3季度林肯商務政策考試附有答案

1、3季度林肯商務政策考試復制1、銷售客戶滿意度NPS滿分占比（ ）？ 單選題A、0.5%B、0.3%(正確答案)C、0.2%D、0.6%答案解析：詳見商務政策2、假設4季度客訴率=0.8%扣多少返利（）？ 單選題A、不扣分B、0.02%(正確答案)C、0.04%D、0.08%答案解析：詳見商務政策3、誠信服務返利占比多少 單選題A、0.4%(正確答案)B、0.3%C、0.2%D、0.6%答案解析：詳見商務政策4、PUD滲透率達標線是多少 單選題A、20%B、15%C、10%(正確答案)D、30%答案解析：詳見商務政策5、每個月多少號之前可以申報次月規(guī)避 單選題A、20B、15C、25(正確答案)

2、D、28答案解析：詳見商務政策6、硬件審計滿分達標線是多少？ 單選題A、90%B、95%(正確答案)C、100%D、85%答案解析：詳見商務政策7、NPS滿意度得分中客戶評分多少分為貶損者 單選題A、0-8B、0-7C、0-6(正確答案)D、0-5答案解析：詳見商務政策8、LCP商務政策內兩個扣分項分別是哪些？A、客訴率(正確答案)B、DAF使用率(正確答案)C、pud滲透率D、人員到崗答案解析：詳見商務政策9、銷售數據考核內容有哪些？A、訂單錄入(正確答案)B、試乘試駕錄入C、開票信息錄入(正確答案)D、客流錄入(正確答案)E線索錄入答案解析：詳見商務政策10、人員到崗-同一人同崗位最多能參

3、加幾次測評？間隔時間是多久？A、2次(正確答案)B、3次C、1個月D、1.5個月(正確答案)答案解析：詳見商務政策11、零售達成是季度預付，年度追溯。 判斷題對錯(正確答案)答案解析：詳見商務政策12、進口車因為全部原因是產品質量或配件缺貨的客訴不計入分子 判斷題對(正確答案)錯答案解析：詳見商務政策13、銷售數據是月度預付，季度追溯。 判斷題對(正確答案)錯答案解析：詳見商務政策14、4季度客訴需要在3個工作日內關案？ 判斷題對錯(正確答案)答案解析：詳見商務政策15、APP激活率是季度考核？ 判斷題對錯(正確答案)答案解析：詳見商務政策16、財務數據是月度考核，月度結算 判斷題對(正確答案)錯答案解析：詳見商務政策17、服務流程考核項有哪些？ 填空題 *_(答案：保養(yǎng)預約率 服務回訪率)答案解析：詳見商務政策18、請簡述4季度客訴率滿分情況下客訴率指標是多少 填空題 *_(答案：小于等于0.5%)答案解析：詳見商務政策19、客戶保持率中車齡段在34年內，經銷商開業(yè)時間4年以上，目標保持率達標線是多少？ 填空題 *_(答案：60%)答案解析：詳見商務政策2