電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第 頁(yè)暑假電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告第1章實(shí)習(xí)性質(zhì)前言結(jié)束了大三的校內(nèi)生活就開始了各種實(shí)習(xí)，這是學(xué)生時(shí)代的最后一個(gè)暑假。每個(gè)人都想為自己以后找工作加重籌碼，無(wú)論從哪方面，從哪種途徑提高自己，都是我們?nèi)松夭豢缮俚牟糠?。因?yàn)檫@次的實(shí)習(xí)和我之前的幾次實(shí)習(xí)不同，所以感悟什么的也不同。實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的并沒(méi)有多么宏偉，只想通過(guò)合理的理論與實(shí)際相結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)各色溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，以及如何應(yīng)對(duì)社會(huì)各色人等的變通能力。更重要的是讓我自己正確認(rèn)識(shí)當(dāng)下社會(huì)各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈。以便讓我好從不同的方面完善，為以后自己的就業(yè)，事業(yè)打下基礎(chǔ)。第2章實(shí)習(xí)時(shí)間與單位時(shí)間(2013.7.122013.8.20)實(shí)

2、習(xí)單位*實(shí)習(xí)分布我們的實(shí)習(xí)主要分倆部分，一部分是店內(nèi)，一部分是店外。因?yàn)閷?shí)習(xí)的日子比較短，所以都是結(jié)合起來(lái)的。店內(nèi)：這一部分肯定是對(duì)電腦行業(yè)以及自己的品牌在這個(gè)行業(yè)里的前景以及定位。然后熟悉工作的流程。對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的了解需要我們自己通過(guò)觀察牢記，在加上詢問(wèn)老板或者公司的其他職員來(lái)獲取。在接下來(lái)就是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，因?yàn)榈昀锏牟畈欢喽际侵苯愉N售的，因此有的客人會(huì)問(wèn)到很多問(wèn)題，如果不能及時(shí)解決就會(huì)造成很多問(wèn)題。對(duì)于剛認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，就是自己看說(shuō)明書以及請(qǐng)教自己的“師傅”。因?yàn)榈昀飵缀醵际请娔X產(chǎn)品的一條龍服務(wù)，而且旁邊就是全國(guó)都有名氣的賽格電腦城，因此我們的電腦產(chǎn)品以及相關(guān)的電腦知識(shí)必須牢記。不然我

3、們想在這里生存是恨難的。再就是熟悉市場(chǎng)環(huán)境，了解各大賣場(chǎng)的不同產(chǎn)品的不同價(jià)格，性能，售后等服務(wù)。相對(duì)簡(jiǎn)單的是工作日程的把握。差不多一天就可以掌握工作日程。店外：以為這個(gè)涉及到店里每天的營(yíng)業(yè)額，因此都是競(jìng)爭(zhēng)也是非常強(qiáng)力的。當(dāng)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有一定的了解以及么有一定過(guò)硬的溝通和吃苦能力，幾乎是不可能拿下來(lái)的。因此我們一般都是在店里熟悉一段時(shí)間才會(huì)被發(fā)送到外圍，并且的每天保證自己的業(yè)務(wù)數(shù)量。第3章實(shí)習(xí)內(nèi)容工作內(nèi)容剛進(jìn)公司想一下子了解電腦專業(yè)知識(shí)等幾乎是不可能的，因此剛進(jìn)入實(shí)習(xí)的時(shí)候幾乎都沒(méi)什么正常的工作定位。大多數(shù)都是幫店里跑腿，搬用。店里的搬用了什么的，都是體力活。不過(guò)這些也不是毫無(wú)技術(shù)含量的，你的把他們

4、分類。比如電腦零件種類繁多，而你必須在很短的時(shí)間完成分類。以及一些有缺陷的產(chǎn)品也要單獨(dú)放開。只有分類有序，才能保證公司產(chǎn)品的需求及時(shí)。在這期間如果店里沒(méi)什么事，就可以看相關(guān)的資料以及聽以前的老員工如何修理，如何給客人推銷自己的產(chǎn)品。慢慢的耳濡目染，也學(xué)習(xí)的七七八八。而在店里的這段時(shí)間學(xué)到最多的就是電腦的拆卸和組裝。因?yàn)楣颈旧砭褪且粭l龍服務(wù)，因此電腦方面的所有東西都必須的了解或者掌握。了解電腦更多的只是，以便豐富我們推銷是的只是，比如電腦的顯示器，主機(jī)，主板，顯卡，內(nèi)存，光驅(qū)，硬盤燈都是電腦組成的配件。當(dāng)然我們?cè)趯I(yè)師傅的講解下也明白了很多以前不懂得問(wèn)題，已經(jīng)明白了自己平時(shí)用電腦時(shí)不太注意的問(wèn)

5、題。比如顯示器的尺寸，對(duì)比等。師傅們還教了我們系統(tǒng)的組裝以及裝應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)知識(shí)。等到了解了這些比較專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)后，我們就開始了店部外圍的工作。這里是我這次實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)到最多的地方。無(wú)商不奸當(dāng)我在外圍的很長(zhǎng)一段時(shí)間差不多就是發(fā)單員。再次期間我認(rèn)識(shí)到商人都是很狡猾的，如果你想成為優(yōu)秀的企業(yè)家，就應(yīng)該學(xué)會(huì)狡詐，不然你連每天最基本的任務(wù)都完不了。老板這時(shí)候總是希望我們能多工作一會(huì)，總是不停的剝奪我們的剩余勞動(dòng)價(jià)值。比如我們我給我們公司發(fā)單拉客做宣傳，而旁邊有別的牌子的店長(zhǎng)會(huì)跑到我們這里幫他們發(fā)單子。因?yàn)槎际且粋€(gè)行業(yè)的，我們的店長(zhǎng)也找他們的發(fā)單員給我們店發(fā)單。利用彼此的品牌來(lái)給自己吸引顧客。我想我做老板

6、我也肯定會(huì)這么做的。尊重別人因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間都是在店外活動(dòng)，所以受的冷眼很多。大多數(shù)人看到我們都是避而遠(yuǎn)之，像看到瘟疫一樣。有的更干脆，直接一句滾。很多在外面發(fā)單的同事都受不了，女孩子很多都哭了。不知道大家有沒(méi)有在路過(guò)時(shí)這樣對(duì)待一個(gè)發(fā)單員。先不談這個(gè)，作為工作的一個(gè)重要部分，無(wú)論我們?cè)谕饷嬗龅秸拥睦щy都不應(yīng)該放棄對(duì)一個(gè)人的起碼尊重。因?yàn)橹挥凶鹬貏e人幸運(yùn)才會(huì)一直相伴。即使你不買或者別人不需要你的產(chǎn)品，都不要拉著臉。多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)諒解。或許你就能買到更好的產(chǎn)品，或者你就能多一點(diǎn)好口碑，給你帶了好多回頭客。不要因?yàn)槟闶莻€(gè)發(fā)單員而感覺(jué)低人一等，也不要因?yàn)槟闶枪景最I(lǐng)就瞧不起發(fā)單員。你們都

7、是為別人打工而已，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)差距。所以每個(gè)老板也都該愛(ài)自己的員工，因?yàn)樗麄円膊蝗菀?，是他們?cè)谀慕o公司創(chuàng)造財(cái)富。合理用語(yǔ)這點(diǎn)很重要，如果你的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，或者你說(shuō)的都是空洞的毫無(wú)渲染力。那么你的產(chǎn)品是很難被推銷出去的，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕而易舉的把顧客從你手里搶走。我剛開始就因?yàn)檫@個(gè)，被一個(gè)同是電腦城里的哥們?cè)谑掷飺屃艘还P生意。語(yǔ)言本就很神奇，尤其是我們中國(guó)的語(yǔ)言。如何把握好說(shuō)話的時(shí)機(jī)，分量和方向都是很重要的。有時(shí)候也許就因?yàn)槟愕囊痪湓?，你就?huì)多一個(gè)客戶。所以我們?cè)摵煤门μ岣咦约旱恼Z(yǔ)言表達(dá)能力，不然我們會(huì)很吃虧。到手的東西也有可能就因?yàn)樽约罕磉_(dá)的不夠好而沒(méi)了。包容與溝通，從心開始作為電

8、子產(chǎn)品銷售部的成員，與客人的接觸是面對(duì)面的，我們的顧客群相對(duì)來(lái)說(shuō)是文化程度比較高的，對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度要求較高，我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的整體印象及對(duì)我們產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。只有我們從心底里意識(shí)到溝通的重要性，意識(shí)到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務(wù)，最終完成我們的目標(biāo)。只有用心真誠(chéng)地與顧客溝通，才能發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷售量。在工作中，我也遇到過(guò)比較難纏的顧客，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問(wèn)很多問(wèn)題，還是一直在猶豫不定，并抱怨我的態(tài)度不如他所說(shuō)的，我當(dāng)時(shí)不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類顧客介紹產(chǎn)品的情形，無(wú)論顧客問(wèn)的問(wèn)題多么細(xì)致，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客

9、最后沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運(yùn)用了經(jīng)理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒(méi)有買我們的產(chǎn)品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。不同部門的協(xié)作我們馬上就要步入社會(huì)，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長(zhǎng)輩及同行學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，我不怕苦，不怕累，勤快認(rèn)真，踏實(shí)地完成上級(jí)安排的任務(wù)。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產(chǎn)部等相互協(xié)作。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到每一份工作都不是單打獨(dú)斗，而是需要在團(tuán)體中相互協(xié)作。每個(gè)部門的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)有時(shí)并不一致，這時(shí)就需要有協(xié)作的精神

10、，請(qǐng)求其他部門協(xié)作時(shí)要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務(wù)。還記得第一天上班面對(duì)陌生的上級(jí)和同事時(shí)，看到一些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來(lái)的工作中，面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請(qǐng)教工作，漸漸地大家也很樂(lè)于與我交談。“微笑是最好的名片”，在工作中體會(huì)到面帶微笑熱情的人更易融入團(tuán)體?；顒?dòng)競(jìng)爭(zhēng)我所在的店算是品牌代理，只要是和電腦掛鉤的東西，都有銷售，算是一體的服務(wù)。而暑假是大學(xué)生新生購(gòu)買筆記本的高峰期，因此各個(gè)賣場(chǎng)肯定都會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的銷量。如何應(yīng)對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖級(jí)，制定有效的活動(dòng)策略都十分重要。即要使得顧客知道你的產(chǎn)品，還要

11、最大程度上選擇你的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兊哪康氖前旬a(chǎn)品賣出去，而不是讓人家來(lái)看我們的產(chǎn)品。賣場(chǎng)里的“往往最先逛的店子，最不可能是最后選擇的”這句話就說(shuō)出了活動(dòng)目的的重要性。始終記住商場(chǎng)上流動(dòng)的不止我們一種產(chǎn)品，如何在眾多品牌中選擇我們自己的產(chǎn)品才是最重要的。第4章實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)感悟社會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富，是一部經(jīng)典的書籍，我們是很難再其他地方學(xué)習(xí)到他的內(nèi)涵的。社會(huì)才是最能鍛煉人的大學(xué)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我才深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐這一筆財(cái)富，也正是這些財(cái)富使我更深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)與社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐去。并且能發(fā)現(xiàn)自己的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。能使我學(xué)習(xí)的東西為我所用，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，

12、在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)。尊重這個(gè)社會(huì)，才不會(huì)被社會(huì)淘汰。今后的工作中，就是在過(guò)去社會(huì)很多社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與自己的真誠(chéng)和熱血相結(jié)合，才能達(dá)到自己想要的目的。這次短暫的但充實(shí)的社會(huì)實(shí)踐將對(duì)我以后的走向祈禱一個(gè)橋梁作用，過(guò)渡作用。將是我人生的經(jīng)歷中很精彩的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助。我會(huì)更加珍惜在校的學(xué)習(xí)時(shí)光，努力掌握更多的知識(shí)，并不斷深入實(shí)踐，檢驗(yàn)自己的所學(xué)知識(shí)，鍛煉自己的能力。為今后更好的服務(wù)與社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的人，我們只有通過(guò)自身不斷地努力，拿出百尺桿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小的夢(mèng)想，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，到達(dá)我們自己的彼岸。建議a該公司對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制不夠健全，造成銷售人員流動(dòng)性較大。這樣就不能保證持續(xù)的顧客資源，造成員工總是在開拓新的市場(chǎng)，并不斷重復(fù)。為此，公司應(yīng)根據(jù)業(yè)績(jī)相應(yīng)提高提成比例，為公司留住銷售中堅(jiān)力量。b該單位的銷售人員大多沒(méi)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，只是經(jīng)理吩咐做什么就做什么，沒(méi)什么自主性。若能鼓勵(lì)銷售人員參與相關(guān)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，想必能提高公司的工作效益。c公司銷售的電子產(chǎn)品以代理國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品為主，