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文檔簡介

1、交際的重要性有這么一個值得我們深思的預(yù)言故事:有一天,一只老青蛙遇見一只老蜘蛛,大吐苦水道:“我一輩子 都在辛勤工作,但只能勉強糊口.現(xiàn)我年老力衰,等待我的命運 卻是要饑餓而死.而你,我從沒見你勞作過,卻衣食豐足,即使現(xiàn) 在老了,仍不愁吃喝,自有投網(wǎng)者,送來美味佳肴,這世道真不 公平??!老蜘蛛回答說:你說得不對,想當年,我天天操勞,日復(fù)一日地織 我這張網(wǎng),好不容易生活才有了依靠。就是現(xiàn)在,我還隨時要修 復(fù)常常出現(xiàn)的破洞。你之所以生活艱辛、老而無靠,那是因為你 是靠四條腿在生活,而我是靠一張網(wǎng)在生活,網(wǎng)不會因我年老而 衰,所以我雖然年事已高,而生活不愁。如果我也像你一樣靠我 這幾條纖細的腿來生活

2、,我會過得比你還慘百倍。人又何嘗不是如此?靠個人能量,搏不過獅子,但倚仗外來的能 量,卻可以把獅子關(guān)在籠子里供人觀賞.所以,個人的能量大小和成功與否,來自于人際關(guān)系,合格的人際關(guān)系測來自于合格的交際。人的一生就是交際的一生,如果你注意觀察,人與人之間的交往 舉目皆是,并且都體現(xiàn)著交際的真諦。當你碰到困難,朋友就會來幫助;當你為對方打開了房門,對方 給了你一個友好的微笑;當你走進學校,步入工廠和單位,回到 家里,甚至走在大街上,總是要以一定的行為方式和他人打交道。一個偉人曾經(jīng)說過:孤立的一個人在社會之外進行活動、生產(chǎn) 就像許多個人不在一起生活和彼此交談竟有共同語言一樣,是不 可思議的。交際是事業(yè)

3、的前提,事業(yè)成功的機率與交際圈的大小體系相關(guān)。在生活和工作中,人們都希望充分地發(fā)揮自己的才干,但是,人 們又常常感到,有時自己的才干得不到充分的發(fā)揮,其中原因之 一是受人際關(guān)系的影響。唯高調(diào)研中心曾花費三年時間對兩千個人的檔案記錄進行分析, 結(jié)果發(fā)現(xiàn),智慧、“專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的14%, 其余的86%決定于合格的人際關(guān)系。相反,有些人并無過人之處,但他們由于深諳交際之道,在人際 間開拓了廣闊的天地,因而成為令人羨慕的成功者。交際是人內(nèi)心自然的必須求。有一句名言:如果你把快樂告訴一個朋友,你將得到兩個快樂, 而你如果把憂愁向一個朋友傾訴,你將被分掉一半憂愁,人的天 性是喜愛得到快樂,擺脫

4、憂愁,而交際可以滿足人們的這個愿望. 它可以使人們獲得知心朋友,可以得到他人的關(guān)懷和幫助,可以 活躍而豐富人們的社會生活,有益于人們的身心健康。交際還是人獲得幸福生活的保證。生活就是與人相處,相處得好,就生活得好。如果我們有一個能 對之吐露生活瑣事的朋友,也就開鑿了美好生活的通道.而一旦 失去傾訴心聲的知己,生活也就頓然失去光彩,變得一切空虛、 恍惚。交際可以幫助我們體會生活的意義,促使我們培養(yǎng)對生活 的積極態(tài)度,感受生活的愉快和歡樂。交際的好處還有很多,它是你人生要完成的首要課題,誰掌握了 交際的本領(lǐng),誰就掌握了自己的命運。然而,遺憾的是,現(xiàn)實中不懂交際、為交際難題所困擾的人實在太 多了.他

5、們雖然有想與人建立融洽的人際關(guān)系的合格愿望,卻往 往不知所措,甚至時常碰釘子,因而郁郁寡歡,仿佛生活也失去 了意義和光彩.其實,交際并不難,只要你洞悉了其中的要點,你會發(fā)現(xiàn)它原來也 可以變得很輕松。中華民族素有禮儀之幫的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史 上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:修身養(yǎng)性持家 立業(yè)治國平天下的基礎(chǔ).禮儀是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè) 的基礎(chǔ),是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基 礎(chǔ).生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從 某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,超市行業(yè)也是越來越多,面臨著日趨激烈 的競爭,步步高能否在競爭中堅持優(yōu)勢地位

6、,獨樹一幟,不斷 發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,合格的品牌形象無疑會起到 非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種 形象競爭,企業(yè)樹立合格的形象,因素很多,其中高素養(yǎng)的員 工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分 重要的作用。步步高是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把優(yōu)質(zhì)的商品和 合格的服務(wù)結(jié)合起來,才干達到客戶滿意的效果。合格的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān),與步步高人的技能 技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅 體現(xiàn)了一個職工自身素養(yǎng)的凹凸,而且反映了一個公司的整 體水平和可信程度。如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得 體,舉止文明,彬彬

7、有禮,談吐高雅,公司就會贏得社會的信 賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止 失度,接人待物冷假設(shè)冰霜或傲慢無禮,就會有損企業(yè)形象, 就會失去顧客,失去市場,在競爭中處于不利的地位.人們往 往從某一個職工,某一個小事情上,衡量一個企業(yè)的可信度, 服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上 說,禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們在交往時按禮 儀規(guī)范去做,有助于強化人們之間互相尊重,建立友好合作的 關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說,人們受 到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān) 系,反之會產(chǎn)生敵對,抵觸,反感,甚至憎惡的心

8、理.禮儀具有很強的凝集情感的作用。禮儀的重要功能是對人際 關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的互相關(guān)系錯綜復(fù)雜,在 平靜中會突然發(fā)生沖突,甚至采用極端行為.禮儀有利于促使 沖突各方堅持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自 覺主動地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人 際間感情得以溝通,建立起互相尊重、彼此信任、友好合作 的關(guān)系,進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素養(yǎng)的綜合體現(xiàn),我們 只有做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提 升到一個滿意的地位。社節(jié)雖是小生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至 民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度

9、的凹凸, 它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。我國是一個文明 古國,有五千年的文明歷史,一向有禮儀之邦的美譽。在日 常生活和社會交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊 重、不卑不吭,表現(xiàn)出合格的精神風貌和禮儀行為。以前 沒學交際禮儀的時候,對交際基本上不懂,總以為做那些是多 此一舉的事情,但是學過我才恍然大悟,原來交際禮儀還是 挺重要的,就象前面所說的那樣小則代表個人,大則代表國 家代表民族,所以交際禮儀是不容忽視的問題,它是個人是國 家的形象。就比如商務(wù)交往中的著裝問題,要注意三點:首先 要注意三色原則,即全身顏色不多于三種顏色,其次要注 意三一定律,即鞋子,腰帶,公文包三個部位堅持一

10、種顏 色,再次要注意“三大禁忌,即袖子商標沒拆,襪子出現(xiàn)問題, 領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。同時我還了解到職場著裝六個不準問 題:1、過分雜亂2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、 過分短小6、過分緊身,雖然說沒有法律來約束某人的行為, 但是在商務(wù)場合,如果你違反了商務(wù)禮儀道德準則,那么你 就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責,也就是說 你會同那個交際圈子脫離關(guān)系,因為你不注重那樣的規(guī)則. 比如名片索取是現(xiàn)實生活不可少的一部分,尤其是從事商務(wù) 方面工作的人才,更要知道這一點,像我是學電子商務(wù)的,我 覺得學習這方面知識是非常有必要的。索取名片時要注意1、 遵守交遞方式2、交換時說能否有幸得到你的名

11、片3、要謙 恭4、要平等,注意這些會幫助你很容易得到你想要的名片, 因為你索取名片的人認為你很有誠意、很有禮貌、很懂得人 情交際的規(guī)則,那樣他自然而然的就愿意和你交友,因為在 他的腦海中你是個不錯的人。再比如上車座次的問題,就拿雙 排座轎車舉例,在交際場合座次是非常重要、非常有講究 的:1、要是主人開車,那么副駕駛座為上,要是兩人同是要上 車,則與主人有更密關(guān)系的到副駕駛座上,2、公務(wù)接待,那 么后排右座為上。有人就較勁了我非不那樣不行嗎,回答是 可以:但是你要知道那樣會給你帶來什么樣的后果沒有因為 每個人都希望得到別人的尊重,你的行為已經(jīng)是對你的客人 不尊重的表現(xiàn)了,試想客人會高興嗎,再向你們的合作會愉 快嗎?我在交際禮儀課上學到的東西舉不勝數(shù),在此我就不 一一排列 了,在課堂學的是理論知識,那么要想把學到的知識 合理利用,就要

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