外展點規(guī)范指引課件

1、展點標準講師姓名：陳哲蔚部門：計拓中心-拓展組時間：1.5小時關(guān)鍵詞企 業(yè) 形 象形象識別 +功能分區(qū)北京西單企業(yè)形象識別CISCorporate Identity System企業(yè)形象識別係統(tǒng)現(xiàn)階段我司各類展廳、展點包裝太過零散，無法體現(xiàn)碧桂園營銷形象，不能達到企業(yè)視覺識別要求。 -楊董語楊董語錄分享itouch和iPhone區(qū)域蘋果iMac桌麵一體機和Mac Book區(qū)域Nnao以及iPod等產(chǎn)品區(qū)域售後服務區(qū)域蘋果週邊產(chǎn)品及配件設備區(qū)域BRIEFING ROOM區(qū)域（接待洽談區(qū)域）功能區(qū)域劃分功能區(qū)域劃分外展點開展前的準備工作 人員的配置計劃 人員獎勵機制 拓客口徑的制定 人員的培訓及考

2、核 鎖定拓客目標區(qū)域 目標區(qū)域客戶清單 拓客物料的準備1234567外展點拓客時間軸儲客期計劃準備期收網(wǎng)期調(diào)研期電話邀約客戶看房巴士到達現(xiàn)場項目形象及品牌信息現(xiàn)場活動信息輸出完成展點布置開盤第一 外展點的分類固定展點普通移動展點高端移動展點植入展點外展點的分類固定外展點功能區(qū)的劃分洽談區(qū)前臺接待區(qū)沙盤區(qū)門頭標識形象展示區(qū)影視區(qū)體驗區(qū)固定外展點的區(qū)域應包括固定外展點較優(yōu)秀固定展點形象展示無錫禪城梅州棕櫚島固定外展點形象展示區(qū)廣告燈箱的運用以廣告燈箱替代品牌展板外展點影視區(qū)升級概述電視LTD多媒體電視機柜高端移動展點功能區(qū)域的劃分前臺接待區(qū)形象展示區(qū)影視區(qū)洽談區(qū)移動展點（高端）的區(qū)域應包括高端移動

3、展點洽談區(qū)物料常見誤區(qū)示例符郃標準常見誤區(qū)高端移動展點咨詢區(qū)物料常見誤區(qū)示例符郃標準常見誤區(qū)高端移動展點形象區(qū)物料帳篷常見誤區(qū)符郃標準常見誤區(qū)鶴山高端移動展點案例鶴山高端移動展點南京高端移動展點南京高端移動展點案例普通移動展點區(qū)域的劃分接待臺咨詢洽談區(qū)形象展示區(qū)移動展點（普通）的區(qū)域應包括沈陽普通移動展點案例咨詢洽談區(qū)形象展示區(qū)沈陽普通移動展點南京普通移動展點案例南京普通移動展點高端移動展點需配置物料高端桌椅高端桌布活動桌桌布帳篷普通移動展點需配置物料便攜式桌椅太陽傘X展架 或 易拉寶 橫幅桌布植入性展點需配置物料太陽傘X展架 或 易拉寶 橫幅第二 外展點服務規(guī)范指引銷售顧問迎賓人員兼職人員固

4、定外展點人員設置城市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅別墅+洋房一二線固定展點顧問2人/展點迎賓1人/展點三四線固定展點顧問2人/展點固定展點設置數(shù)量1移動外展點服務規(guī)范指引城市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅別墅+洋房一二線移動展點高端顧問2人/展點迎賓1人/展點顧問2人/展點顧問2人/展點迎賓1人/展點顧問2人/展點普通顧問1人/展點 兼職2人/展點顧問1人/展點 兼職2人/展點顧問1人/展點 兼職1人/展點顧問1人/展點 兼職2人/展點三四線移動展點高端顧問2人/展點迎賓1人/展點顧問2人/展點顧問2人/展點迎賓1人/展點顧問2人/展點普通顧問1人/

5、展點 兼職1人/展點顧問1人/展點 兼職2人/展點顧問1人/展點 兼職1人/展點顧問1人/展點 兼職2人/展點備注：植入性展點是不需要人員長期駐守的，但需要有巡查機制，保證物料的及時更新及增補。移動展點設置數(shù)量2固定外展點接待流程第一步：展廳門口第二步：樓盤介紹區(qū)第三步：項目模型區(qū)第四步：洽談區(qū)、VIP接待區(qū)移動展點接待流程規(guī)范展點服務規(guī)范咨詢指引服務問卷指引服務派單管理制度展點派單服務人員工作要求問候介紹歡送解析邀請?zhí)顚憯?shù)據(jù)錄入AA站姿禮貌用語分布圖集合巡查解散外展點其他服務規(guī)范電話服務及時接聽禮貌用語現(xiàn)場服務找工作人員問路茶水服務招待聯(lián)系銷售人員禮貌告知第三 外展點巡檢制度及考核獎懲機制區(qū)

6、域自檢總部巡檢區(qū)域自檢自檢團隊-由區(qū)域營銷總監(jiān)作為統(tǒng)籌人，指定自檢團隊隊長及成員。自檢執(zhí)行規(guī)范-項目以月為單位進行自檢，組織團隊安排月度自檢工作，并每月3日前，完成外展點設置效果評分表及外展點設置情況反饋表并上傳至EIP。區(qū)域自檢標準現(xiàn)場布置日常維護設置完成情況拓客效果評估現(xiàn)場服務 總部巡檢巡檢團隊-營銷中心市場管理部標準組、拓展組。巡檢執(zhí)行規(guī)范新開盤項目：根據(jù)自檢報告反饋情況，若存在嚴重問題，7日內(nèi)對項目進行巡檢。常規(guī)項目：于項目推售前拓客工作開展期間不定期進行巡檢?？偛垦矙z標準展點開設數(shù)量展點選址及周邊環(huán)境、商家資源情況展點人員配置及工作情況展點拓客數(shù)量植入展點數(shù)量植入展點選址及植入物料展點參與接待、拓客人員服務標準物料儲備及補給情況外展點包裝、分區(qū)、物料擺放、展示效果獎懲制度獎勵標準優(yōu)秀獎：總分90分以上且每一項都達到85分以上鼓勵獎：總分80分以上且每一項都達到80分以上處罰標準輕度處罰：總分在70分以下處罰：總分在60分以下嚴重處罰：已要求進行整改但未整改且本月仍在60分以下第四 展點物料設計規(guī)范新項目X展架在售項目X展架新項目桁架在售項目桁架環(huán)保袋手舉牌與馬甲 橫幅帳篷門頭與雨傘 方形太陽傘與八角形太陽傘第五章 拓客優(yōu)秀案例1、東江碧桂園展點設置時間：7天登記客戶信息：4861組亮點：全線鋪開，及時調(diào)整在外展點工作開展中，針對登記數(shù)量較少的與客戶質(zhì)量較差的展點進行及時