大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方案

1、第三屆“挑戰(zhàn)杯杯”大學(xué)生生創(chuàng)業(yè)計(jì)計(jì)劃競賽賽 創(chuàng)業(yè)業(yè)策劃書書項(xiàng)目名稱稱：灼見見眼鏡店店項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人：劉劉建超項(xiàng)目成員員： 劉建建超、朱朱博、黃黃文浩指導(dǎo)教師師： 方方琨指導(dǎo)教師師所在學(xué)學(xué)院：物物理科學(xué)學(xué)與工程程技術(shù)學(xué)學(xué)院指導(dǎo)教師師聯(lián)系電電話： 15999455491170 摘要 灼見眼眼鏡店是是玉林師師范學(xué)院院首家以以全校師師生為消消費(fèi)人群群，針對對全校師師生市場場，以滿滿足學(xué)生生創(chuàng)業(yè)需需求，鍛鍛煉自身身能力創(chuàng)創(chuàng)辦的一一家眼鏡鏡店。灼灼見眼鏡鏡店以“品品牌保障障，服務(wù)務(wù)師生”為為宗旨，以以“用心心經(jīng)營，鍛鍛煉自我我”為經(jīng)經(jīng)營理念念。積極極響應(yīng)國國家“自自主創(chuàng)業(yè)業(yè)”的號號召。借借助國家家與學(xué)校校的

2、寬松松政策和和有力扶扶持，致致力于打打造有活活力，有有創(chuàng)新，有有進(jìn)步，有有引領(lǐng)的的眼鏡店店。經(jīng)營范圍圍：全校校全體師師生。眼鏡種類類：太陽陽眼鏡、單片眼眼鏡、偏偏光鏡、近視鏡鏡、遠(yuǎn)視視鏡、散散光鏡。關(guān)鍵詞：灼見、 創(chuàng)業(yè)業(yè)、 眼眼鏡、 創(chuàng)新、 活力力。TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc19957 引 言言 PAGEREF _Toc19957 5 HYPERLINK l _Toc6977 一、項(xiàng)目目基本情情況 PAGEREF _Toc6977 7 HYPERLINK l _Toc10389 二、產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)描述 PAGEREF _Toc10389 77 HYPERLIN

3、K l _Toc8286 三、 創(chuàng)創(chuàng)建項(xiàng)目目目的 PAGEREF _Toc8286 77 HYPERLINK l _Toc7013 四、 市市場狀況況分析 PAGEREF _Toc7013 88 HYPERLINK l _Toc32281 （一）環(huán)環(huán)境分析析 PAGEREF _Toc32281 8 HYPERLINK l _Toc10704 （二）產(chǎn)產(chǎn)品分析析 PAGEREF _Toc10704 9 HYPERLINK l _Toc32166 （三）競競爭者分分析 PAGEREF _Toc32166 111 HYPERLINK l _Toc17892 （四）消消費(fèi)者分分析 PAGEREF _T

4、oc17892 111 HYPERLINK l _Toc2007 五、 SSWOTT分析 PAGEREF _Toc2007 112 HYPERLINK l _Toc37 （一）機(jī)機(jī)會與機(jī)機(jī)率分析析（O） PAGEREF _Toc37 12 HYPERLINK l _Toc29239 （二）市市場威脅脅分析（T） PAGEREF _Toc29239 13 HYPERLINK l _Toc2751 （三）自自身優(yōu)勢勢分析（S） PAGEREF _Toc2751 13 HYPERLINK l _Toc13796 （四）自自身劣勢勢分析（w） PAGEREF _Toc13796 14 HYPERLIN

5、K l _Toc21356 六、項(xiàng)目目營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc21356 144 HYPERLINK l _Toc26207 （一）產(chǎn)產(chǎn)品策略略 PAGEREF _Toc26207 14 HYPERLINK l _Toc20888 （二）價(jià)價(jià)格策略略 PAGEREF _Toc20888 15 HYPERLINK l _Toc12198 （三）渠渠道策略略 PAGEREF _Toc12198 16 HYPERLINK l _Toc21120 （四）促促銷策略略 PAGEREF _Toc21120 17 HYPERLINK l _Toc7764 （五）廣廣告策略略 PAGEREF _T

6、oc7764 19 HYPERLINK l _Toc7005 （六）其其他營銷銷策略 PAGEREF _Toc7005 119 HYPERLINK l _Toc18851 七、店面面運(yùn)營流流程 PAGEREF _Toc18851 200 HYPERLINK l _Toc14813 （一）營營業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc14813 200 HYPERLINK l _Toc30329 （二）營營業(yè)中準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc30329 222 HYPERLINK l _Toc23931 （三）營營業(yè)結(jié)束束 PAGEREF _Toc23931 23 HYPERLINK l _Toc17

7、386 八、人員員分配及及場地 PAGEREF _Toc17386 224 HYPERLINK l _Toc10350 （一）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc10350 24 HYPERLINK l _Toc13533 （二）團(tuán)團(tuán)隊(duì)職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc13533 24 HYPERLINK l _Toc7502 （三）場場地 PAGEREF _Toc7502 255 HYPERLINK l _Toc18351 九融資資說明 PAGEREF _Toc18351 225 HYPERLINK l _Toc13984 十、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測 PAGEREF _Toc13984 225 HYPE

8、RLINK l _Toc5124 十一、眼眼鏡店調(diào)調(diào)查分析析報(bào)告 PAGEREF _Toc5124 226 HYPERLINK l _Toc24540 （一）調(diào)調(diào)查目的的 PAGEREF _Toc24540 26 HYPERLINK l _Toc26677 （二）調(diào)調(diào)研模式式 PAGEREF _Toc26677 26 HYPERLINK l _Toc955 （三）調(diào)調(diào)研途徑徑 PAGEREF _Toc955 26 HYPERLINK l _Toc27371 （五）營營業(yè)者問問卷部分分 PAGEREF _Toc27371 31 HYPERLINK l _Toc16836 十二、結(jié)結(jié)束語 PAGE

9、REF _Toc16836 334引 言言灼見眼鏡鏡店是玉玉林師院院首家、最大的的實(shí)體店店銷售平平臺，由由物理學(xué)學(xué)院應(yīng)物物11班班創(chuàng)業(yè)團(tuán)團(tuán)體投資資創(chuàng)辦。灼見以以“誠信信經(jīng)營，價(jià)價(jià)格優(yōu)惠惠，服務(wù)務(wù)同學(xué)”為為宗旨，積積極響應(yīng)應(yīng)國家“自自主創(chuàng)業(yè)業(yè)”的號號召，充充分利用用好各種種有利的的資源，抓抓住國家家和學(xué)校校給以的的創(chuàng)業(yè)的的寬松政政策的大大好機(jī)會會，致力力于打造造特色、活力、成功的的學(xué)生自自己的店店面。 灼見眼眼鏡店是是大學(xué)生生創(chuàng)業(yè)，不不是幫其其他店面面代賣、不是給給其他公公司代賣賣，而是是引薦其其他公司司的經(jīng)營營模式、經(jīng)營理理念加上上自己團(tuán)團(tuán)隊(duì)的思思維模式式，加上上學(xué)校這這個(gè)非常常便利的的市場共

10、共同打造造我們自自己的平平臺，自自己的品品牌。說起眼鏡鏡，相信信大家再再熟悉不不過了，無無論是在在學(xué)習(xí)、工作還還是生活活中，都都是密不不可分的的用品。隨著生生活水平平的提高高，人們們對眼鏡鏡的消費(fèi)費(fèi)也在逐逐步增加加，人人人都需要要眼鏡。這就為為 HYPERLINK /project/a15485ccddb1/ 眼鏡店店提供了了一個(gè)廣廣大的市市場需求求空間。據(jù)調(diào)查，我我國目前前有3.6億以以上的近近視眼人人群，同同時(shí)有33.2億億中老年年人需要要配戴的的老花鏡鏡，隨著著新一代代學(xué)生近近視眼群群體的增增加，社社會老齡齡化日趨趨嚴(yán)重，“眼眼鏡族”還還將進(jìn)一一步增加加，按每每3年更更新一副副眼鏡計(jì)計(jì)算

11、，每每年中國國大約有有1億副副以上的的眼鏡需需求量，約約3000億元的的交易額額！隨著科技技的發(fā)展展，眼鏡鏡市場還還被賦予予了更多多新的機(jī)機(jī)遇，僅僅從鏡盒盒上看，目目前的鏡鏡盒材質(zhì)質(zhì)多樣，包包括皮制制、塑料料及其他他材料等等，外形形也不再再僅僅是是長方形形，出現(xiàn)現(xiàn)了筆筒筒形、女女士拎包包形、手手機(jī)套形形等多種種，而大大小顏色色更是多多種多樣樣。在鏡鏡片上，彩彩色鏡片片、變色色脂鏡片片、防眩眩目偏光光樹脂鏡鏡片等的的出現(xiàn)更更是起到到了革命命性的作作用。隨著時(shí)代代的發(fā)展展，個(gè)性性追求更更是為眼眼鏡行業(yè)業(yè)注入了了新的機(jī)機(jī)遇，眼眼鏡與臉臉型、發(fā)發(fā)型等的的搭配讓讓人們再再也不把把眼鏡當(dāng)當(dāng)做是一一種單純純

12、的專業(yè)業(yè)化矯正正視力的的工具，人人們都不不惜重金金為自己己購買一一副最健健康、最最實(shí)用、最美觀觀的眼鏡鏡。 據(jù)我們們調(diào)查，我我們學(xué)校校平均每每十人中中就有四四人是近近視的，而而我們學(xué)學(xué)校擁有有150000多多名學(xué)生生，按440%的的比例算算我校大大約有660000多名學(xué)學(xué)生是近近視的。這些同同學(xué)需要要佩戴近近視眼鏡鏡，購買買與眼鏡鏡相關(guān)物物品，因因此眼鏡鏡行業(yè)在在學(xué)校是是有非常常大的市市場前景景，但我我校現(xiàn)在在并沒有有眼鏡店店經(jīng)營商商，這往往往使同同學(xué)們在在配眼鏡鏡或護(hù)理理時(shí)不得得不出校校，考慮慮到此因因素，特特申請此此項(xiàng)目，以以此為師師生提供供方便。一、項(xiàng)目目基本情情況項(xiàng)目名稱稱：灼見見眼鏡

13、店店預(yù)算注冊冊資本：100000元元主要成員員：劉建超（118266924438559） （店店面主管管、技術(shù)術(shù)部） 朱博博 （118266924441661） （產(chǎn)產(chǎn)品銷售售、市場場開發(fā)） 黃黃文浩（118266924439220） （產(chǎn)品品營銷、市場開開發(fā)）二、產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)描述主營業(yè)務(wù)務(wù)：1、目前前合作企企業(yè)：陽陽光眼鏡鏡店； 2、經(jīng)經(jīng)營各品品牌眼鏡鏡架、近近視鏡片片、遠(yuǎn)視視鏡片、老花鏡鏡、散光光鏡； 3、眼眼鏡布、眼鏡盒盒、各品品牌滴眼眼液； 4、代代買各品品牌隱形形眼鏡、隱形眼眼鏡消毒毒水； 5、各各品牌太太陽鏡、偏光鏡鏡、防輻輻射鏡、裝飾眼眼鏡； 6、鏡鏡架或鏡鏡片更換換、眼鏡鏡鍍

14、膜； 7、眼眼鏡鏡架架矯正、更換眼眼鏡零部部件； 8、免免費(fèi)驗(yàn)光光、清洗洗眼鏡。三、 創(chuàng)創(chuàng)建項(xiàng)目目目的 目前，中中國戴眼眼鏡的人人數(shù)已超超過3億億，近視視眼患者者占全世世界的333%，比比世界平平均水平平高出了了10%，有一一個(gè)相當(dāng)當(dāng)龐大的的眼鏡大大軍。同同時(shí)， 因?yàn)閷W(xué)學(xué)習(xí)、生生活和長長時(shí)間從從事計(jì)算算機(jī)等工工作，需需配備近近視眼鏡鏡，老花花鏡等矯矯視眼鏡鏡和太陽陽鏡的人人越來越越多，行行業(yè)市場場巨大。隨著我我國人民民生活水水準(zhǔn)的進(jìn)進(jìn)一步提提高和消消費(fèi)觀念念的日益益成熟，消消費(fèi)者在在注重眼眼鏡的品品質(zhì)和功功能的同同時(shí)，也也越來越越重視眼眼鏡的裝裝飾功能能和眼鏡鏡的科技技含量，這這讓我們們看到了

15、了發(fā)展高高技術(shù)含含量的眼眼鏡的市市場。我我國內(nèi)地地眼鏡消消費(fèi)的潛潛力和增增長速度度居全球球之首，眼眼鏡市場場潛力無無限。所所以，投投入到眼眼鏡行業(yè)業(yè)，我們們將收獲獲無比的的商業(yè)財(cái)財(cái)富。據(jù)我們調(diào)調(diào)查，我我們學(xué)校校平均每每十人中中就有四四人是近近視的，而而我們學(xué)學(xué)校擁有有150000多多名學(xué)生生，按440%的的比例算算我校大大約有660000多名學(xué)學(xué)生是近近視的。這些同同學(xué)需要要佩戴近近視眼鏡鏡，購買買與眼鏡鏡相關(guān)物物品，因因此眼鏡鏡行業(yè)在在學(xué)校是是有非常常大的市市場前景景，但我我?，F(xiàn)在在并沒有有眼鏡店店經(jīng)營商商，這往往往使同同學(xué)們在在配眼鏡鏡或護(hù)理理時(shí)不得得不出校校，考慮慮到此因因素，特特申請此

16、此項(xiàng)目，以以此為師師生提供供方便。四、 市市場狀況況分析（一）環(huán)環(huán)境分析析1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)方面的的發(fā)展趨趨勢對經(jīng)經(jīng)營活動動有明顯顯的影響響。眼鏡鏡行業(yè)在在20世世紀(jì)800年代以以前的中中國發(fā)展展不是很很好，市市場空間間狹小，一一般眼鏡鏡零售店店大部分分主要經(jīng)經(jīng)營近視視眼鏡。而到中中國從上上世紀(jì)880年代代以后開開始實(shí)行行改革開開放以來來，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平有了了很大提提高，人人民的生生活水平平有了很很大的改改善，從從而也帶帶動了眼眼鏡行業(yè)業(yè)的發(fā)展展。經(jīng)濟(jì)濟(jì)水平的的發(fā)展使使眼鏡的的市場空空間也擴(kuò)擴(kuò)大了不不少。2、技術(shù)術(shù)方面的的變化也也對經(jīng)營營有重大大影響。中國改改革開放放以后，中中國的眼眼鏡行業(yè)業(yè)也有很

17、很大的技技術(shù)變革革，特別別是樹脂脂鏡片的的出現(xiàn)更更是推動動了眼鏡鏡的向時(shí)時(shí)尚化的的方向發(fā)發(fā)展。各各種各樣樣的眼鏡鏡也開始始如雨后后春筍般般的日新新月異，例例如：太太陽鏡、墨鏡、隱形眼眼鏡等等等。在技技術(shù)方面面，視博博眼鏡有有完整的的一套驗(yàn)驗(yàn)光、配配鏡、視視力矯正正流程。尤其是是在經(jīng)營營傳統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)光配鏡鏡近的基基礎(chǔ)上，運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)代代醫(yī)療科科技發(fā)展展成果，結(jié)結(jié)合最新新醫(yī)學(xué)驗(yàn)驗(yàn)光配鏡鏡理念，使使得本店店在專業(yè)業(yè)配鏡方方面有極極大的優(yōu)優(yōu)勢。3、政治治法律方方面的發(fā)發(fā)展趨勢勢對經(jīng)營營有重要要影響。雖然現(xiàn)現(xiàn)在有大大大小小小不少經(jīng)經(jīng)營銷售售眼睛的的店鋪，但但是政府府對這一一行業(yè)重重視程度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠，也也沒有一

18、一些政策策的傾斜斜或者扶扶持，都都是企業(yè)業(yè)自己靠靠市場機(jī)機(jī)制自身身調(diào)節(jié)。還有眼眼鏡驗(yàn)光光方面也也不是有有健全的的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，都都是經(jīng)營營者自個(gè)個(gè)決定。我國加加入WTTO以后后，眼鏡鏡行業(yè)也也有了空空前的發(fā)發(fā)展和面面臨強(qiáng)烈烈的產(chǎn)業(yè)業(yè)升級，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量整體水水平也提提高，售售后服務(wù)務(wù)水平要要求也越越來越是是當(dāng)前的的主流。4、社會會文化方方面也會會影響對對市場的的開發(fā)。由于浙浙江位于于沿海地地區(qū)，經(jīng)經(jīng)濟(jì)較為為發(fā)達(dá)，受受西方文文化影響響較大，因因此思想想比較前前衛(wèi)，這這使得本本地眼鏡鏡消費(fèi)呈呈多樣化化發(fā)展。國家教教育在視視光學(xué)方方面不夠夠健全，使使得這個(gè)個(gè)行業(yè)也也頂尖的的專業(yè)人人才，制制約了眼眼鏡的行

19、行業(yè)發(fā)展展水平。還有消消費(fèi)者對對品牌的的消費(fèi)意意識不是是很高。（二）產(chǎn)產(chǎn)品分析析潛在進(jìn)入者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)競爭者替代品購買者波特的五五力模型型說明： 潛在進(jìn)進(jìn)入者：由于近近幾年人人們對眼眼鏡的消消費(fèi)觀念念有所變變化，從從而提高高了眼鏡鏡的市場場份額，帶帶動了行行業(yè)的利利潤空間間使得一一些新的的外來者者進(jìn)入市市場搶占占市場份份額。 產(chǎn)業(yè)競競爭者：在義烏烏市眼鏡鏡零售店店大大小小小分布布的也不不少，同同行業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭爭也是相相當(dāng)?shù)募ぜち遥靥貏e是在在工商學(xué)學(xué)院附近近就有好好幾家店店鋪，競競爭市場場份額。近年來來醫(yī)院內(nèi)內(nèi)也出現(xiàn)現(xiàn)的驗(yàn)光光配鏡部部門。面面對激烈烈的行業(yè)業(yè)競爭我我們采取取的是提提供完整整的驗(yàn)光

20、光配鏡技技術(shù)，完完善的售售后服務(wù)務(wù)水平等等。 替代產(chǎn)產(chǎn)品：醫(yī)醫(yī)療技術(shù)術(shù)的進(jìn)步步推動了了激光矯矯正視力力技術(shù)的的發(fā)展，影影響著一一些近視視眼鏡的的市場空空間，還還有一些些其他的的醫(yī)療手手段的推推廣也制制約著近近視眼鏡鏡的銷售售市場推推廣，防防紫外線線傘也會會影響到到太陽鏡鏡的市場場份額。 購買者者：眼鏡鏡的顧客客群體大大部分主主要是學(xué)學(xué)生和白白領(lǐng)階層層。學(xué)生生們更多多的主要要選擇是是一些物物美價(jià)廉廉的產(chǎn)品品，而白白領(lǐng)階層層則是選選擇一些些比較時(shí)時(shí)尚和價(jià)價(jià)格稍微微貴的產(chǎn)產(chǎn)品。因因?yàn)槭袌鰣鼍哂羞x選擇的多多樣性，消消費(fèi)者往往往也會會貨比三三家后才才會決定定購買，價(jià)價(jià)格的高高低和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的好壞壞，售

21、后后服務(wù)水水平和保保障情況況，品牌牌的知名名度會影影響消費(fèi)費(fèi)者的購購買方向向。 供應(yīng)商商：在產(chǎn)產(chǎn)品的貨貨源供應(yīng)應(yīng)方面，我我們有穩(wěn)穩(wěn)定的貨貨源供應(yīng)應(yīng)商，產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)是多渠渠道，國國內(nèi)國外外品牌都都有。而而我們供供應(yīng)商都都是經(jīng)濟(jì)濟(jì)比較發(fā)發(fā)達(dá)的地地區(qū)所以以產(chǎn)品的的技術(shù)含含量和時(shí)時(shí)尚性是是其他對對手所不不能匹敵敵的。（三）競競爭者分分析眼鏡店面面臨的競競爭對手手主要是是校園內(nèi)內(nèi)和校園園附近的的幾家眼眼鏡店。在學(xué)生生中也有有不錯(cuò)的的口碑，地地理位置置也不錯(cuò)錯(cuò), 最最近該眼眼鏡店進(jìn)進(jìn)行全面面的降價(jià)價(jià)處理眼眼鏡,鏡鏡框一律律6折,鏡片一一律8折折,市場場競爭力力較強(qiáng),但因其其產(chǎn)品比比較單一一,該眼眼鏡店的的

22、市場份份額正在在不斷下下降。校校園周圍圍有幾家家眼鏡店店，規(guī)模模小，并并且那里里環(huán)境不不怎么舒舒服，店店面位置置的選擇擇也不是是很好，競競爭力相相對較弱弱。其中中一家宣宣傳及促促銷做得得非常成成功，在在學(xué)生中中有良好好的聲譽(yù)譽(yù)，在這這一市場場具有很很高的占占有率。該眼鏡鏡店在學(xué)學(xué)生這一一市場上上的銷售售策略是是專門為為學(xué)生設(shè)設(shè)計(jì)了學(xué)學(xué)生套鏡鏡系列（包包括鏡架架、鏡片片、鏡盒盒、鏡布布），價(jià)價(jià)格從220元至至3000元不等等，可以以說能滿滿足不同同學(xué)生的的不同需需求，灼灼見眼鏡鏡店的主主要競爭爭對手從從某種程程度上說說就是這這家眼鏡鏡店。（四）消消費(fèi)者分分析當(dāng)代大學(xué)學(xué)生消費(fèi)費(fèi)觀念逐逐步向開開放化

23、，前前衛(wèi)化發(fā)發(fā)展。他他們越來來越不滿滿足于一一些靜止止的休閑閑方式而而是追求求新穎、出奇、刺激和和有品位位的生活活。他們們覺得自自己是一一個(gè)獨(dú)立立的個(gè)體體，要塑塑造自己己的個(gè)性性，因此此消費(fèi)主主流呈現(xiàn)現(xiàn)出對商商品的品品位，潮潮流化，知知識化更更加高的的要求的的特性。這決定定了眼鏡鏡行業(yè)以以后在產(chǎn)產(chǎn)品定位位上要注注意款式式的新款款及個(gè)性性化選擇擇，而質(zhì)質(zhì)量一般般能維持持一年左左右就可可以了。并且要要有比較較好的服服務(wù)，包包括銷售售時(shí)和售售后，讓讓學(xué)生有有一種貴貴賓感，讓讓他們產(chǎn)產(chǎn)生好感感是最為為關(guān)鍵的的一步。五、 SSWOTT分析（一）機(jī)機(jī)會與機(jī)機(jī)率分析析（O） 1、在在約1萬萬學(xué)生中中，近視視

24、眼學(xué)生生所占比比率在440%以以上。這這說明近近視鏡的的需求量量很大，值值得開發(fā)發(fā)；2、隨著著我國經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力的增強(qiáng)強(qiáng)，大學(xué)學(xué)生的消消費(fèi)水平平也有了了明顯提提高。而而且他們們的消費(fèi)費(fèi)觀念也也已經(jīng)向向開放化化和前衛(wèi)衛(wèi)化發(fā)展展。在要要求質(zhì)量量一定的的前提下下，他們們越來越越注重眼眼鏡款式式的時(shí)尚尚、美觀觀和個(gè)性性。然而而，其他他眼鏡店店好像并并沒意識識到或是是已經(jīng)意意識到但但并沒有有對此采采取相應(yīng)應(yīng)措施，以以滿足廣廣大學(xué)生生的切實(shí)實(shí)需要。我們可可以就此此下手進(jìn)進(jìn)行大力力開發(fā)，與與消費(fèi)者者達(dá)成雙雙贏;3、在競競爭活動動中，其其他眼鏡鏡店都是是進(jìn)行一一些毫無無創(chuàng)意、千篇一一律的傳傳單大戰(zhàn)戰(zhàn)，毫不不顧忌

25、作作為消費(fèi)費(fèi)者的廣廣大學(xué)生生的切實(shí)實(shí)感受。作為學(xué)學(xué)生的我我對此深深有體會會，學(xué)生生們已經(jīng)經(jīng)對此厭厭倦非常常。在接接到傳單單后，學(xué)學(xué)生們基基本還沒沒看清是是誰發(fā)的的就已經(jīng)經(jīng)順手把把它扔進(jìn)進(jìn)最近的的垃圾桶桶了，影影響甚微微。所以以我們的的創(chuàng)新空空間很大大；4、對近近視眼的的學(xué)生、特別是是對有著著多年近近視歷史史的人而而言，大大家都有有一個(gè)共共同的苦苦衷。那那就是如如果選擇擇重新配配眼鏡，那那以前花花重金買買來的眼眼鏡將沒沒有很好好的處理理辦法，扔扔掉或閑閑置都會會讓人覺覺得可惜惜，覺得得物無所所值，心心理上過過不去。這樣造造成的結(jié)結(jié)果是，即即使眼鏡鏡已不合合適應(yīng)該該換了，消消費(fèi)者還還是會一一拖再拖

26、拖，這樣樣不僅影影響消費(fèi)費(fèi)者的健健康，同同時(shí)也會會嚴(yán)重影影響眼鏡鏡的銷量量。然而而，其他他眼鏡店店并未及及時(shí)了解解到消費(fèi)費(fèi)者這一一需求，所所以也沒沒有對此此進(jìn)行開開發(fā)。（二）市市場威脅脅分析（T）1、在學(xué)學(xué)校附近近眼鏡店店面較多多，競爭爭壓力較較大。 2、我我們的競競爭對手手很早就就扎了根根，且憑憑著雄厚厚的資本本使店面面很具規(guī)規(guī)模，宣宣傳也是是頻率很很高，很很猛烈。我們的的出現(xiàn)很很可能遭遭到他們們嚴(yán)厲的的擠壓； 3、由由于他們們開店時(shí)時(shí)間很長長，很可可能已經(jīng)經(jīng)培養(yǎng)了了一批忠忠實(shí)的顧顧客，與與我們相相比有很很大的地地主優(yōu)勢勢； 4、在在眼鏡行行業(yè)，產(chǎn)產(chǎn)品的種種類及檔檔次差異異性不大大，我們們很

27、難在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量或種種類上取取得優(yōu)勢勢甚至?xí)欢日颊紦?jù)下風(fēng)風(fēng)等。（三）自自身優(yōu)勢勢分析（S）1、我們們有著“以以顧客為為導(dǎo)向”的的營銷理理念，深深入了解解了消費(fèi)費(fèi)者真正正的、最最及時(shí)的的需求，并并努力不不斷為滿滿足他們們的需要要而奮斗斗；2、我們們有著“將將雕刻技技術(shù)用于于修飾鏡鏡框”的的創(chuàng)新想想法，可可以根據(jù)據(jù)消費(fèi)者者的要求求，將不不同的圖圖案或文文字等個(gè)個(gè)性的東東西雕刻刻于鏡框框之上，為為消費(fèi)者者提供天天下獨(dú)一一無二的的個(gè)性化化眼鏡，以以滿足廣廣大大學(xué)學(xué)生對時(shí)時(shí)尚和個(gè)個(gè)性的渴渴求； 3、我我們也是是大學(xué)生生，所以以我們了了解消費(fèi)費(fèi)者朋友友的苦衷衷，可以以對他們們的廢舊舊眼鏡進(jìn)進(jìn)行回收收再

28、利用用，在環(huán)環(huán)保綠色色的前提提下使廢廢舊眼鏡鏡物超所所值，以以滿足他他們的心心理需求求 4、我我們擁有有最專業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì)，致致力于為為消費(fèi)者者提供最最專業(yè)和和最優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。（四）自自身劣勢勢分析（w）1、由于于是新店店，資金金相對不不足，貨貨物不充充足，規(guī)規(guī)模不夠夠，所以以我們的的工作都都要求高高效率、低成本本；2、新店店面、新新面孔，在在學(xué)生中中基本無無知名度度，無信信譽(yù)度，這這要求我我們在宣宣傳上要要多下功功夫。3、作為為學(xué)生品品牌，我我們所經(jīng)經(jīng)營眼鏡鏡時(shí)一定定會比其其他商家家給學(xué)生生讓利多多，這樣樣就會讓讓學(xué)生產(chǎn)產(chǎn)生一分分價(jià)錢一一分貨，讓讓利多所所以質(zhì)量量會沒有有保證的的想法?；?/p>

29、于此此，我們們在讓利利的同時(shí)時(shí)要用心心做眼鏡鏡，讓學(xué)學(xué)生對我我們的眼眼鏡產(chǎn)生生物美價(jià)價(jià)廉的印印象。六、項(xiàng)目目營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略（一）產(chǎn)產(chǎn)品策略略1、重款款式 順應(yīng)時(shí)時(shí)代和社社會潮流流，在保保證質(zhì)量量的前提提下，盡盡量為顧顧客及時(shí)時(shí)的提供供各種時(shí)時(shí)尚的新新眼鏡款款式。具具體是首首先通過過一些調(diào)調(diào)查，深深入全面面及時(shí)的的了解廣廣大學(xué)生生對近視視鏡的新新需求，同同時(shí)聯(lián)系系廠家共共同開發(fā)發(fā)新款式式，以滿滿足不同同消費(fèi)者者的需求求。 2、創(chuàng)新設(shè)設(shè)計(jì)DIYY（Doo Itt Yooursselff）設(shè)計(jì)計(jì) 此部部分為我我們灼見見眼鏡店店?duì)I銷策策略的靈靈魂所在在，我們們產(chǎn)品定定位在學(xué)學(xué)生市場場，必然然要考慮慮到學(xué)生

30、生群體張張揚(yáng)個(gè)性性、追求求創(chuàng)新的的性格特特點(diǎn)。所所以我們們在眼鏡鏡銷售過過程中加加入DIIY設(shè)計(jì)計(jì)。 在眼鏡的的銷售過過程中，在在鏡框上上加入數(shù)數(shù)碼彩妝妝技術(shù)（據(jù)據(jù)調(diào)查該該技術(shù)成成本很低低），根根據(jù)顧客客的要求求，可以以將消費(fèi)費(fèi)者的照照片，名名字等圖圖案印到到鏡框上上，為消消費(fèi)者打打造獨(dú)一一無二的的眼鏡，突突出消費(fèi)費(fèi)者的個(gè)個(gè)性。打造情侶侶鏡的概概念。推推出多種種款式校校園情侶侶鏡。比比如在款款式、大大小、色色調(diào)的搭搭配上作作一些改改變。同同時(shí)，邀邀請校園園模特通通過海報(bào)報(bào)，網(wǎng)頁頁等大力力宣傳佩佩戴情侶侶鏡的時(shí)時(shí)尚性，甜甜蜜性。讓校園園情侶佩佩戴情侶侶鏡成為為一種時(shí)時(shí)尚。從從而來增增大我們們的眼

31、鏡鏡店在同同學(xué)中的的影響力力，也可可擴(kuò)大我我們的銷銷售量。（二）價(jià)價(jià)格策略略首先通過過實(shí)際的的調(diào)查，詳詳細(xì)了解解廣大學(xué)學(xué)生對眼眼鏡的感感知價(jià)值值，然后后再根據(jù)據(jù)自身的的具體情情況進(jìn)行行定價(jià)。定價(jià)原原則：以以競爭對對手為參參考線，以以產(chǎn)品成成本為下下限，以以消費(fèi)者者感知為為上限。（三）渠渠道策略略1、開設(shè)設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)立自己己的網(wǎng)站站，在網(wǎng)網(wǎng)站上突突出本品品為學(xué)生生品牌，通通過強(qiáng)有有力的語語言和色色彩讓學(xué)學(xué)生堅(jiān)信信這是專專門為學(xué)學(xué)生打造造的品牌牌。我們們的時(shí)尚尚眼鏡極極其突出出個(gè)人的的元素，在在滿足眼眼鏡基本本功能的的同時(shí)讓讓你擁有有獨(dú)一無無二的眼眼鏡。把店內(nèi)所所有款式式不同價(jià)價(jià)位的眼眼睛邀請請校園名

32、名人做模模特，代代言，從從而來提提高我們們眼鏡的的品味和和公信力力。以圖片的的行式公公開在網(wǎng)網(wǎng)上。讓讓學(xué)生在在購買眼眼鏡前能能做到詳詳細(xì)的了了解，彌彌補(bǔ)校內(nèi)內(nèi)同行在在宣傳上上的缺陷陷，增強(qiáng)強(qiáng)在學(xué)生生心中的的可信度度。在網(wǎng)網(wǎng)站上，設(shè)設(shè)立店長長信箱，廣廣泛聽取取同學(xué)以以及老師師的意見見和建議議，并且且對那些些對我們們有很大大幫助的的建議給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。網(wǎng)站同時(shí)時(shí)構(gòu)建了了一個(gè)專專業(yè)的醫(yī)醫(yī)師和店店員溝通通的平臺臺。將討討論的問問題，在在網(wǎng)站上上給以解解答和公公布，例例如對眼眼鏡和眼眼睛的保保養(yǎng)護(hù)理理，以及及購買眼眼鏡時(shí)需需注意的的問題等等。2、會員員、積分分制以及及聯(lián)合營營銷 發(fā)揮學(xué)學(xué)生品牌牌的活躍躍性

33、，回回報(bào)性，建建立積分分和會員員制，目目前兩家家眼鏡店店都沒有有開展會會員制。所以，我我們將用用會員制制來吸引引更多的的新顧客客，留住住更多的的老顧客客，從而而在戰(zhàn)略略上達(dá)到到一個(gè)高高度，形形成戰(zhàn)略略優(yōu)勢。在積分制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們設(shè)想想在市場場上與其其他一些些店面聯(lián)聯(lián)合以構(gòu)構(gòu)建一個(gè)個(gè)小型的的銷售聯(lián)聯(lián)盟。會會員在我我們店可可以用積積分換取取其他店店面的代代金券，例例如奶茶茶店和理理發(fā)店。這就要要求我們們的會員員制和其其他店的的會員制制是統(tǒng)一一的，其其他店面面的會員員同樣在在我們店店享受優(yōu)優(yōu)惠。這這樣的制制度將有有利與我我們各個(gè)個(gè)聯(lián)營店店的收益益，同時(shí)時(shí)形成集集團(tuán)效應(yīng)應(yīng)，增加加我們在在同行中中

34、的競爭爭力，同同時(shí)也會會讓廣大大學(xué)生受受益。促銷策略略1、開業(yè)業(yè)初期促促銷活動動在開業(yè)的的前5天天中，每每天的前前3位消消費(fèi)者可可憑借自自己的舊舊眼鏡，依依舊眼鏡鏡半價(jià)來來充當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)金購買買新眼鏡鏡。除此三位位外，其其余來本本店配眼眼鏡的消消費(fèi)者將將獲贈某某超市的的代金券券消費(fèi)費(fèi)額在1100元元以下者者，代金金券金額額為消費(fèi)費(fèi)額的220%；消費(fèi)額額在10002500元者，代代金券金金額為消消費(fèi)額的的30%；消費(fèi)費(fèi)額大于于2500元者，代代金券額額為消費(fèi)費(fèi)額的440%。2、特色色服務(wù)經(jīng)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，學(xué)學(xué)生在購購買眼鏡鏡時(shí)，驗(yàn)驗(yàn)光配鏡鏡的過程程大概需需要一個(gè)個(gè)小時(shí)。在這一一個(gè)小時(shí)時(shí)中，學(xué)學(xué)生無事事可做

35、，很很無聊，這這也是部部分學(xué)生生即使眼眼鏡不好好用了還還是懶得得去配新新鏡的原原因。 為了消除除消費(fèi)者者在這段段等待過過程中的的無聊感感， 我我們會在在店內(nèi)設(shè)設(shè)置休閑閑的桌椅椅，再配配上一杯杯奶茶 （免費(fèi)費(fèi)），這這就會讓讓學(xué)生從從心里上上不再排排斥這個(gè)個(gè)等待過過程，從從而讓他他們舒服服地度過過配鏡的的這個(gè)過過程。店內(nèi)下屬屬的奶茶茶店可能能是自己己的，也也可能與與與其他他奶茶店店合作。 我們們致力于于為消費(fèi)費(fèi)者營造造一個(gè)舒舒適的購購物環(huán)境境，。3、短期期促銷活活動 針對大大學(xué)生處處于不同同時(shí)期的的心態(tài)，以以及大學(xué)學(xué)生的特特有心態(tài)態(tài)及時(shí)在在眼睛中中加入時(shí)時(shí)事的元元素，在在眼境當(dāng)當(dāng)中加入入不同元元素

36、。 如： 1、針針對大學(xué)學(xué)生愛國國情緒和和同情心心比較強(qiáng)強(qiáng)烈，可可以在眼眼鏡的銷銷售中加加入愛國國和慈善善元素，如如每銷售售一副眼眼鏡就把把其中的的一角錢錢（可以以更多）捐捐給盲人人基金等等慈善組組織。2、在每每年的不不同時(shí)期期開展各各種各樣樣的短期期促銷活活動，和和其他服服務(wù)。比比如在情情人節(jié)的的時(shí)候在在店內(nèi)推推出新款款的情侶侶鏡并且且給舊款款的情侶侶鏡打折折銷售。4、長期期促銷舊眼眼鏡回收收盡量增強(qiáng)強(qiáng)和學(xué)生生的親密密感，讓讓學(xué)生感感覺到我我們確實(shí)實(shí)是把學(xué)學(xué)生的利利益放在在首位的的。這一一方面體體現(xiàn)在我我們所提提出方案案在盈利利上的讓讓步，另另一方面面很大程程度上要要依靠工工作人員員的工作作

37、態(tài)度和和專業(yè)知知識。 針對對這方面面我們提提出的方方案是摒摒棄以前前發(fā)傳單單做代金金券的讓讓利方式式。因?yàn)闉橥ㄟ^長長時(shí)期的的一成不不變的讓讓利模式式讓現(xiàn)在在學(xué)生學(xué)學(xué)生對代代金券的的含金量量產(chǎn)生懷懷疑，并并且垃圾圾箱里一一疊一疊疊的宣傳傳單足以以證明代代金券對對學(xué)生的的眼球已已近起不不到多大大的吸引引作用。對此我我們通過過前期的的市場調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)目前大大學(xué)生的的群體里里，不僅僅戴鏡率率很高，而而其800%的人人不僅有有一副眼眼鏡，通通常配了了新眼鏡鏡之后舊舊的就被被閑置起起來而毫毫無用處處。所以針對對這個(gè)情情況我們們提出了了回收舊舊眼鏡換換新眼鏡鏡的讓利利方案。具體實(shí)實(shí)施方案案為消費(fèi)費(fèi)者可以以選

38、擇按按照舊眼眼鏡原價(jià)價(jià)的400%來抵抵消本次次消費(fèi)的的費(fèi)用，亦亦可以選選擇用舊舊眼鏡換換取價(jià)值值為原價(jià)價(jià)25%的某超超市的代代金券。這一方面面給學(xué)生生的舊眼眼鏡有了了用武之之地，另另一方面面我們也也可以用用低價(jià)回回收的舊舊眼鏡再再去創(chuàng)造造價(jià)值，以以順應(yīng)綠綠色、節(jié)節(jié)約的時(shí)時(shí)代潮流流。其次我們們對店員員的要求求很嚴(yán)格格 。要要求是在在精通驗(yàn)驗(yàn)光配鏡鏡的專業(yè)業(yè)知識之之外要對對眼鏡和和眼睛的的護(hù)理保保養(yǎng)知識識很清楚楚，在服服務(wù)學(xué)生生的同時(shí)時(shí)能夠耐耐心的解解答學(xué)生生的各種種疑問，積積極向?qū)W學(xué)生推廣廣我們產(chǎn)產(chǎn)品的特特點(diǎn)，樹樹立學(xué)生生心中“獨(dú)獨(dú)一無二二眼鏡”的的形象。（五）廣廣告策略略1、針對對產(chǎn)品不不同分

39、類類，如隱隱形眼鏡鏡中較著著名的博博士倫，衛(wèi)衛(wèi)康，海海昌，做做一下特特色宣傳傳，突出出產(chǎn)品的的特種功功能和優(yōu)優(yōu)越性，以以及使用用方法及及售后服服務(wù)。 2、建立立一定的的戶外廣廣告，學(xué)學(xué)校海報(bào)報(bào)，燈箱箱廣告，以以擴(kuò)大廣廣告的持持續(xù)性，結(jié)結(jié)合一定定的翻新新促銷手手段，不不斷維持持顧客的的興趣和和吸引潛潛在客戶戶，如傳傳單，優(yōu)優(yōu)惠卷等等。 3、在電電波，平平面媒介介中，重重點(diǎn)宣傳傳科技這這一方面面，先進(jìn)進(jìn)驗(yàn)光設(shè)設(shè)備，優(yōu)優(yōu)良的售售后服務(wù)務(wù)等。 4、定期期做一些些公關(guān)活活動，樹樹立公眾眾形象，以以誠信取取信于人人，贏得得消費(fèi)者者。5、結(jié)合合消費(fèi)者者時(shí)段，季季節(jié)。重重點(diǎn)宣傳傳時(shí)段，季季節(jié)產(chǎn)品品。（六）其其

40、他營銷銷策略1、企業(yè)業(yè)形象策策略在校園媒媒體上發(fā)發(fā)布代表表本店宗宗旨和理理念的廣廣告，同同時(shí)配以以簡短的的文字說說明.灼見宗旨旨: 人人無我有有，人有有我優(yōu)!灼見理念念: 服服務(wù)你我我，至精精至心。2、公關(guān)關(guān)策略現(xiàn)代市場場經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展,公關(guān)活活動對于于企業(yè)的的生存和和發(fā)展發(fā)發(fā)揮著越越來越重重要的作作用。公公關(guān)目標(biāo)標(biāo)是樹立立品牌效效應(yīng),樹樹立企業(yè)業(yè)的良好好形象。在消費(fèi)者者集中的的地區(qū)進(jìn)進(jìn)行宣傳傳。 樹立形象象,以市市場調(diào)查查,調(diào)研研的方法法,吸引引公眾注注意,與與消費(fèi)者者進(jìn)行雙雙向交流流,加深深對產(chǎn)品品的認(rèn)識識,提高高品牌的的知名度度和美譽(yù)譽(yù)度。進(jìn)行免費(fèi)費(fèi)咨詢服服務(wù)。七、店面面運(yùn)營流流程（一）營

41、營業(yè)前準(zhǔn)準(zhǔn)備1 簽簽到每天工作作人員都都要到孵孵化園進(jìn)進(jìn)行店面面簽到，否否則作為為遲到處處理。2 儀儀態(tài)整理理員工應(yīng)注注重個(gè)人人形象（個(gè)個(gè)人形象象代表著著店面形形象，也也是其本本人的一一張名片片）；衣衣著整潔潔，發(fā)型型不宜過過于夸張張；指甲甲（不許許留指甲甲、上指指甲油，方方便操作作隱形眼眼鏡，同同時(shí)給人人以衛(wèi)生生的感覺覺）；3 店店面會議議會議由店店長本人人親自主主持，總總結(jié)之前前工作中中存在的的不足，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)店面通通告（如如店面開開展新的的推廣活活動，店店員應(yīng)明明確了解解此次推推廣活動動的主要要對象、內(nèi)容、目的、活動時(shí)時(shí)間等），確確定本月月目標(biāo)（店店員都應(yīng)應(yīng)要有各各自的目目標(biāo)，只只有完

42、自自己定制制的工作作目標(biāo)，才才會有理理想的成成績），當(dāng)當(dāng)日需要要跟進(jìn)的的工作（如如昨晚驗(yàn)驗(yàn)光儀器器出現(xiàn)了了故障，今今天上午午應(yīng)立即即上報(bào)，以以便及時(shí)時(shí)維修，以以免因此此影響本本店正常常的運(yùn)作作），對對員工的的培訓(xùn)的的輔導(dǎo)和和實(shí)地操操作（如如新員工工昨日遇遇到客人人問他“我我以前得得過角膜膜炎，不不知能不不能戴隱隱形眼鏡鏡？”，但但其沒有有太大的的把握回回答客人人，今日日在早會會上提出出向大家家請教，則則店長應(yīng)應(yīng)以書面面形式作作答，以以便大家家相互學(xué)學(xué)習(xí)，共共同提高高）等4 查查過夜商商品對貨架和和倉庫里里的商品品進(jìn)行盤盤點(diǎn)，尤尤其是重重點(diǎn)商品品，如發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常，及時(shí)時(shí)向店長長匯報(bào)查查明情況況。

43、5 整整理排面面清潔、拖拖洗地面面，擦抹抹貨架，商商品及驗(yàn)驗(yàn)光加工工設(shè)備，做做到干凈凈、整潔潔、無塵塵土。6 整整理商品品、檢查查標(biāo)簽并并檢查商商品對貨架上上各種形形式陳列列的商品品進(jìn)行歸歸位類，整整理。做做到整齊齊、豐滿滿、美觀觀大方、便于選選購，不不得有空空位。檢檢查價(jià)格格標(biāo)簽，要要求做到到貨價(jià)相相符、貨貨簽對位位、一貨貨一簽。整理商商品的同同時(shí)，要要認(rèn)真檢檢查商品品質(zhì)量，如如發(fā)現(xiàn)破破損商品品，要及及時(shí)剔除除或處理理，維護(hù)護(hù)消費(fèi)者者利益同同時(shí)維護(hù)護(hù)本店良良好形象象。銷售售員必須須認(rèn)真做做好。7 補(bǔ)補(bǔ)貨查看近效效期商品品（隱形形眼鏡、護(hù)理液液較多見見），在在臨近近近效期時(shí)時(shí)作好記記錄和退退貨

44、，及及時(shí)補(bǔ)充充店內(nèi)日日常銷售售貨品（保保證店內(nèi)內(nèi)存貨維維持正常常營業(yè)，正正常情況況下不應(yīng)應(yīng)出現(xiàn)斷斷貨現(xiàn)象象，每周周都有隱隱形眼鏡鏡和鏡架架的補(bǔ)貨貨），及及時(shí)補(bǔ)充充分店日日常工作作所需物物料（如如鏡布、鏡盒等等）征訂訂待交客客和特殊殊商品等等（如訂訂新架、隱形眼眼鏡）準(zhǔn)備好售售貨用具具，檢查查驗(yàn)光加加工設(shè)備備。（二）營營業(yè)中準(zhǔn)準(zhǔn)備1 有有客人要要進(jìn)店，友友好的與與顧客打打招呼，走走時(shí)應(yīng)送送至門口口或目送送走出店店門，從從始至終終保持微微笑。2 準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫單據(jù)，鏡鏡架鏡片片與客人人要的相相符，總總計(jì)金額額及折后后價(jià)格計(jì)計(jì)算正確確，單據(jù)據(jù)不得改改寫、涂涂抹。3 收收款完畢畢后應(yīng)提提示顧客客檢查款款

45、項(xiàng)是否否正確無無誤，交交給顧客客取鏡單單；取鏡鏡時(shí)在顧顧客存留留單上注注明鏡子子已取，并并告知顧顧客售后后承諾、使用及及保養(yǎng)方方法，在在將商品品給予包包裝，動動作仔細(xì)細(xì)小心，交交付商品品時(shí)，店店員應(yīng)雙雙手遞交交，禮貌貌致謝：請您拿拿好。4 客客人走后后應(yīng)及時(shí)時(shí)整理相相關(guān)票據(jù)據(jù)、貨品品。5 追追鏡/投投訴跟進(jìn)進(jìn)查看當(dāng)日日和臨交交客鏡是是否加工工好了，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)未能交交客的鏡鏡（由于于訂片未未能按時(shí)時(shí)到貨或或訂片在在加工過過程中意意外損壞壞造成未未能在承承諾客人人交客的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)加工好好的的），及及時(shí)通知知客人（首首先要向向客人道道歉，然然后告知知由于何何種原因因客人的的眼鏡要要晚些時(shí)時(shí)候才能能

46、拿到）并并商討解解決方案案（如“我我們會重重新盡快快幫您訂訂鏡片，回回來以后后我們回回第一時(shí)時(shí)間通知知您，您您看可以以嗎？”）；投訴的的及時(shí)跟跟進(jìn)（昨昨日有一一鏡架投投訴客人人，正常常使用、保修期期限內(nèi)出出現(xiàn)自然然脫焊，要要求更換換，我們們在幫客客人檢查查了損壞壞鏡架后后答應(yīng)幫幫其更換換，并開開具“鏡鏡架投訴訴申請表表”，今今日應(yīng)查查詢該架架的庫存存情況和和訂貨到到貨時(shí)間間，做好好記錄）和和回復(fù)客客人（將將之前的的跟進(jìn)情情況及時(shí)時(shí)通知客客人，要要從客人人的立場場考慮，應(yīng)應(yīng)盡快幫幫客人解解決，絕絕不可推推卸責(zé)任任、敷衍衍了事）6 回回訪已配配鏡客人人，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問問題，作作好記錄錄，為每每位配鏡

47、鏡客人建建檔（在在客人新新配鏡后后一周內(nèi)內(nèi)應(yīng)回訪訪客人，詢詢問其佩佩戴情況況，建議議有空要要多回來來保養(yǎng)；逢年過過節(jié)，可可以“灼灼見眼鏡鏡店”的的名義發(fā)發(fā)短信問問候客人人等）及及時(shí)填寫寫顧客檔檔案、鏡鏡片使用用記錄、日銷售售報(bào)表7 及及時(shí)清潔潔地面、貨架、商品，保保持櫥窗窗的整潔潔、創(chuàng)新新和吸引引力；促促銷活動動和推廣廣活動的的道具、宣傳品品的清潔潔和及時(shí)時(shí)更新等等8 儀儀器的保保養(yǎng)每次為客客人驗(yàn)光光前要清清潔電腦腦驗(yàn)光儀儀，綜合合驗(yàn)光儀儀等，及及時(shí)檢修修店內(nèi)儀儀器，第第一時(shí)間間發(fā)現(xiàn)問問題，第第一時(shí)間間上報(bào)，第第一時(shí)間間解決，做做到不影影響店內(nèi)內(nèi)正常運(yùn)運(yùn)作9 對對待來本本店檢測測視力、維修或或

48、清洗眼眼鏡的顧顧客要向向?qū)Υ笈笥岩粯訕?，熱情情的接待待，服?wù)務(wù)要周到到，盡心心盡責(zé)。10 對于提提出退換換要求的的顧客，要要熱情的的接待，并并妥善處處理具體體問題。（三）營營業(yè)結(jié)束束1 下下班前半半小時(shí)整整理當(dāng)日日銷售報(bào)報(bào)表，結(jié)結(jié)算；2 清清點(diǎn)商品品，完成成每日分分店鏡架架數(shù)，隱隱形眼鏡鏡數(shù)，藥藥水?dāng)?shù)和和其它一一切物品品的盤點(diǎn)點(diǎn)，盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)不正正確不許許敷衍了了事，務(wù)務(wù)必認(rèn)真真執(zhí)行，簽簽字確認(rèn)認(rèn)以便查查核；3 全全體員工工有老板板組織集集合開晚晚會，對對本日營營業(yè)情況況作簡短短總結(jié)；4. 臨下班班前簽走走，規(guī)定定下班時(shí)時(shí)間前擅擅自下班班作早退退處理，早早退的處處罰方法法同遲到到；5.到規(guī)規(guī)定時(shí)

49、間間，店內(nèi)內(nèi)無客人人且保證證完成盤盤點(diǎn)等工工作后方方可打烊烊，離店店前保證所所有的開開關(guān)都關(guān)關(guān)閉，門門窗鎖緊緊才能離離店。八、人員員分配及及場地（一）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)眼鏡店采采取直線線制的組組織形式式.設(shè)一一個(gè)店主主，下轄轄驗(yàn)光師師、服務(wù)務(wù)員各一一名。（二）團(tuán)團(tuán)隊(duì)職責(zé)責(zé)店主有劉劉建超擔(dān)擔(dān)任，主主要職責(zé)責(zé)是擬定定眼鏡店店的經(jīng)營營戰(zhàn)略和和實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略,協(xié)協(xié)調(diào)各方方面的工工作,推推行眼鏡鏡店的經(jīng)經(jīng)營理念念,使員員工具有有一致而而且統(tǒng)一一的目標(biāo)標(biāo)。樹立立眼鏡店店的形象象策略,發(fā)展眼眼鏡店業(yè)業(yè)務(wù)。驗(yàn)光師主主要職責(zé)責(zé)是為近近視患者者驗(yàn)光并并在患者者要求下下配眼鏡鏡。 服務(wù)員為為朱博和和黃文浩浩，他們的主要要職責(zé)

50、是是為顧客客提供咨咨詢服務(wù)務(wù),給予予顧客一一定的技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)。 眼鏡店的的整體運(yùn)運(yùn)作需要要組織人人員間的的相互配配合協(xié)調(diào)調(diào),共同同推進(jìn)視視博眼鏡鏡的發(fā)展展,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)眼鏡店店的最大大效益。（三）場場地由學(xué)校免免費(fèi)提供供場地。九、融資資說明1、啟動動資金約約為50000元元，主要要用于宣宣傳單（110000份3000元）、裝修（11440元）、驗(yàn)光儀儀器購買買18550元、購買鏡鏡片、鏡鏡架等產(chǎn)產(chǎn)品6880元； 2、人人員退出出、資金金的投放放和轉(zhuǎn)讓讓可由參參與投資資者共同同商量決決定；不確定的的事項(xiàng)均均由參與與投資者者共同商商量決定定；剩余作為為店面流流動資金金。 注：由由于產(chǎn)品品是和外外部商家家

51、合作代代賣，因因此此費(fèi)費(fèi)用不需需花費(fèi)。十、財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)測短期內(nèi)，我我們用3300元元制作宣宣傳，約約10000元進(jìn)進(jìn)行店面面裝修，約約20000元購購買設(shè)備備，7000多購購買一些些太陽鏡鏡和眼鏡鏡周邊產(chǎn)產(chǎn)品。目目前已經(jīng)經(jīng)聯(lián)系了了多條渠渠道解決決了貨源源的問題題，剩下下的資金金作為流流動資金金。隨之之市場的的擴(kuò)大，我我們的宣宣傳也會會隨之增增加。隨隨之眼鏡鏡店的開開店，各各個(gè)方面面也需要要完善。中長期期內(nèi)，店店面會一一步步增增加服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，根根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者的需需求來決決定今后后的發(fā)展展方向。完善店店面需要要很長一一段時(shí)間間來總結(jié)結(jié)與發(fā)展展。獲得得廣大消消費(fèi)者的的認(rèn)可是是我們發(fā)發(fā)展的目目標(biāo)。眼鏡店調(diào)調(diào)

52、查分析析報(bào)告（一）調(diào)調(diào)查目的的眼鏡行業(yè)業(yè)屬于剛剛性需求求行業(yè)，比比較穩(wěn)定定。選定定行業(yè)的的情況下下，準(zhǔn)備備在玉林林師范學(xué)學(xué)院范圍圍內(nèi)建立立眼鏡店店實(shí)體店店，開展展市場調(diào)調(diào)查，為為開店作作好一些些準(zhǔn)備。（二）調(diào)調(diào)研模式式作出了兩兩份調(diào)查查問卷，一一份是針針對消費(fèi)費(fèi)者的群群體，旨旨在了解解消費(fèi)者者的一些些消費(fèi)需需求以及及一些消消費(fèi)習(xí)慣慣等，以以便更好好地提供供一些有有針對性性的服務(wù)務(wù)；一份份是針對對眼鏡店店的調(diào)查查，以便便了解到到比較淺淺層次的的眼鏡店店開店相相關(guān)信息息。（三）調(diào)調(diào)研途徑徑這次是由由兩位組組員，在在全校范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行發(fā)放放問卷。消費(fèi)者者的問卷卷調(diào)查是是在學(xué)校校內(nèi)，對對行人進(jìn)進(jìn)行隨機(jī)

53、機(jī)抽樣調(diào)調(diào)查；營營業(yè)者部部分的問問卷，則則是在全全部集中中在玉林林市的眼眼鏡店進(jìn)進(jìn)行的調(diào)調(diào)查。調(diào)研局限限性：采樣由于于調(diào)查人人員的問問題，年年齡分布布比較窄窄，僅具具有一定定的代表表性，要要選擇性性的參考考吸收。分析報(bào)告告說明：消費(fèi)者方方面的問問卷總共共準(zhǔn)備了了3000份，其其中有效效問卷2287份份，無效效問卷113份；營業(yè)者者方面的的問卷總總共準(zhǔn)備備了177份，其其中有效效問卷115份，無無效問卷卷2份。由于同同學(xué)在數(shù)數(shù)據(jù)錄入入的時(shí)候候，以及及填寫時(shí)時(shí)候的不不合規(guī)格格，存在在些許偏偏差，請請見諒（四）消消費(fèi)者問問卷部分分1.請問問您的性性別A.男 BB.女 (1) 在調(diào)調(diào)查的消消費(fèi)者當(dāng)當(dāng)中

54、,男男性占447.119%,女性占占52.18%,男女女的比例例差別并并不是很很大.給給調(diào)查的的客觀性性帶來一一定程度度的作用用.2.請問問您的年年齡A.155歲以下下 B.11525歲歲 C.22535歲歲 DD.35545歲歲 EE.455歲以上上 (2) 在調(diào)調(diào)查的年年齡階段段中,主主要以115到225歲的的絕對年年輕化的的人群為為主,占占到722.733%,其其次是225到335歲的的相對年年輕化的的人群,占到117.005%,少數(shù)的的為155歲以下下,355歲以上上的人群群.從調(diào)調(diào)查的分分析看,眼鏡的的目標(biāo)市市場主要要以絕對對年輕化化的人群群為主,其他人人群為輔輔.3.請問問您的職職

55、業(yè)A.學(xué)生生 BB.老師師 CC.工人人 DD.自由由職業(yè)者者 EE.其他他_ (3) 在調(diào)調(diào)查的消消費(fèi)者中中,學(xué)生生占多數(shù)數(shù),有664.337%,老師和和自由職職業(yè)者各各占111.499%,其其他職業(yè)業(yè)的占少少數(shù),說說明眼鏡鏡市場最最好將學(xué)學(xué)生作為為主要消消費(fèi)者,因?yàn)閷W(xué)學(xué)生對眼眼鏡的需需求量較較大.4.請問問您有沒沒有近視視，遠(yuǎn)視視或者散散光？A.近視視 BB.遠(yuǎn)視視 CC.散光光 DD.沒有有 (4) 對對于消費(fèi)費(fèi)者佩戴戴眼鏡的的原因,有822.800%的調(diào)調(diào)查者是是因?yàn)榻?而而8.660%的的人因?yàn)闉檫h(yuǎn)視或或者散光光,由此此可看出出,眼鏡鏡市場的的主要需需求產(chǎn)品品以近視視眼鏡為為主,

56、以以遠(yuǎn)視和和散光眼眼鏡為輔輔.5.請問問您是在在什么時(shí)時(shí)候開始始佩戴眼眼鏡的？A.小學(xué)學(xué)前 B.小小學(xué) C.初初中 D.高高中 EE.大學(xué)學(xué) FF.開始始工作之之后 (5) 調(diào)調(diào)查的人人群中有有10.10%的人在在小學(xué)或或小學(xué)前前就開始始佩戴眼眼鏡,有有64.04%的人在在初高中中的時(shí)候候開始佩佩戴,有有11.24%的人在在大學(xué)時(shí)時(shí)候開始始佩戴,14.61%的人在在工作時(shí)時(shí)才佩戴戴,即市市場的主主要的大大客戶以以學(xué)生為為主線。6.請問問您眼鏡鏡的度數(shù)數(shù)大概是是多少？A2000以下下 B20004000 CC40006000 D6000以上 (6) 眼眼鏡度數(shù)數(shù)在2000-4400的的有444.

57、944%,4400-6000%的有有35.95%,2000以下下的有110.111%,6000以上的的有8.99%,由此此可看出出,眼鏡鏡的鏡片片的度數(shù)數(shù)以2000至6600的的為主,以這些些眼鏡的的為主要要業(yè)務(wù)的的,應(yīng)該該在其產(chǎn)產(chǎn)品及其其產(chǎn)品附附加物上上提高賣賣點(diǎn).7.請問問您戴眼眼鏡時(shí)間間有多長長了？A一年年 B兩年 C三三年 DD四年年以上 (7) 眼眼鏡所佩佩戴時(shí)間間中,四四年以上上的占了了一半多多,有557.330%,三年的的有300.344%,兩兩年的有有8.999%,一年的的有3.37%,由數(shù)數(shù)據(jù)可看看出,大大部分用用眼鏡的的人對眼眼鏡有著著依賴作作用,一一副眼鏡鏡對其重重要性也

58、也就可想想而知了了.8.請問問你所能能接受的的眼鏡價(jià)價(jià)格是多多少？（單單位：元元）A.1000以下下 BB.10002000 CC.20004000 DD.4000以上上 (8) 在在調(diào)查的的人群中中,能接接受眼鏡鏡的定價(jià)價(jià)在2000-4400元元的占有有一半左左右,有有50.57%,1000-2200元元的占有有35.63%,1000元以以下或4400元元以上的的各占66.900%,這這這一數(shù)數(shù)據(jù)看,眼鏡市市場對產(chǎn)產(chǎn)品的定定價(jià)可在在2000-4000元的的價(jià)格中中選擇合合理價(jià)格格,但也也還要兼兼顧其他他份額的的定價(jià),只是主主次不同同而已.9.您一一般多長長時(shí)間更更換眼鏡鏡？A1年年以內(nèi) B1

59、22年 C2年以以上 D無固定定時(shí)間 (9) 從從更換眼眼鏡的頻頻率來看看,無固固定的時(shí)時(shí)間更換換占433.822%,22年以上上為200.222%,11-2年年的為330.333%,1年內(nèi)內(nèi)的為55.622%,更更換頻率率的數(shù)據(jù)據(jù)可以看看出眼鏡鏡產(chǎn)品的的生存周周期,一一般以22年作為為平均值值,但也也有不固固定的時(shí)時(shí)候.10.您您通常會會選擇哪哪種渠道道獲取商商品信息息？(可可多選)A報(bào)刊刊、雜志志 B親身體體驗(yàn) CC上相相關(guān)網(wǎng)站站查詢D電視視廣告 E朋友介介紹 FF營業(yè)業(yè)員推銷銷 (100) 獲取信信息的渠渠道中,以親身身體驗(yàn)為為主,朋朋友介紹紹和營業(yè)業(yè)員推銷銷的緊隨隨其后,而電視視廣告,

60、報(bào)刊雜雜志和上上相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站查詢詢的相對對較少,這在產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣的渠道道方式上上的選擇擇以親身身體驗(yàn)和和營業(yè)員員推銷為為主,產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)贏得得口碑之之后,產(chǎn)產(chǎn)品使用用者自然然通過以以介紹的的方式推推薦給多多的人.11.您您一般在在哪里購購買眼鏡鏡？A品牌牌店 B商場 C專賣店店 DD其他他_ (111) 對購買買眼鏡地地址的選選擇有440.445%的的人選擇擇專賣店店,其次次是品牌牌店,最最后是商商場,所所以對于于開店的的選址應(yīng)應(yīng)首選專專賣店,當(dāng)然還還可考慮慮品牌店店.12.您您去配眼眼鏡的原原因是?A度數(shù)數(shù)不足 B眼鏡損損壞 CC有新新款上市市 D其他_ (122) 大部分分人去配配眼鏡主主