招聘與錄用實(shí)務(wù)（第三版）項(xiàng)目五甄選方法之二結(jié)構(gòu)化面試

1、招聘與錄用實(shí)務(wù)（第三版）項(xiàng)目五CHAPTER FIVE甄選方法之二 結(jié)構(gòu)化面試1知識(shí)目標(biāo)了解結(jié)構(gòu)化面試的概念及特點(diǎn)；掌握結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)步驟；掌握結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序；熟悉結(jié)構(gòu)化面試組織實(shí)施的注意事項(xiàng)。能力目標(biāo)能夠進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作；能夠組織實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試。任務(wù)一結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備task 1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)導(dǎo)入】 華特通信設(shè)備有限公司始建于2000年，是一家從事光電通信設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性高科技民營(yíng)企業(yè)。該公司引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備，采用了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝，實(shí)現(xiàn)了人性化的操作界面。專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)使得該公司得到了行業(yè)內(nèi)廣大知名客商

2、的認(rèn)可。但是，市場(chǎng)的擴(kuò)張加劇了公司對(duì)人員的需求，尤其是對(duì)中層管理人員的需求。公司人力資源部的招聘主管江波正在進(jìn)行中層管理人員的甄選工作。考慮到中層管理崗位的重要性，江波對(duì)人員的甄選比較慎重，除了采用初步篩選、筆試等甄選手段之外，面試也是甄選的重要環(huán)節(jié)之一。為了確保面試的成效，江波決定采用結(jié)構(gòu)化面試，一來(lái)能夠保證人員甄選的質(zhì)量，二來(lái)能夠保證甄選過(guò)程的公平、公正。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)導(dǎo)入】 江波的建議得到了公司的大力支持，分管人事工作的總經(jīng)理特意來(lái)參加應(yīng)聘者的面試工作。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，總經(jīng)理問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：我們公司這個(gè)職位要帶領(lǐng)幾十個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人的能力怎么樣

3、呢？這個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？我們公司的這個(gè)職位剛開(kāi)始設(shè)立，工作壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得你能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？事實(shí)上，總經(jīng)理是想通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，了解應(yīng)聘者有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力，有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能否經(jīng)常出差。你認(rèn)為江波他們這樣設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)題，能夠獲得所需的信息嗎？江波作為這次結(jié)構(gòu)化面試的主要工作人員，如何圓滿(mǎn)地完成這次任務(wù)？點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)分析】 江波決定采用結(jié)構(gòu)化面試，是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試是一種信度、效度都比較高的面試工具。結(jié)構(gòu)化面試在企業(yè)中的應(yīng)用，主要是在招聘管理人員方面。此外，在公務(wù)員面試及事業(yè)單位的招聘

4、中，也經(jīng)常采用結(jié)構(gòu)化面試，如學(xué)校招聘教師等。華特通信設(shè)備有限公司結(jié)構(gòu)化面試采用的面試試題存在值得商榷的地方。雖然結(jié)構(gòu)化面試的程序、評(píng)分等都是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是面試本身還是需要通過(guò)提問(wèn)來(lái)判斷應(yīng)聘者是否適合該崗位。因此，上述三個(gè)問(wèn)題應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式的問(wèn)題，具體為：在領(lǐng)導(dǎo)能力方面：“你在原來(lái)的公司時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？”“你是怎么處理你與下屬之間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？”點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)分析】 在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：“人力資源部和部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛？如果遇到過(guò)，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？”“假設(shè)你是人力資源部經(jīng)理，你會(huì)從哪些方面做出努

5、力，以改善公司內(nèi)部的溝通狀況呢？”在能否經(jīng)常出差方面：“你的上一家公司的出差頻率是怎么樣的？需要經(jīng)常加班嗎？”“這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？你對(duì)這種出差頻率有什么看法？”如果江波將上述三個(gè)問(wèn)題全部設(shè)計(jì)成這樣的開(kāi)放式問(wèn)題，就可以問(wèn)出應(yīng)聘者的真實(shí)想法，然后再判斷他能不能適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。因此，作為一名人力資源管理工作者，必須掌握一些甄選工具。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 一、結(jié)構(gòu)化面試的概念結(jié)構(gòu)化面試也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言的，是按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下應(yīng)聘者的回答和對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)的一種面試方式。 結(jié)構(gòu)

6、化面試能夠幫助面試官發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者與招聘職位的職業(yè)行為相關(guān)的各種具體表現(xiàn)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) 1.根據(jù)工作分析的內(nèi)容設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)題 2.向所有應(yīng)聘者提出同一類(lèi)型的問(wèn)題 3.采用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)分程序 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 三、結(jié)構(gòu)化面試的效能結(jié)構(gòu)化面試中提出的問(wèn)題要與工作崗位的要求有關(guān)，客觀地收集并評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的信息，盡量避免由于各種評(píng)價(jià)誤差，如主觀印象、第一印象和隨機(jī)性等產(chǎn)生的偏差。結(jié)構(gòu)化面試具有較高的有效性，成本也較低。實(shí)踐證明，結(jié)構(gòu)化面試在判斷人的態(tài)度和行為方面有比較好的效果，能夠增

7、加面試的可靠性和準(zhǔn)確性。結(jié)構(gòu)化面試易于為人們所接受。 結(jié)構(gòu)化面試需要事先進(jìn)行工作分析、建立題庫(kù)，以及設(shè)計(jì)評(píng)分程序等，這是結(jié)構(gòu)化面試與傳統(tǒng)面試的根本區(qū)別，也使得結(jié)構(gòu)化面試工作更有條理，更有準(zhǔn)備。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 四、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾個(gè)步驟：1.分析應(yīng)聘崗位，確定測(cè)評(píng)要素 2.確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 3.合理安排問(wèn)題的順序，確定由誰(shuí)提問(wèn) 4.明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評(píng)分表點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 表5-1結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表（普通類(lèi)）序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷報(bào)考職位測(cè)評(píng)要素語(yǔ)言表達(dá)能力綜

8、合分析能力應(yīng)變能力人際交往能力組織協(xié)調(diào)能力舉止儀表合計(jì)權(quán)重10分20分20分20分20分10分評(píng)分要點(diǎn)1.口齒是否清晰，語(yǔ)言是否流暢2.用詞是否恰當(dāng)，意思表達(dá)是否準(zhǔn)確3.內(nèi)容是否有條理和邏輯性1.能否對(duì)問(wèn)題或現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析2.對(duì)問(wèn)題或現(xiàn)象的產(chǎn)生根源有無(wú)認(rèn)識(shí)3.能否針對(duì)問(wèn)題或現(xiàn)象提出相應(yīng)對(duì)策，對(duì)策是否可行4.有無(wú)獨(dú)到的見(jiàn)解1.面對(duì)壓力或問(wèn)題，情緒是否穩(wěn)定2.思維反應(yīng)是否敏捷3.考慮問(wèn)題是否周全4.解決問(wèn)題的辦法是否有效可行1.有無(wú)主動(dòng)與人合作的意識(shí)2.能否與人進(jìn)行有效溝通3.對(duì)人際關(guān)系的處理是否違背原則或者影響工作1.能否根據(jù)工作目標(biāo)預(yù)見(jiàn)有利因素和不利因素2.能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做出計(jì)劃

9、、決策3.能否合理配置人、財(cái)、物等 資源1.穿著打扮是否得體2.言行舉止是否符合一般的禮節(jié)3.有無(wú)多余的動(dòng)作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)好810分1520分1520分1520分1520分810分中47分714分714分714分714分47分差03分06分06分06分06分03分要素得分面試官評(píng)語(yǔ)面試官簽名：年月日點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 五、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：內(nèi)容確定，形式規(guī)范，能夠更加高效、簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；便于面試官的操作；測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話(huà)題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，事先都經(jīng)過(guò)科學(xué)的分析和確定，能夠保證整個(gè)面試具有較高的效度和信度；對(duì)于有多個(gè)考生競(jìng)

10、爭(zhēng)的場(chǎng)合，結(jié)構(gòu)化面試更易做到公平、統(tǒng)一。公務(wù)員的錄用，管理人員、領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔等比較重要的面試場(chǎng)合，常采用結(jié)構(gòu)化面試。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)實(shí)施】 江波作為這次結(jié)構(gòu)化面試的主要工作人員，要想圓滿(mǎn)完成任務(wù)，必須做好以下幾個(gè)方面：第一，清楚公司的招聘目的、政策及用人理念。第二，進(jìn)行工作分析，找到符合工作崗位要求的測(cè)評(píng)要素；如果該崗位已有工作分析基礎(chǔ)，則可以按照工作說(shuō)明書(shū)中的具體任職資格來(lái)確定測(cè)評(píng)要素。第三，根據(jù)工作分析的信息確定錄用應(yīng)聘者的基本標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)這一基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，使得所設(shè)計(jì)的問(wèn)題能夠覆蓋應(yīng)聘崗位所必需的素質(zhì)要求，最后通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者答案的分析，了解應(yīng)聘

11、者與該崗位的適應(yīng)度。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)實(shí)施】 江波作為這次結(jié)構(gòu)化面試的主要工作人員，要想圓滿(mǎn)完成任務(wù)，必須做好以下幾個(gè)方面：第四，合理安排面試的時(shí)間及布置面試場(chǎng)地。面試場(chǎng)地不僅能夠反映公司文化，體現(xiàn)公司的管理水平，還會(huì)影響到應(yīng)聘者對(duì)公司的接受程度。第五，面試材料準(zhǔn)備要充分，包括應(yīng)聘者的個(gè)人資料、面試問(wèn)題提綱、面試評(píng)分表、面試程序表等。第六，做好面試工作人員的分工。人力資源部的人員、其他用人部門(mén)的人員，以及專(zhuān)家顧問(wèn)應(yīng)各司其職，同時(shí)對(duì)每個(gè)面試官需要提問(wèn)的問(wèn)題做好安排，以免發(fā)生沖突。任務(wù)二 結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施task 2點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添

12、加文本【任務(wù)導(dǎo)入】 華特通信設(shè)備有限公司的招聘主管江波決定采用結(jié)構(gòu)化面試的方法對(duì)中層管理人員進(jìn)行甄選，分管人事工作的總經(jīng)理也會(huì)專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間來(lái)參加面試工作。因?yàn)楣緦?duì)中層管理人員甄選高度重視，所以江波對(duì)此次結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施工作提出了更加嚴(yán)格的要求，并同其助理小梁分工合作完成。助理小梁負(fù)責(zé)布置面試場(chǎng)地，準(zhǔn)備面試所需材料；江波負(fù)責(zé)確定及培訓(xùn)面試官，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。助理小梁?jiǎn)柦ǎ骸爸鞴?，我還需要做哪些方面的工作呢？我對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施工作不是特別了解，希望您能給予我一些指導(dǎo)。”你認(rèn)為江波應(yīng)該如何指導(dǎo)小梁？點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【任務(wù)分析】 結(jié)構(gòu)化面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分

13、方式等的標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高，這使得結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次性強(qiáng)、評(píng)分模式固定。江波的工作團(tuán)隊(duì)在面試前，會(huì)根據(jù)具體職位的需要進(jìn)行面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)，有時(shí)還會(huì)預(yù)先分析對(duì)這些問(wèn)題的可能的回答，并針對(duì)不同的答案劃定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助面試官進(jìn)行評(píng)判。在面試過(guò)程中，面試官必須根據(jù)事先擬好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行提問(wèn)，應(yīng)聘者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。由于所有應(yīng)聘者都會(huì)面對(duì)同樣的一系列問(wèn)題，因此面試的內(nèi)容具有可比性，對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)比較公平。此外，由于面試官必須根據(jù)統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者的回答進(jìn)行評(píng)判，因此操作起來(lái)比較方便，評(píng)判結(jié)果也比較公正。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 一、結(jié)構(gòu)化面

14、試的組織實(shí)施程序結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括選擇及培訓(xùn)面試官、選擇及布置面試考場(chǎng)、面試的具體操作實(shí)施三大環(huán)節(jié)。1.選擇及培訓(xùn)面試官面試官的組織方式常見(jiàn)的有三種：一是由人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織，面試官由人事部門(mén)的工作人員和有關(guān)專(zhuān)家組成；二是由人事部門(mén)和用人部門(mén)聯(lián)合組織，面試官由人事部門(mén)和用人部門(mén)分別按一定比例指派；三是用人部門(mén)自行組織，面試官由用人部門(mén)自行選派。無(wú)論采取哪種組織方式，面試官都是主角。招聘單位在面試前必須對(duì)面試官進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的操作水平。 點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 一、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序2.選擇及布置面試考場(chǎng)對(duì)于面試考場(chǎng)的選擇，主要有以下

15、4條要求：一是考場(chǎng)所處位置必須安靜，無(wú)干擾；二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般以3040平方米為宜；三是考場(chǎng)的溫度、采光度應(yīng)適宜；四是根據(jù)應(yīng)聘人數(shù)的多少設(shè)立若干個(gè)候考室，候考室應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離，以免相互影響。面試考場(chǎng)的布置也是很有學(xué)問(wèn)的，就面試官與應(yīng)聘者的位置安排來(lái)說(shuō)，通常有如下幾種形式：（1）圓桌會(huì)議的形式，即多位面試官面對(duì)一位應(yīng)聘者。（2）一對(duì)一的形式。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 一、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序3.面試的具體操作實(shí)施 （1）對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)聘者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。 （2）以抽簽的方式確定應(yīng)聘者的面試順序，并依次登記考號(hào)

16、、姓名。 （3）面試開(kāi)始，工作人員帶領(lǐng)應(yīng)聘者依次進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一位應(yīng)聘者做準(zhǔn)備。（4）每次面試1人，面試的程序?yàn)椋菏紫扔芍髅嬖嚬傩x面試指導(dǎo)語(yǔ)，然后由主面試官或其他面試官按事先的分工，依據(jù)面試提綱請(qǐng)應(yīng)聘者按要求回答有關(guān)問(wèn)題。各位面試官獨(dú)立在面試評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)聘者打分。（5）向每個(gè)應(yīng)聘者提出的問(wèn)題一般以67個(gè)為宜，每個(gè)應(yīng)聘者的面試時(shí)間通?？刂圃?0分鐘左右。（6）面試結(jié)束，主面試官宣布應(yīng)聘者退席。 （7）記分員、監(jiān)督員、主面試官依次在應(yīng)聘者結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本【知識(shí)支撐】 、結(jié)構(gòu)化面試組織實(shí)施的注意事項(xiàng)1.結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備時(shí)間比傳統(tǒng)面試要長(zhǎng)，有許多工作需要籌備（1）考