服務(wù)臺工作計劃共2篇

1、第 第 頁服務(wù)臺工作計劃共2篇服務(wù)臺工作計劃共1服務(wù)臺工作總結(jié)時間匆忙，來淄博站已經(jīng)兩個月了，起初自己真的沒想到會分到服務(wù)臺，最開始幾天的工作可以說是當心翼翼被動工作，對四周的環(huán)境不熟識業(yè)務(wù)知識為掌控同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲憊狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但漸漸的我越來越喜愛這里對于這份工作也由開始的被動漸漸地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識也一每天地嫻熟，我慢慢地愛上了這個最開始讓我感覺生疏的地方放。通過這兩個月的熬煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間慢慢地磨合，我發(fā)覺服務(wù)臺是一個既嚴謹又寬松，既嚴厲又愉悅的工作平臺，對待工作要嚴謹仔細特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴

2、問題上，更要仔細對待不得有半點松懈。服務(wù)臺是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜愛這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有許多不足需要改進，要想工作有所進步，在今后的日子里我會根據(jù)以下幾點要求自己。喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我興奮。制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更嫻熟的掌控業(yè)務(wù)知識，并拓展自己的知識面，提升自己

3、的一般話水平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要援助的旅客。對待工作要有責(zé)任心。不為勝利找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯時是站不住腳的，要擔(dān)負起自己的責(zé)任心，做一個為自己的承諾為自己的行為負責(zé)任，要從環(huán)節(jié)處嚴格要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕漏，著重大局，對領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個環(huán)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循途守轍，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會認識到自己的缺點并實時改正，爭取用十六個字代表以后嶄新的自己“領(lǐng)先主動，充斥激情，吃苦耐勞，擅長動腦”盼

4、望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。服務(wù)臺工作總結(jié)出自：鏈接地址： 清潔、整理的服務(wù)臺。包含：寄存臺、小賣部、小商品柜等區(qū)域。2 整理、檢查、補充必備的物品。包含：各項便民措施、寄包牌、補充、整理商品柜的各種商品。3 服務(wù)員服裝、儀容的檢查。4 熟記便民特色服務(wù)的內(nèi)容、當日促銷活動的內(nèi)容、以及重要商品的位置等。5 補充當期的特價宣揚商品及宣揚材料。2.營業(yè)中：1 實行站立服務(wù)，主動招呼顧客，并運用禮貌用語：“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；“再見”。2 為顧客作寄包服務(wù)。3 為顧客提供各項便民服務(wù)。4 為顧客作結(jié)帳服務(wù)小商品、冷飲等。第1頁共3頁5 為顧客作好詢問服務(wù)，提供各種信息及顧客埋怨處理。6 顧客遺忘寄物或

5、未帶走物品的處理。7 留意店內(nèi)出入人員，留意收銀臺狀況，幫助警衛(wèi)人員作好通道安全工作。8 發(fā)放店內(nèi)宣揚單，特價單。3.營業(yè)后：1 整理服務(wù)臺及四周環(huán)境。2 整理小賣部銷售金額，并上繳營業(yè)款。3 整理寄存包臺的寄存牌。4 關(guān)閉電器的電源。5 幫助管理員處理善后工作。服務(wù)臺作業(yè)守那么：1、接待每位顧客時，需要運用禮貌用語：“歡迎光臨”、“再見”！2、作寄存包服務(wù)時，需要將寄存包牌交給顧客手中，取包時，肯定看清號碼牌，并拿出正確的寄物品給顧客，不得混淆，如發(fā)生錯誤時，或因顧客不慎丟失寄包牌，應(yīng)馬上報告當班經(jīng)理，懇求解決。如因服務(wù)員疏忽引起寄包差錯，有服務(wù)員個人承受相關(guān)責(zé)任。3、對于顧客的任何詢問，須

6、以禮貌的立場、耐煩聽清之后，予以詳細回答，假如服務(wù)員本身無法予以滿足回答或處理時，需要馬上請值班經(jīng)理出面處理。4、需要熟識便民特色服務(wù)項目，并預(yù)備好各項用品，以備顧客隨時運用。5、在小賣部作業(yè)時，保管好當前營業(yè)貨款，出售較為珍貴的物品如香煙，需要收貨款后發(fā)貨，成交以后原那么上不退不換，以防掉包。6、小賣部工作人員身上不可帶現(xiàn)金。7、服務(wù)臺的工作人員不得隨意離崗，非常狀況經(jīng)經(jīng)理同意后，但需要有人接替方可離開。8、營業(yè)結(jié)束后，小賣部的工作人員需要清點數(shù)量填寫銷售報表，結(jié)算當天營業(yè)總額，下一班的服務(wù)人員接班時，需要復(fù)點數(shù)量，如有問題需要在營業(yè)前與當班經(jīng)理匯報，否那么涌現(xiàn)差錯由當班服務(wù)員負責(zé)。商場服務(wù)臺工作計劃前臺客服工作計劃服務(wù)業(yè)工作計劃服務(wù)工作計劃書服務(wù)部工作計劃服務(wù)臺工作計劃共2