培訓(xùn)師成長手冊(第一章)

1、 培訓(xùn)師成成長手冊冊問題題樹課程程開發(fā)模模型困惑篇新手上上路緣起 現(xiàn)實(shí)到到網(wǎng)絡(luò)兩點(diǎn)之間間，曲線線最短 職業(yè)生生涯規(guī)劃劃高空走鋼鋼絲 如何何緩解緊緊張情緒緒？龍頭加鳳鳳尾 有效效開場和和結(jié)尾 斗智又斗斗勇 如何何應(yīng)對不不同學(xué)員員？緣起： 從現(xiàn)現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)今年4月月的一個個早晨，陽陽光已經(jīng)經(jīng)灑滿了了房間。8：330分，我我照例合合上書，登登錄QQQ。剛上線，滴滴滴的聲聲音響起起。打開開對話框框，又是是張蕓的的留言，還還是問題題樹課程程開發(fā)模模型運(yùn)用用時的問問題。這這讓我回回想起這這個特別別的女孩孩子。我跟張蕓蕓的認(rèn)識識，正是是不打不不相識。記得今今年1月份我我應(yīng)邀去去他們公公司做企企業(yè)內(nèi)部部講師培

2、培訓(xùn)場景一、初次交交鋒在整理課課前需求求問卷時時，我就就發(fā)現(xiàn)這這位叫做做張蕓的的學(xué)員，在在回答關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)技巧方方面的開開放性問問題時，有有一定理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場，我我就特別別留意了了一下。在破冰冰時，我我請每個個小組統(tǒng)統(tǒng)計工作作年限和和培訓(xùn)年年限合計計，她看看到結(jié)果果后，馬馬上大聲聲說：“老師，這這不公平平！我們們組的培培訓(xùn)年限限最低，這這樣的競競賽本身身就不在在一個起起跑線上上！” 我笑著著說：“張蕓很善于思思考！這這是培訓(xùn)訓(xùn)師最基基本的一一個素質(zhì)質(zhì)，非常常棒！請請大家順順著她的的思路，再再想想：我們這這兩天的的培訓(xùn)，目目標(biāo)是什什么？ 是贏得得競賽的的勝利？還是獲獲得更多多的知識識、

3、技能能？”在我的引引導(dǎo)下，大大家一致致同意：目標(biāo)是是后者。我再問：“那我們們再思考考一下：今天這這樣的場場合，對對于培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少少的朋友友而言，真的是損失失嗎？我我們的提提高，是是否只能能跟培訓(xùn)訓(xùn)師學(xué)習(xí)習(xí)呢？”學(xué)員們們很快就就說出來來了我想想要的“人人皆皆可為師師”的理念念，也認(rèn)認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)少的人人，只要要積極參參與，會會收獲更更多。最后，我我說：“感謝張張蕓的提提示，讓讓我們有有了達(dá)成成共識的的機(jī)會！”，在大大家的掌掌聲中，我我進(jìn)入了了主題。場景二、烽煙又又起這次課程程，是在在培訓(xùn)需需求診斷斷和調(diào)研研后，綜綜合了學(xué)學(xué)員的共共同需求求基礎(chǔ)上上，量身身定做的的課程。問卷中，有有70% 的學(xué)學(xué)員勾選

4、選了“上臺前前非常緊緊張”，我便便在課程程中設(shè)計計了這方方面的內(nèi)內(nèi)容。培培訓(xùn)進(jìn)行行中，請請大家分分組討論論“如何緩緩解緊張張情緒？”。張蕓又說說話了：“老師，這這個問題題也太小小兒科了了吧？”我知道她她已經(jīng)擔(dān)擔(dān)任內(nèi)部部講師11年了，就就說：“哦？看看來張蕓蕓在這方方面很有有心得！”她有點(diǎn)得得意，大大聲說：“那當(dāng)然然了！”我向她伸伸出大拇拇指，接接著說：“前面我我們說了了：分享享是最好好的學(xué)習(xí)習(xí)！那您您是否可可以將自自己這些些經(jīng)驗(yàn)先先分享給給小組成成員？等等討論結(jié)結(jié)束后，您您再作為為小組發(fā)發(fā)言人，來來分享您您的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和集體體的智慧慧？”她小聲說說：“好吧”討論結(jié)束束后，我我針對每每組的討討論發(fā)表

5、表進(jìn)行鼓鼓勵和點(diǎn)點(diǎn)評。他他們是最最后一組組，我注注意到，我我點(diǎn)評前前面幾組組時，她她很專注注。輪到到他們組組時，她她請其他他小組成成員上臺臺發(fā)表。場景三：慣性作作怪在進(jìn)行問問題樹課課程開發(fā)發(fā)模型演演練時，我我在現(xiàn)場場巡回指導(dǎo)導(dǎo)學(xué)員們們。給大大家的時時間是11個小時時，才330分鐘鐘，張蕓蕓就說：“老師，我我完成了了！”我忙走過過去，一一看，原原來她跳跳過了前前期的問問題分析析和大綱綱設(shè)計階階段，直直接跳到到課程開開發(fā)階段段。我說：“您很高高效！這這個課程程是您平平時的主主打課程程吧？她笑著說說：“是??！我講了了1年，早早就輕車車熟路了了”我接著說說：“真是熟熟能生巧巧！看來來不斷演演練的確確很

6、有助助于效率率提升！同時，也也很抱歉歉，可能能是我剛剛才沒有有說清楚楚，請大大家按照照 發(fā)給給大家的的3個步步驟順序序進(jìn)行課課程開發(fā)發(fā)。因?yàn)闉閱栴}樹樹課程開開發(fā)模型型，首先先需要我我們放棄棄太多的的主觀臆臆斷，從從問題的的分析開開始，找找到主要要原因后后再確定定培訓(xùn)主主題和大大綱，以以免耗費(fèi)費(fèi)大量人人力物力力，卻是是無用功功?！彼犖疫@這樣說后后，不太太情愿地地重新回回到第一一步。我我先到其其他學(xué)員員處看看看，然后后回來，一一步步指指導(dǎo)她。開始她她很堅持持，認(rèn)為為自己對對課程很很了解，沒沒有必要要去分析析問題，我我又重申申了問題題樹是以以“學(xué)員為為中心”，而非非“以課程程和講師師”為中心心。慢

7、慢慢地，她她開始進(jìn)進(jìn)入正常常軌道場景四: 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)續(xù)緣兩天的課課程很快快結(jié)束?；貋淼诘诙欤嗯嘤?xùn)師沙沙龍QQQ群里進(jìn)進(jìn)來了新新朋友。她主動動加我QQQ說：“蘇老師，我我是張蕓蕓”。培訓(xùn)師沙沙龍QQQ，是我兩兩年前創(chuàng)創(chuàng)建的。當(dāng)時就就是有感感于其他他QQ群群中廣告告、圖片片太多，沒沒有專業(yè)業(yè)交流氛氛圍。所所以，我我們從創(chuàng)創(chuàng)建起，就就確定了了宗旨：打造最最純凈的的專業(yè)交交流平臺臺！還制制定了嚴(yán)嚴(yán)格的群群規(guī)，禁禁止發(fā)這這些影響響溝通和和交流的的信息和和圖片。秉持著“分享是是最好的的學(xué)習(xí)”這個理理念，大大家每天天都將自自己工作作中的問問題、困困惑和感感悟，在在群里與與大家分分享。張蕓也常常將自己己培訓(xùn)工

8、工作中遇遇到的問問題，跟跟我溝通通。第一節(jié) 兩點(diǎn)點(diǎn)之間，曲曲線最短短職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃？一個月后后的一天天，張蕓蕓突然在在QQ上上問我：“蘇老師，您您覺得我我應(yīng)該轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行嗎？”我有些意意外，于于是，有有了下面面的對話話：問：“你你不是做做得挺好好的嗎？怎么想想到要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行呢？”答：“我跟您您一樣，從從小的理理想就是是當(dāng)老師師。大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后，放棄棄了不少少誘人的的工作機(jī)機(jī)會，進(jìn)進(jìn)這家外企企做了專專職內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師。企業(yè)有有自己的的課程體體系、教教材，并并提供相相關(guān)的培培訓(xùn)，如如：TTTT（TTraiin TThe Traaineer）、企業(yè)文文化、產(chǎn)產(chǎn)品知識識等。我我是銷售售培訓(xùn)師師，還被被派到一一線去實(shí)

9、實(shí)習(xí)了33個月。有了內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師的的頭銜，在在讓人羨羨慕的外外企工作作，最初初我很開開心。但現(xiàn)在我我越來越越不明白白：我每每次都很很認(rèn)真地地準(zhǔn)備課課程，為為什么學(xué)學(xué)員不積積極？公公司這么么肯花錢錢，給他他們做培培訓(xùn)，為為什么他他們身在在福中不不知福？還要我我們求著著他們來來上課。真搞不不懂這些些人是怎怎么想的的？”問：“您您是否了了解過為為什么會會這樣？”答：“問了，他他們說我我的課程程都是理理論，他他們只想想聽回去去馬上就就能用的的方法。這可是是我的弱弱項。因因?yàn)槲抑恢蝗ラT店店實(shí)習(xí)了了3個月月，他們們個個銷銷售都比比我厲害害！所以以，我想想是否應(yīng)應(yīng)該轉(zhuǎn)行行去做銷銷售？ ”問：“為為什么想想到要去

10、去做銷售售呢？”答：“以以前我以以為自己己是一步步到位?，F(xiàn)在真真的做了了內(nèi)訓(xùn)師師，才知知道自己己如果沒沒有豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，不但自己沒有底氣，學(xué)員也不服氣，培訓(xùn)效果不會好，也不可能成為一位優(yōu)秀培訓(xùn)師。”答：“我我非常贊贊同您的的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師師是個需需要厚積積薄發(fā)的的職業(yè)，也也是個需需要曲線線救國的的職業(yè)，沒沒有捷徑徑可走?！睆埵|很驚驚訝，問問：“曲線救救國？ ”我說：“是的！因?yàn)槠笃髽I(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師不同同于學(xué)校校的教師師?？忌仙蠋煼?，畢畢業(yè)后就就可以做做老師。但沒有有任何院院校，能能夠直接接培養(yǎng)出出企業(yè)培培訓(xùn)師。原因就就是您剛剛才說的的：企業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師必須要要有豐富富的企業(yè)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?！睆埵|問：

11、“蘇老師，您您也是曲曲線救國國的嗎？”我說：“沒錯！我雖然然跟您一一樣，從從小的理理想就是是當(dāng)老師師，但在在企業(yè)工工作了積積累了近近10年年，才真真正走上上了職業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師的道路路?！睆埵|頓時時來了興興趣，說說：“真的？您能跟跟我講講講嗎？我我打電話話給您”于是，我我就跟她她講起了了我自己己的成長長經(jīng)歷。而張蕓蕓聽得很很認(rèn)真，常常忍不住住“采訪”我。我的曲線線救國經(jīng)經(jīng)歷我從小有有兩個理理想：做做老師和和過“采菊東東籬下，悠悠然見南山”的生活活。 當(dāng)當(dāng)老師的的夢想跟跟張蕓一樣，不不同的是是我的曲曲線救國國經(jīng)歷。因大學(xué)不不是師范范專業(yè)，我我畢業(yè)后后南下廣廣東。做做過直銷銷、業(yè)務(wù)務(wù)、管理理過商場場、

12、推廣廣過電子子商務(wù)，也也做過HHR和管管理。近近十年的的時間，我我不斷積積累，終終于在220011年時，達(dá)達(dá)成了自自己的理理想。說起以前前的種種種際遇，朋朋友們都都說我受受了不少少磨難。我卻覺覺得：那那是我人人生中豐豐厚的養(yǎng)養(yǎng)分，是是我此生生最大的的財富。為什么么這樣說說呢？ 看看我我的收獲獲吧：直銷：在廣州做做直銷，每每天提著著十幾斤斤重的書書，白天天穿梭于于寫字樓樓，晚上上去家屬屬樓。當(dāng)當(dāng)時推銷銷的是用用2500克銅版版紙印刷刷，有著著鮮艷彩彩圖的少少兒百科科全書，一一本售價價3655元。雖雖然我們們宣傳時時說：“每天只花花一元錢錢”，但在九十年年代初期期的廣州州，這，依依然是一一筆不小小

13、的數(shù)目目。晚上回家家，一定定要先用用熱水泡泡腳，一一方面穿穿著高跟跟鞋走了了一天，腳腳疼得厲厲害，這這樣可以以緩解一一下；另另一方面面，這樣樣才能將將被血粘粘在腳上上的襪子子脫下來來。身體上的的磨練還還好，心理上上的沖擊擊讓我難難以忘懷懷：每天天在貼著著“拒絕推推銷”的寫字字樓下徘徘徊，編編著“張經(jīng)理理、王經(jīng)經(jīng)理”想混過過前臺，或或在馬路路上攔住住陌生人人做介紹紹，索要要名片，以以及在家家屬區(qū)樓樓下“蹲點(diǎn)”，等待待有人回回家，假假裝忘記記帶鑰匙匙，好不不容易混混入樓中中，敲開開的房門門卻被狠狠狠關(guān)上上。那種種尊嚴(yán)全全無的感感覺和無無奈，在在生存的的壓力下下已經(jīng)被被自己的的眼淚稀稀釋了，只只是在

14、很很長一段段時間內(nèi)內(nèi)，我的的耳中，總是回回響著刺刺耳的關(guān)關(guān)門聲?，F(xiàn)在還記記得，為為了省錢錢，將熱熱得快（一一根帶電電的鐵棍棍）放在在水桶中中上燒水水時，有有次還差差點(diǎn)釀成成了火災(zāi)災(zāi)。不包食宿宿、沒有有底薪的的條件，讓讓我感受受到生活活的壓力力；陌生生拜訪的的種種際際遇，讓讓我學(xué)會會了如何何面對困困難和羞羞辱，也也懂得了了與人交交流的技技巧張蕓說：“蘇老師師，您真真不容易易。想想想我從小小都很順順利，還還沒有離離開過家家呢。您您能詳細(xì)細(xì)給我講講講這段段經(jīng)歷嗎嗎？”于是，我我繼續(xù)：我人生的的轉(zhuǎn)折便便從一件件小事開開始。 跑了兩周周，我一一本書也也沒有賣賣出去。那天，我我跟往常常一樣，晚晚上9點(diǎn)點(diǎn)才

15、回到到出租屋屋。在樓樓下飯館館的老板板打了招招呼，我我回來拿拿錢。上上樓卻發(fā)現(xiàn)：家里已已經(jīng)被洗洗劫一空空。頓時，我我覺得自自己的天天已轟然然倒塌。呆呆地地坐在地地上，我我停止了了思想。在這個個陌生的的城市里里，我的的無助顯顯得那么么微不足足道。不知道過過了多久久，飯館館老板找找上來，說說菜已炒炒好，來來看看我我為什么么還不下下去。我我手中已已沒有分分文，好好心的老老板給我我免了單單。 張蕓問：“沒錢了了怎么辦辦？那您您沒有會會老家嗎嗎？”我說：“是啊多年年后 ，跟跟朋友們們提起這這段經(jīng)歷歷，不少少都說：若我是是你，早早就打道道回府了了！我跟他們們說：幸幸虧你不不是我 ，否則則就改變變了我人人生

16、的軌軌跡”。那天飯后后我整理理凌亂的的房間，翻翻出了我我的身份份證和畢畢業(yè)證書書。我立立刻抱在在胸前，仿仿佛一個個溺水者者抓住了了一根稻稻草。第二天，我我拿著借借來的錢錢，繼續(xù)續(xù)進(jìn)行地地毯式搜搜索，尋尋找我的的潛在客客戶。每天的早早出晚歸歸，終于有有了收獲獲。在第第一個月月結(jié)束時時，我達(dá)達(dá)成了50000元元的營業(yè)業(yè)額，拿拿了10000元元的底薪薪。這，是我我此生中中最難忘忘的一筆筆收入！ 張蕓：“太不容容易了！那為什什么說這這次是您您人生的的轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)呢？”我回答：之所以說說這是人人生的拐拐點(diǎn) ，正是這次慘痛的失竊經(jīng)歷后的抉擇，讓我堅信：困難只是黎明前的黑暗，而堅持，帶來的卻是曙光！我感謝這這段

17、經(jīng)歷歷，讓我我受益終終生。直直到現(xiàn)在在，我每每每遇到到困難和和挫折，就就對自己己說：再再差也不不會比那那時的狀狀況更慘慘，只要要努力，墻墻，推倒倒了便是是橋。張蕓感慨慨說：“蘇老師心心態(tài)真好好！我有有時遇到到困難，就就想逃避避了。聽聽了您的的故事，我我挺慚愧愧的?！蔽艺f：“其實(shí)很很多事情情都是有有利有弊弊的，只只要我們們多看積積極的一一面，就就會有好好的心態(tài)態(tài)了?！睆埵|問：“那您除除了直銷銷，還做做了什么么工作呢呢？”于是，我我繼續(xù)鞋廠：在經(jīng)歷了了直銷的的歷練之之后，我我來到了了深圳，進(jìn)進(jìn)入一家家著名的的鞋廠。起初的的半年是是培訓(xùn)，副副總是我我們的直直接上司司，讓我我們在各各部門實(shí)實(shí)習(xí)。我我很

18、珍惜惜這樣的的機(jī)會，無無論走到到哪里，都在隨身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看別人做，不停地問。最后階段，我們在公司的樣品室實(shí)習(xí)。我們同一批共8人，他們都很活躍，常聚在一起說笑。他們聊天的時候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。張蕓說：“蘇老師好好認(rèn)真哦哦。我們們公司的的新人實(shí)實(shí)習(xí)時，也也常一起起聊天，說說好幾遍遍也不聽聽?！蔽艺f：“每個人人的工作作目標(biāo)不不同，就就會有不不同的工工作態(tài)度度 ”張蕓“是是?。∧悄悄刻焯炀投⒅涌纯?，挺悶悶的吧？”我繼續(xù)那時是夏夏天，公公司出了了5個系系列的涼涼鞋，是是按楦頭頭分的（如如：方頭頭、圓頭頭、尖頭頭等），每每個系列列都有440-550個款款。每款款

19、都有一一個唯一一的代號號，我每每天就拿拿著小本本子，依依葫蘆畫畫瓢地把把每個鞋鞋款描在在上面。兩個星星期后，我我已經(jīng)熟熟悉了樣樣品室里里的所有有鞋子。他們隨隨便拿起起一雙涼涼鞋，我我都能很很快說出出對應(yīng)的的代號，而而只要講講出代號號，我也也能很快快描述出出涼鞋的的款式特特征。張蕓：“這樣下下來要記記住2000多款款哦，真真厲害！”我說：“這也是是最基本本的工作作要求呀呀”之后的兩兩周時間間，我就就開始看看書，從從副總那那里借了了好幾本本關(guān)于專專賣店管管理方面面的書，很很認(rèn)真地地做筆記記，很快快就積累累了厚厚厚的幾大大本，后來去商商場面試試時，還還用到了了不少呢呢。張蕓：“是啊，書書到用時時方恨

20、少少。實(shí)習(xí)習(xí)結(jié)束后后呢？”我以優(yōu)異異的成績績完成了了實(shí)習(xí)，開開始負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司在華華東地區(qū)區(qū)24家專賣賣店和店店中店。起初很很恐懼，怕怕責(zé)任太太大，自自己做不不好。但但想想一一直鼓勵勵自己的的那句話話：“沒有比比人更高高的山，沒沒有比人人更長的的路”，還有有在廣州州做直銷銷的經(jīng)歷歷，我慢慢慢地加加強(qiáng)了對對自己的的信心。通過不斷斷請教老老業(yè)務(wù)，向向他們學(xué)學(xué)習(xí)，自自己想各各種辦法法去提升升自己的的業(yè)務(wù)水水平?！扒趭^”和好學(xué)學(xué)使我很很快適應(yīng)應(yīng)了工作作，并在在客戶中中形成了了很好的的口碑。每季的訂訂貨會期期間，我我的客戶戶們都會會如約而而至，在在我的建建議下挑挑選新款款，下了了定單。幾天的的相處非非

21、常融洽洽。訂貨貨會后我我也常主動動了解他他們貨品品的銷售售情況，幫幫他們聯(lián)聯(lián)系調(diào)換換滯銷款款式，追追加暢銷銷款式的的定單，盡量減減少他們們資金的的積壓。這樣，不但為公司增加了訂單，也擁有了很多忠實(shí)的客戶。我的能力力得到了了公司高高層的一一致肯定定。當(dāng)公公司的生生產(chǎn)企劃劃位置產(chǎn)產(chǎn)生空缺缺時，他他們考慮慮再三，認(rèn)認(rèn)為只有有我，能能在最短短的時間間接手這這項關(guān)系系到公司司成本，需需要很強(qiáng)強(qiáng)溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力力的工作作。在沒有征征得我同同意的情情況下，公公司下了了調(diào)令。我從小小不喜歡歡數(shù)學(xué)，也也不愿從從事跟數(shù)數(shù)字打交交道太多多的工作作。于是是，我拒拒絕了。高層找我我談話時時，我發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己卷入了了他們的的

22、權(quán)利漩漩渦之中中，不想想浪費(fèi)時時間，便便毅然離開開。雖然這樣樣，現(xiàn)在在我在全全國各地地看到這這個牌子子的廣告告，還是是很親切切；路過過專賣店店，也一一定會進(jìn)進(jìn)去看看看。張蕓：“看來蘇老師對對這家企企業(yè)還是是挺有感感情的哦哦”我說：“是?。‘吘棺宰约阂矊W(xué)學(xué)到了很很多。”張蕓：“我聽您您說自己己是中國國電子商商務(wù)的先先驅(qū)，是是嗎？”我說：“哈哈，對對呀！還還好只是是先驅(qū)，不不是烈士士。出鞋鞋廠出來來，就去去做電子子商務(wù)了了。我繼繼續(xù)給你你講”電子商務(wù)務(wù)：在決定離離職后的的兩周內(nèi)內(nèi)，我就就找到了了新的工工作：在在國家計計委下屬屬的一個個公司推廣廣中國商商品訂貨貨系統(tǒng)。九十年代代初，人人們對電電子商務(wù)

23、務(wù)的了解解幾乎為為零。習(xí)習(xí)慣了看看到實(shí)物物，一手手交錢一一手交貨貨的中國國人，很很難想象象是如何何靠網(wǎng)絡(luò)絡(luò)這個平平臺來交交易。雖雖然明知知不會馬馬上有效效果，我我們還是是每天挨挨個聯(lián)系系深圳的的所有大大、中型型企業(yè)高高層，向向他們推推介中國國商品訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)。張蕓：“那一定定挺難的的吧？”我說：“是啊，開開始我也也很怕受受到大家家的拒絕絕，畢竟竟是個新新鮮事物物。但是是，一家家家接觸觸下來，卻卻出乎我我的意料料?！睆埵|：“是不是是很快就就有人加加入訂貨貨系統(tǒng)了了？”我說：“不是。那個時時候，只只是一個個新概念念的普及及，沒有有人愿意意做嘗試試。但讓讓我至今今都難忘忘，并深深受啟發(fā)發(fā)的是：無論是

24、是多大的的企業(yè)，他他們的最最高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)都對對新生事事物抱著著了解和和學(xué)習(xí)的的態(tài)度。這，就是是深圳，就就是當(dāng)時時聞名全全國的深深圳速度度的骨干干力量，他他們讓我我感受到到了深圳圳特有的的開放，學(xué)學(xué)習(xí)的氛氛圍，使使我受益益終生?！睆埵|：“哦，怪怪不得您您在群里里總是說說：大家家各有專專長，互互相學(xué)習(xí)習(xí)”在半年時時間內(nèi)，我我們跑遍遍了深圳圳的大中中型企業(yè)業(yè)。雖然然因?yàn)楫?dāng)時時的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)、社會信信用保證證體系不不健全等等因素，使使電子商商務(wù)缺乏乏生存的的土壤，沒沒有很快快地火起起來。但想想自自己曾經(jīng)經(jīng)是中國國電子商商務(wù)的先先驅(qū)，有有時也挺挺自豪的的。更重重要的是是，在做做推廣的的過程中中，我從從自己接

25、接觸的企企業(yè)和人人那里，感感受到了了很多，也也學(xué)到了了很多。最重要要的是對對“事事留留心皆學(xué)學(xué)問”有了更更深的了了解，使使我一直直保持空空杯的心心態(tài)，奉奉行“人人皆皆為我?guī)煄煛钡男艞l條，寬容容他人，取取人之長長，補(bǔ)己己之短。張蕓：“之前我我們都說說：三人人行，必必有我?guī)煄?。蘇老師已已經(jīng)上升升到了人人人皆為為我?guī)?，真真是佩服服?！蔽艺f：“其實(shí)，這這也不是是我獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)的，要要感謝我我走電子子商務(wù)時時遇到的的所有人人，是他他們的行行動啟發(fā)發(fā)了我。”張蕓：“蘇老師總總是能從從不同的的收獲中中汲取營營養(yǎng)。那那下一份份工作是是？”于是，我我繼續(xù):商場：在負(fù)責(zé)商商場管理理的日子子里，我我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)團(tuán)隊沖業(yè)業(yè)績，處

26、處理客訴訴，也遇遇到了不不少難纏纏的客戶戶。印象最深深的是：一次下下著雨，一一位顧客客穿著一一雙老人人頭來說說壞了，要要求賠一一雙。我我記得：一周前前，他來買鞋時，外外面雨很很大。他他買好后后立刻穿穿上，并并讓營業(yè)業(yè)員把舊舊鞋扔掉掉。我見見他沒帶傘，還還追到商商場門口口提醒他他：“外面下下著雨，你你這樣穿穿鞋很快快會壞的的”。他沒有有理會，直直接沖入入雨中。這次，我我先跟他他套近乎乎，認(rèn)了了老鄉(xiāng)，又又泡茶給給他喝，跟跟他商量量幫他把把開膠的的地方修修修，請請他把皮皮鞋換下下來。可可他說他他沒有鞋鞋了，我我問他：“拖鞋也也沒有嗎嗎？”他說：“沒有”，我再再問：“難道您洗澡也也穿皮鞋鞋進(jìn)去嗎嗎？”

27、，他說說：“是的”。我笑了：“難怪！再好的的膠水也也怕水的的，買的的那天下下著大雨雨，今天天也下雨雨，您都沒有有打傘，現(xiàn)現(xiàn)在您說鞋漏漏水，我我們很難難判斷水水到底是是從鞋面面還是鞋鞋底進(jìn)去去的。為為了找到到原因，請請您先把把鞋換下下來”他不肯，每每天來坐坐在我辦辦公室，要要求賠他他的鞋，還還嚷嚷著著反正我我是做保保險的，有有的是時時間。張蕓：“不會吧吧？還有有這樣的的人”我說：“是啊！我之前前也沒有有想到自自己會有有這樣的的運(yùn)氣”我一再解解釋說我我權(quán)限給給他換鞋鞋，他就就跑到總總部，在在門口坐坐著不走走，老板板實(shí)在受受不了了了，只好好給他換換了一雙雙。哎，從那那以后的的好幾年年里，我我見到做做

28、保險的的人就有有點(diǎn)怕，他他們真的的太有“韌性”了！現(xiàn)在經(jīng)歷歷得多了了，懂得得寬容地地去看待待別人，才才算摘掉掉了有色色眼鏡。這樣的挑挑戰(zhàn)和歷歷練，讓讓我懂得得了待人人之道，學(xué)學(xué)會了站站在別人人的立場場去思考考，也感感受到了了：服務(wù)務(wù)沒有盡盡頭！張蕓：“我平時時看您的的博客，還還在想：為什么么您總是是能夠做做換位思思考，是是從這段段經(jīng)歷中中學(xué)到的的吧？”我說：“是的！親身經(jīng)經(jīng)歷過了了，就容容易去行行動”張蕓：“我知道道蘇老師還還做過66年HRR，也是是在深圳圳嗎？”我說：“沒錯！這是我我在深圳圳的最后后一份工工作，也也是我此此生最感感恩的一一段經(jīng)歷歷?！睆埵|：“那快點(diǎn)點(diǎn)說吧，我我等不及及了”印刷

29、廠：這家公司司給了我我4年內(nèi)內(nèi)獲得116年工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的機(jī)會會，讓我我可以全全面了解解企業(yè)的的運(yùn)作，負(fù)負(fù)責(zé)HRR，并參參與公司司的管理理和決策策，同時時擔(dān)任內(nèi)內(nèi)部講師師。從不不到300人的規(guī)規(guī)模開始始，建立立公司所所有制度度、體系系，招聘聘人員，建建立培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)。規(guī)劃和和檢查各各項專案案的執(zhí)行行這些些經(jīng)歷，為我在在之后的的企業(yè)咨咨詢和培培訓(xùn)，奠奠定了堅堅實(shí)的基基礎(chǔ)。張蕓：“哇！做做了這么么多工作作？要是是換了我我們，一一定會問問：憑什什么？”我說：“哈哈，我我當(dāng)時的的想法就就是：做做得多，學(xué)學(xué)得多”記得我在在年終聚聚餐時，跟跟各部門門主管說說自己要要離開深深圳時，每每個人都都很驚訝訝，異口口同

30、聲地地說：“那以后后我們有有問題找找誰呀？” 回想想起自己己手把手手地教每每個人如如何寫IISO內(nèi)內(nèi)審表單單，一起起討論培培訓(xùn)需求求，還有有被我發(fā)發(fā)現(xiàn)未依依文件操操作后扣扣獎金的的種種，心心中還是是不舍。但內(nèi)心有有一個聲聲音很強(qiáng)強(qiáng)烈，不不斷提醒醒我從小小的理想想。于是是，我選選擇了重重新出發(fā)發(fā)，一個個人來到到江南。張蕓：“對呀，重重新出發(fā)發(fā)，其實(shí)實(shí)挺難的的。我可可能就沒沒有這個個勇氣?！蔽艺f：“是?。‘吘乖谠谶@里生生活了近近10年年，還是是很有感感情的。我也猶猶豫了很很久，很很清楚地地知道：這不是是我想要要的生活活。所以以，還是是選擇了了離開。”回想這十十年的路路，其實(shí)實(shí)，每一一步都在在為理想

31、想的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)添磚加加瓦，只只是剛剛剛領(lǐng)悟到到：播種種和收獲獲總不在在同一個個季節(jié)！同時，也也讓我明明白：人人生的每每個際遇遇，不管管當(dāng)時如如何艱辛辛、困苦苦，只要要走過了了，都是是人生寶寶貴的財財富。這十年來來的歷程程，給了了我成長長的機(jī)會會，也讓讓我收獲獲了安身身立命的的本領(lǐng)。而這些些做人、做事的的道理、方法，不不但貫穿穿于我的的培訓(xùn)生生涯始終終，更讓讓我堅定定了為企企業(yè)和學(xué)學(xué)員量身身定做課課程的決決心。我將這十十年來的的“曲線救救國”經(jīng)歷，濃濃縮為下下面這張張表行業(yè)/企企業(yè)工作當(dāng)時的收收獲對培訓(xùn)的的幫助直銷銷售學(xué)會了如如何面對對挫折、自我激激勵、人人際溝通通技巧、堅忍、不放棄棄，如何何帶領(lǐng)團(tuán)

32、團(tuán)隊？增強(qiáng)了心心理承受受力，能能從容面面對培訓(xùn)訓(xùn)中學(xué)員員的各種種反應(yīng)鞋廠業(yè)務(wù)制造業(yè)的的流程、管理，專專賣店和和店中店店的運(yùn)作作，與客客戶打交交道的方方法和技技巧人際溝通通技巧，在在培訓(xùn)互互動時盡盡顯威力力電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)對新生事事物的態(tài)態(tài)度，對對人的尊尊重、學(xué)學(xué)習(xí)的心心態(tài)、電電話銷售售技巧尊重學(xué)員員，教學(xué)學(xué)相長抱持“人人人皆可可為師”的理念念零售行業(yè)業(yè)商場經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)設(shè)、客訴訴處理、庫存管管理、店店面管理理和運(yùn)營營、服務(wù)務(wù)的心態(tài)態(tài)和技巧巧用服務(wù)的的心態(tài)做做培訓(xùn)，以以客戶的的需求為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)印刷廠董事長助助理、HHR、采采購、企企劃如何快速速學(xué)習(xí)？全局思思維、人人力資源源專業(yè)知知識、技技能，公公司

33、全面面運(yùn)作的的理解，55S、IISO990011、ISSO 1140001專案案推行、內(nèi)部講講師技巧巧、干部部核心管管理技能能的開發(fā)發(fā)和實(shí)踐踐、內(nèi)部部講師隊隊伍的組組建、公公司制度度、培訓(xùn)訓(xùn)體系的的建立換位思考考，堅持持量身定定做課程程?；谟趯ζ髽I(yè)業(yè)運(yùn)作的的理解，運(yùn)運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)思考，為為準(zhǔn)確診診斷客戶戶需求，開開發(fā)合適適的課程程，奠定定了堅實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。也為為自己的的主打課課程積累累了豐富富的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)。聽完我的的經(jīng)歷，張張蕓問我我：“蘇老師，那那您說，我我要不要要轉(zhuǎn)行呢呢？”我沒有給給出答案案，只是是告訴她她職業(yè)規(guī)規(guī)劃的原原則和步步驟：職業(yè)規(guī)劃劃原則：以終為為始！我們身邊邊有太多多的人，忙忙

34、于趕路路，而忘忘記了趕趕路的初初衷。所所以，讓讓我們重重回根本本。步驟：一、先找找到自己己喜歡做做，又能能夠做的的事情，作作為自己己的目標(biāo)標(biāo)。方方向比努努力重要要二、針對對目標(biāo)，進(jìn)進(jìn)行SWWOT分分析，找找到的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢 知己知知彼三、制定定詳細(xì)的的行動計計劃，縮縮小現(xiàn)狀狀與目標(biāo)標(biāo)的差距距 四、養(yǎng)成成習(xí)慣，堅堅持行動動 范例：假如你的的目標(biāo)是是職業(yè)培培訓(xùn)師，那那就需要要知己知知彼，試試試以下下步驟：步驟一、確定目目標(biāo)：職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師思考：職職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)該該具備什什么樣的的素質(zhì)和和技能？職業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師的素素質(zhì)模型型：1、人格格特質(zhì)：自信、鼓勵、贊美、尊重、信任、豐富情情感2、專業(yè)業(yè)知識和和技

35、能：所授主主題所領(lǐng)領(lǐng)域的專專業(yè)知識識、實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)3、人際際技能：語言、文字表表達(dá)能力力、溝通通協(xié)調(diào)能能力、自自我營銷銷能力4、培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)知知識和技技能：培培訓(xùn)流程程、成人人學(xué)習(xí)理理念、課課程需求求診斷和和調(diào)研、課程開開發(fā)、授授課技巧巧（表達(dá)達(dá)能力、主持技技巧、洞洞察力、控場力力）、感感染力、問題分分析和解解決能力力5、學(xué)習(xí)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)、充充電能力力步驟二 、針對對職業(yè)培培訓(xùn)師的的素質(zhì)模模型，進(jìn)進(jìn)行SWWOT分分析步驟三、 分解解目標(biāo)，制制定行動動計劃十年也許許太遠(yuǎn)，看看似遠(yuǎn)大大的目標(biāo)標(biāo)，可能能會把我我們嚇倒倒。俗話話說：一一口不能能吃個大大胖子。同理，我我們可以以把十年年的目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分

36、解。名名不見經(jīng)經(jīng)傳的日日本選手手山田本本一，在在19884、119866年出乎乎世人意意料，獲獲得馬拉拉松世界界冠軍后后，兩次次回答記記者的“憑什么么取得如如此驚人人的成績績”時，都都是那句句：憑智智慧戰(zhàn)勝勝對手！當(dāng)時大大家都疑疑惑不解解。十年后，這這個謎底底揭開了了。他在在自傳里里透露了了這個神神奇的“智慧”。原來來，他每每次比賽賽前，都都會先去去考察地地形，標(biāo)標(biāo)出沿途途的標(biāo)志志性建筑筑。比賽賽開始后后，他就就以百米米的速度度奮力地地向第一一個目標(biāo)標(biāo)沖去，等等到達(dá)第第一個目目標(biāo)后，就就以同樣樣的速度度向第二二個目標(biāo)標(biāo)沖去。40多公公里的賽賽程，就就被他分分解成這這么幾個個小目標(biāo)標(biāo)輕松地地跑完

37、了了。而起起初，他他把目標(biāo)標(biāo)定在440公里里外終點(diǎn)點(diǎn)線上的的那面旗旗幟上，結(jié)結(jié)果跑到到十幾公公里時就就疲憊不不堪了，因因?yàn)樗惨脖磺懊婷婺嵌芜b遙遠(yuǎn)的路路程嚇倒倒了。大家都認(rèn)認(rèn)為馬拉拉松是靠體力力獲勝，這這個例子子，用冠冠軍選手手的智慧慧，告訴訴了我們們：如何何實(shí)現(xiàn)自自己的目目標(biāo)？例如：你為了提提高自己己的理論論水平，目目標(biāo)是每每年看112本書書，那么么我們可可以分解解到每個個月看11本。這這還不夠夠，雖然然我們已已經(jīng)有了了完成期期限，但但常人的的惰性會會讓我們們給自己己找太多多的借口口，一般般會前松松后緊。為了完完成任務(wù)務(wù)，囫圇圇吞棗地地把一本本書看完完。如果果這樣，對對我們目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，真

38、真有幫助助嗎？所以，計計劃不是是件漂亮亮的外套套，而是是實(shí)實(shí)在在在的行行動。步驟四、養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣：再再好的計計劃，唯唯有行動動，才能能達(dá)成我們說：成功是是一種習(xí)習(xí)慣。當(dāng)當(dāng)我們在在分析普普通人和和成功人人士的差差別時，無無論還有有哪些因因素？堅堅持，一一定是最最關(guān)鍵的的。堅持，用用行動區(qū)區(qū)分了“立常志志”和“常立志志”的差別別。而堅堅持，不不僅靠目目標(biāo)和激激情，更更多的是是毅力。分享：我我堅持寫寫博文的的秘訣我寫了十十幾年日日記，006年開開博時，已已經(jīng)中斷斷了兩年年。重新新提筆，已已找不到到之前“才思如如泉涌”的感覺覺。常常發(fā)呆呆半天，寫寫不出一一個字。就好像像一個多多年不聯(lián)聯(lián)系的老老友見面面，

39、突然然無話可可講。怎怎么辦呢呢？是放棄？還是堅堅持？我選擇了了后者。結(jié)合我我給企業(yè)業(yè)做時時間管理理培訓(xùn)訓(xùn)中所講講：養(yǎng)成成一個習(xí)習(xí)慣，一一般要221天。我給自己己定了目目標(biāo)，221天內(nèi)內(nèi)，只要要每天堅堅持寫博博文，無無論什么么內(nèi)容都都行。我我對自己己很寬容容：先有有，再完完善。在剛開始始的十幾幾天，我我的博文文，有時時是轉(zhuǎn)載載的寓言言故事、有時只只有一句句話的感感悟。但但，這樣樣下來，我我養(yǎng)成了了一個習(xí)習(xí)慣：寫寫博文成成了臨睡睡前的必必修課。慢慢的的，工作作、生活活中聽到到、看到到的人、事、物物就會引引起我的的注意，第第一反應(yīng)應(yīng)是：從從中我能能感悟到到什么？ 于是是，就像像一個原原本找不不到素材

40、材的小學(xué)學(xué)生，被被神奇之之手撫摸摸，突然然有了發(fā)發(fā)現(xiàn)美的的眼睛，我我的心靈靈之窗豁豁然開啟啟，各種種思緒噴噴涌而出出。感悟：沒沒有借口口！不管什么么原因，只只要有一一次放棄棄，就如如同戰(zhàn)場場上吹響響了撤退退的號角角，只有有后退，而而再無前前進(jìn)之力力。這也也是為什什么大家家在背單單詞、練練瑜伽、看書等等計劃，會會半途而而廢的主主要原因因。實(shí)用工具具分享 個個人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃之SWOOT分析析：SWOTT是優(yōu)勢勢（Sttrenngthh）、劣劣勢（WWeakknesss）、機(jī)會（OOppoortuunitty）和和威脅（TThreeatss）四個個英文單單詞首位位字母的的縮寫。SWOOT分析析是

41、200世紀(jì)880年代代初由美美國舊金金山大學(xué)學(xué)的管理理學(xué)教授授韋里克克提出，經(jīng)經(jīng)常被用用于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定、競競爭對手手分析等等場合。 是是對企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部條件各各方面內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行綜合和和概括，進(jìn)進(jìn)而分析析組織的的優(yōu)劣勢勢、面臨臨的機(jī)會會和威脅脅的一種種方法。通過SSWOTT分析，可可以幫助助企業(yè)把把資源和和行動聚聚集在自自己的強(qiáng)強(qiáng)項和有有最多機(jī)機(jī)會的地地方。SWOTT分析的的運(yùn)用：SWOTT分析同同樣可運(yùn)運(yùn)用于個個人職業(yè)業(yè)規(guī)劃中中。其中中：優(yōu)勢勢劣勢：是對自自身客觀觀、理性性的認(rèn)識識機(jī)會威威脅：是是對環(huán)境境的識別別和分析析。結(jié)合目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行行SWOOT分析析，有利利于我們們做到知知己知彼彼。

42、再有有針對性性地進(jìn)行行改善和和補(bǔ)強(qiáng)，相相信：目目標(biāo)就會會離我們們越來越越近。第二節(jié) 高高空走鋼鋼絲 如何緩緩解緊張張情緒？剛給張蕓蕓講完自自己的曲曲線救國國經(jīng)歷，QQQ又在在閃，原原來是群群里的李李眉找我我。案例：因?yàn)槭浅醭醮未蚪唤坏?，她她做了如如下的自自我介紹紹：今年大學(xué)學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓(xùn)師的人所看好職位。自己也認(rèn)為有了近距離接近“大師”的優(yōu)勢，是最快捷的學(xué)習(xí)和成長途徑。果然，跟跟著培訓(xùn)訓(xùn)師走南南闖北，免免費(fèi)聽眾眾多課程程，她覺覺得自己己吸取了了“大師”們的精精華，覺覺得很幸幸運(yùn)?？墒呛芸炜欤@樣樣的優(yōu)越越感就被被就發(fā)愁替替代了。 因?yàn)闉樗枰谠陂_

43、場前前帶領(lǐng)學(xué)學(xué)員破冰冰，可每每次上場場，她都都非常緊緊張，常常常語無無倫次。我問她：“上場前前，你一一般在想想什么呢呢？”她回答：“我總是很擔(dān)心心，我以以前沒有有做過類類似的活活動，怕怕學(xué)員不不聽我的的。”我聽完后后，請她她將自己己的問題題發(fā)到群群里，請請大家集集思廣益益。張蕓的分分享：張蕓對李李眉的心心情表示示理解，并分享了自己刻骨銘心的第一次登臺經(jīng)歷：我在企業(yè)業(yè)的第一一次登臺，是為新新員工做做企業(yè)業(yè)文化培培訓(xùn)。當(dāng)當(dāng)時憋足足了勁，就就想有個個好的開開始，所所以在內(nèi)內(nèi)容的準(zhǔn)準(zhǔn)備方面面，我很用心心，把公公司的企企業(yè)文化化手冊看看了五遍遍，統(tǒng)一一的企企業(yè)文化化教材材，也是是演練了了一次又又一次。臨

44、上場場前，我我給自己己打氣：大學(xué)時時就常在在班里演演講，這這次準(zhǔn)備備又很充充分，應(yīng)應(yīng)該沒有有問題了了！當(dāng)我滿懷懷信心地地走進(jìn)培培訓(xùn)室后后，卻看看到公司司的孫總總坐在最最后一排排，心里里不由得得緊張起起來。心心里砰砰砰亂跳：怎么辦辦？ 孫孫總來聽聽課，如如果講不不好，多沒有有面子！這時，我好像看到一個畫面：孫總當(dāng)著全公司員工的面，指著我說：“水平這么差的人，沒有資格進(jìn)我們公司！”，之后所有的員工的眼光齊刷刷地，向箭一樣射了過來。我左躲右閃，還是無法避開，真恨不得有個地洞鉆進(jìn)去直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回來。原來，主持人已經(jīng)完成了介紹，請我上臺了。我趕忙定定定神，急急步走上上臺。正正要張

45、口口，卻發(fā)發(fā)現(xiàn)：之之前胸有有成竹的的內(nèi)容已已無影無無蹤。我慌了，一一邊假裝裝試話筒筒，一邊邊清清嗓嗓子。之之后我只說了了句“大家早早上好！”后，就就一直重重復(fù)“歡迎大大家來到到XXXX公司”。正在無無助之時時，看到到孫總鼓勵勵的眼光光時，竟竟然神差差鬼使地地脫口而而出：“現(xiàn)在請請孫總跟大大家講話話！” 因?yàn)闉閯偛胖髦鞒秩诵紝O總總的講話話是在培培訓(xùn)之后后進(jìn)行，大大家都楞楞了一下下。幸虧虧孫總站站起來，走走到臺前前，說：“抱歉，本本來我是是最后講講話的，但但臨時有有點(diǎn)事情情要處理理，所以以先跟大大家溝通通一下?！苯Y(jié)合李眉眉這個案案例，大大家對“如何緩緩解緊張張情緒”，在群群里展開開了激烈烈討論

46、緊張的原原因很多朋友友剛做內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師時時，都被被上臺的的緊張情情緒所困困擾。其實(shí)，不不僅僅是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師，每每個人第第一次上上臺，都都難免緊緊張。有人呼吸吸困難，有有人會腿腿發(fā)抖，有有人突然然忘詞，有有人語無無倫次這些些，都是是緊張惹惹的禍。常有人問問：如何何才能消消除緊張張情緒呢呢？我的回答答是：首首先要正正確看待待，緊張張不是瘟瘟疫，不不需要避避而遠(yuǎn)之之，這只只是正常常的生理理反應(yīng)。適度的緊緊張，會會促進(jìn)血血液循環(huán)環(huán)，使我我們思維維更敏捷捷。只要要不是緊緊張到痙痙攣、暈暈倒，都都沒有大大礙。全全世界上上臺沒有有緊張感感的人也也是微乎乎其微。這樣告告訴自己己后，情情緒就會會平靜一一些了。接下

47、來來，我們們進(jìn)行疏疏導(dǎo)。首先，我我們思考考：當(dāng)你你在等待待上臺時時，在想想什么？最典型的的有以下下幾種：慘了，我我還沒有有準(zhǔn)備好好呢！這種心情情，相信信不少朋友都都曾經(jīng)有有過：上上學(xué)時，如果臨考前未把書看完，哪怕只有一個小章節(jié)。走進(jìn)考場前，我們心里也會七上八下，很是不安，生怕考到了遺漏的那部分內(nèi)容。我一定要要讓大家家刮目相相看當(dāng)我們雄雄心勃勃勃地要讓讓這次上上臺，成成為展示示自己、一舉成成名的機(jī)機(jī)會時，自自身的壓壓力就會會劇增。這也是是很多人人平時表表現(xiàn)不錯錯，關(guān)鍵鍵時刻發(fā)發(fā)揮不正正常的原原因之一一。萬一講不不好就太太沒面子子了害怕失敗敗，或過過于關(guān)注注失敗的的后果，會會將我們們的注意意力轉(zhuǎn)移

48、移到負(fù)面面影響之之中，反反而無法法有良好好的表現(xiàn)現(xiàn)。一種種曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)行一時時的英語語學(xué)習(xí)方方式，就就特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：我我喜歡丟丟臉。就就是讓我我們放下下包袱，全全神貫注注于真正正需要做做的事情情。這方面我我沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，怎怎么辦呢呢？人生有很很多第一一次，每每次嘗試試時，都都是挑戰(zhàn)戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是在實(shí)實(shí)踐中積積累的，試試錯也是是種很好好的學(xué)習(xí)習(xí)方式。沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時，只只有去做做，去試試，才能能累積起起來。怕怕，只能能適得其其反。由此，我我們找到到產(chǎn)生緊緊張的原原因：沒有充足足的準(zhǔn)備備2、期望望過高3、害怕怕失敗4、沒有有類似經(jīng)經(jīng)驗(yàn)5、自然然生理反反應(yīng)二、如何何緩解緊緊張情緒緒？針對以上上緊張的的原因，我我們

49、可以以對癥下下藥地運(yùn)運(yùn)用以下下方法，來來舒緩緊緊張情緒緒充分的事事前準(zhǔn)備備獲得學(xué)員員支持表現(xiàn)出自自信投入、忘忘我充分的事事前準(zhǔn)備備臨陣磨槍槍，雖然然不快也也光，但但總讓人人心里不不踏實(shí)。事前對學(xué)學(xué)員的了了解，讓讓我們可可以選擇擇適合學(xué)學(xué)員的主主題和內(nèi)內(nèi)容，容易產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴；不斷斷的演練練，使我我們對演演講內(nèi)容容了然于于心，大大大增強(qiáng)強(qiáng)了自信信，對場地地的熟悉悉和道具具的準(zhǔn)備備，會減減少突發(fā)發(fā)狀況的的干擾，對舒緩緊張有很大助益。充分的事事前準(zhǔn)備備，包括括：1、充足足的睡眠眠緊張是一一種情緒緒，這種種情緒跟跟我們的的精神狀狀態(tài)息息息相關(guān)。充足的的睡眠，會會帶來充充沛的精精力，有有助于集集中注意意力

50、，保保持良好好的精神神狀態(tài)。2、良好好/專業(yè)業(yè)化的開開場白好的開始始，是成成功的一一半。 良好的的開場，能能跟學(xué)員員產(chǎn)生共共鳴，增增加親和和力。專專業(yè)的開開場，可可快速樹樹立培訓(xùn)訓(xùn)師的威威信。3、輔助助器材的的使用培訓(xùn)時，PPPT、話筒、道具等等輔助器器材的使使用，一一方面，可可以提示示自己，以以免忘記記所講內(nèi)內(nèi)容；另一一方面，也也可以分分散大家家對你的的關(guān)注，掩掩飾自己己的緊張張感。因因?yàn)橐坏┑W(xué)員發(fā)發(fā)現(xiàn)了你你的緊張情緒緒，大都都會質(zhì)疑疑你的專專業(yè)度。而這種種先入為為主，對對演講或或培訓(xùn)的的效果影影響很大大。人在緊張張時，特特別需要要有安全全感，這這時，最最容易反反映出緊緊張情緒緒的就是是手

51、的種種種動作作。如果我們們手中拿拿些輔助助器材，如如話筒，是是有一定定幫助的的。但也也不是所所有物品品都有同同樣作用用，有的的會適得得其反。適得其反反的道具具一張紙的的講稿記得自己己第一次次上臺是是在初中中語文課課的一分分鐘演講講。我怕怕忘詞，除除了把講講稿背下下來之外外，還準(zhǔn)準(zhǔn)備了一一頁的草草稿。當(dāng)當(dāng)時我覺覺得這樣樣就雙保保險，心心理也踏踏實(shí)了。不料站站在臺上上時，還還是臉紅紅心跳，突突然腦子子里一片片空白。我不自自覺地用用手使勁勁捏著草草稿，之之后同學(xué)學(xué)說：我我好像要要從紙中中擠出水水一樣，同同時，草草稿紙在在我的手手中不停停地發(fā)抖抖，全世世界的人人都知道道我特別別緊張了了。那次上場場前，

52、我我還為自自己準(zhǔn)備備工作充充分而偷偷樂，尤尤其是草草稿這個個道具更更是有創(chuàng)創(chuàng)意。沒沒想到，恰恰恰是這這張紙出出賣了我我。提示：緊緊張時一一般容易易發(fā)抖，有有了這張張紙的幫幫助，會會將緊張張情緒放放大。紙紙張面積積越大，重重量越輕輕，越容容易放大大緊張情情緒。水杯我去參加加一次公公開課時時，一位位非常年年輕的培培訓(xùn)師講講授銷售售技巧。他剛上上場時，幾幾乎是快快速沖到到臺前。剛站住，馬馬上就大大聲喊：“各位學(xué)學(xué)員，你你們好嗎嗎？ 來來，跟我我一起喊喊：好！很好！非常好好!”可臺下下的學(xué)員員沒有相相應(yīng)。我我坐在第第一排，看看到他的的額頭開開始慢慢慢滲出汗汗珠。這這時，他他有點(diǎn)不不知所措措，慌忙忙拿起

53、水水杯，想想掩飾自自己的情情緒。沒沒想到拿拿著一次次性水杯杯的手不不停地顫顫抖，把把杯中的的水都晃晃出來了了，弄濕濕了自己己的衣袖袖。所有有的學(xué)員員都看到到了這個個細(xì)節(jié)，在在他忙著著處理水水杯時，下下面的人人群開始始騷動，很很多人在在搖頭。提示：很很多人喜喜歡用喝喝水來緩緩解壓力力，但水水杯的顫顫抖，會會吸引大大家的注注意力，加加劇緊張張情緒。鐳射光筆筆幾年前協(xié)協(xié)助一家家企業(yè)做做內(nèi)訓(xùn)師師選拔的的試講時時，一位位內(nèi)訓(xùn)師師私下跟跟我說自自己很緊緊張。我我將自己己的鐳射射光筆借借給他，讓讓他拿在在手里當(dāng)當(dāng)?shù)谰吣媚糜谩Ｋ吓_后后，開始始表現(xiàn)不不錯！當(dāng)當(dāng)他在回回答一位位評委的的問題表表現(xiàn)不佳佳時，我我

54、感覺到到了他的的緊張。這時，他他為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移大家家的注意意力，用用鐳射光光筆指向向了大屏屏幕?？煽墒?，由由于緊張張，他的的光筆在在屏幕上上轉(zhuǎn)了好好幾圈，才才找到了了要指示示的那行行字。而而當(dāng)他試試圖將光光標(biāo)停留留在這一一行時，光光筆很不不聽話地地上下抖抖動，越越發(fā)顯出出了他的的緊張。提示：當(dāng)當(dāng)你用光光筆指示示大屏幕幕時，本本來就不不好控制制的光筆筆，會最最大限度度地，通通過光標(biāo)標(biāo)的抖動動，暴露露出你的的緊張。所以，當(dāng)當(dāng)我們希希望緩解解緊張情情緒時，請請避免選選擇下面面這些“適得其其反的道道具”獲得學(xué)員員支持眼神多看看你的支支持者親友團(tuán)：若臺下下有自己己的親朋朋好友，緊緊張時，就就多看他他們。當(dāng)

55、當(dāng)你的眼眼神看到到他們的的微笑和和鼓勵時時，緊張張情緒就就會有很很大的緩緩解。支持者：如果臺臺下全是是陌生人人，我們們可以環(huán)環(huán)顧四周周，找到到那些善善意的眼眼光。在在演講或或培訓(xùn)時時，常跟跟他們交交流，可可得到很很多鼓勵勵，能非非常有效效地緩解解緊張情情緒。技巧：課課前創(chuàng)造造支持者者：在課課程開始始前，向向每位入入場的學(xué)學(xué)員問好好，并從從中找?guī)讕孜婚e聊聊一會。聊天的的內(nèi)容可可以是關(guān)關(guān)于培訓(xùn)訓(xùn)主題方方面的，也也可以是是無關(guān)的的，因?yàn)闉榱奶斓牡哪康闹恢皇菫榱肆酥圃煊H親近感。在緊張張時，可可以將他他們當(dāng)成成自己的的親友團(tuán)團(tuán)或支持持者。 2、與學(xué)員員互動培訓(xùn)不是是演講，也也不是獨(dú)角角戲。培培訓(xùn)師，是是

56、培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)場的導(dǎo)導(dǎo)演，真真正的主主角是學(xué)學(xué)員。最最簡單的的互動方方式，就就是向?qū)W學(xué)員提問問?？梢砸韵葟膯枂柡瞄_始始，用自自己洪亮亮、陽光光的問候候，帶動動學(xué)員的的情緒。再輔以以與主題相相關(guān)的問問題。開開場時的的問題，不不宜過難難，最好好是問學(xué)學(xué)員的親親身感受受，問題題和困惑惑等，便便于回答答的問題題。詳細(xì)方法法，請見見“開場白白”部分內(nèi)內(nèi)容。（三）表表現(xiàn)出自信職業(yè)化的的服裝、充分的的準(zhǔn)備和和演練、有效的的心理暗暗示，都都有利于于我們增增加自信信。反復(fù)演練練無論是什什么主題題，不斷斷地演練練是成功功的關(guān)鍵鍵。在演練的的過程中中，反復(fù)復(fù)推敲每每個字、每句話話和語序序，熟能生生巧就是是這個道道理。當(dāng)當(dāng)

57、我們有有了充分分的準(zhǔn)備備之后，就就有了更更多的自自信。演練的方方式：對著鏡子子、墻壁壁、用錄錄音機(jī)、請同事事、家人人當(dāng)學(xué)員員，或自自己在大大腦中“過電影影”。這幾種方方法可以以綜合運(yùn)運(yùn)用。我每次培培訓(xùn)前，都會請先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講一遍。只要他提出哪里聽不懂，或者太枯燥，我就會去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師TTT，他都不懂。如果能吸引他，對于在做管理或講師的學(xué)員而言，就問題不大了。開場白部部分，我我一般都都會演練練十遍以以上?？伎紤]措辭辭，語句句的先后后順序，以以及時間間的控制制等。常常常會演演練到第第九遍時時，修改改了方案案。然后后再繼續(xù)續(xù)演練。演練的目目的是熟熟

58、悉培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，再再次檢驗(yàn)驗(yàn)課程邏邏輯和條條理性。比起死死記硬背背，更有有效的方方式，就就是用思思維導(dǎo)圖圖來梳理理思路。將一天天或兩天天的內(nèi)容容，濃縮縮在一張張思維導(dǎo)導(dǎo)圖上，一一目了然然，也便便于記憶憶?？刂粕眢w體良好的開開始，是是成功的的一半。而“開場”，始于于無聲。無論主持持人的介介紹把你你說得如如何專業(yè)業(yè)、權(quán)威威，甚至至天花亂亂墜。在在經(jīng)歷了了越來越越多宣傳傳失真的的轟炸之之后，學(xué)學(xué)員們已已經(jīng)趨于于冷靜，他他們更看看重的是是“眼見為為實(shí)”。因此，培培訓(xùn)師出出場時的的步伐、姿勢、表情、神態(tài)和和眼光，就就是與學(xué)學(xué)員最初初的交流流。由此表現(xiàn)現(xiàn)出的堅堅定、自自信和穩(wěn)穩(wěn)健的臺臺風(fēng)，讓讓我們在在學(xué)員中

59、中得到“確有為為師風(fēng)范范”的評價價，是產(chǎn)產(chǎn)生信任任的基石石。這時，身身體的控控制，就就從很多多細(xì)節(jié)體體現(xiàn)出來來，如：上場前前深呼吸吸、上場場時的步步伐適中中（太快快顯得不不穩(wěn)，太太慢沒有有活力）、到講臺臺后的定定位（手手、腳的的擺放、身體的的姿勢等等）、開開講前的的壓場、開講過過程中的的肢體語語言等等等。如：在講臺臺前的定定位，我我通常建建議，初初次上臺臺的人，可可將手按按在臺面面上（若若臺面較較低時）、或扶在在講臺邊邊緣（講講臺較高高時）。不恰當(dāng)?shù)牡闹w語語言：十幾年前前，自己己接受講講師培訓(xùn)訓(xùn)時，老老師花了了很多時時間讓我我們練習(xí)習(xí)整齊劃劃一的手手勢、動動作。當(dāng)當(dāng)時，覺覺得很別別扭，很很長

60、時間間也不能能適應(yīng)。經(jīng)過自自己這些些年來的的實(shí)踐，我我不太贊贊成這樣樣的TTTT培訓(xùn)訓(xùn)方式，因因?yàn)槊總€個人都是是有自己己的個性性和風(fēng)格格的，如如果想把把大家做做成“標(biāo)準(zhǔn)化化”，既不不現(xiàn)實(shí)，也也事倍功功半的事事情。所以，在在我的TTTT課課程中，我我只是提提醒學(xué)員員，避免免不恰當(dāng)當(dāng)?shù)闹w體語言即即可。把把更多的的時間和和精力，放放在課程內(nèi)容容方面。1） 沒沒有精神神：彎腰腰駝背、打哈欠欠、表情情疲憊2） 頻頻繁走動動：走動動頻率過過高，影影響學(xué)員員注意力力3） 站站姿不雅雅：抖腿腿、兩腿腿間距過過寬4） 手手放置不不當(dāng)：雙雙臂交叉叉抱胸（有有抗拒之之意），雙雙臂背后后，手放放在褲子子口袋中中5）