大型裝飾公司內(nèi)部管理制度完整版2017

1、第 頁公司內(nèi)部管理制度總 則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司內(nèi)部管理制度。一、員工總則 第一條 熱愛祖國、熱愛企業(yè)、遵紀守法、孝敬父母、團結(jié)同事、真誠奉獻。 第二條 員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)和遵守單位的一切規(guī)章制度。 第三條 服從工作安排，如有異議，可事后向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映或投訴。 第四條 員工應(yīng)有安全、衛(wèi)生意識，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。 第五條 對待工作應(yīng)“日日清”。 第六條 具備主人翁責(zé)任感，敢于揭發(fā)和制止一切損害公司利益的行為。 第七條 保持儀容儀表，著裝干凈整潔，佩戴工作牌。 第八條 真誠待客，堅持用心服務(wù)客戶

2、。 第九條 員工應(yīng)愛護公司財物，不得損壞、挪用、竊取單位及他人財物。 第十條 員工應(yīng)有節(jié)約意識，不得有故意浪費的行為。 第十一條 員工嚴禁在工作場所吸煙、飲酒。 第十二條 員工嚴禁在工作時間或工作地點參與賭博活動。二、員工權(quán)利 1、對公司各項規(guī)章制度的咨詢權(quán)。 2、對處理問題有異議時的申訴權(quán)。 3、對任何有損公司利益行為的監(jiān)督檢舉權(quán)。 4、對直接上級工作行為的監(jiān)督權(quán)。 5、自我推薦權(quán)。 6、改善員工福利的建議權(quán)。 7、有權(quán)申請參加公司舉辦的任何培訓(xùn)。三、員工投訴 1、員工投訴要實事求是，凡有章可循的不在投訴范圍內(nèi)。 2、員工對上級領(lǐng)導(dǎo)的投訴應(yīng)逐級投訴，在認為仍不滿意時可越級投訴。投訴方式可采取

3、通信、通訊或每周五上午到公司投訴。第一部分 人 事 篇考勤管理制度一、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意；部門經(jīng)理及以上人員外出時，需向行政部說明去向，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意。二、公司統(tǒng)一實行指紋打卡考勤，所有員工必須打卡考勤，財務(wù)部每月根據(jù)考勤記錄核算工資。作息時間：每周工作六天，周一休息（設(shè)計部每周安排一名設(shè)計師值班，后期調(diào)休；其余員工不得調(diào)休；周六、日節(jié)假日任何員工無特殊原因不得請假，如有特殊情況須總經(jīng)理批準。企業(yè)在經(jīng)營旺季時，可根據(jù)情況調(diào)整正休時間）。冬季: 9：0012：00，13：3017:30

4、（每年度11月1日后調(diào)整）夏季：8：4512：00，14：0018:00（每年度4月1日后調(diào)整）三、考勤（一）遲到、早退、曠工1、公司員工上下班遲到、早退一次（5-30分鐘），罰款20元，扣發(fā)當月全勤獎， 二次罰款50元，三次罰款加50元，以此內(nèi)推月累計三次及以上情節(jié)嚴重者，降職使用或按自動離職處理。2、每個自然月允許因塞車遲到1次，允許忘記打下班卡一次。忘記打卡扣罰20元/次，且必須在當天由證明人、及部門經(jīng)理簽字確認，否則當月工資結(jié)算以早退或曠工處理。4、曠工處罰規(guī)定 （1）遲到、早退超過30分鐘（不含30分鐘），2小時（含）以下按曠工半天處理，2小時以上，視為曠工1天。（2）曠工半天，扣罰

5、100元；（3）一次性曠工一天者(含一天)扣罰300元；一次性曠工二天（含二天），扣發(fā)500；連續(xù)曠工三天以上，予以辭退，扣發(fā)當月工資；（4）有曠工出現(xiàn)者，當月考勤不算全勤。（二） 外出登記 1、凡外出辦公，必須提前在行政部填寫外出登記表，寫明外出時間、地點、事由等等（市場部限經(jīng)理（主管）以上職位填寫，其余部門員工均必須填寫）。公司實行不定期查崗，查崗不在崗位，又無相應(yīng)手續(xù)，按曠工處理，行政部協(xié)同分管副總履行查崗職責(zé)。 2、各部門總監(jiān)、經(jīng)理(主管)對本部門人員的外出情況負有監(jiān)督的義務(wù)。 3、設(shè)計師工地進場、上門量房、外出談設(shè)計方案等需要次日早上點名時間的外出情況必須于頭一天下班前如實填寫外出登

6、記表并由公司經(jīng)理（或行政經(jīng)理）簽字確認；否則給予當事人及負責(zé)人警告處分，并對當事人按曠工處理。4、上下午外出考勤核查，外出人員是否如實抵達現(xiàn)場，以相關(guān)現(xiàn)場人員接電話、公司稽查人員抽查或次日客服中心節(jié)點回訪等為復(fù)核方式。 （三）事假公司員工因事需請假，須填寫請假條，經(jīng)部門主管、行政部領(lǐng)導(dǎo)、分管副總簽字同意后交予行政部備案。 （四）病假公司員工因病治療或休息，須持區(qū)級以上醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)休息證明，經(jīng)批準后方可休病假（如遇特殊情況可在上班2個工作日內(nèi)完清手續(xù)）。 （五）婚假公司員工結(jié)婚可憑書面報告請婚假，早婚（女20周歲，男22周歲）可享受三天婚假；符合晚婚年齡的初婚者（女23周歲，男25周歲）可享受婚

7、假十天；再婚的可享受法定婚假三天，不享受晚婚假；婚假包括法定假和公休假。 （六）工傷假1、公司員工在工作中因工負傷，在取得規(guī)定的因工證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準休假。2、員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關(guān)勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)勞保條例研究處理。 （七）喪假1、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天。2、員工書面報告（或電話告知部門負責(zé)人），由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，經(jīng)行政部報總經(jīng)理批示。 （八）事假、病假、婚假、工傷假等批準權(quán)限：員工請假部門負責(zé)人有三天之內(nèi)審批權(quán)、三天以上由行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報總經(jīng)理批示。部門副經(jīng)理及以上人員請假，必須提前到

8、行政部請假并辦理手續(xù)，三天以內(nèi)由副總經(jīng)理批準，三天以上報總經(jīng)理批示。 否則，按曠工處罰。四、日?？记诠ぷ饔尚姓控撠?zé)。員工遲到、早退而部門負責(zé)人弄虛作假、包庇袒護，一經(jīng)查實，將給予部門負責(zé)人每次5%的月工資處罰、兩次以上者累計一并扣除當月50%工資或加重處罰。五、婚假、產(chǎn)育假、喪假按相關(guān)規(guī)定辦理，假期內(nèi)發(fā)放基本工資；病假扣發(fā)假期內(nèi)工資的30%，無證明文件視為事假；事假扣發(fā)假期內(nèi)全額工資。（每天工資為：月度工資/25.71天）。第二章員工招聘、調(diào)動、職等規(guī)定一、招聘1、公司各部門需增加人員，須向行政部提出崗位增補申請，向行政部申請并提出招聘崗位的基本要求（如：年齡、性別、學(xué)歷等）。2、由行政部根

9、據(jù)公司用工需求擬定招聘計劃，報總經(jīng)理批準。3、行政部根據(jù)“人才市場”、“人力資源市場”、“招聘網(wǎng)絡(luò)”等渠道收集應(yīng)聘人員相關(guān)資料后再進行初步篩選，根據(jù)情況組織面試，經(jīng)初選合格后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準。進入學(xué)習(xí)觀察期。二、入職1、新聘員工入職前學(xué)習(xí)期為10天，若入職考試不合格，不予錄取，則學(xué)習(xí)期10天無薪，考試合格上崗；上崗前10天學(xué)習(xí)期計入試用期內(nèi)。2、新聘人員在入職學(xué)習(xí)期內(nèi)必須持有國家勞動部門要求的相關(guān)證件(身份證、畢業(yè)證原件、技能等級證書等)，并交齊個人簡歷彩色照片1寸2張和身份證復(fù)印件，以上證件費用自理。3、新聘人員試用期為1-3個月，薪酬按公司標準支付，按轉(zhuǎn)正工資80%核發(fā)。4、

10、有下列情形者，不得聘用：（1）原公司員工非正常辭職者；（2）不真實填寫履歷表，有欺詐行為者；（3）犯法經(jīng)判決確立或通緝在案者；（4）參加非法組織者；（5）患精神病或傳染病者；（6）吸食毒品者；（7）法律規(guī)定年齡以下者；（8）達不到招聘標準或身體狀況不適宜工作者；（9）主管(含主管)以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友無法達到相應(yīng)崗位要求技能者。三、轉(zhuǎn)正 新入職員工試用期滿后，部門經(jīng)理根據(jù)試用期考核，予以轉(zhuǎn)正的員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，部門經(jīng)理簽字，呈報總經(jīng)理批準。試用期表現(xiàn)不合格者可延長試用期或勸退。四、任免需公司任免的干部必須由總經(jīng)理批準，以公司文件為準。五、員工調(diào)動1、公司干部和員工在公司范圍內(nèi)調(diào)動，由用人部門提

11、出擬調(diào)人員申請，行政部征求雙方負責(zé)人意見后，報總經(jīng)理批準。2、公司干部和員工持行政部開具的員工調(diào)動通知書，在原任職部門辦理完交接手續(xù)后，再到新任部門報到。調(diào)離人員到新部門后，以實際聘任崗位和任職時間為準，其相關(guān)待遇以月度分段實施。四、辭退、辭職1、試用期不符合公司錄用要求的員工，公司提前三天通知被辭退員工；試用人員離職應(yīng)提前三日提出書面辭職報告，填寫離職申請及交接表，經(jīng)批準后到行政部辦理辭退手續(xù)。 2、員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用人部門不準無故辭退員工，確須辭退時應(yīng)向行政部說明辭退原因。 3、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向公司提出書面辭職報告，同時填寫離職申請及交

12、接表由部門負責(zé)人簽署意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準。由行政部予以辦理辭職手續(xù)。4、勸退辦理規(guī)定 有以下行為或情況的員工公司將作勸退處理： （1）1個自然月內(nèi)曠工13天及以上者； （2）工作中消極怠工、傳播負面消息者； （3）有違章行為，屢教不改、不接受批評處理者； （4）業(yè)績完成情況、工作技能達不到公司要求者； （5）實習(xí)期內(nèi)不能勝任工作者； （6） 不服從公司工作安排者； （7） 體檢不合格者； （8） 工作時間或工作地點參加賭博者； （9）公司制度規(guī)定的其他勸退條件。 勸退流程同辭職流程一樣。員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動合同等，在離開公司以前，必須交還公司財物（如：文件

13、及相關(guān)業(yè)務(wù)資料等）。員工未經(jīng)批準而自行離職的，視為放棄工資，同時公司不予辦理任何手續(xù)，給公司造成損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任。第三章 工資福利制度一、工資支付流程： 1、每月5日前由行政部將上月考勤（含人員變動、請假、曠工、遲到早退等等）轉(zhuǎn)交財務(wù)部； 2、財務(wù)部根據(jù)支付標準編制工資表，報總經(jīng)理審批； 3、每月10日由財務(wù)部支付上月工資，工資發(fā)放形式為銀行卡轉(zhuǎn)賬； 4、每月末之前員工到財務(wù)部領(lǐng)工資條并與工資卡內(nèi)資金進行核實。工作餐（一）公司為員工提供工作餐（工作日的午餐）。（二）行政部根據(jù)公司各部門的人數(shù)及就餐數(shù)進行統(tǒng)計。（三）如有人員就餐變動，各部門應(yīng)在每天10:30以前上報行政部，由行政部核對后通知

14、送餐位變更，如無變更，行政部則根據(jù)前期上報數(shù)核定后通知送餐單位。除行政部或公司其他委托人外，其余人員不得擅自訂餐，其產(chǎn)生的費用自理。（四）每月底，送餐單位結(jié)算餐費時，須經(jīng)行政部認真核對，簽字確認后方可報銷。（五）為員工安排的工作餐也是公司人性化管理的體現(xiàn)，如上班期間無享受工作餐（因外出、回家吃飯、自帶午餐等等）則折返成現(xiàn)金，以補助形式累計到工資中發(fā)放（曠工、請假、調(diào)休不折返現(xiàn)金）。三、 法定節(jié)假日及年假 1、員工享受以下法定節(jié)假日： 元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國慶節(jié)3天。 2、員工工作滿一年后(含實習(xí)期)可申請帶薪休年假5天；已滿2年的，帶薪年休假7天

15、；已滿3年的，帶薪年休假10天。 3、有下列情形之一的，不享受當年的年休假： （1）請事假累計20天以上； （2）工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的； （3）工作滿10年不滿20年的職工請病假累計3個月以上的； （4）工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的； 4、年假休息具體時間及天數(shù)由部門領(lǐng)導(dǎo)視工作情況安排，原則上安排在春節(jié)期間； 5、在職兩年以上或一年內(nèi)保持每月完成公司最高業(yè)績員工，經(jīng)公司辦公會商議決定社會保險事宜。四、生日福利 員工生日當月可享受生日禮金100元，生日當天發(fā)放（視具體情況而定），生日日期以身份證上的日期為準。五、節(jié)日福利 視具體情況而定（元旦、春節(jié)

16、、三八婦女節(jié)（限女員工）、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）。六、年終福利 視公司整年經(jīng)營情況而定。工作服： 公司為正式入職員工統(tǒng)一定制工作服，夏季兩套、冬季兩套，工作服不收取員工費用。員工離職時，按成本價折算從剩余工資中扣除。第四章 培訓(xùn)制度一、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容 1、員工入職前培訓(xùn)內(nèi)容：公司內(nèi)部管理制度。 2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容： （1）管理制度； （2）技能培訓(xùn)； （3）團隊意識； （4）素質(zhì)培訓(xùn)。 3、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容： （1）專業(yè)知識； （2）能力培訓(xùn)； （3）管理知識； （4）團隊意識； （5）素質(zhì)培訓(xùn)。二、內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)聘教師：公司內(nèi)部專業(yè)人員、設(shè)計師、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)工作需要時應(yīng)

17、積極參加。（具體時間視公司情況而定）三、外訓(xùn)由公司公費外派培訓(xùn)者，如一年內(nèi)離職，在工資或剩余提成中扣除培訓(xùn)所產(chǎn)生的一切費用。細則詳見附件外訓(xùn)協(xié)議。第二部分 行 政 篇第一章 保 密 制 度為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。 一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。 二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項： 1、員工薪資（公司公布銷售冠亞季軍獎?wù)叱猓?、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項。 3、人事決策中的秘密事項。 4、專有技術(shù)。 5、招標項目的標底、合作條件、貿(mào)易

18、條件。 6、重要的合同、客戶和合作渠道。 7、公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行賬戶賬號。 8、員工薪資為公司內(nèi)部秘密，員工不得在公司內(nèi)部詢問、討論其他員工工資情況，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告處分。9、總經(jīng)理確定應(yīng)當保守的公司其他秘密事項。三、公司秘密的文件由行政部專人負責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。 四、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。 五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。 六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、

19、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟處罰，直至予以除名。 第二章 證照管理制度一、公司證照由行政部指定專人統(tǒng)一管理。二、證照是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。如：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人證書、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書等等。三、證照的使用包括借用、復(fù)印等。四、證照使用必須填寫證照使用登記表。五、證照原件借用程序： 借用人申請部門負責(zé)人復(fù)核副總經(jīng)理審核總經(jīng)理核準辦理借用手續(xù)歸還借用完畢后，應(yīng)在時限內(nèi)歸還證照保理人。六、證照復(fù)印件必須簽寫“此復(fù)印件僅供辦理XXX事宜，再次復(fù)印無效”。印章使用管理制度印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)，明確公司各

20、種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理應(yīng)做到分散管理、相互制約，為明確使用人與管理人員的責(zé)權(quán)，特做如下公司印章使用與管理條例：一、印章的刻制刻制按公司業(yè)務(wù)需要由部門提出申請，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，由行政部統(tǒng)一辦理。印章刻好后由行政部辦理印章登記手續(xù)，填寫印章管理登記表備案并留好印章樣圖。1、新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、財務(wù)章）的刻制，應(yīng)由指定的印章管理人員負責(zé)刻制，后交由行政部備案，并從刻制之日起執(zhí)行相關(guān)使用條例。2、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要申請各職能部門專用章時，由需求部門填寫印章刻制申請表經(jīng)總經(jīng)理核準后送交行政部門刻制。二、印章的保管和使用1、印章的保管通過總經(jīng)理授權(quán)賦予一些部門對其

21、部門（專業(yè)）印章的保管權(quán)和使用權(quán)。由被授權(quán)人在行政部簽字領(lǐng)取印章，指定專人保管。2、印章的使用任何部門在啟用印章前，均需與公司（行政部）辦理領(lǐng)取手續(xù)，（已經(jīng)開始使用的需自通知當日補辦領(lǐng)取手續(xù)）（1）公章：公章由公司行政主管保管。各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政部填寫印章使用登記簿（需要外借印章的部門必須填寫印章外借申請表，經(jīng)由部門經(jīng)理核準簽批后，交由行政部備案）行政部需將印章使用申請表與印章使用登記薄同期留檔，常規(guī)性裝飾合同不得使用公章。（2）法人私章：法人私章由公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時憑審批的支付申請或取匯款憑證方可蓋章。（4）財務(wù)章：由財務(wù)部經(jīng)理（或

22、負責(zé)人）保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。（5）合同專用章：公司與客戶簽訂合同，常規(guī)簽合同須使用合同專用章，由行政部保管。（6）其他職能部門章： 其他職能部門章，主要適用于各部門內(nèi)部使用，已經(jīng)刻制的職能部門章，需由部門負責(zé)人進行保管并嚴格該章的使用辦法。3、印章的廢止、更換：（1）廢止或繳銷的印章應(yīng)由保管人員填寫廢止申請單，并呈總經(jīng)理核準后交由行政部統(tǒng)一廢止或繳銷。（2）遺失印章時應(yīng)由印章保管人員填寫廢止申請單，并呈總經(jīng)理核準后，簽批遺失處理及處罰辦法后，交由行政部按批示處理，如是遺失公司基本印章時必需登報申明。（3）更換印章

23、時應(yīng)由印章保管人員依公司文件填寫廢止申請單，并呈總經(jīng)理核準后，交行政部按批示處理，如有需要須填寫印章刻制申請表申請新的印章。4、 印章保管人的責(zé)權(quán)范疇：對于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互監(jiān)督的辦法。行政部主要職責(zé)是對印章的使用進行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責(zé)任與權(quán)力，具體劃分如下：（1）職能部門印章保管人對印章具有獨立使用權(quán)力，同時負全部使用責(zé)任。（2）公章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此公章的保管人對公章的使用結(jié)果負主要責(zé)任，經(jīng)手人則負部分責(zé)任，而對未經(jīng)由負責(zé)人或保管人（公司經(jīng)理）簽批的公章使用經(jīng)手人負主要責(zé)任，保管人負部分責(zé)任。（3）財

24、務(wù)章的保管人無獨立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此財務(wù)章的保管人對財務(wù)章的使用結(jié)果負主要責(zé)任，經(jīng)手人則負部分責(zé)任，而對未經(jīng)由保管人（財務(wù)負責(zé)人）簽批的公章使用經(jīng)手負主要責(zé)任，保管人負部分責(zé)任。（4）法人私章的保管者是出納，即是保管者又是使用者，但其無獨立使用權(quán)力，需依據(jù)財務(wù)部負責(zé)人審批的支付申請或取匯款憑證方可使用，否則負全部責(zé)任。（5）公司高、中層領(lǐng)導(dǎo)，因異地執(zhí)行重大項目或完成重要業(yè)務(wù)需要攜帶公司印章出差的，須經(jīng)公司總經(jīng)理審批并及時歸還。（6）如遇個人需開具個人相關(guān)證明，需由部門負責(zé)人以上擔(dān)保簽批后方能使用，但如涉及到個人經(jīng)濟擔(dān)保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結(jié)果由簽批人與保管

25、人以情節(jié)共同負責(zé)。（7）所有印章的使用，必須嚴格執(zhí)行公司的印章使用章程，做好申請和使用登記。公司印章只適用于與公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不得從事有損公司利益之行為。（9）印章使用申請人及管理負責(zé)人要嚴格按照上述規(guī)定申請使用印章，如出現(xiàn)問題，后果自負。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。第四章 會議管理制度一、總經(jīng)理辦公會議制度1、參加人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部經(jīng)理或總經(jīng)理指定相關(guān)部門負責(zé)人參加，行政部專員做好會議記錄。2、開會時間：每周五下午（具體時間根據(jù)公司當天情況而定）。3、會議主持：總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。4、會議要求：（1）每周四下班之前，各部門將上周工作匯總（包括

26、所做事項、完成度、存在的問題等等）以書面形式上報行政部。 （2）開會前各部門將下周工作計劃以書面形式提交行政部。 （3）凡提交會議商討或解決的事項應(yīng)盡可能的拿出解決方案。5、會后工作：（1）行政部應(yīng)根據(jù)辦公會議形成的決定，三天內(nèi)下達“總經(jīng)理辦公會議紀要”，各參會人員簽字確認、傳閱。（2）總經(jīng)理辦公會議決定的事項，其主辦部門和協(xié)辦部門必須以 “會議紀要”為依據(jù)，在限期內(nèi)認真執(zhí)行落實。如有特殊情況，難以執(zhí)行時，應(yīng)提前將具體原因和情況反饋到相關(guān)部門或公司分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）無特殊情況，對總經(jīng)理辦公會議決定拒不執(zhí)行，拖延不辦或不按原則執(zhí)行的，公司將追究有關(guān)部門負責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況第一次：100

27、元至500元的經(jīng)濟處罰，第二次500元至1000元的經(jīng)濟處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）（4）總經(jīng)理辦公會議下達的決定內(nèi)容由行政部負責(zé)解釋。（5）有關(guān)部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達決議之日起限期內(nèi)反饋到行政部。行政部應(yīng)對總經(jīng)理辦公會決議的貫徹執(zhí)行情況及時跟蹤調(diào)查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。二、公司月度例會制度1、參加人員：公司全體員工參加，行政人員負責(zé)做好會議記錄。2、開會時間：原則上每月召開一次（時間定于月末最后一個星期五，如遇節(jié)假日往后順延），遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。3、會議主持：公司月度例會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。4、會議要求：（1）匯報交流公司各部門

28、本月工作情況以及下月工作計劃等方面的重要問題。（2）分析、研究經(jīng)營中出現(xiàn)的困難和問題，并針對問題提出解決的方案和辦法。（3）總經(jīng)理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。5、會后工作：(1)行政專員應(yīng)根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階段性工作穩(wěn)步推進。(2)無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點工作拒不落實的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關(guān)部門負責(zé)人的責(zé)任。（根據(jù)實際工作情況第一次：給予100元至500元的經(jīng)濟處罰、第二次：，第二次500元至1000元的經(jīng)濟處罰，第三次：降職使用或勸其自動離職）。(3)會議提出的決定事項，其主辦部門必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，

29、并由行政部負責(zé)跟蹤、檢查、督促以確保政令暢通。三、項目經(jīng)理例會制度1、參會人員：分管副總、公司全體項目經(jīng)理、設(shè)計部、工程部、材料部、財務(wù)部，行政人員負責(zé)做好會議記錄。2、開會時間：每兩周召開1次，每兩周的周三下午（5：30以后）無特殊情況不得取消，如有特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準取消。3、會議主持：分管副總經(jīng)理或工程部負責(zé)人主持。4、會議要求：（1）項目經(jīng)理反映工地上設(shè)計、材料等事的配合情況及工程施工進度及業(yè)主意見的情況。（2）設(shè)計部、工程部、材料部配合項目經(jīng)理工地上的反映情況問題集中討論解決方案。（3）財務(wù)部向公司項目經(jīng)理打款需批準。第五章 辦公用品管理規(guī)定為規(guī)范日常辦公用品的采購、使

30、用和保管，節(jié)約不必要的費用開支，降低成本消耗?，F(xiàn)本著勤儉節(jié)約的原則，就辦公用品有關(guān)事宜規(guī)定如下：一、采購、印刷品印制1、公司日常所用辦公用品，應(yīng)由行政部負責(zé)統(tǒng)一采購，經(jīng)總經(jīng)理批準購買，專屬辦公用品或技術(shù)設(shè)備應(yīng)由行政部派員陪同。2、各部門所需辦公用品，應(yīng)按物資請購單中各項內(nèi)容要求認真填寫，每周五由各部門統(tǒng)計好經(jīng)部門負責(zé)人審核簽字后，送行政辦公室待辦（如遇特殊情況就按特殊處理）。3、行政部應(yīng)將物資請購單匯總分類，依據(jù)總經(jīng)理審批采購。除特殊急需用品外，應(yīng)集中辦理采購，不得一事一辦。4、采購人員應(yīng)認真負責(zé)，精挑細酌，力爭做到價廉物美，經(jīng)久耐用。5、各部門所用的專用表格及印刷品，由各部門自行制定格式，按

31、規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由行政辦公室統(tǒng)一印制。6、行政部負責(zé)對公司辦公用品提出使用預(yù)算。 二、領(lǐng)用1、各部門領(lǐng)用辦公用品必須填寫物品領(lǐng)用登記表，由行政部核簽后，方可領(lǐng)取。2、除筆墨紙張外，凡屬不易消耗物品和工索具等重復(fù)領(lǐng)用時，一律交舊換新。3、特殊貴重物品的領(lǐng)（借）用，必須填寫特殊物品領(lǐng)（借）用單，由部門負責(zé)人核簽后，方可領(lǐng)取。三、保管1、辦公用品應(yīng)由行政部專人進行登記造冊，分類放置統(tǒng)一保管。2、保管員應(yīng)認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、銹、蛀、霉等。3、保管員應(yīng)在每季度末向行政部領(lǐng)導(dǎo)匯報物品消耗情況和臺帳記錄。第六章 車輛管理制度為加強公司車輛的管理，進一步做好公司后勤保障服務(wù)工作，確保車輛

32、清潔、安全可靠的行駛，結(jié)合本公司的實際，制定本制度：一、日常管理1、公司車輛由行政部統(tǒng)一管理（不出車時鑰匙交給行政部）。各部門公務(wù)用車，由各負責(zé)人先向行政部申請，填寫公務(wù)用車申請表，說明用車事由、地點、時間，行政辦公室根據(jù)實際工作需要統(tǒng)籌安排用車。非工作時間，車輛實行定人、定車責(zé)任制，專人駕駛，不得用于辦理私事或外借使用，特殊情況報分管領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可使用。2、駕駛?cè)藛T須每天及時記錄，如實記錄行車日期、時間、里程數(shù)、事項、路線、費用及車輛使用狀態(tài)。3、車輛保險、年審、由行政部負責(zé)辦理，資料除行駛證、保險卡由司機保管外，其余均由行政部負責(zé)保管。4、駕駛員及派車人通訊必須保持24小時暢通，駕

33、駛員應(yīng)服從調(diào)度、隨叫隨到。上班時間內(nèi)，駕駛員有事離開，要告知行政部去向和所需時間，批準后方可離開。出車回公司應(yīng)向立即到行政部報到。工作時間內(nèi)所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準不準擅自出車。5、駕駛員禁止在車內(nèi)吸煙。6、駕駛?cè)藛T在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責(zé)任。7、駕駛員歷行節(jié)約，公司根據(jù)車輛標準油耗及里程數(shù)核定車輛油費。二、安全管理1、駕駛?cè)藛T出車，須帶齊有關(guān)證照，加強安全法律法規(guī)、安全知識和安全技能學(xué)習(xí)，禁止酒后駕駛，做到謹慎駕駛，確保安全行車。2、駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴格遵守車輛操作規(guī)定，加強車輛的安全檢查，確保無故障出車。3、發(fā)生任何事故必須第一時間報告行政部。三、維修、維護管理1、公

34、司車輛實行定點維修，一般由駕駛員擬定維修報告（附維修清單），交行政部審核、確認，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批方可安排維修或保養(yǎng)。2、車輛衛(wèi)生清潔，由駕駛員負責(zé)在指定地點清潔，費用由公司承擔(dān)，行政部負責(zé)車輛衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。3、因公出差途中，車輛發(fā)生故障需及時維修，須經(jīng)隨車領(lǐng)導(dǎo)批準、電話告知綜合管理部后即可安排維修，并將舊部件帶回公司，憑有效票據(jù)進行費用核銷，凡未經(jīng)許可，私自維修的費用由責(zé)任人自行承擔(dān)。四、車輛違規(guī)處理規(guī)定1凡發(fā)生行車事故者（公司駕駛員負主要責(zé)任）必須寫出書面報告，根據(jù)事故損失，保險公司賠付后的不足部分，在駕駛者當月效工資中扣除，事故情節(jié)嚴重者，經(jīng)“總經(jīng)理辦公會”研究確定如何進一步處罰。2駕駛

35、員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)所有責(zé)任，并罰款100元/次，在當月工資中扣除。3、發(fā)生以下情節(jié)，由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)全部責(zé)任： eq oac(,1)違反交通法規(guī)受到交警部門處罰。 eq oac(,2)酒后駕車發(fā)生事故。 eq oac(,3)駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理。 eq oac(,4)駕駛員無故不出車，給予解聘處理。4、工作期間公司領(lǐng)導(dǎo)辦事，原則上不得自駕車輛。駕車不當或野蠻操作造成機件損壞的，給予200元罰款，并負責(zé)修復(fù)損壞部分。5、 每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔(dān)。6、駕駛員不得將私人

36、車輛消費的費用以公司名義報銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予解聘處理。第七章 檔案管理制度一、嚴格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機密安全。 二、各部門應(yīng)保障每天產(chǎn)生的文件向公司行政部移交并履行清交手續(xù)。 三、各部門應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責(zé)。 四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料，類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由行政部負責(zé)歸檔。 五、歸檔資料必須符合下列要求： 1、文件材料齊全完整。 2、根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷。 3、根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史

37、關(guān)系，區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。 六、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導(dǎo)。 七、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。第八章 合同管理制度為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)合同法及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相

38、配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。三、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂施工合同，簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況，公司簽約人必須對本合同內(nèi)容負責(zé)。四、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。五、施工合同，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。六、合同對各方當事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。七、合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題是：1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;2、正文部分：合同的內(nèi)容包括工程范圍、建設(shè)工期，中間交工工程的開工和竣工時間

39、，工程質(zhì)量、工程造價、技術(shù)資料交付期間、材料和設(shè)備供應(yīng)責(zé)任，撥款和結(jié)算、竣工驗收、質(zhì)量保修范圍和質(zhì)量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、技術(shù)標準和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔(dān)、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責(zé)任等;3、結(jié)尾部分：注意公司合同必須蓋有合同專用章，嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。八、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。九、合同原則上由部門負責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權(quán)限審批。重要合同必須由總經(jīng)理審查。合同審查的要點是

40、：1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。2、合同的嚴密性。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全;當事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。十、合同的履行1、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保雙方利益不受侵害。2、合同履行完畢的標準，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或

41、法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準。3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。 合同的變更、解除十一、在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當事人進行協(xié)商。十二、對方當事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴控制。變更、解除合同，必須符合合同法的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。 十四

42、、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。十五、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。十六、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。十七、以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。十八、處理合同糾紛的原則是：1、堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護

43、本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。3、因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯;因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。十九、在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。二十、對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章（個人由本人親筆簽名，加蓋手指母?。６?、公司所有合同均由行政部統(tǒng)一登記編號、歸檔管理，具體

44、如下：1、建立合同檔案;2、建立合同管理臺帳;3、填寫“合同情況月報表”。第九章辦公設(shè)備管理規(guī)定一、辦公設(shè)施分類辦公設(shè)備包括：計算機、打印機、傳真機、電話、點鈔機等等。辦公家具：包括辦公桌椅、會議桌、洽談臺、文件柜等物品。二、辦公設(shè)施的管理（一）辦公設(shè)施編號1、辦公設(shè)施實行編號管理，由行政部會同財務(wù)部，在辦公設(shè)施交付使用的當天，進行登記并統(tǒng)一編號。2、編號辦法：編號形式為：公司英文標識 + 分類符號+ 計算機代碼。辦公設(shè)備編號（OH-SB-XXX。包括：電腦，打印機，,傳真機等物品）。辦公家具編號（OH-JJ-XXX。包括：辦公桌椅，會議臺，文件柜等物品）。（二）辦公設(shè)施標牌制作1、定制統(tǒng)一的

45、辦公設(shè)施牌，標牌的內(nèi)容包括：公司英文標識 + 分類符號+ 代碼。2、標牌的材料為即時貼，由行政部會同財務(wù)部在辦公設(shè)施交付使用的當天，進行登記并貼上標牌。三、辦公設(shè)施的維修 由使用部門提出維修計劃并填寫辦公設(shè)施維修申請單，經(jīng)行政部與財務(wù)部會審，報總經(jīng)理批準。四、因管理或使用不當造成辦公設(shè)施毀損、丟失的，由直接責(zé)任人承擔(dān)直接經(jīng)濟損失。五、行政部與財務(wù)部應(yīng)每半年對辦公設(shè)施進行一次全面的核對清理，清理時應(yīng)做到標牌與清單相符、清單與明細帳相符、明細帳與總帳相符。對于不符的，應(yīng)查明原因，并在次月15 日前，將辦公設(shè)施清理情況專題報告公司領(lǐng)導(dǎo)，同時對辦公設(shè)施的變動情況提出處理意見或建議。六、日常管理（一）計

46、算機管理 1、公司計算機由行政部負責(zé)管理和維護，并督計算機管理規(guī)定的執(zhí)行。 2、未經(jīng)計算機管理人員許可，任何人不得擅自開機。 3、未經(jīng)培訓(xùn)的員工，應(yīng)在計算機管理人員的陪同下進行上機操作，以免丟失重要文件。 4、不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。一經(jīng)查實，參照獎懲制度第二條第3點處罰。 5、上網(wǎng)只允許查尋與工作有關(guān)的資料和信息。嚴禁進入私人聊天或游戲室。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，參照獎懲制度第二條第3點處罰。6、7、計算機管理人員要定期對電腦進行維護和保養(yǎng)，以確保計算機處于最佳狀態(tài)。8、非公司人員上機操作，須經(jīng)計算機管理人員許可，并在計算機管理人員的陪同下進行操作，且嚴禁打開公司各項文檔。否則，

47、給予當事人罰款200元處罰。9、離開計算機時，保持計算機待機狀態(tài)，下班時，關(guān)閉計算機。（二）復(fù)印機管理 1、復(fù)印機機統(tǒng)一由行政部負責(zé)管理。 2、復(fù)印機使用完畢后，復(fù)印無效的文件應(yīng)立即銷毀。 3、復(fù)印資料注意節(jié)約紙張，可二次利用的紙保留下次使用，避免浪費。（三）傳真機管理 1、傳真機統(tǒng)一由行政部負責(zé)管理，并指定專人負責(zé)公司傳真接收。 2、重要傳真件須復(fù)印一份在行政部存檔, 原件由行政部及時通知有關(guān)部門或個人領(lǐng)取。 3、不得傳真私人資料和未經(jīng)批準手續(xù)先行發(fā)出傳真。 4、傳真機的使用注意事項（不得把下列稿件傳入傳真機）（1）涂改液未干或稿件有涂層。（2）稿件有皺紋、折縫或嚴重卷曲。（3）破裂的稿件或

48、稿件過厚。（4）炭紙或背面有炭的稿件。第十章衛(wèi)生管理規(guī)定為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。 一、行政部負責(zé)公司總部及各店面的衛(wèi)生整潔。 二、公司環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍為辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生、三、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔。電腦、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好，植物、盆栽內(nèi)無雜草、雜物。 四、衛(wèi)生清潔由保潔人員具體負責(zé)，各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門自行負責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生實行區(qū)域劃分并責(zé)任到人，其余由行政部維

49、護。 五、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生由行政部負責(zé)劃分到位，清理每周集中進行一次，日常保潔由行政部隨時進行衛(wèi)生檢查。發(fā)現(xiàn)當日不做衛(wèi)生，一次20元，二次50元，三次警告處罰，以此類推，多次累計一并扣除。各部門要認真對待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清潔，不得因衛(wèi)生清潔而影響各部門工作。第十一章 關(guān)于到店客戶接待的管理規(guī)定如有客戶到店，所在公司員工應(yīng)禮貌接待。前臺主動詢問，客戶來店事宜；前臺不在，由店面負責(zé)人負責(zé)接待；以上人員不在，由設(shè)計師或其他員工接待。接待應(yīng)遵循“禮貌、平等、專人、周到”的原則，使客戶高興而來，滿意而去。見面。原則為主動、熱情、禮貌。接待。主動起迎，問明來意。安排交談地點：根據(jù)來客來

50、意和身份，安排適當?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進行交談；手頭事忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接待另商時間；切記讓客人久候而無人問津。客戶提出行政領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。第十二章 關(guān)于展會活動、小區(qū)營銷活動的紀律管理規(guī)定一、展會活動、小區(qū)營銷活動著裝統(tǒng)一要求標準 所有參加展會的設(shè)計師、客戶經(jīng)理、管理人員及場務(wù)工作人員必須著正裝(干凈、整潔)、佩戴工作牌，違反者處罰50元次。二、所有參加展會活動、小區(qū)營銷活動的設(shè)計師、客戶經(jīng)理、管理人員必須現(xiàn)場簽到，展會考勤時間按通知時間為準，由行政部負責(zé)考勤或委托人考勤。展會活動早退、曠工者給與警告

51、處分。三、參展設(shè)計師必須攜帶好洽談工具、插線板、名片，攜帶不齊者，處罰50元次。四、展會及小區(qū)營銷活動期間用餐時必須安排好值班人員并填寫外出登記時間及返回時間，用餐時間不得超過45分鐘。五、行政部現(xiàn)場工作人員負責(zé)不定時抽查設(shè)計師在場就坐情況，核實是否有不假外出或脫崗情況，情況屬實的處罰50次。六、活動現(xiàn)場所需資料、協(xié)議等物品由助理負責(zé)保管與發(fā)放，由助理及客戶服務(wù)中心工作人員定時統(tǒng)計到客量、協(xié)議簽訂情況。七、活動期間嚴禁與其他公司員工發(fā)生爭執(zhí)與沖突，遇突發(fā)事件及時上報當值最高領(lǐng)導(dǎo)，不得擅作主張，否則予以記過以上的處分并承擔(dān)相應(yīng)損失。第十三章 關(guān)于對私單的認定標準及處罰規(guī)定一、私單是指設(shè)計師、工程

52、經(jīng)理或相關(guān)人員未在公司備案(未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批)與客戶達成的設(shè)計協(xié)議或施工合同。亦包括設(shè)計師私收設(shè)計費、上班時間為不屬于公司的客戶服務(wù)等行為。二、設(shè)計師、公司經(jīng)理在業(yè)余時間承接親戚、朋友的設(shè)計，應(yīng)提前告知上級領(lǐng)導(dǎo)并報客戶服務(wù)中心備案。如未告知和備案，認定為私單，開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。 三、員工唆使公司資源客戶做私單的，以私單論處，認定為私單，開除并扣罰所有遺留薪資及減項儲備金。四、員工向公司提供或舉報客戶經(jīng)理、設(shè)計師、項目經(jīng)理做私單的可靠信息人員，凡經(jīng)核實處理后，給予信息提供者罰款總額的50作為獎勵，并對信息提供者所有信息保密。五、私單行為給公司造成重大經(jīng)濟損失及名譽損失的，公司保

53、留追究相關(guān)責(zé)任人一切經(jīng)濟及法律責(zé)任的權(quán)利。第十四章 關(guān)于客戶資源備案、設(shè)計協(xié)議、施工合同和客戶服務(wù)管理的要求標準及處罰規(guī)定一、嚴禁設(shè)計師在未與客戶見面的情況下在客戶資源備案單上簽字，市場部客戶經(jīng)理要求設(shè)計師填寫虛假備案、掛單的，對客戶經(jīng)理處以2001000元/次的罰款，對檢舉人獎勵100500元/次。客戶服務(wù)中心核實掛單屬實的，取消客戶經(jīng)理、設(shè)計師、公司經(jīng)理(參與掛單的)該單的業(yè)績和提成，并給相關(guān)責(zé)任人警告處分。二、設(shè)計師私下記錄客戶資源單上的客戶信息、聯(lián)系方式供私自利用的，經(jīng)查證屬實以私單論處。 三、公司內(nèi)部跨部門帶單的，嚴禁設(shè)計師將客戶信息、聯(lián)系方式告訴本部門市場部客戶經(jīng)理，造成內(nèi)部惡性競

54、爭或?qū)е聽巻蔚模o與設(shè)計師警告處分：四、設(shè)計師在簽定設(shè)計協(xié)議或施工合同時，承諾安排制定項目經(jīng)理負責(zé)施工的必須先經(jīng)分管工程部經(jīng)理同意未經(jīng)分管工程部同意而隨意承諾造成無法安排指定項目經(jīng)理施工的，造成客戶退施工合同的由當時設(shè)計師承擔(dān)相應(yīng)損失并給與當事設(shè)計師記過處分。五、退單協(xié)議管理規(guī)定：客戶經(jīng)理、設(shè)計師、私自承諾的協(xié)議條款(或退單條款)不能兌現(xiàn)導(dǎo)致客戶不滿意而要求退單的，對相關(guān)當事人處以1001000元/次的罰款。 六、退單施工，未進場，因設(shè)計師原因造成客戶終止合同的，相應(yīng)損失由設(shè)計師賠償，情節(jié)嚴重的給予直接責(zé)任人記過處分直至開除。因項目經(jīng)理原因(包括主動要求客戶更換項目經(jīng)理的)造成客戶終止合同的，

55、相應(yīng)損失由項目經(jīng)理負責(zé)賠償。 七、變更設(shè)計師管理規(guī)定：設(shè)計師未經(jīng)過公司經(jīng)理同意私自安排其他設(shè)計師接替后續(xù)工作，給與警告處分，造成退單的，給與記過處分?？蛻糁鲃右笞兏O(shè)計師，變更原因是由設(shè)計師服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心或工作效率引起的，全額取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取并給與設(shè)計師警告處分。八、施工進場必須提前3天辦完相應(yīng)手續(xù)后通知分管工程部經(jīng)理，當天簽訂合同后要求次日進場的必須經(jīng)總經(jīng)理或分管副總同意，否則工程部不予受理：工程部收到施工合同后，工程部經(jīng)理未能按合同進場時間組織安排質(zhì)檢、項目經(jīng)理進場的，處罰 100元/次。九、在建工地客戶對質(zhì)檢、工程部經(jīng)理、項目經(jīng)理、設(shè)計師服務(wù)態(tài)度投訴到客戶服務(wù)中

56、心的，對相關(guān)責(zé)任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰100元/次：十、在建工地客戶對工程質(zhì)量、現(xiàn)場形象、工期控制等投訴到客戶服務(wù)中心的，對相關(guān)責(zé)任人處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰1 00元/次。對在建工程安全防范措施控制不嚴，出現(xiàn)工程安全事故，對質(zhì)檢及工程部經(jīng)理處罰300500元不等。十一、每周不能按時提供樣板房交行政部。對工程部經(jīng)理處罰50元/次。不能有效組織配合企劃部完成公司展會展場施工制作的，對工程部經(jīng)理處罰。100元/次。十二、工程部經(jīng)理、質(zhì)檢對項目經(jīng)理控制不力，造成工人因工資拖延到公司聚眾鬧事的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰200元/

57、次。 十三、工程部經(jīng)理對工程質(zhì)量管理不力，造成客戶投訴到媒體而影響公司聲譽的，對工程部經(jīng)理、質(zhì)檢處罰500元/次。十四、圖紙交底設(shè)計師缺席的，給與警告處分。水電隱蔽工程驗收、竣工驗收時質(zhì)檢缺席的，給與警告處分。十五、在建工地客戶投訴工程質(zhì)量問題，質(zhì)檢未能在3小時以內(nèi)到達現(xiàn)場有效處理者(晚上順延)而造成的再次投訴處罰質(zhì)檢50元次：十六、在建工地客戶投訴工作不力、服務(wù)態(tài)度差、質(zhì)量控制不嚴格，處罰質(zhì)檢100元/次：客戶要求更換質(zhì)檢的，取消該工地提成由后續(xù)跟進者全額提取。十七、質(zhì)檢未對在建工地中所使用的材料進行質(zhì)量驗收，并已在工程中使用后通知客戶簽字的，處罰質(zhì)檢50元/次。十八、未能及時安排處理完工工

58、地維修任務(wù)，使客戶投訴到客戶服務(wù)中心的，對維修主管處罰50元/次，投訴到各部門總監(jiān)或總經(jīng)理的，對相關(guān)責(zé)任人處罰100元/次。 十九、完工工地有維修事項的，質(zhì)檢有責(zé)任勘察維修項目并協(xié)助項目經(jīng)理或維修工提供維修方案，如隱蔽工程問題質(zhì)檢不能在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修勘察與客戶交流，處罰質(zhì)檢50500元次不等。 二十、客戶辦理尾款結(jié)算時，在客戶意見反饋表中對項目經(jīng)理評價內(nèi)容中有17項不滿意的，按40300元等比例予以處罰，在客戶意見反饋表中對設(shè)計師、質(zhì)檢有15項不滿意的，工程部經(jīng)理相應(yīng)承擔(dān)20100元不等的管理責(zé)任扣款。二十一、關(guān)于客戶電話投訴及上門投訴的處理流程和處罰決定 1、客戶服務(wù)中心接待客戶的7

59、個必須 （1）看見客戶來訪，必須起立問候； （2）記錄客戶反映問題，必須仔細、耐心； （3）回復(fù)客戶的語言，必須清晰、準確； （4）客戶投訴的問題，必須形成投訴處理單； （5）客戶投訴問題的處理意見，必須限時回復(fù)客戶； （6）客戶對處理意見不滿意的，必須限時再次回復(fù)客戶； （7）必須始終堅持用心服務(wù)的理念，直到絕望為止。以上規(guī)定如有違反處罰20100元/次。 2、客戶電話投訴（在建工地或維修）的處理流程和時間限制 （1）第1次電話投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負責(zé)人（分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管）限時5天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。限

60、期未解決的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負責(zé)人50100元/次。 （2)客戶同一投訴問題第2次電話投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時3天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。限期未解決的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負責(zé)人100200元次。 (3)客戶同一投訴問題第3次電話投訴，客服中心據(jù)實記錄并形成“投訴處理單”、依據(jù)投訴原因及責(zé)任，交由責(zé)任部門負責(zé)人(分公司經(jīng)理、工程部經(jīng)理、材料部經(jīng)理或維修主管)限時1天內(nèi)解決并形成書面反饋意見。如仍然未解決并反饋書面意見的，處罰直接責(zé)任人及責(zé)任部門負責(zé)人200300元次，并全