讀《華為你學(xué)不會(huì)》有感

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)這樣學(xué)華為讀華為你學(xué)不會(huì)有感2016年5月25日，華為公司宣布，在美國(guó)加州和中國(guó)深圳同時(shí)提起對(duì)三星公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟，要求三星公司就其知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為對(duì)華為進(jìn)行賠償。而對(duì)于此次華為對(duì)三星的訴訟，業(yè)內(nèi)更多聯(lián)想到華為終端CEO余承東關(guān)于超越三星蘋果的說(shuō)法。因此，媒體稱這次訴訟可以說(shuō)華為打出超越三星的第一槍。這讓不免讓我對(duì)華為產(chǎn)生了好奇心，是什么使華為快速發(fā)展呢？為什么大家都說(shuō)華為你學(xué)不會(huì)？那華為應(yīng)該怎么學(xué)？帶著這些問題我翻開了華為你學(xué)不會(huì)。本書從“組織方式”“戰(zhàn)略定力”“領(lǐng)

2、導(dǎo)體制”“管理科學(xué)”以及組織群體執(zhí)行任務(wù)的“工作方法”這五個(gè)相互聯(lián)系、相互支持但又相對(duì)獨(dú)立的領(lǐng)域來(lái)研究華為的管理系統(tǒng)。其中，在戰(zhàn)略管理中的“聚焦客戶”篇讓我印象尤為深刻。首先，書中將“聚焦客戶”篇放在戰(zhàn)略定力中，足見華為整個(gè)企業(yè)對(duì)于客戶的重視?！耙钥蛻魹橹行摹边@句口號(hào)其實(shí)可以普遍存在于各行各業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀中，但是華為卻沒有將這句話流于一句口號(hào)而已，而是將自己置身于客戶價(jià)值鏈中，僅僅作為客戶價(jià)值鏈上的一環(huán)而已。華為明白只有以客戶為中心去推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)才有機(jī)會(huì)和可能長(zhǎng)期發(fā)展下去，所以任正非才會(huì)多次強(qiáng)調(diào)：以客戶為中心是企業(yè)的核心，唯有讓客戶滿意，企業(yè)才能發(fā)展。華為告訴我們要做到以客戶為中心，就是

3、要以客戶的價(jià)值觀為導(dǎo)向，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，公司一切行為都以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)依據(jù)。首先要有專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)來(lái)保證為客戶服務(wù)到位的基礎(chǔ)，其次是多注意服務(wù)細(xì)節(jié)，不將“以客戶滿意度開展工作”停留在嘴邊，而是關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓小事及瑣事也能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的專業(yè)。只有將“客戶滿意”的服務(wù)原則通過我們自身的行動(dòng)傳達(dá)給客戶，客戶才能更信任我們。如果說(shuō)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是華為的基礎(chǔ)服務(wù)，那么為客戶創(chuàng)造價(jià)值則是華為為客戶提供的，因?yàn)槿A為知道只有客戶的成功，自己才有機(jī)會(huì)得到更豐厚的回報(bào)，力求提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力，以達(dá)到與客戶雙贏的局面。為了保持企業(yè)服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先，華為實(shí)行了的“三統(tǒng)一”服務(wù)體系：一是統(tǒng)一服

4、務(wù)規(guī)范。只有規(guī)范了服務(wù)過程，才能保證無(wú)論何時(shí)何地和人進(jìn)行工作都能保證服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)水準(zhǔn)的一致性。二是統(tǒng)一服務(wù)接入，華為和合作伙伴們共同建立了800服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)，當(dāng)客戶有需求時(shí)，華為人就可以響應(yīng)了。三是統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)控，華為成立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)所有服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控并逐一回訪客戶，以使客戶的需求得到長(zhǎng)期、有效的保證。作為房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的龍湖早在2014年便啟動(dòng)了龍湖社區(qū)生活A(yù)PP，無(wú)論是社區(qū)APP、微信還是其他與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的形式，其根本都是為了給客戶提供更好的服務(wù)，對(duì)于龍湖的該項(xiàng)舉措，業(yè)內(nèi)人士就指出，如果說(shuō)龍湖以前是靠?jī)?yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)，從而提高了業(yè)主的忠誠(chéng)度，并提高二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)；那么龍湖社區(qū)APP的推出，則將使得龍湖從傳統(tǒng)的地產(chǎn)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，向社區(qū)生活服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)，龍湖通過它所打造的生活服務(wù)平臺(tái)，整合各種優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源，不但為業(yè)主、同時(shí)也能為社會(huì)提供更多的生活服務(wù)。正如龍湖地產(chǎn)流程與信息管理部總經(jīng)理萬(wàn)國(guó)鋒說(shuō)的，“終以客戶的為中心，以客為尊，注重客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，更好的服務(wù)業(yè)主，這是龍湖一直在追求的目標(biāo)，這也是龍湖能在行業(yè)中保持領(lǐng)跑地位的關(guān)鍵。”無(wú)論是華為還是龍湖都在告訴我們，全員樹立以“以客戶為中心”的服務(wù)理念并付諸于服務(wù)全過程、完