目標(biāo)管理與績效考核介紹

1、目標(biāo)管理與績效考評 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核介紹第1頁培訓(xùn)目 1. 了解崗位責(zé)任考評系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)及意義 2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考評系統(tǒng)相關(guān)技能 3.熟悉崗位責(zé)任考評系統(tǒng)實(shí)施基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考評系統(tǒng)監(jiān)管實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：目標(biāo)管理與績效考核介紹第2頁1. 集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個(gè)人2. 使員工了解自己工作在整個(gè)集團(tuán)運(yùn)行中所起作用3. 使集團(tuán)文化得以落實(shí)4. 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人貢獻(xiàn)相聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性5. 經(jīng)過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性溝通，增強(qiáng)集團(tuán) 凝聚力6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對集團(tuán)歸屬感；員工 個(gè)人能力提高可認(rèn)為集團(tuán)作出更大貢獻(xiàn)崗位責(zé)任制

2、應(yīng)用培訓(xùn)實(shí)施崗位責(zé)任考評系統(tǒng)意義見圖示目標(biāo)管理與績效考核介紹第3頁基于經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略Business Strategy資金戰(zhàn)略Financial Strategy技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源戰(zhàn)略HR Strategy短期效益中期效益長久效益目標(biāo)管理與績效考核介紹第4頁企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺(tái)運(yùn)作支持.基于經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)管理與績效考核介紹第5頁目標(biāo)與職責(zé)清楚化目標(biāo)管理與績效考核介紹第

3、6頁部門工作分析表 內(nèi)容概述一、部門組織地位；二、部門崗位設(shè)置；三、部門工作目標(biāo)；四、部門主要工作職責(zé)；五、部門工作計(jì)劃（略）六、部門費(fèi)用預(yù)算；（略）七、部門資源需求;（略）目標(biāo)管理與績效考核介紹第7頁一、部門組織地位目標(biāo)管理與績效考核介紹第8頁二、部門崗位設(shè)置目標(biāo)管理與績效考核介紹第9頁三、部門工作目標(biāo)（提醒：部門工作目標(biāo)，是依據(jù)本部門職責(zé)定位所確定年度重點(diǎn)工作結(jié)果。目標(biāo)要近可能量化，便于考評。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠著”。）目標(biāo)管理與績效考核介紹第10頁（一）目標(biāo)、目標(biāo)寫什么（起源）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)目標(biāo)管理與績效考核介紹第

4、11頁、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)起源工作分析職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)改變)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)目標(biāo)管理與績效考核介紹第12頁是(現(xiàn)實(shí)是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年工作.今年想做,能做,該做工作、目標(biāo)定義目標(biāo)管理與績效考核介紹第13頁、衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法定性：能夠是特征：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性.能夠是一個(gè)行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、同意、同意、經(jīng)過、使用.定量：一個(gè)物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析匯報(bào).確定：以上級認(rèn)可最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。目標(biāo)管理與績效考核介紹第14頁、寫目標(biāo)注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不統(tǒng)計(jì)過程，只是明確最

5、終止果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要、重大為主，大于權(quán)重。）詳細(xì)某項(xiàng)工作目標(biāo)可經(jīng)過季度中將目標(biāo)細(xì)化。）只要是清楚、可考評就是部門目標(biāo)。形式無須 拘泥，考評標(biāo)準(zhǔn)選取最主要考評指標(biāo)。目標(biāo)管理與績效考核介紹第15頁1. 將集團(tuán)工作中心落實(shí)為部門行動(dòng)計(jì)劃* 集團(tuán)下一階段經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門所要完成任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是怎樣與集團(tuán)工作重點(diǎn)相聯(lián)絡(luò)？* 完成這些任務(wù)困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 將部門行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人工作目標(biāo)* 部門員工要完成哪些工作以支持部門工作？* 員工對完成部門任務(wù)提議是什么？3. 將內(nèi)部和外部客戶需要落實(shí)為個(gè)人工作目標(biāo)* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到服務(wù)或 產(chǎn)品是什

6、么？* 讓客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)填寫其中溝通部門工作重點(diǎn)要注意。目標(biāo)管理與績效考核介紹第16頁 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中角色和職責(zé) 2. 將部門行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶需要落實(shí)為個(gè)人工 作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)填寫其中設(shè)定員工工作目標(biāo)要注意。目標(biāo)管理與績效考核介紹第17頁與員工達(dá)成一致1. 概述這次討論目標(biāo)和相關(guān)信息* 概述部門和自己主要任務(wù)* 對員工本人期望2. 勉勵(lì)員工參加并提出提議* 傾聽員工不一樣意見，勉勵(lì)他說出顧慮* 經(jīng)過提問，摸清問題所在* 對于員工埋怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工角度思索問題，了解對方感受3. 對每項(xiàng)工作目

7、標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 勉勵(lì)員工參加，以爭取他承諾* 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考評標(biāo)準(zhǔn)填寫我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理與績效考核介紹第18頁與員工達(dá)成一致4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需支持和資源達(dá)成共識* 幫助員工克服主觀上障礙* 討論完成任務(wù)計(jì)劃* 提供必要支持和資源5. 總結(jié)這次討論結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分了解要完成任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢驗(yàn)進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再比如.考評標(biāo)準(zhǔn)填寫我們強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理與績效考核介紹第19頁四、部門主要工作職責(zé)定位（提醒：總部為何要設(shè)本部門？本部門做什么（功效）？） 目標(biāo)管理與績效考核介紹第20頁工作職責(zé)1、職責(zé)寫什么？ 2、職責(zé)怎么寫?

8、3、職責(zé)書寫注意點(diǎn) 目標(biāo)管理與績效考核介紹第21頁1、職責(zé)寫什么？ 寫職責(zé)目標(biāo)是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈” 確保工作方向目標(biāo)管理與績效考核介紹第22頁、職責(zé)怎么寫？準(zhǔn)確職責(zé)一些動(dòng)詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索 / 評定 / 發(fā)展 / 提議 / 勸說思索實(shí)施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合目標(biāo)管理與績效考核介紹第23頁、書寫職責(zé)注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值相關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要、重大為主，不包括細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)提議不要太多，提議不要超出8項(xiàng)職責(zé)不是考評重點(diǎn)，但它是目標(biāo)起源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。目標(biāo)管理與績效

9、考核介紹第24頁三、易混同概念、目標(biāo)與職責(zé)區(qū)分、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)分、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)分和舉例 、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃區(qū)分（略） 目標(biāo)管理與績效考核介紹第25頁、職責(zé)與目標(biāo)區(qū)分 職責(zé) 目標(biāo)內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么作用 崗位功效 設(shè)定標(biāo)桿時(shí)間 固定、久遠(yuǎn) 今年 清楚度 籠統(tǒng)地 詳細(xì)、可考評設(shè)定方式 必須做 可選擇目標(biāo)管理與績效考核介紹第26頁、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)、對自己職責(zé)：盡其所能推行管理工作任務(wù)和責(zé)任。、對下屬職責(zé)：發(fā)展下屬能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展、對組織職責(zé)：在完成既定目標(biāo)過程中，增強(qiáng)組織實(shí)力，以保持連續(xù)

10、地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混同。假如部門工作需要，則設(shè)定詳細(xì)可考評目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。目標(biāo)管理與績效考核介紹第27頁、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)區(qū)分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決議等步驟。、它們既能夠組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)步驟不屬于部門目標(biāo)和職責(zé)。、對過程考評主要考評相關(guān)行為頻度，這就是行為表現(xiàn)考評。、假如部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考評目標(biāo)，則能夠作為部門目標(biāo)而定。目標(biāo)管理與績效考核介紹第28頁、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃區(qū)分（略）行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)形式表達(dá)行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中監(jiān)

11、督行動(dòng)計(jì)劃用于評價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終止果做什么？對目標(biāo)管理是部門管理全過程對目標(biāo)評價(jià)只對最終止果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價(jià)主要依據(jù)，目標(biāo)管理與績效考核介紹第29頁1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備管理能力；2、考評是崗位目標(biāo)管理一個(gè)主要步驟； 崗位目標(biāo)管理過程： 工作分析表 崗位職責(zé)與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價(jià)與業(yè)績激勵(lì)一、為何要進(jìn)行考評目標(biāo)管理與績效考核介紹第30頁3、對員工業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，以助于改進(jìn)工作；4、經(jīng)過定時(shí)考評為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互了解與信任，關(guān) 注下屬發(fā)展；5、有利于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性思索（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、怎樣評價(jià)、怎樣激勵(lì)、員工 發(fā)展等問

12、題）；6、考評可認(rèn)為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制訂各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。一、為何要進(jìn)行考評目標(biāo)管理與績效考核介紹第31頁1、經(jīng)過進(jìn)行業(yè)績考評，提升管理者“帶隊(duì)伍” 能力；2、經(jīng)過進(jìn)行業(yè)績考評，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間相互了解和信任；3、經(jīng)過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性溝通， 增強(qiáng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作主動(dòng)性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策實(shí)施提 供依據(jù)。二、定時(shí)進(jìn)行業(yè)績考評目標(biāo)目標(biāo)管理與績效考核介紹第32頁第一步：考評人與被考評人對于被考評人工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考評要 素）；第二步：考評人與被考評人就被考評人工作目 標(biāo)或工作

13、任務(wù)完成情況以及工作中 存在問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績考評過程目標(biāo)管理與績效考核介紹第33頁第三步：考評人與被考評人在業(yè)績面談基礎(chǔ)上對 被考評人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)辦法，最終對上季度被考評人業(yè) 績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；第四步：對被考評人實(shí)施激勵(lì)辦法（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；三、季度業(yè)績考評過程目標(biāo)管理與績效考核介紹第34頁（1）制訂適合本部門考評方法；（2）確定被考評人考評要素；（3）就被考評人業(yè)績進(jìn)行深度溝通， 客觀評價(jià)；（4）對被考評人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考評人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考評人討論業(yè)績回報(bào)方法。1、業(yè)績考評過程中管理者責(zé)任四、季

14、度考評應(yīng)注意方面目標(biāo)管理與績效考核介紹第35頁（1）制訂業(yè)績考評管理規(guī)范；（2）檢驗(yàn)、監(jiān)督業(yè)績考評工作執(zhí)行情況；（3）搜集、整理、分析業(yè)績考評評價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考評人完成業(yè)績考評工作；（5）利用業(yè)績考評評價(jià)結(jié)果制訂對應(yīng)激勵(lì)政策；（6）接收、處理員工相關(guān)業(yè)績考評投訴。2、業(yè)績考評過程人力資源部責(zé)任四、季度考評應(yīng)注意方面目標(biāo)管理與績效考核介紹第36頁步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點(diǎn)談一談績效考評步驟目標(biāo)管理與績效考核介紹第37頁績效考評步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（主管經(jīng)理/部門）1. 閱讀前面設(shè)定工作目標(biāo)2. 檢驗(yàn)每項(xiàng)目標(biāo)完成情況3. 從員工同事、

15、下屬、客戶、供給商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)情況4. 給員工工作結(jié)果和表現(xiàn)打分5. 對于高分和低分方面要搜集翔實(shí)資料6. 整理該員工表彰資料，投訴資料等7. 為下一階段工作設(shè)定目標(biāo)8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核介紹第38頁績效考評步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）1. 閱讀前面設(shè)定工作目標(biāo)2. 檢驗(yàn)每項(xiàng)目標(biāo)完成情況和完成程度3. 審閱自己在企業(yè)價(jià)值觀行為表現(xiàn)4. 給自己工作結(jié)果和表現(xiàn)劃分5. 哪些方面表現(xiàn)好？為何？6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7. 為下一階段工作設(shè)定目標(biāo)8. 需要支持和資源是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與

16、績效考核介紹第39頁績效考評步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲考評內(nèi)容崗位責(zé)任考評工作結(jié)果 *計(jì)算工作表現(xiàn) * 判斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核介紹第40頁崗位責(zé)任考評表季度考評指標(biāo)；考評標(biāo)準(zhǔn)；權(quán)重；考評結(jié)果；考評評分說明。目標(biāo)管理與績效考核介紹第41頁績效考評步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲面談步驟1. 營造一個(gè)友好氣氛2. 說明討論目標(biāo)，步驟和時(shí)間3. 依據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考評完成情況4. 分析成功和失敗原因5. 考查企業(yè)價(jià)值觀行為表現(xiàn)6. 評價(jià)員工在工作能力上強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)方面7. 討論員工發(fā)展計(jì)劃8. 為下一階段工作設(shè)定目標(biāo)9. 討論需要支持和資源10.簽字崗位責(zé)任制

17、應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)管理與績效考核介紹第42頁（1）面談技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇適當(dāng)時(shí)間和環(huán)境； 勉勵(lì)下屬充分參加； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬優(yōu)點(diǎn)； 談話要詳細(xì)、客觀，態(tài)度要平和； 一直要把握面談是雙方溝通，而非講演。 3、關(guān)于績效面談四、季度考評應(yīng)注意方面目標(biāo)管理與績效考核介紹第43頁（2）面談內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)完成情況（對結(jié)果考評，包含質(zhì) 量和數(shù)量）； 完成工作過程中行為表現(xiàn)（對過程考評，主要 是工作態(tài)度）； 對過去工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)地方及努 力方向，同時(shí)提出下一季度工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績 指導(dǎo)）； 針對客戶滿意度或周圍人看法、意見,與員工進(jìn) 行溝

18、通，尋求改進(jìn)辦法。 .四、季度考評應(yīng)注意方面3、關(guān)于績效面談目標(biāo)管理與績效考核介紹第44頁（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡明統(tǒng)計(jì)面談內(nèi)容及面談效 果。（3）考評人在“考評人對被考評人工作業(yè)績評述”一欄可簡 述被考評人業(yè)績情況及需改進(jìn)、提升方面，并對被考 核人業(yè)績作出總體評價(jià)（在滿意、 待提升、 不 滿意前打“勾”）。（4）被考評人可在“被考評人對業(yè)績考評評價(jià)結(jié)果意見” 一欄填寫對業(yè)績考評意見，并對面談及考評結(jié)果作出 總體評價(jià)（在同意、 保留心見、 不一樣意）前打 “勾”）。4、關(guān)于業(yè)績考評評價(jià)統(tǒng)計(jì)表四、季度考評應(yīng)注意方面目標(biāo)管理與績效考核介紹第45頁（5）考評人、被考

19、評人需在季度業(yè)績考評評價(jià)統(tǒng)計(jì)表上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后生 效。（6）分管領(lǐng)導(dǎo)必須在“主管經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。4、關(guān)于業(yè)績考評評價(jià)統(tǒng)計(jì)表四、季度考評應(yīng)注意方面目標(biāo)管理與績效考核介紹第46頁3.3 考評考評中可能出現(xiàn)問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見目標(biāo)管理與績效考核介紹第47頁（1）詳細(xì)考評方法由各單位/部門自行制訂；（2）考評方法中要有明確考評要素和權(quán)重； 所謂考評要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考評 比如： 在工作績效方面能夠設(shè)置工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素； 在工作能力方面能夠設(shè)置開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通 能力、變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面能夠設(shè)置主動(dòng)性、責(zé)任感、事業(yè)心、大 局觀、團(tuán)體精神等要素。5、關(guān)于考評方法四、季度考評應(yīng)注意方面目標(biāo)管理與績效考核介紹第48頁（3）對考評要素要進(jìn)行較明確描述，方便考評者把握；（4）考評方法要公開；（5）要使員工了解自己考評要素及權(quán)重；（6）將員工考評結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源