2022酒店預(yù)定文員年終總結(jié)（匯編5篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 酒店預(yù)定文員年終總結(jié)精選5篇 2022酒店預(yù)定文員年終總結(jié)精選5篇 2022酒店預(yù)定文員年終總結(jié) 篇1 學(xué)院：xx學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)：工商企業(yè)管理 姓 名：很好 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx省xx縣xx鎮(zhèn)洲際大飯店 實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年x月x日至20 xx年x月x日 一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 企業(yè)性質(zhì)：私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)范圍：它是一家五星級(jí)酒店，它是集會(huì)議、度假、餐飲、消遣、體閑、養(yǎng)生、購(gòu)物、住宿為一體效勞式酒店。 經(jīng)營(yíng)方式：獨(dú)資 經(jīng)營(yíng)狀況：營(yíng)業(yè)額不斷上升，效勞程度比擬高，酒店擁有專(zhuān)業(yè)管理人員三百余人，常年在崗人員約1000多人。 位于中國(guó)xx省自治州境內(nèi)，由xx縣至假設(shè)爾蓋縣，縱橫

2、數(shù)百里，掩蓋面積3000余平方公里，是九寨旅游區(qū)核心區(qū)域，是集會(huì)議、度假、尋根祭祖、森林探險(xiǎn)、峽谷漂流、科學(xué)考察、民俗文化欣賞等多功能于一體的大型綜合性生態(tài)旅游度假區(qū)。它是集會(huì)議、度假、餐飲、消遣、體閑、養(yǎng)生、購(gòu)物、住宿為一體。整個(gè)建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透亮玻璃構(gòu)造的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會(huì)議中心、各色餐廳，以及具有濃郁風(fēng)情的酒吧等生動(dòng)而藝術(shù)地分布在綠樹(shù)與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會(huì)議硬件設(shè)施，能為全球頂級(jí)會(huì)議供給標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化效勞。這里還隨時(shí)可為客人供給騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險(xiǎn)等特色旅游效勞。 洲際大飯店力求最大限度地保持原始

3、的生態(tài)環(huán)境，繁茂的高山花卉，爭(zhēng)奇斗艷，水榭棧道依勢(shì)而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥(niǎo)，優(yōu)雅地游弋，數(shù)百株原生地的高原冷杉銀杏撐起滿(mǎn)室綠意，宏大的玻璃穹頂，抖落一地陽(yáng)光。散落在酒店各處的冰川紀(jì)“漂礫石被時(shí)間摩挲的渾圓，猶如震撼的“大地藝術(shù)品沉默地不倦訴說(shuō)。從大堂鋼拱玻璃構(gòu)造尾端，自然過(guò)渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風(fēng)格被譽(yù)為“東方古堡它由13座碉樓和中心廣場(chǎng)構(gòu)成，這里集合了數(shù)十間風(fēng)格各異的文化酒吧、各國(guó)風(fēng)味餐廳成為中心最具文化沉淀的局部。藍(lán)天白云、綠樹(shù)花枝、小橋流水、鴛鴦玩耍，建筑與自然完善地結(jié)合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗

4、的喧囂就在不經(jīng)意間悄然淋盡。 作為風(fēng)情獨(dú)具的度假酒店，7棟凹凸錯(cuò)落的建筑，依山勢(shì)扇形排列，后現(xiàn)代主義的建筑風(fēng)格與濃郁的民族文化與自然結(jié)合，1020間五星級(jí)客房，總面積達(dá)8萬(wàn)平方米。房間裝備有木制觀景陽(yáng)臺(tái)、純手工制作的藏式家具飾品、衛(wèi)星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯(cuò)層、陽(yáng)臺(tái)、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風(fēng)情和獨(dú)特的特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于安靜的客房中，觸摸那些裝飾獨(dú)特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時(shí)間仿佛倒流，徜徉在觀景陽(yáng)臺(tái)上，樹(shù)影婆娑，好似全部的墻壁都消逝不見(jiàn)，令天地都無(wú)限遼遠(yuǎn)。 二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責(zé)也許就是

5、下面的工作: 1、時(shí)刻關(guān)注房態(tài)，對(duì)總臺(tái)報(bào)告過(guò)來(lái)的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的，要準(zhǔn)時(shí)做好房態(tài)的更改，以免消失過(guò)失，尤其不能消失漏登記，使總臺(tái)產(chǎn)生重復(fù)排房; 2、管理鑰匙，負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作; 3、負(fù)責(zé)來(lái)賓出借物品的登記與保管; 4、做好客房每日住房報(bào)表及月度報(bào)表的制作; 5、房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心，要處理好客人提出的一些要求，并準(zhǔn)時(shí)支配人員去完成這些要求; 6、準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)修理工程，聯(lián)絡(luò)工程部修理，并跟蹤修理結(jié)果; 7、接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦; 8、準(zhǔn)時(shí)、有禮貌地接聽(tīng) ，準(zhǔn)時(shí)記錄并以最正確方式答復(fù)客人的問(wèn)題，滿(mǎn)意客人的要求，

6、對(duì)外線(xiàn)打入的私人 只作記錄不能轉(zhuǎn)接; 9、記錄每日酒水消耗狀況，準(zhǔn)時(shí)核對(duì)吧單，根據(jù)吧單發(fā)放酒水，并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)配、保管工作; 10、統(tǒng)計(jì)每日從客房中收回的水果數(shù)量，準(zhǔn)時(shí)通知餐飲部收回; 11、遺留的登記和歸檔。 三、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn) 在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)嚴(yán)格要求約束自己，不畏寒冷，仔細(xì)工作，根本做到了無(wú)過(guò)失事故，并在上下班之余主動(dòng)做些其他的事情，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶我們的教師共同商議業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，進(jìn)展分析，大大擴(kuò)展了自己的學(xué)問(wèn)面，豐富了思維方法，實(shí)在體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。 在工作中遇到困難我樂(lè)觀面對(duì)，仔細(xì)學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，盡量在短時(shí)間把

7、握工作要點(diǎn)和技巧，并將他們合理的運(yùn)用在工作中，并主動(dòng)向老員工學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。在生活中我關(guān)心同事，禮貌待人，得到同事的好評(píng)，無(wú)論是工作還是生活中都得到大家的認(rèn)可。 在這里我不知不覺(jué)地融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)關(guān)心別人，在工作中我都做的很好，同時(shí)我的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度也得到了大家的好評(píng)。而且我也學(xué)會(huì)了對(duì)人說(shuō)話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，千萬(wàn)不能馬虎大意，這樣才能更好的促進(jìn)我們的人際溝通。 四、實(shí)習(xí)體會(huì) 通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正感覺(jué)到步入社會(huì)后我們要學(xué)習(xí)的東西還許多，差距還是有的。專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺、動(dòng)手力量缺乏等等。我也知道這不是一兩天就能學(xué)會(huì)的，但是我信任我能做到這一點(diǎn)。

8、回憶我走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，實(shí)習(xí)的過(guò)程即難忘又充實(shí)。這段實(shí)習(xí)期間，讓我一個(gè)從未接觸過(guò)實(shí)際操作客房中心文員的同學(xué)，漸漸理解和熟識(shí)了中心文員的業(yè)務(wù)流程，使我受益匪淺。 人們常說(shuō)，高校是個(gè)象牙塔。確實(shí)，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、同學(xué)與員工之間存在著宏大的差異。在角色的轉(zhuǎn)換過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要進(jìn)展適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老是抱怨公司不愿聘請(qǐng)應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候還得在自己身上找找問(wèn)題。而實(shí)習(xí)供給了一個(gè)時(shí)機(jī)，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)，有了實(shí)習(xí)的閱歷，畢業(yè)后工作時(shí)就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成同學(xué)成功向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。 其實(shí)，在學(xué)校期間學(xué)校也為我們支配了大型實(shí)訓(xùn)的課程，但是那是相比照擬簡(jiǎn)潔的，

9、還是缺少實(shí)戰(zhàn)閱歷，我們只須做出工作流程圖就行了，沒(méi)有太大的難度。而真正接觸到酒店時(shí)，才知道自己的程度也跟初學(xué)者一樣的迷茫。而且覺(jué)察了許多自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏的地方，激發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力。把以前學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)穩(wěn)固，把以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)好。這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。在實(shí)習(xí)的期間我覺(jué)得有很大的收獲就是酒店方面的學(xué)問(wèn)得以轉(zhuǎn)化為自身的一種力量和酒店以外的其他學(xué)問(wèn)，比方說(shuō)酒店各個(gè)部門(mén)的文員、酒店效勞員的效勞意識(shí)。這當(dāng)然多虧了指導(dǎo)的悉心教育和同事的急躁指導(dǎo)下我最終根本上理解客房中心文員的全部的流程了，久而久之工作起來(lái)也得心應(yīng)手，很感謝酒店能給我這個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺(tái)。能接納我們這種剛走出高校校門(mén)的同學(xué)。

10、在實(shí)習(xí)期間，我漸漸的對(duì)酒店的工作熟識(shí)了起來(lái)，對(duì)于客房中心文員的流程也是得心應(yīng)手了，不像剛開(kāi)頭那樣束手束腳的了。剛開(kāi)頭時(shí)，每天的工作都是別人支配的，自己很迷茫的不知道要做什么，漸漸的過(guò)了半個(gè)多月，我就能自己支配時(shí)間做事情，把每天的事情做的妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹?我是一個(gè)比擬開(kāi)朗的人，擅長(zhǎng)與人溝通，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。我謹(jǐn)記學(xué)校培育我們的宗旨“能做、能說(shuō)、能合作的精神，把它運(yùn)用到實(shí)際的工作中來(lái)，這才讓我明白原來(lái)融入社會(huì)也不是那么困難的。 如何運(yùn)用學(xué)問(wèn)和對(duì)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人，自己要敢于提問(wèn)，承受意見(jiàn)，擅長(zhǎng)觀看學(xué)習(xí)。

11、在酒店里，我學(xué)會(huì)了使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如 機(jī)、復(fù)印機(jī)等。而我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的Office軟件在這里也得到使用并有所進(jìn)步，一個(gè)人的工作力量是各方面綜合學(xué)問(wèn)的表現(xiàn)，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的社會(huì)，我們光有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是不夠的，還要向多方面進(jìn)展，拓展自己的學(xué)問(wèn)面，才能在如此劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，才能在當(dāng)中有立足之地。 在這期間，我不僅跟著學(xué)習(xí)了酒店的工作，我還利用空余的時(shí)間向別人學(xué)習(xí)了一些其他方面的學(xué)問(wèn)，比方餐飲，財(cái)務(wù)等方面的學(xué)問(wèn)我也去做了相應(yīng)的理解，進(jìn)步自己的力量。 經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我如今已經(jīng)可以獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運(yùn)作流程。 經(jīng)過(guò)我這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我也領(lǐng)

12、悟到同學(xué)和社會(huì)工的區(qū)分。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參與工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所盼望的狀態(tài)，首先你必需付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)頭有意識(shí)地培育自己的理財(cái)力量?！霸诟咝＠飳W(xué)的不僅是學(xué)問(wèn)，更是一種叫做自學(xué)的力量。參與實(shí)習(xí)后才能深入體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，學(xué)問(wèn)更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問(wèn)確定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教別人，并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)力量的人遲早要被社會(huì)所淘汰 這

13、是我的第一份工作，我學(xué)到了許多，感悟了許多;工作中不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。而在會(huì)計(jì)方面，我的收獲頗多的，對(duì)于酒店的學(xué)問(wèn)我也有所理解，各個(gè)部門(mén)的流程也有大體的理解，客房部的工作可以得心應(yīng)手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當(dāng)?shù)氖熳R(shí)，這是最重要的。我們應(yīng)當(dāng)努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會(huì)做奉獻(xiàn)。 當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免消失一些小差小錯(cuò)，比方做事情不夠認(rèn)真仔細(xì)，沒(méi)有完全適應(yīng)公司的生活開(kāi)頭的時(shí)候還是會(huì)有些貪玩好動(dòng)，考慮問(wèn)題太片面等等。經(jīng)常因?yàn)轳R虎大意做錯(cuò)事情，承受新事物的速度有點(diǎn)慢，但我的態(tài)度肯定是很端正的，錯(cuò)了我就不肯定會(huì)該，不懂的也

14、就肯定會(huì)問(wèn)。前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的指導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引、關(guān)心、提示和指正。 因?yàn)榫频甑倪M(jìn)展快速，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望自己以后能做的更好，快速融入社會(huì)這個(gè)大家庭中，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目的，表達(dá)自己的人生價(jià)值。在部門(mén)的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好指導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為指導(dǎo)分憂(yōu)解難，專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。不斷進(jìn)步充實(shí)自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，盡快實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想，為社會(huì)做出奉獻(xiàn)。 這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對(duì)我來(lái)說(shuō)是很難忘的，它也相當(dāng)于我的第一份當(dāng)中

15、，在當(dāng)中不僅學(xué)到了我想學(xué)的，還教會(huì)了我很多為人處事的道理，讓我在其中成長(zhǎng)了不少，不再像當(dāng)時(shí)那個(gè)做事不計(jì)后果的同學(xué)，而是真正的長(zhǎng)大了。 2022酒店預(yù)定文員年終總結(jié) 篇2 X酒店于XX年X月X日試營(yíng)業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。 一、酒店人力資源現(xiàn)狀 酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、選購(gòu)與監(jiān)視部、人力資源部、工程部、平安部和總經(jīng)理辦公室。 人員構(gòu)造狀況如今三亞幾乎全部聘請(qǐng)渠道都需要付費(fèi)才能使用，但由于同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈，局部網(wǎng)站和渠道聘請(qǐng)效果不是

16、很抱負(fù)，故酒店目前主要網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)渠道僅東方。 (2)由于今年酒店經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整，人員編制削減，一線(xiàn)崗位需求量削減，很難與大中專(zhuān)院校 進(jìn)展校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。 (3)隨著國(guó)際旅游島的進(jìn)展，今年三亞又有大量新酒店開(kāi)業(yè)，新開(kāi)酒店薪資待遇往往高出市場(chǎng)同等崗位價(jià)格，對(duì)用工市場(chǎng)造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，再加上本地勞動(dòng)力素養(yǎng)較低，造成酒店新聘請(qǐng)進(jìn)來(lái)的員工普遍素養(yǎng)不高。 (4)物價(jià)上漲，生活本錢(qián)增加，各行業(yè)用工本錢(qián)增加，酒店薪資待遇與應(yīng)聘人員心 理期盼有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。 (二)培訓(xùn)工作 員工的力量與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此培訓(xùn)工作始終是一項(xiàng)重

17、 要任務(wù)。截止11月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)_次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)_多人;酒店員工赴外參與培訓(xùn)，均獲得了較好的培訓(xùn)效果。詳細(xì)狀況如下： 1、酒店各部門(mén)總培訓(xùn)小時(shí)狀況: 說(shuō)明： (1)截止10月底，酒店累計(jì)等值全職員工數(shù)為_(kāi)平均每員工承受培訓(xùn)小時(shí)數(shù)為_(kāi)小時(shí)。 (2)以上報(bào)表為各部門(mén)1-10月累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)，綜合人事部的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)所含新員工入職培訓(xùn)，一線(xiàn)部門(mén)的培訓(xùn)小時(shí)數(shù)包含按人數(shù)折算的班前會(huì)。 (3)酒店一線(xiàn)部門(mén)人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時(shí)數(shù)還有進(jìn)步空間。 2、重視新員工入職培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤。 新員工培訓(xùn)始終在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際狀況，統(tǒng)一培訓(xùn)

18、課程?酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、?員工手冊(cè)?、?員工行為標(biāo)準(zhǔn)?、?酒店消防平安學(xué)問(wèn)?、?禮儀培訓(xùn)?等在此根底上進(jìn)展了綜合試卷的考核，成果記錄在檔。對(duì)于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓(xùn)考核。新員工不參與新員工入職培訓(xùn)不賜予轉(zhuǎn)正。 3、重視各部門(mén)在崗培訓(xùn)。 員工在各部門(mén)，按其詳細(xì)崗位進(jìn)展在崗培訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)訓(xùn)練和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地效勞于廣闊來(lái)賓。 4、加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查。 20_年底已根據(jù)酒店的培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度商務(wù)培訓(xùn)方案，施行過(guò)程中各部門(mén)根據(jù)自身實(shí)際狀況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，每月制定月度培訓(xùn)方案上交綜合人事部匯總備查。根據(jù)各部門(mén)上交培訓(xùn)方案檢查培訓(xùn)施行狀況

19、，每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反應(yīng)，培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅催促各部門(mén)按時(shí)按方案的開(kāi)展培訓(xùn)，還對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題、缺乏準(zhǔn)時(shí)賜予指正，保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開(kāi)展。 5、其他培訓(xùn)的開(kāi)展。 今年本部門(mén)不僅針對(duì)酒店員工普遍電腦根底薄弱的狀況開(kāi)展了電腦硬件學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、Office運(yùn)用技巧系列專(zhuān)題培訓(xùn)，針對(duì)員工英語(yǔ)口語(yǔ)差的狀況參與了_測(cè)評(píng)的巧口英語(yǔ)學(xué)習(xí)，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)酒店對(duì)女員工進(jìn)展美容化裝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參與。 6、缺乏之處： (1)人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門(mén)，培訓(xùn)主導(dǎo)作用缺乏，組織的培訓(xùn)課、員 工活動(dòng)較少。 (2)人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主，針對(duì)酒店領(lǐng)班、中高層所做培訓(xùn)較少中，針對(duì)員工所做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)較少比方英語(yǔ)培訓(xùn)等。 (3)酒店培訓(xùn)主管、各部門(mén)的培訓(xùn)員自身培訓(xùn)技巧及教程開(kāi)發(fā)需進(jìn)一步進(jìn)步。 (4)各部門(mén)組織的在崗培訓(xùn)，流于形式，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，培訓(xùn)針對(duì)性差，培訓(xùn)質(zhì)量不抱負(fù)，培訓(xùn)效果也不抱負(fù)。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽(tīng) 的形式使員工缺乏愛(ài)好，影響培訓(xùn)效果。 (三)薪酬福利工作 1、今年酒店改造，經(jīng)營(yíng)范圍有所調(diào)整，本部門(mén)根據(jù)酒店實(shí)際狀況，結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)，審核各部門(mén)崗位人數(shù)，核定了部門(mén)淡旺季最低編制，嚴(yán)格掌握酒店人工本錢(qián)。 2、