工業(yè)煙塵碳捕集過(guò)濾材料公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析

1、泓域/工業(yè)煙塵碳捕集過(guò)濾材料公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析工業(yè)煙塵碳捕集過(guò)濾材料公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113551156 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113551156 h 2 HYPERLINK l _Toc113551157 二、 基本原則 PAGEREF _Toc113551157 h 4 HYPERLINK l _Toc113551158 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113551158 h 4 HYPERLINK l _Toc113551159 四、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113551159

2、 h 5 HYPERLINK l _Toc113551160 五、 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟 PAGEREF _Toc113551160 h 7 HYPERLINK l _Toc113551161 六、 電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素 PAGEREF _Toc113551161 h 10 HYPERLINK l _Toc113551162 七、 電子商務(wù)的功能和特點(diǎn) PAGEREF _Toc113551162 h 12 HYPERLINK l _Toc113551163 八、 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 PAGEREF _Toc113551163 h 17 HYPERLINK l _Toc11

3、3551164 九、 電子支付的概念和特點(diǎn) PAGEREF _Toc113551164 h 21 HYPERLINK l _Toc113551165 十、 電子支付的分類 PAGEREF _Toc113551165 h 22 HYPERLINK l _Toc113551166 十一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn) PAGEREF _Toc113551166 h 29 HYPERLINK l _Toc113551167 十二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式 PAGEREF _Toc113551167 h 31 HYPERLINK l _Toc113551168 十三、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc11355

4、1168 h 36 HYPERLINK l _Toc113551169 十四、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113551169 h 40 HYPERLINK l _Toc113551170 十五、 人力資源配置分析 PAGEREF _Toc113551170 h 47 HYPERLINK l _Toc113551171 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc113551171 h 47 HYPERLINK l _Toc113551172 十六、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc113551172 h 49 HYPERLINK l _Toc113551173 十七、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)

5、策 PAGEREF _Toc113551173 h 52產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析“十三五”時(shí)期，按照全面建成小康社會(huì)的要求，綜合考慮我市發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展基礎(chǔ)、主要任務(wù)和增長(zhǎng)潛力，今后五年，要在已經(jīng)確定的全面建成小康社會(huì)目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力實(shí)現(xiàn)以下新的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)保持健康穩(wěn)定增長(zhǎng)。在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁向中高端水平的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和城鄉(xiāng)居民收入增速高于全國(guó)全省平均水平，到2017年生產(chǎn)總值比2010年翻一番，2020年達(dá)到3050億元，在全省的經(jīng)濟(jì)首位度提高到30%以上；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加合理，第三產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)占全市生產(chǎn)總值的比重分別達(dá)65%、16%

6、、60%以上；文化旅游產(chǎn)業(yè)成為支柱性產(chǎn)業(yè)，文化和旅游產(chǎn)業(yè)增加值分別占全市GDP的8%以上和5%以上；蘭白科技創(chuàng)新改革試驗(yàn)區(qū)加快發(fā)展，研究與開(kāi)發(fā)支出占生產(chǎn)總值比重達(dá)到2.6%以上，科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率達(dá)到60%以上，城市核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。人民生活水平和質(zhì)量大幅提升。新型城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐加快，常住人口城鎮(zhèn)化率、戶籍人口城鎮(zhèn)化率分別達(dá)到85%、80%。現(xiàn)代農(nóng)業(yè)取得明顯進(jìn)展，城鄉(xiāng)居民收入差距逐步縮小，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到43625元，年均增長(zhǎng)10%；農(nóng)村居民人均可支配收入達(dá)到15750元，年均增長(zhǎng)10.2%?，F(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，實(shí)現(xiàn)全市整體脫貧。就業(yè)、教育、文化、社保、醫(yī)療

7、、住房等公共服務(wù)體系更加健全，城鎮(zhèn)新增就業(yè)達(dá)到25萬(wàn)人，城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，全民參保登記率100%，人均預(yù)期壽命提高到74.5歲，基本公共服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)推進(jìn)，主要?jiǎng)趧?dòng)年齡人口平均受教育年限達(dá)到11年以上，新增勞動(dòng)力平均受教育年限達(dá)到13年以上。城市規(guī)劃建設(shè)管理水平顯著提高。四版城市規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃執(zhí)行更加協(xié)調(diào)配套。交通突破行動(dòng)深入實(shí)施，鐵路、公路、航空等綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)取得重大突破。城市路、橋、管、網(wǎng)和軌道交通加快建設(shè)，建成“139”路網(wǎng)體系；軌道1、2號(hào)線一期工程竣工，軌道3號(hào)、4號(hào)線一期工程全線開(kāi)工；建成地下綜

8、合管廊100公里以上；建成5萬(wàn)個(gè)公共停車泊位，4.5萬(wàn)個(gè)公共立體停車位；建成50座以上景觀天橋地道，城區(qū)交通擁堵得到有效緩解。加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施和公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升城市綜合承載力，城市供水普及率達(dá)到100%以上，污水處理率達(dá)到100%。城市文明程度明顯提升。弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，大力推進(jìn)立德樹(shù)人。中國(guó)夢(mèng)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀更加深入人心，人民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、健康素質(zhì)明顯提高，公共文化服務(wù)體系基本建成，全社會(huì)法治意識(shí)不斷增強(qiáng)?！拔宄锹?lián)創(chuàng)”取得重大突破，努力爭(zhēng)取全國(guó)文明城市和園林城市創(chuàng)建成功?；驹瓌t堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)。強(qiáng)化科技創(chuàng)新對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、共性技術(shù)、高端替代應(yīng)用創(chuàng)

9、新，加大新技術(shù)應(yīng)用力度，推動(dòng)業(yè)態(tài)變革、價(jià)值創(chuàng)造和結(jié)構(gòu)升級(jí)。堅(jiān)持需求導(dǎo)向。以適應(yīng)醫(yī)療健康、安全防護(hù)、海洋經(jīng)濟(jì)、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域需求為重點(diǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)質(zhì)量保障能力，提升工程化服務(wù)水平，拓展多元化市場(chǎng)。堅(jiān)持結(jié)構(gòu)優(yōu)化。營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展環(huán)境，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制淘汰落后產(chǎn)能，加大行業(yè)高端化、數(shù)字化、綠色化轉(zhuǎn)型力度，培育優(yōu)質(zhì)品牌和“專精特新”中小企業(yè)。堅(jiān)持合作共贏。鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)用紡織品企業(yè)與基礎(chǔ)材料及終端應(yīng)用企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接，完善覆蓋生產(chǎn)與應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)評(píng)價(jià)體系，建立誠(chéng)信共贏產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，

10、產(chǎn)品銷售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外

11、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。公司基本情況（一）公司簡(jiǎn)介公司不斷建設(shè)和完善企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)，推廣適合企業(yè)需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，業(yè)通過(guò)信息化提高效率和效益。搭建信息化服務(wù)平臺(tái)，培育產(chǎn)業(yè)鏈，打造創(chuàng)新鏈，提升價(jià)值鏈，促進(jìn)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同發(fā)展。公司始終堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。（二）核心人員介紹1、袁xx，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷

12、，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長(zhǎng)；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。2、湯xx，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。3、石xx，中國(guó)國(guó)籍，無(wú)永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨(dú)立

13、董事。4、田xx，中國(guó)國(guó)籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。5、郝xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)；2019年8月至今任公司監(jiān)事會(huì)主席。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化直接催生了電子商務(wù)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革、電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然，而且企業(yè)必須要有清晰的、系統(tǒng)的電子商務(wù)的運(yùn)作步驟。（一）明確愿景電子商務(wù)愿景是指企業(yè)電子

14、商務(wù)的長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，是電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。（二）制定戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運(yùn)行的根本指導(dǎo)思想，是對(duì)處于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中的企業(yè)電子商務(wù)當(dāng)前及未來(lái)將如何行動(dòng)的一種總體表述。電子商務(wù)提供了更大的自由度，企業(yè)擁有了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的從未有過(guò)的選擇空間。企業(yè)根據(jù)企業(yè)使命、客戶資源、價(jià)值、范圍、技術(shù)、渠道、合作伙伴、供應(yīng)、資源和策略等來(lái)制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，充分發(fā)揮企業(yè)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）選擇策略確定開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，企業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的運(yùn)營(yíng)階段。一般而言，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中涉及運(yùn)營(yíng)模式確定、渠道建設(shè)、

15、品牌營(yíng)銷策略等方面的內(nèi)容。（1）運(yùn)營(yíng)模式確定。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，首先要確定其商業(yè)模式，如B2B，B2C、C2C，020等方式，其次要選擇運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，準(zhǔn)確定位客戶資源。因此，準(zhǔn)確選擇運(yùn)營(yíng)方式可以減少企業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。（2）渠道建設(shè)。企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行分析，明確電子商務(wù)對(duì)渠道的影響。對(duì)企業(yè)而言，為了宣傳公司的產(chǎn)品品牌，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)銷售，企業(yè)的渠道建設(shè)可以采取建立商城、平臺(tái)建店等直銷的形式；企業(yè)還可以通過(guò)渠道商等分銷模式開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。但是，不管是直銷還是分銷，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過(guò)官網(wǎng)銷售和平臺(tái)旗艦店兩種方式開(kāi)展，這兩種方式具有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。電子商務(wù)是企業(yè)一條新增的銷售渠道

16、，需要解決產(chǎn)品采購(gòu)、分類管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送的問(wèn)題，要注重產(chǎn)品與供應(yīng)鏈、線上線下渠道的管理與融合。（3）品牌營(yíng)銷策略。品牌營(yíng)銷策略主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略和渠道策略，它們影響產(chǎn)品的銷量，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意度最大化、企業(yè)利益最大化。（四）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（1）功能設(shè)計(jì)。電子商務(wù)的功能是企業(yè)電子商務(wù)職能的具體體現(xiàn)。為完成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了若干主要功能層，每個(gè)功能層又有若干個(gè)子功能層，這樣層層分解，形成一個(gè)清晰的電子商務(wù)功能層次圖。依據(jù)功能層次圖，首先要分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能和子功能，了解彼此之間的信息傳遞和聯(lián)系，進(jìn)而對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)。（2）流程設(shè)計(jì)。流

17、程設(shè)計(jì)在于提高組織的效能，加快企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)電子商務(wù)流程包括面向供應(yīng)商的流程、面向客戶的流程和內(nèi)部流程。以供應(yīng)商為核心的流程設(shè)計(jì)包括采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理等；以客戶為核心的流程設(shè)計(jì)包括把產(chǎn)品賣出去的所有階段：營(yíng)銷包括售前服務(wù)、市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)；銷售包括實(shí)際的銷售和支持，客戶關(guān)系管理則是售后的；內(nèi)部流程設(shè)計(jì)包括人力資源管理、知識(shí)管理等。（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以分為整體設(shè)計(jì)、功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等方面。網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)階段需要解決的事項(xiàng)包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項(xiàng)目建設(shè)方式（外包還是自建）等。網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要工作是繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃。網(wǎng)

18、站藝術(shù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等。具體而言，就是需要確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，欄目的設(shè)置，網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色的搭配，版面的布局以及文字圖片的應(yīng)用等。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要包括程序設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)模塊、代碼、對(duì)象等進(jìn)行設(shè)計(jì)。（5）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。對(duì)于普通電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)發(fā)技術(shù)主要有超文本標(biāo)記語(yǔ)言、層疊樣式表設(shè)計(jì)；對(duì)于多媒體靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)發(fā)技術(shù)主要有閃客（lash）、圖形美化等；動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)有JavaScripl（一種直譯式腳本語(yǔ)言）等。（五）電子商務(wù)組織實(shí)施前四步的問(wèn)題解決后，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。電子商務(wù)

19、運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素電子商務(wù)系統(tǒng)由消費(fèi)者、企業(yè)、銀行、物流配送體系、CA認(rèn)證中心及其他要素組成（一）消費(fèi)者消費(fèi)者是電子商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)的組成要素之一，構(gòu)成了商務(wù)活動(dòng)的核心要素。它在構(gòu)成和特點(diǎn)上與傳統(tǒng)的消費(fèi)者有所不同，主要表現(xiàn)在其分布更為廣泛，需求趨于多樣性，具有參與性，與企業(yè)聯(lián)系更為密切。消費(fèi)者可以登錄到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解商品信息，進(jìn)行詢價(jià)。（二）企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品信息，了解市場(chǎng)需求信息，提供服務(wù)，完成交易。它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，文是信息的提供者，是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。（三）銀行銀行在電子商務(wù)中起著不可替代的貨幣流通中介作用，電子商務(wù)中的交易離

20、不開(kāi)銀行的支持。支付結(jié)算是電子商務(wù)交易完整實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的電子商務(wù)交易，交貨和付款在空間和時(shí)間上是分割的，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)一般必須先付款后送貨。消費(fèi)者付款時(shí)需要通過(guò)其開(kāi)戶銀行將貨款匯給企業(yè)的開(kāi)戶銀行。網(wǎng)上銀行的主要作用是為交易的雙方提供電子支付手段。（四）物流配送體系個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒(méi)有高效的物流配送體系支撐，是難以維系交易順利進(jìn)行的。進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)訂貨、付款后，不能及時(shí)送貨上門，便不能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。因此，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，使其具有反應(yīng)速度快、功能集成化、服務(wù)系列化等特點(diǎn)，這是非常必要的。（

21、五）CA認(rèn)證中心電子商務(wù)是一種在虛擬互聯(lián)網(wǎng)空間進(jìn)行的商務(wù)模式，為了保證相關(guān)主體身份的真實(shí)性和交易的安全性，這就需要一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)認(rèn)證中心即CA認(rèn)證中心。CA認(rèn)證中心是采用PKI（publickeyinfrastructure）公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門用于提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書(shū)，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生（六）其他要素在一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)中，還需要工商、稅務(wù)和海關(guān)等部門的協(xié)作，來(lái)完成相應(yīng)的功能。上述的幾個(gè)要素構(gòu)成了電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它們是有機(jī)結(jié)合在一起的，缺少任何一個(gè)部分都可能影響電子商務(wù)的順暢進(jìn)行。電子商

22、務(wù)的功能和特點(diǎn)（一）電子商務(wù)的功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、電子支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、交易管理等多項(xiàng)功能。1、廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的網(wǎng)站（web）服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與傳統(tǒng)的廣告類型相比，網(wǎng)上廣告成本最為低廉，而給客戶的信息量卻最為豐富。2、咨詢治談電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可利用網(wǎng)上的白板會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖

23、形信息。網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種便捷的異地交談形式。3、網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助各種手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)通過(guò)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式保護(hù)客戶和商家的商業(yè)信息不被泄露。4、電子支付電子支付是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可以節(jié)省很多交易過(guò)程中的人員開(kāi)銷，網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。5、網(wǎng)上服務(wù)對(duì)于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，能直接通過(guò)電子商務(wù)從電子

24、倉(cāng)庫(kù)中發(fā)送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還可以進(jìn)行其他服務(wù)。6、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”“填空”等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)，這樣不僅能提高企業(yè)的服務(wù)水平，更能使企業(yè)的產(chǎn)品得到改進(jìn)、充分發(fā)掘市場(chǎng)上的商業(yè)機(jī)會(huì)。7、交易管理交易管理涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。（二）電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。由于有了信息技術(shù)

25、的支撐，較之傳統(tǒng)商務(wù)它又具備一些新特點(diǎn)。1、市場(chǎng)全球化在任何地方，凡是能夠上網(wǎng)的人和組織都將被包容在一個(gè)市場(chǎng)中，該市場(chǎng)中的人和組織極有可能成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶。電子商務(wù)的全球市場(chǎng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，網(wǎng)絡(luò)的不間斷特性使之成為一個(gè)與地域及時(shí)間無(wú)關(guān)的一體化市場(chǎng)，世界任何地方的任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。2、跨時(shí)空限制在傳統(tǒng)方式下，人們必須在商家營(yíng)業(yè)時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物，商務(wù)活動(dòng)受較強(qiáng)的時(shí)間和地點(diǎn)限制。而電子商務(wù)能在世界各地瞬間通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理完成交易傳遞，而且無(wú)須人員干預(yù)，加快了交易速度。只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人們就可以隨時(shí)、隨地、隨意地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。3、交易虛擬化通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)

26、算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。賣方可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁(yè)，將產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)上。虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇商品，并將信息反饋給賣方。4、成本低廉化買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，無(wú)須中介參與，減少了交易環(huán)節(jié)，避免了做廣告宣傳、制發(fā)印刷品等產(chǎn)生的大量費(fèi)用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，可以縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫(kù)存成本。同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)減少了貿(mào)易平臺(tái)的地面店鋪，大大降低了店面的租金成本。5、交易透明化電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，

27、以及貨款的支付，交貨的通知等整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。暢通、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間能夠互相核對(duì)，可以有效防止偽造信息的傳遞，避免貿(mào)易欺騙、不正當(dāng)交易、暗箱操作等行為的發(fā)生。6、操作方便化互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，任何人都可以在任何時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上查詢感興趣的信息，尋找問(wèn)題的答案。互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球各個(gè)角落，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以很方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商亞信息與文件。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，能以簡(jiǎn)便的方式完成過(guò)去手續(xù)繁雜的商務(wù)活動(dòng)。7、服務(wù)個(gè)性化追求傘性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、

28、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析消費(fèi)者的偏好、需求和購(gòu)物習(xí)慣，同時(shí)將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，促進(jìn)企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行商品和服務(wù)研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，更好地為他們提供個(gè)性化服務(wù)。換言之，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，普通消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到了前所未有的重視。8、運(yùn)作高效化由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使得原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須人員干預(yù)，能在最短時(shí)間內(nèi)完成?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通了供求信息，企業(yè)可以對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，大大提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的速度。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響電子商務(wù)逐漸成為社會(huì)生活的主要方式，同

29、時(shí)使得企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)必然對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)方式、人力資源管理、管理思想等領(lǐng)域。（一）組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)了猛烈沖擊，使其組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的新的工作單元。這個(gè)新的工作單元直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開(kāi)信息交流渠道，共享信息資

30、源，增加利潤(rùn)，減少摩擦在電子商務(wù)模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。（二）管理模式在電子商務(wù)架構(gòu)下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)須經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。電子商務(wù)對(duì)管理模式的影響主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過(guò)內(nèi)網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。（2）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。多組織單元共同參與、

31、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。：（3）組織流程并行。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，把各環(huán)節(jié)、各職能部門共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高作業(yè)效率，降低作業(yè)成本。（三）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。（1）降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)降低了企業(yè)的促銷成本和采購(gòu)成本，電子商務(wù)的信息一體化使企業(yè)交易便利，大大減少了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用。（2）減少企業(yè)庫(kù)存。生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，這樣就提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。（3）縮短企業(yè)的生

32、產(chǎn)周期。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供了快捷的方式。開(kāi)發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，了解最新的市場(chǎng)需求，隨時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品再改良，適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。（4）增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，不間斷的運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。（四）競(jìng)爭(zhēng)方式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)方式正在發(fā)生重大的變化，企業(yè)擁有的資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)及員工不再是競(jìng)爭(zhēng)的核小要素。電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。（五）人力資源管理電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，不僅使人力資源管理者從煩瑣的行政事務(wù)

33、中脫離出來(lái)，還使人力資源管理者能夠站在戰(zhàn)略的高度來(lái)思考問(wèn)題，提高了工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)電子商務(wù)的方式，首先，企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效開(kāi)發(fā)等方面的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本；其次，員工可以及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度上滿足了員工的需求；最后，電子商務(wù)的方式簡(jiǎn)化了員工請(qǐng)假、出差等事務(wù)的辦理流程，簡(jiǎn)化了管理人員批示、指導(dǎo)等流程，方便了員工與管理者。人力資源管理信息化的出現(xiàn)在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件。（六）管理思想電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新型管理模式的載體，推動(dòng)著管理思想的創(chuàng)新。電子商務(wù)打破了時(shí)間、地域限制，使

34、企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，企業(yè)需要樹(shù)立全球化觀念。電子商務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)滯”，企業(yè)需要樹(shù)立快速創(chuàng)新的觀念。電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀念，企業(yè)需要樹(shù)立注重知識(shí)的觀念。電子支付的概念和特點(diǎn)（一）電子支付的概念電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付過(guò)程中，貨幣債權(quán)以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部芬（二）電子支付的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特點(diǎn)。（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通

35、過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成款項(xiàng)支付的。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介；電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施，而傳統(tǒng)支付則沒(méi)有這么高的要求。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)能上網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)電子

36、支付過(guò)程；電子支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付費(fèi)用的幾十分之一，甚至幾百分之一。電子支付的分類電子支付的類型按照電子支付指令發(fā)起方式可分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子支付的工具越來(lái)越多。按照電子支付的具體工具（或方式）可分為三大類：電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；電子支票類，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。以下介紹電子貨幣、銀行卡、網(wǎng)上銀行和移動(dòng)支付等電子支付工具（或方式）。（一）電子貨幣買方用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過(guò)使用某些電子化方法將該

37、數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而清償債務(wù)，這種電子數(shù)據(jù)便稱為電子貨幣。1、電子貨幣的主要功能（1）轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。（2）儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。（3）兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。（4）消費(fèi)貸款功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣。2、電子貨幣的使用流程（1）買方從自己的開(kāi)戶銀行賬戶中取出電子貨幣。（2）買方向賣方發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，支付電子貨幣。（3）賣方將買方的支付指令通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行。（4）收單行通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，并將授權(quán)信息再通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送回賣方。（5）賣方取得授權(quán)后，向買方發(fā)出購(gòu)物完成信息。（6）銀行與銀行之間通過(guò)支付系統(tǒng)

38、完成最后的行間結(jié)算。（二）銀行卡銀行卡是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)及郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的，具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。銀行卡包括信用卡和借記卡兩種。銀行卡的支付流程主要分為兩部分：交易流程和清算流程?，F(xiàn)以招商銀行“一卡通”為例，介紹銀行卡的使用流程。（1）網(wǎng)上支付申請(qǐng)。消費(fèi)者攜帶本人身份證到招商銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)申請(qǐng)“一卡通”，辦理本項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)通手續(xù)，取得網(wǎng)上支付卡和專用密碼。（2）專戶轉(zhuǎn)賬。在成功申請(qǐng)網(wǎng)上購(gòu)物功能后，招商銀行為消費(fèi)者在活期人民幣儲(chǔ)蓄賬戶下設(shè)立了“網(wǎng)上支付”專戶，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)前需將資金轉(zhuǎn)入此專戶。（3）選購(gòu)商品。當(dāng)消費(fèi)者選購(gòu)?fù)晟唐泛头?wù)并確認(rèn)后，

39、選擇“一卡通付款”一項(xiàng)，就會(huì)自動(dòng)被引導(dǎo)到招商銀行的網(wǎng)站并進(jìn)入支付程序。（4）網(wǎng)上支付。消費(fèi)者依次輸入用戶的網(wǎng)上支付卡號(hào)及網(wǎng)上支付專用密碼即可。（5）交易確認(rèn)。確認(rèn)交易成功，消費(fèi)者可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查詢歷史交易的成交狀況（三）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)，不受時(shí)間、空間限制。1、網(wǎng)上銀行的主要優(yōu)勢(shì)（1）全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。（2）服務(wù)方便、快捷、高效、可

40、靠。（3）經(jīng)營(yíng)成本低廉。（4）簡(jiǎn)單易用。2、網(wǎng)上銀行的使用流程網(wǎng)上銀行系統(tǒng)由用戶系統(tǒng)、網(wǎng)站、網(wǎng)銀中心、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、銀行柜臺(tái)和CA認(rèn)證中心等組成。網(wǎng)上銀行的使用流程總結(jié)如下。（1）銀行開(kāi)戶。（2）網(wǎng)上銀行開(kāi)戶申請(qǐng)。此項(xiàng)工作可以在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，也可以在網(wǎng)上辦理。（3）用戶私鑰的產(chǎn)生及證書(shū)下載。用戶的私鑰、證書(shū)和密碼是銀行在提供網(wǎng)上銀行服務(wù)過(guò)程中識(shí)別用戶的唯一依據(jù)。（4）用戶系統(tǒng)建立。用戶拿到銀行交付的認(rèn)證介質(zhì)和密碼后，需要建立用戶系統(tǒng)，才能進(jìn)行網(wǎng)上金融交易。（5）認(rèn)證介質(zhì)訪問(wèn)密碼修改。用戶系統(tǒng)建立完畢，用戶應(yīng)該立即修改銀行提供的認(rèn)證介質(zhì)初始訪問(wèn)密碼。（6）登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，進(jìn)行身份認(rèn)證。（7）選

41、擇商品，確認(rèn)訂單，進(jìn)行支付，輸入卡號(hào)、驗(yàn)證碼。（8）退出系統(tǒng)（四）移動(dòng)支付移動(dòng)支付是指用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行資金支付的一種支付方式，具體就是指單位或個(gè)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感設(shè)備直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為。移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)線端是智能手機(jī)、掌上電腦、移動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)等。1、移動(dòng)支付的特點(diǎn)（1）移動(dòng)性。隨身攜帶的移動(dòng)性，消除了距離和地域的限制。（2）及時(shí)性。不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或購(gòu)物消費(fèi)。（3）定制化。用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡(jiǎn)單、方便。

42、（4）集成性。以手機(jī)為載體，通過(guò)與終端讀寫(xiě)器近距離識(shí)別進(jìn)行信息交互。2、移動(dòng)支付的使用流程移動(dòng)支付的一般使用流程如下。（1）消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品。（2）用手機(jī)向商家發(fā)送手機(jī)支付信息。（3）商家將手機(jī)支付信息傳遞給移動(dòng)公司（4）移動(dòng)公司給手機(jī)用戶發(fā)送支付確認(rèn)信息（5）消費(fèi)者將確認(rèn)信息回傳給商家。（6）商家再將此信息傳遞給移動(dòng)公司，并請(qǐng)求繳費(fèi)。（7）移動(dòng)公司付費(fèi)，同時(shí)告訴商家給消費(fèi)者發(fā)貨，并保存交易記錄。（8）商家發(fā)貨，同時(shí)也保存交易記錄。（9）將交易明細(xì)寫(xiě)入消費(fèi)者前臺(tái)消費(fèi)系統(tǒng)，以便消費(fèi)者查詢。第三方支付（五）第三方支付的概念第三方支付是指一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和

43、信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)，進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品完整無(wú)誤后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的銀行賬戶信息，同時(shí)又避免了銀行賬戶信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開(kāi)傳輸而可能使信息被竊的情況發(fā)生。（六）第三方支付的流程（1）消費(fèi)者在電子商務(wù)網(wǎng)站上選購(gòu)要買的商品，與商家溝通，確定訂購(gòu)的數(shù)量和價(jià)格，完成訂單信息，提交訂單。（2）消費(fèi)者選擇第三方支付平臺(tái)作為交易中介，商家或電子商務(wù)平臺(tái)將訂單支付信息傳送給第三方支付平臺(tái)。（3）第三方支

44、付平臺(tái)將消費(fèi)者的支付信息，按照消費(fèi)者所選擇銀行的支付網(wǎng)關(guān)要求傳遞到相關(guān)銀行。（4）由認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查證書(shū)信息，相關(guān)銀行檢查消費(fèi)者支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣賬或轉(zhuǎn)賬，并將結(jié)果傳遞給第三方支付平臺(tái)。（5）如果該消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)證有支付能力，則應(yīng)付金額被支付到第三方支付平臺(tái)上，支付信息由第三方支付平臺(tái)通知商家，并要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。（6）商家收到已支付通知后，向消費(fèi)者發(fā)貨或提供服務(wù)，等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨。（7）消費(fèi)者收貨，并通知第三方支付平臺(tái)支付。（8）銀行按照第三方支付平臺(tái)清算信息，定期或不定期地通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與

45、軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程；通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)今最熱門的營(yíng)銷推廣方式。隨著上網(wǎng)人數(shù)的迅速增加，覆蓋的受眾面越來(lái)越廣；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力也越來(lái)越大，特點(diǎn)也越來(lái)越明顯。1、跨時(shí)域性營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。2、交互性通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示商品圖像、提供商

46、品信息查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。它還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。3、個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。4、經(jīng)濟(jì)性通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換：一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；另一方面還可以減少由于反復(fù)多次交換帶來(lái)的時(shí)間等多種損耗。5、多維性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)地組合

47、在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般地感受商品或服務(wù)，大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，可以跟蹤和衡量營(yíng)銷效果。6、超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)客服以及市場(chǎng)信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正好符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。7、整合性一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將商品信息與收款、售后服務(wù)做了很好的集成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播方式向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中的不一致性產(chǎn)生消極影響8、高效性互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超

48、過(guò)其他媒體，并更適應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)通過(guò)及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，能夠達(dá)到及時(shí)有效了解并滿足顧客需求的目的。9、技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在以高速發(fā)展的信息技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上做營(yíng)銷、做廣告來(lái)宣傳自己的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)然后讓客戶直接進(jìn)入自己的購(gòu)物網(wǎng)站或去傳統(tǒng)的地面終端購(gòu)買所需的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銳的具體方式主要有以下十四種。（一）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。它是目前主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之一。搜索

49、引擎營(yíng)銷的主要方法包括競(jìng)價(jià)排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等。（二）博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷是指通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者全人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。博客營(yíng)銷的本質(zhì)在于通過(guò)原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)分享，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，建立起個(gè)人品牌，樹(shù)立“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的身份，進(jìn)而影響讀者和消費(fèi)者的思維和購(gòu)買行為。（三）電子論壇營(yíng)銷電子論壇（bulletinboardsystem，BBS）營(yíng)銷，是指利用電孟論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過(guò)專業(yè)的電子論壇帖子策劃、撰寫(xiě)、發(fā)放、監(jiān)測(cè)、匯報(bào)等流程，

50、在電子論壇空間提供高效傳播，包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等；再利用電子論壇強(qiáng)大的聚眾能力，利用電子論壇作為平臺(tái)舉辦各類踩樓、灌水、貼圖、視頻等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與品牌之間的互動(dòng)，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，加深市場(chǎng)認(rèn)知度的效果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。（四）即時(shí)通信營(yíng)銷即時(shí)通信營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)即時(shí)通信工具推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，具體有兩種形式。第一種，網(wǎng)絡(luò)在線交流。中小企業(yè)建立網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通信功能，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。（五）病毒式營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的

51、原理。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更加厲害，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式；而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要營(yíng)銷費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。病毒式營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。（六）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷是指利用百度的“知道”“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問(wèn)解答板塊等平臺(tái)通過(guò)與用戶之間提問(wèn)、解答的方式來(lái)傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷主要是因?yàn)閿U(kuò)展了用戶的知識(shí)面，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)和個(gè)人的專業(yè)技術(shù)水平和高質(zhì)量服務(wù)，從而對(duì)企業(yè)和介入產(chǎn)生信賴和認(rèn)可；最終達(dá)到傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的目的，（七）網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)

52、銷：網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷是指企業(yè)、組織主要以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺(tái)，通過(guò)精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂(lè)趣的事件，并通過(guò)這樣的事件吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造良好的企業(yè)、組織形象，以謀求企業(yè)更大效益的一種營(yíng)銷傳播活動(dòng)。（八）網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是指把傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的新型營(yíng)銷方式，是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)消費(fèi)者或企業(yè)銷售人員以文字、圖片、視頻等口碼信息與目標(biāo)客戶之間進(jìn)行互動(dòng)溝通，兩者對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。（九）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，直接發(fā)展分銷渠

53、道或直接面對(duì)終端消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，如B2C、B2B等，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷是通過(guò)把傳統(tǒng)的直銷行為和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，從而演變成的一種全新的、顛覆性的營(yíng)銷模式。（十）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷指的是企業(yè)將各種視頻短片以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌產(chǎn)品以及服務(wù)信息目的的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，它具有電視短片的種種特征，如感染力強(qiáng)，形式、內(nèi)容多樣，富有創(chuàng)意等，又具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)集于一身。（十一）網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷是指企業(yè)把設(shè)計(jì)好的有創(chuàng)意的圖片，在各大論壇、空間、博客

54、和即時(shí)聊天等工具上進(jìn)行傳播或通過(guò)搜索引擎自動(dòng)抓取，最終通過(guò)傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等信息，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。（十二）網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)傳播-些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報(bào)道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營(yíng)銷方式。（十三）電商直播營(yíng)銷電商直播營(yíng)銷，是一種主播基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和直播技術(shù)，推介商品并與消費(fèi)者互動(dòng)來(lái)促銷的營(yíng)銷方式。商家通過(guò)主播的流量和口碑實(shí)現(xiàn)商品的規(guī)模化銷售。消費(fèi)者在主播的引導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)物，這種方式

55、在本質(zhì)上除了具有質(zhì)量保障、折扣優(yōu)勢(shì)，還是一種精神消費(fèi)活動(dòng)。（十四）SNS營(yíng)銷SNS全稱為socialnetworkingservices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，SNS營(yíng)銷是指利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，在六維理論的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的一種營(yíng)銷方式。例如，曾經(jīng)紅極一時(shí)的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等都是SNS型網(wǎng)站，這些網(wǎng)站旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS營(yíng)銷是隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化而興起的營(yíng)銷方式。SNS社區(qū)快速發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，但SNS現(xiàn)在已經(jīng)成為一種備受廣大用戶歡迎的網(wǎng)絡(luò)交際模式。項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人袁xx（三）項(xiàng)目實(shí)施的可行性1、符合我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)

56、劃近年來(lái)，我國(guó)為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，先后出臺(tái)了多項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺(tái)鼓勵(lì)行業(yè)開(kāi)展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進(jìn)行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊廣闊的終端消費(fèi)市場(chǎng)及逐步升級(jí)的消費(fèi)需求都將促進(jìn)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)公司經(jīng)過(guò)多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進(jìn)的染整設(shè)備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過(guò)自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)等方式，建立了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的核心管理團(tuán)隊(duì)，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)的品牌建設(shè)

57、、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項(xiàng)目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)對(duì)研發(fā)測(cè)試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開(kāi)發(fā)、檢測(cè)試驗(yàn)、新產(chǎn)品測(cè)試于一體的研發(fā)中心，項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)條件已落實(shí)，工程技術(shù)方案切實(shí)可行，本項(xiàng)目的實(shí)施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力，具備實(shí)施的可行性。鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)用紡織品企業(yè)與基礎(chǔ)材料及終端應(yīng)用企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接，完善覆蓋生產(chǎn)與應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)評(píng)價(jià)體系，建立誠(chéng)信共贏產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈。（四）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xxx（待定），區(qū)域設(shè)施條件完備，非

58、常適宜項(xiàng)目建設(shè)。（五）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資18340.46萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資14706.45萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的80.19%；建設(shè)期利息357.47萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.95%；流動(dòng)資金3276.54萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的17.87%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項(xiàng)目建設(shè)投資14706.45萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用12582.73萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用1719.03萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)404.69萬(wàn)元。（六）資金籌措方案項(xiàng)目總投資18340.46萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款7295.

59、26萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。（七）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：34200.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：29279.28萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：3582.67萬(wàn)元。4、全部投資回收期（Pt）：7.06年。5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：12.45%。6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：307.44萬(wàn)元。（八）項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元18340.461.1建設(shè)投資萬(wàn)元14706.451.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元12582.731.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元1719.031.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元404.691.2建設(shè)期利息萬(wàn)元357.471.3流動(dòng)資金萬(wàn)元3276.542資金籌措

60、萬(wàn)元18340.462.1自籌資金萬(wàn)元11045.202.2銀行貸款萬(wàn)元7295.263營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元34200.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元29279.285利潤(rùn)總額萬(wàn)元4776.896凈利潤(rùn)萬(wàn)元3582.677所得稅萬(wàn)元1194.228增值稅萬(wàn)元1198.519稅金及附加萬(wàn)元143.8310納稅總額萬(wàn)元2536.5611盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元16953.92產(chǎn)值12回收期年7.0613內(nèi)部收益率12.45%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元307.44所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析（一）公司發(fā)展規(guī)劃1、公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核