“細(xì)化固定費用項目管理,提高生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”精細(xì)化管理改進(jìn)項目總結(jié)報告

1、密級后勤保障部2014年12月“細(xì)化固定費用項目管理，提高生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”精細(xì)化管理改進(jìn)項目總結(jié)報告目錄 Contents一、項目背景三、項目實施二、項目策劃四、改進(jìn)成效五、效果鞏固及推廣六、遺留問題及下一步計劃一、工程背景 近年來，隨著物業(yè)維護(hù)費用的逐年增加共涉及金額616萬元和職工家屬對生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量要求的不斷提高。面對生活區(qū)面積大、人口多、社區(qū)較老舊、企業(yè)自管的社區(qū)特點，急需有針對性和有效性的物業(yè)效勞考核機(jī)制，加強(qiáng)物業(yè)效勞的監(jiān)督考核，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)資源的作用，提升社區(qū)物業(yè)管理水平及效勞質(zhì)量。二、工程籌劃一工程團(tuán)隊小組成員姓名性別職務(wù)作用鄭鵬濤男副部長項目總負(fù)責(zé)金 杰男處長統(tǒng)籌

2、協(xié)調(diào)李彬峰男副處長編制制度寇 軍男副處長組織考核 陳宏斌男室主任現(xiàn)場檢查孫 靖男室主任數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析張 崇英女員工問卷調(diào)查二、工程籌劃二工程診斷1.現(xiàn)狀診斷生活區(qū)存在的衛(wèi)生問題綠地苗木枯死、缺失維護(hù)保養(yǎng)不及時。職工投訴后跟蹤不到位，綠化帶衛(wèi)生依然臟亂差。裝修垃圾滯留時間長，影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。生活垃圾清理不及時。二工程診斷二、工程籌劃物業(yè)監(jiān)管機(jī)制：物業(yè)監(jiān)管較為粗放，考核無量化標(biāo)準(zhǔn)，無法對物業(yè)公司起到實質(zhì)性的監(jiān)管.部門人員考核機(jī)制：對人員分工不明確，與績效考核和推優(yōu)考核掛鉤不緊密，無法起到實質(zhì)性的獎懲目的，鼓勵員工主開工作的力度不強(qiáng).數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力：對以往生活區(qū)問題分析不夠，總是出現(xiàn)一個問題解決

3、一個問題，沒對重復(fù)性問題進(jìn)行分析，不能有效解決.部門員工能力：部門管理人員多為從事多年的物業(yè)管理的老員工，管理經(jīng)驗豐富.信息交流反響：僅將問題信息傳達(dá)給物業(yè)管理公司，對問題處理和反響信息無跟蹤.三改進(jìn)思路二、工程籌劃細(xì)化固定費用工程管理，提高生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量三改進(jìn)思路二、工程籌劃生活區(qū)責(zé)任片區(qū)化監(jiān)管模式三改進(jìn)思路二、工程籌劃制定生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管管理辦法二、工程籌劃效勞質(zhì)量考三改進(jìn)思路完成數(shù)據(jù)分析第一時間了解職工需求制度更深層次發(fā)現(xiàn)問題交流有據(jù)可查量化考核責(zé)任到人,便于解決問題人員提高處理問題的能力與物業(yè)公司建立溝通機(jī)制起到職工家屬與物業(yè)公司的溝通橋梁標(biāo)準(zhǔn)化流程提高部門考核機(jī)制監(jiān)管制度加

4、強(qiáng)促進(jìn)職工工作積極性四改進(jìn)目標(biāo)二、工程籌劃序號指標(biāo)名稱原指標(biāo)值目標(biāo)值挑戰(zhàn)值1職工家屬滿意率70%80%85%2生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績758085工程團(tuán)隊根據(jù)以上改進(jìn)思路制定了如下改進(jìn)目標(biāo)匯總表：效勞質(zhì)量考五行動方案二、工程籌劃工程團(tuán)隊根據(jù)以上改進(jìn)目標(biāo)制定了如下行動方案匯總表：序號指標(biāo)名稱階段里程碑行動內(nèi)容完成節(jié)點責(zé)任人協(xié)同事項協(xié)同單位1職工家屬滿意率完成固定費用項目實施標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)通過外部調(diào)研，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗，細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完成固定費用項目實施標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。2014年4月30日金杰李彬鋒建立分片監(jiān)管的管理模式建立分片監(jiān)管的管理模式。2014年4月30日金杰李彬鋒制定生活區(qū)物業(yè)服務(wù)

5、監(jiān)管管理細(xì)則、制定部門級制度公司生產(chǎn)經(jīng)營保障費管理辦法（1）制定生活區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管管理細(xì)則；（2）制定部門級制度公司生產(chǎn)經(jīng)營保障費管理辦法。2014年7月30日；2014年11月30日。李彬鋒完成抽查結(jié)果記錄組織抽查，完成抽查結(jié)果統(tǒng)計。2014年7月之后每周五寇軍陳洪斌完成抽查結(jié)果整改通知單下發(fā)根據(jù)抽查結(jié)果，下發(fā)整改通知單。2014年7月之后每周一陳洪斌落實整改天鼎公司完成整改情況檢查記錄組織復(fù)查，完成整改情況記錄。2014年7月之后每周三寇軍陳洪斌完成季度集中檢查給生活區(qū)物業(yè)考核成員單位發(fā)送工作聯(lián)系單，確定考核內(nèi)容、分工、時間節(jié)點。2014年9月20日孫靖按照工作聯(lián)系單內(nèi)容，分工進(jìn)行現(xiàn)場檢查

6、，完成考核打分。 2014年9月26日金 杰寇 軍孫靖完成季度考核打分武裝保衛(wèi)部收集生活區(qū)物業(yè)考核成員單位現(xiàn)場檢查、打分結(jié)果并完成分?jǐn)?shù)匯總。2014年9月29日孫靖完成職工家屬滿意度調(diào)查完成生活區(qū)物業(yè)考核問卷調(diào)查印制。2014年9月18日張崇英組織生活區(qū)委主任開會，發(fā)放問卷調(diào)查。2014年9月20日張崇英組織委主任收集調(diào)查問卷，并完成匯總打分。2014年9月25日孫靖五行動方案二、工程籌劃工程團(tuán)隊根據(jù)以上改進(jìn)目標(biāo)制定了如下行動方案匯總表：序號指標(biāo)名稱階段里程碑行動內(nèi)容完成節(jié)點責(zé)任人協(xié)同事項協(xié)同單位2生活區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績完成季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核完成日?？己舜蚍?、現(xiàn)場檢查打分、調(diào)查問卷打分，

7、形成季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果。2014年10月9日孫靖完成季度考核結(jié)果材料撰寫，向被考核單位反饋，向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。2014年10月10日金杰寇軍孫靖完成考核中發(fā)現(xiàn)的生活區(qū)存在問題匯總，通過整改通知單向被考核單位反饋，要求限期整改。2014年10月11日孫靖按照整改通知單，落實整改要求天鼎公司完成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核成績公布根據(jù)季度考核結(jié)果報告的領(lǐng)導(dǎo)意見，進(jìn)行公布。2014年10月15日金杰寇軍孫靖完成季度固定費用給付根據(jù)考核結(jié)果，給付物業(yè)考核費用。2014年10月20日金杰寇軍孫靖集團(tuán)財務(wù)部、動力財務(wù)部季度考核成績，給付季度固定費用三、工程實施一生活區(qū)責(zé)任片區(qū)化監(jiān)管模式三、工程實施實施生活區(qū)物業(yè)效

8、勞質(zhì)量考核工作。?生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理細(xì)那么?正式發(fā)布，嚴(yán)格按照公司管理制度開展生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量日?？己斯ぷ?。1日常考核占考核總分的30，包括：專項工作完成情況、委主任及職工家屬投訴記錄、公司內(nèi)外媒體投訴記錄。投訴通過 、網(wǎng)絡(luò)及接待等形式表達(dá)，管理人員現(xiàn)場核實后告知考核對象，由其負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并限期整改。同時，分片監(jiān)管考核人員固定每周五進(jìn)行集中檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行記錄，并于當(dāng)日下午下發(fā)整改通知單要求物業(yè)效勞單位整改，于下周一下午進(jìn)行復(fù)查，根據(jù)復(fù)查結(jié)果，進(jìn)行日?？己舜蚍郑嬋爰径瓤己水?dāng)中。2季度集中考核占考核總分的50，每季度月末，工程組通過工作聯(lián)系單組織武裝保衛(wèi)部等考核協(xié)同單位對生活區(qū)各

9、項物業(yè)效勞質(zhì)量進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題集中記錄并打分。3問卷調(diào)查占考核總分的20%，每季度末月，工程組對社區(qū)居民及物業(yè)管理相關(guān)單位開展一次問卷活動。對社區(qū)居民的問卷調(diào)查按各小區(qū)住戶總數(shù)的5%進(jìn)行。對物業(yè)管理相關(guān)單位的問卷調(diào)查按單位人員的10%進(jìn)行。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，記錄意見和問題，統(tǒng)計調(diào)查得分，分析并打分。二制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法三、工程實施問卷調(diào)查統(tǒng)計打分表季度集中檢查打分表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核工作聯(lián)系單整改通知單樣表日常檢查照片二制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法三、工程實施 1.完成季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核。 每季度初月對生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績進(jìn)行匯總包括日?？己舜蚍?、季度集中

10、考核打分、調(diào)查問卷打分三個局部，形成季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核結(jié)果，撰寫考核結(jié)果材料，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時對生活區(qū)存在的問題和問卷調(diào)查記錄的問題意見進(jìn)行匯總，通過整改通知單向物業(yè)效勞單位進(jìn)行反響，要求限期整改，并檢查整改落實情況，納入次季度考核，整改不力的加倍扣分。季度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果截圖存在問題和問卷調(diào)查記錄問題意見匯總反饋表截圖二制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法三、工程實施3. 季度固定費用給付。 每季度考核成績公示期間，物業(yè)效勞單位如果沒有異議，將存檔并進(jìn)行考核結(jié)果處理程序即扣發(fā)考核專用資金。 考核結(jié)果處理方式中規(guī)定了每季度從固定費用、物業(yè)費、電梯費中拿出15%作為考核專用資金。根據(jù)季度

11、考核得分，將生活區(qū)物業(yè)效勞等級分為良好85分及以上、合格7585分、一般6075分、差60分及以下四個等級。對于良好、合格、一般三個等級，按照合同約定內(nèi)容扣發(fā)相應(yīng)額度的考核專用資金良好的不扣發(fā)；合格的，扣發(fā)考核專用資金；一般的，扣發(fā)考核專用資金雙倍。對于四個季度連續(xù)“差的等級，下年度更換生活區(qū)物業(yè)效勞單位。2. 物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績公布。在?生活區(qū)物業(yè)效勞監(jiān)管管理細(xì)那么?規(guī)定了考核結(jié)果處理方式和物業(yè)效勞單位溝通方式。每季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績將進(jìn)行公示，公示期間，物業(yè)效勞單位可進(jìn)行申訴。第三季度物業(yè)公司得分：85.89三生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績季度物業(yè)效勞質(zhì)量考核結(jié)果材料一經(jīng)濟(jì)效益四、改進(jìn)成

12、效 從公司層面上，建立公司級制度?制定生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法?，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高物業(yè)公司對公共設(shè)施的日常清潔和維護(hù)，降低了設(shè)施的損壞率，同時配合?經(jīng)營保障費固定費用管理考核方法?，加強(qiáng)對經(jīng)營保障費用的監(jiān)管，在確保施工進(jìn)度和質(zhì)量的根底上，核算施工方的工量，目前在固定費用使用上，已為公司節(jié)省了資金約15萬元具體數(shù)字在審計部決算。二管理效益四、改進(jìn)成效 在第三季度考核中，完成了預(yù)定目標(biāo)，職工家屬滿意度到達(dá)：80.51%;生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量考核成績:85.89。 生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改觀。生活區(qū)衛(wèi)生、綠化環(huán)境改進(jìn)效果五、效果穩(wěn)固及推廣一效果固化 1. 針對“管理人員責(zé)任模式建立部門的?績

13、效考核制度?； 2. 針對“固定費用監(jiān)管、物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)效勞質(zhì)量考核建立公司級制度?生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管管理方法?； 3. 針對“公司生產(chǎn)經(jīng)營效勞保障費管理建立部門級制度?公司生產(chǎn)經(jīng)營保障費管理方法?。 (二)效果推廣 通過與投入費用掛鉤考核管理的監(jiān)管模式效果明顯，可用于其它同類社區(qū)管理，或可用于公司其他業(yè)務(wù)管理部門開展各自業(yè)務(wù)的改進(jìn)、改善。六、遺留問題及下一步方案 下一步方案：將嚴(yán)格按照目前的生活區(qū)物業(yè)考核管理機(jī)制實施固定費用監(jiān)管及生活區(qū)物業(yè)效勞質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步提高固定費用使用效能及物業(yè)效勞質(zhì)量。同時，與廣闊職工及家屬建立廣泛地溝通、意見反響、問題處理、監(jiān)督管理的渠道，搭建起職工及家屬

14、、物業(yè)效勞單位有效溝通的平臺，更及時便捷地了解職工及家屬需求，進(jìn)而效勞于職工及家屬，提升職工家屬滿意度，幫助物業(yè)公司提升物業(yè)管理水平，共建和諧、平安、干凈、整潔的生活區(qū)環(huán)境。遺留問題：短時間內(nèi)可以通過考核促進(jìn)物業(yè)公司提高管理能力和水平，使生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量得到提升，而且已經(jīng)收到成效。但考核畢竟是種監(jiān)管手段，通過考核扣除物業(yè)公司的費用不是目的，如何更深入發(fā)揮職工及家屬作用，長效化提升生活區(qū)整體環(huán)境需要進(jìn)一步考慮。結(jié)語 該工程通過與物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)效益掛鉤考核實施物業(yè)管理，有力促進(jìn)物業(yè)公司提高了生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安保等物業(yè)效勞質(zhì)量。為改善職工家屬居住、生活環(huán)境，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、居住安逸、生活舒適、平

15、安穩(wěn)定的新型宜居社區(qū)，打下了堅實根底。同時，進(jìn)一步提高了廣闊職工及家屬的滿意率，使公司快速開展的前方更加穩(wěn)固。密級低面背景簡約商務(wù)風(fēng)PPT模板2021LOGO所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多 來自PPT設(shè)計大師PPT原創(chuàng)作者個人授權(quán)發(fā)布作品、PPT設(shè)計公司免費作品、互聯(lián)網(wǎng)免費共享資源精選以及局部原創(chuàng)作品，分享給PPT愛好者交流學(xué)習(xí) 之用，我們并未授權(quán)您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請聯(lián)系原作者并征求作者同意。28為什么要進(jìn)行事故分析？292021年15月份各類事故比照月份安全、環(huán)保事故生產(chǎn)事故未遂事故事故總數(shù)事故總損失（元）一月32

16、1639028二月32167100三月1471210590四月21694128五月44111930200合計1313265291046分析說明：1月TZB酯化崗位員工在分層提取時，未關(guān)閉通往排污池的排污閥，導(dǎo)致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟(jì)損失30000元，占總損失77%。3月份TZB員工白班交接班不到位，導(dǎo)致在回收車間的回收酒精操作一晚無人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟(jì)損失6000元，占總損失85%。5月份回收車間員工燒傷6222元、倉儲員工手壓傷3448元、SBA車間員工腦部受傷7330元，PLA跑料5000元、回收車間跑冰鹽5000元、中試車間跑冰鹽

17、5000元。因員工操作馬虎、工作不負(fù)責(zé)，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。302021年國內(nèi)事故摘錄1、 2021年5月28日晚上9點31分，位于淄博市桓臺縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份一車間發(fā)生爆燃事故，造成2人死亡，8人受傷。 2、2021年5月12日1時40分，位于山西運(yùn)城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐?；ぐl(fā)生火災(zāi)并伴隨小規(guī)模的爆炸。3、2021年5月10日13時許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導(dǎo)致7名施工人員受傷，其中3人傷勢嚴(yán)重。4、2021年5月2日中午12時52分，

18、位于浙江省衢州市的巨化集團(tuán)北二道的錦綸廠發(fā)生火災(zāi)，熊熊的火光借著風(fēng)勢躥到空中達(dá)數(shù)十米之高。衢州消防支隊接到報警后，立即調(diào)集市區(qū)三個消防中隊以及巨化集團(tuán)專職消防隊共13輛消防車100多名官兵展開滅火戰(zhàn)斗。5、2021年4月13日22時12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過程中發(fā)生爆炸燃燒?，F(xiàn)場作業(yè)人員共計14人，9人當(dāng)場死亡6男3女。6、2021年4月12日凌晨5時47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學(xué)工業(yè)公司一期20萬噸甲醇裝置因一處管線開裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆并起火，事故未造成人員傷亡。312021年國內(nèi)事故摘錄7、 2021年4月1日晚上20時35分，位于縉

19、云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)一車 間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場作業(yè)工人3人當(dāng)場死亡，3人受傷。其中2名傷者 經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，1人仍在救治中。8、 2021年3月31日下午17時，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公 里處，一輛裝載危險化學(xué)品的貨車在等待加油時突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過近一個半 小時的奮力撲救， 消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、 2021年3月17日12時40分，榆林市一化工廠工人在調(diào)試設(shè)備時，產(chǎn)生的電弧引 發(fā)大火。事故造成1人當(dāng)場死亡，4人不同程度燒傷。10、2021年3月15日下午1時20分左右，位于嘉興工業(yè)園區(qū)東區(qū)的東方化工廠發(fā)生火 災(zāi)事故，經(jīng)市、區(qū)兩級消防部門全力撲救，火勢于當(dāng)天下午2時20分被撲滅。該 起火災(zāi)未造成人員傷亡。 11、2021年2月27日11時，307國道汾陽仁巖村附近的一家汽修廠門口，一輛正在焊 接的油罐車突然發(fā)生爆炸，事故造成一人當(dāng)場死亡，兩人受重傷。322021年國內(nèi)事故摘錄12、2021年1月13日上午11時許，江蘇鹽城