公司企業(yè)企業(yè)如何推行QCC活動(dòng)

1、企業(yè)如何推行品管理圈（QCC）活動(dòng)第一章節(jié) 品管圈的導(dǎo)入-全員參與何謂品管圈品管圈活動(dòng)的基本精神、目的與效果如何推動(dòng)品管圈第二章節(jié) 品管圈的手段-統(tǒng)計(jì)工具兩圖一表控制圖工序能力 SPC電腦計(jì)算應(yīng)用方法簡(jiǎn)介第三章節(jié) 品管圈的組織-團(tuán)結(jié)圈會(huì)品管圈會(huì)議的形形色色和進(jìn)行方法交流技巧與高明的交談第四章節(jié) 品管圈的運(yùn)作-案例分析組圈(組織、圈名、圈紀(jì)等事項(xiàng))品管圈編組的具體目的/ 品管圈的編組原則圈員作業(yè)的任務(wù)/圈長(zhǎng)品管圈活動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)分析 活動(dòng)目標(biāo)值的確定特征要因分析會(huì)議問(wèn)題之對(duì)策提出與實(shí)施QCC改善中效果確認(rèn)QCC問(wèn)題之對(duì)策再提出與實(shí)施確認(rèn)效果成果比較(有形與無(wú)形)維持效果(經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

2、化與下一改善主題)整理呈報(bào)第五章節(jié) 品管圈的總結(jié)-評(píng)價(jià)表彰品管圈活動(dòng)的評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)的表?xiàng)钇饭苋Τ晒l(fā)表會(huì)第一章節(jié) 品管圈的導(dǎo)入-全員參與何謂品管圈品管圈：同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)所組成的小組品管圈活動(dòng)：品管圈小組作為全公司品質(zhì)管制活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式，不斷的進(jìn)行管理及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)；品管圈活動(dòng)的針對(duì)性：品質(zhì)管制要做得實(shí)際有效，不單是中階層干部做就好，現(xiàn)場(chǎng)基層人員也必須做好工作，品質(zhì)管制才能成功，才能真正發(fā)生效果； 特性含義其它管理中可能存在的問(wèn)題品管圈的對(duì)比教育性視基層的作業(yè)員如機(jī)器的一部份，不給予教育；只

3、訓(xùn)練依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的技巧與方法；一成不變的單調(diào)工作；使工作意識(shí)與士氣也愈來(lái)愈低落；以教育的方式不斷讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員吸收新知；透過(guò)開會(huì)以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的方式在日常工作習(xí)得新知；自主性認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)工作是被動(dòng)的，所以必須命令、監(jiān)督；希望在現(xiàn)場(chǎng)能有發(fā)揮構(gòu)想，表現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)；希望能獲得上司的重視與同事的贊許、合作。不用命令的方式；將這些意念用教育、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的方法，使現(xiàn)場(chǎng)人員的觀念改變；每個(gè)人都能自動(dòng)自發(fā)去參與工作，自主性的去活動(dòng)。具挑戰(zhàn)性依照規(guī)定努力去達(dá)成上級(jí)的指示即可，以致例行的是一成不變的日常工作?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)顯得單調(diào)而乏味，時(shí)間一久士氣低落，在工作現(xiàn)場(chǎng)找出其重要問(wèn)題點(diǎn)，并訂出活動(dòng)目標(biāo)；針對(duì)這個(gè)問(wèn)題

4、點(diǎn)及目標(biāo)，讓大家產(chǎn)生要克服的意念，而對(duì)此目標(biāo)進(jìn)行挑戰(zhàn)?？茖W(xué)性未以科學(xué)方法解決問(wèn)題，而只靠精神，要大家注意不要做有缺點(diǎn)的產(chǎn)品或做錯(cuò)事；這種精神運(yùn)動(dòng)在短時(shí)間內(nèi)還可行，但要想長(zhǎng)期維持效果就不太可能。利用品管統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)方法去分析原因；根據(jù)真正原因去想出不須特別注意，但效果卻能更好的對(duì)策； 全員參與以個(gè)人為中心，只做自己份內(nèi)的工作；很少有與其他同事溝通觀念，交換意見的機(jī)會(huì)。大家一齊動(dòng)腦筋交換意見，使觀念經(jīng)常的溝通；工作現(xiàn)場(chǎng)的氣氛與工作人員的感情，日益融洽；團(tuán)隊(duì)合作常會(huì)有個(gè)人英雄式的表現(xiàn)或少數(shù)人的鋒芒獨(dú)露，使現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛不融洽；對(duì)工作的情緒與效率影響很大。大家提案，相互協(xié)助；由大家的努力與合作來(lái)產(chǎn)生好

5、的成效，且由大家共同享受成果；是永續(xù)性的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題發(fā)生時(shí)，通常是臨時(shí)組成一專案小組開會(huì)討論，待問(wèn)題解決後，就馬上將小組解散。只要是現(xiàn)場(chǎng)存在，品管圈活動(dòng)就一定要長(zhǎng)期持續(xù)；一個(gè)問(wèn)題解決，再解決一個(gè)問(wèn)題；品管圈活動(dòng)的基本精神、目的與效果品管圈的精神 品管圈的作法尊 重 人 性 自動(dòng)自發(fā)開發(fā)光明愉快的現(xiàn)場(chǎng) 自我啟發(fā)開 發(fā) 人 的 能 力 開發(fā)無(wú)限的腦力資源 全員參加改善企業(yè)體質(zhì) 全員發(fā)言繁榮企業(yè) 相互啟發(fā)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)品 管 圈 的 目 標(biāo)提 提 提 提 提 現(xiàn)高 高 高 高 高 場(chǎng)現(xiàn) 現(xiàn) 品 問(wèn) 改 成場(chǎng) 場(chǎng) 質(zhì) 題 善 為水 士 意 意 意 品準(zhǔn) 氣 識(shí) 識(shí) 識(shí) 管重心品管圈活

6、動(dòng)的效果品管圈活動(dòng)十大歡樂1建立強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)1獲得自信心的歡樂。2人群關(guān)系2獲得他人的贊賞的歡樂。3管理安定3自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂。4現(xiàn)場(chǎng)高昂的士氣4自己的真正實(shí)力能被確認(rèn)的歡樂。5改善現(xiàn)場(chǎng)5自己能不斷成長(zhǎng)、充實(shí)的歡樂。6自動(dòng)自發(fā)的活動(dòng)6自己的潛在能力能實(shí)現(xiàn)的歡樂。7動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)的智慧7與大家一起協(xié)力合作的歡樂。8擴(kuò)大視界8友情、愛情能付出給他人的歡樂。9所得增加9在優(yōu)秀公司內(nèi)工作有機(jī)會(huì)參加品管圈活動(dòng)的歡樂。10品質(zhì)保證10滿足物質(zhì)生活的歡樂。如何推動(dòng)品管圈想推行品管圈活動(dòng)，但不知應(yīng)該從何處著手因?yàn)楦鞴粳F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、程序、環(huán)境、習(xí)慣等各不相同，因此品管圈導(dǎo)入的方法也不盡相同； 導(dǎo)入品管圈活動(dòng)，

7、最先要有動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)可能是由品質(zhì)管制部門，或制造現(xiàn)場(chǎng)部門等所提出的，不論是那一單位相導(dǎo)入品管圈，最重要的是高階層對(duì)這個(gè)活動(dòng)的了解； 當(dāng)高階層對(duì)品管圈已有充份了解，并充分支持，而決定著手推行時(shí)，首先便要實(shí)行全公司的教育訓(xùn)練。以最基層的主管為對(duì)象，實(shí)施品管圈活動(dòng)實(shí)際演練法訓(xùn)練課程；上課內(nèi)容要以實(shí)例為主，以最基層主管帶領(lǐng)自己部門工作性質(zhì)相似的工作人員組成，以實(shí)際問(wèn)題提出檢討，采用一邊上課，一邊解析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的方式；導(dǎo)入品管圈活動(dòng)後，卻又常常發(fā)生低潮，許多人常會(huì)說(shuō)全面推行就是要以命令、強(qiáng)制性的方式。然而，事實(shí)上，雖是全面推行，但主要的做法仍必須是采取自主性的力式才可以。一開始時(shí)，登記圈數(shù)必然為數(shù)不多，

8、但工作逐漸有了實(shí)際效果後登記圈自然使會(huì)踴躍，而帶動(dòng)全廠的品管圈活動(dòng)。最好不要期待全公司一下子就推行品管圈活動(dòng)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地真正推行品管圈活動(dòng)，活動(dòng)自然而然就活躍起來(lái)了。要舉辦成果發(fā)表大會(huì)，這個(gè)發(fā)表大會(huì)必須要請(qǐng)到總經(jīng)理等高階層管理者親自參加，給予發(fā)表人適度的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，當(dāng)然也要鼓勵(lì)公司內(nèi)其他員工全體一起參加，使現(xiàn)場(chǎng)全員都能借機(jī)體會(huì)品管圈的意義，鼓起品管圈的高潮氣氛，借以相互啟發(fā)，奠定全面推行基礎(chǔ)。品管圈活動(dòng)失敗後，簡(jiǎn)直不知如何改善為使好的對(duì)策或好的改善提案能維持效果，就必須納入標(biāo)準(zhǔn)書，成日常管理，所以為使品管圈活動(dòng)發(fā)揮更大效果，必須同時(shí)成立標(biāo)準(zhǔn)化小組，有了標(biāo)準(zhǔn)化小組，才能使品管圈活動(dòng)的成果，納

9、入公司的技術(shù)儲(chǔ)蓄，被保存為公司財(cái)產(chǎn)。 為使品管圈活動(dòng)的水準(zhǔn)與效率能不斷提高，就需要進(jìn)行不斷的教育訓(xùn)練以學(xué)習(xí)研究，吸收新知，在奠下扎實(shí)的基礎(chǔ)後才能有明確的相同觀念，容易產(chǎn)生好的構(gòu)想，而且圈友們才會(huì)自主性的去做好的品管圈。有必要設(shè)立課管理長(zhǎng)成為課長(zhǎng)重要幕僚，其資格機(jī)能如下： （1）資格：除具有課內(nèi)行政管理能力之外，尚需具備品管及品管圈之專業(yè)訓(xùn)練，能夠輔導(dǎo)課內(nèi)品管圈進(jìn)行管理及改善活動(dòng)。 （2）任務(wù)： a協(xié)助課長(zhǎng)經(jīng)由各班、各組之品管圈活動(dòng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作，使所有標(biāo)準(zhǔn)均能經(jīng)由圈活動(dòng)之研討，了解而愿意遵守，仿好日常管理工作。 b配合課之目標(biāo)，推展各班品管圈進(jìn)行各項(xiàng)改善活動(dòng)，提高品質(zhì)、降低成本意識(shí)，達(dá)成課內(nèi)品

10、質(zhì)、成本、效率等目標(biāo)。 c藉著活潑化、豐富化的品管圈活動(dòng)本身來(lái)提高課內(nèi)員工之水準(zhǔn)、士氣，達(dá)到教育訓(xùn)練之功效。第二章節(jié) 品管圈的手段-統(tǒng)計(jì)工具兩圖一表質(zhì)量數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：波動(dòng)性；規(guī)律性；質(zhì)量特性：反映產(chǎn)品特定性質(zhì)之內(nèi)容； （如：尺寸、重量、硬度、力度、電阻值、絲印壽命、外觀等）質(zhì)量特性數(shù)據(jù)：測(cè)量質(zhì)量特性所得的數(shù)據(jù)； （如：“力度150g”、“力度偏重20g”、“力度偏重5pcs”）數(shù)據(jù)分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)：（如單位為“mm、g、”的數(shù)據(jù)）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：（如單位為“PCS、箱、桶、罐”的數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)參數(shù)數(shù)據(jù)表達(dá)式：公式中一般用X1 X2 Xn表示一組數(shù)據(jù)中n個(gè)數(shù)據(jù)。頻數(shù)：同一記錄

11、中同一數(shù)據(jù)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)。 公式中一般用n1 n2 n3ni表示個(gè)數(shù)。3平均數(shù)：所有數(shù)據(jù)的和與總數(shù)和商。 4百分率：?jiǎn)雾?xiàng)數(shù)據(jù)與所有數(shù)據(jù)總和的商的百分值。累計(jì)百分率：順序排列中，第1項(xiàng)的累計(jì)百分率，等于前N-1項(xiàng)百分率的和。標(biāo)準(zhǔn)方差： 數(shù)據(jù)的分層1.概念：將數(shù)據(jù)依照使用目的，按其性質(zhì)，來(lái)源，影響等進(jìn)行分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)歸并在一起的方法；2.作用：分層的目的是為有利于查找生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。3.分層方法：操作人員：按個(gè)人分，按現(xiàn)場(chǎng)分，按班次分，按經(jīng)驗(yàn)分；機(jī)床設(shè)備：按機(jī)器分，按工夾刀具分；材料：按供應(yīng)單位分，按品種分，按進(jìn)廠批分加工方法：按不同的加工、裝配、測(cè)量、檢驗(yàn)

12、等方法分，按工作條件分；時(shí)間：按上、下午分，按年、月、日分，按季節(jié)分；環(huán)境：按氣象情況分，按室內(nèi)環(huán)境分，按電場(chǎng)、磁場(chǎng)影響分；其他：按發(fā)生情況分，按發(fā)生位置分等。4.兩點(diǎn)原則：分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì)程度不同。分層要合理，要按相同的層次進(jìn)行組合分層，以便使問(wèn)題暴露的更清楚。排列圖(pareto)作用:尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因.計(jì)算表:分析原則:關(guān)鍵的少數(shù),次要的多數(shù):ABC 3類分析方法A主要或關(guān)鍵問(wèn)題累計(jì)在080%左右B次要問(wèn)題累計(jì)在8095%左右C更次要問(wèn)題累計(jì)在95100%左右 因果圖(魚刺圖,特征要因圖)a.作用:用來(lái)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量各種原因的一種有

13、效的方法;b.圖形: 調(diào)查表調(diào)查表就是一種很好的收集數(shù)據(jù)的方法.它的特點(diǎn):a).規(guī)格統(tǒng)一,使用簡(jiǎn)單方便;b)自行整理數(shù)據(jù),提高效率;c)填表過(guò)程中的差錯(cuò)事后無(wú)法發(fā)現(xiàn); 對(duì)策表序號(hào)存在問(wèn)題對(duì)策負(fù)責(zé)人備注1操作不認(rèn)真1.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律2.及時(shí)指出存在的問(wèn)題2溫度偏高1.更換發(fā)熱管2.啟用輔助冷卻系統(tǒng)控制圖品質(zhì)數(shù)據(jù)控制的類型計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖應(yīng)用的因原1.大多過(guò)程和其輸出具有可測(cè)量的特性;2.量化的值比簡(jiǎn)單的是-否陳述包含的信息更多;3.雖然獲得一個(gè)測(cè)得的數(shù)據(jù)比獲得一個(gè)通過(guò)或不通過(guò)的數(shù)據(jù)成本高,但為了獲得更多的有關(guān)過(guò)程的信息而需要檢查的件數(shù)卻較少,因此,在某些情況下測(cè)量的費(fèi)用更低;4.由于在作出可靠的決

14、定之前,只需檢查少量產(chǎn)品,因此可以縮短零件生產(chǎn)和采取糾正措施之間的時(shí)間間隔;5.用計(jì)量型數(shù)據(jù),可以分析一個(gè)過(guò)程的性能,可以量化所作的改進(jìn),即使每個(gè)單位都在規(guī)范限界之內(nèi)。這一點(diǎn)對(duì)尋求持續(xù)改進(jìn)來(lái)說(shuō)是很重要的;6.計(jì)量型數(shù)據(jù)可以通過(guò)分布寬度(零件間的變異性)和其位置(過(guò)程的平均值)來(lái)解釋數(shù)據(jù).計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖應(yīng)用的因原1.計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的情況存在于任何技術(shù)或行政管理過(guò)程中,使用計(jì)數(shù)型分析技術(shù),最大的困難是對(duì)什么是不合格下一個(gè)精確的可操作的定義;2.在很多情況下己有計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)-檢驗(yàn)。要求修理的書面記錄。拒收材料的篩選等。在這種情況下,不涉及到額外的收集數(shù)據(jù)的費(fèi)用,只是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成控制圖的工作;3.在必須收

15、集新數(shù)據(jù)的地方,獲得計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)通常是很快且不需很多費(fèi)用,并且由于使用簡(jiǎn)單的量具(例如通過(guò)量規(guī)),所以通常不需要專業(yè)化的收集技術(shù);4.許多用于管理總結(jié)報(bào)告的數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)型的并且可以從控制圖分析中獲得益處;5.對(duì)于關(guān)鍵的總體質(zhì)量量度應(yīng)用計(jì)數(shù)型控制圖通常能對(duì)需要更詳細(xì)檢查特定過(guò)程的地方指出一條路子. 控制圖的種類及界限值計(jì)算公式 控制圖通用三線計(jì)算公式為: UCL=X平均數(shù)+3S CL=X平均數(shù) UCL=X平均數(shù)-3S分析用控制圖控制用控制圖1.連續(xù)25點(diǎn)中沒能一點(diǎn)在限外; 連續(xù)35點(diǎn)中最多一點(diǎn)在限外 連續(xù)100點(diǎn)中最多有二點(diǎn)在限外2.點(diǎn)在控制限內(nèi)隨機(jī)波動(dòng),無(wú)明顯的規(guī)則或順序性;3.多數(shù)點(diǎn)在中心線附近

16、,少數(shù)點(diǎn)在控制線的附近;1)點(diǎn)落在控制線內(nèi)(或界限上);2)點(diǎn)在控制限內(nèi)隨機(jī)波動(dòng),無(wú)明顯的規(guī)則或順序性;3)多數(shù)點(diǎn)在中心線附近,少數(shù)點(diǎn)在控制線的附近;控制圖異?，F(xiàn)象的分析異?，F(xiàn)象引起因素1)有點(diǎn)或數(shù)點(diǎn)超出控制限測(cè)量系統(tǒng)有變化(測(cè)量人員調(diào)整量具更換);對(duì)R圖超出點(diǎn)在UCL上方,表示波動(dòng)增加;超出點(diǎn)在UCL下方,表示過(guò)程變好;對(duì)X圖可能是孤立的事件或局部因素引起.2)連續(xù)7點(diǎn)或7點(diǎn)以上在中心線的同一側(cè),說(shuō)明有特殊波動(dòng)源存在,7點(diǎn)連續(xù)在一側(cè)的概率為:(1/2)7=;測(cè)量系統(tǒng)有變化（量具飄浮，偏差）；對(duì)R圖連續(xù)7點(diǎn)在中心線上側(cè)，表明有較大的散布，可能是過(guò)程輸入有變化（設(shè)備故障，夾具松動(dòng)，原料不均勻）；

17、連續(xù)7點(diǎn)在中心線下側(cè)，散布減少，要及時(shí)研究生產(chǎn)條件，供以后使用和過(guò)程改善，也可能測(cè)量系統(tǒng)有問(wèn)題，掩蓋了真實(shí)的變化；對(duì)X圖，過(guò)程均值有位移，可能是變速，高調(diào)整所致，也可能是環(huán)境變化所致；3）連續(xù)7點(diǎn)呈上升或下降趨勢(shì)測(cè)量系統(tǒng)有變化；對(duì)R圖：7點(diǎn)上升散布逐漸增大，可能是過(guò)程輸入有變化；7點(diǎn)下降散布逐漸減少，要及時(shí)總結(jié)，改善過(guò)程；對(duì)X過(guò)程均值在逐漸增或減，愈來(lái)愈偏離中心線，可能是設(shè)備老化，刀具磨損等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換；4）點(diǎn)出現(xiàn)在控制限附近將上下控制限先分為三等分為A、B、C ， 連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在A上或A下； 連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在A上B下或A下B上； 明顯多于2/3點(diǎn)在C（如有90%的點(diǎn)在C中）；

18、 明顯少于2/3點(diǎn)在C（如25點(diǎn)中有40%的點(diǎn)在C中）；每個(gè)樣本中有兩個(gè)或多個(gè)不同過(guò)程測(cè)量值；數(shù)量不真實(shí)；測(cè)量過(guò)程分辨力不足；當(dāng)點(diǎn)子比較集中時(shí)，如果測(cè)量系統(tǒng)的分辨力足夠，則說(shuō)明此過(guò)程得到改是，應(yīng)查明原因，并保持之。5）點(diǎn)的排列顯示周期性變動(dòng)存在周期性變動(dòng)的因素，應(yīng)查找并加以處理； 分析用控制圖與過(guò)程用控制圖工序能力工序能力是處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。所謂處于穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序是:a)原材料或上一道工序半成品按照標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng);b)本工序按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施并應(yīng)在影響工序質(zhì)量各主要因素?zé)o異常的條件下進(jìn)行;c)工序完成后,產(chǎn)品檢測(cè)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行。在非穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下的工序所測(cè)得的工序能力是沒有任何

19、意義的。工序能力的測(cè)定一般是在 下進(jìn)行的。工序滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:a)產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定;b)產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠。在穩(wěn)定生產(chǎn)狀態(tài)下影響工序能力的偶然因素的總合結(jié)果近似地服從正態(tài)分布,為了便于工序能力的量化,可以3原則來(lái)確定其分布范圍。當(dāng)分布范圍取為3時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量合格的概率可達(dá)%,接近于1。以土3,即6為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工序的能力是具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟(jì)性的。于是,取工序能力為6。生產(chǎn)過(guò)程中,主要影響工序能力的有以下一些因素:a)該工序所使用的設(shè)備、工裝、輔具、刀具、量具等的適用性、精度和可靠性等;b)該工序使用的原材料或半成品的合理性和適應(yīng)性等;c)該工序選擇的工藝方

20、法、工藝規(guī)范及操作程序等的正確性和嚴(yán)格性等;d)該工序的操作人員、輔助人員的思想狀況和技術(shù)水平等;e)該工序所處環(huán)境的恰當(dāng)性等。工序能力指數(shù)因?yàn)楣ば蚰芰Φ亩x僅是一個(gè)變化范圍的描述,為了了解其與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差關(guān)系,對(duì)工序能力常用一個(gè)指數(shù)來(lái)表示其大小,這就是工序能力指數(shù);它是既定的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與工序能力(產(chǎn)品數(shù)量特性的分布范圍6)的比值,記為Cp;Cp=T/(6)雙側(cè)公差單側(cè)上限公差單側(cè)下限公差計(jì)量值CP=(Tu-Tl)/(6S)CP=(Tu-X)/(3S)CP=(X-Tl)/(3S)計(jì)件值CP=(Qu-Q)/(3S)計(jì)點(diǎn)值CP=(Cu-C)/(3S)三.修正工序能力指數(shù)當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格值的中心值Td

21、=(Tu+Tl)/2與分布中心X不致時(shí),需用CPK來(lái)計(jì)算工序能力 Tu-Tl (Tu-Tl)-2| Td-X |CPK=(1-K)- = -6S 6S單側(cè)公差情況下,CPK=CP四.分析評(píng)價(jià)工序能力指數(shù)等級(jí)工序能力評(píng)價(jià)提高工序能力的途徑Cp特級(jí)工序能力過(guò)高1.減少偏移量,盡量做到分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心重合. 2.縮小分散程度,使6減小.具體有:改進(jìn)生產(chǎn)工藝;改良生產(chǎn)設(shè)備;定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備;做好環(huán)境保護(hù);搞好現(xiàn)場(chǎng)控制;開展QC活動(dòng);加強(qiáng)培訓(xùn),增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí); 3.修定標(biāo)準(zhǔn).Cp一級(jí)工序能力充足Cp二級(jí)工序能力尚可Cp三級(jí)工序能力不充足Cp四級(jí)工序能力太低 SPC電腦計(jì)算應(yīng)用方法簡(jiǎn)介CPK電腦程式案例已

22、知 求得規(guī)格上限Tu466規(guī)格中Td463=(C2+C3)/2規(guī)格下限Tl460規(guī)格間T6=C2-C3抽樣數(shù)n50測(cè)試記錄462463463464464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465463463464464464463463464464465統(tǒng)計(jì)結(jié)果平均數(shù)X=AVERAGE(A6:J10)標(biāo)準(zhǔn)偏差S=STDEV(A6:J11)修正工序能力CPK=(G3-2*ABS(G2-C12)/(6*C13)=(T-2/Td-X/

23、)/(6S)工序能力CP=G3/(6*C13)=T/(6S)控制上限UCL=C12+3*C13= X+3S控制下限LCL=B12-3*B13=X-3S圖例范圍頻數(shù)0012145500COUNTIF(A6:J10,B19)區(qū)間范圍中心值頻數(shù)X460MHz0=B20X461MHz0=C20-B20X462MHz1=D20-C20X463MHz20=E20-D20X464MHz24=F20-E20X465MHz5=G20-F20X466MHz0=C4-G20第三章節(jié) 品管圈的組織-團(tuán)結(jié)圈會(huì)品管圈會(huì)議的形形色色和進(jìn)行方法品管圈活動(dòng)的實(shí)施就是透過(guò)圈會(huì)的方式使工作現(xiàn)場(chǎng)在光明愉快的氣氛下，使管理穩(wěn)定并能不斷

24、的進(jìn)行改善的活動(dòng)，圈會(huì)在品管圈活動(dòng)施行中是一極為重要項(xiàng) 目。 每次圈會(huì)是否能夠運(yùn)營(yíng)得很好，對(duì)解決問(wèn)題的影響很大。運(yùn)營(yíng)恰當(dāng)，不僅問(wèn)題易於解決，且可提高圈員士氣，培養(yǎng)圈員的創(chuàng)造力，可得到許多好的構(gòu)想。相反的，若圈會(huì)營(yíng)運(yùn)不當(dāng)，可使士氣低落，圈會(huì)時(shí)若無(wú)人發(fā)言，圈會(huì)徒具形式化，最後連品管圈活動(dòng)都會(huì)成了形式化的活動(dòng)。品管圈圈長(zhǎng)最大的煩腦，恐怕就是找不到適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)開會(huì)了，應(yīng)該在什麼時(shí)候及什麼地方開會(huì)，這些都經(jīng)常困擾著圈長(zhǎng)，我們也常可聽到圈員抱怨現(xiàn)場(chǎng)工作太忙，沒有時(shí)間開會(huì)。諸如這些情形，主要都是因?yàn)榇蠹艺`會(huì)了品管圈會(huì)議是一定要花一兩個(gè)鐘頭，大家集合在會(huì)議室中開會(huì)才是真正的圈會(huì)，因此才有沒有時(shí)間、沒有地方

25、開會(huì)的問(wèn)題。實(shí)際上，品管圈會(huì)議并不一定要在會(huì)議室中才開得成的，可在任何地方，只要以解決問(wèn)題為討論中心，是不拘時(shí)間、地點(diǎn)的。大家稍為動(dòng)一下腦筋，相信就可想出許多適當(dāng)?shù)娜?huì)時(shí)間與地點(diǎn)，這也可說(shuō)是活動(dòng)的一個(gè)題目。 日常管理的圈會(huì)說(shuō)明工廠可利用早會(huì)或晚會(huì)的時(shí)間開會(huì)，但一般於早會(huì)進(jìn)行的方式較多。案例透過(guò)麥克風(fēng)的廣播，向大家做一分鐘講話，注意同仁的安全或做精神鼓勵(lì)以提高士氣。講話結(jié)束後，圈長(zhǎng)（班長(zhǎng)）圍起自己的圈員，由圈長(zhǎng)（班長(zhǎng)）向圈員做日常管理的交待。昨天機(jī)器未擦拭乾掙，經(jīng)課長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，希望今後要注意改善，或整理整頓未照標(biāo)準(zhǔn)做好等，透過(guò)早會(huì)使大家了解并確實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)。到了8：00上班鈴一響，無(wú)論交待

26、是否完成，每個(gè)人都必須立刻回到自己工作崗位上開始一天的工作。特點(diǎn)這雖僅僅為 5一10分鐘的早會(huì)時(shí)間，但假如每天都能充利用這段時(shí)間，長(zhǎng)期以往之後，其無(wú)形的效果不僅在日常管理上能加強(qiáng)，而且透過(guò)早會(huì)，員工能了解現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)作業(yè)，對(duì)重視標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣也能慢慢養(yǎng)成。漸漸的，管理就能日趨穩(wěn)定，各項(xiàng)改善效果即能維持2啟發(fā)學(xué)習(xí)的圈會(huì)說(shuō)明工廠於半成品短缺或機(jī)器停車時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)工作中斷，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)事可做的情形，品管圈即可利用這個(gè)時(shí)候集合起來(lái)，利用現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)議室或較空曠的場(chǎng)所，坐在原已準(zhǔn)備好的小板凳上，以能移動(dòng)的黑枝進(jìn)行教育訓(xùn)練。案例對(duì)某項(xiàng)平時(shí)不太明了的技術(shù)，可請(qǐng)技術(shù)部門技術(shù)較好或見經(jīng)驗(yàn)者來(lái)指導(dǎo)，或請(qǐng)課長(zhǎng)、主管將統(tǒng)

27、計(jì)方法的應(yīng)用或管制圖畫法再加說(shuō)明，也可將新的標(biāo)準(zhǔn)書提出重新檢討說(shuō)明，或透過(guò)月刊實(shí)施輪讀等做各項(xiàng)教育訓(xùn)練工作。特點(diǎn)不但不致於浪費(fèi)工作的空檔，反而可充分利用時(shí)間，使員工對(duì)自己工作應(yīng)具備的知識(shí)更徹底的了解對(duì)品管圈的精神能更明晰更深入，品管圈活動(dòng)的效果更能發(fā)揮。3增進(jìn)感情的圈會(huì)說(shuō)明開圈會(huì)的方式聯(lián)系感情，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神使彼此的情誼與氣氛更融洽是極有其必要性的。案例利用下班或放假的時(shí)間，一起到郊外名勝去賞游，不但能松弛心情也可增進(jìn)彼此的感情；進(jìn)行以如保齡球、籃球等的球賽方式；可輪流的在圈員家舉辦會(huì)餐，特點(diǎn)由於大冢的經(jīng)常相互溝通與接觸，在工作余暇并能以較輕松的心情將個(gè)人於公事或平日生活上遇到的困難提出，交換意

28、見，相互協(xié)助，使彼此的感情更能維系，團(tuán)隊(duì)精神自然提高。4.改善活動(dòng)的圈會(huì)說(shuō)明在品管圈活動(dòng)的圈會(huì)中，改善活動(dòng)的圈會(huì)是圈會(huì)的主體。改善活動(dòng)的圈會(huì)則一定要圈長(zhǎng)具有足夠的解決問(wèn)題實(shí)力，才能將圈會(huì)效好，發(fā)揮真正的功效。案例改善活動(dòng)的圈會(huì)一是要能定期舉行，最好一星期一次，每次進(jìn)行時(shí)間大概30分一1小時(shí)，每次開會(huì)都有一定的題目，而且開會(huì)的主題是針對(duì)過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)但卻無(wú)法解決，且約需 3個(gè)月才能解決的問(wèn)題去檢討改善。通常是將題目選定後，以 3個(gè)月為一期，進(jìn)行改善活動(dòng)。特點(diǎn)使工作現(xiàn)場(chǎng)管理穩(wěn)定效果維持後，就必須想辦法提高現(xiàn)場(chǎng)管理基準(zhǔn)的水準(zhǔn)。交流技巧與高明的交談應(yīng) 用實(shí) 例缺 點(diǎn)開放式-得到大范圍的答案;-詢問(wèn)如何完

29、成一項(xiàng)工作;-征求一項(xiàng)觀點(diǎn)意見;-確定執(zhí)行一項(xiàng)行動(dòng)背后的理由;-在哪里有具體規(guī)定-為什么要選用這些AQL計(jì)劃;-你如何確定控制上限;-被動(dòng);-若出現(xiàn)離題,則應(yīng)將話題引導(dǎo)到正題上;封閉式-得到特定的資料,如: “是”或 “否”-確保聽者完全理解所問(wèn)的問(wèn)題;-將討論引導(dǎo)和集中到某一思路上;-你執(zhí)行內(nèi)部審核時(shí),有無(wú)使用檢查表;-那批產(chǎn)品是否已經(jīng)檢驗(yàn);-這是否你的意圖;-這把游標(biāo)卡尺的調(diào)校什么時(shí)候過(guò)程;排除了對(duì)話題的進(jìn)一步回應(yīng);澄清式-由于審核員顯得很仔細(xì)聆聽回答,從而可制造平靜的對(duì)話氣氛;-確保對(duì)問(wèn)題的理解,避免含糊不清,同時(shí)可取得進(jìn)一步的資料;-若我沒理解錯(cuò)的話,這樣的意思是;-能否解釋一下你的意

30、思是;被審核的人員逐漸懷疑為什么開始時(shí)自己的問(wèn)題不被理解;引導(dǎo)式對(duì)話題建議一個(gè)預(yù)期的答案你是否總是從這種批量中抽13個(gè)樣本對(duì)所收到的回應(yīng)有傾向性;假設(shè)式適用于客觀證明很少或沒有的情況;-假如又怎樣-我們假設(shè)第四章節(jié) 品管圈的運(yùn)作-案例分析品管圈的編組廠內(nèi)登記卡品管圈的登記廠內(nèi)登記卡問(wèn)題點(diǎn)一覽表把 握 問(wèn) 題 點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)一覽表活動(dòng)題目的認(rèn)可活動(dòng)計(jì)劃書制定活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃書實(shí) 施首次圈會(huì)定期圈會(huì)首次圈會(huì)定期圈會(huì)朝晚圈會(huì)相關(guān)活動(dòng) 開會(huì)記錄開會(huì)記錄檢 查中間檢查中間檢查實(shí)績(jī)檢查成果確認(rèn) 活動(dòng)成果報(bào)告書活動(dòng)成果報(bào)告書 發(fā) 表 會(huì) 改 善 措 施組圈(組織、圈名、圈紀(jì)等事項(xiàng))品管圈編組的具體目的 （1）使方

31、針、目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)考。 （2）確定品管圈在組織上的位置。 （3）推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動(dòng)。（4）提高圈的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)。品管圈的編組原則 品管圈的編組很重要，編得不好，品管圈活動(dòng)的推動(dòng)也不會(huì)熱烈。編組一般是以最基層的班長(zhǎng)為主體，依照下列原則來(lái)編組： （1）工作性質(zhì)相同的人組成圈。 （2）工作場(chǎng)所相同的人組成圈。 （3）同一建制的人組成圈。（4）人數(shù)每圈以 3一 7人為原則，最好不超過(guò)10人，因超過(guò)10人的開會(huì)經(jīng)常會(huì)有發(fā)言不熱烈，只有少數(shù)人發(fā)言的現(xiàn)象發(fā)生。圈員作業(yè)的任務(wù)（1）參加品管圈，并進(jìn)行活動(dòng)。（2）確實(shí)遵守作業(yè)指示書。（3）以圈員自己的力量來(lái)建立良好的人群關(guān)系。（4）利用圈

32、會(huì)達(dá)成自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的效用。（5）確保現(xiàn)場(chǎng)的安全與自己的安全。（6）以品管圈活動(dòng)，消滅不良品。（7）以品管圈活動(dòng)，做好品質(zhì)保證。圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)可說(shuō)是推行品管圈活動(dòng)的原動(dòng)力，整個(gè)圈的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定非常重要。具有實(shí)力與無(wú)實(shí)力的圈長(zhǎng)，其品管圈活動(dòng)就有很大的差異。一般圈長(zhǎng)人選可依下列原則決定：（1）剛開始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好以現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督者如組長(zhǎng)（或班長(zhǎng)）為圈長(zhǎng)。（2）品管圈活動(dòng)漸漸進(jìn)展以後，品管圈也漸漸細(xì)分化，這時(shí)一般是以班長(zhǎng)為圈長(zhǎng)，班員為圈員。（3）品管圈活動(dòng)已推行成熟時(shí)，數(shù)人就編為一圈，這時(shí)圈長(zhǎng)以互相推選來(lái)決定；并於每改變一次題目時(shí)就重新推選圈長(zhǎng)。 圈長(zhǎng)的任務(wù)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)。決

33、定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。建立圈員協(xié)助，全員參加，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。建立全體圈員的良好人群關(guān)系。與其他圈及建制之間保持良好的關(guān)系。協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議，推行委員會(huì)等活動(dòng)。指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)，改善方法，統(tǒng)計(jì)方法等。品管圈的登記為使全體組長(zhǎng)、班長(zhǎng)參加品管圈活動(dòng)，提高圈員的品管圈意識(shí)，必須作品管圈的登記手續(xù)。一般各圈應(yīng)先決定下列各項(xiàng)目，記入規(guī)定表格內(nèi)（如表），并向品管圈總部登記。 （1）圈名（2）所屬單位（3）圈長(zhǎng)（4）圈員（5）工作內(nèi)容（包括計(jì)劃與進(jìn)度） 品管圈的再編組品管圈活動(dòng)進(jìn)展到某一階段以後，品管圈的實(shí)力愈來(lái)愈大?；顒?dòng)的作法也漸有不同，到最後品管圈的組織就到非改變不可的地步。這時(shí)候品管圈就有

34、再編組的必要，一般再編組的情形如下：（1）副圈與迷你圈當(dāng)品管圈全體圈員實(shí)力都已充實(shí)，水準(zhǔn)很高時(shí)，就可以把品管圈再細(xì)分為數(shù)組副圈，或再把副圈分為數(shù)組的迷你圈，圈員人數(shù)愈少愈容易獲得效果。（2）連合品管圈，共同品管圈品管圈活動(dòng)漸漸進(jìn)展以後，常會(huì)遇到只靠自己一個(gè)圈的活動(dòng)無(wú)法解決的重大或重要的問(wèn)題。這種情形時(shí)，就要與其他品管圈共同活動(dòng)，才能把問(wèn)題解決，這種以數(shù)圈共同活動(dòng)解決問(wèn)題的活動(dòng)謂之運(yùn)合圈或共同品管圈。 （3）協(xié)助專題研究小組專題研究小組是臨時(shí)性的組織，在一特定題目下，集合不同部門的人員（以技術(shù)者為主）組織研究小組，研究如何解決問(wèn)題。問(wèn)題解決後，研究小組就可解散。 品管圈的變更因建制上的變動(dòng)，得更

35、換圈長(zhǎng)或干事時(shí)，須在不妨礙品管圈活動(dòng)的情形下，使業(yè)務(wù)繼續(xù)下去。同時(shí)必須把變更內(nèi)容向品管圈總部提出，并須得到所屬主管的承認(rèn)。高階層的任務(wù)（1）正確理解品管圈活動(dòng)的意義。（2）培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。（3）明確品管圈活動(dòng)的具體方針（高階層對(duì)品管圈所期待的是什麼）。（4）正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)，并多加稱贊。（5）不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動(dòng)能永續(xù)為重點(diǎn)來(lái)培育及評(píng)價(jià)品管圈。 部門主管的任務(wù)（1）說(shuō)服高階層，使能積極支持品管圈。（2）活動(dòng)明確、具體的目標(biāo)方針。（3）建立品管圈能自主活動(dòng)的風(fēng)氣。（4）選定活動(dòng)題目時(shí)給予助言。（5）經(jīng)常關(guān)心品管圈活動(dòng)的進(jìn)行狀況。（6）品管圈遇到困難立刻給予

36、充分的援助。（7）活動(dòng)結(jié)果的適當(dāng)評(píng)價(jià)，做有效的表?yè)P(yáng)及對(duì)品管圈的激勵(lì)。主題的選定問(wèn)題點(diǎn)把握。品管圈要活動(dòng)前必須先把握問(wèn)題點(diǎn)與選定題目。雖然在工作現(xiàn)場(chǎng)有很多問(wèn)題點(diǎn)存在，但必須找出何項(xiàng)問(wèn)題先解決最有效，以重點(diǎn)指向的方式，先從重要的問(wèn)題一項(xiàng)一項(xiàng)的按次解決。最好是能根據(jù)上司的方針并自前期品管圈活動(dòng)的實(shí)績(jī)，全體圈員檢討，把握問(wèn)題點(diǎn)。如果想同時(shí)一起解決所有的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，不但收不到效果，而且會(huì)徒勞無(wú)獲。對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的把握，我們可先將問(wèn)題分成三種：1）將來(lái)可能考慮的問(wèn)題點(diǎn)；2）正進(jìn)行解決的問(wèn)題點(diǎn)；3）尚未能達(dá)成的問(wèn)題點(diǎn)，然後將其列成問(wèn)題點(diǎn)一覽表。 問(wèn)題點(diǎn)檢討重要度責(zé)任人協(xié)助部門備注項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)符合領(lǐng)導(dǎo)指示屬于本圈問(wèn)題

37、圈員參與頻度達(dá)成可能決定問(wèn)題的重要度檢討方法：依照下列原則決定重要度。附合所屬課長(zhǎng)之方針。必須是課的重要問(wèn)題，并且大部份都是圈員本身所發(fā)生的問(wèn)題。全員參加；是否每位圈員都能參與該項(xiàng)問(wèn)題的討論和解析。達(dá)成可能：是否在三個(gè)月內(nèi)，於自己工作現(xiàn)場(chǎng)中有達(dá)成改善的可能 依重要度決定活動(dòng)題目 依照問(wèn)題的重要性，決定欲解決的題目。上司的特別命令事項(xiàng)必須盡可能當(dāng)做解決題目。 選定目標(biāo)依照題目，選定活動(dòng)目標(biāo)，一般原則上是以過(guò)去不良之半為目標(biāo)。品質(zhì)維護(hù)與改善減少制程不良； 改善品質(zhì)；減少退貨； 使制程在管制狀態(tài)；減少初期不良； 減低變異；減少抱怨； 提高可靠性；減少品質(zhì)異常；降低成本減少人員； 提高設(shè)備的使用率；提

38、高效率； 減少工數(shù)；減少經(jīng)費(fèi)；增加生產(chǎn)性減少庫(kù)存； 增加生產(chǎn)量；充實(shí)保管理管理； 遵守交貨日期；提高品質(zhì)意識(shí)提高士氣； 增加生產(chǎn)量；積極的提出改善提案； 美化現(xiàn)場(chǎng)；充實(shí)安全管理；管理安定標(biāo)準(zhǔn)化徹底實(shí)行作業(yè)指示圖； 明確管制方法；活動(dòng)管制圖； 防止再發(fā)；標(biāo)準(zhǔn)化、單純化；品管圈活動(dòng)計(jì)劃題目選定後，就要擬定活動(dòng)計(jì)劃，否則人的惰性常會(huì)使活動(dòng)無(wú)計(jì)劃性而成斷斷續(xù)續(xù)，有時(shí)還會(huì)因?yàn)榱艘獞?yīng)付發(fā)表會(huì)而發(fā)生開夜車的現(xiàn)象。因此事先擬定活動(dòng)計(jì)劃對(duì)品管圈活動(dòng)的是否能順利推展有著極重大的影響?；顒?dòng)計(jì)劃最好以周為單位來(lái)擬定，且必須將計(jì)劃交給本單位主管，主管則必須時(shí)時(shí)查檢，若遇發(fā)生與計(jì)劃有脫誤，或停止未進(jìn)行的現(xiàn)象，就表示該圈發(fā)

39、生問(wèn)題，要盡快協(xié)助，找出問(wèn)題點(diǎn)，加以解決改善?；顒?dòng)計(jì)劃的立案a）從問(wèn)題點(diǎn)里提出品管圈活動(dòng)的具體題日，擬定月問(wèn)品管圈活動(dòng)計(jì)劃。b）召開品管圈會(huì)議，聽取圈員的意見，檢討原案?；顒?dòng)計(jì)劃的批準(zhǔn)有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容，須經(jīng)所屬課長(zhǎng)之指導(dǎo)及批準(zhǔn)，并接受其他有關(guān)部門的援助。計(jì)劃的實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)分析以工廠、課、組的方針或目標(biāo)及計(jì)劃的重要問(wèn)題為中心，把握具體的題目。（1）明確目的。（2）制作柏拉圖把握現(xiàn)狀。（3）聽取圈員及其他單位的意見。利用腦力激蕩法，使圈員都能發(fā)表意見，例如制程不艮里不良率占最大的是什麼并繪制柏拉圖以確認(rèn)之。 活動(dòng)目標(biāo)值的確定檢討影響問(wèn)題點(diǎn)的要因應(yīng)用 4W2H、 SMART的方法發(fā)掘要因。What

40、:做什么，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值（數(shù)據(jù)）；Who :誰(shuí)來(lái)做，即圈員應(yīng)分工，各有所職；Where:何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門；When:何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度；How To Do:如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)；How Much:成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確；Mesureable:目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)；Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo)；Relevaut:訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的Time table:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的。（2）必須制作特性要因圖發(fā)掘要因。（3）明確何種要因影響問(wèn)

41、題點(diǎn)最大。（4）認(rèn)為有影響特性的要因必須全部列舉出來(lái)。特征要因分析會(huì)議集合圈員檢討，尋找影響最大的要因，決定問(wèn)題點(diǎn)的要因：（1）根據(jù)特性要因圖調(diào)查影響最大的要因。（2）原則上，對(duì)各要因制作查檢表，搜集數(shù)據(jù)，繪制柏拉圖分析，發(fā)掘重要的要因。（3）若不易搜集數(shù)據(jù)時(shí)集合圈員以經(jīng)驗(yàn)判斷，利用投票方式?jīng)Q定。問(wèn)題之對(duì)策提出與實(shí)施問(wèn)題之對(duì)策提出知道要因所在以後，以全體圈員分工的方式提出對(duì)這要因的改善對(duì)策，全員檢討後作成改善計(jì)劃。（1）改善計(jì)劃須提呈上司批準(zhǔn)。（2）徹底使圈員了解內(nèi)容并實(shí)施教育。（3）有必要時(shí)可請(qǐng)求其他部門的協(xié)助。（4）計(jì)劃的記入方法。不良項(xiàng)目現(xiàn)狀對(duì)策擔(dān)當(dāng)者協(xié)助者實(shí)施日期123456實(shí)施依照計(jì)

42、劃，立即實(shí)施。其意事項(xiàng)：（1）依照計(jì)劃分段實(shí)施，查檢其實(shí)施狀況，有了問(wèn)題時(shí)修正後再實(shí)施。（2）活用統(tǒng)計(jì)方法及數(shù)據(jù)。（3）與上司商量。使效果能具體的表示出來(lái)。成果須用金額表示。實(shí)施改善對(duì)策注意事項(xiàng)：1推移固掛到工作現(xiàn)場(chǎng)，使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)變動(dòng)情形。2實(shí)施對(duì)策必須采取分段實(shí)施，一個(gè)對(duì)策，一個(gè)對(duì)策實(shí)施，不要全部對(duì)眾同時(shí)一起實(shí)施。3每一對(duì)策實(shí)施後，必須立刻確認(rèn)效果，再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施。4利用每天上班前十分鐘集合圈員，說(shuō)明昨日之實(shí)施結(jié)果及今天之實(shí)施內(nèi)容。改善中效果確認(rèn)在實(shí)施過(guò)程中，督導(dǎo)人員使用實(shí)施評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)核：?jiǎn)栴}之對(duì)策再提出與實(shí)施如實(shí)施中發(fā)現(xiàn)有不理想的效果，應(yīng)重新探討，也許是原因找錯(cuò)，也許是對(duì)

43、策措施不對(duì)，此時(shí)應(yīng)考慮是否重復(fù)以上步驟探討原因，提出新的對(duì)策，如此PDCA管理循環(huán)，有耐心地去做，終究可以達(dá)到預(yù)期的效果。確認(rèn)效果圈長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃并查檢實(shí)施結(jié)果後加以檢討，如果結(jié)果不理想，重新再實(shí)施，直到理想為止。1）圈長(zhǎng)查檢實(shí)施結(jié)果，在圈會(huì)提出讓全體圈員了解，并請(qǐng)協(xié)力合作。2）把實(shí)施實(shí)績(jī)記入計(jì)劃表。3）用推移圖來(lái)確認(rèn)。成果比較(有形與無(wú)形)有形成果：相關(guān)問(wèn)題的解決情況；目標(biāo)達(dá)成率；改善項(xiàng)目數(shù)量；標(biāo)準(zhǔn)化文件的數(shù)量；無(wú)形成果：工作士氣；QCC手法運(yùn)用；團(tuán)隊(duì)精神；工作能力；改善意識(shí)；維持效果(經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化與下一改善主題)改善對(duì)策有效果時(shí)，就把對(duì)策應(yīng)用到日常業(yè)務(wù)里，這時(shí)一定要制定標(biāo)準(zhǔn)化，若未作標(biāo)準(zhǔn)化，則

44、不久將又會(huì)發(fā)生同樣問(wèn)題。1）已有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管制項(xiàng)目一覽表時(shí)，立刻檢討改訂；若沒有，應(yīng)立刻制定。2）用管制圖管制。整理呈報(bào)活動(dòng)有了成果，整理為品管圈活動(dòng)報(bào)告要旨。成果以金額表示出來(lái)。參加廠內(nèi)或廠外的品管圈發(fā)表會(huì)上發(fā)表，做為其他人員的參考，以收觀摩及相互學(xué)習(xí)的效果。圈名成果資第所屬單位活動(dòng)期間自 年月日 至 年月日組成人員輔導(dǎo)人員：圈 長(zhǎng)：圈 員：題目選取題目的理由解析經(jīng)過(guò)改善對(duì)策成果感想第五章節(jié) 品管圈的總結(jié)-評(píng)價(jià)表彰品管圈活動(dòng)的評(píng)價(jià)（1）圈長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)圈長(zhǎng)為使圈的活動(dòng)能夠順利的推行，對(duì)圈的活動(dòng)情形應(yīng)加以檢查檢討。（2）活動(dòng)題目解決之評(píng)價(jià)依評(píng)價(jià)表內(nèi)容評(píng)價(jià)（表二）。由於評(píng)價(jià)可做為下期活動(dòng)題目選定時(shí)的

45、參考。 （3）改善提案的評(píng)價(jià)依改善提案制度標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)。由提案審查委員評(píng)價(jià)決定等級(jí)。（4）成果發(fā)表妁評(píng)價(jià) 按照公司品管圈成果發(fā)表評(píng)價(jià)（表三）。評(píng)價(jià)的項(xiàng)目：目標(biāo)的選定、表現(xiàn)方法、手法的利用及解析方法、效果保持及今後的方針、發(fā)表態(tài)度。審查員原則上以課長(zhǎng)以上人員參加審查。發(fā)表者的直屬主管在發(fā)表後須作講評(píng)，這樣一方面可以增加發(fā)表者的勇氣，另方面可以促使部課長(zhǎng)努力研究與協(xié)助推動(dòng)。 （5）年間活動(dòng)之評(píng)價(jià)為評(píng)價(jià)全年品管圈活動(dòng)的狀況。全年品管圈活動(dòng)完成幾件題目。全年品管圈改善提案件數(shù)（平均每人幾件）。是否有進(jìn)行其他特別活動(dòng)。品管圈活動(dòng)的表?xiàng)睿?）活動(dòng)題目解決表?yè)P(yáng)在廠內(nèi)品管圈推行事務(wù)局有登記之活動(dòng)題目，由圈員自由性的運(yùn)營(yíng)及全員參加，而達(dá)成目標(biāo)，并能維持時(shí)，提出活動(dòng)題目完成報(bào)告書後加以表?yè)P(yáng)。（2）成果發(fā)表獎(jiǎng)參加全廠、全公司發(fā)表之品管圈對(duì)其努力發(fā)給發(fā)表獎(jiǎng)以表?yè)P(yáng)，特別優(yōu)秀者并頒給特優(yōu)獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)。（3）年間活動(dòng)獎(jiǎng)自一月至十二月全年熱心不停的進(jìn)行活動(dòng) 1規(guī)定援獎(jiǎng)條件（例如全年解決活動(dòng)題目3件以上）。2考選根據(jù)各圈解決活動(dòng)題目之實(shí)績(jī)。活動(dòng)狀況由各課長(zhǎng)推薦，經(jīng)品管圈委員會(huì)審查評(píng)價(jià)。