溫泉度假中心前廳部職責說

1、前廳部職位說明FRONT OFFICE JOB DESCRIPTION職位.JJOB前廳部經(jīng)經(jīng)理級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR總經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接待主管管、大堂堂副理、禮賓部部長、總總機部長長部門.DDEPTT前廳部監(jiān)督訂房房情況，預預測房間間出租率率及建議議修改房房間出租租之價格格，編制制前廳計計劃，推推廣協(xié)調調屬下各各不同類類型的工工作，包包括訂房房部、接接待處、詢問處處、禮賓賓部、總總機房等等。與管管家部、財務部部、餐飲飲部、銷銷售部等等保持緊緊密聯(lián)系系及合作作，共同同處理業(yè)業(yè)務上的的問題。1、所有有前廳業(yè)業(yè)務活動動

2、。2、負責責計劃、組織、指揮、控制及及協(xié)調所所有前臺臺客務事事宜。3、參加加部門主主管例會會及主持持例會。4、制定定前廳預算及及預報。5、培訓訓前廳部部各分部部主管。6、巡視視酒店范范圍。7、監(jiān)查查員工之之操作及及執(zhí)行紀紀律處分分。8、評核核員工的的工作態(tài)態(tài)度及表表現(xiàn)。9、檢查查貴賓房房。10、探探訪染病病客人及及長住客客。11、處處理投訴訴事件。12、檢檢查前廳廳部員工工的個人人衛(wèi)生。13、制制定完善善的員工工記錄資資料檔案案。14、檢檢查客人人帳目資資料是否否完整，如如有賴帳帳、壞帳帳的可能能性，須須馬上做做出適當當處理。15、負負責提供供酒店所所需的一一切有關關客務的的營業(yè)資資料，協(xié)協(xié)助

3、管理理層以良良策提高高入住率率。16、抽抽查一些些客房，確確保房間間的清潔潔、整齊齊，尤其其是接待待VIPP的房間間，務必必合乎酒酒店的高高水平。17、對對每日報報表進行行檢查，簽簽名認可可后分派派給有關關部門。18、清清楚了解解各旅行行社、長長住客、協(xié)議客客戶的合合同及信信用等情情況。19、每每天與下下屬部門門主管開開一個短短時間的的碰頭會會，總結結一天的的工作，指指出要改改進的地地方，并并傳達上上級的指指示和酒酒店最新新動態(tài)。20、與與管家部部合作，安安排房間間之維修修事宜。21、每每月定期期盤點前前廳部的的財物。22、檢檢討階段段性工作作失誤，不不斷提高高工作效效率、服服務質量量和管理理

4、水平。23、負負責本部部門的安安全和消消防工作作。24、按按管理當當局的要要求履行行其他職職責。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIIONREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB前廳部經(jīng)經(jīng)理級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR總經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接待主管管、大堂堂副理、禮賓部部長、總總機部長長部門.DDEPTT前廳部1、基本本法律常常識。2、基本本電腦常常識。3、酒店店各種營營業(yè)方法法及調度度經(jīng)營之之技巧。4、操流流利中、英文或或其它語語言更佳佳。5、高中中畢業(yè)八八

5、至十年年，酒店前前廳部接接待及督督導工作作經(jīng)驗，并并于有關關院校修修畢有關關專業(yè)課課程。6、大學學畢業(yè)或或酒店、旅游學學校之同同等學歷歷且五至至七年前前廳部工工作經(jīng)驗驗。素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0022職位.JJOB接待主管管級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR前廳部經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接待領班班部門.DDEPTT前廳部直接負責責對接待待處所有有工作的的監(jiān)督，直直接指導導和管理理接待處處員工。為客人人提供優(yōu)優(yōu)質服務務，保持持及提高高接待處處的工作作水準，確確保每天天酒店

6、達達到最大大的開房房率及最最高的房房間收入入，編制制員工的的班次表表和年假假及有計計劃地安安排好員員工的工工作，使使日常的的工作能能有效率率地進行行，培訓訓所有的的接待處處員工及及評估他他們的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，確保保員工理理解及執(zhí)執(zhí)行酒店店所有的的規(guī)章制制度，此此外應處處理員工工反映的的所有問問題及難難題。1、保證證準確的的每天抵抵店及離離店房間間的資料料及每天天的房間間情形。2、確保保每天的的住房率率及房間間收入達達到最高高限度。3、確保保所有預預先分配配給貴賓賓的房間間，貴賓賓入住登登記之預預備及房房間禮品品等在貴貴賓到達達之前已已預先安安排妥當當。4、確保保所有關關于團體體入住的的準備工工作

7、，都都預備好好（如分分配房間間和房匙匙等）。5、記錄錄下所有有不尋常常的事情情在接待待處備忘忘錄上。6、根據(jù)據(jù)當天抵抵店的人人數(shù)和團團體數(shù)及及抵店時時間，合合理地安安排好員員工的工工作及用用餐時間間。7、檢查查團體的的離店日日期，并并做跟催催工作，保保證團體體順利離離店。8、根據(jù)據(jù)客人的的要求分分配適當當?shù)姆块g間。9、使員員工提供供高效率率的入住住與退房房服務。10、把把工作中中的難題題及客人人的投訴訴反映給給大堂副副理，使使管理當當局得以以知會。11、中中肯地搜搜集員工工及客人人的有關關改善服服務工作作的意見見，并反反映給前前廳部經(jīng)經(jīng)理。12、檢檢查并確確保員工工的儀表表達到酒酒店的要要求，

8、并并以禮貌貌的儀態(tài)態(tài)去招呼呼客人，督督促和確確保所有有屬下員員工按酒酒店要求求快捷而而禮貌地地接聽電電話。13、若若有房間間狀態(tài)上上的差異異，應作作檢查并并作出正正確的處處理措施施之決策策。14、確確?？腿巳擞喎康牡捻樌M進行。15、當當屬下有有問題時時，應協(xié)協(xié)助他們們去完成成工作。16、編編制員工工班次表表，安排排員工的的休假。17、培培訓屬下下員工及及評估他他們的工工作表現(xiàn)現(xiàn)。18、確確保所有有客人的的入住資資料和住住宿登記記表的填填寫均為為正確。19、確確保所有有的檔案案是有條條理地進進行存放放。20、跟跟催所有有之前未未完成的的工作（如如上一班班留下的的工作等等）。21、參參加每天天一

9、次的的前廳部部碰頭會會議，對對特別的的事情應應以反映映，并記記錄會議議所提供供的資料料和所發(fā)發(fā)出的指指示。22、參參加每周周一次前前廳會議議，匯報報一周的的工作情情況，接接受有關關的工作作指示并并按時執(zhí)執(zhí)行。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIIONREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB接待主任任級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR前廳部經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接待領班班部門.DDEPTT前廳部23、把把會議中中所接收收的指示示及時地地傳達給給下屬員員工。24、每每天

10、主持持所有接接待員的的碰頭會會，傳達達上級的的指示，總總結一天天的工作作，指出出存在問問題，提提供新的的資料等等。25、確確保有充充足的日日用報表表及文具具儲存，并并及時安安排領貨貨。26、每每天檢查查夜間報報表，有有問題應應立即指指出及更更正。27、確確保整個個前臺工工作區(qū)域域的清潔潔及用具具的擺設設并井井井有條。28、每每月對接接待處的的工作進進行總結結，并整整理為報報表，遞遞交給前前廳經(jīng)理理。29、確確保房間間每日動動向的正正確記錄錄。30、按按管理當當局的要要求履行行其他職職責。1、了解解酒店各各部門的的功能及及基本運運作。2、熟悉悉酒店信信貸及財財務制度度。3、熟練練電腦操操作。4、

11、熟練練的中英英文口語語。5、熟練練的中英英文書寫寫。6、高中中畢業(yè)或或酒店旅旅游學校校專科畢畢業(yè)，及及三年以以上酒店店前臺接接待處工工作經(jīng)驗驗。工作職責責WORKK OBBLIGGATIION素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0022職位.JJOB總機領班班級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR前廳部經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接線生部門.DDEPTT前廳部通過對電電話接線線生的培培訓和管管理,為為酒店及及客人提提供快捷捷準確及及有效的的各種電電話服務務.1、培訓訓及督導導電話接接線生的的

12、工作。2、做好好計劃，安安排好員員工的班班期及假假期。3、計劃劃編排所所有記錄錄、通知知、公函函等。4、掌握握電話房房的營業(yè)業(yè)收入情情況等。5、確保保電話指指南的正正確。6、為接接線生獲獲取最準準確的酒酒店客人人的資料料。7、培養(yǎng)養(yǎng)和提高高下屬的的工作素素質。8、制訂訂總機房房的規(guī)章章制度。9、定期期評估員員工表現(xiàn)現(xiàn)。10、確確保有充充分的用用具及文文具儲存存，安排排及時領領貨。11、收收集客人人意見及及投訴并并報告前前廳經(jīng)理理。12、按按管理當當局的要要求履行行其他職職責。1、操流流利中、英文或或其它語語言更佳佳。2、熟悉悉電腦操操作。3、計劃劃編排所所有記錄錄、通知知、公函函等。4、熟悉悉

13、電話交交換機及及收費系系統(tǒng)程序序。5、酒店店一般知知識及各各營業(yè)點點的營業(yè)業(yè)時間。6、高中中畢業(yè)或或以上程程度并且且有三到到四年總總機房工工作經(jīng)驗驗。7、大學學畢業(yè)或或酒店、旅游學學校之同同等經(jīng)驗驗和學歷歷，具一一至二年年總機房房工作經(jīng)經(jīng)驗。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIION素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB接線生級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR總機領班班直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL無部門.DDEPTT前廳部執(zhí)行實

14、際際的技術術性的人人工操作作，使用用程控機機，為客客人提供供快捷、準確和和有效的的電話服服務和其其他服務務。1、用快快、準和和標準的的禮貌方方式為客客人接收收、應答答和傳遞遞所有的的進出電電話。2、作好好每個進進出的長長途電話話資料報報表的記記錄。3、配合合收銀員員，保證證在客人人離店前前將其所所有的電電話費記記入其帳帳單內。4、只要要不屬于于酒店保保密范圍圍的資料料，都可可以提供供給客人人。5、準確確、準時時完成每每個喚醒醒電話。6、按管管理當局局的要求求履行其其他職責責。1、英文文口語表表達好，中中文發(fā)音音標準清清晰。2、熟悉悉電腦操操作。3、熟悉悉火警應應急程序序。4、熟悉悉各部門門營業(yè)

15、時時間。5、十八八歲以上上，高中中畢業(yè)，或或且有旅旅游學校校之同等等經(jīng)驗和和學歷。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIION素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB接待收銀銀領班級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR接待主任任直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接待員，收收銀員部門.DDEPTT前廳部執(zhí)行接待待主任的的指示，直直接負責責對接待待處所有有工作的的監(jiān)督，準準確了解解房間的的動態(tài)資資料，做做好一切切住前的的準備安安排工作作，督促促和

16、指導導屬下員員工為客客人提供供標準及及高效率率的服務務，確保保一切入入住及退退房工作作的順利利進行，當當接待主主任不在在時，全全權替接接待主任任的職責責和職務務，對接接待處、詢問處處員工進進行實地地工作培培訓，最最大限度度地推銷銷酒店房房間。1、保持持準確的的每天客客人到店店及離店店資料，正正確記錄錄每天房房間動態(tài)態(tài)。2、推動動員工推推銷酒店店房間及及其它設設施，而而使酒店店達到最最高的住住房率及及收入。3、預分分貴賓房房間作貴貴賓入住住前的登登記準備備，預先先安排貴貴賓的房房間禮物物。4、確保保預期到到店和離離店之團團體的準準備工作作落實。5、確保保每位員員工執(zhí)行行酒店的的信貸制制度和客客人

17、帳戶戶開設的的原則。6、記錄錄不尋常常的事情情在接待待處備忘忘錄上，并并報告接接待處主主任。7、合理理安排員員工的用用餐房間間。8、合理理分配客客人房間間。9、指導導及督促促職員提提供良好好和快速速的入住住、退房房服務。當接待待處主任任不在時時，參加加每天的的前臺碰碰頭會，并并主持接接待處員員工的交交班例會會。10、把把工作中中所遇到到的難題題及客人人的投訴訴及時反反映給上上司。11、檢檢查及確確保員工工的儀表表符合酒酒店要求求，并以以禮貌及及規(guī)范的的儀態(tài)招招呼客人人。12、了了解前臺臺其他部部門的操操作，并并確保其其合作性性。13、督督導員工工快速而而有禮貌貌的接聽聽所有電電話。14、檢檢查

18、并確確保有關關資料準準確無誤誤。15、處處理各種種房間狀狀態(tài)的差差異。16、檢檢查所有有的住宿宿登記表表，確保保填寫內內容合乎乎要求。17、每每天檢查查檔案之之存放是是否正確確。18、閱閱讀以及及跟催接接待處備備忘錄內內容。19、定定期清點點各種用用具的儲儲存情況況，并負負責補貨貨工作。20、檢檢查及保保證服務務臺清潔潔及用具具擺設井井井有條條。21、確確保所有有員工都都知道已已入住和和將會在在當天入入住之貴貴賓的姓姓名及房房號。22、確確保正確確及安全全地處理理客房鎖鎖題。23、了了解酒店店當天最最新的房房態(tài)及動動態(tài)。24、按按管理當當局的要要求履行行其他職職責。工作摘要要WORKK EXX

19、CERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIIONREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB接待領班班級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR接待主任任直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL接待員、訂房文文員部門.DDEPTT前廳部了解酒店店各部門門的功能能及基本本運作。熟悉酒店店信貸及及財務制制度。熟練電腦腦操作。熟練的中中英文口口語。熟練的中中英文書書寫。高中畢業(yè)業(yè)，或酒酒店、旅旅游學校校?？飘叜厴I(yè)，及及二年以以上酒店店前臺接接待處工工作經(jīng)驗驗。素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBE

20、R:0022職位.JJOB接待員級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR接待領班班直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL無部門.DDEPTT前廳部負責保持持接待處處的日常常操作能能順利地地進行，確確保能提提供優(yōu)質質和有效效率的服服務給客客人，執(zhí)執(zhí)行接待待處主任任及領班班的指示示，確保保所有工工作是按按照規(guī)定定的操作作程序進進行，并并貫徹和和執(zhí)行酒酒店的一一切規(guī)章章制度。1、禮貌貌地銷售售酒店的的房間，使使客人獲獲得滿意意的服務務的同時時，使酒酒店的住住房率及及房間收收入也達達到最大大限度。2、確保保預定給給貴賓的的房間處處于良好好的狀態(tài)態(tài)。3、協(xié)助助接待處處

21、領班分分配所有有團體房房間，并并確保所所有預期期到步的的團體房房匙和名名單表都都在團體體到達前前準備好好。4、核對對房間狀狀態(tài)的差差異，并并根據(jù)上上級的批批示采取取適當?shù)牡男袆印?、對所所有房間間狀態(tài)的的變動都都了如指指掌，并并及時報報告給接接待領班班。6、緊密密地完成成當班或或上一班班未完成成的后繼繼工作。7、清楚楚了解酒酒店房價價折扣政政策，（包包括所有有合約公公司）旅旅行社或或個人等等。8、清楚楚了解客客人歷史史資料檔檔案，（包包括折扣扣、特別別服務、生日、及要求求房間朝朝向）。9、清楚楚了解當當天或將將要入住住的VIIP資料料。10、確確保所有有客人帳帳單的開開設合乎乎酒店的的要求，并

22、并清楚地地指出付付款的方方式，收收取有關關信函、證明及及入住憑憑證等，確確保這些些都記錄錄在住宿宿登記卡卡上。11、通通知總機機房所有有要求叫叫醒服務務的客人人的房號號和姓名名，有禮禮而快速速回答所所有的電電話。12、當當日用文文具和工工具不夠夠或出現(xiàn)現(xiàn)故障，立立即報告告給領班班。13、檢檢查所有有預訂的客客人是否否已入住住酒店。14、確確保每晚晚所剩的的客人留留言都被被檢查及及按規(guī)定定處理。15、通通知管家家部收回回空訂的的房間禮禮品。16、處處理當天天所剩的的訂房資資料及檔檔案。17、把把所有特特殊的情情況匯報報給接待待領班，并并記錄在在接待處處備忘錄錄上。18、完完成所分分派的夜夜間報表

23、表。19、負負責客人人的入住住及所有有的后繼繼工作。20、確確保正確確及安全全地處理理客房鎖鎖匙。21、準準確地記記錄客人人留言。22、確確保每天天對無記記錄之信信件檢查查及將死死信退回回郵局。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIIONREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB接待員級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR接待領班班直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL無部門.DDEPTT前廳部23、熟熟悉酒店店所有的的設施及及提供的的服務，并并對客人人做宣傳傳。24、按按管理當當局的要要求履行

24、行其他職職責。1、熟悉悉前廳部部運作。2、了解解酒店各各部門的的功能及及基本運運作。3、熟悉悉酒店信信貸及財財務制度度。4、熟悉悉酒店電電腦操作作。5、熟練練的中英英文口語語。6、熟練練的中英英文書寫寫。7、高中中畢業(yè)，或或旅游學學校之同同等經(jīng)驗驗和學歷歷。工作職責責WORKK OBBLIGGATIION素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0022職位.JJOB訂房文員員級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR前廳部經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL無部門.DDEPTT前廳部向客人提提供有禮禮貌的訂

25、訂房服務務，確保保獲取填填寫和打打印的訂訂房資料料準確無無誤，正正確的儲儲存所有有資料，服服從上級級安排。1、接受受和記錄錄散客之之訂房。2、每天天都要留留意訂房房的控制制情況，對對客房銷銷售情況況了如指指掌，并并能流利利自如地地向客人人介紹及及回答客客人所提提出的問問題。3、盡量量從高價價房賣到到低價房房，并對對客人進進行房間間的宣傳傳。4、處理理當日的的所有訂訂房單，及及時將訂訂房單交交給接待待處處理理。5、落實實VIPP、重點點團體及及特殊預預訂的分分房情況況。6、當收收到銷售售部有關關新的商商務客戶戶協(xié)議和和旅行社社合同時時，及時時更新本本部門的的有關資資料記錄錄。7、確保保一切訂訂房

26、部的的檔案儲儲存是井井井有條條，便于于查找。8、清楚楚了解各各旅行社社，商務務客戶及及長住客客的合同同和信用用情況。9、按管管理當局局的要求求履行其其他職責責。熟練的中中英文口口語。熟練的中中英文書書寫。十八歲以以上，高高中畢業(yè)業(yè)以上或或具有酒酒店、旅旅游學校校系統(tǒng)畢畢業(yè)更佳佳。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIION素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB禮賓部領領班級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR前廳部經(jīng)經(jīng)理直接下屬屬.DIIRECCT PPERS

27、SONNNEL行李生、門僮部門.DDEPTT前廳部直接負責責對禮賓賓部所有有員工和和工作的的計劃、組織，指指揮和控控制他們們的工作作，從而而達到客客人和酒酒店要求求，提供供高水準準的服務務，以及及使酒店店交通服服務的收收入達到到最大的限度，確保日常的工作能順利和有效地進行。負責對所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準確，確?？腿藘Υ婕邦I取行李井井有條，指導行李生的工作。編制員工的班次表和安排他們的休假，培訓所有的員工及評估他們的工作表現(xiàn)，確保每個員工理解和執(zhí)行所有的酒店規(guī)章制度。1、分配配和督導導行李生生和門僮僮的儀表表。2、確保?？腿诵行欣畹姆址峙杉皟Υ婢袟l。3、確保保行李生生提供

28、有有禮及快快捷的服服務。4、客人人入住酒酒店的高高峰期前前后安排排行李生生用餐、休息。5、接收收、清點點每天報報紙、信信件等，并并安排之之派送工工作。6、確保保服務臺臺的所有有記錄正正確無誤誤。培訓行李李生和門門僮。8、隨時時檢查咨咨詢火車車、飛機機等交通通設施服服務時間間。9、協(xié)調調酒店的的交通車車輛安排排，確保保交通服服務的營營業(yè)額達達到最大大限度。10、監(jiān)監(jiān)察客人人行李的的處理，存存?zhèn)}和記記錄的工工作，確確保其準準確無誤誤。11、確確保所有有郵遞工工作的正正確。12、確確保禮賓賓部提供供快捷有有效和優(yōu)優(yōu)良的服服務給客客人。13、緊緊密與各各部配合合，處理理好有關關的內部部工作部部題。14

29、、處處理客人人的投訴訴。15、有有效地分分派工作作。16、檢檢查所有有貴賓之之車輛安安排準確確無誤。17、把把客人有有建設性性的意見見記錄備備忘錄上上及通知知上級。18、每每天上班班下班前前，舉行行禮賓部部碰頭會會，改善善過去的的工作，布布置新任任務。19、把把客人有有建設性性的意見見記錄在在備忘錄錄上及通通知上級級。20、每每天參加加禮賓部碰碰頭會。21、每每月對本本部門之之工作進進行總結結，并遞遞交總結結報告給給前廳經(jīng)經(jīng)理。22、按按管理當當局的要要求履行行其他職職責。1、流利利的中英英文口語語。2、熟練練的中英英文書寫寫。3、熟悉悉當?shù)鼗鸹疖囌尽C場的的情況。了解酒店店前廳部部的運作作。

30、十八歲以以上，具具高中畢畢業(yè)以上上，有三三年以上上的酒店店禮賓部部工作經(jīng)經(jīng)驗。工作摘要要WORKK EXXCERRPT工作職責責WORKK OBBLIGGATIION素質要求求QUALLITYY REEQUEESTREFEERENNCENUMBBER:0011職位.JJOB行李生級別.RRANKK直接上司司.DIIRECCT SSUPRR禮賓部領領班直接下屬屬.DIIRECCT PPERSSONNNEL無部門.DDEPTT前廳部直接負責責對所有有入住和和離店的的行李處處理是否否快捷和和準確，確確?？腿巳藘Υ婕凹邦I取行行李井井井有條。1、保持持整潔的的儀表、和藹的的笑容。2、幫助助到達和和離店的

31、的客人打打開車門門、關門門、搬運運和擺放放好行李李。3、問候候客人。當客人人到達時時，領客客人到接接待處辦辦理入住住手續(xù)并并帶客人人上房。4、為客客人喚出出租車，并并記錄出出租車車車牌。5、提供供熱情有有禮的服服務。6、確保保制服的的整潔。7、當班班時的儀儀態(tài)要符符合酒店店要求。8、留意意酒店門門前衛(wèi)生生，及時時拾起地地上垃圾圾。9、維持持酒店門門口的公公共程序序控制。10、當當客人到到達時，領領客人到到接待處處辦理入入住手續(xù)續(xù)并帶客客人上房房。11、向向客人宣宣傳所有有酒店的的服務和和設施。12、有有條理地地擺放客客人的行行李。13、完完成工作作后應在在大堂定定崗等候候分配。14、派派送前廳廳部發(fā)出出的報表表、報紙紙。15、不不準向客客人索取取小費。16、接接到通知知后，應應立即上上房搬運運離店客客人和團團體的行行李。17、執(zhí)執(zhí)行酒店店的所有有規(guī)章制制度。18、上上級要求求時應超超時工作作。19、按按管理當當局的要要求履行行其他職職責。能講簡單單的日常常英語。熟悉酒店店為客人人提供的的各種服服務及設設施。十八歲以以上，高高中畢業(yè)業(yè)。身高高1700CM以以上。工作摘要要WORKK EXXCER