商務(wù)接待禮儀小常識(shí)匯總-精品文檔

1、商務(wù)接待禮儀小常識(shí)匯總商務(wù)接待禮儀小常識(shí)匯總菊珍、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯。4、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。五、乘車(chē)禮儀(一)旅行車(chē)我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。(二)吉普車(chē)吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛

2、還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。(三)小轎車(chē)1、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。2、假如主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。3、假如由主人親身駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。4、主人親身駕車(chē)，坐客只要一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人

3、應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。5、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。6、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于本人的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后本人再上車(chē)。商務(wù)接待外賓禮儀基本原則商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的愛(ài)好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。1.注重教養(yǎng)(1)講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要干凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，要修剪整潔。(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮

4、或不合禮儀的言行都被以為是有失體面的。(3)講究身分，講話(huà)客氣，不做任何越禮之事。講話(huà)時(shí)神情拘謹(jǐn)和藹，略帶微笑。(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能踐約超時(shí)。許諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或踐約的人是有損于本人的人格。(5)遵守公共秩序。不給別人造成費(fèi)事或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。2.禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛(ài)心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來(lái)，使愛(ài)者更顯光芒，使講話(huà)人更被人敬重。在國(guó)際交往中你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則。3.尊重風(fēng)俗不同國(guó)家的文化風(fēng)俗有別，

5、社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度經(jīng)常有較大差異，所以在交往關(guān)系上要相互尊重，慎重從事。尊重風(fēng)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來(lái)是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被以為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國(guó)人對(duì)四字非常反感，韓國(guó)很多樓房的編號(hào)嚴(yán)忌出現(xiàn)四樓、四棟、四室、四號(hào)之類(lèi)。4.尊重隱私尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話(huà)題，詳細(xì)而言，就是要做到五不問(wèn)：一不問(wèn)年齡。外國(guó)人的年齡是保密的，他們希望本人永遠(yuǎn)年輕，對(duì)老字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國(guó)人愛(ài)議論相互的婚姻狀況，外國(guó)人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向別人交待本人尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對(duì)婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國(guó)

6、人強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上和個(gè)性獨(dú)立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人愛(ài)好等，純屬個(gè)人穩(wěn)私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國(guó)人視為本人的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國(guó)人初交，不應(yīng)要求對(duì)方留下地址。外國(guó)人不隨意邀請(qǐng)人到家里做客。5.女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑國(guó)際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克制亢和卑這兩種置對(duì)方或置本身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到不亢不卑，應(yīng)把握住下面幾點(diǎn)：(1)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，