前臺(tái)通用的年終總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 前臺(tái)通用的年終總結(jié)5篇 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，會(huì)有許多收獲、成長(zhǎng)，可能會(huì)犯錯(cuò)，對(duì)自己的工作進(jìn)展總結(jié)是特別有必要的。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于前臺(tái)通用的年終總結(jié)5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 前臺(tái)通用的年終總結(jié)1 時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，我在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。 一、前臺(tái)接待方面 20_年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為指導(dǎo)供給了便利，也為客戶供給了便利。一年

2、來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)_人次。 二、會(huì)議接待方面 1、外部會(huì)議接待 參加接待了全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、分公司與分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的效勞，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了許多的閱歷。 2、內(nèi)部會(huì)議管理 根據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的效勞。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議_次以上。 3、視訊會(huì)議管理 在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知

3、要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況消失;在召開(kāi)對(duì)會(huì)議時(shí)，提早進(jìn)展會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。 三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作 在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找指導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)_余份。合同錄入_余份。 四、綜合事務(wù)工作 20_年月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。 至月底，共接待查詢次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)

4、，不誤事。報(bào)送信息篇，采編之窗期。 對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。 五、其他工作 在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成指導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助指導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;誠(chéng)信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂(lè)觀籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主動(dòng)性缺乏，與指導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在

5、全省的信息排名。 七、20_年工作方案 首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟指導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為指導(dǎo)分憂解難。 第二，樂(lè)觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，進(jìn)步接待程度，提升公司形象。 最終，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通溝通，并將活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。 前臺(tái)通用的年終總結(jié)2 在經(jīng)過(guò)了一年的工作和學(xué)習(xí)后，我收獲了許多，對(duì)于在酒店做前臺(tái)工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上可以承受更多的壓力。所以在今年的工作中也經(jīng)常受到了指導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，這讓我更有斗志去面對(duì)后面的工作。如今我將我在今年的前臺(tái)工作總結(jié)如下： 一、在前臺(tái)的工作上 今年是我進(jìn)步最大的一

6、年，只可以說(shuō)社會(huì)和工作遠(yuǎn)比學(xué)校更可以熬煉人，前臺(tái)工作看似簡(jiǎn)潔，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來(lái)后才會(huì)覺(jué)察，這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因?yàn)槲覀兩頌榍芭_(tái)人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要注意自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面呈現(xiàn)出來(lái)。而且我們公司的前臺(tái)還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地熬煉了我的處理力量，同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的溝通。并且在今年我們前臺(tái)根據(jù)指導(dǎo)的要求，幫助各位主管對(duì)公司的規(guī)章制度進(jìn)展的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，我們也在這些工作的過(guò)程中對(duì)我們公司的規(guī)章制度有了更加深入的理解，明白了其中的內(nèi)涵。 二、個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)步方面 在今年

7、的工作空閑時(shí)間，我也不會(huì)將其鋪張，而是樂(lè)觀地通過(guò)看書(shū)以及看教學(xué)視頻來(lái)充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面可以更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難，我也會(huì)盡力靠自己的力氣去解決，實(shí)在無(wú)法解決的，我也會(huì)在請(qǐng)同事幫助的時(shí)候留意觀看學(xué)習(xí)，保證自己在之后遇到同樣地問(wèn)題時(shí)可以快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次關(guān)心。正因?yàn)槿绱说男愿窈托袨椋也艜?huì)在今年成長(zhǎng)的這么快速。當(dāng)然這也離不開(kāi)公司有意對(duì)我的熬煉和培育，總之自身和環(huán)境缺一不行。 三、明年的工作準(zhǔn)備 我將會(huì)連續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)查找自己在工作上的缺乏，在明年的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)缺乏的針對(duì)性熬煉，進(jìn)步自己的工作力量和個(gè)人素養(yǎng)，讓我可以在明年的工作中連續(xù)成

8、長(zhǎng)，并且擔(dān)當(dāng)起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的進(jìn)展而努力。并且在明年，我準(zhǔn)備通過(guò)自學(xué)來(lái)增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目的和方向，也給公司帶來(lái)便利。 前臺(tái)通用的年終總結(jié)3 自參加公司以來(lái)已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的學(xué)問(wèn)技能，各方面都有了的提升。特殊是在指導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時(shí)公司指導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、要把事情細(xì)節(jié)

9、化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化 前臺(tái)的工作比擬瑣碎，接聽(tīng)轉(zhuǎn)接 ，收發(fā) 、郵件、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂，心里也是特殊的焦急、煩躁，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的力量產(chǎn)生了疑心，感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能留意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，進(jìn)步效率。只有永不懈怠的進(jìn)步自己，才能勝任看似簡(jiǎn)潔的行政工作。如今，我已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作細(xì)

10、節(jié)處理得當(dāng)，爭(zhēng)取給大家最到位的支持和效勞。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。 2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)效勞性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和效勞工作，要理解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家效勞。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避開(kāi)消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適宜的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度。 3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種力量。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上許多人士打交道。

11、溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通根本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多狀況下我在溝通時(shí)缺少樂(lè)觀性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是準(zhǔn)時(shí)的去理解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也鋪張了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇事樂(lè)觀主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)終究的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更精彩。 公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一局部。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精

12、神。在良好溝通的根底上，和同事樂(lè)觀協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、樂(lè)觀協(xié)作，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。 二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項(xiàng)力量。特殊對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品，有的時(shí)候由于常常的不開(kāi)口講英語(yǔ)，所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的 或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)

13、習(xí)，真實(shí)感受到身邊的每位指導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的教師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要汲取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問(wèn)題 1、如今對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特殊是經(jīng)過(guò)CEO峰會(huì)的熬煉，對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、支配等方面也學(xué)到了許多。 2、存在的問(wèn)題 (1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到指導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的熟悉、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 (3)工作效率低下：由于自身學(xué)問(wèn)構(gòu)造和

14、工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問(wèn)和技巧的欠缺而不可以保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。 在這將近一年的工作中，我學(xué)到了許多，成長(zhǎng)了許多。真的特別感謝指導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的關(guān)心與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我肯定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更精彩。 前臺(tái)通用的年終總結(jié)4 一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬間20_年的時(shí)間又這樣過(guò)去了，反思過(guò)去的一年，自己過(guò)去的真的特別曲折。因?yàn)槭艿街笇?dǎo)的表?yè)P(yáng)得意過(guò)，但也曾因?yàn)樾诘牟恢鼙活櫩屯对V過(guò)。

15、這一年里我既有成長(zhǎng)，也有犯錯(cuò)，但總的來(lái)說(shuō)，在這一年里，我的收獲還是不少的。 為了更加理解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來(lái)的收獲!充分的理解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20_年終工作總結(jié)如下： 一、工作方面 在這一年的工作中，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)定，對(duì)顧客專(zhuān)心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿意，并給出最優(yōu)質(zhì)的效勞。但是同樣，我們根據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾肯定不會(huì)說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì)委婉回絕。供

16、給最優(yōu)質(zhì)的效勞且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的根本狀況。 二、個(gè)人方面 為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標(biāo)準(zhǔn)了自己，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也樂(lè)觀的去練習(xí)。在x月的是后，還樂(lè)觀的參與了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成果獲得了指導(dǎo)的欣賞。 在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問(wèn)題表。對(duì)于酒店中自己不懂，或是不明晰的事情，都盡量多的去理解，以便更加便利的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還樂(lè)觀的學(xué)習(xí) 用語(yǔ)，將 溝通的常用技巧運(yùn)用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。 三、缺乏的地方 在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的

17、改善。但要是細(xì)算起來(lái)，自己缺乏的地方其實(shí)還有許多，尤其是在急躁方面!在特別勞碌的時(shí)候，我可能會(huì)消失對(duì)顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況!也就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給指導(dǎo)留下了不好的印象。 在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，自己身為一名效勞人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。 四、總結(jié) 一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我熟悉到自己其實(shí)還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態(tài)度可不對(duì)，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。 前臺(tái)通

18、用的年終總結(jié)5 在酒店做前臺(tái)的工作，這一年來(lái)，我仔細(xì)的效勞客戶，微笑的面對(duì)任何事情，樂(lè)觀的去處理問(wèn)題，回憶這一年，有傲慢，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成長(zhǎng)，工作的閱歷也是累積了許多。如今就這一年的前臺(tái)工作我來(lái)做下總結(jié)。 一、工作方面 前臺(tái)是一個(gè)效勞性的工作，也是代表著我們酒店的一個(gè)形象的，客戶走進(jìn)我們酒店，根本都是我們前臺(tái)最先接觸到客戶的，也可以說(shuō)，假設(shè)我們前臺(tái)的工作沒(méi)做好的話，也就沒(méi)有后續(xù)的酒店效勞了，同時(shí)也是損失了一個(gè)客戶，所以我也明白我這份工作是特別重要的，雖然來(lái)到酒店已經(jīng)工作了幾年了，但我還是兢兢業(yè)業(yè)，我明白前臺(tái)的工作得做的盡量完善，這樣給客戶留下的印象好，那么才能更好地去留住客戶，讓客戶入住我們酒店，這一年來(lái)，我都是樂(lè)觀的去迎接客戶，給他們處理問(wèn)題，也遇到過(guò)一些脾氣不好的客戶，或者我們一些效勞不到位導(dǎo)致客戶生氣的事情，我都是禮貌微笑的去盡快幫客戶解決，給客戶賠禮，可能一些問(wèn)題不是我這邊出的，但是作為酒店的一個(gè)形象，我知道，我必需要去做安撫客戶的工作，也是要代表酒店去致歉。一年來(lái)，雖然有這些問(wèn)題，但是我都較好的解決了，也是為酒店贏得了口碑，得到客戶的贊譽(yù)。 二、學(xué)習(xí)方面 除了工作，我也樂(lè)觀的參與酒店組織的一些培訓(xùn)，除了我自身工作方面的，還有其他一些學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，讓我更加的理解這個(gè)行業(yè)，理解我們酒店其他的一些工作，也是能讓我站在更高的一個(gè)角度來(lái)去看問(wèn)題，對(duì)于客