最新前臺的工作總結體會大全10篇

1、精品文檔Word格式 最新前臺的工作總結體會大全10篇 對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。下面我給大家?guī)黻P于最新前臺的工作總結體會，盼望會對大家的工作與學習有所關心。 最新前臺的工作總結體會篇1 回首前臺部一年來的工作，感慨頗深。這一年來前臺部在公司各級指導的關心和支持下、在前臺部全體人員的樂觀努力協作下、在覺察、解決、總結中漸漸成熟，并且獲得了肯定的成果。現總結如下： 一、進步效勞質量，標準前臺效勞 在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責終究。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性

2、，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、問候、標準等。我們根據平常成果到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的進步，得到了廣闊業(yè)主的認可。 二、標準效勞流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新?物業(yè)管理條例?的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對物業(yè)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，覺察物業(yè)內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度動身，好心勸導，準時制止，并且同公司的法

3、律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經覺察我們立即下整改通知書，責令其馬上整改。 三、轉變職能，建立提成制 以往前臺部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度第二季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。 四、加強培訓，進步業(yè)務程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制

4、不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。前臺部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度。 最新前臺的工作總結體會篇2 轉瞬來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，

5、以致于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步

6、，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶爾的時機熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做預備，雖然當時我對辦理房產證也不是很明晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了許多地方，盡量讓她更多地理解辦房產證的學問!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經地義的，可是我照舊覺得這是對我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽

7、感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20_年5月14日來到新福效勞中心，為進一步進步自身素養(yǎng)和業(yè)務程度，本人自愿以下幾點： 1、按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。 2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起 ，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?仔細傾聽對方的 事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見! 3、撥打業(yè)主 時，當 接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待明晰，通話完畢時說：“感

8、謝，再見。 4、當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?仔細、急躁地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，準時協調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡送再來! 假設不能根據以上說的所做到自愿做以下懲辦罰款100元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間! 最新前臺的工作總結體會篇3 歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司指導是同事的關心和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20_年的工作作出總結。 一、前臺工作的根本內容 前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的

9、崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20_年_月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓 在到_X物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。 三、前臺工作的下一步方案 基于對前臺接待工作的喜歡，

10、我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力進步工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業(yè)績! 物業(yè)前臺接待工作總結：前臺之所以被稱之為“前臺，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而無視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深

11、入的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 四、前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口 通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織構造的快速理解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講 ，當有 進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯絡自己所觀看聽到的信息，多想想

12、有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內部人員的流淌狀況等。 五、前臺的效勞對象具有簡單多樣性 大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深入的印象。 在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在 或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的效勞去

13、對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 最新前臺的工作總結體會篇4 一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面獲得了肯定的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處?，F對今年工作進展總結。 一、對前臺工作重要性的熟悉 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織構造中的一局部，都是為了酒店的總體目的而努力。對前臺工作，應當是“酒店的形象、效勞的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有

14、了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力進步了效勞質量 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。我始終堅持“以情效勞，專心做事，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行崗位職責，樂觀開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后消失同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事敏捷、高效、少出過失。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，進步了溝通技能及人際關系

15、的處理力量。 三、加強了禮儀學問及英語學問的學習 要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假設英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。 四、加強了與酒店各部門的溝通 理解酒店的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時準確地答復客戶的問題，準確地轉接 。假設學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答

16、復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為酒店作宣揚。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。 五、缺乏之處 談天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。學問儲藏不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語程度低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。 六、來年方案 在明年的工作中，我會連續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統，針對自己的缺乏之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到，做事以最嚴格來標準自己，使技能程度與業(yè)務學問到達一個更高的層次。我會努力協作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團

17、隊建立做奉獻。和大家共同營造一個安康和諧的工作環(huán)境。也盼望酒店會越來越好! 最新前臺的工作總結體會篇5 年底了，各行各業(yè)都在進展年終總結，酒店效勞行業(yè)也不例外，現將我的酒店前臺效勞員工作總結如下： 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質效勞，把握七大要素： 一、微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡送詞。 二、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，進步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務，上好

18、培訓課，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對進步KTV的效勞質量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。 三、預備 即要隨時預備好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，要有事先的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的提早做好。如在客人到達之前，把全部預備工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 四、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極效勞現象。這是員工看他們穿戴聽憑，消費較低，感覺沒有什么氣派等外表現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都

19、特殊聽憑，這是他們自信;而衣服根本不能代表財寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而無視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。 五、細膩 主要表現于效勞中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜想客人需要，并準時供給效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 六、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調效勞前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。 七、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當客人分開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語

20、言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質量的競爭，特殊酒店業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的費事。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準時上去調整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，理解他們所喜歡的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推舉伴侶進步

21、了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。 作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，外表轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡快，而里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，盼望指導能多加催促，同事能互相學習，在以后的工作中進步效勞效率，努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在“銀都酒店世

22、界感受到不一般的歡樂。 最新前臺的工作總結體會篇6 一年的時間轉瞬即逝，轉瞬間20_年的時間又這樣過去了，反思過去的一年，自己過去的真的特別曲折。因為受到指導的表揚得意過，但也曾因為效勞的不周被顧客投訴過。這一年里我既有成長，也有犯錯，但總的來說，在這一年里，我的收獲還是不少的。 為了更加理解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲!充分的理解自己，確認自己今后要走的路。我的20_年終工作總結如下： 一、工作方面 在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴

23、格根據酒店的規(guī)定，對顧客專心負責，禮儀也是努力的做到。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿意，并給出質的效勞。但是同樣，我們根據酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的肯定不會說，遇上顧客提出也會委婉回絕。供給質的效勞且堅守底線，這就是我在工作中的根本狀況。 二、個人方面 為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標準了自己，嚴格的根據酒店的要求去做，并在空閑的時候也樂觀的去練習。在x月的是后，還樂觀的參與了酒店的禮儀培訓，并以優(yōu)異的成果獲得了指導的欣賞。 在客服的工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不明晰的事情，都盡量多的去理解，以便

24、更加便利的為顧客解決問題。同時，我還樂觀的學習 用語，將 溝通的常用技巧運用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。 三、缺乏的地方 在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細算起來，自己缺乏的地方其實還有許多，尤其是在急躁方面!在特別勞碌的時候，我可能會消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況!也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給指導留下了不好的印象。 在那次的問題中，我好好的反省了自己，自己身為一名效勞人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的!在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。 四、總結 一年的

25、工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我熟悉到自己其實還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。 最新前臺的工作總結體會篇7 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織構造中的一局部，都是為了酒店的總體目的而努力。以下是我今年完成的前臺工作總結： 一、解決糾紛，處理問題，效勞至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的.一些不便，時常引

26、起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應對，樂觀、準時、妥當地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍受的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的聲譽為前提，盡量使客人可以滿足。 二、直面缺乏，追根溯源 總臺在日常工作中堅持做好“三會，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑，只有始終向客人投以微笑，效勞才布滿生氣，客人會感受到我們發(fā)自內心的效勞。而當客人一進入賓館時，主動、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的間隔 。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應

27、在酒店優(yōu)待政策的同時，根據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價。前臺還應和保安提早做好溝通，加深協作默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，由前臺喊高價格，假設客人嫌房價太貴轉身分開時，保安應協作上前主動降價留住客人。 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的破綻。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中_金錢。但為了以防萬一，前臺財務的破綻應盡快想方設法的補起來。 三、樂觀改正，彌補缺乏 為了進一步進步我們的工作質量，協作銷售部完成銷售任務，進步酒店的散客房銷售價格，更加妥當地處理

28、各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好!加強業(yè)務培訓，進步員工素養(yǎng)，進步效勞質量。穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性;“硬件老化“軟件補，通過進步效勞質量來彌補設備老化的缺乏;進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 最新前臺的工作總結體會篇8 一年來，在酒店待工作，得到了多數客人和同事以及各位指導的全都好評，圓滿的完成了指導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、進步熟悉 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質就是為來賓供給優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作

29、的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一和“讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議可以急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位樂觀協調和解決

30、，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統深化的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。 當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點進步。 總之，在_年的歲末，我在指導和同事的關心和關心下，獲得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑

31、戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷進步業(yè)務程度，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。 最新前臺的工作總結體會篇9 過去的20_年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門指導及同事的關心關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班。從不敢開口說話到可以與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關心的部門指導和同事們，感謝!如今我對前面5個月來的工作做一個總結。 前臺是展現酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門

32、面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一、禮貌，禮儀 像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給效勞，在效勞中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深入的良好印象!并且，也

33、有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進步。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務學問的培訓 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉接，問詢，供給信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語 一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我

34、好些單詞都已陌生，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了復習和穩(wěn)固。也學到了許多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加! 五、以大局為重 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假設酒店有臨時任務安排，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。 在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和指導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你