北明軟件設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案-V2課件

1、北明軟件設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)需求分析北明軟件IT服務(wù)能力介紹北明軟件-公司簡介北明軟件設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃中國最具成長性的IT解決方案及服務(wù)供應(yīng)商 自1998年成立以來，一直致力于為金融、電力、能源、政府、軍工、教育、醫(yī)療、交通、電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng) 及制造業(yè)等行業(yè)提供綜合性IT服務(wù) 總資產(chǎn)規(guī)模超過10億元人民幣，現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模約25億元人民幣，年利稅超過2億元人民幣，復(fù)合年增長率50%以上 覆蓋全國的業(yè)務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)支持體系極富創(chuàng)新能力的高新技術(shù)企業(yè)北京、廣州、上海、杭州、武漢五個研發(fā)基地，擁有數(shù)百名一流的技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用專家 業(yè)務(wù)方向涉

2、及云計算、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、信息安全、面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）企業(yè)應(yīng)用集成等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍涵蓋 軟件及解決方案、IT服務(wù)、系統(tǒng)集成、IT產(chǎn)品增值服務(wù)等領(lǐng)域公司概況 運(yùn)維外包服務(wù)桌面技術(shù)外包服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控外包服務(wù)服務(wù)管理外包服務(wù)安全管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包服務(wù) IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃及建設(shè) 統(tǒng)一通信視頻會議數(shù)據(jù)中心電信級骨干網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)容災(zāi)及業(yè)務(wù)連續(xù)性建筑/機(jī)房智能化整體解決方案統(tǒng)一信息平臺IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)巡檢報告服務(wù)全面性能優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)搬遷遷移服務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急服務(wù)技術(shù)駐場值守服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)專業(yè)技術(shù)文檔服務(wù)金融行業(yè)-智慧金融金融電子商務(wù) 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)零售信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)

3、信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)流程銀行卡產(chǎn)品工廠現(xiàn)金管理 人民銀行數(shù)據(jù)倉庫指標(biāo)分析系統(tǒng) 新一代金融前端系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)總線系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 通用解決方案物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用IT系統(tǒng)綜合監(jiān)控平臺及IT服務(wù)管理平臺呼叫中心數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)挖掘共享數(shù)據(jù)中心電子商務(wù)及網(wǎng)上商城知識庫管理智能卡應(yīng)用IT咨詢服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)信息安全咨詢服務(wù)服務(wù)管理咨詢服務(wù)系統(tǒng)容災(zāi)咨詢服務(wù)云計算及虛擬化專業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)解決方案IT管理服務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控IT服務(wù)管理（ITSM）IT維保服務(wù)硬件維保服務(wù)軟件維保服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)軟件培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)e-Lab仿真實驗系統(tǒng) 解決方案定制培訓(xùn)服務(wù)能源行業(yè)石油化工行業(yè)

4、云計算智慧油田油田知識管理油田生產(chǎn)信息集成平安工廠能源貿(mào)易平臺及風(fēng)險管控政府行業(yè)-智慧城市電子政務(wù)大型賽會信息化解決方案電力行業(yè)用電信息采集有序用電管理系統(tǒng) 變電站智能生產(chǎn)輔助系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)倉儲系統(tǒng) 企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）基建期工程項目管理電力集團(tuán)KPI及對標(biāo)管理電力95598呼叫中心教育行業(yè)-智慧教育高校數(shù)字校園基礎(chǔ)教育一體化服務(wù)平臺醫(yī)療行業(yè)-智慧醫(yī)療交通行業(yè)航運(yùn)物流系統(tǒng)電信行業(yè)營業(yè)廳管理客戶服務(wù)質(zhì)量協(xié)同管理積分考核管理云計算物聯(lián)網(wǎng)信息安全電子商務(wù)面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)企業(yè)應(yīng)用集成IT服務(wù)通用解決方案行業(yè)應(yīng)用解決方案設(shè)建施設(shè)礎(chǔ)基TI重點技術(shù)方向我們的業(yè)務(wù) 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成

5、資質(zhì)（一級）國家信息安全服務(wù)一級資質(zhì) 涉及國家秘密的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)建筑智能化工程設(shè)計與施工資質(zhì)中央國家機(jī)關(guān)政府集中采購供應(yīng)商 高新技術(shù)企業(yè)軟件企業(yè)ISO9001:2008認(rèn)證CMMI 3級我們的資質(zhì)2012年金服務(wù)之中國10大杰出服務(wù)商 （CCID）獲第16屆亞運(yùn)會及首屆亞殘運(yùn)會組委會嘉獎廣州市先進(jìn)集體廣州市和諧勞動關(guān)系企業(yè) AAA級商務(wù)部AAA企業(yè)誠信等級連續(xù)7年被廣州市工商局評為“重合同、守信用”企業(yè)2011中國軟件最具成就企業(yè)獎 (CCID)2011中國最具成長性企業(yè)獎 (中國電腦商報)廣東省工業(yè)軟件和行業(yè)應(yīng)用解決方案產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長單位廣東省云計算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長單位我們的榮譽(yù)教育

6、企業(yè)電信醫(yī)院我們的客戶我們的合作伙伴運(yùn)維服務(wù)需求分析北明軟件IT服務(wù)能力介紹北明軟件-公司簡介運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃北明軟件設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案以幫助客戶保持系統(tǒng)運(yùn)行可用性為核心理念，通過硬件、軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個基礎(chǔ)服務(wù)為支撐，通過監(jiān)控分析和IT服務(wù)管理對服務(wù)進(jìn)行管理，通過云計算和容災(zāi)等新技術(shù)讓客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性提升到新的高度業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)軟件服務(wù)硬件系統(tǒng)客戶價值容災(zāi)服務(wù)云計算IT服務(wù)管理硬件服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析客戶價值 根據(jù)需要選擇所需的服務(wù)或者全面服務(wù) 提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度 集中精力在業(yè)務(wù)方向 最終獲得SLA的保障 服務(wù)價值 硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)三

7、個層面的完整服務(wù) 通過監(jiān)控系統(tǒng)和IT服務(wù)管理，實現(xiàn)對服務(wù)的全面管理 通過容災(zāi)系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對業(yè)務(wù)核心的支持服務(wù)服務(wù)特點運(yùn)維難題 人員短缺、技能不足 系統(tǒng)多，設(shè)備數(shù)量和種類多流程不完善、缺乏規(guī)范交付內(nèi)容 一二三線技術(shù)團(tuán)隊 備件庫和專項技術(shù)人員完善的流程規(guī)范文檔BMS IT服務(wù) 支持優(yōu)勢廣州、北京、上海有三個大型服務(wù)支持中心，配備一二三線技術(shù)人員，流暢嚴(yán)格的技術(shù)支持體系嚴(yán)格的流程管理和服務(wù)管理，保證每一個服務(wù)請求都得到及時處理24小時服務(wù)熱線， 400-880-0012， 7*24小時全年無休提供技術(shù)支持和各類服務(wù)受理備件優(yōu)勢廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號齊全，保證服務(wù)項目需

8、要正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格的備件管理：備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件7*24小時快速物流支持，在最短時間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品范圍 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)OracleDB2InformixSybaseSQL Server中間件系統(tǒng)WebSphereWebLogicTomcat服務(wù)內(nèi)容 維護(hù)服務(wù)規(guī)劃、安裝和測試運(yùn)行配置日志監(jiān)控檢查和分析問題、故障分析和排除服務(wù) 版本升級和補(bǔ)丁安裝數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)優(yōu)化服務(wù)整體性能概要分析內(nèi)存IO指標(biāo)分析和調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置分析和調(diào)優(yōu)遷移服務(wù)設(shè)計遷移實施方案設(shè)計遷移測試計

9、劃并進(jìn)行測試提交遷移技術(shù)文檔服務(wù)概述 遵循和參照國際、國內(nèi)及相關(guān)行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實踐協(xié)助用戶建設(shè)符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務(wù)特點的，可持續(xù)改進(jìn)的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理體系 服務(wù)內(nèi)容風(fēng)險分析 業(yè)務(wù)影響分析 災(zāi)難恢復(fù)解決方案設(shè)計 災(zāi)難恢復(fù)策略制定 災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案體系建設(shè) 預(yù)案演練和持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)概述 遵循和參照國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實踐，協(xié)助用戶梳理、設(shè)計服務(wù)管理相關(guān)流程，建設(shè)符合用戶及自身特點的IT管理體系通過北明軟件自有自主知識產(chǎn)權(quán)的ITSM平臺和監(jiān)控系統(tǒng)把服務(wù)管理流程落地實現(xiàn) 服務(wù)內(nèi)容IT服務(wù)管理需求分析IT服務(wù)管理流程梳理和設(shè)計基于成熟ITSM平臺定制和推廣服務(wù)管理流程和ITS

10、M平臺的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品范圍 Vmware產(chǎn)品Ctrix產(chǎn)品IBM powervm產(chǎn)品SUN 、HP VPAR技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 基于PC服務(wù)器的Vsphere、XON虛擬服務(wù)器實施與維護(hù)工作Vmware、Ctrix虛擬桌面技術(shù)實施與維護(hù)IBM、SUN、HP分區(qū)技術(shù)實施與維護(hù)工作服務(wù)概述 基于ITIL的管理理念，為客戶提供高質(zhì)量的運(yùn)維管理解決方案和北明軟件自由的服務(wù)管理和監(jiān)控系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)的運(yùn)維外包服務(wù)，幫助客戶提高運(yùn)維管理水平 服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維管理平臺服務(wù)（北明軟件有自主知識產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理平臺）桌面技術(shù)外包服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控外包服務(wù)（北明軟件有自主知識產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺）服務(wù)管理外包服務(wù)安全管理外包服務(wù)數(shù)

11、據(jù)中心外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備運(yùn)維外包服務(wù)服務(wù)器、存儲產(chǎn)品運(yùn)維外包服務(wù)中國石化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及駐場服務(wù)項目本項目涉及設(shè)備數(shù)量大、種類多、分布廣、服務(wù)水平要求高，服務(wù)交付的難度很大，北明在為客戶提供服務(wù)中成功達(dá)到了客戶滿意度指標(biāo) 項目難點數(shù)量大，設(shè)備總數(shù)超過2000臺種類多，IBM 590、570、550、520、670、650 、X3650、X3850等 ，DS4000、DS5000、DS8000系列存儲和全系列磁帶庫產(chǎn)品；SUNOracle V480、V880 、V890、M5000、T系列等；HP Superdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列

12、存儲；EMC DMX 4系、CX380、CX960等；另外設(shè)計Oracle、DB2數(shù)據(jù)庫和veritas、TSM備份系統(tǒng)分布廣，除北京數(shù)據(jù)中心以外，還包括石化所有分支機(jī)構(gòu)，幾乎覆蓋中國所有省份要求高，服務(wù)涉及中石化ERP業(yè)務(wù)平臺、加油卡系統(tǒng)，數(shù)據(jù)備份平臺和容災(zāi)系統(tǒng)平臺這些應(yīng)用涉及客戶的核心業(yè)務(wù)，對服務(wù)水平的要求很高 項目收益客戶滿意度，獲得很高的客戶滿意度，從2011年8月至今無一投訴，相比較上年度十幾次投訴有很大改進(jìn)團(tuán)隊收益，北明軟件IT服務(wù)團(tuán)隊融入客戶，認(rèn)真的學(xué)習(xí)客戶業(yè)務(wù)和管理流程，真正跟客戶團(tuán)隊融合，在多個重大項目和出現(xiàn)故障的時候，快速反應(yīng)優(yōu)秀的完成服務(wù)任務(wù)節(jié)約費(fèi)用，利用北明軟件的整體人

13、員技術(shù)優(yōu)勢，節(jié)省了中石化的人員編制名額和費(fèi)用服務(wù)價值，兌現(xiàn)了承諾客戶的服務(wù)水平，保證客戶投入和獲得服務(wù)的價值，同事也體現(xiàn)了北明IT服務(wù)的價值，客戶已經(jīng)邀請北明進(jìn)入后續(xù)容災(zāi)項目和ITSM系統(tǒng)平臺項目美的集團(tuán)運(yùn)維及設(shè)備維護(hù)服務(wù)項目本項目為美的集團(tuán)提供提供駐場運(yùn)維工作，并負(fù)責(zé)IBM、ORACLE、HP小型機(jī)及存儲設(shè)備和相關(guān)軟件保修維護(hù)服務(wù)項目難點 高端設(shè)備多，服務(wù)范圍涉及IBM P590 P570等中高端服務(wù)器、ORACLE M9000等高端服務(wù)器，HP XP12000、XP24000高端存儲、IBM PC服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫、BEA中間件等日常維護(hù)、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)服務(wù)和硬件設(shè)備維保工作服

14、務(wù)類型7*24小時響應(yīng)及駐場服務(wù) 服務(wù)方案 優(yōu)秀的一二三線團(tuán)隊，備件體系的快速響應(yīng)服務(wù)的客戶及典型案例 中國石化企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)美的集團(tuán)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)廣東省財政廳數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)項目廣州市機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心運(yùn)維設(shè)備維保服務(wù)協(xié)和醫(yī)院設(shè)備搬遷服務(wù)阿里巴巴數(shù)據(jù)中心搬遷服務(wù)唐山商業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)福建森美容災(zāi)咨詢及實施服務(wù)中國石化總部數(shù)據(jù)中心容災(zāi)咨詢服務(wù)華能集團(tuán)IT服務(wù)管理咨詢和管理平臺項目維保和運(yùn)維服務(wù)搬遷服務(wù)軟件服務(wù)容災(zāi)服務(wù)ITSM服務(wù)運(yùn)維服務(wù)需求分析北明軟件IT服務(wù)能力介紹北明軟件-公司簡介運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃北明軟件設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案南

15、方水泥目前有兩個機(jī)房，主機(jī)房位置在杭州市西湖科技園西園一路18號網(wǎng)新大廈A座14樓；備份機(jī)房在杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號古蕩科技園19號樓二樓的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心“紫荊3號機(jī)房”；主機(jī)房承載各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、OA等）運(yùn)行，備份機(jī)房作為主機(jī)房災(zāi)備。ERP系統(tǒng)為用友NC5.6系統(tǒng)，用戶數(shù)在2000左右；OA系統(tǒng)為致遠(yuǎn)A8-3.50，用戶數(shù)為10000左右。各成員企業(yè)、區(qū)域公司通過VPN訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前南方水泥下屬企業(yè)300余家，配置三層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的150余家，其中統(tǒng)一配備H3C UTM和H3C三層交換機(jī)的企業(yè)約140家。南方水泥采購所有硬件均有原廠三年維保1）機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備核心機(jī)房接入交換機(jī)：H3C

16、LS-5500-28C-EI核心交換機(jī)：H3C LS-7510E（FM/IPSEC VPN+IPS）備份機(jī)房出口防火墻：H3C F1000E核心交換機(jī)：思科 6509IPS：NISG 50002）公司所屬分支機(jī)構(gòu)已購成套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約140套，設(shè)備類型如下：大型分支機(jī)構(gòu)設(shè)備為：（1）UTM：H3C NS-SecPath U200-A-AC（2）核心交換機(jī)：H3C 5500-28C-EI小型分支機(jī)構(gòu)為：（1）UTM：H3C NS-SecPath U200-M-AC（2）核心交換機(jī)：H3C LS-S3610-28TP3、服務(wù)器設(shè)備目前主備機(jī)房共擁有15臺IBM 3850服務(wù)器；4臺HP G580服務(wù)器

17、；2臺HP G160服務(wù)器；2臺IBM P6 570服務(wù)器；1臺IBM P7 720服務(wù)器；2套 IBM H型刀片服務(wù)器（含15片HS22服務(wù)器）4、存儲及相關(guān)設(shè)備4臺博科OEM光纖交換機(jī)，均為24口全激活；2臺EMC VNX 5700；1臺IBM DS 5100；1臺 EMC VNX 5100；1臺EMC DD1套EMC Recoverpoint5、涉及的基礎(chǔ)軟件1）操作系統(tǒng)：AIX5.3/6.1；Linux（redhat 5.7）；windows server 2003/2008企業(yè)版2）數(shù)據(jù)庫：ORACLE 10.2.0.4/10.2.0.1/11g r2、sqlserver 20053

18、）虛擬化：vmware 4.0/5.04）備份軟件：EMC legato5）數(shù)據(jù)庫同步軟件：DSG6）web服務(wù)：apach、tomcat、websphere 6.16、核心機(jī)房其他硬件環(huán)境：1）愛默生精密空調(diào)兩組，分別為20KW和40KW，兩臺做輪巡互備。2）機(jī)房成套40KVA UPS。1、基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)監(jiān)控對所有基礎(chǔ)硬件平臺涉及的基礎(chǔ)軟硬件運(yùn)行狀態(tài)、工作日志進(jìn)行監(jiān)控、分析，確保各系統(tǒng)運(yùn)行正常。如有異常，及時處理。2、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控NC監(jiān)控主要涉及AIX系統(tǒng)、ORACLE、WEBSPHERE、NMC（NC業(yè)務(wù)監(jiān)控工具）、MQ及NC日志。OA監(jiān)控主要涉及apach、tomcat及OA系統(tǒng)日志

19、。3、測試系統(tǒng)配置與維護(hù) 為項目組提供開發(fā)測試、培訓(xùn)測試系統(tǒng)配置，數(shù)據(jù)更新，及測試系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。4、補(bǔ)丁測試與安裝進(jìn)行各系統(tǒng)補(bǔ)丁代碼審核，補(bǔ)丁測試和補(bǔ)丁安裝；監(jiān)控補(bǔ)丁安裝后，系統(tǒng)運(yùn)行狀況。1、利用現(xiàn)有軟硬件條件，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。2、月底結(jié)賬時間要求724小時現(xiàn)場值班服務(wù)；日常提供58小時現(xiàn)場值班服務(wù)，提供24小時電話響應(yīng)，并能在20分鐘內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)處理。3、建立核心系統(tǒng)代碼及數(shù)據(jù)庫備份檔案，定期進(jìn)行備份代碼、數(shù)據(jù)可用性抽查。4、建立相應(yīng)運(yùn)維體系，快速響應(yīng)系統(tǒng)故障。故障響應(yīng)時間，現(xiàn)場值班期間要求5分鐘內(nèi)響應(yīng)，其他時間要求30分鐘以內(nèi)。常規(guī)需求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)管理日常運(yùn)維軟件日常運(yùn)維提升需

20、求組建強(qiáng)力運(yùn)維團(tuán)隊，高效優(yōu)質(zhì)的完成維護(hù)工作完善日常運(yùn)維體系，滿足運(yùn)營要求建立和完善考核流程和指標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高系統(tǒng)可用性運(yùn)維服務(wù)需求分析北明軟件IT服務(wù)能力介紹北明軟件-公司簡介運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃北明軟件設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案操作系統(tǒng)管理服務(wù)(AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)(LAN/WAN/VPN)復(fù)雜程度數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)Oracle，DB2，SQL Server, etc.應(yīng)用維護(hù)管理服務(wù)（定制客戶應(yīng)用維護(hù)管理或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維護(hù)）應(yīng)用開發(fā)管理服務(wù)（例如新應(yīng)用開發(fā)）系統(tǒng)監(jiān)控 / 報表服務(wù)水平管理客

21、戶服務(wù)管理 基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)管理服務(wù)(場地，空調(diào)，電等基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的管理服務(wù)）ITIL運(yùn)營管理（事件，變更，問題）中間件管理服務(wù) WebSphere，Weblogic，etc.存儲系統(tǒng)管理服務(wù)(SAN/NAS，介質(zhì)管理)企業(yè)安全管理業(yè)務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)（IT發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)項目實施：Transition & Transformation硬件基礎(chǔ)管理服務(wù)(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護(hù)MA，供應(yīng)商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎(chǔ)IT服務(wù))39主機(jī)、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng) 訪問門戶 自助服務(wù) 告警壓縮過濾 資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)換 業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計分析 服務(wù)級別協(xié)議應(yīng)用分析 其他監(jiān)控工具

22、集成 網(wǎng)絡(luò)安全、UPS電源、機(jī)房環(huán)境桌面終端管理 數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)處理層運(yùn)維展現(xiàn)層運(yùn)維服務(wù)層統(tǒng)一拓?fù)湟晥D綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖監(jiān)控與集中展示報表中心 服務(wù)臺IT運(yùn)維服務(wù)平臺IT資產(chǎn)庫、知識庫、告警庫、文檔庫流程處理資產(chǎn)管理知識庫管理巡檢管理網(wǎng)絡(luò)配置管理服務(wù)級別協(xié)議大屏展示運(yùn)維數(shù)據(jù)展現(xiàn)信息發(fā)布 告警采集網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理 配置采集 性能采集桌面終端服務(wù)難點網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、設(shè)備7X24小時運(yùn)行監(jiān)控值守服務(wù)方案人員方面：配備充足的團(tuán)隊人員，配合客戶工作時間安排，持續(xù)培養(yǎng)技術(shù)能力和服務(wù)意識管理方面：制定嚴(yán)格細(xì)致排班制度，建立并遵守相關(guān)服務(wù)流程，日常巡查制度的固化及審計，與客戶制定應(yīng)急方案并定期進(jìn)行演練技術(shù)方面：北明軟

23、件協(xié)助客戶整理優(yōu)化ITSM管理流程，優(yōu)化監(jiān)控自動化手段管理軟件來協(xié)助管理方面相關(guān)工作服務(wù)難點 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重點，分布廣泛，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)鍵性高，維護(hù)任務(wù)繁重、事件繁瑣服務(wù)方案人員方面：配備覆蓋涉及本項目各技術(shù)門類服務(wù)需求的現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊，詳細(xì)權(quán)限及職責(zé)的梳理及劃分，整合北明和客戶技術(shù)團(tuán)隊的技術(shù)資源管理方面：與客戶梳理、標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)維護(hù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)控手段，實現(xiàn)自動化監(jiān)控任務(wù)，隔離監(jiān)控和操作，提升效率規(guī)避風(fēng)險運(yùn)維服務(wù)需求分析北明軟件IT服務(wù)能力介紹北明軟件-公司簡介運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃一套理念學(xué)習(xí)客戶的運(yùn)維體系和戰(zhàn)略，從IT服務(wù)出發(fā)支撐客戶精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維需求一套體系結(jié)合北明軟件和

24、客戶的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)提升系統(tǒng)建立一套知識傳遞、能力轉(zhuǎn)移體系，保證服務(wù)團(tuán)隊穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展一種機(jī)制通過北明軟件IT服務(wù)團(tuán)隊與客戶管理團(tuán)隊的融合，形成一個完善的溝通、管理和問題處理的高效管理機(jī)制一個團(tuán)隊配備優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，通過理念、體系和機(jī)制的三方面統(tǒng)一，跟客戶IT團(tuán)隊形成一個一體的服務(wù)團(tuán)隊，從而實現(xiàn)服務(wù)能力最大化運(yùn)維接管期運(yùn)維規(guī)范期持續(xù)優(yōu)化期工作內(nèi)容 組建項目服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)人員到位 完成和原有運(yùn)維服務(wù)商交接，開始提供對客戶網(wǎng)絡(luò)的各項服務(wù) 數(shù)據(jù)中心、核心系統(tǒng)724小時值守監(jiān)控階段周期2個月資源投入北明駐場運(yùn)維團(tuán)隊人力北明二三線專家人力風(fēng)險規(guī)避人員：學(xué)習(xí)熟悉運(yùn)維規(guī)范和系統(tǒng)情況規(guī)范：設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)交接規(guī)范

25、，確保接管過程平穩(wěn)、安全階段交付 北明軟件駐場運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊維護(hù)范圍內(nèi)系統(tǒng)、資產(chǎn)檢查清單 交接文檔，系統(tǒng)監(jiān)控檢查記錄，日常維護(hù)報告，維保服務(wù)記錄，系統(tǒng)管理手冊 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊服務(wù)考核機(jī)制項目總監(jiān)項目經(jīng)理日常運(yùn)維支持組項目副經(jīng)理專家組日常監(jiān)控組日常維護(hù)組項目管理技術(shù)管理/二線支持一線支持客戶項目經(jīng)理客戶IT團(tuán)隊二線支持三線支持IT服務(wù)管理、原廠支持客戶北明軟件項目團(tuán)隊項目管理負(fù)責(zé)北明軟件服務(wù)團(tuán)隊和項目交付管理工作，根據(jù)情況協(xié)調(diào)現(xiàn)場團(tuán)隊或者北明軟件其他資源，保證本項目的服務(wù)交付。項目總監(jiān)：項目總協(xié)調(diào)項目經(jīng)理：與客戶負(fù)責(zé)人對接，管理服務(wù)交付團(tuán)隊協(xié)調(diào)資源項目副經(jīng)理：配合項目經(jīng)理工作技術(shù)管理設(shè)專業(yè)能力

26、強(qiáng)的工程師為組長，負(fù)責(zé)項目中具體人員、技術(shù)管理， 還負(fù)責(zé)各服務(wù)范圍內(nèi)容事務(wù)管理、人員培訓(xùn)等一線支持負(fù)責(zé)本項目中的具體服務(wù)日常交付工作，負(fù)責(zé)具體工作執(zhí)行，按照規(guī)范、流程和指引工作日常監(jiān)控組：6人日常運(yùn)維組：8人二三線支持北明軟件的專業(yè)技術(shù)人員組成，安排相對固定支持客戶運(yùn)維工作人員安排如下：二線12人三線8人三線支持由北明軟件的資深的技術(shù)專家、IT服務(wù)管理專家構(gòu)成，負(fù)責(zé)服務(wù)項目中技術(shù)指導(dǎo)和團(tuán)隊培訓(xùn)，在疑難問題和重大時刻到現(xiàn)場跟一二線技術(shù)團(tuán)隊共同工作其他支持在北明軟件資源范圍內(nèi)，提供對服務(wù)項目所需要的一切支持ITSM咨詢： 為項目提供IT服務(wù)管理規(guī)范、流程方面的指導(dǎo)原廠商支持： 必要時可以通過北明軟

27、件的產(chǎn)品代理部門向?qū)?yīng)的原廠商購買技術(shù)支持相關(guān)服務(wù)工作內(nèi)容優(yōu)化項目服務(wù)團(tuán)隊，完善團(tuán)隊主備人員和培訓(xùn)機(jī)制724小時值守數(shù)據(jù)中心、完成IT系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)維日常工作熟悉各類服務(wù)流程、面向服務(wù)的KPI考核制度和服務(wù)水平目標(biāo)深化各項管理，并與客戶制定應(yīng)急預(yù)案和演練計劃階段周期3個月資源投入北明駐客戶運(yùn)維團(tuán)隊人力北明IT服務(wù)管理咨詢團(tuán)隊人力風(fēng)險規(guī)避人員：通過交叉培訓(xùn)和人員主備機(jī)制確保團(tuán)隊運(yùn)維能力增強(qiáng)規(guī)范：通過流程和KPI考核制度，流程化、規(guī)范化運(yùn)維過程階段交付 運(yùn)維規(guī)范、運(yùn)維流程設(shè)計面向服務(wù)的KPI考核制度和服務(wù)水平報告培訓(xùn)體系設(shè)計和計劃服務(wù)臺事件、問題管理巡檢管理知識庫變更管理服務(wù)級別管理資產(chǎn)配置管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)持續(xù)性管理KPI績效管理可用性管理IT服務(wù)規(guī)劃管理IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化IT服務(wù)IT服務(wù)價值體現(xiàn)提高IT服務(wù)響應(yīng)能力提高IT系統(tǒng)運(yùn)維工作的管理性實現(xiàn)運(yùn)維工作量化管理逐步建設(shè)運(yùn)維知識庫實現(xiàn)IT服務(wù)主動管理實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理建設(shè)資產(chǎn)配置管理數(shù)據(jù)庫管理流程完善和擴(kuò)展從業(yè)務(wù)角度體現(xiàn)服務(wù)價值建立完善的考核標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制實現(xiàn)IT服務(wù)和