廣場店2012年培訓(xùn)計(jì)劃課件

1、 銀廣店2012年培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)主旨及架構(gòu)圖聯(lián)營員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)管理及考核評估2部室培訓(xùn)督導(dǎo)商場培訓(xùn)督導(dǎo)從員工職業(yè)素養(yǎng)及心理素質(zhì)兩方面著手提升員工自身素質(zhì)及開發(fā)其潛力，從而完善制度企業(yè)文化及制度的影響力，拓建具有創(chuàng)新意識一崗多能的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)門 店 培 訓(xùn) 專 員聯(lián)營內(nèi)訓(xùn)員股 份 公 司 培 訓(xùn) 部培訓(xùn)主旨及架構(gòu)圖主3崗 中 訓(xùn)崗 前 訓(xùn)技 能 訓(xùn)實(shí)行多方位培訓(xùn)，新員工融入氛圍后，要想使其與企業(yè)保持相同的認(rèn)知，還需要進(jìn)行多方位培訓(xùn) 聯(lián)營人員培訓(xùn)店 長 訓(xùn)施行根據(jù)入職年限及技能別類進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)歸屬感。因材施教，并采取正激勵與負(fù)激勵雙結(jié)合的方式調(diào)動出員工自動自發(fā)的能力。 關(guān)注授

2、權(quán)聯(lián)營店長職業(yè)素養(yǎng)的提升、性格特質(zhì)及心理情緒的變化，通過引導(dǎo)的方式讓其保持不斷學(xué)習(xí)的情緒，適應(yīng)管理需求4聯(lián)營員工聯(lián)營品牌店長第一季度新員工入職訓(xùn)（每月一次）、 新三包規(guī)定 、企業(yè)文化、營業(yè)員手冊及服務(wù)手冊綜述、安全知識講座價簽管理辦法物價質(zhì)量訓(xùn)、技能別類訓(xùn)（3月份）、基礎(chǔ)管理學(xué)第二季度新員工入職訓(xùn)（每月一次）、服務(wù)心理學(xué)、員工服務(wù)手冊、無顧客狀態(tài)下的行為規(guī)范、貴重商品售出流程、森睿公司調(diào)查問券、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、室內(nèi)拓展、顧客維系訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)第三季度新員工入職訓(xùn)（每月一次）、勵志光盤訓(xùn)、顧客投訴處理、營業(yè)員手冊、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)、基礎(chǔ)管理學(xué)、室內(nèi)拓展第四季度新員工入職訓(xùn)（每月一次）、柜臺英語100

3、句、辦公軟件、無障礙溝通、安全知識講座辦公軟件、顧客維系訓(xùn)、資信材料附表1：5管理層培訓(xùn)：對標(biāo)學(xué)習(xí)空間規(guī)則及CAD品類品牌知識房總邢部長邵部長組織行為經(jīng)濟(jì)管理心理學(xué)語言思維高管課程管理提升業(yè)務(wù)推進(jìn)綜合類營運(yùn)類物業(yè)類財務(wù)類 基礎(chǔ)課程陳書記梁總6附表二：課程類別課程名稱課程類別課程名稱基礎(chǔ)課程綜合類商務(wù)禮儀管理提升管理類管理學(xué)中各類效應(yīng)宣貫及滲透企業(yè)文化組織行為類組織行為學(xué)營運(yùn)類銷售技巧 職業(yè)操守賣場服務(wù)心理學(xué)修心篇（靜心說）物價、質(zhì)量管理纖維知識的培訓(xùn)辦公瑜伽會員管理語言思維類發(fā)散、創(chuàng)新思維理念顧客心理學(xué)語言藝術(shù)及談判技巧VIP顧客維系業(yè)務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)歸口對標(biāo)學(xué)習(xí)殿堂陳列管理品類品牌知識及生意回顧業(yè)

4、務(wù)總結(jié)分析的書寫CAD貨區(qū)制圖基礎(chǔ)現(xiàn)行管理討論會綜合歸口內(nèi)訓(xùn)師管理物業(yè)類突發(fā)事件處理程序績效考核管理物業(yè)、消防日常工作流程黨政工團(tuán)管理財務(wù)類百貨業(yè)務(wù)報表系統(tǒng)室外拓展收銀系統(tǒng)相關(guān)知識營運(yùn)歸口法律法規(guī)應(yīng)用促銷活動單據(jù)流程崗位職責(zé)品牌清退、盤點(diǎn)事宜財務(wù)歸口富基系統(tǒng)各板塊應(yīng)用7內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)聯(lián)營內(nèi)訓(xùn)員甄選具備一定的溝通功底，能夠?qū)⑵奉惖膶I(yè)知識及廠方培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行宣貫門店內(nèi)訓(xùn)師甄選人人均有自學(xué)掌控能力，門店形成合力培訓(xùn)氛圍與超市業(yè)態(tài)聯(lián)合辦學(xué)，取其共通之處，優(yōu)勢互補(bǔ)以師為本強(qiáng)化建設(shè)聯(lián)合辦學(xué)全員培訓(xùn)以專業(yè)知識為主旨，語言闡述能力為基準(zhǔn)的甄選原則10培訓(xùn)管理及考核評估1. 管理人員參訓(xùn)率計(jì)入每月考核評估聯(lián)營人員對每月培訓(xùn)重點(diǎn)的掌握以晨會累計(jì)抽查形式計(jì)入考核每季度一個綜合主題，員工通過情景展示的競賽將日常工作融匯其中聯(lián)營內(nèi)訓(xùn)員課程一經(jīng)選中考核加分培訓(xùn)督導(dǎo)員對于每月總結(jié)保質(zhì)保量及時上交進(jìn)行考核 改良培訓(xùn)評估機(jī)制，將單一的對聯(lián)營人