讀《華為你學不會》有感

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)這樣學華為讀華為你學不會有感2016年5月25日，華為公司宣布，在美國加州和中國深圳同時提起對三星公司的知識產(chǎn)權(quán)訴訟，要求三星公司就其知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為對華為進行賠償。而對于此次華為對三星的訴訟，業(yè)內(nèi)更多聯(lián)想到華為終端CEO余承東關(guān)于超越三星蘋果的說法。因此，媒體稱這次訴訟可以說華為打出超越三星的第一槍。這讓不免讓我對華為產(chǎn)生了好奇心，是什么使華為快速發(fā)展呢？為什么大家都說華為你學不會？那華為應(yīng)該怎么學？帶著這些問題我翻開了華為你學不會。本書從“組織方式”“戰(zhàn)略定力”“領(lǐng)

2、導體制”“管理科學”以及組織群體執(zhí)行任務(wù)的“工作方法”這五個相互聯(lián)系、相互支持但又相對獨立的領(lǐng)域來研究華為的管理系統(tǒng)。其中，在戰(zhàn)略管理中的“聚焦客戶”篇讓我印象尤為深刻。首先，書中將“聚焦客戶”篇放在戰(zhàn)略定力中，足見華為整個企業(yè)對于客戶的重視。“以客戶為中心”這句口號其實可以普遍存在于各行各業(yè)的企業(yè)價值觀中，但是華為卻沒有將這句話流于一句口號而已，而是將自己置身于客戶價值鏈中，僅僅作為客戶價值鏈上的一環(huán)而已。華為明白只有以客戶為中心去推進企業(yè)發(fā)展，企業(yè)才有機會和可能長期發(fā)展下去，所以任正非才會多次強調(diào)：以客戶為中心是企業(yè)的核心，唯有讓客戶滿意，企業(yè)才能發(fā)展。華為告訴我們要做到以客戶為中心，就是

3、要以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度為標準，公司一切行為都以客戶的滿意度作為評價依據(jù)。首先要有專業(yè)的服務(wù)水準來保證為客戶服務(wù)到位的基礎(chǔ)，其次是多注意服務(wù)細節(jié)，不將“以客戶滿意度開展工作”停留在嘴邊，而是關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)，讓小事及瑣事也能體現(xiàn)一個企業(yè)的專業(yè)。只有將“客戶滿意”的服務(wù)原則通過我們自身的行動傳達給客戶，客戶才能更信任我們。如果說為客戶創(chuàng)造價值是華為的基礎(chǔ)服務(wù)，那么為客戶創(chuàng)造價值則是華為為客戶提供的，因為華為知道只有客戶的成功，自己才有機會得到更豐厚的回報，力求提升客戶的競爭力和贏利能力，以達到與客戶雙贏的局面。為了保持企業(yè)服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先，華為實行了的“三統(tǒng)一”服務(wù)體系：一是統(tǒng)一服

4、務(wù)規(guī)范。只有規(guī)范了服務(wù)過程，才能保證無論何時何地和人進行工作都能保證服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)水準的一致性。二是統(tǒng)一服務(wù)接入，華為和合作伙伴們共同建立了800服務(wù)熱線團隊，當客戶有需求時，華為人就可以響應(yīng)了。三是統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)控，華為成立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對所有服務(wù)進行監(jiān)控并逐一回訪客戶，以使客戶的需求得到長期、有效的保證。作為房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的龍湖早在2014年便啟動了龍湖社區(qū)生活A(yù)PP，無論是社區(qū)APP、微信還是其他與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的形式，其根本都是為了給客戶提供更好的服務(wù)，對于龍湖的該項舉措，業(yè)內(nèi)人士就指出，如果說龍湖以前是靠優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)，從而提高了業(yè)主的忠誠度，并提高二次購買的機會；那么龍湖社區(qū)APP的推出，則將使得龍湖從傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)和運營，向社區(qū)生活服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變，也就是說，龍湖通過它所打造的生活服務(wù)平臺，整合各種優(yōu)質(zhì)社會資源，不但為業(yè)主、同時也能為社會提供更多的生活服務(wù)。正如龍湖地產(chǎn)流程與信息管理部總經(jīng)理萬國鋒說的，“終以客戶的為中心，以客為尊，注重客戶的消費體驗，更好的服務(wù)業(yè)主，這是龍湖一直在追求的目標，這也是龍湖能在行業(yè)中保持領(lǐng)跑地位的關(guān)鍵。”無論是華為還是龍湖都在告訴我們，全員樹立以“以客戶為中心”的服務(wù)理念并付諸于服務(wù)全過程、完