服務禮節(jié)訓練方法

1、服務禮節(jié)訓練方法服務禮儀訓練方法一、微笑禮儀 習慣性富有內涵的、善意的真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢。一、微笑禮儀訓練口號： 笑對自己，笑對他人， 笑對生活，笑對一切。一、微笑禮儀訓練方法：1、他人誘導法同事之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。2、情緒回憶法通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。3、口型對照法通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。4、習慣性佯笑強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。5、牙齒暴露法笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；

2、露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。一、微笑禮儀訓練步驟 ：1、基本功訓練： A 、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做面部運動。 B 、配合眼部運動。 C、 做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的 表情倉庫；充分表達思想感情。 D 、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。 E 、出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。2、創(chuàng)設環(huán)境訓練：假設一些場合、情境，大家調整自己的角色，綻放笑臉。3、課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。4、微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。5、 具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個

3、熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，經常反復訓練。二、眼神訓練訓練目標： 煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神；同時，學會用敏銳的眼睛洞察別人的心理 二、眼神訓練訓練口號：眼睛是心靈的窗口，靈魂集中在眼睛里。眼神是一種更含蓄、更微妙、更復雜的語言。讓親善的目光成為你建立人格魅力的法寶。二、眼神訓練訓練方法：1、 學會察看別人的眼色與心理；鍛煉自己多采的眼神。2、 配合眉毛和面部表情，充分表情達意。3、 注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉

4、鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑視等不好的眼神，除非特殊情況。4、 習慣眼部化妝，以突出刻畫眼神，富有情調。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學會化妝，富貴大方，個性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。二、眼神訓練訓練步驟 ： 1、眼部動作訓練 ：熟悉掌握眼部肌肉的構成，鍛煉肌肉韌性。眼神構成要素： A 眼球轉動方向平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。 B 眼皮瞳孔開合大小大開眼皮、大開瞳孔，開心，歡暢，驚訝； 大開眼皮、小開瞳孔，憤怒，仇恨；小開眼皮、大開瞳孔，欣賞，快樂，色迷；小開眼皮、小開瞳孔，算計，狡詐。 C 眼睛眨動速度

5、快慢快，不解，調皮，幼稚，活力，新奇；慢，深沉，老練，穩(wěn)當，可信。 D 目光集中程度集中，認真，動腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。 E 目光持續(xù)長短長，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。 2、眼神綜合定位 ：以上要素往往凝結在一起綜合表現。注意細微的變化，淋漓盡致的表現富有內涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛不釋手等。 3、模仿動物的眼神 ：男性眼神像鷹一樣剛強、堅毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神像貓像鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈

6、氣、秀氣、大氣、親切、自然。 4、課外作業(yè)： A 購物時，觀察服務員的眼神和態(tài)度之間的關系。 B 與親朋好友進行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。 C 與擦肩而過的同事進行眼神接觸，試著揣摩對方的心理。 D 與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社 交效果如何。三、形體訓練 訓練目標 ： 坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協調、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。 三、形體訓練訓練口號 ： 讓你的舉止、形態(tài)和諧得像一支動人的旋律，帶給人意氣風發(fā)、朝氣蓬勃的快感。我自信，我很美。盡情揮灑成功的氣質和風度。三、形體訓練訓練方法

7、：1、課堂講授與課外訓練結合。2、觀看 VCD 社交禮儀體態(tài)培訓等。3、聘請專業(yè)教師講座、指導。4、正反兩種案例比較，自己得出結論。5、舉辦活動，檢驗效果。如健美操比賽，時裝步表演等。6、注意社交場合及生活中舉止文雅，內強素質外塑形象 , 文明與美觀并舉。三、形體訓練訓練步驟 ：1、講授基本動作要領，及禁忌。2、分組分節(jié)動作練習，建立良好的體態(tài)語言體系。四、坐姿練習 訓練目標 ：要求 精神、友好、 自然、大方、 優(yōu)雅、輕松。 四、坐姿練習訓練方法：1、練習入座起立。入座時，教師說 請坐，學生說謝謝，女生雙手掠一下裙子，按規(guī)范動作坐下。起立時，速度適中，既輕又穩(wěn)。2、練習坐姿。按規(guī)范的坐姿坐下，

8、放上音樂。練習在高低不同的椅子、沙發(fā)，不同交談氣氛下的各種坐姿。訓練時，重點強調上身挺直，雙膝不能分開，用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來。五、站姿練習 訓練目標 ： 要求挺拔、向上?？繅z查，頭、背、臀、腳后跟四點一線。 五、站姿練習訓練方法：1、在一間空教室里排隊站立。按照站姿的基本要求練習。老師不斷提醒動作要領，并逐個糾正。學生進行自我調整，盡量用心去感覺動作要領。訓練時可放些優(yōu)雅、歡快的音樂，調整學生的心境，使微笑要自然。每次訓練20分鐘左右。2、貼墻站立。要求學生后腳跟，小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻。這種訓練是讓學生，感受到身體上下處于一個平面。3、背對背站立。兩人一組，背

9、對背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓練20分鐘左右。4、站姿訓練可結合微笑進行，強調微笑的準確、自然、始終如一，可配上優(yōu)揚、歡樂的音樂以調整學生的心境。六、走姿練習 訓練目標 ： 要求協調、昂揚、朝氣、節(jié)奏感。 男性重穩(wěn)健、力度； 女性重彈性、輕盈。 頭頂一本書，來回走動而不掉下來。六、走姿練習訓練方法：1、走直線：行走時雙腳內側稍稍碰到地上畫的直線。即證明走路時兩只腳幾乎是平行的。配上節(jié)奏明快的音樂，訓練行走時的節(jié)奏感。強調眼睛平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。2、頂書而行。這是為了糾正走路時擺頭晃腦的毛病，

10、而保持在行走時頭正、頸直的訓練。3、練習背小包、拿文件夾、公文包、穿旗袍時的行走。七、鞠躬訓練 學生間互相行鞠躬禮；學生向老師行鞠躬禮，把握幅度。 八、手勢訓練： 訓練目標 ： 要求親切、適度。如握手、介紹、引領、招手、遞物、鼓掌等。 九、情境舉止訓練 一些具體的場合的情景舉止訓練，如交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。 1、模仿動作表演：如影星、歌星、動物、同學等。2、避免不良的手勢、動作與舉止：及時糾錯并示范。3、同學之間互相監(jiān)督提醒：隨時以最佳狀態(tài)出現在眾人面前。4、自覺充當形象大使：以良好的氣質和風度影響身邊的每一個人。十、穿著打扮訓練 訓練目標： 用自己的審美情趣，塑造個性的、

11、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。十、穿著打扮訓練訓練口號：穿出品位來。精心打扮自己的每一天 。服裝是最好的名片英國丘吉爾。人之初識，90% 來自于服飾日本齊藤竹之助。訓練方法： 合己原則符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時原則符合時代特征（超時髦），季節(jié)特征，場合特征合理原則款式顏色搭配得體符合規(guī)則十、穿著打扮訓練訓練步驟：1、從頭開始，發(fā)型設計2、身材確認及個案搭配練習 A 型 上身優(yōu)勢下身不足上緊下松 Y 型 上身不足下身優(yōu)勢上寬下收 X 型 上下不足腰部優(yōu)勢露臍收腰 H 型 上下勻稱沒有不足各種款式 O 型 上下不足肥胖寬大筒狀寬松3、建立自己的色彩檔案 了解色相：紅黃藍三原色，間色，復色，調和色 了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重 了解色彩搭配法：統(tǒng)一法，點綴法，對比法，呼應法，超常法4、裝飾5、學會化妝 （生活妝，職業(yè)妝，晚會妝，舞臺妝）6、穿著打扮誤區(qū)十一、公關口語訓練 訓練目標 ： 熟練掌握口語技巧，在各種社