消費(fèi)心理學(xué)概述27647784

1、消費(fèi)心理學(xué)概述 HYPERLINK /view/442106.htm 消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)重要分支，它研究 HYPERLINK /view/99548.htm 消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的心理現(xiàn)象和行為 HYPERLINK /view/183124.htm 規(guī)律。消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科，它的目的是研究人們在生活消費(fèi)過程中，在日常購買行為中的 HYPERLINK /view/1564617.htm 心理活動規(guī)律及個(gè)性心理特征。消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理，對于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對于 HYPERLINK /view/578988.htm 經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。 HYPERL

2、INK /view/165512.htm# 編輯本段消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展知識積累 HYPERLINK /view/777974.htm 階段這一階段大致從兩次社會大分工一直到19世紀(jì)。在這漫長的社會歷史進(jìn)化歷程中，消費(fèi)心理科學(xué)基本完成了它的基本知識的積累使命。 HYPERLINK /view/4610.htm 馬克思指出：兩次 HYPERLINK /view/233208.htm 社會分工以后“出現(xiàn)了以交換為目的的生產(chǎn)，即商品生產(chǎn)，隨之而來的是貿(mào)易”商品生產(chǎn)和貿(mào)易往來促使 HYPERLINK /view/99549.htm 生產(chǎn)者、 經(jīng)營者、消費(fèi)者程度不同地開始關(guān)注與消費(fèi)心理范疇有關(guān)的問題。伴隨人

3、類文明漸進(jìn)的步履，人們對屬于消費(fèi)心理范疇的有關(guān)問題的認(rèn)識逐漸從感性上升到理性，進(jìn)而展開邏輯思維并提煉出一系列理論范疇。東西方 HYPERLINK /view/67073.htm 思想家至少論及或探討了以 HYPERLINK /image/d089b98695c3352d66096e4c HYPERLINK /image/d089b98695c3352d66096e4c 消費(fèi)心理學(xué)下重要范疇。 消費(fèi) HYPERLINK /view/215827.htm 需要問題。在東方， HYPERLINK /view/61891.htm 中國春秋末期的著名自由商人 HYPERLINK /view/22142.

4、htm 范蠡（陶朱公）已從分析消費(fèi)需要入手，以“計(jì)然七策”經(jīng)營商業(yè)，荀子提出生產(chǎn)要“養(yǎng)人之欲，給人之求”（ HYPERLINK /view/2776.htm 荀子禮論），講的就是滿足人的消費(fèi)需要；在西方， HYPERLINK /view/64778.htm 古希臘唯心主義哲學(xué)家 HYPERLINK /view/4482.htm 亞里士多德已提出“欲望是心理運(yùn)動的資源，一切情感、需要、動作和意志均為欲望所引發(fā)”的命題，古希臘哲人 HYPERLINK /view/22870.htm 色諾芬最早提出“消費(fèi)”這個(gè)術(shù)語， HYPERLINK /view/64741.htm 法國古典學(xué)派的 HYPERLI

5、NK /view/51500.htm 終結(jié)者西斯蒙第提出了社會生產(chǎn)目的是滿足 HYPERLINK /view/2601952.htm 消費(fèi)者需要的觀點(diǎn)。 消費(fèi)時(shí)間與消費(fèi)習(xí)慣問題。在東方，倡導(dǎo)生產(chǎn)要注重消費(fèi)季節(jié)變化和士、農(nóng)、工、商的消費(fèi)習(xí)慣；在西方，早期思想家也有論及消費(fèi)時(shí)令和 HYPERLINK /view/3097697.htm 消費(fèi)習(xí)俗的樸素思想。 消費(fèi)階層的劃分問題。除了東方的分士、農(nóng)、工、商為四個(gè)消費(fèi)階層外，西方的 HYPERLINK /view/996.htm 柏拉圖也提出了“哲學(xué)王、武士和勞動者（奴隸除外）”的觀點(diǎn)。此后雖然也有些學(xué)者提出不同的分類觀點(diǎn)，但他們都受到歷史社會局限，沒

6、有把貴族、奴隸（農(nóng)）另列為兩個(gè)消費(fèi)階層。 HYPERLINK /view/466819.htm 家庭消費(fèi)問題。在西方，色諾芬較早分析了家庭收入與家庭消費(fèi)的相互關(guān)系；在東方， 中國古代先哲們亦論及了家庭消費(fèi)的基本問題。 物質(zhì)消費(fèi)與 HYPERLINK /view/1812287.htm 精神消費(fèi)問題。在物質(zhì)消費(fèi)方面，中國理論家們圍繞主儉還是主奢問題自先秦諸子如 HYPERLINK /view/2176.htm 孔子、 HYPERLINK /view/2655.htm 孟子、 HYPERLINK /view/2237.htm 老子、荀子、 HYPERLINK /view/18686.htm 管子一

7、直論戰(zhàn)到近代的 HYPERLINK /view/13953.htm 魏源和 HYPERLINK /view/1655.htm 譚嗣同； 西方 HYPERLINK /view/88523.htm 重商主義杰出代表 HYPERLINK /view/75292.htm 托馬斯曼則提出了折中的消費(fèi)原則，而 HYPERLINK /view/3565.htm 英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家們則強(qiáng)調(diào)節(jié)制消費(fèi)。在精神消費(fèi)方面，英國的 HYPERLINK /view/288657.htm 托馬斯莫爾、法國的西斯蒙第等人也較早地討論了 HYPERLINK /view/1607912.htm 精神文化消費(fèi)的問題。 消費(fèi)權(quán)益問題。

8、這在東方可追溯到中國的周禮，在西方可考查到“兩河流域”的烏魯卡基那改革銘文。這個(gè)問題在中國一直到清末 HYPERLINK /view/218852.htm 沈家本擬定的 HYPERLINK /view/489119.htm 大清現(xiàn)行刑律都包含在一些 HYPERLINK /view/2247094.htm 市場管理的政策、法令之中；在西方，一直到 HYPERLINK /view/2398.htm 美國成立世界第一個(gè) HYPERLINK /view/1473939.htm 消費(fèi)者組織之前，其有關(guān)思想也都包含在一些市場管理法規(guī)和政策條文之中。 這些思想共同反映出人類對自身權(quán)益的要求與召喚。 此外，在

9、這個(gè)歷史大跨度中，東、西方思想家們還就消費(fèi) HYPERLINK /view/86539.htm 知覺與學(xué)習(xí)、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、 HYPERLINK /view/4429298.htm 消費(fèi)政策等提出了一些樸素的思想。上述與消費(fèi)心理范疇有關(guān)的知識只是我們經(jīng)過“逆向還原”后所考察到的結(jié)論。由于這一階段中“消費(fèi)理論”與“心理理論”尚未產(chǎn)生有機(jī)的“合奏”，因此，它只能說明“消費(fèi)心理學(xué)有一個(gè)久長的過去”，還不足以說明這個(gè)階段就有了消費(fèi)心理學(xué)。它在知識積累階段只是一種量的增加，其中也蘊(yùn)含著 HYPERLINK /image/f29faa8f8d30e9ccf01f36a3 HYPERLINK /imag

10、e/f29faa8f8d30e9ccf01f36a3 消費(fèi)心理學(xué)中華民族傳統(tǒng)的文化精神。 體系凝構(gòu)階段這一階段大致自19世紀(jì)后期一直到本世紀(jì)七十年代，這是消費(fèi)心理學(xué)在體系上開始凝構(gòu)的變奏曲和交響樂時(shí)代。導(dǎo)致這個(gè)時(shí)代的開始，除了一方面“依賴于技術(shù)的狀況和需要”，另一方面是 HYPERLINK /view/163.htm 資本主義社會矛盾發(fā)展引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之外，還有相關(guān)學(xué)科理論的相互滲透等因素。這里側(cè)重于后者的考析，因?yàn)楹笳吣軌蚍从吵鱿M(fèi) HYPERLINK /view/2512391.htm 心理科學(xué)作為一門學(xué)科的體系構(gòu)建的內(nèi)在邏輯規(guī)律（當(dāng)然這種內(nèi)在規(guī)律是與社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的拉動分不開的）。 消

11、費(fèi)心理學(xué)科的誕生是與心理學(xué)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他分支學(xué)科的生成有著“血緣關(guān)系”的，而且很大程度上是心理科學(xué)理論在實(shí)證研究中，不斷向消費(fèi)研究領(lǐng)域滲透，而與消費(fèi)有關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)文化問題又反作用于應(yīng)用心理學(xué)所致。從心理學(xué)發(fā)展角度說，雖然早在1509年法國麻堡 HYPERLINK /view/3738807.htm 大學(xué)教授葛克爾已用心理學(xué)標(biāo)明其著作，但他仍未擺脫抽象的 HYPERLINK /view/3330.htm 哲學(xué)羈絆，直到1879年 HYPERLINK /view/3762.htm 德國生物學(xué)家 HYPERLINK /view/44563.htm 馮特創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，把自然科學(xué)的

12、實(shí)驗(yàn)方法引入 HYPERLINK /view/491175.htm 心理學(xué)研究，才使心理學(xué)成為一門獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)科學(xué)。這種實(shí)驗(yàn)研究方法為以后的消費(fèi)心理問題探索奠定了方法論基礎(chǔ)。從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展來看，如同“每一門科學(xué)部門中都有一定的材料，這些材料是在以前的各代人的思維中獨(dú)立形成的”一樣， 消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論“在這些世代相繼的人們的頭腦中經(jīng)過了自己的獨(dú)立的發(fā)展道路”。19世紀(jì)前后，出現(xiàn)了現(xiàn)代消費(fèi)思想并開始與傳統(tǒng)消費(fèi)思想相融合，導(dǎo)致了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論的大發(fā)展。這種心理學(xué)與消費(fèi)經(jīng)濟(jì)理論的同向發(fā)展，加之在19世紀(jì)中葉前后的資本主義社會經(jīng)濟(jì)畸形發(fā)展需要的拉動，它們開始“并軌”共進(jìn)。從這個(gè)角度看，1895年美國

13、HYPERLINK /view/144948.htm 明尼蘇達(dá)大學(xué)心理學(xué)家h 蓋爾率先把心理學(xué)原理引入消費(fèi)者從看廣告到購買過程的實(shí)驗(yàn)研究，1901年wd斯科特率先提出“消費(fèi)心理學(xué)”（consumer psycology）的術(shù)語是一點(diǎn)也不奇怪的。只是消費(fèi)心理科學(xué)的理論體系尚待進(jìn)一步研究，h蓋爾和wd斯科特雖沒用消費(fèi)心理學(xué)標(biāo)其書名，但他們的思想為理論界構(gòu)想消費(fèi)心理學(xué)體系無疑提供了一個(gè)鮮明的信號。自此至60年代前后，一些理論家為建構(gòu)消費(fèi)心理學(xué)體系付出了艱辛而卓越的勞動。概括起來表現(xiàn)在如下三個(gè)方面： 其一，應(yīng)用心理學(xué)研究著作的大量問世。應(yīng)用心理學(xué)的廣泛研究為消費(fèi)心理學(xué)體系的創(chuàng)立提供借鑒。這些研究的代表

14、是：1900年h 蓋爾出版 HYPERLINK /view/192916.htm 廣告心理學(xué)，wd斯科特與h蓋爾遙相呼應(yīng)，于1903 年出版以探索消費(fèi)心理為主要內(nèi)容的廣告論，1980年ea若斯出版 HYPERLINK /view/5441.htm 社會心理學(xué)，從而開辟了群體消費(fèi)心理的研究領(lǐng)域，1912年閔斯特伯格的 HYPERLINK /view/566460.htm 心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活問世，克倫發(fā)表實(shí)用心理學(xué)，專章討論銷售心理學(xué)問題，1920至1930年間丹尼爾斯塔奇撰著并出版了斯塔奇廣告回憶指南和 HYPERLINK /view/1444537.htm 廣告學(xué)原理，并以此在美國商業(yè)史上獲得“

15、商業(yè)心理學(xué)教授”的美稱。此后20多年間，經(jīng)由零星片斷發(fā)表至開始“組裝”的還有經(jīng)營心理學(xué)、產(chǎn)業(yè)心理學(xué)和管理心理學(xué)等著述問世，它們都或多或少地從各個(gè)側(cè)面探及消費(fèi)心理問題，為消費(fèi)心理學(xué)體系化提供了前提條件。 其二，實(shí)驗(yàn)研究成果的大量涌現(xiàn)。繼h蓋爾之后， 美國心理學(xué)界出現(xiàn)了前所未有的消費(fèi)心理“實(shí)驗(yàn)熱”，相繼推出了大批研究成果，主要有1920年jb華生的廣告心理研究、1938年歐內(nèi)斯特迪士特的 HYPERLINK /view/2452991.htm 消費(fèi)動機(jī)研究等。正如r珀勞夫調(diào)查所顯示：1960年以后， 對這一領(lǐng)域的興趣和文獻(xiàn)量有明顯增加。事實(shí)上進(jìn)入60年代之后，密西根大學(xué)調(diào)查研究中心的g卡陶納關(guān)于消

16、費(fèi)期望和 HYPERLINK /view/4595328.htm 消費(fèi)態(tài)度的研究， HYPERLINK /view/27253.htm 哥倫比亞大學(xué)實(shí)用社會研究所的拉機(jī)斯費(fèi)爾德和e卡茲關(guān)于“人格的影響”的研究， HYPERLINK /view/10504.htm 哈佛大學(xué)ra鮑爾關(guān)于“知覺到的風(fēng)險(xiǎn)”的研究， HYPERLINK /view/67898.htm 諾蘭集團(tuán)公司的羅杰l諾蘭關(guān)于“新產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)研究”和“定位研究”以及佩里安、卡陶納、 HYPERLINK /view/3766059.htm 詹姆森等人的一些調(diào)研報(bào)告，為消費(fèi)心理學(xué)體系的構(gòu)建奠定了 HYPERLINK /view/3886

17、496.htm 科學(xué)基礎(chǔ)。 其三， HYPERLINK /view/1702413.htm 研究方法的更新與對新問題的探索。20世紀(jì)60年代前后，美國心理學(xué)家們不僅對前人的研究成果加以整理和吸收，如選編一批論文集等，還特別注意吸收 HYPERLINK /view/24356.htm 運(yùn)籌學(xué)、模擬模式和形式模式的理論與方法；與此同時(shí)，研究者對現(xiàn)實(shí)問題也極為關(guān)注，如六十年代初，鎮(zhèn)靜劑他利杜米德（thalidomide）曾在一些國家為孕婦們所廣泛使用，后來人們發(fā)現(xiàn)，服用這種藥物的婦女生下的孩子往往帶有嚴(yán)重的身體缺陷，世界性的宣傳資料引起了對“人造”產(chǎn)品的副作用的普遍懷疑，開始了消費(fèi)者懷疑主義時(shí)代；萬

18、斯帕卡德于1957年問世的潛在威協(xié)對“虛偽”和“欺騙”的商業(yè)手段作了尖銳的批評。又如對環(huán)境污染問題， HYPERLINK /view/269918.htm 卡森于1962年出版的寂靜的春天一書中較細(xì)地論述了消費(fèi)生態(tài)問題。 上述三方面的相互作用，加之如美國 HYPERLINK /view/173640.htm 消費(fèi)者主權(quán)運(yùn)動的蓬勃發(fā)展等都是消費(fèi)心理學(xué)走向體系化的“助推器”，1960年 HYPERLINK /view/680516.htm 美國心理學(xué)會（apa）設(shè)立 HYPERLINK /view/75134.htm 消費(fèi)者心理學(xué)分會，擁有會員達(dá)四百人之多， 美國的部分高校開始擬定消費(fèi)心理學(xué)大綱，

19、約在1965年前后消費(fèi)心理學(xué)的體系已基本創(chuàng)立。因?yàn)閺南M(fèi)文獻(xiàn)學(xué)角度考察，這時(shí)的消費(fèi)心理學(xué)大綱的名稱不一，有的命名為消費(fèi)者行為心理學(xué)，有的叫作消費(fèi)者研究，還有稱為消費(fèi)者行為學(xué)（狹義）的，其討論的理論范疇基本上都是消費(fèi)心理問題，所以我們根據(jù)美、日、英諸國學(xué)者學(xué)術(shù)心態(tài)特點(diǎn)把這些著述（含論文）的觀點(diǎn)加以歸納統(tǒng)籌，確定本學(xué)科體系的創(chuàng)立時(shí)間。 學(xué)科創(chuàng)新階段這一階段大致自20世紀(jì)70年代中葉延至20世紀(jì)末或21世紀(jì)初。如同其他學(xué)科的發(fā)展一樣，消費(fèi)心理學(xué)的 HYPERLINK /view/2120462.htm 科學(xué)理論體系是在不斷創(chuàng)新的過程中得到豐富和完善的。就目前所掌握的文獻(xiàn)看，消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科創(chuàng)新主要表

20、現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。 一是研究領(lǐng)域的拓展。消費(fèi)心理學(xué)研究領(lǐng)域的拓展可以從兩個(gè)方面得到證明。其一是多學(xué)科參與研究。美國心理學(xué)會所屬23個(gè)部門的研究報(bào)告、美國市場學(xué)會的研究報(bào)告都反映這種趨勢。1969年創(chuàng)立的美國消費(fèi)者研究會的會員由心理學(xué)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、建筑學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、市場學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的專家組成，彼此間起到相互促進(jìn)的作用。1974年創(chuàng)刊的消費(fèi)者研究雜志就是由10個(gè)不同組織支援的，這種學(xué)術(shù)風(fēng)氣很快流行到了日、英、德諸發(fā)達(dá)國家。其二是探討范圍逐漸擴(kuò)大。從美國主要學(xué)術(shù)雜志看，應(yīng)用心理學(xué)（1917年創(chuàng)刊）、市場（1936年創(chuàng)刊）、廣告研究（1960年創(chuàng)刊）、 HYPERLINK /view

21、/5127.htm 市場調(diào)查（1964年創(chuàng)刊）、消費(fèi)者研究（1974年創(chuàng)刊）等權(quán)威刊物發(fā)表消費(fèi)心理科學(xué)的論文、報(bào)告和調(diào)查資料不斷增多， 據(jù) HYPERLINK /view/107552.htm 恩格爾等人統(tǒng)計(jì)，1968年至1972年發(fā)表成果量比以前出版的全部成果還要多，探討范圍除了消費(fèi)生態(tài)問題、 HYPERLINK /view/1469611.htm 文化消費(fèi)問題、決策模式問題之外，還有消費(fèi)者保護(hù)問題、消費(fèi)政策問題、消費(fèi)信息處理問題（程序研究）、消費(fèi)心理內(nèi)在結(jié)構(gòu)問題（“臨床”研究）、 HYPERLINK /view/403999.htm 消費(fèi)信用問題、消費(fèi)法學(xué)問題、消費(fèi)心理控制問題等，這些在g

22、d休斯和ml雷合編的論文集、jb考因編輯的論文集、wa伍茲編輯的論文集以及各學(xué)會的出版年鑒中都有程度不同的反映。 二是研究國界的突破?？茖W(xué)是無國界的，消費(fèi)心理學(xué)在美國誕生后很快引起日、蘇、法、英、德以及 HYPERLINK /view/2174.htm 印度和中國學(xué)者的重視。例如， HYPERLINK /view/1554.htm 日本20世紀(jì)60年代以來一些社會心理學(xué)家、市場學(xué)家、臨床心理學(xué)家就發(fā)表過有關(guān)消費(fèi)心理的譯文、研究報(bào)告、論文等（可從該國廣告、商界、消費(fèi)者、智力等刊物中略見一斑），代表人物有小島外弘、吉田正昭、 HYPERLINK /view/1433405.htm 馬場房子、飽戶弘

23、等，他們分別以消費(fèi)心理研究、產(chǎn)業(yè)心理學(xué)、消費(fèi)者行為心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)等著作的問世而名揚(yáng)海外；美、日分別召開的心理學(xué)會年會都邀請外國專家參加；1979年第四屆心理學(xué)斯德哥爾摩 HYPERLINK /view/3622.htm 歐洲討論會上不少學(xué)者對消費(fèi)心理學(xué)作了最有系統(tǒng)的描述；中國早在二十年代起， HYPERLINK /view/99795.htm 孫科、吳應(yīng)圖、 HYPERLINK /view/87328.htm 潘菽等人也分別發(fā)表了這方面的論文、譯著等，此后， HYPERLINK /view/162884.htm 于光遠(yuǎn)、尹世杰、林白鵬等著名 HYPERLINK /view/67035.h

24、tm 經(jīng)濟(jì)學(xué)家相繼深入開展消費(fèi)研究， 先后提出并創(chuàng)建了消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)，尤其是1984年以來的中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)研究有了長足的發(fā)展。 1986 年在美國 HYPERLINK /view/7708.htm 紐約舉行的“2000 年消費(fèi)者政策研討會”以及美國消費(fèi)者協(xié)會成立50周年紀(jì)念活動、1995年在 HYPERLINK /view/7009.htm 馬來西亞召開的“亞洲消費(fèi)者與家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)會”（acfea ）首屆國際學(xué)術(shù)年會，這些活動程度不同地使消費(fèi)心理科學(xué)的研究趨向國際化，不同國家和不同學(xué)科的專家學(xué)者開始“協(xié)同作戰(zhàn)”，為消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科創(chuàng)新正在產(chǎn)生積極影響。在這種人類文化大撞擊、大融合的趨勢面

25、前，消費(fèi)心理科學(xué)正由“體系國家化”向“學(xué)科國際化”邁進(jìn)。這個(gè)“邁進(jìn)”需要一個(gè)相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的過程，消費(fèi)心理科學(xué)正在按照科學(xué)發(fā)展的“國際標(biāo)準(zhǔn)”法則吸聚人類各種相關(guān)研究成果的精華去實(shí)現(xiàn)“自我”的更新和完善。雖然它的科學(xué)性與 HYPERLINK /view/3816365.htm 民族性在較長的時(shí)期內(nèi)還會并存于同一生活空間，但是伴隨“消費(fèi)研究學(xué)科化”的深入開展及其相關(guān)學(xué)科交叉遞進(jìn)與升華，這一學(xué)科走向“國際化”并與實(shí)現(xiàn) HYPERLINK /view/659205.htm 人的全面發(fā)展相對接卻是其發(fā)展的預(yù)期方向。 HYPERLINK /view/165512.htm# 編輯本段消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的

26、關(guān)系消費(fèi)心理是指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想。 消費(fèi)行為是指從市場流通角度觀察的，人作為消費(fèi)者時(shí)對于商品或服務(wù)的消費(fèi)需要，以及使商品或服務(wù)從市場上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動。 任何一種消費(fèi)活動，都是既包含了消費(fèi)者的心理活動又包含了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動，是準(zhǔn)確理解消費(fèi)行為的前提。而消費(fèi)行為是消費(fèi)心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)行為比消費(fèi)心理更具有現(xiàn)實(shí)性。 HYPERLINK /view/165512.htm# 編輯本段消費(fèi)心理學(xué)的研究消費(fèi)心理學(xué)的研究對象消費(fèi)心理學(xué)以市場活動中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律作為學(xué)科的研究 HYPERLINK /view/2387.htm 對象，具體而言其側(cè)重

27、點(diǎn)在以下幾個(gè)方面。 1） HYPERLINK /view/9683.htm 市場營銷活動中的消費(fèi)心理現(xiàn)象。 2） HYPERLINK /view/1469675.htm 消費(fèi)者購買行為中的心理現(xiàn)象。 3）消費(fèi)心理活動的 HYPERLINK /view/346120.htm 一般規(guī)律。 消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容1）影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在條件，包括：消費(fèi)者的心理活動過程、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征、消費(fèi)者購買過程中的心理活動、影響消費(fèi)者行為的 HYPERLINK /view/2164907.htm 心理因素。 2）影響 HYPERLINK /view/1017519.htm 消費(fèi)者心理及行為的外部條件，包

28、括：社會環(huán)境對消費(fèi)心理的影響、 HYPERLINK /view/4595325.htm 消費(fèi)者群體對消費(fèi)心理的影響、消費(fèi)態(tài)勢對消費(fèi)心理的影響、商品因素對消費(fèi)心理的影響、購物環(huán)境對消費(fèi)心理的影響、營銷溝通對消費(fèi)心理的影響。 消費(fèi)心理學(xué)的研究原則1） HYPERLINK /view/1544861.htm 理論聯(lián)系實(shí)際的原則 2）客觀性原則 3） HYPERLINK /view/3059168.htm 全面性原則 4）發(fā)展性原則 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法1）觀察法 觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的語言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者心理想象的規(guī)律的研究方法。觀察

29、法是 HYPERLINK /view/411040.htm 科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學(xué)的一種最基本的研究方法。 2）訪談法 訪談法是調(diào)查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費(fèi)者的 HYPERLINK /view/354951.htm 動機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的一種研究方法。 3）問卷法 問卷法是以請被調(diào)查的消費(fèi)者書面回答問題的方式進(jìn)行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請消費(fèi)者口頭回答、由調(diào)查者記錄的方式。問卷法是消費(fèi)者心理和行為研究的最常用的方法之一。 4）綜合調(diào)查法 綜合調(diào)查法是指在市場營銷活動中采取多種手段取得有關(guān)材料，從而間接地了

30、解消費(fèi)者的心理狀態(tài)、活動特點(diǎn)和一般規(guī)律的調(diào)查方法。 5）實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。 HYPERLINK /view/165512.htm# 編輯本段顧客消費(fèi)心理分析少年兒童消費(fèi)心理 1購買目標(biāo)明確，購買迅速。少年兒童購買商品多由父母是前確定，決策的自主權(quán)十分有限，因此，購買目標(biāo)一般比較明確。加上少年兒童缺少 HYPERLINK /view/1993158.htm 商品知識和購買經(jīng)驗(yàn)，識別、挑選商品的能力不強(qiáng)，所以，對營業(yè)員推薦的商品較少異議，購買比較迅速。 2少年兒童更容易參照群

31、體的影響。學(xué)齡前和學(xué)齡初期的兒童的購買需要往往是感覺型、感情性的，非常容易被誘導(dǎo)。在群體活動中， HYPERLINK /view/1363238.htm 兒童會產(chǎn)生相互的比較，如“誰的玩具更好玩”、“誰有什么款式的運(yùn)動鞋”等，并由此產(chǎn)生購買需要，要求家長為其購買同類同一品牌同一款式的商品。 3選購商品具有較強(qiáng)的好奇心。少年兒童的心理活動水平處于較低的階段，雖然已能進(jìn)行簡單的邏輯思維，但仍以直觀、具體的形象思維為主，對商品的注意和興趣一般是由商品的外觀刺激引起的。因此，在選購商品時(shí)，有時(shí)不是以是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是取決于商品是否具有新奇、獨(dú)特的吸引力。 4購買商品具有依賴性。由于少年兒童沒有獨(dú)立

32、的 HYPERLINK /view/20838.htm 經(jīng)濟(jì)能力和購買能力，幾乎由父母包辦他們的購買行為，所以，在購買商品時(shí)具有較強(qiáng)的依賴性。父母不但代替少年兒童進(jìn)行購買行為，而且經(jīng)常地將個(gè)人的偏好投入購買決策中，忽略兒童本身的好惡。 青年人消費(fèi)心理 在我國，青年消費(fèi)者人口眾多，也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對于店鋪的經(jīng)營和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來說，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：1)追求時(shí)尚和新穎 青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他

33、們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會逐漸形成。 2)表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性 這一時(shí)期，青年人的自我意識日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。這一 HYPERLINK /view/494743.htm 心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購買一些具有 HYPERLINK /view/203939.htm 特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。 3)容易沖動，注重情感 由于人生閱歷并不豐富，青年人對 HYPERLINK /view/93825.htm 事物的分析判斷能力還沒有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛好、個(gè)

34、性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會想方設(shè)法，迅速做出購買決策。 中年人消費(fèi)心理 中年人的心理已經(jīng)相當(dāng)成熟，個(gè)性表現(xiàn)比較穩(wěn)定，他們不再像青年人那樣愛沖動，愛感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問題。中年人的這一心理特征在他們的購買行為中也有同樣的表現(xiàn)。 1購買的理智性勝于沖動性 隨著年齡的增長，青年時(shí)的沖動 HYPERLINK /view/54657.htm 情緒漸漸趨于平穩(wěn)，理智逐

35、漸支配行動。中年人的這一心理特征表現(xiàn)在購買決策心理和行動中，使得他們在選購商品時(shí)，很少受商品的外觀因素影響，而比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能，往往經(jīng)過分析、比較以后，才做出購買決定，盡量使自己的購買行為合理、正確、可行，很少有沖動、隨意購買的行為。 2購買的計(jì)劃性多于盲目性 中年人雖然掌握著家庭中大部分收入和積蓄，但由于他們上要贍養(yǎng)父母，下要養(yǎng)育子女，肩上的擔(dān)子非常沉重。他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費(fèi)原則，開支很少有像青年人那樣隨隨便便、無牽無掛、盲目購買。因此，中年人在購買商品前常常對商品的品牌、價(jià)位、性能要求乃至購買的時(shí)間、地點(diǎn)都妥善安排，做到心中有數(shù)，對不需要和不合適的商品他們絕不購買，

36、很少有計(jì)劃外開支和即興購買。 3購買求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng) 中年人不再像青年人那樣追求時(shí)尚，生活的重?fù)?dān)、經(jīng)濟(jì)收入的壓力使他們越來越實(shí)際，買一款實(shí)實(shí)在在的商品成為多數(shù)中年人的購買決策心理和行為。因此，中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合理，使用是否方便，是否經(jīng)濟(jì)耐用、省時(shí)省力，能夠切實(shí)減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，中年人也會被新產(chǎn)品所吸引，但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類舊產(chǎn)品更具實(shí)用性。商品的實(shí)際效用、合適的價(jià)格與較好的外觀的統(tǒng)一，是引起中年消費(fèi)者購買的動因。 4購買有主見，不受外界影響 由于中年人的購買行為具有理智性和計(jì)劃性的心理特征，使得他們做事大多很有主見。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，對商品的鑒別能力很強(qiáng)，大多愿

37、意挑選自己所喜歡的商品，對于營業(yè)員的推薦與介紹有一定的判斷和 HYPERLINK /view/3408132.htm 分析能力，對于廣告一類的宣傳也有很強(qiáng)的評判能力，受廣告這類宣傳手段的影響較小。 5購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利 中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個(gè)人愛好進(jìn)行購買，不再追求豐富多彩的個(gè)人生活用品，需求逐漸穩(wěn)定。他們更關(guān)注別的顧客對該商品的看法，寧可壓抑個(gè)人愛好而表現(xiàn)得隨俗，喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。 由于中年人的工作、生活負(fù)擔(dān)較重，工作勞累以后，希望減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，故而十分歡迎具有便利性的商品。如減輕勞務(wù)的自動化耐用消費(fèi)品，半成品、現(xiàn)成

38、品的食品等等，這些商品往往能被中年顧客認(rèn)識并促成購買行為。 老年人消費(fèi)心理 在競爭日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析 HYPERLINK /view/2204672.htm 中老年消費(fèi)者的心理特征。中老年消費(fèi)者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個(gè) 1)富于理智，很少感情沖動 中老年消費(fèi)者由于生活經(jīng)驗(yàn)豐富，因而 HYPERLINK /view/1031804.htm 情緒反應(yīng)一般比較平穩(wěn)，很少感情用事，大多會以理智來支配自己的行為。因此，他們在消費(fèi)時(shí)比較仔細(xì)，不會像年輕人那樣產(chǎn)生沖動的購買行為。 2)精打細(xì)算 中老年消費(fèi)者一般都有家小，他們會按照自己的實(shí)際需求購買商品，量入為出，注意節(jié)儉，對商

39、品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會作詳細(xì)了解，很少盲目購買。 3)堅(jiān)持主見，不受外界影響 中老年消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，大多會有自己的主見，而且十分相信自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，即使聽到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購買這種商品。因此，對這種消費(fèi)者，商家在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)，不應(yīng)一味地向他們兜售商品，而應(yīng)該尊重和聽取他們的意見，向他們“曉之以理”，而不能希望對他們“動之以情”。 4)方便易行 對于中老年人來說，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動不便，所以在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費(fèi)很大的精力。因此，店鋪應(yīng)該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿意度。 5)品牌忠誠度較高 中老年消費(fèi)者在長期的生活過程中，已經(jīng)形成了一定的生活習(xí)慣，而且一般不會作較大的改變，因?yàn)樗麄冊谫徫飼r(shí)具有懷舊和保守心理。他們對于曾經(jīng)使用過的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠消費(fèi)者。 男性消費(fèi)心理1動機(jī)形成迅速、果斷，具有較強(qiáng)的自信性男性的個(gè)性特點(diǎn)與女性的主要區(qū)別之一就是具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們