KM知識(shí)管理的發(fā)展策略

1、知識(shí)管理理促“高高產(chǎn)” 澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局是澳澳大利亞亞國(guó)家級(jí)級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)機(jī)構(gòu)。其其宗旨是是在國(guó)家家與社會(huì)會(huì)內(nèi)輔助助和促進(jìn)進(jìn)基于信信息的決決策、研研究和討討論。澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局也是澳澳大利亞亞最大的的出版機(jī)機(jī)構(gòu)，擁?yè)碛袛?shù)百百種印刷刷本出版版物，并并開(kāi)通了了包括220萬(wàn)頁(yè)頁(yè)內(nèi)容的的網(wǎng)站。 采用用知識(shí)管管理的原原因 澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局鐘情于于知識(shí)管管理的原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單該局希希望自己己能夠盡盡可能地地“多產(chǎn)產(chǎn)”。由由于該局局的大多多數(shù)員工工都屬于于“知識(shí)識(shí)型員工工”，該該局希望望尋求有有效的工工作管理理方法來(lái)來(lái)幫助其其員工共共享其知知識(shí)。 澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局不僅僅特別關(guān)關(guān)注那些些圍繞知知識(shí)管理理定

2、義展展開(kāi)的各各種討論論，而且且還非常常關(guān)注來(lái)來(lái)自“知知識(shí)管理理社區(qū)”的各種種框架和和創(chuàng)意。并對(duì)那那些有價(jià)價(jià)值的創(chuàng)創(chuàng)意進(jìn)行行付諸實(shí)實(shí)施。澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局的信息息管理和和知識(shí)管管理都與與技術(shù)有有不解之之緣，大大量早期期的衛(wèi)星星和網(wǎng)路路計(jì)算方方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)使管管理層可可以開(kāi)發(fā)發(fā)一種理理想的人人機(jī)交互互系統(tǒng)。 澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局尤尤其對(duì)那那些可以以激發(fā)各各種工作作靈感方方式（有有利于創(chuàng)創(chuàng)新和創(chuàng)創(chuàng)造）的的技術(shù)非非常敏感感。通過(guò)過(guò)把這些些技術(shù)與與該局的的具體業(yè)業(yè)務(wù)相整整合，澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局極大提提高了其其生產(chǎn)力力使該該局與其其工作人人員始終終站在最最前沿而而不是落落后于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息息的需求求。 為為了

3、能夠夠促進(jìn)該該流程，該局對(duì)對(duì)知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了了標(biāo)準(zhǔn)化化處理，形成了了一套獨(dú)獨(dú)特的系系統(tǒng)澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局企業(yè)架架構(gòu)，該該架構(gòu)整整合了該該局的知知識(shí)框架架，尤其其是集成成了該局局的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)。 不斷斷發(fā)展的的知識(shí)管管理策略略 早在在19993年晚晚些時(shí)候候，一種種顯性知知識(shí)策略略（稱為為澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局對(duì)象象管理策策略）就就與Lootuss Nootess集成在在一起被被采用。對(duì)于“對(duì)象”的強(qiáng)調(diào)調(diào)，反映映了澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局在在管理對(duì)對(duì)象（任任何類型型）和描描述對(duì)象象的信息息（元數(shù)數(shù)據(jù)）方方面的興興趣。 該策略略集成了了一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的知知識(shí)管理理框架并并且明確確了知識(shí)識(shí)管理文文化和技技術(shù)

4、要素素，澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局高高級(jí)管理理層認(rèn)為為通過(guò)培培育一種種基于交交流、協(xié)協(xié)作、自自動(dòng)化工工作流、有效資資源發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、渴望望知識(shí)交交換的工工作環(huán)境境對(duì)于促促進(jìn)該局局的知識(shí)識(shí)管理非非常必要要。 該該策略詳詳細(xì)明確確了底層層技術(shù)能能夠/不不能夠做做的范疇疇，并將將其定義義為一種種底層的的驅(qū)動(dòng)力力。 當(dāng)當(dāng)澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局在119900年代早早期尋找找一種辦辦公計(jì)算算環(huán)境的的時(shí)候，它認(rèn)為為自己需需要的是是一種能能夠提高高組織和和員工生生產(chǎn)力的的平臺(tái)（一種知知識(shí)型工工作方法法）。 直至今今日，澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局仍在通通過(guò)開(kāi)發(fā)發(fā)技術(shù)和和人們與與之交互互的方式式來(lái)不斷斷提高生生產(chǎn)力。 該對(duì)對(duì)象管理理策略

5、在在20000年的的時(shí)候被被澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局知識(shí)識(shí)策略所所代替。20000年策策略對(duì)于于目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行了更更為詳盡盡的描述述，但仍仍然在探探尋一種種“知識(shí)識(shí)型工作作方法”。 220000年策略略的重要要特點(diǎn)就就是鼓勵(lì)勵(lì)一系列列激勵(lì)探探尋共享享理念發(fā)發(fā)展的信信息行為為。該局局的所有有員工都都在關(guān)于于該局的的入門第第一課“桌面導(dǎo)導(dǎo)讀”中中被宣貫貫這些原原則。 一一種認(rèn)同同信息共共享的組組織文化化 澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局的文化化總的來(lái)來(lái)看是一一種鼓勵(lì)勵(lì)知識(shí)管管理的文文化。員員工們希希望在澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局里能夠夠獲得長(zhǎng)長(zhǎng)期而多多樣的職職業(yè)生涯涯，所以以他們樂(lè)樂(lè)于接受受來(lái)自文文獻(xiàn)存檔檔和共享享的效益益。

6、 任任何一個(gè)個(gè)在組織織內(nèi)部輪輪崗的人人，都會(huì)會(huì)對(duì)幫助助他們適適應(yīng)新的的崗位的的良性的的知識(shí)型型價(jià)值觀觀所感動(dòng)動(dòng)和感到到欣慰，這種文文化同樣樣鼓勵(lì)他他們?yōu)楹蠛髞?lái)者提提供類似似的幫助助。 并并且，澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局還鼓勵(lì)勵(lì)采用一一種協(xié)同同（即非非競(jìng)爭(zhēng)）的方法法來(lái)工作作利利用開(kāi)放放性的多多學(xué)科和和專業(yè)構(gòu)構(gòu)成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，并并且強(qiáng)調(diào)調(diào)采用一一種“集集體方法法”。 這就意意味著工工作組之之間非常常樂(lè)于與與其他人人共享他他們的信信息和知知識(shí)。 知知識(shí)框架架 澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局管管理知識(shí)識(shí)的最重重要的一一點(diǎn)就是是其簡(jiǎn)單單性。119933年，該該局就采采用了一一種管理理知識(shí)的的框架，其中將將信息和和知識(shí)分分為三

7、類類：企業(yè)業(yè)級(jí)、工工作組級(jí)級(jí)、個(gè)人人級(jí)。 所有的的溝通/工作/信息/知識(shí)都都被認(rèn)為為是在這這三種情情況下產(chǎn)產(chǎn)生和實(shí)實(shí)現(xiàn)的。澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局鼓勵(lì)勵(lì)員工只只在前兩兩者中工工作：工工作組或或全局范范圍。在在這些領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)的的工作所所產(chǎn)生的的信息可可以被管管理、支支持、發(fā)發(fā)現(xiàn)并作作為集體體財(cái)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行共享享。 澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局的知識(shí)識(shí)行為和和激活工工具的目目標(biāo)非常常明確，就是為為了支持持工作組組和該局局內(nèi)部的的工作。那些被被開(kāi)發(fā)出出來(lái)用于于支持個(gè)個(gè)人層面面工作的的工具在在輔助個(gè)個(gè)人與工工作組，或公司司環(huán)境中中進(jìn)行溝溝通和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換方面面也做了了著重考考慮。 這種方方法的一一個(gè)成果果就是澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局

8、局只要管管理那些些在全局局和工作作組環(huán)境境中的知知識(shí)忽忽略那些些個(gè)人級(jí)級(jí)的內(nèi)容容就可以以完成記記錄管理理的任務(wù)務(wù)。 信信息行為為 為了支支持該知知識(shí)框架架，該局局還開(kāi)發(fā)發(fā)了一系系列的政政策鼓勵(lì)勵(lì)員工創(chuàng)創(chuàng)造信息息，鼓勵(lì)勵(lì)運(yùn)用和和共享的的個(gè)人/工作組組/公司司的知識(shí)識(shí)管理行行為。這這些行為為明確了了那些支支持知識(shí)識(shí)型概念念工作的的各種工工作實(shí)踐踐。包括括： 盡已所所能探索索、復(fù)用用和構(gòu)建建現(xiàn)有的的知識(shí) 為確保保能夠擁?yè)碛锌焖偎儆行У氐囟ㄎ恍判畔⒌募技寄芏?識(shí)別那那些需要要共享知知識(shí)的工工作組 參與工工作組知知識(shí)的維維護(hù)，幫幫助他人人存取這這些知識(shí)識(shí) 推廣信信息共享享的效果果 通用用工具 另一

9、個(gè)個(gè)澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局知識(shí)識(shí)管理的的重要因因素就是是利用通通用的工工具和系系統(tǒng)作為為促進(jìn)劑劑。 多多年來(lái)，澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識(shí)到到復(fù)用創(chuàng)創(chuàng)意/系系統(tǒng)/流流程而帶帶來(lái)的生生產(chǎn)力收收益，而而且該統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局已已經(jīng)開(kāi)始始控制特特殊工具具和技術(shù)術(shù)的使用用。 尤尤其是，澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局已經(jīng)經(jīng)認(rèn)識(shí)到到在全局局范圍內(nèi)內(nèi)推廣一一套可擴(kuò)擴(kuò)展的，大家都都能夠使使用的工工具集，可以有有效地支支持觀點(diǎn)點(diǎn)的交流流，提高高生產(chǎn)力力。 最最好的證證明就是是澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局用LLotuus NNotees作為為其桌面面平臺(tái)（在此基基礎(chǔ)上開(kāi)開(kāi)發(fā)了111000種應(yīng)用用）。 這種方方法也可可以在該該局的數(shù)數(shù)據(jù)管理理中得以以

10、運(yùn)用，在數(shù)據(jù)據(jù)管理方方面，許許多拓展展性的工工作被用用于添加加和組織織其各種種統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)作為為輸入/輸出數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，進(jìn)而而創(chuàng)建一一個(gè)獨(dú)立立的發(fā)布布源。 在各個(gè)個(gè)層面支支持這項(xiàng)項(xiàng)工作的的是基于于元數(shù)據(jù)據(jù)有利于于信息資資源發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的拓展展性理解解。 廣廣泛應(yīng)用用“工作作組”數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù) 在澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局最最初部署署Lottus Nottes的的時(shí)候，就決定定用共享享討論社社區(qū)來(lái)替替代電子子郵件，強(qiáng)調(diào)NNotees郵件件主要是是指“個(gè)個(gè)人資料料”。 早期的的“討論論數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)”應(yīng)用用程序也也發(fā)生了了很大的的改變。現(xiàn)在擁?yè)碛辛烁喙δ苣?，包括括工作組組級(jí)電子子郵件，專門用用于支持持工作組組為單位位的工

11、作作。 澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局目前已已經(jīng)擁有有數(shù)百個(gè)個(gè)工作組組數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)大約約是其所所確定的的組織化化團(tuán)隊(duì)的的3倍。這些多多出來(lái)的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)有效支支持內(nèi)部部的“實(shí)實(shí)踐社區(qū)區(qū)”，可可與公司司組織架架構(gòu)中明明確界定定的工作作相并行行。 默默認(rèn)情況況下，工工作組是是開(kāi)放式式的任任何人都都可以在在其他工工作組中中檢索、查閱和和發(fā)布文文檔。澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局工作組組數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的另外外一個(gè)特特點(diǎn)就是是其內(nèi)在在的強(qiáng)有有力的“元數(shù)據(jù)據(jù)”支持持。當(dāng)文文獻(xiàn)創(chuàng)建建和歸類類的時(shí)候候，它自自動(dòng)獲取取控制存存取、存存檔及文文檔生命命周期的的一系列列元數(shù)據(jù)據(jù)。 涵涵蓋資金金和員工工的知識(shí)識(shí)管理方方法 從從19993年開(kāi)開(kāi)始，澳

12、澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局就在組組織內(nèi)部部設(shè)立了了相當(dāng)于于APSS 2級(jí)級(jí)主管的的知識(shí)總總監(jiān)職位位，主要要負(fù)責(zé)開(kāi)開(kāi)發(fā)、拓拓展和支支持該局局內(nèi)部知知識(shí)的協(xié)協(xié)調(diào)工作作，鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新；通過(guò)與與該局的的技術(shù)平平臺(tái)的開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員的溝通通和交流流來(lái)推動(dòng)動(dòng)知識(shí)管管理工作作。 在在最初的的幾年，知識(shí)管管理經(jīng)理理們的工工作得到到了包括括SESS官員在在內(nèi)的指指導(dǎo)委員員會(huì)和所所選出的的APSS 2級(jí)級(jí)總監(jiān)的的大力支支持，以以及高層層的授權(quán)權(quán)，并與與高管層層目標(biāo)緊緊密關(guān)聯(lián)聯(lián)。 最最近一段段時(shí)間，知識(shí)管管理總監(jiān)監(jiān)已經(jīng)得得到了位位于南澳澳大利亞亞的“卓卓越知識(shí)識(shí)管理中中心”（KM Cenntree off Exxcelllenn

13、ce）的調(diào)研研以及開(kāi)開(kāi)發(fā)支持持澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)的相相關(guān)服務(wù)務(wù)的鼎力力支持。 澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局最最近將其其知識(shí)管管理行為為視為一一種“動(dòng)動(dòng)力”或或“創(chuàng)新新”，知知識(shí)管理理總監(jiān)直直接向技技術(shù)服務(wù)務(wù)部總裁裁匯報(bào)工工作。 在資金金方面，澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局知識(shí)識(shí)管理項(xiàng)項(xiàng)目在過(guò)過(guò)去4年年里得到到了每年年大約330萬(wàn)美美元的資資金支持持，20000年年前每年年大約220萬(wàn)美美元。 這些資資金包括括薪金以以及開(kāi)發(fā)發(fā)和部署署該組織織知識(shí)服服務(wù)和技技術(shù)所需需的資金金，學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容和和技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)，如如“歡迎迎頁(yè)面”（Weelcoome Pagge） 澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局門戶，以及內(nèi)內(nèi)部的紀(jì)紀(jì)錄保存

14、存系統(tǒng)。 更多多的促進(jìn)進(jìn)知識(shí)管管理架構(gòu)構(gòu)的相關(guān)關(guān)活動(dòng)，如推動(dòng)動(dòng)澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局共享享理念（知識(shí)管管理文化化推廣）已經(jīng)深深深地嵌嵌入到該該組織的的入職與與學(xué)習(xí)培培訓(xùn)。 很多核核心的技技術(shù)架構(gòu)構(gòu)，如該該組織的的工作組組數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)設(shè)計(jì)模模板，以以及開(kāi)發(fā)發(fā)服務(wù)也也會(huì)被作作為核心心架構(gòu)，通過(guò)LLotuus NNotees版本本的更新新開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)行資助助。這樣樣，任何何新的知知識(shí)管理理架構(gòu)都都可以隨隨著核心心架構(gòu)的的更新而而得到升升級(jí)。 通通過(guò)改變變工作方方式來(lái)改改變?nèi)?一個(gè)著著名的220世紀(jì)紀(jì)思想家家Bucckmiinstter Fulllerr說(shuō)過(guò)“要教給給人們一一種新的的思考方方式，不不要試圖圖直接教

15、教誨他們們，相反反，給他他們一種種工具，一種可可以引導(dǎo)導(dǎo)其采用用新的思思考方式式的工具具”。 在過(guò)去去10年年的開(kāi)發(fā)發(fā)中，澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局發(fā)現(xiàn)通通過(guò)給人人們授權(quán)權(quán)讓他他們?cè)谝灰环N充滿滿信任和和開(kāi)放的的環(huán)境中中自由共共享和增增值，可可以通過(guò)過(guò)影響其其工作方方式來(lái)改改變其工工作思維維方式。 大量量實(shí)踐證證明已經(jīng)經(jīng)到其他他政府部部門工作作的前澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局員工，都非常常懷念澳澳大利亞亞統(tǒng)計(jì)局局的“知知識(shí)能動(dòng)動(dòng)”的工工作環(huán)境境。 展展望 大大約一年年前澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局意意識(shí)到，澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局在管管理“信信息資產(chǎn)產(chǎn)”方面面做的很很好，而而在管理理“流程程知識(shí)”方面還還有欠缺缺之處。許多“

16、如何順順利完成成任務(wù)”之類的的細(xì)節(jié)信信息存在在于澳大大利亞統(tǒng)統(tǒng)計(jì)局員員工的頭頭腦中。 因此此澳大利利亞統(tǒng)計(jì)計(jì)局啟動(dòng)動(dòng)了一項(xiàng)項(xiàng)雄心勃勃勃的項(xiàng)項(xiàng)目來(lái)為為“業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理”提提供支持持服務(wù)。目標(biāo)就就是要簡(jiǎn)簡(jiǎn)化存檔檔、運(yùn)營(yíng)營(yíng)、 理理解并改改進(jìn)人機(jī)機(jī)融合的的業(yè)務(wù)流流程。該該系統(tǒng)的的要點(diǎn)如如下： 建立業(yè)業(yè)務(wù)流程程的企業(yè)業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)（采采用XMML格式式定義流流程而不不僅用流流程圖表表示） 相關(guān)服服務(wù)（可可供流程程調(diào)用如“預(yù)預(yù)定會(huì)議議”、“運(yùn)行這這項(xiàng)SAAS運(yùn)算算”） 工作流流引擎（主要負(fù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程的的自動(dòng)化化部分） 流程控控制門戶戶，提供供操縱、管理和和存檔流流程狀態(tài)態(tài)的接口口 其中中，流程程控制門門戶將成成為工作作組數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的一一個(gè)新的的組成部部分。通通過(guò)創(chuàng)建建和運(yùn)營(yíng)營(yíng)來(lái)自工工