幼兒教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作總結(jié)范文

1、幼兒教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作總結(jié)范文幼兒教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作總結(jié)例文三篇幼兒教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作總結(jié)例文1我有幸參加了醴泉鎮(zhèn)幼兒教師培訓(xùn)班，在這一天的培訓(xùn)中，我們聆聽了鎮(zhèn)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的精彩講座。鎮(zhèn)幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)以鮮活的實例和豐富的知識及精湛的理論闡述，給了我們強烈感染與深深理論引領(lǐng)。在一次次感悟中，我更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，觀摩了幾位為幼兒園骨干教師的說課，并進行交流與研討，拓展了學習視野，更新了教育觀念，理論的教育應(yīng)用水平與教學的創(chuàng)新能力得到了提升。這次幼兒園教師培訓(xùn)，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，使我們的教育教學觀念進一步得到的幾個方面的體會：一、學習科學的教

2、育理論鎮(zhèn)幼兒園呂園長首先總結(jié)了過去一年里，幼兒教育在省市級取得的優(yōu)異成績，然后簡要闡述了幼兒教育科學理論方面的精辟要點，為我們的教學實踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，她們又結(jié)合幼兒園實際工作讓我們了解如何在幼兒園盡心教育工作。接著英園長和我們一起學習了國務(wù)院關(guān)于當前發(fā)展學前教育的若干文件，文件指示：必須把學前教育擺在突出位置，幼兒園教育工作應(yīng)該堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機結(jié)合，遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，符合幼兒年齡特點，注意個體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展，幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵，啟發(fā)引導(dǎo)，合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，

3、并滲透到幼兒一日生活中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用，創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提供活動與表現(xiàn)能力的機會和條件，以游戲為基本活動，寓教于各項活動中。伴隨著熱烈的掌聲，鎮(zhèn)教管辦周主任來到了我們的培訓(xùn)中心，對我們進行了職業(yè)道德方面的教育。他認為：教師的職業(yè)是相通的，熱愛事業(yè)、熱愛孩子是第一位的，幼兒不同于小學生，孩子的自我保護能力差，是一生中良好的品德行為行車的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點，要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直、和善、溫柔、可愛，要因愛而美麗動人，我們要做到母愛般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育，從思想上品質(zhì)上給予滲透的影響，教育他們是非概念清晰，引導(dǎo)

4、他們能關(guān)愛別人勞動，積極樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有”敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)”精神，要公正的愛每一個孩子，我們帶給她們的應(yīng)該是最美好，最公正，最無私的愛。二、學習技能技巧，提高個人能力這次培訓(xùn)給我們安排了骨干教師示范說課，跟著鎮(zhèn)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師學習，我們感受頗深。張老師的聲音的秘密示范說課讓我們身臨其境，在她手中簡單的塑料瓶，一面小鼓，一把小米，搖身一變成了很好的教育資源，成了孩子們游戲的用品，一會兒敲打小鼓，聽發(fā)出什么聲音，一會兒，把小米撒在鼓面用手敲打上讓幼兒感覺聲音振動，在這樣的氛圍中，孩子們樂此不疲。本次活動遵循幼兒的身心發(fā)展?jié)L率，符合幼兒的心理特點，值得我們?nèi)フJ真研

5、究與學習。另一位老師的手指操示范課給了我們很大的啟發(fā)，她結(jié)合實例，邊背誦兒歌，邊示范講解，使我們在幼兒手指訓(xùn)練方面拓展了視野，把握了最新教學動態(tài)。通過這次培訓(xùn)，我知道了要轉(zhuǎn)變教育理念，先進的教育思想理念，使我們幼兒教師必須思考的問題。有人說過：開展好一次活動，不僅是知識信息的傳播過程，也是一個心交匯的心里場，如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒有激情，那么幼兒的情緒也不會特別高漲。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自我情感體現(xiàn)是非常重要的，這直接影響到了活動成功與否。幼兒教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作總結(jié)例文2我很榮幸參加了武漢城市職業(yè)學院組織的幼兒園轉(zhuǎn)崗教師的培訓(xùn)，十五天來，聆聽了眾位專家老師的

6、講座，感慨萬分，獲益良多。通過對36歲兒童學習與發(fā)展指南的解讀，讓我明白教師要從活動的角度附帶提出知識、技能的要求，要強調(diào)幼兒的主動學習。不要把關(guān)注點過分集中在具體的知識、技能的教育上，要著力組織適合幼兒的活動，創(chuàng)造適宜的教育環(huán)境，在幼兒的實際生活中去發(fā)現(xiàn)教學賴以展開的資源，讓他們獲得一定的知識和技能。指南還強調(diào)了對幼兒權(quán)利的尊重，對每個幼兒個性、能力結(jié)構(gòu)和學習特點的尊重，對幼兒身心發(fā)展規(guī)律的尊重，對教育規(guī)律及其教育過程，特別是教育過程中人的尊重。對教師如何具有更高的專業(yè)素養(yǎng)、對幼兒園的管理和發(fā)展都具有極大的挑戰(zhàn)性。一、了解了幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，選擇適宜的教學方法。在轉(zhuǎn)崗學習的過程中我了解了幼

7、兒的身心發(fā)展規(guī)律，知道了幼兒教育應(yīng)采用靈活多樣的方式，要集體活動、小組活動、區(qū)域活動、游戲活動相互配合。要允許幼兒自主選擇活動內(nèi)容、方式、伙伴，并發(fā)表自己的見解。要鼓勵自主探索、合作交流，引導(dǎo)幼兒探索和創(chuàng)新，要引進多媒體教育手段，最大程度的利用社會其它資源為幼兒教育服務(wù)。尊重個性，因人而異，因材施教，讓每個孩子都擁有一個難忘的快樂而有意義的幼兒園生活。二、啟蒙教育真重要，知道了幼兒教師的職責。經(jīng)過培訓(xùn)學習，我深深感到幼兒教師承擔的責任有很多種，每一個幼兒高興的來到幼兒園，而我們的責任則要保護他們的安全，教導(dǎo)他們提高安全意識，學會自我保護，從一日常規(guī)開始，從各方面加強幼兒園安全工作，讓我們的小朋

8、友做一個健康，快樂的寶寶，在健康方面除了生理健康，心理健康和社會適應(yīng)良好外，還要加上道德健康，只有這四個方面的健康才算是完全的健康。我們教育中的一點一滴將直接影響到一個孩子的未來，我作為一名小學教師轉(zhuǎn)崗到幼兒園老師必須得不斷反思，分析自己的教育言行，努力審視自己的教育行為，才有可能更新自己的教育觀念，確立新的目標，規(guī)劃新的發(fā)展，使每一個孩子的潛能得到充分的展示。三、幼兒教育與小學教育有區(qū)別，切忌幼兒教育“小學化”。培訓(xùn)中，我知道了幼兒教育與小學教育有很大的區(qū)別，切忌幼兒教育“小學化”。例如：幼兒園的孩子們每天大部分的時間都用在戶外活動，以游戲為主，給他們創(chuàng)造良好的鍛煉環(huán)境，讓孩子們的身體真正得

9、到鍛煉，在盡可能的情況下，開放多種活動，增強體能，養(yǎng)成良好的行為，形成自我保護習慣，從根本上讓孩子懂得自我保護的意識。幼兒的世界，充滿樂趣，作為引導(dǎo)者的幼兒教師要盡量給孩子們創(chuàng)造他們喜歡的世界，給他們更多想象的空間。四、對幼兒園的保教結(jié)合、教育特點有了很清晰的認識與理解。進入幼兒園以來，我每天都疲于應(yīng)付孩子們吃飯、睡覺、上廁所這樣的生活瑣事，每天兩三節(jié)課的教學活動、一天到晚的游戲活動。有時候會突然間茫然、彷徨、無所適從、找不到自己的價值，感覺自己已經(jīng)完全成了一個高級保姆。幼兒因年齡太小，他們的生長發(fā)育過程需要成人的精心照料，幼兒園的進餐、飲水、盥洗、睡眠等生活活動占幼兒園活動的大部分時間。讓孩

10、子在吃中吃出學問、吃出禮貌、吃出一個好身體；在睡中睡出一個聰明的大腦、健康的身體。在生活活動中培養(yǎng)孩子良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣和初步的獨立自主能力，促進孩子身體正常的發(fā)展和機能的協(xié)調(diào)，為幼兒的終身發(fā)展學習奠定良好的基礎(chǔ)。保中有教，教中有保，保教結(jié)合，保教并重。五、游戲是兒童的最正當?shù)男袨?，玩具是兒童的天使。培?xùn)學習中，我認識到，游戲是幼兒學習的主要方式，有機地整合幼兒園游戲和教學的關(guān)系，把游戲作為幼兒園教學的基本途徑，讓幼兒在游戲中生動活潑、主動地學習，應(yīng)當是“幼兒園以游戲為基本活動”的本質(zhì)涵義。在游戲的選材上要考慮，對幼兒知識技能情感發(fā)展要有促進作用等因素，還要考慮游戲與教學內(nèi)容的整合。讓幼

11、兒在玩中學，學中玩。通過角色游戲、建構(gòu)游戲、智力游戲、體育游戲、音樂游戲、表演游戲等，在游戲中玩出智慧，玩出學問、玩出習慣。讓幼兒在更多的游戲活動中自由嬉戲，快樂成長。幼兒童心未泯；作為教師的我們必須為他們營造，沒有高高在上的權(quán)威，只有維護集體而必須具有的規(guī)則；沒有指責和歧視，只有平等和尊重；沒有枯燥無味的說教，只有真心實意的對話和交流的環(huán)境！幼兒的知識從何而來?在游戲與活動中就悄悄蘊藏了他們應(yīng)有的知識。幼兒的習慣怎樣養(yǎng)成?在與其他小朋友的交往中包含了他們應(yīng)該遵守的規(guī)則，讓他們在自由快樂的氛圍中不斷地吸收知識，養(yǎng)成習慣，懂得規(guī)則，健康成長！這樣的教育管理模式既符合了兒童純真的天性，又遵循了兒童

12、循序成長的規(guī)律，真是令我大開眼界！在這里老師們深入淺出的知識講座，就如夏荷之清香，冬日之暖陽，沁人心脾，振奮人心，讓我陶醉，使我感動并深受啟發(fā)！短暫、充實的短期培訓(xùn)結(jié)束啦，可我對如何成為一名合格乃至優(yōu)秀的幼兒教師的探究、學習才剛剛開始，我會根據(jù)此次培訓(xùn)計劃的安排采用遠程學習的方式繼續(xù)學習，不斷更新自己的教育理念，形成一套科學、有效的教學方法。為期15天的幼兒園轉(zhuǎn)崗教師國培學習馬上就要結(jié)束了，一切仿佛是在昨天仍歷歷在目。這次培訓(xùn)我有幸聆聽了來自省內(nèi)各地幼教領(lǐng)域知名的專家學者對幼兒發(fā)展規(guī)律、幼兒教師的專業(yè)成長、幼兒教師的角色內(nèi)涵等多方面精辟闡述，讓我這個進入幼教行業(yè)的新手茅塞頓開，受益匪淺。面對離

13、別時我有太多的感慨與收獲，感謝與留戀；因為它對我產(chǎn)生了深遠的影響，指引我今后努力的方向。通過本次培訓(xùn)，我認識到：3-6歲兒童的年齡特征認識活動靠動作、心理活動有延續(xù)性。認知活動直觀形象，教師的語言、動作可以夸張、形象、生動渲染情緒引起幼兒有意注意與學習興趣。他們情緒作用大，堅持性不強，依戀性強烈，愛模仿，合作性較差，因此5歲前的幼兒可盡量減少小組合作。幼兒園孩子所有的經(jīng)驗的獲得都稱之為學習。幼兒園的學習生活離不開練習，動手操作，直觀形象的觀察活動可以讓孩子在動手動口動腦中無意識直接獲得經(jīng)驗。幼兒學習方式可以通過多種學習方式來完成，觀察模仿學習、操作學習、語言理解性學習、體驗學習、交往學習等都可

14、以成為幼兒學習的方式，教師要設(shè)計符合幼兒特點、趣味性強、游戲性強、操作性強、內(nèi)容豐富多彩的活動。同時關(guān)注孩子的個體差異性，尊重個性，因人而異，因材施教，讓每個孩子擁有一個快樂難忘的幼兒園生活。通過培訓(xùn)明確了幼兒教師專業(yè)化成長的目標與方法。很多人認為，幼兒教師不過就是哄哄孩子，知識含量要求不高，人人都能干。其實要成長為一名專業(yè)的幼兒教師首先必須樹立敬業(yè)、樂業(yè)、幼兒的教育觀。把幼教當成職業(yè)來干，努力追求稱職；把幼教當成事業(yè)來干，努力追求最好。其次，關(guān)愛兒童，認可兒童，平等對話，與孩子形成學習的合作共同體，善于接住孩子跑過來的.“球”。再次，具備扎實的吹拉彈唱、讀寫畫描等多方面的藝術(shù)才能，掌握多元的

15、學習方法、善于適時合理的策劃、組織、實施活動。最后，要不斷的踐行反思，不斷的向他人學習，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。通過培訓(xùn)還認識到，幼兒教師必須轉(zhuǎn)變角色，感受幼師美。每一個孩子都是天使，幼兒教師每天都與孩子們在一起，幼兒教師們每天顧不上自己的孩子，悉心照料、關(guān)心愛護別人的孩子。幼兒教師是這個世界上最美麗的人！她們用智慧去影響孩子，在每個孩子的心中埋下智慧的種子、幸福的種子！做這樣的幼兒教師是幸福的，日日有天使環(huán)繞，天天看天使般的微笑、聆聽天使般的聲音?？吹矫總€孩子成長中的點滴進步，欣喜不已，我們用雙手托起了明天的太陽，用智慧澆灌著希望的幼苗！本次培訓(xùn)名師薈萃，精英群集，讓我看到了自己的差距與方向。授

16、課的老師們都是來自武漢各地幼兒教育專家學者，有導(dǎo)師、學者、教授、優(yōu)秀教師等，超強大的明星陣容絢麗奪目。讓我也有幸過了一把研究生的癮，更是見識了專家們淵博的學識，對知識的信手拈來、侃侃而談和精準獨到，我不得不豎起大拇指對我們的專家說：你們太棒了！參加培訓(xùn)的學員是省各地區(qū)幼兒園100多名骨干教師，她們精彩的才藝表演、幼教的智慧、豐富的幼教經(jīng)驗、別具一格的創(chuàng)新等等讓我五體投地。我們在學習中交流討論，思想的火花在這里碰撞，智慧的光芒在這里閃爍。我嘆服我們的專家與幼兒教師，更是看到了自己的差距。我將在今后學習生活中積極進取，開拓創(chuàng)新，盡自己的最大力量培育祖國未來花朵，使他們在愛的陽光下茁壯成長，爭相開放

17、。幼兒教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作總結(jié)例文3這次培訓(xùn)給了我一個新的視野，讓我像海綿一樣，不停的吸吮著水分。反思了以往工作中的不足，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益非淺?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、教師要有良好的師德修養(yǎng)不同時代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內(nèi)涵，從古止今但無論哪個時代，也無論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。教師作為社會的一分子，其道德內(nèi)涵必然融匯于整個社會公德之中；而教師的特殊職業(yè)與地位，則決定著師德必然對整個社會公德產(chǎn)生極大影響。德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關(guān)鍵在于有一種精

18、神。二、教師要尊重孩子，重視孩子天真的夢想放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進行觀察分析，再是順導(dǎo)性的教育，同時附上適當?shù)膹娭坪陀媱?，這就是自然的教育。當孩子們盡情地流露他們的本性，真的，善的，美的，于是，我們讓他們互融這種本性，這是一種巨大的能量，他能化解個別孩子的不良習性，能在一定程度上防御孩子們感染社會惡習。讓幼兒成為一個品德高尚的人，幼兒教育是起步，起步是最關(guān)鍵的。三、教師要會寬容孩子如果說尊重、理解孩子需要教師有較高的素養(yǎng)的話，寬容孩子則需要勇氣和更大的投入，這是針對孩子認識的不穩(wěn)定而言。需要我們有更大的耐性。寬容，不是放縱，更不是溺愛，它有著豐富的內(nèi)涵

19、。寬容，是理解的繼續(xù)，也是理解最真實。最具體的體現(xiàn)。寬容應(yīng)該有多種形式，各種形式的確定必須根據(jù)“一把鑰匙開一把鎖”的原則。寬容，還應(yīng)為他們排除不良因素的干擾，創(chuàng)造條件，指出實實在在的。讓孩子“跳一跳”就可以達到的努力目標，同時要因勢利導(dǎo)，用愛心感染他們，尊重、理解、寬容有機地結(jié)合，提高與孩子交流的深度、廣度和質(zhì)量，也使老師的愛心放大了更多倍。在與幼兒一起相處的日子，多一份愛心，少一點虛榮；多一份理解、幫助，少一點指責。批評；多一份寬容。耐心，少一點責難、懲罰！這樣會讓教師的職業(yè)道路更加美好。四、教師要學做會反思應(yīng)該說反思對于激發(fā)教師的自我提高動機，調(diào)動教師積極的自我思考與實踐，使其以主體身分投

20、入其中，使教師的教育教學觀念、教育教學行為和能力有本質(zhì)性的提高來說，是一種比較有效的方法。作為骨干教師首先在教育實踐中進行學習，并在實踐的不斷反思中二次學習。教師的自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)能使自己在今后的教學活動中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使教師的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長。五、要做終身學習型教師只有與時俱進，努力做一名終身學習型教師，才能成為一名合格的教師。所謂終身學習型教師，就是要堅持思考和學習，要不斷轉(zhuǎn)變教育觀念，更新儲備知識，摸索教學方法，尤其要加強學習并熟練運用現(xiàn)代化教學技術(shù)和手段。要做終身學習的教師，只有具備櫛風沐雨，探幽發(fā)微的求索精神，才會厚積

21、薄發(fā)，得心應(yīng)手，才會不負歷史的重任。長知識了。幼兒教師培訓(xùn)怎樣更專業(yè)時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步

22、，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存

23、在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)五個月，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺

24、。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去五個月里我學到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一

25、要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、 學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似

26、顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限

27、于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作

28、都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得

29、當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的五個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，

30、但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時

31、間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不

32、斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的

33、要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對試用期間各項工作的完成情況進行總結(jié)：一、試用期工作總結(jié)1. 訂單處理訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋

34、一面，我覺得很開心，很有成就感。2. 產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。3. 與客戶進行溝通每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶)，時刻了解出xxx客戶情況。4.客戶資料整理很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、2016年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我2016年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績

35、。1. 力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息;2. 及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%;3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。在成熟和迷惘的交織中，xx悄然流逝了。在我眼里，設(shè)計室也是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，平面設(shè)計能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。年終歲末的時候，人總是特別感嘆生命的蹉跎，回首與展望會是兩個亙古不變的主題。下面我將從工作情況與內(nèi)部合作兩個大的方面來分析自己一年來的得失

36、。作為一名平面設(shè)計人員，工作能力的提高是重中之重。xx年的時間里，我對我們所從事的工作流程，方法等有了較深的認識，對平面設(shè)計規(guī)范也有了一定的了解。能力來源于實踐，實踐檢驗?zāi)芰?；一年來，我對自己的堅持一步一步地腳踏實地走過來，我能熟練的掌握photoshop等設(shè)計軟件，加以自己對平面設(shè)計的理解，能作出一般的單體效果圖，但是還需要不斷的學習和實踐。一年來，我參與了公司的部分的平面方案的設(shè)計，我跟隨設(shè)計組的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱資料，埋頭苦干，并虛心向同事請教，圓滿完成了既定任務(wù)。在獨立設(shè)計的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，特別是對復(fù)雜設(shè)計方案的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認識，這都是在以后的工作中必須首要加強

37、的。新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進?；仡欉^去一年，工作上取得滿意得成果。涉及到膠印，制版，印刷，畫冊展示等不同種類。有設(shè)計襯衫包裝盒、外貿(mào)商品包裝盒、紙箱包裝；有教務(wù)部門各季招生所需的招生簡章、招貼、宣傳單頁，各類證書卡片、規(guī)章制度的編排，打印等；也有技術(shù)部負責的學院網(wǎng)站的整體形象規(guī)劃，設(shè)計風格定型，具體設(shè)計以及不定期的改版更新工作；也有開發(fā)中心目前著手開發(fā)的各科課件的模板、欄目、各種題標；還有大量的圖片掃描處理等。等。所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查，就有可能出現(xiàn)失誤，直接影響到我公司的對外整體形象，

38、更會造成直接的經(jīng)濟損失?？梢哉f凡是需要突出我們網(wǎng)絡(luò)學院整體形象的地方，就需要美編參與工作。工作上不足的地方：1、設(shè)計眼界不高，只能局限于當前的事物。不能處理好細節(jié)處，畫面做好后很粗糙，美觀度不夠，不能很好的認識到如何修飾。2、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點。畫面中各個元素孤立，影響整體畫面的協(xié)調(diào)性。3、軟件使用的熟練度不夠，目前只能熟練掌握PS、CorelDRAW，其他軟件如：AI等只能說是會用，雖說目前工作對PS以外的軟件要求不高，但是以后公司要向高水平設(shè)計公司邁進，要求軟件掌握面會很大。4、沒有計劃性。要做什么不做什么都沒有明確性和強制性，時間總是在猶豫不覺中浪費，有時因為沒有合理安排導(dǎo)致工

39、作中的遺漏，更重要是每天在忙碌中過去但卻沒有太高的效率。明年必須要改進的地方：1、從設(shè)計風格上，自己從以往偏愛的個人風格、簡約風格向多元化風格轉(zhuǎn)變，將多種設(shè)計元素結(jié)合大眾喜好做出方案。2、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設(shè)計相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐，大膽創(chuàng)意！3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作指令。最后：很多時

40、候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥；很多時候當我們做設(shè)計剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神去工作。設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力，開始搜集各種資料（包括文字的、圖片的），接下來尋找設(shè)計靈感，沉思、焦灼，經(jīng)過痛苦煎熬，終于有了滿意的創(chuàng)意時倍感輕松。每當經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中最大的快樂！充滿了快意。當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場

41、，遵紀守法，愛崗敬業(yè)的強烈責任感和事業(yè)心。因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。鋼鐵紀律預(yù)示著非凡的成績，遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作，出色的履行了崗位職責，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。來到公司已經(jīng)快兩個月了。感覺時間過的特別快?？斓脑虿⒉皇且驗闀r間匆匆的流逝，而是因為每天工作的都非常的充實。我以前一直在職業(yè)培訓(xùn)學校做平面講師，工作非常輕松，每天講一個半小時的課，其余的時間就是輔導(dǎo)學生上機操作。每天上班感覺時間特別漫長，就盼

42、著時鐘能夠快一點走，早點下班。但時間長了我覺得，太安逸的工作環(huán)境，不太適合我。所以我來到xx文化傳媒有限公司，開始了新的挑戰(zhàn)。我們的設(shè)計任務(wù)很重，公司的vi，樣本，畫冊，網(wǎng)站，動畫都需要我們來設(shè)計，我們的團隊成員就一起研究和探討，各盡其能，來為我們這個團隊，為公司服務(wù)。所以每天都有設(shè)計任務(wù)，雖然工作累一點，經(jīng)常加班，但是看到我們自己設(shè)計出來的作品，心里的喜悅超過了苦和累。 那么，我從以下幾個方面來談一談我來到公司這兩個月的感受：（一）良好的辦公環(huán)境公司給我的第一個印象就是我們良好的辦公環(huán)境。我們每個人都有自己的辦公桌和電腦，還給我們配備了文件夾，筆記本、尺子、剪刀等這些辦公用品，設(shè)施齊全。有了

43、這么好的辦公環(huán)境，我們的工作熱情會更加高漲。（二）好的領(lǐng)導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)董事長、李總、朱總。他們的年齡應(yīng)該和我們的父母年齡相仿，但他們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展每天都是勤勤肯肯，兢兢業(yè)業(yè)的工作。我們的趙總，經(jīng)常和我們一起加班，每天工作到很晚，甚至熬夜還在寫文案，寫稿件。不但在工作上幫助我們進步，在生活上，思想上也不斷的開導(dǎo)我們，關(guān)心我們，激發(fā)我們自身的潛力和創(chuàng)造力，使我們能有充分的精力更好地為公司服務(wù)。有這么好的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們，我相信，我們的公司會逐漸壯大。（三）同事之間能夠和睦相處人際交往、同事之間的相處，是我們大家工作的需要。每天早上來到公司，同事之間問聲“早上好”，微笑著點點頭，這樣一天的工作都會有個好的

44、心情。同事生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個人的心里都會是熱乎乎的，少了那些勾心斗角，爾虞我詐，多一些理解和關(guān)懷。這樣，我們每個人就會得到更多的溫暖，更多的愛。（四）團隊精神工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作。雖然我們這個小團隊人很少，剛剛組建還不到兩個月，但我們經(jīng)過短暫的磨合期已經(jīng)共同完成了幾個項目的策劃與設(shè)計，例如運動會館的網(wǎng)站，畫冊，裝修效果圖，公司vi，logo，動畫的制作。所有的項目靠一個人的力量是不能完成的。這里需要我們平面設(shè)計，網(wǎng)站設(shè)計，3d設(shè)計，影視設(shè)計師的相互合作共同來完成。一個人承擔著幾個人的工作，所以說每個人的力量都是不可或缺的。 一個設(shè)計團隊是否優(yōu)秀，首先要看它對設(shè)計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的位置，這樣才能發(fā)揮出每個人的優(yōu)點。團隊精神非常重要，大家在共同商討的過程中很容易就能碰出新的閃光點，使策劃項目更加的完備，也能更好的開展工作，從而使事半功倍。 所以一個優(yōu)秀的團隊，一個精英的團隊，要有不怕苦，不怕累，敢于創(chuàng)新，敢于拼博