培訓課程開發(fā)

1、第三章 培訓課課程的開開發(fā)設(shè)計計本章目的的:描述培訓訓課程開開發(fā)的步步驟掌握常用用的需求求分析方方法學會根據(jù)據(jù)培訓內(nèi)內(nèi)容安排排合適的的培訓方方法掌握培訓訓教材編編寫的方方法和內(nèi)內(nèi)容培訓課程程開發(fā)設(shè)設(shè)計的基基本步驟驟:分析培訓訓需求確定培訓訓目標收集整理理培訓內(nèi)內(nèi)容確定培訓訓方法編寫培訓訓教材分析培訓訓需求：什么時候候要培訓訓?為什什么? 什么是培培訓需求求?崗位描描述崗位工作作描述責任權(quán)利資源關(guān)系崗位能力力要求態(tài)度知識技巧崗位能力力要求員工現(xiàn)有有能力態(tài)度知識技巧差距就是是培訓需需求態(tài)度知識技巧什么是可可以培訓訓的？什什么是不不可以培培訓的？分析需求求的方法法：分析需求求的8種種方法方法優(yōu)點缺點

2、1觀察法基本上不不妨礙被被考察對對象的正正常工作作和集體體活動所取得的的資料與與實際培培訓需求求之間的的相關(guān)性性較高必須十分分熟悉被被觀察對對象所從從事的工工作程序序和工作作內(nèi)容2問卷法可以在短短時間內(nèi)內(nèi)收到大大量的反反饋花費較低低問卷對象象可以自自由表達達易與總結(jié)結(jié)匯報無法獲得得問卷內(nèi)內(nèi)容之外外的答案案需要大量量的時間間和技術(shù)術(shù)能力（特特別是問問卷模式式設(shè)計方方面的能能力）3核心人物物咨詢法法相對簡單單且花費費較少可使本領(lǐng)領(lǐng)域的許許多職員員互相合合作、各各抒己見見建立和加加強參加加者的聯(lián)聯(lián)系容易產(chǎn)生生先入之之見，因因為參加加者往往往會只從從自己或或本身機機構(gòu)的觀觀點來看看待培訓訓需求有可能只

3、只反應(yīng)培培訓需求求的一部部分4會見法易于了解解對方對對他們目目前所面面臨的起起因及處處理方法法的看法法。最大大可能地地使他們們自由地地暢所欲欲言（特特別以一一種開放放的不被被引導的的方式）通常耗費費時間分析和用用數(shù)據(jù)表表示結(jié)果果可能很很困難除非接見見人有相相當高的的能力，否否則被接接見人不不能夠無無拘束暢暢談5分組討論論能夠在現(xiàn)現(xiàn)場把不不同觀點點綜合起起來有助于最最終做出出決策對于顧問問和此項項活動來來說費時時（因而而費錢）6測試法幫助確定定一個已已知問題題是否是是由于知知識或能能力低或或由于態(tài)態(tài)度所造造成的數(shù)量相對對少的測測試有效效程度也也有限7使用記錄錄匯報材材料法為發(fā)現(xiàn)問問題提供供線索在

4、活動和和集體中中，為問問題的解解決提供供客觀證證據(jù)問題的原原因和解解決方法法很難發(fā)發(fā)現(xiàn)材料中的的觀點往往往只對對過去有有所反應(yīng)應(yīng)，而不不是對現(xiàn)現(xiàn)在的情情況或最最近發(fā)生生的變化化作出反反應(yīng)8工作實例例法充分使用用記錄和和匯報材材料的優(yōu)優(yōu)勢是機構(gòu)自自身產(chǎn)生生的優(yōu)勢勢實例研究究會占去去對機構(gòu)構(gòu)的實際際工作研研究的時時間分析者對對實例揭揭示出來來的長處處和短處處的分析析趨于主主觀分析學員員:千萬不要要假設(shè)學學員的需需求. 越多越越詳細的的了解學學員的需需求, 就越有有可能設(shè)設(shè)計出適適合他們們需求的的 培訓訓課程.渠道盡可能多多的拜訪訪要參加加培訓的的學員. 如果果你不能能拜訪所所有的人人, 一一定要選

5、選擇具有有代表性性的學 員進進行拜訪訪. 面對面是是最好的的渠道.或者用電電話盡量避免免用 ee-maail相關(guān)問題題準備一個個問題清清單并盡盡可能在在正式會會面之前前找出答答案, 然后在在會議時時進行確確認.他們是誰誰? 他他們的工工作背景景怎樣/ 工作作職能是是什么?他們的知知識水平平怎樣?他們對你你們的期期望是什什么? 是他們自自愿參加加這次培培訓的嗎嗎?他們的態(tài)態(tài)度怎樣樣?這些學員員可能會會有強烈烈的感覺覺和意見見, 可可能對你你或你的的話題有有幫助, 也可可能沒有有. 如如果你 了解這這些情況況, 你你可以做做更好的的準備. 認識識到問題題并想出出辦法去去開發(fā)哪哪些消極極意見.在會面

6、中中, 你你的開場場白對于于建立信信任和形形成友好好關(guān)系是是非常有有幫助的的.事前準備備一段開開場白是是很有效效的. 有可能能的話把把它寫下下來并進進行練習習.當你結(jié)束束一次拜拜訪后, 有意意識的進進行回顧顧來提高高你的開開場白技技巧.面談問題題:探詢現(xiàn)狀狀的問題題:什么情況況使你認認為培訓訓是必要要的？現(xiàn)在的業(yè)業(yè)務(wù)情況況怎樣呢呢?過去的情情況怎樣樣呢?整個團隊隊的工作作能力水水平怎樣樣?與這些情情況相關(guān)關(guān)的因素素有哪些些?為什么?探詢所期期望狀況況的問題題什么樣的的結(jié)果能能夠使你你真正滿滿意?期望我們們幫助你你達成什什么的目目標?你們的員員工需要要具備什什么的能能力?你們部門門的長遠遠目標是

7、是什么，這這和整個個組織的的長遠目目標有什什么關(guān)系系？分析差距距所有的改改變必須須能夠縮縮短形狀狀和期望望狀況之之間的差差距.這些改變變可以包包括在技技巧，知知識和態(tài)態(tài)度方面面的培訓訓.可能包括括組織結(jié)結(jié)構(gòu), 系統(tǒng)和和環(huán)境的的改變.要與主要要的客戶戶在這些些方面達達成共識識.學員分析析表1. 參參加課程程的原因因 _2. 學學員的基基本背景景:工作職位位:大約的年年齡范圍圍: 年年輕的 _ 年年老的 _ 中中央的 _ 不知知道的 _性別: 男性: _ 女女性 :_ 總總共: _3. 所所有學員員的共同同需求是是: _4. 其其他的特特殊需求求是: (有一一些你可可以在培培訓中涉涉及到, 但你你

8、應(yīng)該進進行跟蹤蹤.) _5. 在在授課中中可能有有的困難難是: _6. 在在培訓中中學員有有可能懷懷著的態(tài)態(tài)度是:積極 _ 消極極 _ 中立 _ 混混合 _7. 從從學員中中得到的的, 能能夠支持持學習要要點的例例子和觀觀點是:_設(shè)立培訓訓目標重要性：只有確定定了目標標， 我我們才能能在培訓訓結(jié)束時時進行檢檢驗，看看看培訓訓計劃 是否有有 效，是是否取得得了預(yù)期期的效果果。只有確定定了目標標，才能能夠根據(jù)據(jù)目標選選擇培訓訓內(nèi)容，完完成課程程設(shè)計。注意事項項：表達精確確使用行動動詞語將目標減減少到最最少培訓目標標常用的的詞語：有準確含含義的詞詞：描述述，寫出出，列舉舉，說明明，陳述述等沒有準確確

9、含義的的詞：知知道，了了解，理理解，領(lǐng)領(lǐng)悟等。培訓內(nèi)容容的收集集和整理理收集所需需要的內(nèi)內(nèi)容把他們組組織成為為必須的的80%應(yīng)該的的20%可能有有用的10%把他們組組織成為為邏輯性性的順序序把他們組組織成為為在有趣趣和有注注意力的的我有哪些些收集培培訓內(nèi)容容的方法法？內(nèi)容篩選選的基本本原則：我們要花花80%的時間間在那些些學員必必須要知知道和記記住的最最重要的的內(nèi)容上上.我們要花花20%的時間間在那些些有用的的內(nèi)容上上. 因因為它們們不是必必須的, 所以以如果你你沒有時時間的 話, 你也可可以不包包括它們們. 對于可以以知道，不不知道也也不影響響培訓結(jié)結(jié)果的內(nèi)內(nèi)容，只是做做些準備備, 如如果你

10、有有時間你你可以談?wù)劦剿鼈儌? 選擇邏輯輯的結(jié)構(gòu)構(gòu)每一個學學習要點點選擇合合適的有有邏輯的的方法以以保證整整個培訓訓內(nèi)容的的結(jié)構(gòu)是是容易理理解和領(lǐng)領(lǐng)會的.非技術(shù)什什么 為什什么 怎么么 (最有有效的)按年代順順序排列列問題 解決決方案 行行動按照尺寸寸/優(yōu)先先順序/重要性性排序從一般的的情況推推論到特特殊的情情況技術(shù)歸納法法演繹法法培訓方法法的確定定應(yīng)用不同同的培訓訓方式能能夠幫助助我們加加強培訓訓的效果果. 通通常, 人們能能夠集中中精力在在一件事事情上的的 時間間 不會會超過77分鐘, 這就就意味著著每7分分鐘我們們要換一一種 培培訓方式式. 常用的培培訓方法法:演示講解提問小組討論論案例

11、分析析個人作業(yè)業(yè)錄像角色演練練游戲關(guān)健是使使用各種種培訓方方法所要要達到的的目的方式怎么做什么時候候做演講 講解是什什么講解-確確認效果果演示演示做什什么教別人怎怎么做觀察其他他人做輔導其他他人以提提高能力力填寫表格格操作某些些儀器技巧問與答自問自答答問然后鼓鼓勵其他他人答某些人提提問, 你鼓勵勵其他人人回答問然后點點名某人人回答 一些簡單單的問題題一些沒有有標準答答案的問問題所問情況況是非常常普遍的的有討論價價值的問問題需要大家家更集中中精力時時 錄象帶課前準備備能夠支支持學習習觀點的的錄象帶帶看, 做做記錄, 思考考, 討討論, 解釋案例討論論設(shè)計與課課程相關(guān)關(guān)的案例例安排時間間進行討討論

12、介紹要達達成的目目的每組要演演示他們們的討論論結(jié)果回顧并討討論學習習要點練習運用用學習要要點經(jīng)驗分享享從不同的的角度解解決問題題角色演練練技巧練習習三個人一一組一個人觀觀察并給給出反饋饋其他兩個個人練習習, 輪輪換角色色要求發(fā)現(xiàn)現(xiàn)3/44個優(yōu)點點和3/4個可可以提高高之處運用學習習要點, 特別別是一些些技巧分享經(jīng)驗驗形成習慣慣問卷設(shè)計問卷卷要求學員員隨機的的回答而而不用過過多的思思考理解或者者分析自自己, 狀況或或者他人人在某些問問題或技技巧上對對自己進進行測試試游戲描述相關(guān)關(guān)的細節(jié)節(jié)安全是非非常重要要的解釋活動動目的回顧學習習要點控制環(huán)境境使學習觀觀點深入入淺出小組討論論根據(jù)討論論的觀點點進

13、行分分組解釋討論論的目的的控制討論論的時間間保證討論論的方向向是一致致的與學習的的內(nèi)容相相關(guān)聯(lián)的的問題一些復雜雜有爭論論的問題題有代表性性的問題題每個人都都會有自自己觀點點的問題題可以從不不同角度度看的問問題常用培訓訓方法:演講法性質(zhì)：講師以以演講方方式傳達達內(nèi)容適于：傳達知知識、觀觀念及原原則 不受受人數(shù)限限制 有條條理的陳陳述限制：對技能能性、及及行動性性的訓練練，其效效果有限限 無法法顧及每每一位學學員的個個別差異異 學員員缺乏自自動性 長時時間將學學員分散散注意力力問答法性質(zhì)：以問題題的方式式提出，并并歸結(jié)到到講授內(nèi)內(nèi)容上適于：較易啟啟發(fā)個人人思考、表達 易與與實際實實物結(jié)合合 有競競

14、爭性，增增進記憶憶限制：無法解解答每一一個答案案 對于于細節(jié)的的討論時時間會多多于講授授知識的的時間 復雜雜的問題題不易達達成共識識3.分組組討論性質(zhì)：學員通通過分享享、交換換意見達達到吸收收知識的的目的適于：對主題題有相當當專業(yè)和和整齊水水準的學學員 使學員員融入到到學習氣氣氛中 每一個個人的以以建均得得到表述述 增進學學員彼此此的人際際關(guān)系限制：人數(shù)不不宜多 復雜問問題討論論時間長長 對有效效討論的的引導要要求高 不適合合未具備備改能力力的學員員4.角色色扮演性質(zhì)：學員扮扮演角色色，運用用角色互互換的原原理使學學員體會會 對方或或他人的的感受的的方法適于：采取實實際行動動，并進進行人與與人

15、的互互動 獲得臨臨場的模模擬效果果，體會會真實情情景 易與引引起興趣趣 體會知知與行的的差異 了解自自己與他他人認知知的差異異限制：學員放放不開的的情況，效效果不佳佳 學員對對演練興興趣不大大 講師無無法控制制現(xiàn)場5.游戲戲教學性質(zhì)：利用游游戲使學學員體驗驗的方法法適于：有啟發(fā)發(fā)和吻合合主題的的游戲 刺激學學員參與與感 簡單易易做，所所有平等等參加限制：游戲設(shè)設(shè)計較難難 講師若若無法引引申歸納納教學效效果有影影響 時間長長 學員注注意力在在活動本本身，收收心時間間長6.錄影影帶/光盤教教學性質(zhì)：利用音音像手法法傳達訓訓練內(nèi)容容適于：聲情并并茂，真真情流露露 在非非專業(yè)場場地或不不易控制制的演練

16、練實況限制：費用高高 教室室要求高高7.歌曲曲教學8.實務(wù)務(wù)操作9.演練練 100.個案研研討二、應(yīng)用用教學法法應(yīng)考慮慮事項; 1.這這個教學學法有效效嗎？符符合教學學目標嗎嗎？2.這個個教學法法適合學學員特質(zhì)質(zhì)、程度度嗎？3.這個個教學法法學員有有興趣嗎嗎？ 44.教室室尺寸、設(shè)備適適合這個個教學法法嗎？為什么我我們要運運用不同同的方法法：使學員理理解保持學員員的興趣趣使學員能能夠記住住我們能夠夠記住那那些出現(xiàn)現(xiàn)頻率高高的信息息.20% 我們聽聽到的30%我我們看到到的50% 我們看看到并聽聽到的70% 我們做做過的運用統(tǒng)合合學習的的方法為了使培培訓真正正有效, 我們們必須讓讓學員能能夠看,

17、 聽, 并同同時讓他他們參與與到課程程中:告訴他們們他們需需要知道道的盡可能多多的演示示給他們們看在培訓過過程中創(chuàng)創(chuàng)造讓他他們能夠夠參與的的機會培訓教材材的編寫寫學生閱讀讀材料的的（WOORD）內(nèi)容與PPPT幻幻燈片保保持一致致提供給學學員可以以幫助他他們做筆筆記的材材料參考材料料 不需要要做筆記記, 可可以在培培訓后參參考閱讀讀培訓員的的資料（PPPT）每一位培培訓員都都有他們們自己合合適的準準備材料料. 下下面的形形式僅供供大家參參考. 你必須須選擇適適合你自自己的 方式來來用. 記住: 你一一定要仔仔細準備備這些材材料, 它會對對你的培培訓有極極大的幫幫助. 使用多多種顏色色, 使使用

18、粗粗體, 以便更更好的追追蹤.時間安排排和需要要注意的的細節(jié)在 PoowerrPoiint 的幻燈燈片下使使用noote pagge清楚的表表格表示示出學習習要點和和要做的的事情,等.詳細的手手稿一個好的的視覺材材料需要要具備三三個基本本規(guī)則, 也就就是 33BBIG每個字至至少要66-7毫米米, 這這就是MMS ooffiice 中選擇擇24-28 號以上上通常在白白板或fflipp chhartt 上也也要寫足足夠大的的字. 你可以以在白板板紙上用用鉛筆輕輕輕的畫畫出線來來控制你你在上面面所寫字字的大小小BOLDD保證視覺覺材料要要簡單, 不要要包含太太多的信信息. 每一張張PPTT不超過過4個內(nèi)內(nèi)容, 并盡量量安排在在6行內(nèi)內(nèi). 用盡可能能少的字字寫出主主要的標標題和