物業(yè)增值服務實現(xiàn)讓服務力變?yōu)殇N售力

1、城市服務生態(tài)平臺體系 讓服務力變?yōu)殇N售力部門：日期：第1頁背景概述1設置目2運行模式3實現(xiàn)價值4體系推進5 目錄CONTENTS第2頁目錄CONTENTS背景概述1設置目2運行模式3實現(xiàn)價值4體系推進5第3頁背景概述-總體構想打造城市服務生態(tài)平臺服務體系之住宅地產(chǎn)服務平臺服務系列一之房屋全生命周期服務體系“家住無憂”服務方案總體模式：合作制+未來自營方式第4頁背景概述社會環(huán)境分析未來趨勢：互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展、網(wǎng)購渠道日趨成熟，整合資源是未來服務行業(yè)趨勢社會進入跨界經(jīng)營、價格透明化時代周圍環(huán)境分析市場泛濫：裝修單位甄選、后期維保等問題深深困擾業(yè)主外部原因第5頁內(nèi)部原因背景概述集團戰(zhàn)略“城市服務生態(tài)平臺

2、商”：圍繞基礎物業(yè)服務為關鍵，打造幸福物業(yè)增值服務多樣化服務產(chǎn)品，增加業(yè)主居住“幸福感”，提升客戶粘度，提升企業(yè)品牌社會著名度產(chǎn)品溢價：做好物業(yè)保值增值服務，為業(yè)主提“家住無憂”服務體系讓物業(yè)服務力成為地產(chǎn)銷售力第6頁 案例-靈感起源拎包入住萬科物業(yè)利用萬商聯(lián)盟平臺家電、家俱、家飾、室內(nèi)裝修設計等商家進行調(diào)研及前期合作模式談判，確定合作供方后擬寫合作方案，以兩種模式操作：1：分售模式：以業(yè)主認購精裝房為切入點，滿足業(yè)主個性化需求，將家電、家俱、家飾、設計等整體打包出售模式；2：統(tǒng)售模式：以精裝房“附送”家電、家俱、家飾等為整體出售給業(yè)主，再由地產(chǎn)結(jié)算相關費用給物業(yè)；3：房屋租售模式：結(jié)合業(yè)主出

3、租需求，以分售模式操作，實現(xiàn)“拎包入住”。結(jié)合后期家電、家俱維護保養(yǎng)、保修等服務，提供附加值。背景概述第7頁背景概述1設置目2市場分析3運行模式4實現(xiàn)價值5運行風險6此處輸入標題此處輸入標題7目錄CONTENTS目錄CONTENTS背景概述1設置目2運行模式3實現(xiàn)價值4體系推進5第8頁設置目關鍵目標：為孔雀城業(yè)主提供最大增值性服務提供從置業(yè)到入住全生命周期房屋打理服務；三省、四心全新服務三?。菏″X、省時、省力，四心：省心、放心、舒心、安心提升生活便捷性，舒適性、創(chuàng)造客戶粘性；增加服務亮點，增強企業(yè)品牌影響力，為客戶滿意加分第9頁背景概述1設置目2市場分析3運行模式4實現(xiàn)價值5運行風險6此處輸入

4、標題此處輸入標題7目錄CONTENTS目錄CONTENTS背景概述1設置目2運行模式3實現(xiàn)價值4體系推進5第10頁平臺服務商幸福物業(yè) 業(yè) 主搭臺子、做橋梁；重監(jiān)管、做增值資源整合、質(zhì)量監(jiān)控服務提供享受三省、四心服務運行模式第11頁人員設置運行模式商家產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)主物業(yè)客服管家做推介、做粘度、做增值重監(jiān)管、保質(zhì)量重質(zhì)量、做加載、增粘度第12頁供方業(yè)務架構運行模式平臺商家售后服務質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務承接過程實施戰(zhàn)略合作第13頁有效伎倆運行模式 物業(yè)服務 裝修管理：天天不少于1次聯(lián)合巡查，發(fā)覺問題及時溝通；資金監(jiān)管產(chǎn)品貨款由幸福物業(yè)統(tǒng)一代收不過賬；到貨：業(yè)主確認滿意簽字向幸福物業(yè)進行結(jié)算并作為依據(jù)；48小時內(nèi)

5、定單可享受無條件退訂及退款，定制產(chǎn)品除外；售后服務：差價賠償：要求時間內(nèi)，業(yè)主購置產(chǎn)品高于市場最低價，商家無條件賠償；質(zhì)量保障：質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題，物業(yè)第一時間介入進行溝通協(xié)調(diào)；當業(yè)主權益受到損害時，物業(yè)直接利用商家進場質(zhì)保金進行維修或賠償。第14頁毛坯裝修主材代購空間改造軟裝搭載家俱定制家電團購運行模式 商家服務 產(chǎn)品服務第15頁運行模式 商家服務 商家集成一級裝修資質(zhì)單位4家+廠家直銷6家+省級代理10家第16頁運行模式 商家服務 毛坯裝修簽售證模式資源整合：市場上聲譽很好裝修資源設計方案：戶型設計方案選擇多；每個戶型不少5套方案無償服務：無償設計、無償測量、無償咨詢參觀展示：現(xiàn)場實體樣板參

6、觀、工法展示全程服務：二十四小時遠程手機實時工地監(jiān)控、裝修管家全程服務第17頁運行模式 商家服務 服務內(nèi)容主材代購：裝修板材；地板系列；涂料系列；石材系列；五金配件；戶門系列等服務承諾：不論業(yè)主是否使用平臺商進行房屋裝修，凡孔雀城業(yè)主均能享受同城同期相同參數(shù)最低價購物。第18頁運行模式 商家服務 服務內(nèi)容空間改造產(chǎn)品：庭院改造陽臺封閉露臺改造弱電改造控制思緒： 主要經(jīng)過管控陽臺、露臺格調(diào)、樣式、顏色、材質(zhì)，使客戶使用讓房屋增值，采取堵不如疏管控思緒第19頁運行模式 商家服務 服務內(nèi)容軟裝搭載軟裝設計家俱團購家俱定制墻紙團購窗簾團購燈具團購第20頁運行模式 商家服務 服務內(nèi)容定制服務：服務內(nèi)容：

7、個性家俱類櫥柜造型類收納空間類從銷售階段開始介入，實現(xiàn)業(yè)主個性需求，將理想變?yōu)楝F(xiàn)實主體思緒：助力營銷，讓業(yè)主想有所現(xiàn)業(yè)主做到隨手可拍第21頁運行模式 商家服務 服務內(nèi)容美&海信洗衣機 冰箱美&海信空 調(diào) 海信/創(chuàng)維 電視機美&能律 熱水器與京東、蘇寧電器、國美電器建立合作關系：承諾購置價不高于網(wǎng)購價第22頁目錄CONTENTS背景概述1設置目2運行模式3實現(xiàn)價值4體系推進5第23頁實現(xiàn)價值 客戶價值合作商均簽有固定協(xié)議，確保同一品牌城市最低價；讓客戶放心放心合作單位：著名度高，品牌大，售后有保障讓客戶省心省心產(chǎn)品質(zhì)量、用材、服務，全程監(jiān)管讓客戶安心安心經(jīng)過鑰匙托管、智能化提前介入、家俱驗收、家

8、政保潔等讓客戶舒心舒心省錢省力省時第24頁實現(xiàn)價值 地產(chǎn)價值客戶口碑優(yōu)質(zhì)基礎物業(yè)服務、房屋全生命周期增值服務；全方位為業(yè)主提供全周期服務，提升客戶滿意度、創(chuàng)造客戶口碑業(yè)績增加 經(jīng)過已入住享受“家住無憂”收益業(yè)主口碑，帶動業(yè)主周圍潛力客戶購置孔雀城住宅，最終實現(xiàn)以服務力成為銷售力品牌溢價客戶滿意創(chuàng)造客戶口碑“老帶新”購房；最終使孔雀城品牌穩(wěn)站地產(chǎn)市場一席之地，提升品牌影響力從活動收益提取老帶新或客戶活動基金，占比1%第25頁實現(xiàn)價值 物業(yè)價值 服務關系建立：經(jīng)過客戶管家輸出服務，形成整體服務推進力，為業(yè)主和商家牽線搭橋。增加企業(yè)粘度：經(jīng)過消費積分返利伎倆進行激勵業(yè)主，產(chǎn)生成本由商家負擔；增強物業(yè)

9、費溢價功效提升物業(yè)當?shù)仄放朴绊懥涂蛻魸M意度第26頁實現(xiàn)價值 商家價值商家價值在合作過程中可獲取對應經(jīng)濟收益取得客戶資源增大市場擁有率第27頁目錄CONTENTS背景概述1設置目2運行模式3實現(xiàn)價值4體系推進5第28頁物業(yè)工作體系推進平臺搭建尋找資源，完成相關流程審批，搭建平臺樣板展示“家住無憂”按產(chǎn)品套餐設置樣板房，結(jié)合智能家居、綠植租擺體驗展示：家電家俱、智能設備等由合作供方無償提供出樣 服務宣傳1、小區(qū)論壇，平臺公布產(chǎn)品信息，小區(qū)內(nèi)宣傳單頁、海報、橫幅等；2、專業(yè)網(wǎng)站宣傳；目標客戶群短信群發(fā)；電話推介等第29頁體系推進地產(chǎn)配合銷售前置銷售說辭增加此增值服務，提升客戶接收度同時增加銷售亮點;經(jīng)過銷售人員在房源介紹過程中一些推薦，確定意向客戶；經(jīng)過相關活動將意向客戶發(fā)展成為受益客戶，讓客戶得到實惠；增加地產(chǎn)活動能力。供平臺第30頁地產(chǎn)配合客戶定制地產(chǎn)在設置前期樣板房期間，提供設計要求和對成品驗收工作;平臺資源整合商負責樣板房裝修及布置工作，實現(xiàn)樣板房獨特格調(diào)；在客戶參觀過程中，能夠?qū)影宸刻刂莆锛M行即拍定制；地產(chǎn)樣板房做到零成本投入。體系推進得實惠第31頁地產(chǎn)配合商企共贏經(jīng)過地產(chǎn)企業(yè)，引進地產(chǎn)供方進入平臺資源庫；資源內(nèi)容：瓷磚、門窗、衛(wèi)具、廚具、熱水器、油煙機、五金件及相關主材類供方。供方材料低價引