MRO資產(chǎn)維護系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用及典型案例

1、9/10MRO資產(chǎn)維護系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用及典型案例 隨著中國加入WTO的步伐的加快，中國電信市場的開放，電信公司將面臨著更強的市場競爭。要在競爭中取勝，就要在治理水平上與國際接軌，而采納成熟的商品化軟件是企業(yè)在治理模式與國際接軌的一個有效的捷徑。 企業(yè)治理涉及到財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)打算、設(shè)備維護、物資供應(yīng)，客戶關(guān)系、營銷治理等多方面，企業(yè)的良好運作依靠于這些治理過程的協(xié)同運作。但由于企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)、經(jīng)營的手段不同，不同行業(yè)的治理的側(cè)重點有所不同。電信行業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)的保證和利潤的提高，取決于電信設(shè)備的完好運轉(zhuǎn)和維修費用的降低。因而，企業(yè)資產(chǎn)的維護成本構(gòu)成了企業(yè)的要緊成本之一。企

2、業(yè)資產(chǎn)的維護治理的提高和資產(chǎn)維護系統(tǒng)的建立將是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。資產(chǎn)維護之因此對這些企業(yè)特不重要，是因為良好的資產(chǎn)維護能夠：減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時刻，延長設(shè)備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學(xué)性。融合了世界最先進的治理思想和最佳治理實踐的MRO軟件公司的資產(chǎn)維護系統(tǒng)（MAXIMO）是當(dāng)今世界最先進的資產(chǎn)維護治理軟件。已被多家國際聞名的電信公司(請參考用戶名單)選為企業(yè)提高資產(chǎn)治理水平和降低企業(yè)成本的有效的解決方案。 荷蘭Libertel公司是典型的應(yīng)用案例： Libertel公司介紹Libertel公司是荷蘭最大的電信公司之一，在1996-1998三年中，由零

3、個客戶成長為1998年的一百萬個客戶。公司的銷售在1997年達到NLG 603,000，成為荷蘭增長最快的移動技術(shù)供應(yīng)商。設(shè)在Maastricht總部的網(wǎng)絡(luò)運營中心（Network Operating Centre）是整個公司唯一的技術(shù)中心。NOC每天24小時監(jiān)控GSM網(wǎng)絡(luò)。及時接收覆蓋荷蘭的6個交換中心發(fā)生的任何故障的現(xiàn)場直接匯報。同時2500個站點（位于屋頂和天線上的傳輸裝置）也連接到NOC。Libertel使用MAXIMO治理和維護這些資產(chǎn)設(shè)備。MAXIMOMRO公司的企業(yè)資產(chǎn)維護系統(tǒng)。 Masstricht同時也是五個客戶服務(wù)中心之一。令Libertel自豪的是，只使用650人就提供了

4、以上服務(wù)。Libertel在技術(shù)和服務(wù)上嚴格操縱質(zhì)量，客戶服務(wù)中心在1997年贏得了荷蘭的最佳服務(wù)獎。依據(jù)獨立調(diào)查組織KEMA的調(diào)查，Libertel的網(wǎng)絡(luò)達到了最佳語音質(zhì)量，是荷蘭最好的GSM網(wǎng)絡(luò)。 什么緣故選擇資產(chǎn)治理系統(tǒng)？ 在1997年，隨著Libertel指數(shù)級的進展，對設(shè)備維護系統(tǒng)的需求越來越迫切。網(wǎng)路運行部經(jīng)理A. Jongen先生講：“什么是需要的，什么是有價值的？當(dāng)關(guān)于這些問題不能給出一個答案時，行動的時刻來到了。所有的信息都齊全，但都分散在內(nèi)部的各個小系統(tǒng)中”。在聯(lián)合了Moret Ernst & Young，Libertel開始查找一個適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)維護系統(tǒng)。在南非，Vodafo

5、ne組織的一個分支（Libertel的要緊股東）差不多開始使用MAXIMO。這是將MAXIMO列入選擇范圍的一個緣故。在進行到最終選型時，要求系統(tǒng)必須滿足以下需求：供應(yīng)商在荷蘭提供支持，項目的實施是可治理的，軟件必須差不多成功實施過，同時是獨立軟件而不只是ERP系統(tǒng)的某一部分。系統(tǒng)必須是功能完善、提供所有操作功能同時能平滑過渡的解決方案。系統(tǒng)包括工作流治理（職員安排、工作時刻記錄、物料的記錄和工作狀態(tài)的匯報）、人員治理（包括業(yè)績分析和出差治理）、采購和庫存治理、以及技術(shù)過程例如項目治理（新建一個基站）和維修步驟的治理，最后，故障治理也是專門重要的，必須包括。 MAXIMO滿足95需求 MRO軟

6、件公司的MAXIMO最能滿足Libertel的各種功能，有94的適用率。在那個地點能夠以故障治理來講明MAXIMO系統(tǒng)的適用性：故障治理意味著缺陷和對它的處理都將被登記、跟蹤和保存。每個MAXIMO的使用者在交換站、在現(xiàn)場或在NOC都能報告問題。有授權(quán)的工程師能檢查所有的報告，確定該問題是否會對服務(wù)造成阻礙?，F(xiàn)場調(diào)度決定是否將問題報告轉(zhuǎn)換為工單和決定它的優(yōu)先級。工單將包括所需的備件數(shù)量和存放位置。MAXIMO功能不但滿足這些需求，而且MAXIMO自動檢查發(fā)生故障的設(shè)備是否有打算中的預(yù)防性維護。在這種情況下，預(yù)防性維護和故障維護能夠捆綁起來完成。這不但能夠節(jié)約野外操作時刻和更好的安排現(xiàn)場的工程師

7、的工作，同時節(jié)約維修開支。 MAXIMO的無線接入功能現(xiàn)場服務(wù)工程師并不只是使用MAXIMO來匯報故障。通過手提電腦、手機和PMCIA卡，他們能夠訪問服務(wù)器，直接進入MAXIMO系統(tǒng)。他們能夠查看和下載屬于他們的工單。所需的備件可能存放在交換站的倉庫中、他們的服務(wù)車中、或在其他倉庫中或正在郵寄過來。不管部件在那兒，工程師、調(diào)度員、打算員任何能夠訪問MAXIMO的人都能清晰地明白部件在那兒，以及數(shù)量是多少。Jongen先生解釋道：“Libertel必須保證的是客戶能夠打電話。這就要求網(wǎng)絡(luò)上的所有設(shè)備要連續(xù)工作，為做到這一點，我們必須盡可能快的處理所有的故障。等待備件關(guān)于我們來講是不能同意的。使用

8、MAXIMO我們甚至能夠確定我們的工程師的服務(wù)車中有什么備件?！?MAXIMO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識設(shè)備的歷史資料是特不重要的。輸入MAXIMO的大量的數(shù)據(jù)能夠通過報告轉(zhuǎn)換為有用的信息，例如：維修人員是否配置有效、工程師處理一般故障的平均時刻是多少、或完成一項工作在路上花費的平均時刻是多少。這些信息能夠為治理人員安排人員及工作有效性提供關(guān)心。從戰(zhàn)略上講，優(yōu)化維修的概念仍然是專門重要的。分析能夠發(fā)覺結(jié)構(gòu)上的問題。一旦明白這些，例如，故障模式是什么、故障間隔是多少，預(yù)防性維護打算的修改就能夠更有針對性。防止故障的發(fā)生要比發(fā)生后再處理要好的多，尤其是關(guān)于象Libertel如此的公司?！凹偃缇W(wǎng)絡(luò)（或部分網(wǎng)絡(luò)

9、）失效，情況要比預(yù)想嚴峻的多，生活中到處都有可能存在危險，大夫或警察可能就在使用我們提供的網(wǎng)絡(luò)。因此，我們將把幸免故障的發(fā)生放在第一位” Jongen先生講“連續(xù)的調(diào)節(jié)性能，優(yōu)化配置、改善維修打算差不多上需要做的”。 Libertel公司的目標(biāo)除了維護GSM網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運行部門關(guān)于增強GSM網(wǎng)絡(luò)也同樣有責(zé)任。當(dāng)前，新建的交換站和基站的數(shù)據(jù)通過一個接口轉(zhuǎn)入到MAXIMO中。在不久的今后，整個網(wǎng)絡(luò)將由MAXIMO治理。在Libertel公司約有90人被培訓(xùn)，他們差不多能熟練使用系統(tǒng)。 Jongen先生 講“Libertel和MAXIMO專門好的結(jié)合在一起。系統(tǒng)足夠的靈活，提供的各種巧妙的技術(shù)，能夠滿

10、足我們的各種需求”。Libertel將在更多部門使用MAXIMO。 MAXIMO在電信領(lǐng)域的客戶名單 Client Location Country ABC Television Network New York New York (NY-East) Cegetel SFR La Defense France CTBC Telecom Uberlandia MG Brazil Libertel Maastricht Netherlands Matra Marconi Space Toulouse France Nortel Calgery Canada North American Telec

11、om Washington DC Washington DC (DC-East) Northern Telecom Morrisville North Carolina (NC-East) Northern Telecom Rochester New York (NY-East) Northern Telecom Richardston Texas (TX-West) Telecom Development Nanterre France Teledifusion de France Montrouge France Telefe Capital Federal Argentina Telko

12、m SA Limited Pretoria South Africa Vodacom (Pty) Ltd Johannesburg South Africa MRO軟件公司介紹 MRO軟件公司是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的工業(yè)供應(yīng)鏈治理解決方案供應(yīng)商。MAXIMO是公司的需求側(cè)產(chǎn)品，正在被8,000多家企業(yè)、政府機構(gòu)和其他組織所使用，用于治理資產(chǎn)，提高資源利用率。包括最佳維護實踐的業(yè)務(wù)規(guī)則，與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密集成，有效降低采購成本，所有這些能力構(gòu)成了資產(chǎn)密集型和供應(yīng)鏈依靠型企業(yè)的成功要素。 MRO.COM供應(yīng)鏈解決方案套件作為MAXIMO產(chǎn)品的補充，為備品備件及設(shè)備制造商和分銷商提供了B2B的技術(shù)實現(xiàn)手段和內(nèi)容服務(wù)能力。 MRO軟件公司總部位于美國馬薩諸塞州BEDFORD市，職員1000余人，在全球各大洲設(shè)有分公司或辦事處。于1998年在中國成立了全資子公司：邁科思模計算機軟件開發(fā)（上海）有限公司。在上海、北京、廣州建立了分公司及辦事處。正如MRO軟件公司在全球EAM業(yè)界一樣，MRO中國公司在本土也取得行業(yè)領(lǐng)先地位。MRO中國公司差不多獲得了長