2022年運(yùn)管所整治非法超限超載方案

1、第9頁共9頁2022年運(yùn)管所整治非法超限超載方案要嚴(yán)格依照責(zé)任倒查程序一查到底，嚴(yán)格責(zé)任倒查。對在查處到非法超限超載車輛。既要對責(zé)任單位進(jìn)行處分，又要追查落實(shí)超限超載治理督察人員的監(jiān)管責(zé)任，依法依規(guī)，嚴(yán)管重罰，不留死角。依照市交通運(yùn)輸和港口管理局_源頭治理車輛非法超限超載工作意見津交_號)文件要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市治理車輛非法超限超載規(guī)定精神。結(jié)合我區(qū)交通運(yùn)輸業(yè)實(shí)際情況，制定本方案。一、指導(dǎo)思想依照“立足源頭、屬地管理、條塊結(jié)合、分類監(jiān)管、依法治理”原則，以市年治超工作總體安排為指導(dǎo)。市、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，集中力量、齊抓共管，扎實(shí)推進(jìn)車輛非法超限超載治理工作，嚴(yán)格落實(shí)治超工作任務(wù)和目標(biāo)，堅(jiān)決遏

2、制非法超限超載行為，確保治超工作取得實(shí)效。二、工作任務(wù)(一)進(jìn)一步加強(qiáng)對區(qū)內(nèi)京津塘高速兩入口和金鐘、津漢、楊北、外環(huán)線等主要干線公路的治理。對拉運(yùn)砂石料、鋼材車輛的非法超限超載行為實(shí)施_小時(shí)高壓嚴(yán)管，做到獎(jiǎng)勵(lì)力度到位，確保治理效果顯著。(二)加大混凝土攪拌站、物流集散地及運(yùn)輸企業(yè)監(jiān)管力度。針對區(qū)域內(nèi)混凝土攪拌站運(yùn)營情況。杜絕超載車輛出場上路，使區(qū)內(nèi)企業(yè)切實(shí)做到無輸出、接受“雙超”車輛行為。嚴(yán)厲獎(jiǎng)勵(lì)逾越核定載質(zhì)量裝載、配載貨物、私改車輛的企業(yè)及責(zé)任人，從源頭上消滅超限超載行為。(三)加強(qiáng)從業(yè)人員管理。嚴(yán)格落實(shí)年度從業(yè)人員誠信考核工作要求。積極開展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，全面提高從業(yè)人員平安意識。

3、三、_領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)治理全區(qū)貨源企業(yè)非法超限超載工作的_領(lǐng)導(dǎo)。成立運(yùn)管局治超領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：辦公室主任。辦公室成員由運(yùn)管科、物流發(fā)展科、稽查科、維管科、法規(guī)科、駕培科等職能部門組成。統(tǒng)一負(fù)責(zé)治理非法超限超載活動(dòng)的_、督導(dǎo)和考核。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。四、責(zé)任分工和具體安排(一)路面治超。加強(qiáng)治理超限超載稽查力量。負(fù)責(zé)對路上行駛的雙超”車輛、違規(guī)接受“雙超”車輛的攪拌站等企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)巡查。(二)源頭治超：根據(jù)區(qū)域源頭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。及時(shí)獲取貨源企業(yè)的動(dòng)態(tài)、信息等基本情況，登記造冊報(bào)局治超_，并做好宣傳工作。按全區(qū)源頭治超工作安排，局源頭治超共分為三個(gè)階段：加強(qiáng)宣傳教育，第一階段。

4、_月_日_月_日為安排布置階段。對區(qū)內(nèi)攪拌站、貨源企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行深入排查統(tǒng)計(jì)。建立源頭企業(yè)管理檔案。要根據(jù)自身職責(zé)，第二階段：_月_日_月_日為集中治理階段。局治超成員部門。采取有效措施，對轄區(qū)納管企業(yè)、重點(diǎn)督察企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式的全面治理，做到六個(gè)到位：即職能監(jiān)管到位、執(zhí)法檢查到位、派駐人員到位、流動(dòng)巡查到位、查處措施到位、源頭治理效果到位。對仍有違規(guī)行為的源頭企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、攪拌站，第三階段：_月_日_月_日為鞏固效果階段。結(jié)合專項(xiàng)治理活動(dòng)情況。采取聯(lián)合執(zhí)法的形式，加大檢查治理力度，確保治出效果。(三)法規(guī)科、駕培科要做好相關(guān)政策和法律法規(guī)的咨詢、協(xié)助和資料備案工作。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)輸行為

5、，同時(shí)做好區(qū)域內(nèi)治理車輛非法超限超載工作的宣傳工作。五、工作要求(一)廣泛宣傳。充分利用新聞媒體。宣傳市治理車輛非法超限超載的法規(guī)，形成抓好、抓實(shí)、抓徹底的輿論氛圍，使廣大交通運(yùn)輸參與者自覺提高對非法超限超載運(yùn)輸危害性的認(rèn)識，自覺遵章守法。(二)抓好培訓(xùn)。對超限超載治理督察組人員。_學(xué)習(xí)市治理車輛非法超限超載規(guī)定提高認(rèn)識、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，深刻領(lǐng)會(huì)治超工作的重要意義，使之成為治超工作宣傳者、_者、實(shí)施者和推動(dòng)者。(三)建立演講制度。治超_對超限超載治理督察組上報(bào)的相關(guān)信息和文件資料進(jìn)行匯總、總結(jié)。及時(shí)上報(bào)局治超領(lǐng)導(dǎo)小組。(四)建立質(zhì)量信譽(yù)考核制度。依照道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核方法規(guī)定。計(jì)入道

6、路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。對三個(gè)月內(nèi)，累計(jì)超限裝載達(dá)到_輛次的貨源企業(yè)，向局相關(guān)科室演講，責(zé)令其停業(yè)整頓，并告知區(qū)政府及相關(guān)職能部門。整頓后再次發(fā)生的撤銷其道路運(yùn)輸許可證、吊銷其營業(yè)執(zhí)照。(五)嚴(yán)把從業(yè)人員資格關(guān)。建立營運(yùn)駕駛員誠信考核檔案。道路運(yùn)輸從業(yè)人員從事非法超限超載運(yùn)輸，經(jīng)幫教拒不改正的吊銷其從業(yè)資格證，五年內(nèi)不準(zhǔn)從事道路運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)。(六)建立長效機(jī)制。2022年運(yùn)管所整治非法超限超載方案（二）“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)體系建立、實(shí)施方案根據(jù)_省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡稱“甲方”)和漣水縣廣播電視臺(以下簡稱“乙方”)

7、簽訂的_漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。一、客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容(一)客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)_服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。(二)客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用總的來

8、說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運(yùn)營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。具體來說，有下列十大作用：1、縮短維修半徑2、提高響應(yīng)速度3、提升服務(wù)水平4、維系客戶關(guān)系5、促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳6、挖掘潛在市場1/4“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二7、加快市場營銷8、打造服務(wù)品牌9、美化公司形象10、提高管理水平(三)工作模式客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理維護(hù)組服務(wù)站”的三級管理體制，具體

9、如下：1、社區(qū)經(jīng)理。對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的_及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的_及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?、維護(hù)組。在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3_片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長一名。維護(hù)組組長負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，_大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。3、服務(wù)站。維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。(四)工作規(guī)范乙方根據(jù)甲

10、方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合iso9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：1、管理類(1)用戶服務(wù)承諾書(2)客戶滿意度評價(jià)體系(3)運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案2、技術(shù)類(1)有線數(shù)字電視_管理程序(2)網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度(3)寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范2/4“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二(4)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序(5)用戶報(bào)修處理程序(6)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序(7)機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定(8)服務(wù)信息傳遞處理程序3、營銷類(1)機(jī)頂盒銷售流程(2)數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程(3)數(shù)字電視節(jié)目

11、授權(quán)管理規(guī)定(4)vip用戶服務(wù)管理規(guī)定(五)服務(wù)形象統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一客戶服務(wù)手冊、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理_號碼等。(六)機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。甲方可對機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、客戶

12、服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。1、工作準(zhǔn)備階段確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。階段目標(biāo)。撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。2、制度學(xué)習(xí)階段3/4“關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議”附件二_相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。階段目標(biāo)。了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維_結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。3、試運(yùn)行階段確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。階段目標(biāo)。選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。4、全面實(shí)施階段在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。階段目標(biāo)。全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。5、總結(jié)改進(jìn)階段跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)