DB13-T1119-2-2009保安服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第2部分-工作規(guī)范

1、ICS 13A 902009-07-24 實(shí)施DB13河 北 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB13/T1119. 22009保安服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 第2部分：工作規(guī)范2009-07-24 發(fā)布河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB13/T 1119. 22009河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB13fT 1119保安服務(wù)質(zhì)量規(guī)范分為兩個部分:第1部分：人員要求；第2部分：工作規(guī)范。本部分為DB13ZT 1119的第2部分。本部分由滄州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本部分由河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本部分起草單位：滄州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、滄州康泰物業(yè)有限公司。本部分主要起草人：陳征、王培軍、韓國良、楊鳳桐。DB13/T 1119.22009 保

2、安服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 第2部分：工作規(guī)范1范圍DB13/T 1119的本部分規(guī)定了保安服務(wù)的基本要求，服務(wù)內(nèi)容，崗位要求及操作規(guī)程等。 本部分適用于在河北省行政區(qū)劃內(nèi)，經(jīng)工商行政管理部門注冊的從事保安服務(wù)的單位及個人。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究 是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GA/T 5942006保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制3術(shù)語和定義GA/T 5942006確立的術(shù)語和定義適用于DB1

3、3/T 1119的本部分。4保安服務(wù)分類河北省保安服務(wù)一般分為：巡邏服務(wù)、門衛(wèi)服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、押運(yùn)服務(wù)、技術(shù)防范服務(wù)和安全咨詢 服務(wù)等六類。5保安服務(wù)基本要求5.1保安服務(wù)應(yīng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策進(jìn)行，并遵守相關(guān)管理規(guī)定。5.2保安服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持以社會效益為主，為公 安工作服務(wù)，為社會治安穩(wěn)定服務(wù)的工作方向，依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶方的 安全和秩序，防止服務(wù)對象受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造 成客戶損失，最大限度滿足客戶需求。5.3服務(wù)的具體內(nèi)容、工作方案、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，應(yīng)

4、在客戶方確認(rèn)后方可確定或變更。6保安服務(wù)崗位工作規(guī)范6.1巡邏服務(wù)6.1.1服務(wù)內(nèi)容6.1.1.1主要為客戶提供對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡査、警戒，保衛(wèi)客戶安全的服務(wù)。6.1.1.1.1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。6.1.1.1.2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有違法犯罪嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。6. 1.1.1.3對正在發(fā)生的侵害客戶利益的行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，必要時將行為人送交公 安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。6.1.1.2檢査、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時消除各種不安全隱患；防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法 侵害案件的發(fā)生。6.1.1.3在巡邏過程中，對

5、已經(jīng)發(fā)生的案件或事故，應(yīng)及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。6.1.2操作規(guī)程6. 1.2.1根據(jù)服務(wù)合同或約定，制定巡邏方案。6.1.2.1.1根據(jù)實(shí)際情況，確定巡邏人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)，并可配備必要裝備。6.1.2.1.2根據(jù)地形、地貌和重點(diǎn)部位、目標(biāo)情況，確定巡邏區(qū)域和路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡 邏頻次等。6.1.2.1.3確定各類情況的處置方法，制定應(yīng)急預(yù)案。6.1.2.2 實(shí)施6.1.2. 2.1巡邏一般應(yīng)兩人以上，并按規(guī)定著裝。6. 1.2. 2. 2巡邏時保安員可根據(jù)需要攜帶通訊、照明和報(bào)警設(shè)備，及經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。2. 3巡邏方式以徒步、目視觀察為主，可結(jié)合其它交通工

6、具、監(jiān)控設(shè)備的使用。2.4巡邏路線以環(huán)線、折返線、交叉線為主，確保無盲區(qū)。2.5巡邏的時間、頻次可根據(jù)需要與客戶方協(xié)商確定。6. 1.2. 2. 6巡邏過程中，不得影響客戶的正常生活和工作，并注意保護(hù)自身安全。遇有正在實(shí)施的不 法侵害行為時，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法釆取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客 戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時通 知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。3對巡邏服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做必要記錄。6. 1. 3崗位要求6.1.3.1保安人員應(yīng)熟悉有關(guān)制度

7、、規(guī)定及具體任務(wù)目標(biāo)。6.1.3.2應(yīng)熟悉巡邏區(qū)域的環(huán)境及重點(diǎn)設(shè)施情況，能掌握應(yīng)急設(shè)備的使用方法。3應(yīng)熟練掌握配發(fā)裝備的性能及使用方法，熟記應(yīng)急電話和有關(guān)人員的聯(lián)系方式。6.1.3.4具備處理一般及突發(fā)事件的能力，并能及時、準(zhǔn)確報(bào)告。6.2門衛(wèi)服務(wù)6.2.1服務(wù)內(nèi)容6. 2.1.1主要為客戶提供出入口把守、驗(yàn)證、登記，保衛(wèi)客戶安全的服務(wù)。6. 2.1.1.1査驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。6. 2. 1.1. 2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行査驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流 失。6. 2.1.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。6.

8、 2.1.1.4及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6. 2.1.2協(xié)助客戶單位做好來訪接待、物品接收等工作。6. 2.2操作規(guī)程6. 2. 2.1根據(jù)服務(wù)合同或約定，制定執(zhí)勤方案。6. 2. 2.1.1根據(jù)出入口設(shè)施、進(jìn)出人員、車輛特點(diǎn)，確定門崗設(shè)置、班次、執(zhí)勤方式及必要裝備。6. 2. 2.1.2確定各類情況的處置方法，制定應(yīng)急預(yù)案。6. 2. 2. 2 實(shí)施6. 2. 2. 2.1門衛(wèi)執(zhí)勤時應(yīng)按規(guī)定著裝，可根據(jù)需要攜帶通訊、照明和報(bào)警設(shè)備，及經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使 用的防護(hù)用具。6. 2. 2. 2. 2門衛(wèi)執(zhí)勤方式以觀察、詢問為主，可結(jié)合使用監(jiān)控設(shè)施等設(shè)備。6. 2. 2. 2.

9、 3門衛(wèi)服務(wù)的時間、班次應(yīng)滿足客戶方實(shí)際需要。6. 2. 2.2.4執(zhí)勤過程中，不得影響客戶的正常生活和工作，并注意保護(hù)自身安全。6. 2. 2. 3對門衛(wèi)服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做必要記錄。6. 2. 3崗位要求6. 2. 3.1著裝整齊、精神飽滿，站姿端正、語言文明。6. 2. 3. 2熟悉客戶單位有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)要求、安全措施等。6. 2. 3. 3熟悉客戶單位的內(nèi)部環(huán)境，機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員、車輛、物品情況等。6. 2. 3.4熟練掌握登記手續(xù)的填寫、使用。6. 2. 3. 5熟練掌握配發(fā)裝備的性能及使用方法，熟記應(yīng)急電話和有關(guān)人員的聯(lián)系方式。6. 2. 3. 6具備處理一般及突發(fā)

10、事件的能力，能及時、準(zhǔn)確報(bào)告。6.3守護(hù)服務(wù)6.3. 1服務(wù)內(nèi)容6. 3. 1.1為客戶提供對特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶利益和安全的服務(wù)。6. 3.1.2對特定區(qū)域進(jìn)行守衛(wèi)，維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常秩序，及時制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。6.3.1.3做好防火、防盜、防搶、防治安災(zāi)害事故等，工作。6.3.2操作規(guī)程2.1根據(jù)服務(wù)合同或約定，制定守護(hù)方案。6. 3. 2.1.1根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、環(huán)境、守護(hù)要求及可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。6. 3. 2.1.2對特殊單位及重大活動的守護(hù)方案需經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。6.3. 2.1.3確定各類情況的處置方法，制定應(yīng)急預(yù)案。6.3.2.2 實(shí)施6. 3.

11、2. 2.1實(shí)施守護(hù)任務(wù)時，保安員應(yīng)按規(guī)定著裝，可根據(jù)需要攜帶通訊、照明和報(bào)警設(shè)備，及經(jīng)公 安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具等，并可結(jié)合使用監(jiān)控設(shè)施等設(shè)備。2. 2.2守護(hù)方式應(yīng)適合守護(hù)目標(biāo)的特征及性質(zhì)，并滿足客戶要求。a）定點(diǎn)守護(hù)：固定位置，嚴(yán)格檢査出入人員及車輛，維護(hù)秩序，阻止無關(guān)人員接近目標(biāo)，保衛(wèi)目 標(biāo)安全。b）巡査守護(hù)：嚴(yán)格按照巡査方案實(shí)施反復(fù)巡查，消除安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。c）監(jiān)控守護(hù)：瞭望觀察或使用設(shè)備監(jiān)控守護(hù)目標(biāo)及周圍情況，對可疑情況及時報(bào)告，并采取相應(yīng) 措施保衛(wèi)目標(biāo)安全。6. 3. 2. 3對守護(hù)服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做必要記錄。6.3.3崗位要求6. 3. 3.1熟悉客戶

12、單位有關(guān)規(guī)章制度及具體任務(wù)目標(biāo)。6. 3. 3.2熟悉守護(hù)目標(biāo)特性及周邊環(huán)境情況。6. 3. 3. 3熟練掌握相關(guān)設(shè)備性能、使用方法，熟記應(yīng)急電話和有關(guān)人員的聯(lián)系方式。6. 3. 3. 4具備處理一般及突發(fā)事件的能力，能及時、準(zhǔn)確報(bào)告。6.4押運(yùn)服務(wù)6. 4.1服務(wù)內(nèi)容6.4.1.1釆取隨財(cái)物移動的守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。6. 4.1.2防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。6. 4.1.3通過安全檢査，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。6. 4.1.4對押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢査，防止發(fā)生損壞、丟失等情況。6. 4.1.5對押送的財(cái)物要進(jìn)行清

13、點(diǎn)、核對，防止出現(xiàn)差錯，交接清楚。6.4.2操作規(guī)程6. 4. 2.1制定押運(yùn)方案6. 4. 2.1.1在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、 路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。6. 4. 2.1.2押運(yùn)危險(xiǎn)物品的，要事先取得相關(guān)許可，制定專門的押運(yùn)方案，使用專門的運(yùn)載工具，押 運(yùn)人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。6. 4.1.2. 3押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定，并注意保密?？缡　⑹羞\(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)主管部門 批準(zhǔn)。6. 4. 2. 2 實(shí)施2. 2.1承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號、運(yùn)輸工 具，到達(dá)

14、目的地的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注 意的問題。6. 4. 2. 2. 2與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢査財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題， 應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯，并辦理相關(guān)手續(xù)6. 4. 2. 2. 3配備必要的防護(hù)用具和通訊器材等必須用品，并保持完好有效。6. 4. 2. 2. 4在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以 及車速減慢時，要注意觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。6. 4. 2. 2. 5押運(yùn)途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢?/p>

15、、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途 中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。2. 2.6多輛汽車押運(yùn)時，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善 安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時，應(yīng)堅(jiān)決拒絕。2. 2.7對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物；必須離開時， 應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。6. 4. 2. 2. 8運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢査，觀察財(cái)物堆放有無移動；包裝、密封標(biāo)記 是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即査清原因，做好檢査記錄。6. 4. 2. 2. 9財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安

16、員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。6. 4. 2.2.10接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢査財(cái)物包裝等情況。 認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。6. 4. 2.2.11押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要釆取有效措施保證貨物安全，并及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部 門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。a）途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追査，并及時通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單 位。b）途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系處理，并立即通報(bào)發(fā) 貨單位和收貨單位。c）押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)

17、釆取合法措施，果斷處理，并立即報(bào)警。d）押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā) 貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。6. 4. 3崗位要求6. 4. 3.1掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。6. 4. 3. 2 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件。6. 4. 3. 3清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；6. 4. 3. 4保安員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不 得向無關(guān)人員泄露。6. 4. 3. 5熟練掌握相關(guān)器械性能、使用方法，熟記應(yīng)急電話和

18、有關(guān)人員的聯(lián)系方式。6. 4. 3. 6具備處理一般及突發(fā)事件的能力，能及時、準(zhǔn)確報(bào)告。6.5技術(shù)防范服務(wù)6. 5.1服務(wù)內(nèi)容6. 5.1.1保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期 維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。6. 5.1.2防止客戶單位遭受不法侵害。6.56.56.56.56.56.56.56.56.51.31.41.51.61.71.8a)接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 對于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技

19、防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2操作規(guī)程2.1根據(jù)服務(wù)合同或約定，制定技防服務(wù)方案。2.1.1根據(jù)客戶要求，可的按有關(guān)規(guī)定辦理。制定工程設(shè)計(jì)方案，報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、對于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政許 根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類 線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。b)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情 況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。c)

20、制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安 裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。6. 5. 2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān) 主管部門審定。6. 5. 2. 2 實(shí)施6. 5. 2. 2. 1在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案,報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。6. 5. 2. 2. 2為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。6. 5. 2. 2. 3施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。

21、6. 5. 2. 2. 4施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對工程進(jìn)行驗(yàn)收。6. 5. 2. 2. 5工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。6. 5. 2. 2. 6專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。6. 5. 2. 2. 7接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。a）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。b）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。c）誤報(bào)時應(yīng)査明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。6. 5. 2. 3對技防服務(wù)的履行過程、相關(guān)情況處理等應(yīng)做必要

22、記錄。6. 5. 3崗位要求6. 5. 3.1工程技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。6. 5. 3. 2專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及具體任務(wù)目標(biāo)。應(yīng)熟練掌握技防設(shè)備的性能及使用方 法，熟記應(yīng)急電話和有關(guān)人員的聯(lián)系方式。6.6安全咨詢服務(wù)6. 6. 1服務(wù)內(nèi)容6. 6. 1. 1逋過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復(fù)。6. 6. 1.2通過調(diào)査活動，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。6. 6.1.3保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個人隱私。6. 6.1.4通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評估，并提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案 和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。6. 6.1.5在法律允許的范圍內(nèi)活

23、動。6. 6.2操作規(guī)程6. 6. 2.1受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。6. 6. 2. 2開展調(diào)查，査找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、 書證、證人證言等。6. 6. 2. 3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面分 析與評估，提出可靠、可行的操作對策。6. 6. 2. 4根據(jù)客戶要求，對客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范 方案。6. 6. 2. 5依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。6. 6.3崗位要求6. 6. 3.1熟練掌握安全防范的

24、相關(guān)知識和技能，具有安保工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。6. 6. 3. 2熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。7保安服務(wù)勤務(wù)制度7.1交接班制度7.1.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手 續(xù)。7.1.2接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。7.1.3交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿， 雙方簽字備査。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。7.2請示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān) 部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān) 決執(zhí)