管理心理學(xué)案例分析

1、管理心理學(xué)案例分析一次失敗的錄用決策 小組成員 胡建建 趙凱 彭榮凱 周楊 彭震 邵建飛案例主題： 知覺(jué) 知覺(jué)偏差 溝通 決策 案例普頓斯化學(xué)是一家跨國(guó)公司，已研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品、農(nóng)藥等為主。露秋是普頓斯化學(xué)在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫(yī)療藥品。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更為有效的管理、開(kāi)發(fā)，他們希望在生產(chǎn)部建立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要工作是協(xié)調(diào)生產(chǎn)事業(yè)部與人力資源部的工作。人力資源部經(jīng)理王量對(duì)應(yīng)聘者作了初步的篩選，留下5人交由生產(chǎn)部經(jīng)理李初進(jìn)行二次篩選。李初對(duì)其進(jìn)行選擇，留下了兩人，決定由他與人力資源部的經(jīng)理兩人協(xié)商決定人選。這兩個(gè)人的簡(jiǎn)歷及具體情況如下：趙安，

2、男，32歲，企業(yè)管理碩士學(xué)位，有8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在以前所從事的兩份工作中均有良好的表現(xiàn)。面談結(jié)果：可以錄用。錢(qián)力，男，32歲，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，有7年的人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)，第一個(gè)單位的主管對(duì)他評(píng)價(jià)很高，沒(méi)有第二個(gè)單位主管的評(píng)價(jià)資料。面談結(jié)果：可以錄用。看過(guò)上述的資料和進(jìn)行面談后，生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理李初來(lái)到人力資源部經(jīng)理室，與王量商談何人可以錄用。王量說(shuō)：“兩位候選人，看來(lái)似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更適合呢？李初說(shuō)：“兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問(wèn)題是，錢(qián)力的第二位主管給的資料太少。雖然如此，我也看不出他有什么不好的背景。你的意見(jiàn)呢？王量說(shuō)：“很好，李經(jīng)理

3、，顯然你我對(duì)錢(qián)力的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嘛，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。李初說(shuō)：“既然它將與你共事，當(dāng)然有你作出決定更好，明天就可通知他來(lái)工作。于是，錢(qián)力就被公司錄用了。進(jìn)入公司6個(gè)月后，錢(qián)力的工作成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司的要求，對(duì)指定的工作，他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，引起了管理層的抱怨。顯然，錢(qián)力不適合此職位，必須另選人選。問(wèn)題:1.為什么會(huì)錯(cuò)選錢(qián)力？2.王量是怎么影響李初做決定的？ 運(yùn)用什么樣的方法可以發(fā)現(xiàn)錢(qián)力的缺點(diǎn)？3.這次招聘工作存在什么問(wèn)題？在 實(shí)際工作中如何防止？知覺(jué)的特點(diǎn) 整體性 選擇性 理解性 恒常性知覺(jué)偏差

4、首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 刻板印象 投射效應(yīng) 角色固執(zhí) 信息干擾 Bird in the the hand 趣味小實(shí)驗(yàn)思考案例中，李初單獨(dú)與五位應(yīng)聘者進(jìn)行了交流和考核，最終選擇了其中的兩個(gè)：趙安和錢(qián)力。然后就憑著自己的感覺(jué)和人力資源部經(jīng)理王量敲定了最終人選，他們都是以感知來(lái)判斷應(yīng)聘者的能力的，而后來(lái)的結(jié)果證明他們的選擇是錯(cuò)誤的。那么這兩位經(jīng)理錯(cuò)在哪里？ 單憑感知來(lái)決策又有什么弊端？溝通的重要性1.溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體 ，各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的根本途徑。3.溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通的方式 按照溝通中信息符號(hào)承載媒體不同來(lái)區(qū)分： 1.口頭方式 2.書(shū)面方式 3.非語(yǔ)言方式按照信息溝通渠道是否是組織設(shè)計(jì)過(guò)程中所正式規(guī)定的來(lái)區(qū)分： 1.正式溝通 2.非正式溝通按組織內(nèi)信息溝通的流向： 1.下行溝通 2.上行溝通 3.橫向與斜向溝通決策思維認(rèn)識(shí)偏離實(shí)際的原因 1.人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力并不十分精確 2.思維方法決定化的毛病比較普遍，對(duì)事 物的評(píng)價(jià)通常持絕對(duì)的否認(rèn)的態(tài)度 3.不同條件就有不同情況，任何事情都有時(shí)間和空間的差異 4.統(tǒng)計(jì)規(guī)律與個(gè)體差異決策決策