家政公司創(chuàng)業(yè)計劃書參考范文教學提綱

1、家 政 公 司 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 - 參 考 范 文學習 好資料家庭服務有限公司精品資料學習 好資料目錄家庭服務有限公司 . 錯誤. 未定義書簽；一、執(zhí)行總結(jié) . （一）公司簡介 . （二）市場描述 . 55 5 5 67788 9 9 9 101111 11 11 111212 13 131515 16 16 17 17（三）組織與人力資源. （四）投資與財務 . 二、創(chuàng)業(yè)機遇 . 三、服務概要 . 四、市場及競爭分析 . （一）市場現(xiàn)狀 . （二）目標市場 . （三）競爭狀況市場 . （四）進入與擴張市場份額目標. （五）面臨困難 . 五、公司戰(zhàn)略 . （一）總體戰(zhàn)略 . （二）公司宗旨

2、 . （三）服務特色 . （四）進展戰(zhàn)略 . 六、市場營銷策略 . （一）產(chǎn)品策略 . （二）價格策略 . （三）促銷策略 . 七、公司經(jīng)營 . （一）公司組織結(jié)構(gòu) . （二）治理方式： . （三）治理原就： . （四）運營模式 . （五）部門職責與配置介紹. 精品資料學習 好資料（六）人力資源治理. 18 20 202122 242929 30 31 31 31323232 34353535 36（七）建立檔案 . （八）回訪制度 . 八、財務分析 . （一）主要財務假設 . （二）銷售收入猜測與銷售額成本猜測. 九、投資分析 . （一）投資的評估架構(gòu). （二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模. （三）資金來

3、源與運用. （四）投資回報： . （五）治理層人員簡介：. 十、保險與法律事務 . 十一、關(guān)鍵性風險與化解方法. . （一）關(guān)鍵風險： . （二）關(guān)鍵風險解決方法：. 十二、總結(jié) . 十三、附錄 . （一）相關(guān)政策 . （二） *服務公司市場調(diào)查表 . 精品資料學習 好資料一、執(zhí)行總結(jié)（一）公司簡介 * 家庭服務有限公司是經(jīng)廣州市各級政府部門批準,并經(jīng)工商注冊的大型家政服務機構(gòu),注冊資金：30 萬元人民幣；公司設有家政部（鐘點工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清 潔、洗地毯、地板、家具打蠟等）；本公司備有各類培訓教材,定期考 核；在跟蹤服務方面我們每一個片區(qū)都設有片區(qū)督導人員,在客戶感覺與 服

4、務人員有難以溝通時,督導人員會定時回訪并針對客戶的具體情形為服 務人員制定具體具體的服務方式和時間；*家庭服務有限公司被市消協(xié)評為“信得過優(yōu)秀業(yè) ”,”2022-2022 誠信經(jīng)營單位 “,“2022 先進服務單位 ”；在全市上千多家接受過家事無 憂服務的客戶中,有許很多多客戶對我公司賜予了很高的評判,說我們“誠實、謙遜、敬業(yè) ”；我公司并由此開展了客戶以 良好的效益；“一帶十 ”的活動,并取得了實行員工面對面地明白客戶對服務套餐的不同需求,上門制訂有針 對性的工作方案,供應顧問式的家庭服務解決方案,并以有約束力的法律 文件明確雙方的權(quán)益和義務,保證上戶時有備而來；公司注意短期目標與 長遠戰(zhàn)略

5、的結(jié)合,中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領(lǐng)域；本公司以“ 向社會供應高質(zhì)量、全方位的家政服務,提高人們的生 活質(zhì)量” 為宗旨,對中國的高端家庭服務市場有著長期的信心,期望通過 自身的努力和堅持,屏除行業(yè)歪風,建立以客戶為核心價值的全新模式,逐步引領(lǐng)中國家政服務市場走向成熟和完善；公司服務理念：優(yōu)質(zhì)的服務,給您最好的享受！（二）市場描述目前,我國家政服務每年約有億人民幣的市場需求,國內(nèi)的家政服務 以中介形式,其供應的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類,但是,90%是目前家政人員普遍素養(yǎng)較低,家政專業(yè)學問少；因此,我們通過建立培訓部來 解決此問題；建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份

6、額,爭取更為廣泛的 潛在客戶群；隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快,家政服務市場的前景將更加寬闊,但同 時不容忽視的是,作為柳州產(chǎn)業(yè)的家政服務業(yè),它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應盡早 提上議事日程；依據(jù)勞動保證部培訓就業(yè)對進展家政服務業(yè)就業(yè)問題進行的系 統(tǒng)調(diào)查顯示,從事以全日工、半日工、小時工等形式家政服務,其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占 56.1%,農(nóng)村富余勞動力占43.9%,女性以 85.1%的比例在數(shù)字上占了絕 精品資料學習 好資料對優(yōu)勢,有 30%的人在上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓；家政服務機構(gòu)的形式 多樣,有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式,其中又分為 家政服務中介機構(gòu)和家政服務公司兩種形式；

7、家政服務項目由于不同的服務區(qū) 域、不同的服務對象而有所區(qū)分或有所偏重,但基本上掩蓋了家庭清潔、家務 治理、家庭看護、家庭訓練、家庭消遣休閑這幾個方面；在進展水平不同的城市,家政服務的進展也是不同的；從根本上講,家政服 務于城市進展水平親密相關(guān)；總地來說,家政服務在進展較快的大城市市場化 和規(guī)范化程度較高,進展速度較快,檔次較高,公眾接受程度也比較高,在柳 州市場進展?jié)摿^大；（三）組織與人力資源* 是有限責任公司,初期實行職能型組織結(jié)構(gòu),總經(jīng)理下設市場部經(jīng) 理、財務部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理；（四）投資與財務公司成立初期資金共需資金 25 萬元人民幣；其中固定資產(chǎn) 23 萬元,流 動資金 2 萬元

8、；股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本 20 萬元人民幣；資金入股 10 萬；（五）選址方案1、企業(yè)的位置對于服務業(yè)而言,地理位置是很關(guān)鍵的；2、選址此地的緣由1、地點在繁華地帶；2、交通便利、四通八達；3、四周環(huán)境好,知名度高；4、社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；5、便于上們服務,隨叫隨到6、更進一步明白顧客的需要,吸取更多的珍貴看法7、租金合適精品資料學習 好資料二、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來,人們的生活節(jié)奏越來越快；人們正朝著快捷、便 利、具有個性化、理性化上進展,一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階 層等很多人為了不被市場剔除,整日奔波于工作,根本無暇顧及自己的家庭生 活；有的人甚至把家庭生

9、活的瑣事當做是一種累贅,大城市這種現(xiàn)象尤為嚴 重；工作的壓力再加上家庭生活的壓力,讓都市中的人們倍感疲乏,對家政服 務的渴求量也越來越大；不知不覺中,家政服務,這個始終以來很簡潔被人們忽視的行業(yè),正在日 益扮演起重要的角色,甚至是不行或缺的角色；這種重要性明顯已經(jīng)得到了國 家層面的確定； 2022 年 9 月,國務院出臺了促進家庭服務業(yè)進展的看法,這也 標志著我國家政服務行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的道路進展；目前在我國,家政服務公司 90%是中介形式,其供應的服務大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清 潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯,計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道,但家政服務人

10、員的素養(yǎng)較低,服務標準缺失,中介公 司不能有效保證用戶及員工雙方面的權(quán)益,導致市場紛亂,因此是家政服務行 業(yè)的正常進展受到了影響；* 家庭服務有限公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采納員工制治理,提倡以人為本的 優(yōu)質(zhì)生活新理念,在公司內(nèi)建立培訓部,家政人員能在上崗之初就接受相關(guān)的 專業(yè)技能培訓；并為人們供應高質(zhì)量、全方位的家政服務；與中介形式相比,公司采納員工制的形式；即家政公司與家政人員簽訂合同,供應社保,以發(fā)放 工資的形式運作；并在各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額,爭取更為廣 泛的潛在客戶群；公司注意短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合,中長期目標將逐步拓寬高級家政服 務的市場領(lǐng)域,涉足母嬰護理、育嬰早教、家庭秘書

11、、幼兒智力開發(fā)等方面；隨著公司業(yè)務的進展,在從事家政服務的人員中,運動健康詢問、家庭專業(yè)醫(yī) 用護理等高級家政從事人員數(shù)量相應增加,并逐步推出高級家政服務項目；* 家庭服務有限公司也建立全方位的家政服務體系,讓傳統(tǒng)服務與高 級服務牢固,幫忙那些勞碌的人們在緊急的工作之余,不再為家庭瑣事操勞,減輕他們的負擔,讓他們也能感受到生活的閑適；三、服務概要鑒于上述對市場的調(diào)查,本公司作出以下服務內(nèi)容* 家庭服務有限公司服務內(nèi)容一覽表：母嬰護理（醫(yī)療顧問、產(chǎn)后心理輔導、養(yǎng)分專家詢問）育嬰 / 幼兒早教（含胎教、嬰兒按摩、膳食養(yǎng)分、幼教看 護、等）精品資料學習 好資料傳統(tǒng)品牌項目 家庭日常生活助理（洗衣做飯、

12、衛(wèi)生清潔、計時服務、清洗家電、安裝洗手間潔具之類）家教服務務高級家政服膳食養(yǎng)分運動健康詢問理財詢問法律詢問家庭醫(yī)生（家庭專業(yè)醫(yī)用護理）寵物服務（含防疫、代管等）從我們所供應的這個服務列表中明白,本公司在供應傳統(tǒng)服務的同時,添 加高級的家政服務；并且在傳統(tǒng)中也滲透著高級的服務,比如在嬰兒護理這 項,我們與傳統(tǒng)意義的“ 月嫂” 就有區(qū)分：增加了嬰兒按摩的服務；這項服務 必需要專業(yè)人員才能做到；另外,公司仍特殊設有客戶服務部,有客服專員特地聽取顧主的反饋和意見,準時地對公司各項制度及治理作出調(diào)整；*的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素養(yǎng)的家政品牌！四、市場及競爭分析（一）市場現(xiàn)狀 受金融危機影響

13、,而市家政市場也顯現(xiàn)了招人難的狀況,不少家庭仍 然為約請一名合適的家政人員而犯愁；特殊以春節(jié)期間缺員最甚,返鄉(xiāng)的 外地家政服務人員的比例將有一半,使得用人家庭感到非常不便；但由于 家政行業(yè)尚屬起步階段,一些家政服務公司存在以下幾個問題：舊觀念的影響不行忽視 職業(yè)介紹不健全,影響家政服務進展 家政服務員的素養(yǎng)亟待提高 家政人員工資普遍偏低 培訓不足急需解決 權(quán)益保證機制急待健全 用人家庭的需求難以保證,家政服務的消費尚需引導精品資料學習 好資料（二）目標市場從服務的內(nèi)容來看,我們服務的對象是面對社會各個收入階層的 家庭；但是,在高級家政服務這個服務領(lǐng)域,我們?nèi)允前涯繕耸袌鲋?點放在中高收入的家庭

14、；（三）競爭狀況市場*家庭服務有限公司中介公司人員素養(yǎng)高 公司承擔風險小 高級服務的市場潛力大優(yōu)勢公司經(jīng)營規(guī)范已經(jīng)占有一部分市場份額對客戶負責員工有勞動保證人員素養(yǎng)、服務質(zhì)量沒有保證沒有家政高級 劣勢 人們對高級家政服務有待轉(zhuǎn)變 公司經(jīng)營不規(guī)范沒有員工的勞動保證（四）進入與擴張市場份額目標* 要想在市場上立足需要分為以下幾個階段：在打入市場前,需要對市場進行全面的調(diào)研和分析,弄清客戶的需求,調(diào)整服務內(nèi)容和價格；然后在人均收入4000 員以上的小區(qū)中租房,創(chuàng)辦* 家庭服務有限公司；同時依據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓；培訓過后,公司開頭要；為了贏得第一批顧主,公司打算先在柳州幾個人員較

15、為復雜的小區(qū)搞一個 * 員工一天的免費試用的活動；活動期間,我們的員工將以正確的精神面貌,為顧主們免費供應高質(zhì)量的服務,讓人們知道 *、明白 *、接受 *；活動過后,假如顧主認可我們的服務,就可以按著公司已經(jīng)制定的價格,正式開頭聘用我們的員工；這樣,公司既開創(chuàng)了市場,又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到精品資料學習 好資料宣揚的作用；贏得了第一批顧主,我們就開頭向其他的社區(qū)宣揚我們的服 務；我們服務的網(wǎng)點掩蓋了廣州市 5%以上的小區(qū),公司進入臨時穩(wěn)固進展 階段,積存成本；在公司的資本積存到肯定數(shù)量后,我們就會考慮向其他 的幾個大城市進展,最終把 * 做成全國連鎖性質(zhì)的企業(yè)；（五）面臨困難1、員

16、工來源問題：由于人員流淌性大,所以必需要穩(wěn)固的員工來源,然后仍得進行上崗培訓,剔除一部分人員,從事家政服務行業(yè)的人,受“ 侍侯人” 、“ 低人一等” 等舊觀念的影響,被社會上一些人看不起,沒有得到應有的敬重,也使一些勞動者,特殊是下崗職工感到自卑不愿去做；2、員工的牢靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者,文化水平不 高,而且員工里面很復雜,有些具有不良的社會習慣,會給客戶造成肯定的經(jīng) 濟缺失,影響公司信譽；因此必需嚴格審核員工身份信息,最好找當?shù)毓簿?幫助；3、員工治理：員工治理很麻煩,所以必需制度具體的規(guī)章制度,獎懲制度,賠償制度,考勤治理等；4、客戶資料治理：很多家政公司都沒有使用軟

17、件的習慣,信息化程度相當 低,仍采納傳統(tǒng)的卡片、電子文檔治理；要對定時服務客戶,客戶服務記錄,合同記錄等進行治理和快速檢索都是很困難的事情,并且錯誤率很高；5、員工工資運算：員工的工資運算很復雜,涉及到很多因素,包括：等級,服務質(zhì)量,中意度,服務數(shù)量,服務的具體項目等；即使是專業(yè)的財務人員也很難運算清晰；所以極易引發(fā)員工糾紛；6、權(quán)益保證機制：由于家政服務機構(gòu)與服務員和用人家庭的責任權(quán)益不明確,有的服務協(xié)議不規(guī)范,導致雙方的權(quán)益保證沒有依據(jù),糾紛爭議難以處 理；另外,服務員的社會保證和工作期間的損害、致殘、死亡等問題沒有妥當 解決方法,導致供求雙方均存在后顧之憂；精品資料學習 好資料7、用人家

18、庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全牢靠和質(zhì)量滿 意,很多家庭實際有條件聘用家政服務人員,只是目前家政服務市場挑選余地 小,難以找到合適人選,又沒有客觀衡量標準和擔保機制,故不得已舍棄使用 家政服務員；五、公司戰(zhàn)略（目標、方案具體描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 3-5 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導者；（二）公司宗旨“ 向社會供應高質(zhì)量、全方位的家政服務,提高人們的生活質(zhì)量”（三）服務特色對于高收入家庭做量身定制化保姆方案,個性化的長期家政服務和家庭 老師,全方位的嬰兒看護及高級的專業(yè)的業(yè)務詢問和醫(yī)用服務；（四）進展戰(zhàn)略為保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施,特制定了如下方案：時間內(nèi)容目標初期（ 1-3對市場全面

19、的調(diào)研和分析,弄清為贏得第一批客戶,可進行免費客戶需求,調(diào)整服務內(nèi)容和價試用的活動,加大宣揚力度,讓年）格,同時依據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)顧主更好明白企業(yè)容進行員工的聘請和培訓；精品資料學習 好資料建立經(jīng)營網(wǎng)點,擠占傳統(tǒng)家政市建立、注冊自己的網(wǎng)站場,打開并初步占據(jù)高級家政服服務進入市場,提高知名度,樹 務的市場立品牌形象提升品牌形象,增加無形資產(chǎn),重點挖掘新的服務項目,擴展市中期（ 4-6增加網(wǎng)點數(shù)量,服務基本成熟場份額完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務項目,擴展服務領(lǐng)域,實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏年）固、擴展武漢的家政市場長期（ 7-10建立的家政品牌逐步向全國擴擴大全國家政市場占有率,成為年）展,建立

20、外省城市的營業(yè)網(wǎng)點全國家政服務行業(yè)的領(lǐng)先者六、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、 產(chǎn)品,在 *目前所供應的服務產(chǎn)品中,僅有“ 簡潔勞務” 型的部分產(chǎn)品,針對目前的消費者需求狀況應增加保姆、鐘點工等 的“ 簡潔勞務服務” ,并不斷向“ 學問技能” 型服務和“ 專業(yè)治理” 型 服務不斷邁進；2、 品牌,目前在家政服務業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品 牌； * 在服務過程中應當著重樹立自己的品牌形象,以優(yōu) 的品 質(zhì)的服務質(zhì)量取勝,在顧客心中樹立良好的形象是 * 牌目標；3、 公司依據(jù)市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務以及高級家政服務（服 務概要表格中明細）在工作期間,不對員工統(tǒng)一服飾,但胸前精品資料學習

21、好資料必需佩帶有企業(yè)名稱的徽章；公司每隔一段時間會對顧主進行 一次調(diào)查,以確保員工的服務質(zhì)量,保證顧主的權(quán)益；直接反 映了服務的質(zhì)量,良好鮮明的企業(yè)形象,是步入市場時考慮的 頭等問題；（二）價格策略（三）促銷策略公司的促銷活動,推廣手段相對比較單一,少有廣告協(xié)作,很難在處 于相對劣勢的區(qū)域獲得好的成效；所以我們建議將促銷區(qū)域挑選在確定銷 售額、相對市場份額與鄰近區(qū)域相比,具有明顯的優(yōu)勢,鞏固市場領(lǐng)先地 位,提升品牌形象,加大對周邊區(qū)域的輻射影響力；針對這一情形,我們 將推廣方案暫定為以下步驟：1、步是要通過媒體的廣告宣揚；企業(yè)形象廣告：精品資料學習 好資料在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企

22、業(yè)形象廣告,他們的宣 傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象；服務品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行；廣播、電視廣告雖然信息傳遞時 間短,可以用來提高知曉度,但媒體的廣告費也極其昂貴,特殊是在電 視臺做廣告,費用更是讓我們覺得高不行攀；所以在創(chuàng)業(yè)初期,我們暫 且不與電視臺合作,而是利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的 廣告,來提升品牌形象,待公司有了一些成本之后,再在電視臺做廣 告,擴大宣揚；在居民區(qū)外、各居民區(qū)樓道口的廣告牌,有針對性的對 主要的目標市場區(qū)域內(nèi)進行長期的廣告支配；也可以通過路牌宣揚,路 牌廣告優(yōu)勢在于醒目,所以對圖案設計的要求較高；公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老

23、年人服務一天等公益活動,吸引更多 的媒體關(guān)注我們,既可提高公司形象,也達到了宣揚的成效；2、采納在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務詢問會的形式,向社區(qū)居民推廣我們的服 務；3、公共關(guān)系；主要是搞好與居民區(qū),顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客供應最中意的服務,讓顧客對我們的服務作出好 評；在重要的日子對顧客進行聯(lián)誼或為其供應信息服務,做好顧客生活區(qū)精品資料學習 好資料域內(nèi)的衛(wèi)生與安全；在節(jié)假日顧客寄送賀卡送祝愿,逢年過節(jié)給顧客拜年 等,加強與顧客的感情溝通；社區(qū)關(guān)系：義務做一些社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)保工作,為社區(qū)供應一個安全衛(wèi) 生環(huán)保的環(huán)境；做好與社區(qū)治理人員的關(guān)系與信息往來,做好與社區(qū)內(nèi)其 他業(yè)主的關(guān)系,保持公

24、司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作支配等；七、公司經(jīng)營（一）公司組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場營銷部財務部人力資源部市廣客員員物場告戶品營策服工工調(diào)培保精品資料學習 好資料結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化治理供應了條件,經(jīng)營的每方面按其主要的職能 分組,在每個部門中由專家負責；職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu) 內(nèi)不能進行專業(yè)化治理的缺陷；（二）治理方式：我公司提倡：治理是人力進展,而不是事務指導；我公司實行 “參與型 ”與“授權(quán)型 ”相結(jié)合的方式治理公司；“參與型 ”要求治理層邀請員工共同爭論面臨的狀況以及挑選,征詢員工的 看法以及和諧他們明白各種不同的決策；公司可從員工處受益,也可得到 員工對既定行動方案的支

25、持,且仍可以保有做最終決策的威信與責任；“授權(quán)型 ”能有效地運用時間與資源；公司在可能的范疇內(nèi)授權(quán),就有時間去 執(zhí)行別的任務；我們要熟悉、敬重每一個員工的個性和才能,最大限度的 挖掘人才,信任人才,勉勵人才；既要深化工作現(xiàn)場,進行現(xiàn)場治理,巡 視治理,與員工舉辦面對面的口頭形式的思想溝通,又要防止事必躬親而 壓抑了員工的主動性和制造性；（三）治理原就：1、 進行分工,以確保每個人都能完成特定的部分；2、 公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)益,也承擔工作做的不佳的責任；3、 公司要負責在勞動者之間建立起信心,員工也應對公司忠誠；4、 員工僅有一個治理者,以防止多個治理者所引起的治理沖突；5、 工資和獎金

26、必需反映出每個員工的努力狀況,對團隊中心目標的貢獻；6、 員工受到的待遇必需是公平和公開的；7、 公司在員工間勉勵他們的制造性；8、 公司建立一種透亮,公正,民主化的決策機制；9、 公司在獎勤罰懶的同時,也實行人性化治理,對工作表現(xiàn)不佳,有不滿和抗擊心情的員工的處理要具體問題具體分析；精品資料學習 好資料（四）運營模式1、員工制；最適合市場經(jīng)濟要求、能最大限度進展企業(yè)潛力的運營模式是 員工制,企業(yè)、服務員與雇主形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系和服務關(guān)系；服務員受雇于 企業(yè),企業(yè)向服務員發(fā)放工資,并對其進行統(tǒng)一的培訓和治理；服務員作為企 業(yè)員工進入雇主家里,為雇主服務；雇主和企業(yè)建立服務合同,成為企業(yè)的客 戶

27、,如有問題與企業(yè)交涉；企業(yè)最好設立督察機構(gòu),對服務員的工作進行業(yè)績 考核；2、信息化治理；由于家政服務這行業(yè)信息量繁而雜,必需以信息化治理為 基礎,優(yōu)化治理模式,采納集中式治理；最好可以使用治理軟件；（五）部門職責與配置介紹1、市場營銷部 : 通過運營和市場推廣 , 把此項目的內(nèi)容 , 特點及帶來的社會便利 , 社會效益及 經(jīng)濟效益進行推廣 , 已達到方案實施者預期的目標 . 工作內(nèi)容包括把握市場營銷 活動的規(guī)律,組建營銷組織,愛護消費者,發(fā)覺和評估市場機會記載相應階段 實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；精品資料學習 好資料我們力求以消費者為中心,在服務項目開發(fā),價格制定,渠道挑選和銷售 促進中充分考慮消費

28、者的需求,在滿意需求的前提下獵取利潤；具體營銷策略 請見第四部分；2、廣告策劃部 : 通過設計平面和立體廣告 , 以媒體為傳播介質(zhì) , 宣揚和推廣本公司所供應服 務并擴大公司知名度；我們力求通過廣告宣揚來樹立我們公司的品牌形象,這 也是我們區(qū)分于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處；3、客戶服務部 : 為廣大客戶供應一切必要的售前及售后服務 司所供應的服務；4、人力資源治理部 : , 幫忙客戶更加順暢的享受本公包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的治理決策及其實踐活動；如：建 立員工聘請和挑選系統(tǒng),以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì),既服務于組織的目標也確保員工的事業(yè)進展和個人尊嚴；

29、保持 那些通過自己的工作績效幫忙組織實現(xiàn)組織目標的員工,同時排除那些無法為組織供應幫忙的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策；主 要包括：吸引、錄用、保持、進展、評判；（六）人力資源治理公司建立初期,本著快速打開市場的原就,我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃： 1. 人員聘請精品資料學習 好資料本著吃苦耐勞,對工作喜愛的原就,優(yōu)先錄用積極進取,喜愛挑戰(zhàn)的員 工； 2. 人員儲備同時企業(yè)將建立人力資源庫,以適應市場的瞬息萬變,并作出相應的培訓方案,以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務或銷售擴張性機遇甚至治理結(jié)構(gòu)顯現(xiàn) 反常變動的情形下,能夠從人力資源庫中滿意各部門的人才需求；3. 建立企業(yè)人員培

30、訓機制在員工上崗前對其進行培訓,并且隨著科學技術(shù)的進展公司將定期對員工進行崗位培訓提高員工的工作才能,增強他們的工作自信心；對于在工作 中表現(xiàn)突出、較優(yōu)秀的人才實行重點培訓；此外,公司仍對部分優(yōu)秀員工參與行業(yè)內(nèi)的各項活動,帶薪出去考察學 習；如有機會仍可到國外相關(guān)企業(yè)進行考察,以獵取更新更多的行業(yè)學問；推 動本公司的進展壯大；4. 考核評估公司在年終將對每一個員工進行考核評估,包括技術(shù)操作類、治理類、理財以及銷售等全方面進行考核；考核主要依據(jù)公司日常的治理規(guī)章制 度,以及在各自崗位上的表現(xiàn)；并通過考核設立獎懲制度；精品資料學習 好資料5. 勉勵和補償機制（1）公司的總工資由基本工資+工作業(yè)績

31、+獎金構(gòu)成；（2）公司對每一位員工都供應相應的福利與保險；（3）每月對員工進行評估與獎金掛鉤,實行評比優(yōu)秀員工制優(yōu)秀員工頒發(fā) 獎狀以及獎品；（4）針對公司需要對員工進行各方面的培訓；（5）良好的業(yè)績會帶來額外的酬勞；（6）公司設立員工出勤獎金；（7）公司對上升到輪班治理這一職位的生產(chǎn)員工而言,仍有質(zhì)量嘉獎計 劃；（8）公司對全部從事銷售和治理的人員仍有個人嘉獎方案；這些方案為員 工供應了獲得其基本工資到獎金的機會；（七）建立檔案 為家政服務員建立完善的檔案；（八）回訪制度精品資料學習 好資料與雇主保持聯(lián)系,在勞動力輸出前三日做每日一訪,給保姆適應時間,跟 雇主談定試用期有路費和試用期工資,一周

32、、兩周后慢慢適應才合格正式上 任；（九）本項目涉及的人員培訓（十）獎懲制度 第一條范疇 凡本公司員工長期努力工作,促進公司業(yè)務進展或做出知道奉獻者,均依照 本制度產(chǎn)業(yè)嘉獎 其次條嘉獎種類 本制度規(guī)定嘉獎的種類為年終獎、季度獎、月結(jié)獎,優(yōu)秀服務獎和創(chuàng)新獎 種；第三條年終獎季度嘉獎 本公司員工服務滿一年的在年末并且成果優(yōu)秀者,按工作的具體奉獻分別發(fā) 放不同級別的獎金；第四條月結(jié)獎本公司員工在一個月內(nèi)滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出奉獻得到 復課好評劃分員工的級層,從高到低按層次賜予嘉獎,分別設立突出獎,優(yōu)秀 獎和奉獻獎三個獎項各一人；第五條優(yōu)秀服務獎 本公司員工在服務過程種受到顧客評判最好的

33、員工進行發(fā)放獎金第六條創(chuàng)新獎 本公司員工在業(yè)務服務種創(chuàng)新性的服務方式和內(nèi)容,主動開發(fā)新顧客,給 予嘉獎第七條嘉獎方式 本公司嘉獎分獎品、獎金、獎狀三種方式,具體發(fā)放按嘉獎種類而定；第八條頒獎日期精品資料學習 好資料年終獎為每年年底一次；季度獎為每季度一次；月結(jié)獎為每月底一次；優(yōu) 秀服務獎和創(chuàng)新獎為每年一次；原就上為本公司成立紀念日頒發(fā)第九條懲處制度本公司員工顯現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛,未按顧客的需求提 供服務,受到顧客的不好評判或投訴額賜予動身,動身方式主要有扣除獎金或 工資,口頭批判、記黑名單（從今不錄用）等措施；顯現(xiàn)離職現(xiàn)象,會通過法 律手段來愛護公司及顧主的合法權(quán)益；八、財務分

34、析（一）主要財務假設現(xiàn)金流量表（單位：元）季度第一季度其次季度第三季度第四季度初期可用資金155000 146307.5 166562.5 193747.5 營業(yè)收入55000 70000 90000 100000 工資44000 50000 55000 65000 培訓費3750 4000 3000 3000 租金5000 5000 5000 5000 水電費1000 1000 1000 1000 廣告費10000 5000 3000 2022 精品資料學習 好資料通訊費1000 1000 1000 1000 辦公用品10000 0 0 0 勞務用品1000 0 0 0 固定資產(chǎn)16000

35、0 0 0 營業(yè)稅 5% 2750 3500 4500 5000 城建稅 7% 192.5 245 315 350 費用合計78692.5 69745 72815 82350 期末可用資金76307.5 76562.5 93747.5 111397.5 表 2 公司服務項目價格表項目工種小時工日常傳統(tǒng)母嬰護理18 元/ 小時3000 元/ 月育嬰 / 幼兒早教2022 元/ 月家庭日常生活助理（保姆）陪護老人 30 元/ 小時高級家教服務20 元/ 小時膳食養(yǎng)分30 元/ 小時（將來拓展運動健康詢問30 元/ 小時精品資料學習 好資料業(yè)務）理財詢問50 元/ 天法律詢問50 元/ 天家庭醫(yī)生6

36、0 元/ 天寵物服務30 元/ 天公司服務平均收入（單位：月）及所需人員平均數(shù)量（單位：人）服務項目收入人員數(shù)量保姆1500 元15 母嬰護理2500 元5 育嬰早教1800 元5 月平均收入（ / 人）2200 元總?cè)藬?shù)： 20 表 6 項目培訓課程設置（ 15 天）課程名稱學費人數(shù)課時量母嬰護理250 元/ 人5 人12 課時育嬰護理200 元/ 人5 人12 課時保姆100 元/ 人15 人10 課時總計20 人40 課時（二）銷售收入猜測與銷售額成本猜測年份第1年第 2 年第 3 年第 4 年第 5 年項目 金額（萬精品資料學習 好資料元）勞務收入66 100 130 150 200

37、凈利潤13 35 82 100 120 項目（ %）第一年其次年第三年第四年第五年營業(yè)毛利率41.1 42.5 43 45 48 營業(yè)收入增長率50 69.6 78.8 83.4 精品資料學習 好資料 四 利 潤 表 （ 單 位 ： 元 ）項 目第 一 季 度第 二 季 度第 三 季 度第 四 季 度一 、 營 業(yè) 收 入3 0 4 6 2 2. 64 6 9 0 6 4. 3 58 3 6 5 8 7. 8 34 9 3 3 2 5. 2 2減 ： 營 業(yè) 成 本2 6 1 9 9 1. 7 43 6 4 9 2 9. 5 76 0 2 3 3 5. 2 23 6 9 1 0 3. 4 8營

38、 業(yè) 稅 金 及 附 加1 6 7 5 4. 2 42 5 7 9 8. 5 54 6 0 1 2. 3 32 7 1 3 2. 8 9二 ： 營 業(yè) 利 潤2 5 8 7 6. 6 27 8 3 3 6. 2 31 8 8 2 4 0. 2 89 7 0 8 8. 8 5三 ： 利 潤 總 額2 5 8 7 6. 6 27 8 3 3 6. 2 31 8 8 2 4 0. 2 89 7 0 8 8. 8 5減 ： 所 得 稅6 0 3 1. 5 39 2 8 7. 4 81 6 5 6 4. 4 49 7 6 7. 8 4四 ： 凈 利 潤1 9 8 4 5. 0 96 9 0 4 8. 7

39、 51 7 1 6 7 5. 8 48 7 3 2 1. 0 1精品資料學習 好資料（ 五 ） 資 產(chǎn) 負 債 表 （ 單 位 ： 元 ）資 產(chǎn)第 一 季 度第 二 季 度第 三 季 度第 四 季 度負 債 及 權(quán) 益第 一 季 度第 二 季 度第 三 季 度第 四 季 度流 動 資 產(chǎn) :1 0 4 1 1 4.1 6 62 3 5.2 9 7 7 6 6. 61 8 6 3 6 2. 7流 動 負 債 :2 3 9 79. 7 73 6 8 9 7. 0 36 58 0 0. 7 73 8 7 5 1. 1 3貨 幣 資 金未 交 稅 金8 67 814待 攤 費 用1 7 5 6 5 0

40、1 1 7 1 0 05 8 5 5 00流 動 負 債 合 計2 3 9 79. 7 73 6 8 9 7. 0 36 58 0 0. 7 73 8 7 5 1. 1 3流 動 資 產(chǎn) 合 計所 有 者 權(quán) 益 :2 7 9 7 6 4.2 8 33 3 5.3 5 6 3 1 6. 61 8 6 3 6 2. 78 67 814固 定 資 產(chǎn) :2 6 90 0 02 0 8 71 014 8 4 2 08 8 1 3 03 4 8 0 03 4 80 03 4 8 0 03 4 8 0 0固 定 資 產(chǎn) 原 價實 收 資 本減 : 累 計 折 舊1 7 4 03 4 8 05 2 2 0

41、6 9 6 0固 定 資 產(chǎn) 凈 值未 分 配 利 潤1 71 6 7 5. 83 3 0 6 03 1 32 02 9 5 8 02 7 8 4 01 9 8 45. 8 96 9 0 4 8. 7 58 7 3 2 1. 0 14固 定 資 產(chǎn) 合 計3 3 0 6 03 1 32 02 9 5 8 02 7 8 4 0所 有 者 權(quán) 益 總 計2 8 8 8 4 5. 0 93 0 2 0 4 8. 7 53 20 0 9 5. 81 7 5 4 5 1. 041資 產(chǎn) 總 計3 1 2 8 2 4.3 1 46 5 5.3 8 5 8 9 6. 62 1 4 2 0 2. 7負 債 及

42、 權(quán) 益 總 計3 1 2 8 2 4. 8 63 1 4 6 5 5. 7 83 85 8 9 6. 62 1 4 2 0 2. 78 67 81414精品資料學習 好資料（六）財務狀況年報表（單位：元）資產(chǎn)流淌資產(chǎn)貨幣資金 754479.99 待攤費用 351300 流淌資產(chǎn)合計 1105779.99 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價 34800 減：累計折舊 17400 固定資產(chǎn)凈值 121800 固定資產(chǎn)合計 121800 資產(chǎn)總計 1227579.99 負債流淌負債未交稅金 165429.3 流淌負債合計 165429.3 全部者權(quán)益實收資本 714260 未安排利潤 347891.49 全部者

43、權(quán)益合計 1086440.69 負債及全部者權(quán)益合計 1227579.99 精品資料學習 好資料由于本企業(yè)屬于服務性,而非工業(yè)性企業(yè)；所以不存在賒銷,并且收入與 費用基本以現(xiàn)金方式確認；因此,本企業(yè)不用考慮現(xiàn)金流量,僅考慮到利潤即 可；由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè),沒有存貨,資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn) 等；負債主要是借款、各種應對項目（如工資、稅金、勞務費等）；全部者權(quán) 益主要為未安排利潤等,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡潔,便于治理和運作；九、投資分析（一）投資的評估架構(gòu)精品資料學習 好資料（二）股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模本公司為有限責任公司,注冊資本為20 萬,另外小組自籌流淌資金10萬元（每人 5 萬元）；股原來源創(chuàng)業(yè)

44、小組成員支持入股股本規(guī)模資金入股精品資料學習 好資料金額10 萬10 萬比例50% 50% （三）資金來源與運用 公司注冊資本為 20 萬元（ RMB,下同）,全部為創(chuàng)業(yè)小組自籌；資金主要用于建造公共設施,購買生產(chǎn)設備 其它各類期間費用等 16 萬元；（四）投資回報：2 萬元 ,房子租賃 2 萬元,依據(jù)對將來幾年公司經(jīng)營狀況的猜測,公司能保持較高的利潤增長,擬從 凈利潤中提取合理比例的資金作為股東回報；為此,公司第一年不分紅,其次年以后每年分紅為凈利潤的（五）治理層人員簡介：30%；各股東按出資比例分紅；我們團隊的兩名成員來自柳州職業(yè)技術(shù)學院信息工程系運算機應用技術(shù)專業(yè)；雖然專業(yè)相同,但由于專

45、業(yè)特點,本身具有不同的特質(zhì),在商務事業(yè)方面各具特長,且彼此明白,具有默契,因此一同組*服務公司；精品資料學習 好資料人員配置：姓名職務總經(jīng)理性別年齡姓名職務性別年齡十、保險與法律事務公司將由中國太平洋保險公司進行質(zhì)量承保,公司法律事務將聘請專業(yè)法律事務所全權(quán)負責；十一、關(guān)鍵性風險與化解方法（一）關(guān)鍵風險：序號風險名稱風險特點描述風險緣由風險后果1 進度延后因各種緣由引起的1. 方案設計不合理造成間接費用增加；如時2. 資源調(diào)度不合理項目整體進度不能間延后過長,會造成項目客戶需求降低按時完成3. 人員素養(yǎng)不高取消等后果2 1. 員工服務質(zhì)量不高客戶量的削減直接導致公因客戶需求降低使2. 服務價格

46、偏高司營業(yè)額的降低,造成虧公司虧損損3. 宣揚不到位3 總體費用超支項目總費用增加,1. 設備價格上漲項目費用超標,毛利率降超過預算2. 人員工資上漲低4 人力不足風險因人力資源不足而1. 公司項目過多造成人項目不能按時完成,或出精品資料學習 好資料造成的項目問題力資源安排不足現(xiàn)質(zhì)量隱患2. 人員費用投入太少5 組織結(jié)構(gòu)風險因組織結(jié)構(gòu)造成的1. 項目經(jīng)理中途換人項目無法順當進行,在費2. 公司上層架構(gòu)發(fā)生重用、時間及質(zhì)量方面顯現(xiàn)項目實施問題嚴峻問題,嚴峻時會造成大變動,造成對項目的項目取消；組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題風險評判表250 200 150 100 500列出了 *12345家庭服務有限公司的風險評判表；可以很清晰地看出,風險2 是最大的風險,風險3 的風險值也是是相當?shù)母?；而其它各風險相對于風險2和 3 來說,風險較小；針對風險 采納事故樹分析法；2 的客戶需求量削減風險進行風險參數(shù)分析,精品資料學習 好資料（二）關(guān)鍵風險解決方法：（1）客戶需求量削減：完善考核制度,嚴格把關(guān),定期反饋信息調(diào)整 價格,以總公司為