某一生藥店門店、門店各崗位員工具體評分項目及標準

1、某一生藥店門店、門店各崗位員工具體評分工程及標準、門店考核評分表（共計100分）1、門店環(huán)境衛(wèi)生（20分，每項1分）按照手冊中衛(wèi)生環(huán)境標準要求進行考評2、門店設備使用（6分，每項2分）1）招牌衛(wèi)生；廣告牌衛(wèi)生11）中藥參茸柜衛(wèi)生2）玻璃門衛(wèi)生12）配藥臺衛(wèi)生3）天花板、地面，墻面，柱面衛(wèi)生13）處方柜衛(wèi)生4）冰箱、空調、風扇衛(wèi)生14）賣場藥品陳列衛(wèi)生5）陳列盒衛(wèi)生15）倉庫庫存藥品的陳列衛(wèi)生6）收銀臺衛(wèi)生16）調配儀器衛(wèi)生7）貨架衛(wèi)生17）稱量儀器衛(wèi)生8）藥品衛(wèi)生18）門店倉庫衛(wèi)生9）門店門前周圍衛(wèi)生19）辦公室，會議室衛(wèi)生10）促銷活動區(qū)域衛(wèi)生20）門店空氣新鮮，無異味；洗手間衛(wèi)生1）檢查電

2、腦、收銀機、煎藥機及血壓計、體溫計、娛樂設施、秤重器、冰箱、供電設備等服務設 施是否完好，提供顧客服務的開水、水杯是否齊備；門店設備物品一旦出現(xiàn)損害，是否及時報修， 跟蹤到位。3）門店公共設施不允許公物私用，一旦發(fā)現(xiàn)，扣個人考核分數(shù)，店長有連帶責任。3、門店質量管理（10分，每項2分）1）門店嚴格按照公司GSP表格標準化操作規(guī)范進行所有GSP表格填寫，備檔管理。否認真做好來貨復驗工作。準確核對商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、產地、有效期、注冊商 標、批準文號（或準許證號）說明書、內外包裝等內容，做好驗收記錄并簽名確認。603）復驗進口藥時，認真檢查是否有加蓋供貨單位質量檢驗機構或質量管理機構原印章

3、的該藥品的 進口藥品注冊證進口藥品檢驗報告書并核對是否與該批號藥品相符，并建檔保存。4）處方藥與非處方藥、藥品與非藥品、內服藥與外用藥須分區(qū)分類分開擺放；易串味商品與其他 商品分開擺放。5）不合格商品不得上柜，不得銷售，門店內所有商品均應符合規(guī)定的質量標準。4、門店作業(yè)平安（10分，每項1分）1）門店店長或當班責任人全面落實防火、防盜、防詐騙等各項平安預防工作，消除各種事故隱患, 做到責任到人；當班責任人每日例行開展防火、防盜、防爆平安檢查；每月對員工進行消防平安宣 傳培訓、檢查教育；對滅火器每周檢查一次，每位員工應能正確使用滅火器。2）每位員工熟記火警 （119）匪警 （110）急救 （12

4、0）和及本公司的 。3）工作中是否按照標準要求使用商店設備、設施、工具，嚴禁危險作業(yè)。4）嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。5）商店及辦公區(qū)嚴禁使用明火、亂接亂搭電線和超負荷用電。6）是否認期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調、電梯等）的運行狀況及各類設施、 設備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。7）物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、 開關之間距離不少于50公分。8）負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與人交接，嚴防被盜。9）接到停電通知，應提前5分鐘關閉各用電設備操作；如果有備用電，就要提前做好備用電的切 換工作，啟動

5、備用電源首先保證電腦、收銀機等關鍵部位用電。10）保管好公司及個人財務，備用金注意存放和攜帶平安。5、“互促”培訓督導（2 4分）具體內容評分權重1）門店每個層級員工是否貫徹執(zhí)行公司“互促”培訓管理制度，店長及“互促”者是否每 月擬定門店培訓計劃并有效實施5分2）是否做好新員工的“互促”培訓工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程，上級領導進行 考試及考察，新員工培訓考試合格率怎樣；5分3）是否注意對新員工的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)的培訓及忠誠度的培養(yǎng)，新員工是不是有一 種歸屬感，上級領導將進彳亍考試及考察，新員工的穩(wěn)定性怎樣；5分4）每項培訓是否考核備案，依據(jù)可查。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的反應

6、；5分5 ）是否積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領導及相關部門組織實施的門店培訓工作4分6、門店的商品陳列（1 4分）商品陳列的操作原那么共14條，每違反1條扣1分具 體內容1）是否按照商品陳列的標準要求與原那么進行陳列，時刻保持陳列的飽滿、美觀、整潔。 7、門店促銷活動執(zhí)行情況（16分）具體內容評分權重1）門店是否按活動要求聽從營銷部、營運部、業(yè)務部、行政部的對促銷活動的統(tǒng)籌安排2分612）活動商品是否準備好及抽獎工作的準備2分3）派發(fā)單張的準備工作，派發(fā)路線、數(shù)量是否如實；派發(fā)對象定位是否準確。3分4）氣氛布置按活動所指定的是否到位?；顒庸伴T有無升起；吊旗、活動橫幅有無懸掛；賣 場活動的標示、賣場

7、氣球等是否布置好。1分5）活動標示牌是否布置好1分6）門口海報是否張貼合適位置1分7） POP的書寫是否整齊規(guī)范1分8）贈品陳列是否飽滿，顯而易見。發(fā)現(xiàn)贈品私用或不按活動要求贈送，由當事人買單處理。1分9）員工在導購過程中有沒有向顧客宣傳活動細節(jié)，員工對活動內容的熟悉隨時接受上級領 導的詢問檢查。3分10）活動方案中所指定的其它工作安排1分二：門店各崗位評分考核標準1、考核制度規(guī)定考核范圍門店所有員工考核規(guī)定1）員工對藥師、當班負責人、店長的考核評分每月一次評分，每月月底上交考核評分表。2）店長與當班負責人在同一張考核評分表里對組長、班長及門店其他員工進行考核評分，每 月會議時上交考核評分記錄

8、表，不上交的各自另行直接扣1 0分3）每月會議前上交店長、當班負責人的考核評分記錄表，不上交的另行直接扣1 0分4）凡由上級領導檢查出來的扣分工程，門店所有員工每扣1分，店長和當班負責人也扣1分評分尺度每項考核指標單項占分超過2分或以上的，如果有違反或者未達標，應進行逐 漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項工作實際進展情況或違反情節(jié)輕重，進行 適當?shù)暮侠淼目陀^的評分。1）相對較小錯誤的沒造成什么影響的，由店長或當班負責人當面指出糾正，態(tài)度好， 改正后，可酌情考慮不扣分。2）相對較大的錯誤，比擬明顯的錯誤，由店長或當班負責人當面指出糾正，并按照考 核原那么進行遞減扣分，記錄在個人考核表里。2、

9、門店各崗位員工考核評分表崗位：店長與當班負責人（總分值100分）工程具體內容評分權重工作 紀律1、是否按照禮儀服務標準要求自己，儀容儀表起模范作用。1分2、不得遲到、早退。保證門店時刻有當班責任人，外出辦事（開會等）有記錄。1分3、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得上級批示不得休假。1分4、是否聽從上級領導的各項工作安排和協(xié)調管理；各項工作執(zhí)行是否到達預定目標或要求。1分衛(wèi)生 管理5、是否安排好門店員工的每日衛(wèi)生工作；門店衛(wèi)生區(qū)域是否出現(xiàn)盲點，沒有人負責。1分6、是否維護好門店整體環(huán)境；按照衛(wèi)生環(huán)境標準要求隨時巡查門店衛(wèi)生情況，及時處理。1分7、是否監(jiān)督好員工每周一次做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，

10、濕布擦貨架。1分考核人：總部各部門負責人、門店員工628、個人衛(wèi)生是否合格；是否起到模范作用。1分日常 管理9、是否每日開早會，交接班有記錄。1分10、是否合理及時安排員工的排班與相關工作；需根據(jù)銷售的高峰時段確定當班人數(shù)。1分11、是否隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。（上級領導將不定期巡店督 導，如果發(fā)現(xiàn)有問題或違規(guī)現(xiàn)象，不管是整體門店的還是門店員工個人的，此項要連帶扣分， 每次扣0.5分，重復違反，重復扣分）2分12、是否按照顧客投訴管理處理好顧客抱怨與投訴。1分13、是否堅決貫徹互促培訓管理制度，積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領導及相關部門組織實施的 門店培訓工作；每月是否做

11、相應的培訓計劃，安排相關培訓，有組織、有記錄、有考核。（此 項主要考核對培訓工作的積極配合性與有效執(zhí)行；培訓計劃的擬訂是否詳盡合理并組織實施。 每次扣0.5分，重復違反，重復扣分）5分14、是否做好新員工的“互促”培訓工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓 及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓考試合格率是否良好；培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相 關反應。（新員工是我們的重點培訓培養(yǎng)的對象之一，此項主要考核對新員工培訓的重視度及 培訓效果。培訓考試合格率控制在80%以上。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分）5分15、是否關心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；對新員工進行跟蹤培育計劃，隨

12、時掌 握新員工動態(tài)，并以身作那么適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感（這是一勾 重要的管理指標之一，上級領導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也 可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好的，每次扣1 分，重復違反，重復扣分）5分16、員工關系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關突發(fā)事件 處理是否及時合理。重大問題是否及時向上級領導反映。（這是一項重要的管理指標之一，作 為店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內部及外部的工作壓力，及影響工作開展 的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關心。另外如果員工之間產

13、生沖突，應及時、坦誠、客 觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團隊氣氛。遵循事實，對產生沖突的員工之間 該進行處分的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進行相對應的扣分。如果是店長管理 不當處理不當?shù)?，每次?分，重復違反，重復扣分）5分17、激勵管理是否到位，好的典范是否表揚樹立；表現(xiàn)差的是否指導改進、鞭策鼓勵。通過各 種激勵方式不斷激勵員工工作熱情（這是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件厚 情表現(xiàn)突出的員工，店長要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其 實更是在員工面前樹立一種典范和氣氛，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面 要對表現(xiàn)差的員

14、工進行指導改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊 圓桶短板7上級領導不定期檢查門店整個團隊的工作氣氛及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工 作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差，每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分18、門店員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。（每月正常離職率為3隊超過3%標準 后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。優(yōu)秀人 才流失不在標準范圍內，每流失一名，扣1分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。）5分19、是否做好門店績效考核工作，按時向部門經理遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績 效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，

15、改進工作；確保考核的公正性、真實性、及時性。（每次 扣1分，重復違反，重復扣分）3分20、是否做好門店及倉庫平安管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務平安管理、盤點監(jiān) 督、日常貨品的抽查等平安防范工作。門店的平安管理成效如何；有無平安隱患及平安事故發(fā) 生；是否對門店員工進行相關平安防范教育學習（每次扣1分，重復違反，重復扣分。造成 損 失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理）5分21、是否做好宿舍管理與平安防范，實地了解員工生活情況，傳達熱情與關懷。1分6322、通知通告等制度文件管理是否有條理，是否及時準確傳達公司各項規(guī)章制度與通知。1分銷售 管理23、是否將經營目標進行有效分解

16、，到班組，并進行有效溝通。1分24、每月是否對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走 勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每月會前向部門經理遞交周銷售報告是否按照 如上要求撰寫報告，報告是否詳盡全面，分析是否有依可循。（沒按時遞交，沒按要求撰寫報 告。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分）5分25、每月會議前向區(qū)域主管及部門經理遞交周銷售計劃每月對門店業(yè)績進行分析匯總， 根據(jù)公司實際開展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時 間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。銷售計劃是否合 理，是否有依可循，可操作性強，

17、在日常工作中是否組織有效實施。（沒按時遞交，沒按要求 撰寫計劃。每次扣0.5分，重復違反，重復扣分）5分26、是否積極配合營銷部、業(yè)務部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求是否執(zhí)行到位?；?動商品及抽獎工作是否準備好；是否按活動要求派發(fā)單張，派發(fā)路線、數(shù)量是否如實；派發(fā)對 象定位是否準確。氣氛布置按活動方案所指定的是否到位?；顒庸伴T有無升起；吊旗、活動橫 幅有無懸掛；賣場活動的標示、賣場氣球等是否布置好。及時向上級領導反應活動情況。（沒 按活動方案要求執(zhí)行的，各項工作沒準備好的，執(zhí)行效果差的，每次扣1分，重復違反，重復 扣分）5分27、每月組織門店商圈調查：對商圈附近競爭對手藥店的銷售策略、價

18、格動向、促銷活動、商 品結構、暢銷商品等及時進行跟蹤了解、分析匯總。每月擬訂商圈調查報告重要的商業(yè) 信息第一時間向業(yè)務部、營銷部及營運部匯報相關情況（沒組織好商圈市調月商圈市調報 告 未符合要求的，重大商圈信息未及時匯報者，每次扣1分）3分商品 管理28、是否積極配合盤點專員的盤點工作，是否統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工 作及盤點過程中的各項工作的有效執(zhí)行。1分29、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制缺貨率，根據(jù)門店庫存與銷售情況，在商品庫 存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。門店在每 天早上8： 30之前通過系統(tǒng)請貨，上傳數(shù)據(jù)。（如果是因

19、為門店請貨不及時而造成缺貨的，扣 店長、營運部經理，每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分30、是否做好門店商品優(yōu)化管理工作.有效控制滯貨率，含“Z”商品即滯銷商品，門店每月 匯總申報給業(yè)務部，遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。（如果是因為門店未遞交滯 銷商品處理申請或未及時遞交而造成滯貨的。扣店長、營運部經理，每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分31、因門店庫存積壓未能及時調撥給缺貨門店而造成缺貨的。營運部與業(yè)務部共同責任（各承 擔50%責任）（扣店長、區(qū)域主管、營運部經理，每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分32、是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。1分33、是否做好過期藥品

20、的處理工作；門店是否每月把過期藥品報表匯總統(tǒng)一發(fā)到質管部、 業(yè)務部處。1分34、是否做好贈品管理工作。1分35、是否做好商品損耗管理；顧客訂貨管理、退貨管理工作。1分財務 管理36、門店的營業(yè)款按公司要求的時間及時存入銀行，收單人員收單時各單位必須按時繳納。1分37、門店銷貨繳款單填寫必須正確無誤，不得涂改，大小寫一致。裝訂順序按日期從小到大。1分38、發(fā)票填寫、領用按財務管理規(guī)定，并妥善保管。1分39、不得私自接受供應商的饋贈。1分40、不得私自挪用或占用營業(yè)款。1分41、是否做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有的明細支出，都耍有相應的明細記錄。1分6442、門店及宿舍的各項報修反應是

21、否及時，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內 解決。1分43、確保店內固定資產的正常使用、維護及平安。（包括：貨架、空調、POS系統(tǒng)、等設備及證 照等）1分崗位：營業(yè)員與收銀員（總分值100分）考核人：店長、當班負責人、藥師工程具體內容考核評分工作 紀律1、是否遵守排班制度；非店長同意，不得隨意換班；1分2、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假；1分3、不得遲到、早退及無故延長就餐時間；1分4、不得在工作時間吃零食；1分5、不得私自接受供應商的饋贈；1分6、按順序接待顧客，不得搶單爭客；1分7、不得私自借用、挪用或占用店內商品或促銷品；1分8、是否聽從上級領導安排，協(xié)助好班、組

22、長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。（每次扣0. 5分，重復違反，重復扣分）5分9、門店平安管理人人有責。是否協(xié)助班、組長、店長做好門店及倉庫平安管理防范工作，包 括防水防火防盜、門店財務平安管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等平安防范工作。門店的安 全防范如何；有無平安隱患及平安事故發(fā)生；相關平安防范教育是否學習好（每次扣1分，重復 違反，重復扣分。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理）2分衛(wèi)生 要求10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求搞好自己區(qū)域的衛(wèi)生。（每次扣1分，重復違反，重復扣 分）5分11、每周一次是否做好商品下架衛(wèi)生，干布擦商品，濕布擦貨架，由當班負責人檢查是否

23、合格 并簽名。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分12、是否聽從上級安排的其他臨時衛(wèi)生工作。1分儀容 儀表13、是否按照營運手冊儀容儀表標準規(guī)范要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分服務 規(guī)范14、是否按照營運手冊服務表情標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分15、是否按照營運手冊服務舉止標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分16、是否按照營運手冊服務用語標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分17、是否按照營運手冊在服務過程中行為標準要求自己（每次扣1分，重復違反，重復扣分）5分作業(yè) 流程18、是否按照“營業(yè)員營業(yè)中作業(yè)流程與標準要求”執(zhí)行作業(yè)流

24、程。（每次扣1分，重復違反， 重復扣分）20分19、是否按照“收銀員作業(yè)流程與標準要求”執(zhí)行作業(yè)流程。（每次扣1分，重復違反，重復 扣分）5分20、如果被指定進行新員工“互促”工作，是否做好，員工培訓考試合格率是否良好。（每次 扣0.5分，重復不達標，重復扣分）5分21、本人各項培訓考核是否合格；不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè) 績。（每次扣1分，重復不達標，重復扣分）10分22、在所負責區(qū)域內是否按照商品陳列管理標準要求進行商品陳列；是否隨時自檢糾正商品陳 列。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）10分65工程具體內容考核評分工作 紀律1、是否遵守排班制度；非店長同意，不得

25、隨意換班。1分2、營業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假。2分3、不得遲到、早退及無故延長就餐時間。1分4、不得在工作時間吃零食。1分5、不得私自接受供應商的饋贈。1分6、按順序接待顧客，不得搶單爭客。1分7、不得私自借用、挪用或占用店內商品或促銷品。1分8、是否聽從上級安排和協(xié)調管理，協(xié)助做好其他工作事宜。1分9、門店平安管理人人有責。是否協(xié)助班、組長、店長做好門店及倉庫平安管理防范工作，包 括防水防火防盜、門店財務平安管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等平安防范工作。門店的安 全防范如何；有無平安隱患及平安事故發(fā)生；相關平安防范教育是否學習好（每次扣1分，重復 違反，重復扣分。造成損失或

26、重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理）5分衛(wèi)生 要求10、是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求負責好自己區(qū)域的衛(wèi)生（每次扣1分，重復違反，重復扣 分。2分11、是否聽從上級安排的其他臨時衛(wèi)生工作。1分儀容 儀表12、是否按照營運手冊儀容儀表標準規(guī)范要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分服務 規(guī)范13、是否按照營運手冊服務表情標準要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分14、是否按照營運手冊服務舉止標準要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分15、是否照營運手冊服務用語標準要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分16、是否照營運手冊在服務過程中行為標準要求自己。（每次扣1分，重復違反，重復扣分）3分質量 管理是否做好每月質量培訓計劃并執(zhí)行；是否做好每月培訓總結報告，不斷改進質量培訓工作。培 訓計劃是否詳盡合理并按計劃執(zhí)行；培訓總結是否詳盡，并提供合理化建議（每次扣1分，重 復違反，重復扣分）5分17、每月是否做好至少一次培訓；每月是否組織對所培訓內容進行一次考核（試卷或現(xiàn)場提問 方式）培訓的效果評估是否良好，被培訓員工考試合格率是否良好，并進行培訓考核備檔。