中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

1、PAGE 38PAGE 37 目 錄錄福建省XXX縣中中醫(yī)院簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1 XX縣中中醫(yī)院關(guān)關(guān)于確定定醫(yī)院價(jià)價(jià)值觀念念體系的的決定3醫(yī)務(wù)人員員醫(yī)德規(guī)規(guī)范及實(shí)實(shí)施辦法法4衛(wèi)生行業(yè)業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)準(zhǔn)”規(guī)定77XX縣中中醫(yī)院醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)建設(shè)制制度88XX縣中中醫(yī)院特特定禮儀儀.111診療行為為規(guī)范12教學(xué)傳承承規(guī)范一八同道相處處規(guī)范19員工行為為規(guī)范220第一 儀儀表儀容容220第二 儀儀態(tài)舉止止221第三 語(yǔ)語(yǔ)言美223福建省XXX縣中中醫(yī)院簡(jiǎn)簡(jiǎn)介XX縣中中醫(yī)院始始建于119844年，是是一所技技術(shù)力量量雄厚、設(shè)備先先進(jìn)、功功能齊全全、中醫(yī)醫(yī)特色專?？仆怀龀觯⒓t(yī)療，教教學(xué)，預(yù)預(yù)防，保保健，康康復(fù)于一

2、一體的國(guó)國(guó)家二級(jí)級(jí)乙等中中醫(yī)院。近年來(lái)來(lái)，醫(yī)院院始終堅(jiān)堅(jiān)持“中西并并重，專?？仆怀龀觥钡陌l(fā)展展戰(zhàn)略，不不斷適應(yīng)應(yīng)患者需需求，全全力打造造服務(wù)和和質(zhì)量?jī)蓛纱笃放婆疲谕馔獠啃蜗笙蠛蛢?nèi)涵涵建設(shè)上上下功夫夫，各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)全全面提高高，逐步步成為了了群眾滿滿意、百百姓放心心的中醫(yī)醫(yī)院?，F(xiàn)有醫(yī)護(hù)護(hù)人員1125名名，其中中中、高高級(jí)專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員355名，開開放床位位數(shù)1220張，設(shè)設(shè)有：內(nèi)內(nèi)科、外外科、婦婦科、兒兒科、急急診科、五官科科、口腔腔科、骨骨傷科、皮膚科科、肛腸腸科、針針灸理療療科等專專業(yè)科室室，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了學(xué)科科有帶頭頭人，科科室有骨骨干的良良性組合合。其中中肛腸科科、針灸灸理療科科為中醫(yī)醫(yī)重點(diǎn)

3、特特色?？瓶?。醫(yī)院擁有有德國(guó)西西門子螺螺旋CTT機(jī)、美美國(guó)柯達(dá)達(dá)CR機(jī)機(jī)、日本本島津5500MMA攝片片機(jī)、北北京萬(wàn)東東5000MA胃胃腸透視視機(jī)、微微生物分分析儀、便攜式式多參數(shù)數(shù)監(jiān)護(hù)儀儀、血?dú)鈿夥治鰞x儀、東芝芝全自動(dòng)動(dòng)生化分分析儀、泌尿系系體外碎碎石機(jī)、GEPP5數(shù)字字彩超機(jī)機(jī)、MYYIA550彩超超機(jī)、澳澳華電子子胃鏡、移動(dòng)式式C型臂臂X射線線機(jī)、骨骨傷愈合合治療儀儀、疼痛痛治療儀儀、肛腸腸電腦綜合合檢查治療療系統(tǒng)、智智能通絡(luò)絡(luò)治療儀儀等設(shè)備備。中醫(yī)院全全體醫(yī)務(wù)務(wù)人員將將以飽滿滿的服務(wù)務(wù)熱情、科學(xué)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓すぷ鲬B(tài)度度，固守守“精勤仁仁和，厚厚德行醫(yī)醫(yī)”的辦院院宗旨，竭竭誠(chéng)為全全縣人民民健

4、康服服務(wù)。醫(yī)院地址址：XX縣城城關(guān)中元元路5號(hào)號(hào)郵政編碼碼：35336000急診熱線線：333371220電子信箱箱：zyyy332216228x1163xxXX縣中中醫(yī)院關(guān)于確定定醫(yī)院價(jià)價(jià)值觀念念體系的的決定政中醫(yī)20110558號(hào) 為加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)院文文化建設(shè)設(shè)，提升升醫(yī)院品品位，根根據(jù)關(guān)關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)醫(yī)藥文化化建設(shè)的的指導(dǎo)意意見(jiàn)和和中醫(yī)醫(yī)醫(yī)院中中醫(yī)藥文文化建設(shè)設(shè)指南文文件精神神，經(jīng)廣廣泛征集集、評(píng)選選、院務(wù)務(wù)會(huì)研究究批準(zhǔn)，確確定我院院價(jià)值觀觀念體系系如下:一、醫(yī)院院宗旨: 精勤勤仁和、厚德行行醫(yī)。二、院訓(xùn)訓(xùn):仁愛(ài)厚厚德、承承古創(chuàng)新新、博學(xué)學(xué)至精。三、經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念：愛(ài)崗敬敬業(yè)求生生存、規(guī)

5、規(guī)范管理理求質(zhì)量量、和諧諧穩(wěn)定求求發(fā)展。四、戰(zhàn)略略目標(biāo)：努力創(chuàng)創(chuàng)建縣級(jí)級(jí)優(yōu)質(zhì)的的以中醫(yī)醫(yī)為特色色的，結(jié)結(jié)合現(xiàn)代代醫(yī)學(xué)科科學(xué)，服服務(wù)型為為主的中中醫(yī)醫(yī)院院。同時(shí)時(shí)注重發(fā)發(fā)展優(yōu)勢(shì)勢(shì)學(xué)科，提提升綜合合實(shí)力，從從管理、服務(wù)、環(huán)境、人才技技術(shù)等方方面爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)一流水水平而努努力。醫(yī)務(wù)人員員醫(yī)德規(guī)規(guī)范及實(shí)實(shí)施辦法法(一九九九八年十十二月十十五日)第一條 為加強(qiáng)強(qiáng)衛(wèi)生系系統(tǒng)社會(huì)會(huì)主義精精神文明明建設(shè)，提提高醫(yī)務(wù)務(wù)人員的的職業(yè)道道德素質(zhì)質(zhì)，改善善和提高高醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)量量，全心心全意為為人民服服務(wù)，特特制定醫(yī)醫(yī)德規(guī)范范及實(shí)施施辦法（以以下簡(jiǎn)稱稱“規(guī)范范”）。第二條 醫(yī)德，即即醫(yī)務(wù)人人員的職職業(yè)道德德，是醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員

6、應(yīng)具備備的思想想品質(zhì)，是是醫(yī)務(wù)人人員與病病人、社社會(huì)以及及醫(yī)務(wù)人人員之間間關(guān)系的的總和。醫(yī)德規(guī)規(guī)范是指指導(dǎo)醫(yī)務(wù)務(wù)人員進(jìn)進(jìn)行醫(yī)療療活動(dòng)的的思想和和行為的的準(zhǔn)則。第三條 醫(yī)德規(guī)規(guī)范如下下：（一一）救死死扶傷，實(shí)實(shí)行社會(huì)會(huì)主義的的人道主主義。時(shí)時(shí)刻為病病人著想想，千方方百計(jì)為為病人解解除病痛痛。（二）尊尊重病人人的人格格與權(quán)利利，對(duì)待待病人，不不分民族族、性別別、職業(yè)業(yè)、地位位、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)狀況，都都應(yīng)一視視同仁。（三）文文明禮貌貌服務(wù)。舉止端端莊，語(yǔ)語(yǔ)言文明明，態(tài)度度和藹，同同情、關(guān)關(guān)心和體體貼病人人。（四）廉廉潔奉公公。自覺(jué)覺(jué)遵紀(jì)守守法，不不以醫(yī)謀謀私。（五）為為病人保保守醫(yī)密密，實(shí)行行保護(hù)性性醫(yī)療，

7、不不泄露病病人隱私私與秘密密。（六六）互學(xué)學(xué)互尊，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作。正確確處理同同行同事事間的關(guān)關(guān)系。（七七）嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)求實(shí)，奮奮發(fā)進(jìn)取取，鉆研研醫(yī)術(shù)，精精益求精精。不斷斷更新知知識(shí)，提提高技術(shù)術(shù)水平。第四條 為使本本規(guī)范切切實(shí)得到到貫徹落落實(shí)，必必須堅(jiān)持持進(jìn)行醫(yī)醫(yī)德教育育，加強(qiáng)強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)建設(shè)設(shè)，認(rèn)真真進(jìn)行醫(yī)醫(yī)德考核核與評(píng)價(jià)價(jià)。第五條 各醫(yī)療療單位都都必須把把醫(yī)德教教育和醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)建設(shè)作作為目標(biāo)標(biāo)管理的的重要內(nèi)內(nèi)容，作作為衡量量和評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)單單位工作作好壞的的重要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第六條 醫(yī)德教教育應(yīng)以以正面教教育為主主，理論論聯(lián)系實(shí)實(shí)際，注注重實(shí)效效，長(zhǎng)期期堅(jiān)持不不懈。要要實(shí)行醫(yī)醫(yī)院新成成員的上上崗前教教

8、育，使使之形成成制度。未經(jīng)上上崗前培培訓(xùn)不得得上崗。第七條各各醫(yī)療單單位都應(yīng)應(yīng)建立醫(yī)醫(yī)德考核核與評(píng)價(jià)價(jià)制度，制定定醫(yī)德考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及考核核辦法，定定期或者者隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行考核，并并建立醫(yī)醫(yī)德考核核檔案。第八條 醫(yī)德考考核與評(píng)評(píng)價(jià)方法法可分為為自我評(píng)評(píng)價(jià)、社社會(huì)評(píng)價(jià)價(jià)、科室室考核和和上級(jí)考考核。特特別要注注重社會(huì)會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。第九條對(duì)對(duì)醫(yī)務(wù)人人員醫(yī)德德考核結(jié)結(jié)果，要要作為應(yīng)應(yīng)聘、提提薪、晉晉升以及及評(píng)選先先進(jìn)工作作者的首首要條件件。第十條 實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣。對(duì)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守醫(yī)德規(guī)規(guī)范、醫(yī)醫(yī)德高尚尚的個(gè)人人，應(yīng)予予表彰和和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不不認(rèn)真遵遵守醫(yī)德德規(guī)范者者

9、，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行批評(píng)評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)嚴(yán)重違反反醫(yī)德規(guī)規(guī)范，經(jīng)經(jīng)教育不不改者，應(yīng)應(yīng)分別情情況給予予處分。第十一條條 本規(guī)規(guī)范適用用于全國(guó)國(guó)各級(jí)各各類醫(yī)院院、診所所的醫(yī)務(wù)務(wù)人員，包包括醫(yī)生生、護(hù)士士、醫(yī)技技科室人人員，管管理人員員和工勤勤人員也也要參照照本規(guī)范范的精神神執(zhí)行。第十二條條 各省省、自治治區(qū)、直直轄市衛(wèi)衛(wèi)生廳局局和各醫(yī)醫(yī)療單位位可遵照照本規(guī)范范精神和和要求，制制定醫(yī)德德規(guī)范實(shí)實(shí)施細(xì)則則及具體體辦法。第十三條條 本規(guī)規(guī)范自公公布之日日起實(shí)行行。衛(wèi)生行業(yè)業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)準(zhǔn)”規(guī)定一、醫(yī)務(wù)務(wù)人員在在醫(yī)療服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)中不準(zhǔn)準(zhǔn)接受患患者及其其親友送送的“紅包”、物品品和宴請(qǐng)請(qǐng)。二、醫(yī)務(wù)務(wù)人員不不準(zhǔn)接受受藥品

10、、試劑、醫(yī)療器器械等生生產(chǎn)、銷銷售企業(yè)業(yè)或者代代理、推推銷人員員以各種種名義給給予的回回扣、提提成或其其他不正正當(dāng)利益益。三、醫(yī)務(wù)務(wù)人員不不準(zhǔn)通過(guò)過(guò)介紹病病人做檢查、治療或或購(gòu)買藥藥品、醫(yī)醫(yī)療器械械而收取回回扣、提提成。四、醫(yī)療療機(jī)構(gòu)或或科室及醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員不準(zhǔn)通過(guò)過(guò)開藥、儀儀器檢查查、化驗(yàn)驗(yàn)檢查及及其他醫(yī)醫(yī)學(xué)檢查查違規(guī)開開單提成成。五、醫(yī)療療機(jī)構(gòu)不不準(zhǔn)違規(guī)規(guī)亂收費(fèi)費(fèi)、重復(fù)復(fù)收費(fèi)、分解項(xiàng)項(xiàng)目收費(fèi)費(fèi)。六、 醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)的一切切財(cái)務(wù)收收支應(yīng)由由單位財(cái)務(wù)務(wù)統(tǒng)一管管理，不不準(zhǔn)科室室實(shí)行經(jīng)經(jīng)濟(jì)承包包、單獨(dú)獨(dú)核算和和擅自收收費(fèi)、賣賣藥、設(shè)設(shè)立小金金庫(kù)等。七、醫(yī)療療機(jī)構(gòu)不不準(zhǔn)在中中標(biāo)藥品品確認(rèn)和和配送企企業(yè)選

11、定定等招標(biāo)標(biāo)工作中中，向中中標(biāo)人或或藥品生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)收收取任何何費(fèi)用和和物品八、醫(yī)療療機(jī)構(gòu)及及醫(yī)務(wù)人人員不準(zhǔn)準(zhǔn)開大處處方、濫濫用藥、亂檢查查，增加加患者負(fù)負(fù)擔(dān)。XX縣中中醫(yī)院醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)建設(shè)制制度第一條為為進(jìn)一步步加強(qiáng)我我院醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)建建設(shè)，規(guī)規(guī)范醫(yī)院院工作人人員的行行為，牢牢固樹立立“以病人人為中心心”的服務(wù)務(wù)意識(shí)，改改善和提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省省、市衛(wèi)生生主管部部門的有有關(guān)規(guī)定定，結(jié)合合我院具具體情況況，特制制訂本規(guī)規(guī)定。第二條規(guī)規(guī)范醫(yī)院院工作人人員的行行為是社社會(huì)主義義市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下，加加強(qiáng)醫(yī)院院精神文文明建設(shè)設(shè)，堅(jiān)持持“病人第第一、質(zhì)質(zhì)量第一一、服務(wù)務(wù)第一”,正確處處理醫(yī)院院

12、工作人人員與患患者以及及醫(yī)院工工作人員員之間的的相互關(guān)系系，樹立立醫(yī)院良良好形象象的客觀觀要求和和必然需需要。第三條醫(yī)醫(yī)院工作作人員的的行為規(guī)規(guī)范： 1、救死死扶傷，實(shí)實(shí)行人道道主義。2、尊重重患者的的人格與與權(quán)力，慎慎言守密密。3、舉止止端莊，語(yǔ)語(yǔ)言文明明，注重重修養(yǎng)，體體貼病人人。4、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)求實(shí)，奮奮發(fā)進(jìn)取取，鉆研研技術(shù)，精精益求精精。5、遵紀(jì)紀(jì)守法，廉廉潔行醫(yī)醫(yī)。6、謙虛虛謹(jǐn)慎，團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，正確確處理同同行、同同事間的的關(guān)系。第四條 醫(yī)院工工作人員員要認(rèn)真真遵守行行為規(guī)范范，從思思想上和行行動(dòng)上處處處為患患者著想想；要在在滿足患患者的合合理需求、提供供優(yōu)質(zhì)的的技術(shù)和和服務(wù)上上下功夫夫。

13、真正正做到：接待患患者要熱熱心，回回答詢問(wèn)問(wèn)要耐心心，檢查查治療要要細(xì)心，對(duì)對(duì)待批評(píng)評(píng)要虛心心。以真真情換理理解，以以奉獻(xiàn)迎迎民心。第五條 遵守勞勞動(dòng)紀(jì)律律，堅(jiān)守守崗位；按規(guī)定定著裝上上崗，佩佩戴胸卡卡。違反反者，批批評(píng)教育育，視情情節(jié)給予予相應(yīng)的的行政處處分。第六條科科室領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)工作人人員的思思想政治治教育，樹立立全心全全意為病病人服務(wù)務(wù)的思想想。堅(jiān)持持正面教教育為主主的原則則，進(jìn)一一步完善善崗位責(zé)責(zé)任制和和獎(jiǎng)懲制制度，定定期研究究醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)問(wèn)題題。第七條 凡患者者來(lái)信或或到有關(guān)關(guān)部門反反映或投投訴醫(yī)院院工作人人員服務(wù)務(wù)態(tài)度問(wèn)問(wèn)題，經(jīng)經(jīng)調(diào)查核核實(shí)后，本本年度第第一次被被反映或或投訴者者

14、，扣除除當(dāng)月獎(jiǎng)獎(jiǎng)金；第第二次被被反映或或投訴者者扣除33個(gè)月績(jī)績(jī)效工資資，全院院通報(bào)批批評(píng)，當(dāng)當(dāng)年年終終考核不不合格；一年之之內(nèi)三次次被反映映或投訴訴者，調(diào)調(diào)離本崗崗位，列列為未聘聘人員。第八條 服務(wù)中中品行不不端、態(tài)態(tài)度惡劣劣，給患患者身心心造成較較大傷害害，調(diào)查查屬實(shí)者者，扣除除6個(gè)月月績(jī)效工工資，全全院通報(bào)批批評(píng)；情情節(jié)嚴(yán)重重者調(diào)離離本崗位位，列為為未聘人人員，并給予行行政處分分；構(gòu)成成違法的的，由公公安機(jī)關(guān)關(guān)依法處處理。第九條在在文明服服務(wù)檢查查（包括括監(jiān)督員員和對(duì)門門、急診診、住、出院患患者的調(diào)調(diào)查）中中，被查查科室服服務(wù)態(tài)度度滿意率率低于885，扣除科科室當(dāng)月月績(jī)效工工資總額額的5

15、；科室室服務(wù)態(tài)態(tài)度滿意意率低于于75，扣除除科室當(dāng)當(dāng)月績(jī)效效工資總總額的110。第十條 醫(yī)院工工作人員員在工作作過(guò)程中中，要自自覺(jué)抵制制不正之之風(fēng)。凡凡收受回回扣、“紅包”，向患者者及其家家屬暗示示或索取取錢物者者，按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行處罰。第十一條條 嚴(yán)格格遵守醫(yī)醫(yī)院規(guī)定定，在工工作時(shí)間間內(nèi)不得得私自外外出會(huì)診診、協(xié)作作兼職等等。違反反者，扣扣除當(dāng)月月績(jī)效工工資，全全院通報(bào)報(bào)批評(píng)，視視情節(jié)給給予相應(yīng)應(yīng)的行政政處分。第十二條條建立醫(yī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)檔案，并并與年終終考核、聘任、晉級(jí)、晉升等等相結(jié)合合。建立立醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)基金，定定期表彰彰和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)在醫(yī)德德醫(yī)風(fēng)建建設(shè)中涌涌現(xiàn)出來(lái)來(lái)的先進(jìn)進(jìn)集體和和先

16、進(jìn)個(gè)個(gè)人。第十三條條本規(guī)定定中涉及及的處罰罰包括：經(jīng)濟(jì)處處罰、通通報(bào)批評(píng)評(píng)和行政政處分。第十四條條凡與本本規(guī)定相相悖之處處，以本本規(guī)定為為準(zhǔn)。未未盡事宜宜，按有有關(guān)規(guī)定定處理。第十五條條 本規(guī)規(guī)定由醫(yī)醫(yī)院精神神文明領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組會(huì)同有有關(guān)部門門組織實(shí)實(shí)施。第十六條條本規(guī)定定解釋權(quán)權(quán)歸醫(yī)院院精神文文明領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。第十七條條 本規(guī)規(guī)定自公公布之日日起執(zhí)行行。XX縣中中醫(yī)院特特定禮儀儀1、在慶慶祝建國(guó)國(guó)、建黨黨、建院院、職工工代表大大會(huì)等重重大活動(dòng)動(dòng)或特定定場(chǎng)合中中，奏國(guó)國(guó)歌，掛掛國(guó)旗、黨旗儀儀式。 2、在“5.112”國(guó)際護(hù)護(hù)士節(jié)紀(jì)紀(jì)念日及及護(hù)理人人員上崗崗前，懸懸掛南丁丁格爾肖肖像，朗朗誦南丁丁格

17、爾誓誓言，舉舉行莊嚴(yán)嚴(yán)地授帽帽儀式。3、在師師承工作作開始時(shí)時(shí)，舉行行隆重的的拜師儀儀式，受受業(yè)學(xué)生生向傳道道老師行行禮。4、在全全院青年年護(hù)理人人員中選選拔舉止止優(yōu)雅、氣質(zhì)上上佳、品品行端方方、工作作突出的的優(yōu)秀佳佳麗專門門組成醫(yī)醫(yī)院形象象禮儀天天使，每每逢重大大節(jié)慶活活動(dòng)，擔(dān)擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)導(dǎo)、迎賓賓、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)等形象象展示工工作。5、在職職工生日日來(lái)臨之之際，院院方送上上祝福，由由后勤部部送蛋糕糕到職工工手中；職工生生病休養(yǎng)養(yǎng)，主管管領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、預(yù)防保保健科專專門進(jìn)行行探望；職工及及直系親親屬去世世，院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、工工會(huì)、人人力資源源部及相相關(guān)部門門代表醫(yī)醫(yī)院前去去吊唁并并表示慰慰問(wèn)；職職工家庭庭出現(xiàn)困

18、困難，院院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)及及相關(guān)部部門代表表醫(yī)院了了解情況況，組織織安排，積積極救助助，排憂憂解難。6、新職職工入院院，舉辦辦上崗前前培訓(xùn)，了了解院史史，學(xué)習(xí)習(xí)院規(guī)，感感受醫(yī)院院文化。診療行為為規(guī)范為加強(qiáng)醫(yī)醫(yī)師臨床床醫(yī)療行行為的管管理，保保證醫(yī)院院醫(yī)療質(zhì)質(zhì)量控制制的正確確實(shí)施，根根據(jù)國(guó)家家衛(wèi)生部部醫(yī)師行行為規(guī)范范要求，結(jié)結(jié)合我院院實(shí)際，對(duì)對(duì)醫(yī)院各各級(jí)醫(yī)師師的診療療行為規(guī)規(guī)范如下下：一、通用用規(guī)范1、堅(jiān)持持以病人人為中心心，各級(jí)級(jí)醫(yī)師認(rèn)認(rèn)真履行行規(guī)定的的職責(zé)，盡盡職盡責(zé)責(zé)為病人人服務(wù)，耐耐心解答答病人提提出的問(wèn)問(wèn)題，方方便病人人就醫(yī)。 2、關(guān)心心、愛(ài)護(hù)護(hù)、尊重重病人，不不泄露病病人的隱隱私，自自覺(jué)維

19、護(hù)護(hù)病人的的合法權(quán)權(quán)利。 3、嚴(yán)格格依法執(zhí)執(zhí)業(yè)，遵遵守各項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)操操作規(guī)范范，積極極預(yù)防醫(yī)醫(yī)療差錯(cuò)錯(cuò)事故的的發(fā)生，對(duì)對(duì)已經(jīng)發(fā)發(fā)生的醫(yī)醫(yī)療差錯(cuò)錯(cuò)事故，按按規(guī)定程程序及時(shí)時(shí)報(bào)告。 4、認(rèn)真真執(zhí)行首首診負(fù)責(zé)責(zé)制，及及時(shí)搶救救急、危危重病人人。落實(shí)實(shí)三級(jí)醫(yī)醫(yī)師負(fù)責(zé)責(zé)制，各各負(fù)其責(zé)責(zé)，把好好醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)量量關(guān)，做做到及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確地地記錄病病歷等醫(yī)醫(yī)療文件件。因病病施治，合合理檢查查，合理理用藥，合合理治療療。5、使用用國(guó)家有有關(guān)部門門批準(zhǔn)使使用的藥藥品、消消毒藥劑劑和醫(yī)療療器械。除正當(dāng)當(dāng)診斷治治療外，不不使用麻麻醉藥品品、醫(yī)療用毒性性藥品、精神藥藥品和放放射性藥藥品。6、臨床床診治過(guò)過(guò)程中，認(rèn)認(rèn)真落實(shí)實(shí)望

20、聞問(wèn)問(wèn)切、四四診合參參，辨證證施治，辯辯證使用用中藥飲飲片，合合理應(yīng)用用中成藥藥，積極極應(yīng)用中中醫(yī)非藥藥物療法法。7、在避避免對(duì)病病人產(chǎn)生生不利后后果的前前提下，如如實(shí)向病病人及其其家屬介介紹病情情。 未未經(jīng)醫(yī)院院批準(zhǔn)并并征得病病人或者者家屬同同意， 不對(duì)病病人進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)性性臨床醫(yī)醫(yī)療。 8、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)傳染病病疫情或或者病人人涉嫌傷傷害以及及非正常常死亡時(shí)時(shí)，應(yīng)按按照有關(guān)關(guān)規(guī)定向向有關(guān)部部門報(bào)告告，并實(shí)實(shí)事求是是地出具具醫(yī)學(xué)證證明文件件。 9、遵守守醫(yī)師職職業(yè)道德德，不利利用職務(wù)務(wù)之便，索索取、非非法收受受病人財(cái)財(cái)物或者者牟取其其它不正正當(dāng)利益益。 二、門診診醫(yī)師診診療行為為規(guī)范1、嚴(yán)格格執(zhí)行首首

21、診醫(yī)師師負(fù)責(zé)制制和會(huì)診診制度。2、詢問(wèn)問(wèn)病史詳詳細(xì)、物物理檢查查認(rèn)真，望望聞問(wèn)切切全面，要要有初步步診斷。3、門診診病歷書書寫完整整、規(guī)范范、準(zhǔn)確確。4、合理理檢查，申申請(qǐng)單書書寫規(guī)范范。 5、具具體用藥藥在病歷歷中記載載。 6、辯辯證用藥藥，藥物物用法、用量、療程和和配伍合合理。 7、處處方書寫寫合格。 8、第第二次就就診診斷斷未明確確者，接接診醫(yī)師師應(yīng)：= 1 * GB3建議專?？凭驮\診；= 2 * GB3請(qǐng)上級(jí)級(jí)醫(yī)師診診治；= 3 * GB3收住院院。 99、第三三次就診診診斷仍仍未明確確者，接接診醫(yī)師師應(yīng)：= 1 * GB3收住院院；患者拒拒絕住院院需履行行簽字手手續(xù)。 110、按按專

22、科收收治病人人。 111、按按病情需需要，注注明特殊殊入院方方式：車車送或陪陪護(hù)。三、病房房醫(yī)師診診療行為為規(guī)范（一）住住院醫(yī)師師診療行行為規(guī)范范 11、病人人入院330分鐘鐘內(nèi)進(jìn)行行檢查并并作出初初步處理理。 22、急、危、重重病人應(yīng)應(yīng)即刻處處理并向向上級(jí)醫(yī)醫(yī)師報(bào)告告。 33、按規(guī)規(guī)定時(shí)間間完成病病歷書寫寫（普通通病人224小時(shí)時(shí)、危重重病人66小時(shí)內(nèi)內(nèi)完成；首次病病程記錄錄8小時(shí)時(shí)內(nèi)完成成，急診診病人術(shù)術(shù)前完成成）。 44、病歷歷書寫完完整、規(guī)規(guī)范，不不得缺項(xiàng)項(xiàng)。 55、244小時(shí)內(nèi)內(nèi)完成血血、尿、便化驗(yàn)驗(yàn)，并根根據(jù)病情情盡快完完成肝、腎功能能、胸透透和其它它所需的的?？茩z檢查。 66、按

23、專?？圃\療療常規(guī)制制定完善善的診療療計(jì)劃，辨辨病辯證證準(zhǔn)確，理理法方藥藥合理。 77、對(duì)所所管病人人，每天天必須上上、下午午各巡診診一次。8、按規(guī)規(guī)定時(shí)間間及要求求完成病病程記錄錄（搶救救記錄、會(huì)診、術(shù)前前討論、術(shù)前記記錄、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入、特特殊治療療、病人人家屬談?wù)勗捄秃灪炞?、出出院記錄錄和死亡亡討論等等一切醫(yī)醫(yī)療活動(dòng)動(dòng)均應(yīng)有有詳細(xì)的的記錄）。 99、對(duì)所所管病人人的病情情變化應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向上級(jí)醫(yī)醫(yī)師匯報(bào)報(bào)。10、診診療過(guò)程程應(yīng)遵守守消毒隔隔離規(guī)定定，嚴(yán)格格無(wú)菌操操作，防防止醫(yī)院院感染病病例發(fā)生生。若有有醫(yī)院感感染病例例，及時(shí)時(shí)填表報(bào)報(bào)告。111、病人人出院時(shí)時(shí)須經(jīng)上上級(jí)醫(yī)師師批準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)注明出

24、出院醫(yī)囑囑并交代代注意事事項(xiàng)。（二）主主治醫(yī)師師診療行行為規(guī)范范 11、及時(shí)時(shí)對(duì)下級(jí)級(jí)醫(yī)師開開出的醫(yī)醫(yī)囑進(jìn)行行審核，對(duì)對(duì)下級(jí)醫(yī)醫(yī)師的操操作進(jìn)行行必要的的指導(dǎo)。 22、新入入院的普普通病人人要在224小時(shí)時(shí)內(nèi)進(jìn)行行首次查查房。除除對(duì)病史史和查體體的補(bǔ)充充外，查查房?jī)?nèi)容容要求有有：診斷及及診斷依依據(jù)；必要的的鑒別診診斷；治療原原則；診治中中的注意意事項(xiàng)。= 5 * GB3對(duì)主病病、主證證、主方方、主藥藥施治情情況進(jìn)行行講解，體體現(xiàn)指導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)容 33、新入入院的急急、危、重病人人隨時(shí)檢檢查、處處理，并并向上級(jí)級(jí)醫(yī)師匯匯報(bào)病情情。 44、及時(shí)時(shí)檢查、修改下下級(jí)醫(yī)師師書寫的的病歷，把把好出院院病歷質(zhì)質(zhì)量關(guān)

25、，并并在病歷歷首頁(yè)簽簽名。 55、入院院3天未未能確診診或有跨跨專業(yè)病病種的病病例時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)舉舉行科內(nèi)內(nèi)或科間間會(huì)診。6、待診診病人在在入院11周內(nèi)仍仍診斷不不明時(shí)，向向主任請(qǐng)請(qǐng)示病例例討論或院院內(nèi)會(huì)診診。 77、按規(guī)規(guī)定正確確分級(jí)使使用抗菌菌藥物和和專科用用藥。 88、手術(shù)術(shù)治療前前親自檢檢查病人人，做好好術(shù)前準(zhǔn)準(zhǔn)備，按按手術(shù)分分級(jí)管理理標(biāo)準(zhǔn)擬擬訂嚴(yán)密密的手術(shù)術(shù)方案并并實(shí)施。術(shù)后即即刻完成成術(shù)后記記錄，224小時(shí)時(shí)完成手手術(shù)記錄錄。99、術(shù)后后嚴(yán)密觀觀察患者者病情變變化，并并做好術(shù)術(shù)后工作作。 110、負(fù)負(fù)責(zé)治愈愈患者出出院的審審批手續(xù)續(xù)，并向向上級(jí)醫(yī)醫(yī)師匯報(bào)報(bào)。（三三）病房房主任（副副主任

26、）醫(yī)醫(yī)師診療療行為規(guī)規(guī)范： 11、組織織或參與與制定本本科質(zhì)量量管理方方案、各各項(xiàng)規(guī)章章制度、診療和和操作常常規(guī)。 22、指導(dǎo)導(dǎo)下級(jí)醫(yī)醫(yī)師做好好醫(yī)療工工作，督督促檢查查下級(jí)醫(yī)醫(yī)師執(zhí)行行各項(xiàng)制制度和診診療常規(guī)規(guī)。 33、對(duì)新新入院的的普通病病人要求求48小小時(shí)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行首次次查房；危重病病人至少少每日查查房1次次；病人人病情變變化應(yīng)隨隨時(shí)查房房；每周周組織全全科查房房2次。44、查房房?jī)?nèi)容除除對(duì)病史史和查體體的補(bǔ)充充外，普普通病人人應(yīng)有：診斷及其其診斷依依據(jù)；鑒別診斷斷；治療原則則；有關(guān)方面面的新進(jìn)進(jìn)展；講解主病病、主證證、主方方、主藥藥的施治治情況；中醫(yī)辨病病辨證及及中醫(yī)治治療； 未確診診病人應(yīng)

27、應(yīng)有：鑒別診斷斷；明確的診診斷思路路和方法法；擬定相應(yīng)應(yīng)的治療療措施。 危重病病人應(yīng)有有：當(dāng)前的主主要問(wèn)題題；解決主主要問(wèn)題題的方法法。 55、疑難難病例及及入院11周未確確診病例例，組織織科內(nèi)討討論或院院內(nèi)會(huì)診診，必要要時(shí)向醫(yī)醫(yī)務(wù)科申申請(qǐng)?jiān)和馔鈺?huì)診。 66、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督下級(jí)醫(yī)醫(yī)師正確確分級(jí)使使用抗菌菌藥物和和專科用用藥。 77、組織織術(shù)前和和重要治治療前病病例討論論，指導(dǎo)導(dǎo)下級(jí)醫(yī)醫(yī)師做好好術(shù)中、術(shù)后醫(yī)醫(yī)療工作作。重大大手術(shù)和和重要治治療要親親自參加加。 88、審批批未愈患患者出院院，并指指導(dǎo)病人人出院后后的繼續(xù)續(xù)治療。99、審簽簽主治醫(yī)醫(yī)師審查查的轉(zhuǎn)科科、出院院病歷。教學(xué)傳承承規(guī)范教學(xué)傳承

28、承規(guī)范，是是傳道授授業(yè)、學(xué)學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)業(yè)的行為為準(zhǔn)則，全全院?jiǎn)T工工應(yīng)認(rèn)真真遵守。弘揚(yáng)中醫(yī)醫(yī)尊師重重教、教教學(xué)相長(zhǎng)長(zhǎng)的優(yōu)良良傳統(tǒng)。二、老師師要為人人師表，修修身正行行，以端端方的人人格魅力力、精勤勤的學(xué)風(fēng)風(fēng)、高尚尚的醫(yī)德德影響引引領(lǐng)學(xué)生生。三、師長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)平易易待人，樂(lè)育英才，樂(lè)教敬業(yè)，口傳心授，因材施教，循循善誘，為培養(yǎng)中醫(yī)藥事業(yè)英才做貢獻(xiàn)。四、學(xué)生生要尊師師重道，謙謙遜恭敬敬，持之之以恒，精精勤不倦倦，勤求求古訓(xùn)，博博采眾芳芳，學(xué)貴貴專一，思思貴沉潛潛，繼承承創(chuàng)新，與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，爭(zhēng)做做弘揚(yáng)中中醫(yī)藥事事業(yè)的棟棟梁之才才。同道相處處規(guī)范同道之間間應(yīng)互相相尊重，互互相包容容，嚴(yán)于于律己，寬寬以待人人，事業(yè)

29、業(yè)為重，顧顧全大局局。同道之間間要互相相學(xué)習(xí)，謙謙遜禮讓讓，戒驕驕戒躁，應(yīng)應(yīng)樹立“三人同同行，必必有我?guī)煄煛钡睦砟钅睿撔男膶W(xué)習(xí)他他人長(zhǎng)處處，取人人之長(zhǎng)，補(bǔ)補(bǔ)己之短短。切記記“故學(xué)者者必須博博極醫(yī)源源，精勤勤不倦，不不得道聽聽途說(shuō)，而而言醫(yī)道道已了，深深自誤哉哉！”的格言言。同道之間間要互相相支持，互互相幫扶扶。要明明白干好好一方面面工作，成成就一項(xiàng)項(xiàng)事業(yè)，不不是一個(gè)個(gè)人或幾幾個(gè)人能能夠完成成的，要要有積極極合作的的團(tuán)隊(duì)精精神。同道之間間應(yīng)以誠(chéng)誠(chéng)待人，言言而有信信，襟懷懷坦白，對(duì)對(duì)他人的的缺點(diǎn)、失誤，應(yīng)應(yīng)善意相相勸，全全力補(bǔ)救救。員工行為為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)務(wù)對(duì)象對(duì)對(duì)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)的期期望與我我們對(duì)其其

30、他行業(yè)業(yè)的期望望是相同同的。禮禮貌、尊尊重、反反應(yīng)迅速速的高質(zhì)質(zhì)量的服務(wù)方方式是醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)對(duì)象對(duì)對(duì)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)的期期望。為為此，本本院特制制訂以下下員工行行為規(guī)范范。第一 儀儀表儀容容講究個(gè)人人衛(wèi)生：勤洗澡、勤換衣襪襪、勤漱漱口，身身上不能能留有異異味。上上班前不不準(zhǔn)喝酒酒。頭發(fā)發(fā)清潔，適適時(shí)梳理理，衣領(lǐng)領(lǐng)衣袖應(yīng)應(yīng)干凈。指甲應(yīng)應(yīng)及時(shí)修修剪，不不留長(zhǎng)指指甲。儀容儀表表要求：頭發(fā)：常常洗常梳梳，不染染異色發(fā)發(fā)，發(fā)型型不能奇奇異。男男員工：鬢發(fā)不不蓋過(guò)耳耳部，不不留長(zhǎng)發(fā)發(fā)及燙發(fā)發(fā)，頭發(fā)發(fā)不能過(guò)過(guò)后衣領(lǐng)領(lǐng)。女員員工：留留海不過(guò)過(guò)眉，發(fā)發(fā)不遮臉臉，長(zhǎng)發(fā)發(fā)要扎，不不可披肩肩。面部：在在崗不戴戴有色眼眼鏡（

31、特特殊工種種除外）男男員工胡胡子要剃剃，不留留怪胡須須，女員員工可適適當(dāng)?shù)瓓y妝，不濃濃妝艷抹，不不使用氣氣味濃烈烈的化妝妝品。著裝：衣衣服整齊齊、清潔潔，不破破損。男男員工不不在長(zhǎng)工作作服內(nèi)穿穿短褲（應(yīng)應(yīng)穿長(zhǎng)褲褲），女女員工的的裙子不不能長(zhǎng)過(guò)過(guò)長(zhǎng)工作作服。冬冬天大衣衣領(lǐng)子不不能翻在在工作服服外，扣扣子應(yīng)扣扣好，胸胸卡不能能佩戴太太低，應(yīng)應(yīng)在左胸胸上方或或正中上上方。護(hù)護(hù)士穿護(hù)護(hù)士鞋上上班，夜夜班人員員一律穿穿軟底鞋鞋。行政政后勤人人員應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝，不穿穿拖鞋包包括無(wú)后后帶的鞋鞋上班。其他：不不涂有色色指甲油油，不戴戴長(zhǎng)耳環(huán)環(huán)，戒子子應(yīng)按院方有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。第二 儀儀態(tài)舉止止在正式場(chǎng)場(chǎng)合或在

32、在服務(wù)崗崗位站立立時(shí)，不不要倚墻墻靠桌、手扶椅椅背、雙雙腿交叉叉，不做做影響形形象的動(dòng)動(dòng)作。在走廊、通道、樓梯，應(yīng)應(yīng)靠右行行走，見(jiàn)見(jiàn)到客人人主動(dòng)問(wèn)問(wèn)好。遇有急事事需超過(guò)過(guò)前面的的行人時(shí)時(shí)，應(yīng)先先致歉，方方可超前前走，并并注意從從一側(cè)通通過(guò)，如如有兩人人并列時(shí)時(shí)，不能能從中間間穿過(guò)。在公開場(chǎng)場(chǎng)合，打打噴嚏、打哈欠欠、伸懶懶腰、挖挖耳鼻、剔牙、修指甲甲、抹口口紅、照照鏡子、整理衣衣服等，都都被認(rèn)為為是不禮禮貌的舉舉止?？瓤人?、打打噴嚏時(shí)時(shí)應(yīng)用手手帕捂住住口鼻，臉臉轉(zhuǎn)向一一側(cè)，嚴(yán)嚴(yán)禁隨地地吐痰、丟紙屑屑、果皮皮、煙頭頭等。進(jìn)出辦公公室或診診室的禮禮貌：應(yīng)應(yīng)先敲門門（輕輕輕的），聽聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可可

33、進(jìn)入，在在未聽到到“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，不不得擅自自推門而而入或大大力敲門門。離開開辦公室室時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)輕輕輕地將將門關(guān)上上。進(jìn)出公共共場(chǎng)所及及電梯間間的禮貌貌：在公公共場(chǎng)所所如會(huì)議議室、電電梯間等等都應(yīng)先先出后進(jìn)進(jìn)，還應(yīng)應(yīng)遵守主主人禮讓讓客人、男士禮禮讓女士士（女士士?jī)?yōu)先）、年輕人人禮讓年年長(zhǎng)者的的原則，文文明有序序進(jìn)出。等電梯梯時(shí)不要要站在梯梯口的正正面，進(jìn)進(jìn)入后應(yīng)應(yīng)往里走走，靠邊邊站立，不不要在電電梯里大大聲講話話、談笑笑。電梯梯擁擠時(shí)時(shí)，讓病病人先進(jìn)進(jìn)，超載載時(shí)工作作人員應(yīng)應(yīng)先退出出。工作場(chǎng)所所保持安安靜，上上班時(shí)不不談與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的話題題。在接接待或接接診工作作中，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行“三輕”（說(shuō)話

34、話輕、走走路輕、操作輕輕）。在在診療服服務(wù)中不不接聽手手機(jī)，在在會(huì)議中中手機(jī)應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)換為為震動(dòng)檔檔。上班班時(shí)不在在工作場(chǎng)場(chǎng)所吃東東西。工工作場(chǎng)所所保持整整潔，不不擺放與與工作無(wú)無(wú)關(guān)用品品，私人人物品應(yīng)應(yīng)擺入櫥櫥柜。工工作場(chǎng)所所嚴(yán)禁抽抽煙，抽抽煙應(yīng)在在指定處處抽。微笑服務(wù)務(wù)應(yīng)作為為一個(gè)規(guī)規(guī)范貫穿穿到工作作的全過(guò)過(guò)程。要要做到一一上崗位位，就把把個(gè)人的的一切煩煩惱置于于腦后，振振作精神神，微笑笑地為每每一位病病人服務(wù)務(wù)。讓病病人感到到溫馨。第三 語(yǔ)語(yǔ)言美服務(wù)離不不開語(yǔ)言言，服務(wù)務(wù)語(yǔ)言離離不開禮禮貌，所所以我們們要服務(wù)務(wù)工作中中應(yīng)用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，也就就是注意意語(yǔ)言美美。呼人名是是最基本本的尊重重行為。

35、不要用用“床號(hào)”、“喂”來(lái)稱呼呼病人，應(yīng)應(yīng)當(dāng)用“先生”、“小姐”、“太太”、“同志”、“大伯”、“大媽”前加姓姓來(lái)稱呼呼病人和和探訪者者。也可可在“職務(wù)”前加上上姓來(lái)稱稱呼。文明用語(yǔ)語(yǔ)與服務(wù)務(wù)忌語(yǔ)按按省衛(wèi)生生廳對(duì)各各崗位要要求的有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。本規(guī)范以以20110年11月1日日起執(zhí)行行，望全全體員工工身體力力行、從從我做起起，樹立立XX縣中中醫(yī)院的的新形象象。導(dǎo)診服務(wù)務(wù)文明用用語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有有什么事事需要我我?guī)椭?。您要找的的X科室室在X層層。請(qǐng)您先去去X號(hào)窗窗口辦卡卡，然后后到X層層看病。辦卡收費(fèi)費(fèi)處文明明用語(yǔ)賣IC卡卡：“請(qǐng)?zhí)顚憣憜钨IIIC卡”“請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有病歷歷嗎”，收費(fèi)費(fèi)員操作作完畢后后，將I

36、IC卡、病歷、找零錢錢、收據(jù)據(jù)一起拿拿給顧客客?？烧f(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)您核核對(duì)一下下”、“請(qǐng)收好好”、“慢走”。補(bǔ)交款：“請(qǐng)問(wèn)交交多少”、“請(qǐng)拿好好”、“慢走”。打印發(fā)票票與清單單：“請(qǐng)稍等等”、“請(qǐng)核對(duì)對(duì)”、“慢走”。辦理入院院：“好的，我我馬上辦辦”、“請(qǐng)稍等等”、“請(qǐng)預(yù)交交住院費(fèi)費(fèi)XX元元”、“請(qǐng)到XX科入院院”、“收據(jù)請(qǐng)請(qǐng)您存好好，出院院時(shí)交回回”。辦理出院院：“好的，我我馬上辦辦”、“請(qǐng)核對(duì)對(duì)一下”、“請(qǐng)?jiān)俳唤籜元”、“請(qǐng)把預(yù)預(yù)交金收收據(jù)給我我”、“請(qǐng)收好好”、“慢走”。退IC卡卡；病人人如有的的檢查未未做或藥藥未拿，則則提醒說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)到XX藥房取取藥”、“您還X項(xiàng)目未未查”。退卡時(shí)，告知病病人

37、“您卡中中還有XX元X角角X分”、“請(qǐng)收好”、“慢走”。 7、當(dāng)當(dāng)病人用用較大面面值人民民幣，而而收費(fèi)員員一時(shí)無(wú)無(wú)法兌換換時(shí)，應(yīng)應(yīng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您您有零錢錢嗎？”、“請(qǐng)稍等等，我去去兌換零零錢”。藥房文明明用語(yǔ)接到處方方說(shuō)：“請(qǐng)您稍稍等”。發(fā)藥時(shí)說(shuō)說(shuō)：“XXXX同志，請(qǐng)請(qǐng)注意用用藥方法法，藥已已配齊，請(qǐng)請(qǐng)您拿好好”。對(duì)不起，這這藥缺貨貨，請(qǐng)讓讓大夫換換藥。檢驗(yàn)科文文明用語(yǔ)語(yǔ)接待病人人時(shí)，要要使用請(qǐng)請(qǐng)、您好好、對(duì)不不起、麻麻煩您、謝謝等等文明用用語(yǔ)。放射科文文明用語(yǔ)語(yǔ)請(qǐng)您將檢檢查單子子交給我我登記。請(qǐng)您先到到收費(fèi)處處付款后后在XXX室等候候檢查。請(qǐng)您稍候候，輪到到您時(shí)我我會(huì)叫您您。請(qǐng)您穿好好衣服。X天（或或X小時(shí)時(shí)）后在在X（處處）取報(bào)報(bào)告急診醫(yī)生生文明用用語(yǔ)您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您哪哪里不舒舒服？請(qǐng)讓我為為您檢查查一下，別別緊張，謝謝謝您的的合作。對(duì)不起，病病人病情情很危重重，請(qǐng)家家屬盡量量配合我我們工作作，我們們一定全全力搶救救。經(jīng)過(guò)一段段觀察、治療，現(xiàn)現(xiàn)在病情情基本平平穩(wěn)，可可以回家家休養(yǎng)。若有不不適，請(qǐng)請(qǐng)您及時(shí)時(shí)來(lái)我院院治療。急診護(hù)士士文明用用語(yǔ)分診：“您好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您哪哪兒不舒舒服？”如病人人發(fā)燒：“請(qǐng)先試試一下體體溫，