某年江蘇省商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平等級(jí)考試大綱

1、 HYPERLINK ./ HYPERLINK ./ 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).HYPERLINK E:還未拷貝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)(http:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企業(yè)學(xué)院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shop/中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./Shop/40.shtml總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./Shop/38.shtml中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./Shop/

2、39.shtml國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./Shop/41.shtml人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./Shop/44.shtml各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./Shop/49.shtml員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./Shop/42.shtml工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料 HYPERLINK ./Shop/43.shtm

3、l ./Shop/43.shtml財(cái)務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./Shop/45.shtml銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./Shop/46.shtml銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./Shop/47.shtml2008年江蘇省商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平等級(jí)考試大綱江蘇省人事考試中心二八年四月2008年江蘇省商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平等級(jí)考試大綱說(shuō)明一、從2008年9月開(kāi)始的江蘇省商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平等級(jí)考試以本大綱為準(zhǔn)，如有調(diào)整

4、，請(qǐng)考生關(guān)注“江蘇人事考試網(wǎng)”（.jsrsks.）。二、江蘇省商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平等級(jí)考試實(shí)行計(jì)算機(jī)考試。試卷由主觀題和客觀題兩部分組成，客觀題在計(jì)算機(jī)上作答，主觀題部分在專(zhuān)用答題紙上作答。三、具體考試日期由各市人事考試中心在省規(guī)定的時(shí)段內(nèi)確定。四、考試合格后由江蘇省人事廳統(tǒng)一頒發(fā)合格證書(shū)。一、考試科目、考試時(shí)限與題型（一）初級(jí)1.考試科目：商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、商業(yè)法律與法規(guī)。2.考試時(shí)限：均為90分鐘，滿分100分。3.題型：?jiǎn)芜x題、多選題、案例分析；均為客觀題。（二）中級(jí)1.考試科目：商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、商業(yè)法律與法規(guī)、商業(yè)企業(yè)管理實(shí)務(wù)。2.考試時(shí)限：均為120分鐘，滿分100分。3.題型：?jiǎn)芜x題、多選題、案

5、例分析和實(shí)務(wù)題；均為客觀題。（三）高級(jí)1.考試科目：商業(yè)現(xiàn)代化原理與應(yīng)用、商業(yè)法律與法規(guī)2.考試時(shí)限：均為120分鐘，滿分100分。3.題型：商業(yè)現(xiàn)代化原理與應(yīng)用單選題、多選題為客觀題，案例分析、實(shí)務(wù)題為主觀題。商業(yè)法律與法規(guī)單選題、多選題和案例分析題均為客觀題4.論文答辯：論文答辯材料請(qǐng)?jiān)跐L動(dòng)期限內(nèi)及時(shí)寄江蘇省人事考試中心（地址：南京市中山北路49號(hào)，郵編：210008，信封上請(qǐng)注明聯(lián)系方式）。二、考試與答題注意事項(xiàng)請(qǐng)考生注意以下要求：1. 考生排隊(duì)照相后，進(jìn)入考場(chǎng)對(duì)號(hào)入座，在計(jì)算機(jī)上輸入準(zhǔn)考證號(hào)碼，將準(zhǔn)考證和身份證件放在課桌左上角，以便查核。聽(tīng)到開(kāi)始考試令后，鼠標(biāo)點(diǎn)擊“開(kāi)始考試”按鈕后即可

6、答題。2. 考生進(jìn)入正式考試界面后，根據(jù)題干的內(nèi)容選擇答案，答題后點(diǎn)擊考試界面中的“下一題”按鈕進(jìn)入下一題答題，考生也可以鼠標(biāo)單擊“選題”按鈕進(jìn)行自由選題解答，如果考生覺(jué)得對(duì)當(dāng)前解答的題目有疑慮，可用鼠標(biāo)單擊答題框下的“標(biāo)記”按鈕進(jìn)行標(biāo)記，過(guò)后可以通過(guò)選題按鈕重新選擇該題進(jìn)行解答。3. 機(jī)器出現(xiàn)故障須舉手詢問(wèn)，不得擅自處理；若違規(guī)操作造成考試信息丟失，后果自負(fù)；相關(guān)設(shè)備損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。4.提前交卷可以點(diǎn)擊按鈕 “交卷”，考試時(shí)間終止后，考試人員應(yīng)按要求結(jié)束考試程序，退離考場(chǎng)。5應(yīng)試人員應(yīng)考時(shí)，應(yīng)攜帶主觀題作答用筆：0.5mm黑色簽字筆、2B鉛筆和橡皮，不得攜帶除規(guī)定以外的紙、筆。主觀題作答所

7、需草稿紙由考場(chǎng)監(jiān)考人員配發(fā)，考試結(jié)束后，答題紙和草稿紙不得帶走。若擅自帶走，則取消該科考試成績(jī)。6. 進(jìn)入考場(chǎng)后須將無(wú)關(guān)物品統(tǒng)一存放在考場(chǎng)指定位置。應(yīng)試人員嚴(yán)禁攜帶手機(jī)和具有儲(chǔ)存功能的計(jì)算器等電子通訊工具至座位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按作弊論處。7除本場(chǎng)考生及考試工作人員外，其他無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入考場(chǎng)。8. 開(kāi)考半小時(shí)后，考生不得進(jìn)場(chǎng)，作棄考處理。提前交卷者須待開(kāi)考半小時(shí)后方可交卷離場(chǎng)。9. 考生應(yīng)該按規(guī)定要求在答題紙上填涂自己的個(gè)人信息和作答內(nèi)容。答題時(shí)，請(qǐng)?jiān)谥付ㄎ恢蒙献鞔?，在其他位置上作答和超出作答區(qū)域的作答信息一律無(wú)效。修改時(shí)要用橡皮擦干凈，不得使用涂改液或膠帶紙，必須保持卷面整潔，不得做任何記號(hào)

8、。10.嚴(yán)禁折疊答題紙。三、考試參考用書(shū)1.商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)周峰主編2.商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)居長(zhǎng)志、楊屏、王惠琴、張?jiān)骆骶?.商業(yè)企業(yè)管理實(shí)務(wù)王惠琴、居長(zhǎng)志、張?jiān)骆骶?.流通現(xiàn)代化原理與實(shí)務(wù)操陽(yáng)主編5.商業(yè)法律法規(guī)劉惠芹、王曉紅主編考試內(nèi)容商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)（初級(jí)）第1章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概述一、掌握：商業(yè)的概念 商業(yè)的作用 商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要素 商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本業(yè)態(tài) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的概念二、熟悉：商業(yè)的職能 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變?nèi)?、了解：商業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn) 影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的主要因素 各類(lèi)業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì) 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)第2章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析一、掌握：商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念二、熟悉：商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)與內(nèi)容 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

9、的宏觀環(huán)境 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境三、了解：商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析方法第3章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析一、掌握：顧客市場(chǎng)的其特征 消費(fèi)需要的基本特征 顧客購(gòu)買(mǎi)行為模式二、熟悉：馬斯洛的需求層次論 消費(fèi)需要的基本形態(tài) 顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及特點(diǎn) 顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要影響因素 顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 中間商市場(chǎng)的特征三、了解：現(xiàn)代顧客需要的發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)者市場(chǎng)及其特點(diǎn) 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型 生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者 影響生產(chǎn)者用戶購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素 生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的主要階段中間商購(gòu)買(mǎi)決策的參與者 中間商的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)行為選擇 中間商的購(gòu)買(mǎi)行為的三種類(lèi)型 中間商市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程政府市場(chǎng)的概念 政府機(jī)構(gòu)采購(gòu)商品的方式第4章商業(yè)

10、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)一、掌握：市場(chǎng)調(diào)研的概念和作用 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法 商情預(yù)測(cè)的概念和作用二、熟悉：市場(chǎng)調(diào)研的構(gòu)成與特點(diǎn) 商情預(yù)測(cè)方法三、了解：市場(chǎng)調(diào)研的種類(lèi) 市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與流程商情預(yù)測(cè)的內(nèi)容和類(lèi)型 商情預(yù)測(cè)的步驟第5章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略一、掌握：市場(chǎng)細(xì)分的意義 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的模式 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)定位的策略二、熟悉：市場(chǎng)細(xì)分的條件與程序 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素 市場(chǎng)定位的意義 市場(chǎng)定位的步驟第6章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略之商品策略一、掌握：商品的概念與商品的種類(lèi) 商品組合策略二、熟悉：商品生命周期各階段的特征及營(yíng)銷(xiāo)策略 商品組合的概念 新商品的概念三、了解：商品流通規(guī)律 商品生命周

11、期的概念與形態(tài) 新商品開(kāi)發(fā)的意義與方式 商品采購(gòu)的原則 商品采購(gòu)策略第7章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略之價(jià)格策略一、掌握：制定價(jià)格的意義 影響定價(jià)的因素 新品定價(jià)策略 商品組合定價(jià)策略 折扣定價(jià)策略階段價(jià)格策略 地理定價(jià)策略心理定價(jià)策略 價(jià)格調(diào)整策略二、熟悉：商業(yè)價(jià)格的構(gòu)成 市場(chǎng)價(jià)格體系 成本導(dǎo)向定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法三、了解：定價(jià)的理論依據(jù) 4種定價(jià)目標(biāo)以獲取利潤(rùn)為目標(biāo)第8章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略之商品流通渠道策略一、掌握：商品流通渠道的概念二、熟悉：商品流通渠道的意義與功能 商品流通渠道的類(lèi)型 商品流通渠道成員 商品流通渠道設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素 物流的內(nèi)涵 商業(yè)物流的基本活動(dòng)三、了解：商品流通渠道管理物流

12、的特點(diǎn)、作用、種類(lèi)與功能第9章商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略之銷(xiāo)售策略一、掌握：銷(xiāo)售的概念與意義 商業(yè)銷(xiāo)售形式 人員推銷(xiāo)的一般過(guò)程 廣告種類(lèi)與媒體選擇營(yíng)業(yè)推廣策略 品牌策略 包裝策略二、熟悉：商業(yè)銷(xiāo)售策略組合 人員推銷(xiāo)的任務(wù) 人員推銷(xiāo)的管理 人員推銷(xiāo)的一般技巧 廣告在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的意義 營(yíng)業(yè)推廣的特點(diǎn)與方式 公關(guān)促銷(xiāo)的原則與策略 品牌的涵義與作用 包裝的概念和作用 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的概念與特點(diǎn) 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的作用三、了解：人員推銷(xiāo)的概念 特點(diǎn)與作用 廣告制作的原則與廣告基本策略 廣告預(yù)算與效果評(píng)估的方法 品牌的塑造 設(shè)計(jì)與定位 品牌管理 公關(guān)在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)中的意義商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)(中級(jí))第1章 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)概述一、掌

13、握：商業(yè) 商業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)三要素 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及其發(fā)展演變 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念體系 綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念 全員營(yíng)銷(xiāo)觀念二、熟悉：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念及理解三、了解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)概念 營(yíng)銷(xiāo)觀念的重要性第2章 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程一、掌握：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程 波士頓矩陣法及分析 通用電器多因素法及策略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略類(lèi)型及理解 營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程概述 環(huán)境機(jī)會(huì)成為企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的條件 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二、熟悉：規(guī)定企業(yè)使命需要考慮的主要因素三、了解：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法第3章 市場(chǎng)研究第1節(jié) 市場(chǎng)研究方法掌握：實(shí)地調(diào)研的方法及具體類(lèi)型 抽樣設(shè)計(jì)的方法 樣本大小 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成熟

14、悉：調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu) 類(lèi)型 設(shè)計(jì)原則 消費(fèi)者收入指標(biāo) 恩格爾定律 恩格爾系數(shù)了解：案頭調(diào)研的資料來(lái)源 競(jìng)爭(zhēng)因素 技術(shù)因素 政策法律因素第4章 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一、掌握：市場(chǎng)細(xì)分化的概念 細(xì)分依據(jù)和有效市場(chǎng)細(xì)分的條件 細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估 市場(chǎng)定位的概念、步驟和影響市場(chǎng)定位的因素 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類(lèi)型二、了解：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略市場(chǎng)跟隨者策略 市場(chǎng)拾遺補(bǔ)缺者第5章 營(yíng)銷(xiāo)組合策略一、掌握：產(chǎn)品整體概念 產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)和策略 商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的分析依據(jù) 定價(jià)應(yīng)考慮的因素 定價(jià)方法定價(jià) 定價(jià)策略 分銷(xiāo)渠道的概念 分銷(xiāo)渠道功能 分銷(xiāo)渠道類(lèi)型 營(yíng)銷(xiāo)溝通的意義 營(yíng)銷(xiāo)溝通組合決策 一般商店的促

15、銷(xiāo)策略連鎖店的促銷(xiāo)策略二、熟悉：商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)確定的影響因素服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、掌握：服務(wù)的定義、特征 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素 服務(wù)定價(jià) 服務(wù)促銷(xiāo) 服務(wù)分銷(xiāo)二、熟悉：服務(wù)的分類(lèi) 服務(wù)利潤(rùn)鏈 市場(chǎng)分析和市場(chǎng)細(xì)分 服務(wù)市場(chǎng)定位 服務(wù)產(chǎn)品策略三、了解：服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其他管理國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、掌握：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 進(jìn)入國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的決策過(guò)程 出口貿(mào)易 許可證貿(mào)易 特許經(jīng)營(yíng) 海外投資 契約式合營(yíng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)組合策略 適應(yīng)性營(yíng)銷(xiāo)組合策略 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組織形式二、熟悉：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的利弊 跨文化管理戰(zhàn)略 文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求 決定國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)組織形式的依

16、據(jù)三、了解：政治 法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本操作步驟 產(chǎn)品策略 價(jià)格策略 促銷(xiāo)策略 渠道策略二、熟悉：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征和作用 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境和條件三、了解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型第9章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制一、掌握：計(jì)劃內(nèi)容提要 當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 行動(dòng)方案 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算 營(yíng)銷(xiāo)控制 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的模式 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)置原則 年度計(jì)劃控制的程序和內(nèi)容 利潤(rùn)控制 效率控制 營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的概念第2節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織二、熟悉：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)過(guò)程三、了解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演變商業(yè)企業(yè)管理實(shí)務(wù)(中級(jí))第1章 商業(yè)企業(yè)管理概述

17、一、掌握：商業(yè)的地位與作用 商業(yè)企業(yè)概念和具備的條件 熟悉商業(yè)企業(yè)的類(lèi)型 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理的概念和基本職能 系統(tǒng)原理 科學(xué)管理理論 一般管理理論 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 決策理論學(xué)派二、熟悉：權(quán)變管理學(xué)派 當(dāng)代最新管理理論及其它三個(gè)基本原理三、了解：商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)管理新特點(diǎn)第2章 商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、掌握：企業(yè)戰(zhàn)略的含義及層次 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略的類(lèi)型 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的階段二、熟悉：企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程 企業(yè)戰(zhàn)略分析方法 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式三、了解：企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的評(píng)估與控

18、制第3章 商業(yè)企業(yè)組織管理一、掌握：組織的概念 商業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 管理幅度與管理層次的設(shè)計(jì) 集權(quán)與分權(quán)二、熟悉：商業(yè)企業(yè)部門(mén)設(shè)置與部門(mén)劃分 直線職權(quán) 參謀職權(quán) 商業(yè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式三、了解：商業(yè)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的演化第4章 商品購(gòu)銷(xiāo)管理一、掌握：商品采購(gòu)渠道及其選擇 商品購(gòu)進(jìn)方式 進(jìn)貨控制 商品銷(xiāo)售的特點(diǎn) 商品銷(xiāo)售方式類(lèi)型、優(yōu)缺點(diǎn)和適用商品 二、熟悉：商品采購(gòu)的一般原則 進(jìn)貨策略 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理動(dòng)機(jī)類(lèi)型及特點(diǎn)三、了解：商品采購(gòu)重要性 商品采購(gòu)程序 做好商品銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)第5章 商品儲(chǔ)運(yùn)管理一、掌握：商品儲(chǔ)存原則 商品儲(chǔ)存的控制 商品運(yùn)輸?shù)脑瓌t 配送中心的職能 現(xiàn)代

19、物流的主要特點(diǎn)二、熟悉：儲(chǔ)存決策 不合理運(yùn)輸?shù)念?lèi)型 配送中心的作用三、了解：商品儲(chǔ)存業(yè)務(wù)程序 運(yùn)輸方式類(lèi)型第6章 商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理一、掌握：店址選擇考慮的因素 營(yíng)業(yè)面積分析及要點(diǎn) 貨位分布的形式、優(yōu)缺點(diǎn)及適用 商品陳列的形式及適用二、熟悉：店址選擇的意義 店面設(shè)計(jì)、色彩、光線聲音、出入口設(shè)計(jì)、自動(dòng)扶梯的位置等設(shè)計(jì)要求 各類(lèi)商品的定位原則 商品陳列應(yīng)注意的問(wèn)題第7章 商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理一、掌握：服務(wù)質(zhì)量管理的重要性 零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基本要求 介紹商品的方法 服務(wù)質(zhì)量差距的類(lèi)型 提高服務(wù)質(zhì)量措施二、熟悉：正常服務(wù)規(guī)范三、了解：零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作 銷(xiāo)售過(guò)程與服務(wù) 商

20、品售后服務(wù) 現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)規(guī)范 多功能服務(wù)規(guī)范第8章 商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容一、掌握：存貨模式應(yīng)收賬款日常管理存貨日常管理現(xiàn)值與終值、復(fù)利終值與復(fù)利現(xiàn)值、年金終值和年金現(xiàn)值 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 資產(chǎn)管理比率的計(jì)算與分析 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 營(yíng)業(yè)周期 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 產(chǎn)權(quán)比率 凈值債務(wù)率 已獲利息倍數(shù) 銷(xiāo)售凈利率 銷(xiāo)售毛利率 資產(chǎn)凈利率 凈資產(chǎn)收益率 市盈率 每股股利和股票獲利率 股利支付率、股利保障倍數(shù) 留存盈利比率 每股凈資產(chǎn)的計(jì)算與分析 市凈率的計(jì)算與分析二、熟悉：應(yīng)收賬款的成本信用政策和收賬政策 存貨經(jīng)濟(jì)批量模型資金的時(shí)間價(jià)值的計(jì)算 資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)構(gòu)和編制方

21、法 利潤(rùn)表的結(jié)構(gòu)和編制方法 杜邦財(cái)務(wù)分析體系三、了解：籌資的渠道和方式 權(quán)益資金(自有資金)的籌集 借入資金(負(fù)債)的籌集 成本分析模式存貨成本資金的時(shí)間價(jià)值概念及表現(xiàn)形式第9章 商業(yè)企業(yè)人力資源管理一、掌握：人力資源的概念與特征 人力資源管理的主要內(nèi)容與功能 人力資源規(guī)劃的程序培訓(xùn)工作的流程 員工職業(yè)生涯管理的概念 績(jī)效考評(píng)的概念 目標(biāo)管理法 薪酬管理的含義及內(nèi)容 薪酬管理的原則二、熟悉：人力資源管理與人事管理的區(qū)別 員工招聘的程序及途徑 職業(yè)生涯發(fā)展階段 績(jī)效考評(píng)的有效實(shí)施 薪酬管理體系設(shè)計(jì)程序三、了解：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義第10章 商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)一、掌握：企業(yè)文化的功能 商業(yè)企業(yè)文化的

22、含義及主要內(nèi)容 企業(yè)形象的含義與作用 商業(yè)企業(yè)形象的內(nèi)容 CIS含義及內(nèi)容 商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的措施二、熟悉：CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入和實(shí)施三、了解：企業(yè)文化的特征 商業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層次商業(yè)現(xiàn)代化原理與應(yīng)用(高級(jí))第1章 流通現(xiàn)代化原理一、掌握：商品流通 流通理論的基本點(diǎn) 商流 商流在社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的功能 物流 物流基本功能 信息流 資金流 流通現(xiàn)代化的內(nèi)涵 發(fā)展流通現(xiàn)代化的重點(diǎn)二、熟悉：商流是商品流通中最基本、最重要的一種運(yùn)動(dòng)形式和運(yùn)動(dòng)過(guò)程 信息流的功能 價(jià)值規(guī)律是商品流通的基本規(guī)律 現(xiàn)代流通的基本特征三、了解：狹義流通過(guò)程和較廣義的流通過(guò)程 資金在商品流通過(guò)程中的作用 商流、物流、信息流三流分離規(guī)律

23、 利潤(rùn)平均化規(guī)律 推進(jìn)流通現(xiàn)代化的意義 我國(guó)推進(jìn)流通現(xiàn)代化的對(duì)策第2章 流通體制改革一、掌握：商品流通體制改革的目標(biāo)二、熟悉：流通體制改革的主要成果流通體制改革的基本經(jīng)驗(yàn) 商品流通體系三、了解：我國(guó)流通體制改革的歷程 深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展第3章 連鎖經(jīng)營(yíng)概述一、掌握：業(yè)態(tài)零售業(yè)態(tài)的主要類(lèi)型 連鎖經(jīng)營(yíng)的含義 連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) 直營(yíng)連鎖 直營(yíng)連鎖的特征 自由連鎖 自由連鎖的特征 特許連鎖 特許連鎖的特征二、熟悉：零售業(yè)的革命零售業(yè)態(tài)的劃分依據(jù) 連鎖經(jīng)營(yíng)的特征 直營(yíng)連鎖的優(yōu)缺點(diǎn) 自有連鎖的優(yōu)缺點(diǎn) 特許連鎖的優(yōu)缺點(diǎn)三、了解：零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律 連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì) 特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)

24、營(yíng)模式 連鎖經(jīng)營(yíng)類(lèi)型比較第4章 連鎖經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)態(tài)一、掌握：連鎖超級(jí)市場(chǎng)的含義 超級(jí)市場(chǎng)的地位和作用 便利店的含義和特點(diǎn) 百貨商店的含義和特征 專(zhuān)業(yè)店的含義和特點(diǎn) 專(zhuān)賣(mài)店的含義和特點(diǎn)二、熟悉：超級(jí)市場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu) 超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)顧客 便利店的目標(biāo)顧客 百貨商店的商品結(jié)構(gòu) 專(zhuān)賣(mài)店和專(zhuān)業(yè)店的基本特征比較三、了解：超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)細(xì)分 便利店的商品結(jié)構(gòu)及其定位要求 便利店和超級(jí)市場(chǎng)的比較 百貨商店的目標(biāo)顧客百貨商店走出困境的策略 專(zhuān)業(yè)店和專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展現(xiàn)狀第5章 連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)一、掌握：連鎖經(jīng)營(yíng)的管理系統(tǒng) 連鎖經(jīng)營(yíng)的管理系統(tǒng)基本要素 連鎖總部的職能連鎖門(mén)店職能二、熟悉：連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)的基本原則 連

25、鎖企業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)三、了解：連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系的基本模式 連鎖總店和門(mén)店的關(guān)系第6章 連鎖店鋪的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)一、掌握：連鎖店鋪的開(kāi)發(fā)原則 店址選址遵循原則 商圈商圈飽和理論 店鋪設(shè)計(jì)的原則二、熟悉：連鎖店鋪開(kāi)發(fā)策略 網(wǎng)點(diǎn)分布的原則商圈形態(tài) 雷利法則 哈弗法則 商品陳列的原則三、了解：連鎖店鋪開(kāi)發(fā)方式 店鋪開(kāi)發(fā)流程 連鎖網(wǎng)點(diǎn)布局的不合理的表現(xiàn) 分析商圈的意義商圈分析 店鋪外觀設(shè)計(jì)商品陳列的方法第7章 連鎖經(jīng)營(yíng)的商品管理一、掌握：商品管理原則 商品群 統(tǒng)一采購(gòu)制度的主要優(yōu)缺點(diǎn) 采購(gòu)業(yè)務(wù)談判內(nèi)容二、熟悉：?jiǎn)纹饭芾?單品管理的基本要求 連鎖公司采購(gòu)組織設(shè)置的特點(diǎn) 新品引進(jìn)業(yè)務(wù)流程 編碼三、了解：商品分類(lèi)

26、單品管理作用商品群的組合方法商品配置圖表考慮的因素 采購(gòu)部門(mén)的功能 采購(gòu)與其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的銜接 滯銷(xiāo)品淘汰業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)商類(lèi)型 供應(yīng)商的管理 商品編碼的原則第8章 連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理一、掌握：物流 物流管理 現(xiàn)代物流特點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)訂貨量 物流成本 物流成本的特征 物流成本管理二、熟悉：物流產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系 物流的分類(lèi) 包裝的功能 連鎖經(jīng)營(yíng)的物流系統(tǒng)物流成本管理的意義三、了解：物流管理的發(fā)展概況 我國(guó)大力發(fā)展現(xiàn)代物流的必要性 物流要素 物流系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營(yíng)中的作用連鎖經(jīng)營(yíng)的物流模型及其作業(yè)流程 物流成本管理方法第9章 配送及配送中心一、掌握：配送 配送中心二、熟悉：配送中心的功能 配送的基本環(huán)節(jié) 電

27、子商務(wù)下的新型配送中心的特征 電子商務(wù)下的新型配送中心應(yīng)具備的條件三、了解：配送中心的類(lèi)型配送模式配送中心的設(shè)施 配送的基本作業(yè) 配送的一般流程 配送的特殊流程第10章 連鎖經(jīng)營(yíng)的門(mén)店管理一、掌握：店長(zhǎng)的素質(zhì)要求二、熟悉：連鎖門(mén)店管理遵循的原則 門(mén)店的訂貨作業(yè) 門(mén)店存貨管理 理貨員的職責(zé)三、了解：門(mén)店店長(zhǎng)的工作職責(zé) 進(jìn)貨作業(yè)驗(yàn)收作業(yè)退換貨作業(yè) 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的目的及原則 補(bǔ)貨上架業(yè)務(wù)銷(xiāo)貨退回業(yè)務(wù) 變價(jià)業(yè)務(wù) 自用品管理 贈(zèng)品處理業(yè)務(wù) 贈(zèng)品處理業(yè)務(wù) 缺貨防止業(yè)務(wù) 服務(wù)態(tài)度服務(wù)用語(yǔ)及處理顧客抱怨原則收銀員職責(zé)理貨作業(yè)內(nèi)容第11章 電子商務(wù)一、掌握：電子商務(wù)的定義二、熟悉：電子商務(wù)的主要內(nèi)容

28、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較三、了解：電子商務(wù)的功能 支付系統(tǒng)無(wú)安全措施的模式 通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)人支付的模式 電子現(xiàn)金支付模式 支付系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單加密的模式 SET模式零售商需要考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題 在線產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題 網(wǎng)上商場(chǎng)的層次設(shè)計(jì)第12章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告的主要特點(diǎn)二、熟悉：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的影響 我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要障礙 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式三、了解：因特網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用 發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)策網(wǎng)絡(luò)廣告的定位 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)方法商業(yè)法律與法規(guī)（初、中、高級(jí)）第1章 商業(yè)法律基礎(chǔ)知識(shí)一、掌握：商業(yè)法概念二、熟悉：法的基礎(chǔ)知識(shí) 我國(guó)現(xiàn)行主要的

29、商業(yè)法律法規(guī)三、了解：商業(yè)法的作用 商業(yè)法的淵源第2章 民法一、掌握：民法的概念 民法的基本原則 民事法律關(guān)系 民事法律事實(shí)概念與特征 民事權(quán)利能力 民事行為能力 法人的概念 自然人民事行為能力的種類(lèi) 法人和自然人民事權(quán)利能力和民事行為能力的異同 民事法律行為 代理的概念 民事法律行為的有效條件 代理的特征 財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 債權(quán) 人格權(quán) 法定繼承的概念 債權(quán)的特征 法定繼承人的范圍和繼承順序 民事責(zé)任 訴訟時(shí)效的概念 一般侵權(quán)民事責(zé)任和特殊侵權(quán)民事責(zé)任 訴訟時(shí)效的中止和中斷二、熟悉：民事法律關(guān)系的特征及構(gòu)成要素 無(wú)效民事行為 可撤銷(xiāo)民事行為 效力待定民事行為 無(wú)權(quán)代理 濫用代理權(quán) 表見(jiàn)代理 財(cái)產(chǎn)所

30、有權(quán)權(quán)能 所有權(quán)的取得 債的發(fā)生根據(jù) 人身權(quán)的特征和內(nèi)容 代位繼承 民事責(zé)任的歸責(zé)原則 承擔(dān)民事責(zé)任的方式 訴訟時(shí)效的種類(lèi)三、了解：民事法律關(guān)系的發(fā)生、變更和消滅 其他組織 個(gè)體工商戶 農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)戶和個(gè)人合伙 民事法律行為的分類(lèi) 代理的種類(lèi) 代理權(quán)的終止 民事權(quán)利種類(lèi) 共有遺產(chǎn)處理的原則 遺囑繼承 侵犯人格權(quán)的精神損害賠償?shù)?章 合同法一、掌握：合同的概念、特征和分類(lèi) 合同的主要條款 合同訂立的程序 合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)和締約過(guò)失責(zé)任 有效合同 無(wú)效合同 可撤銷(xiāo)合同和效力待定合同 合同履行的原則 合同履行的規(guī)則 雙務(wù)合同履行的抗辯權(quán)和合同保全 合同的變更 合同的轉(zhuǎn)讓和合同的終止 承擔(dān)違約責(zé)任

31、的主要形式和違約責(zé)任的免除二、熟悉：合同訂立的概念和形式 合同效力概述 違約責(zé)任的概念三、了解：合同法概述 合同履行的概念第4章 擔(dān)保法一、掌握：擔(dān)保的概念 特征種類(lèi) 保證的概念 保證人的資格 保證方式 抵押的概念 抵押物的范圍 質(zhì)押的概念和種類(lèi) 留置的概念和適用范圍 定金的概念和效力二、熟悉：定金的設(shè)定 保證合同 保證期間 保證責(zé)任 抵押合同和抵押物登記 抵押權(quán)的實(shí)現(xiàn) 可以質(zhì)押的權(quán)利的范圍 三、了解：債的擔(dān)保原則、擔(dān)保法的適用范圍 保證人的權(quán)利和義務(wù) 抵押的效力 最高額抵押 動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押和權(quán)利質(zhì)押的效力 留置的效力及留置權(quán)的消滅 定金的種類(lèi)第5章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（初、中級(jí)）一、掌握：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和

32、特征 專(zhuān)利權(quán)的客體 授予專(zhuān)利權(quán)的條件 專(zhuān)利權(quán)的取得原則專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)期限 商標(biāo)權(quán)的概念 商標(biāo)權(quán)的取得原則 商標(biāo)權(quán)的內(nèi)容及商標(biāo)權(quán)的保護(hù)期限 著作權(quán)的主體及權(quán)利歸屬 著作權(quán)的客體 著作權(quán)的內(nèi)容 著作權(quán)的期限二、熟悉；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范圍 專(zhuān)利權(quán)的主體和內(nèi)容 侵犯商標(biāo)權(quán)的行為及法律責(zé)任 商標(biāo)的使用管理 著作權(quán)的合理使用和法定許可 侵犯著作權(quán)的行為三、了解：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際保護(hù)及我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系 侵犯專(zhuān)利權(quán)的行為及法律責(zé)任 禁止作為商標(biāo)構(gòu)成的文字和圖形及不得作為商標(biāo)注冊(cè)的標(biāo)志 商標(biāo)的分類(lèi) 鄰接權(quán)第6章 勞動(dòng)法一、掌握：勞動(dòng)關(guān)系的概念和勞動(dòng)法的基本原則 勞動(dòng)合同和集體合同 工作時(shí)間休息休假勞動(dòng)保護(hù)的概念 社會(huì)

33、保險(xiǎn) 社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度以及職工福利 勞動(dòng)爭(zhēng)議二、熟悉：工資 執(zhí)行勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查和違反勞動(dòng)法的法律責(zé)任三、了解：勞動(dòng)法的概念 勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程 勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程以及女工和未成年工的特殊保護(hù)第7章 公司法一、掌握：公司的概念、特征、類(lèi)型 公司的基本制度 有限責(zé)任公司的概念、特征 有限責(zé)任公司的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu) 股份有限公司的概念、特征 股份有限公司的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu) 股份有限公司的股份發(fā)行、股份有限公司的股份轉(zhuǎn)讓和股票上市交易二、熟悉：我國(guó)的公司立法 國(guó)有獨(dú)資公司 股份與股票第8章 外商投資企業(yè)法一、掌握：外商投資企業(yè)的概念和特征 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的概念、特征 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)立 中外

34、合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資本、出資方式和出資期限 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理 中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的概念、特征 中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)立 中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的注冊(cè)資本和投資、合作條件 中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的組織形式、組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理 外資企業(yè)的概念、特征，外資企業(yè)的設(shè)立，外資企業(yè)的注冊(cè)資本以及外資企業(yè)的組織形式和經(jīng)營(yíng)管理二、熟悉：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的期限、解散和清算 中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)期限、解散和清算 外資企業(yè)的期限、解散和清算三、了解：外商投資企業(yè)法的概念第9章 產(chǎn)品質(zhì)量法一、掌握：產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的概念及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)二、熟悉：違反產(chǎn)品質(zhì)量法的民事責(zé)任三、了解：產(chǎn)品質(zhì)量立法 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任 第10章 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法一、掌握：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念、特征和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式二、熟悉：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的立法概況 不正當(dāng)競(jìng)