“智慧園區(qū)”整體解決方案項(xiàng)目企劃書【模板范本】

1、泓域咨詢/“智慧園區(qū)”整體解決方案項(xiàng)目企劃書目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114077822 第一章 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc114077822 h 5 HYPERLINK l _Toc114077823 一、 項(xiàng)目概述 PAGEREF _Toc114077823 h 5 HYPERLINK l _Toc114077824 二、 項(xiàng)目提出的理由 PAGEREF _Toc114077824 h 5 HYPERLINK l _Toc114077825 三、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 PAGEREF _Toc114077825 h 6 HYPERLINK

2、 l _Toc114077826 四、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114077826 h 7 HYPERLINK l _Toc114077827 五、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) PAGEREF _Toc114077827 h 7 HYPERLINK l _Toc114077828 六、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114077828 h 7 HYPERLINK l _Toc114077829 七、 研究結(jié)論 PAGEREF _Toc114077829 h 7 HYPERLINK l _Toc114077830 八、 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc1140

3、77830 h 8 HYPERLINK l _Toc114077831 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114077831 h 8 HYPERLINK l _Toc114077832 第二章 市場營銷 PAGEREF _Toc114077832 h 10 HYPERLINK l _Toc114077833 一、 我國建筑信息化行業(yè)發(fā)展概況與發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114077833 h 10 HYPERLINK l _Toc114077834 二、 營銷環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc114077834 h 11 HYPERLINK l _Toc114077835 三

4、、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114077835 h 13 HYPERLINK l _Toc114077836 四、 市場與消費(fèi)者市場 PAGEREF _Toc114077836 h 15 HYPERLINK l _Toc114077837 五、 我國智慧城市業(yè)務(wù)發(fā)展概況與趨勢 PAGEREF _Toc114077837 h 16 HYPERLINK l _Toc114077838 六、 營銷調(diào)研的含義和作用 PAGEREF _Toc114077838 h 16 HYPERLINK l _Toc114077839 七、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc114077839 h 18 H

5、YPERLINK l _Toc114077840 八、 我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況 PAGEREF _Toc114077840 h 20 HYPERLINK l _Toc114077841 九、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114077841 h 20 HYPERLINK l _Toc114077842 十、 客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) PAGEREF _Toc114077842 h 21 HYPERLINK l _Toc114077843 十一、 營銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc114077843 h 22 HYPERLINK l _Toc114077844 十二、 市場

6、導(dǎo)向組織創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114077844 h 26 HYPERLINK l _Toc114077845 第三章 運(yùn)營管理模式 PAGEREF _Toc114077845 h 30 HYPERLINK l _Toc114077846 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114077846 h 30 HYPERLINK l _Toc114077847 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114077847 h 30 HYPERLINK l _Toc114077848 三、 各部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114077848 h 31 HYPERLI

7、NK l _Toc114077849 四、 財(cái)務(wù)會計(jì)制度 PAGEREF _Toc114077849 h 35 HYPERLINK l _Toc114077850 第四章 企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc114077850 h 40 HYPERLINK l _Toc114077851 一、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc114077851 h 40 HYPERLINK l _Toc114077852 二、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc114077852 h 44 HYPERLINK l _Toc114077853 三、 品牌文化的塑造 PAGEREF _T

8、oc114077853 h 46 HYPERLINK l _Toc114077854 四、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc114077854 h 56 HYPERLINK l _Toc114077855 五、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114077855 h 74 HYPERLINK l _Toc114077856 六、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc114077856 h 84 HYPERLINK l _Toc114077857 七、 培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 PAGEREF _Toc114077857 h 95 HYPERLINK l _Toc

9、114077858 八、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114077858 h 99 HYPERLINK l _Toc114077859 九、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc114077859 h 102 HYPERLINK l _Toc114077860 第五章 項(xiàng)目選址可行性分析 PAGEREF _Toc114077860 h 121 HYPERLINK l _Toc114077861 一、 提升要素集聚能力 PAGEREF _Toc114077861 h 123 HYPERLINK l _Toc114077862 二、 全力做大經(jīng)濟(jì)規(guī)模 PAGEREF _Toc11

10、4077862 h 124 HYPERLINK l _Toc114077863 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114077863 h 126 HYPERLINK l _Toc114077864 一、 股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114077864 h 126 HYPERLINK l _Toc114077865 二、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc114077865 h 129 HYPERLINK l _Toc114077866 三、 股東大會的召集及議事程序 PAGEREF _Toc114077866 h 135 HYPERLINK l _Toc1140

11、77867 四、 內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114077867 h 136 HYPERLINK l _Toc114077868 五、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc114077868 h 143 HYPERLINK l _Toc114077869 六、 股東大會決議 PAGEREF _Toc114077869 h 144 HYPERLINK l _Toc114077870 第七章 人力資源方案 PAGEREF _Toc114077870 h 146 HYPERLINK l _Toc114077871 一、 人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評估 PAGEREF _Toc114077

12、871 h 146 HYPERLINK l _Toc114077872 二、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系 PAGEREF _Toc114077872 h 146 HYPERLINK l _Toc114077873 三、 企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善 PAGEREF _Toc114077873 h 149 HYPERLINK l _Toc114077874 四、 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 PAGEREF _Toc114077874 h 149 HYPERLINK l _Toc114077875 五、 職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和分類 PAGEREF _Toc114077875 h 150 HYP

13、ERLINK l _Toc114077876 六、 企業(yè)人員配置的基本方法 PAGEREF _Toc114077876 h 152 HYPERLINK l _Toc114077877 第八章 財(cái)務(wù)管理方案 PAGEREF _Toc114077877 h 155 HYPERLINK l _Toc114077878 一、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc114077878 h 155 HYPERLINK l _Toc114077879 二、 營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc114077879 h 156 HYPERLINK l _Toc114077880 三、 企業(yè)資本

14、金制度 PAGEREF _Toc114077880 h 158 HYPERLINK l _Toc114077881 四、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc114077881 h 164 HYPERLINK l _Toc114077882 五、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc114077882 h 168 HYPERLINK l _Toc114077883 六、 對外投資的影響因素研究 PAGEREF _Toc114077883 h 173 HYPERLINK l _Toc114077884 七、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc114077884 h

15、 175 HYPERLINK l _Toc114077885 第九章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc114077885 h 178 HYPERLINK l _Toc114077886 一、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 PAGEREF _Toc114077886 h 178 HYPERLINK l _Toc114077887 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114077887 h 178 HYPERLINK l _Toc114077888 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114077888 h 179 HYPERLINK l _Toc114077889

16、 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114077889 h 181 HYPERLINK l _Toc114077890 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114077890 h 182 HYPERLINK l _Toc114077891 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114077891 h 183 HYPERLINK l _Toc114077892 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114077892 h 185 HYPERLINK l _Toc114077893 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114077893 h 185 HY

17、PERLINK l _Toc114077894 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114077894 h 186 HYPERLINK l _Toc114077895 五、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc114077895 h 187 HYPERLINK l _Toc114077896 第十章 投資方案 PAGEREF _Toc114077896 h 188 HYPERLINK l _Toc114077897 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114077897 h 188 HYPERLINK l _Toc114077898 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc1

18、14077898 h 189 HYPERLINK l _Toc114077899 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114077899 h 189 HYPERLINK l _Toc114077900 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114077900 h 190 HYPERLINK l _Toc114077901 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114077901 h 191 HYPERLINK l _Toc114077902 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114077902 h 191 HYPERLINK l _Toc114077903 四、 項(xiàng)目總投資

19、PAGEREF _Toc114077903 h 192 HYPERLINK l _Toc114077904 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114077904 h 192 HYPERLINK l _Toc114077905 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc114077905 h 193 HYPERLINK l _Toc114077906 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114077906 h 193項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱：“智慧園區(qū)”整體解決方案項(xiàng)目2、承辦單位名稱：xx集團(tuán)有限公司3、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：

20、xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）5、項(xiàng)目聯(lián)系人：武xx（二）項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項(xiàng)目提出的理由“智慧工地”系統(tǒng)、智慧城市系統(tǒng)化解決方案的開發(fā)、服務(wù)實(shí)施均需要專業(yè)技術(shù)人員的支持，尤其需要既具備高水平的專業(yè)技術(shù)知識，又具有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、掌握行業(yè)最新技術(shù)動態(tài)與市場發(fā)展方向的復(fù)合型人才。缺少高水平、穩(wěn)定的技術(shù)人才隊(duì)伍是進(jìn)入建筑信息化及智慧城市行業(yè)的重要壁壘。到二三五年貴陽貴安與全國一道基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，建成經(jīng)濟(jì)更加發(fā)達(dá)、環(huán)境更加優(yōu)美、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民更加幸福、政治更加清明的貴陽貴安。建成經(jīng)濟(jì)體量大能級城市，人均地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，整體創(chuàng)新能力和

21、效率顯著提高，基本實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，形成現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系；共建共治共享的社會治理格局全面形成，建成更高水平平安貴陽貴安、法治貴陽貴安，基本實(shí)現(xiàn)市域社會治理現(xiàn)代化；在全省率先實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、衛(wèi)生健康現(xiàn)代化，基本公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施通達(dá)程度達(dá)到東部發(fā)達(dá)地區(qū)水平，人民群眾獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)，人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕取得實(shí)質(zhì)性重大進(jìn)展；文化軟實(shí)力全面增強(qiáng)，社會主義精神文明和物質(zhì)文明實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，文明程度達(dá)到新的高度；節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式全面形成，全面建成青山常在、綠水長流、空氣常新的美麗貴陽貴安，基本實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生的現(xiàn)

22、代化；黨的全面領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到各領(lǐng)域各方面的高效執(zhí)行體系全面形成，全面從嚴(yán)治黨縱深推進(jìn)，政治生態(tài)風(fēng)清氣正，中國特色社會主義制度優(yōu)勢更加彰顯。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資759.08萬元，其中：建設(shè)投資537.29萬元，占項(xiàng)目總投資的70.78%；建設(shè)期利息12.20萬元，占項(xiàng)目總投資的1.61%；流動資金209.59萬元，占項(xiàng)目總投資的27.61%。資金籌措方案（一）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資759.08萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx集團(tuán)有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）510.08萬元。（二）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工

23、程項(xiàng)目申請銀行借款總額249.00萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：2200.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：1737.05萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：339.31萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：34.58%。5、全部投資回收期（Pt）：5.00年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：628.60萬元（產(chǎn)值）。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需24個月的時(shí)間。研究結(jié)論經(jīng)分析，項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項(xiàng)目建設(shè)及投產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)較好，財(cái)務(wù)評價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，項(xiàng)目的社會效益、環(huán)境效益較好，

24、因此，項(xiàng)目投資建設(shè)各項(xiàng)評價(jià)均可行。建議項(xiàng)目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項(xiàng)目的詳細(xì)規(guī)劃及資金使用計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)期的建設(shè)管理及項(xiàng)目運(yùn)營期的生產(chǎn)管理，特別是加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時(shí)保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元759.081.1建設(shè)投資萬元537.291.1.1工程費(fèi)用萬元333.661.1.2其他費(fèi)用萬元192.581.1.3預(yù)備費(fèi)萬元11.051.2建設(shè)期利息萬元12.201.3流動資金萬元209.592資金籌措萬元759.082.1自籌資金萬元

25、510.082.2銀行貸款萬元249.003營業(yè)收入萬元2200.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元1737.055利潤總額萬元452.426凈利潤萬元339.317所得稅萬元113.118增值稅萬元87.759稅金及附加萬元10.5310納稅總額萬元211.3911盈虧平衡點(diǎn)萬元628.60產(chǎn)值12回收期年5.0013內(nèi)部收益率34.58%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元856.10所得稅后市場營銷我國建筑信息化行業(yè)發(fā)展概況與發(fā)展趨勢中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在2011年發(fā)布的建筑施工企業(yè)信息化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，明確要求從經(jīng)營性業(yè)務(wù)信息化程度、生產(chǎn)性業(yè)務(wù)信息化程度、綜合性業(yè)務(wù)信息化程度3各方面對建筑施

26、工企業(yè)業(yè)務(wù)信息化程度進(jìn)行評價(jià)。其中，生產(chǎn)性業(yè)務(wù)信息化面向建筑施工項(xiàng)目的全生命周期，涵蓋對投標(biāo)、招標(biāo)、成本、合約、進(jìn)度、物料、設(shè)備、質(zhì)量、安全置業(yè)健康、協(xié)同、工程資料、科技與實(shí)驗(yàn)等管理及輔助設(shè)計(jì)、施工技術(shù)應(yīng)用各方面信息化程度的評估。中國建筑業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告（2021）中分別從智能設(shè)計(jì)、智能生產(chǎn)、智能施工、智能運(yùn)維、智能裝備、建筑產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等方面報(bào)告了國內(nèi)建筑業(yè)信息化發(fā)展情況。麥肯錫2016年發(fā)布的Imaginingconstructionsdigitalfuture顯示：全球各行業(yè)中，建筑行業(yè)整體信息化投入非常低，在所有行業(yè)中排名倒數(shù)第二、僅高于農(nóng)業(yè)，全球建筑行業(yè)信息化均存在較大成長空間。同時(shí)，

27、麥肯錫在該研究報(bào)告中指出，隨著高清晰度測量與定位技術(shù)、下一代BIM5D技術(shù)、數(shù)字化協(xié)同和移動技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)和高級分析技術(shù)等新科技的發(fā)展，建筑信息化市場迎來發(fā)展契機(jī)。我國建筑信息化行業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，在設(shè)計(jì)、招標(biāo)環(huán)節(jié)已初步完成信息化普及，聚焦于將傳感技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、BIM等先進(jìn)技術(shù)與施工現(xiàn)場管理進(jìn)行深度融合的“智慧工地”、智慧建造等建筑施工環(huán)節(jié)信息化業(yè)務(wù)已進(jìn)入快速發(fā)展階段，成為建筑信息化行業(yè)現(xiàn)階段的主要賽道之一，仍有廣闊發(fā)展空間。近年來，國家出臺了一系列支持性產(chǎn)業(yè)政策，將建筑業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展納入國家政策規(guī)劃體系，數(shù)字建筑成為政策布局焦點(diǎn)。在數(shù)字化浪潮下，我國建筑行業(yè)將進(jìn)入

28、轉(zhuǎn)型升級期，數(shù)字建筑作為建筑工業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展的重要抓手，在“中國建造”規(guī)劃布局中具有重要牽引和帶動作用，同時(shí)也是新型智慧城市、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)任務(wù)的重點(diǎn)板塊，成為未來產(chǎn)業(yè)升級的必然趨勢。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強(qiáng)制性和不可控性的特點(diǎn)。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境

29、也千差萬別。正因?yàn)闋I銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點(diǎn)和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進(jìn)入國際市場，進(jìn)行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經(jīng)濟(jì)，不論這種“過剩”的性質(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既

30、會給企業(yè)提供機(jī)會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時(shí)調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機(jī)會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟(jì)政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費(fèi)者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘建筑工地安全生產(chǎn)監(jiān)控運(yùn)營服務(wù)涉及

31、通信、控制、計(jì)算機(jī)等多種技術(shù)的綜合應(yīng)用，具有多學(xué)科交叉、技術(shù)復(fù)雜度高的特點(diǎn)。眾多小微企業(yè)缺乏對其關(guān)鍵技術(shù)研究，或者不能獨(dú)立地對產(chǎn)品進(jìn)行升級換代，難以參與行業(yè)的競爭。建筑行業(yè)信息化產(chǎn)品以自主研發(fā)軟件為核心，屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，具有技術(shù)升級和產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速的特點(diǎn)，并且產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用需要建筑施工、軟件研發(fā)等多領(lǐng)域交叉學(xué)科知識與經(jīng)驗(yàn)的積累。隨著建筑業(yè)、軟件業(yè)的發(fā)展與新技術(shù)的不斷融合，用戶對產(chǎn)品實(shí)用性、完善程度和技術(shù)先進(jìn)程度等提出了更高的要求，形成了該行業(yè)較高的技術(shù)壁壘。同時(shí)，智慧城市服務(wù)亦綜合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息等新一代信息技術(shù)，具有信息技術(shù)高度集成、信息應(yīng)用深度整合、系統(tǒng)規(guī)模大、系

32、統(tǒng)繼承性強(qiáng)等特點(diǎn)，且隨著新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新，行業(yè)技術(shù)壁壘將進(jìn)一步增強(qiáng)。2、人才壁壘“智慧工地”系統(tǒng)、智慧城市系統(tǒng)化解決方案的開發(fā)、服務(wù)實(shí)施均需要專業(yè)技術(shù)人員的支持，尤其需要既具備高水平的專業(yè)技術(shù)知識，又具有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、掌握行業(yè)最新技術(shù)動態(tài)與市場發(fā)展方向的復(fù)合型人才。缺少高水平、穩(wěn)定的技術(shù)人才隊(duì)伍是進(jìn)入建筑信息化及智慧城市行業(yè)的重要壁壘。3、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)壁壘對建筑行業(yè)軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)供應(yīng)商而言，需要對建筑行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及工程施工業(yè)務(wù)全過程、甚至是施工技術(shù)有深刻的理解并具備數(shù)字化解讀的能力。同時(shí)，需要對國家住建部、各地建設(shè)、監(jiān)管部門的規(guī)則體系具有較長時(shí)間的積累和準(zhǔn)確理解。智慧城

33、市行業(yè)亦對服務(wù)商有較高的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求，客戶往往要求服務(wù)商對自身所處行業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)則、流程及應(yīng)用環(huán)境有較為深刻的理解。尤其是政府、企事業(yè)單位以及一些特殊行業(yè)客戶在招標(biāo)過程中多較為看重服務(wù)供應(yīng)商以往的行業(yè)成功案例、信息化產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性。因此，作為建筑信息化、智慧城市產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其核心競爭力不僅在于行業(yè)的客戶資源，還在于對行業(yè)、項(xiàng)目知識經(jīng)驗(yàn)的積累。4、渠道壁壘客戶資源與市場口碑的積累都需要一個長期的過程。業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已具有一定的客戶積累，掌握了較為豐富的渠道資源，并通過多年的應(yīng)用實(shí)踐在行業(yè)內(nèi)形成了較好的品牌形象和口碑，其在資源、渠道上的優(yōu)勢對新進(jìn)入者形成較大的競爭壓力。市場與

34、消費(fèi)者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費(fèi)者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。我國智慧城市業(yè)務(wù)發(fā)展

35、概況與趨勢智慧城市概念源自IBM于2008年提出的“智慧地球”愿景，而后迅速在全球范圍內(nèi)傳播、擴(kuò)充和演變，目前，智慧城市的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)廣泛分布于城市生活的各個方面。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)智慧城市頂層設(shè)計(jì)指南（GB/T36333-2018），智慧城市的功能應(yīng)用大致可分為民生服務(wù)、城市治理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)宜居四大類別。我國智慧城市的發(fā)展經(jīng)歷了概念導(dǎo)入期（2008-2012年）、試點(diǎn)探索期（2012-2016年）、統(tǒng)籌推進(jìn)期（2016-2020年）、集成融合期（2020年后）等四個發(fā)展階段，已基本實(shí)現(xiàn)了發(fā)展理念、建設(shè)思路、實(shí)施路徑、運(yùn)行模式、技術(shù)手段的全方位迭代升級，進(jìn)入以人為本、成效導(dǎo)向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新

36、的新型智慧城市發(fā)展階段。現(xiàn)階段，新型智慧城市已成為建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會的核心載體；新型智慧城市已經(jīng)進(jìn)入以人為本、成效導(dǎo)向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新的新型智慧城市發(fā)展階段。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是通過信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。1、有利于

37、制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費(fèi)者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價(jià)、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計(jì)；測量消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種營銷手段，加強(qiáng)促銷活動、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品知名度和

38、顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運(yùn)費(fèi)用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費(fèi)者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費(fèi)者的購買動機(jī)和購買行為，給企業(yè)帶來新的機(jī)會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。市場規(guī)模1、建筑信息化市場規(guī)模（1）全球建筑行業(yè)數(shù)字化需求高速增長隨著工業(yè)4.0的出現(xiàn)，數(shù)字建筑的快速發(fā)展推動建筑行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。據(jù)AlliedMarketResearch數(shù)據(jù)顯示，2019年全球建筑數(shù)字化市場規(guī)模約為98億美元，預(yù)計(jì)到2027年將超過291億美

39、元，年均復(fù)合增長率保持18.2%的高位增長。隨著中國、越南、印度等新興經(jīng)濟(jì)體對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需求和投入增加，亞太地區(qū)的市場需求將領(lǐng)漲全球，持續(xù)大規(guī)模新型建設(shè)工程將為數(shù)字建筑帶來巨大的市場前景。（2）我國建筑業(yè)信息化滲透率低，市場空間巨大根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局與中國建筑業(yè)協(xié)會2021年建筑業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國近年建筑業(yè)總產(chǎn)值與房屋建筑施工面積持續(xù)增長，支柱產(chǎn)業(yè)地位依舊穩(wěn)固。但行業(yè)產(chǎn)值利潤率連續(xù)五年下降。全國建筑業(yè)產(chǎn)值利潤率（利潤總額與總產(chǎn)值之比）自2014年達(dá)到最高值3.63%后，總體呈現(xiàn)下降趨勢；2021年，國內(nèi)建筑業(yè)產(chǎn)值利潤率跌破3%，為近十年最低。相比同為勞動密集型行業(yè)的制造業(yè)，其利潤率水平

40、也顯著偏低。國內(nèi)建筑行業(yè)亟需通過信息化的手段增強(qiáng)管理水平、降低成本、提升生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。此外，自2020年新冠疫情爆發(fā)以來，整個建筑行業(yè)面臨著開工率降低、施工進(jìn)度延期、供應(yīng)鏈斷裂、勞動力成本顯著提高等危機(jī)。在這樣的背景下，建筑業(yè)企業(yè)采用信息化及數(shù)字化手段代替相關(guān)業(yè)務(wù)的需求更加凸顯。同時(shí)，目前我國建筑行業(yè)信息化滲透率偏低。中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012-2018年間中國建筑業(yè)信息化滲透率僅為0.1%；與發(fā)達(dá)國家（1%的滲透比率）相比，仍有較大差距。綜合考慮我國龐大的建筑產(chǎn)業(yè)體量、整體偏低的信息化滲透率與當(dāng)前新科技浪潮驅(qū)動等多重影響因素，中國建筑行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型蘊(yùn)含巨大的市場潛力。申港證券

41、出具的建筑信息化廣聯(lián)達(dá)研究報(bào)告：造價(jià)筑底，施工決勝中推算：假定至2025年，我國建筑業(yè)總產(chǎn)值依然維持約8%的增速，同時(shí)隨著政策端+企業(yè)需求端的雙驅(qū)動，信息化率繼續(xù)提升至0.3%的水平；屆時(shí)我國建筑業(yè)信息化投入規(guī)模將達(dá)到約1200億元的水平，相比2018年依然保持25%的增速。2、智慧城市市場規(guī)模目前，智慧城市以政府主導(dǎo)、財(cái)政投資為主的發(fā)展模式難以持續(xù)，需要從“以建設(shè)為主”向“長效運(yùn)營”轉(zhuǎn)變。發(fā)展智慧城市產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建智慧城市產(chǎn)業(yè)生態(tài)，有利于智慧城市資源優(yōu)化配置和建立智慧城市長效運(yùn)營機(jī)制，促進(jìn)智慧城市長期可持續(xù)發(fā)展。隨著智慧城市建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級，我國對智慧城市的投資規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，2020年我國智慧

42、城市相關(guān)項(xiàng)目總投資約2.4萬億元，2015-2020年間復(fù)合增長率達(dá)102.78%。我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息產(chǎn)業(yè)作為關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，受到了越來越多國家和地區(qū)的重視，信息技術(shù)已逐漸成為提升全社會生產(chǎn)效率的強(qiáng)大動力。工信部2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)公告數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢良好，軟件業(yè)務(wù)收入持續(xù)較快增長。行業(yè)競爭格局1、我國建筑信息化行業(yè)整體競爭格局與代表性企業(yè)我國建筑信息化起步相對較晚，目前國內(nèi)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品主要集中于應(yīng)用軟件、管理平臺軟件、智慧工地領(lǐng)域。建筑信息化依托于整個建筑行業(yè)，我國建筑行業(yè)體

43、量巨大；同時(shí)，建筑信息化行業(yè)綜合性、學(xué)科交叉性強(qiáng)，現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)內(nèi)已實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品覆蓋的企業(yè)數(shù)量較少，整體市場競爭分散，部分細(xì)分領(lǐng)域已形成一批具有較強(qiáng)競爭力的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。具體而言，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我國業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)主要有鴻業(yè)科技、盈建科；在造價(jià)領(lǐng)域，國內(nèi)主要行業(yè)競爭者有廣聯(lián)達(dá)、斯維爾、海邁科技；在施工、智慧工地領(lǐng)域，則有廣聯(lián)達(dá)和品茗股份。2、我國智慧城市整體競爭格局智慧城市建設(shè)是一項(xiàng)非常龐大的系統(tǒng)工程，市場層次結(jié)構(gòu)分明。智慧城市產(chǎn)業(yè)鏈包括硬件設(shè)備制造、軟件平臺、系統(tǒng)集成、運(yùn)營服務(wù)等提供商；智慧城市行業(yè)專業(yè)性要求高，技術(shù)壁壘較高；參與者多為國內(nèi)具有一定規(guī)模的集成廠商等。整體而言，智慧城市解決方案提供商在

44、各個領(lǐng)域發(fā)揮自身優(yōu)勢，競爭愈發(fā)激烈。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以

45、及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障。客戶關(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)

46、內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽

47、樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。

48、（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時(shí)間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)

49、法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提

50、綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧

51、客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲

52、得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)

53、的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這

54、一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得

55、的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對

56、其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。運(yùn)營管理模式公司經(jīng)營宗旨公司經(jīng)營國際化，股東回報(bào)最大化。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅(jiān)持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭利用3-5年的時(shí)間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場競爭實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)。

57、（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、“智慧園區(qū)”整體解決方案行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和重大經(jīng)營決策。3、根據(jù)國家法律、法規(guī)和“智慧園區(qū)”整體解決方案行業(yè)有關(guān)政策，優(yōu)化配置經(jīng)營要素，組織實(shí)施重大投資活動，對投入產(chǎn)出效果負(fù)責(zé)，增強(qiáng)市場競爭力，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)“智慧園區(qū)”整體解決方案行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，

58、統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。6、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。各部門職責(zé)及權(quán)限（一）銷售部職責(zé)說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計(jì)劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進(jìn)行分解，策劃組織實(shí)施銷售工作，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，

59、整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)報(bào)送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評估，根據(jù)公司需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購計(jì)劃，并進(jìn)行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)，確保產(chǎn)品價(jià)格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實(shí)施控制。10、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素

60、質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)1、圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)，擬定項(xiàng)目發(fā)實(shí)施方案。2、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；并對各部門信息的及時(shí)性和有效性進(jìn)行考核。3、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理、技術(shù)、供應(yīng)能力和財(cái)務(wù)評估情況進(jìn)行匯總，編制供應(yīng)商評估報(bào)告，擬定供應(yīng)商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應(yīng)商合作協(xié)議。4、負(fù)責(zé)對公司采購的產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)，擬定產(chǎn)品采購方案，制定市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；擬定采購合同并報(bào)總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負(fù)責(zé)起草產(chǎn)品銷售合同，按財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，并