條、嚴(yán)禁嬉嬉戲、打打鬧、喧喧嘩、吃吃零食、隨地吐吐痰；第八條、使用文文明語(yǔ)言言，不說(shuō)說(shuō)臟話；第九條、車(chē)間內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙，禁禁止把火火種帶入入車(chē)間；嚴(yán)禁酒酒后作業(yè)業(yè)；第十條、謙和待待人，對(duì)對(duì)客戶或或來(lái)賓熱熱情、大大方、講講禮貌；第十一條條、舉止止和坐姿姿雅觀穩(wěn)穩(wěn)重；第十二條條、上班班時(shí)不接接待親友友來(lái)訪；第十三條條、工作作時(shí)間禁禁止串崗崗或利用用電話之之便聊天天；第十四條條、在公司司范圍內(nèi)內(nèi)拾得的的任何財(cái)財(cái)物，須須立即交交由行政政部處理理；隱藏藏失物不不報(bào)者，按偷盜盜處理；對(duì)拾金金不昧的的同仁予予以獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；第十五條

47、條、愛(ài)護(hù)公公物，不不得盜竊竊；員工工有任何何偷盜行行為，一一經(jīng)核實(shí)實(shí)無(wú)誤予予以開(kāi)除除處分；第十六條條、對(duì)偷偷盜行為為知情不不報(bào)的員員工，將將視情況況給予罰罰款處分分，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者予以開(kāi)開(kāi)除。對(duì)對(duì)及時(shí)舉舉報(bào)者，公司將將給予適適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；第十七條條、提倡倡增收節(jié)節(jié)支，開(kāi)開(kāi)源節(jié)流流，節(jié)約約用水、用電、用氣，嚴(yán)禁浪浪費(fèi)公物物和公物物私用；第十八條條、無(wú)正正當(dāng)理由由不服從從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或或無(wú)理取取鬧、聚聚眾鬧事事、影響響生產(chǎn)、工作秩秩序者視視情況給給予處分分或者經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。第十九條條、工作作服、工工作牌、工具、物品、代管鑰鑰匙，如如有遺失失或損壞壞須照價(jià)價(jià)陪償；第二十條條、公司司設(shè)備、財(cái)務(wù)用用品

48、、圖圖書(shū)資料料等公務(wù)務(wù)嚴(yán)禁外外帶；第二十一一條、本本公司員員工均可可在公司司食堂用用餐，但但不可在在內(nèi)烹飪飪。第二十二二條、員員工不得得私自印印刷公司司名片使使用，如如有需要要時(shí)可提提出申請(qǐng)請(qǐng)由公司司統(tǒng)一制制作使用用。第二十三三條、公公司各部部門(mén)主管管由公司司統(tǒng)一辦辦理移動(dòng)動(dòng)電話止止號(hào)，卡卡號(hào)所有有權(quán)歸公公司所有有；公司司根據(jù)各各部門(mén)性性質(zhì)不同同，酌情情給予員員工一定定的電話話費(fèi)補(bǔ)貼貼；第二十四四條、凡凡是公司司給予移移動(dòng)花費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼的的員工必必須244小時(shí)開(kāi)開(kāi)機(jī)，如如因未開(kāi)開(kāi)機(jī)聯(lián)系系不上而而影響工工作的，酌情扣扣除話費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼并并罰款550元/次；第二十五五條、員員工可加加入公司司在中國(guó)國(guó)移動(dòng)公

49、公司辦理理的群英英網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)，每人人分配一一個(gè)小號(hào)號(hào)，費(fèi)用用由公司司承擔(dān)。使用群群英網(wǎng)的的員工必必須使用用公司規(guī)規(guī)定的彩彩鈴；第二十六六條、公司座座機(jī)電話話嚴(yán)禁撥撥打私人人電話、商業(yè)信信息臺(tái)及及聲訊電電話等，如由此此情況發(fā)發(fā)生費(fèi)用用，由員員工個(gè)人人承擔(dān)，并罰款款50元元/次；第二十七七條、嚴(yán)嚴(yán)禁員工工在上班班時(shí)間用用公司電電腦操作作與工作作無(wú)關(guān)的的項(xiàng)目，如打游游戲、聊聊天、看看電影等等；第二十八八條、嚴(yán)嚴(yán)禁員工工利用公公司打印印機(jī)或復(fù)復(fù)印機(jī)打打/復(fù)印印與公司司無(wú)關(guān)的的資料；第三節(jié) 職業(yè)操操守第一條、敬業(yè)熱愛(ài)愛(ài)本職公公司，任任勞任怨怨，對(duì)工工作全身身心投入入；第二條、效率改進(jìn)進(jìn)、優(yōu)化化工作方方式和

50、方方法，不不拖延推推諉，努努力提高高工作效效率；第三條、忠誠(chéng)忠于于職守，注重職職業(yè)道德德，維護(hù)護(hù)公司形形象、聲聲譽(yù)和利利益；第四條、守時(shí)嚴(yán)守守公司時(shí)時(shí)間制度度，不占占用和浪浪費(fèi)他人人工作時(shí)時(shí)間；第五條、主動(dòng)自覺(jué)覺(jué)、積極極地開(kāi)展展工作，提高工工作業(yè)績(jī)績(jī)。第四節(jié) 獎(jiǎng)懲制制度為了加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)管管理，促促使員工工自覺(jué)遵遵守國(guó)家家的法律律法規(guī)，遵守社社會(huì)公德德、職業(yè)業(yè)道德和和公司的的規(guī)章制制度，維維護(hù)正常常的工作作秩序，根據(jù)國(guó)國(guó)家的相相關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合公司的的實(shí)際情情況，特特制定本本制度以以供公司司全體員員工共同同遵守。第一條、本公司司獎(jiǎng)勵(lì)分分為下列列四種：一、大功功：獎(jiǎng)金金5400元/次次；二、小功功：

51、獎(jiǎng)金金1800元/次次；三、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金金60元元/次；四、表?yè)P(yáng)揚(yáng)：獎(jiǎng)金金20元元/次；第二條、本公司司從業(yè)人人員之懲懲罰分下下列六種種：一、不服服從：罰罰款200元/次次；二、申誡誡：罰款款30元元/次；三、警告告：罰款款60元元/次；四、小過(guò)過(guò)：罰款款1800元/次次；五、大過(guò)過(guò)：罰款款5400元/次次；六、開(kāi)除除。第三條、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)規(guī)則一、大功功：有下下列表現(xiàn)現(xiàn)者，記記大功。1.非常常特殊優(yōu)優(yōu)良之行行為，堪堪為全體體同仁楷楷模者。2.愛(ài)護(hù)護(hù)公司，有事實(shí)實(shí)表現(xiàn)，促使公公司業(yè)績(jī)績(jī)顯著擴(kuò)擴(kuò)展或商商譽(yù)大增增者。3.對(duì)特特殊活動(dòng)動(dòng)，盡職職有功者者。4.對(duì)公公司有其其他特別別奉獻(xiàn)，經(jīng)主管管報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)

52、認(rèn)可者。5.提出出特殊企企劃案，經(jīng)公司司采納后后，獲得得良好效效果者。6.如有有意外事事件或?yàn)?zāi)災(zāi)變，奮奮不顧身身，不避避危難，因而減減少損失失者。7.維護(hù)護(hù)員工安安全，冒冒險(xiǎn)執(zhí)行行任務(wù)，確有功功勞者。8.維護(hù)護(hù)公司重重大利益益，避免免重大損損失者。9.有其其他重大大功績(jī)者者。二、小功功：有下下列友誼誼表現(xiàn)者者，記小小功。1.十各各級(jí)主管管在職期期間，負(fù)負(fù)責(zé)盡職職，成績(jī)績(jī)特優(yōu)者者。2.遇有有特殊事事故，處處理適當(dāng)當(dāng)，獲至至良好成成果者。3.公司司舉辦特特殊活動(dòng)動(dòng)，表現(xiàn)現(xiàn)特優(yōu)秀秀者。4.愛(ài)護(hù)護(hù)公司，有事實(shí)實(shí)表現(xiàn)，足以促促進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)展者者。5.對(duì)于于生產(chǎn)技技術(shù)或管管理制度度提出合合理化建建議，經(jīng)經(jīng)采

53、納實(shí)實(shí)行有成成效者。6.節(jié)省省物料、或?qū)U廢料利用用著有成成效者。7.其他他優(yōu)良事事跡，經(jīng)經(jīng)主管呈呈報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)可者。三、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)：有下下列表現(xiàn)現(xiàn)者記嘉嘉獎(jiǎng)。1.品行行端正，服務(wù)熱熱心，工工作努力力，有良良好成績(jī)績(jī)表現(xiàn)及及具體事事跡者。2.敬業(yè)業(yè)精神特特優(yōu)，連連續(xù)半年年無(wú)請(qǐng)假假者。3.業(yè)務(wù)務(wù)人員業(yè)業(yè)績(jī)特優(yōu)優(yōu)者。4.年度度考績(jī)特特優(yōu)者。5.著有有其他功功績(jī)者。四、表?yè)P(yáng)揚(yáng)：有下下列表現(xiàn)現(xiàn)者，記記表?yè)P(yáng)1.拾金金不昧者者；2.責(zé)任任區(qū)環(huán)境境清潔特特別優(yōu)秀秀者。第四條、懲罰規(guī)規(guī)則一、以下下行為每每次罰款款2000元1.接收收客戶招招待（遞遞煙、搭搭車(chē)、請(qǐng)請(qǐng)客或私私接小費(fèi)費(fèi)）；2.與客客戶吵架架、員工工

54、打架；3.未按按公司相相關(guān)規(guī)定定，私自自外出或或不開(kāi)派派車(chē)單出出車(chē)；4.違反反本員員工手冊(cè)冊(cè)勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律規(guī)規(guī)定的條條例情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的；5.其他他的公司司規(guī)定。二、以下下行為每每次罰款款501.隨地地吐痰；2.現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)抽煙者者；3.上廁廁所不沖沖水者；4.垃圾圾筒內(nèi)有有可用物物品、浪浪費(fèi)公物物、破壞壞公物者者；5.外出出無(wú)交待待者；6.拒絕絕抵抗保保安人員員檢查者者；7.保安安人員執(zhí)執(zhí)行工作作不力者者；8.帶人人打考勤勤卡者；9.用客客戶餐劵劵招待家家屬或朋朋友；10.公公話私打打；11.工工作不仔仔細(xì)；12.工工作時(shí)間間內(nèi)聚眾眾賭博；13.違違反本員工手手冊(cè)勞勞動(dòng)紀(jì)律律規(guī)定的的條例情情節(jié)較嚴(yán)嚴(yán)重的

55、；14.公公司其它它規(guī)定。三、以下下行為每每次罰款款20元元1.不扣扣鈕扣、不打領(lǐng)領(lǐng)帶者；2.不佩佩戴工作作牌者；3.擅自自離會(huì)、離崗；4.用餐餐浪費(fèi)米米飯、菜菜肴者；5.飯后后桌上殘殘?jiān)辞迩謇碚撸?.下班班未按規(guī)規(guī)定將門(mén)門(mén)、窗、柜子等等關(guān)閉、加鎖者者；7.坐姿姿不雅（腳放在在桌上）者；8.工作作時(shí)間在在接待室室或其他他辦公室室內(nèi)睡覺(jué)覺(jué)者；9.私自自使用復(fù)復(fù)印機(jī)、電腦上上網(wǎng)與工工作無(wú)關(guān)關(guān)者；10.未未完成自自己當(dāng)天天工作者者；11.責(zé)責(zé)任區(qū)環(huán)環(huán)境清潔潔臟亂；12.工工具亂放放；13.不不隨手關(guān)關(guān)燈、關(guān)關(guān)水、電電扇、空空調(diào)等用用電用水水設(shè)備者者；14.廢廢機(jī)油、機(jī)油格格、機(jī)油油壺未按按規(guī)定放放

56、置；15.違違反本員工手手冊(cè)勞勞動(dòng)紀(jì)律律規(guī)定的的條例情情節(jié)輕微微的；16.公公司其他他規(guī)定。四、申誡誡：有下下列情形形者，得得予記申申誡以示示警惕。1.儀表表不整，勸而不不改者；2.違反反公司規(guī)規(guī)定情節(jié)節(jié)輕微者者；3.報(bào)表表填寫(xiě)草草率者； 4.不盡盡職守，精神萎萎靡，舉舉止粗鄙鄙者；5.執(zhí)行行公務(wù)不不力，犯犯有過(guò)失失者；6.在上上班時(shí)間間聊天、嘻笑或或躲臥休休息怠工工者；7.在工工作時(shí)間間內(nèi)竄工工作崗位位者；8.因過(guò)過(guò)失導(dǎo)致致發(fā)生工工作錯(cuò)誤誤情節(jié)輕輕微者；9.妨礙礙現(xiàn)場(chǎng)工工作秩序序者；10.浪浪費(fèi)公物物，情節(jié)節(jié)輕微者者；11.執(zhí)執(zhí)行檢查查監(jiān)督職職責(zé)未認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行職務(wù)者者；12.出出入公司司不遵

57、從從規(guī)定或或攜帶物物品出入入公司而拒拒絕保安安人員查查詢(xún)者；13.未未經(jīng)許可可攜帶非非必要物物品進(jìn)入入工作場(chǎng)場(chǎng)所者；五、小過(guò)過(guò)：有下下列情事事之一經(jīng)經(jīng)查確有有具體實(shí)實(shí)證者，得予記記小過(guò)。1.警告告或申誡誡仍有再再犯者；2.不服服從主管管工作之之調(diào)配者者；3.造謠謠生事，擾亂公公司秩序序情節(jié)輕輕微者；4.對(duì)上上級(jí)批示示或有期期限之命命令，未未申報(bào)正正當(dāng)理由由而未如如期完成成或處理理不當(dāng)者者；5.因疏疏忽致使使機(jī)器設(shè)設(shè)備或物物品材料料遭受損損害或傷傷及他人人者（損損失照價(jià)價(jià)賠償）；6.在工工作場(chǎng)地地喧嘩、嘻笑、吵鬧妨妨礙他人人工作者者；7.未經(jīng)經(jīng)許可擅擅自帶外外人入廠廠者；8.在禁禁煙區(qū)吸吸煙者；

58、9.攜帶帶危險(xiǎn)物物品入廠廠者；10.對(duì)對(duì)同仁惡惡意攻擊擊、或誣誣告、偏偏證、假假證而制制造事端端者；11.擅擅自主張張導(dǎo)致公公司輕微微利益受受損害者者；12.人人事檔案案與實(shí)際際不符者者；13.填填寫(xiě)報(bào)表表不實(shí)者者；六、大過(guò)過(guò)：有下下列情形形者，得得予記大大過(guò)以茲茲警惕。1.擅離離職守，致使公公司蒙受受重大損損失者；2.泄漏漏生產(chǎn)或或公司機(jī)機(jī)密者；3.攜帶帶違禁物物品入廠廠不聽(tīng)制制止者；4.遺失失經(jīng)營(yíng)之之重要文文件者；5.撕毀毀公司或或公司文文件者；6.擅自自變更工工作方法法致使公公司蒙受受重大損損失者；7.拒絕絕聽(tīng)從主主管人員員合理指指揮監(jiān)督督，經(jīng)勸勸導(dǎo)仍不不聽(tīng)從者者；8.違犯犯安全規(guī)規(guī)定措

59、施施致使公公司蒙受受重大損損失者；9.在工工作場(chǎng)所所未經(jīng)公公司認(rèn)可可制造與與公司無(wú)無(wú)關(guān)物品品者；10.造造謠生事事，散播播謠言致致使公司司蒙受損損失者；11.業(yè)業(yè)務(wù)人員員私自賤賤價(jià)拋售售公司產(chǎn)產(chǎn)品者；12.欺欺上瞞下下，蓄意意破壞團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神者；七、革職職：有下下列情形形者，得得予革職職處理。1.記大大過(guò)再犯犯者；2.偷拿拿人物品品不打招招呼，視視為偷盜盜行為；3.貪污污；4.擅離離職守，致使公公司蒙受受損失；5.泄漏漏生產(chǎn)或或業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)密；6.人事事檔案嚴(yán)嚴(yán)懲失實(shí)實(shí)造成惡惡劣影響響者；7.在職職務(wù)上犯犯有重大大過(guò)失致致使公司司遭受重重大損失失者；8.經(jīng)手手公司財(cái)財(cái)務(wù)有舞舞弊行為為或挪用用公款者

60、者；9.因案案判處徒徒刑確定定前科罰罰金或緩緩刑宣告告者；10.除除革職外外并扣留留當(dāng)月薪薪資以作作為公司司損失之之賠償金金；11.投投機(jī)取巧巧隱瞞蒙蒙蔽牟取取非法利利益者；12.不不服從上上級(jí)指示示，經(jīng)規(guī)規(guī)勸仍不不悔改者者；13.公公司其他他規(guī)定。第六章 人事管管理制度度第一節(jié) 用工制制度第一條、招聘原原則：公公開(kāi)招聘聘，公平平競(jìng)爭(zhēng)，全面考考核，擇擇優(yōu)錄用用；第二條、招聘條條件一、年滿滿18周周歲，身身體健康康，品德德良好，無(wú)犯罪罪記錄,符合本本公司用用工條件件和要求求者。二、有下下列情形形之一者者不得任任用為我我公司人人業(yè)人員員：1.無(wú)公公民權(quán)者者；2.通緝緝?cè)诎肝次闯蜂N(xiāo)者者；3.吸食食毒