廠房物業(yè)管理知識(shí)投標(biāo)書(shū)

1、目 錄 公眾制度04精神文明公約04治安管理理規(guī)定04電梯管理理規(guī)定05消防管理理規(guī)定05清潔衛(wèi)生生公約07綠化管理理規(guī)定07 公共事事務(wù)管理理制度088物業(yè)接管管驗(yàn)收管管理制度度08公共設(shè)施施維護(hù)管管理制度度09 臨時(shí)時(shí)用電、用水管管理規(guī)定定009 投訴訴處理和和分析制制度111 意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查和和回訪制制度111 維修修管理制制度113 垃圾圾收集與與處理管管理制度度114 衛(wèi)生生消殺管管理制度度115 受傷傷/急癥癥等緊急急救援措措施 16 火警警應(yīng)急措措施116 停水水/停電電的應(yīng)急急措施 16 行政性性管理制制度188 公司司訓(xùn)導(dǎo)118 公司司管理理理念118員工行為為準(zhǔn)則18員工守則則

2、18員工服務(wù)務(wù)禮議要要求19員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)條件及及獎(jiǎng)勵(lì)方方式29員工過(guò)失失行為種種類及處處罰方式式30招聘及辭辭退規(guī)定定32 員工工績(jī)效考考核辦法法(試行行)35培訓(xùn)制度度47保密制度度48 員工工宿舍管管理規(guī)定定449 員工工服裝管管理規(guī)定定551 辦公公物品管管理規(guī)定定553 檔案案管理規(guī)規(guī)定553 管理理處會(huì)議議室/洽洽談室/培訓(xùn)室室管理制制度55 物業(yè)本本體維護(hù)護(hù)及動(dòng)力力設(shè)備管管理制度度566物業(yè)本體體維護(hù)管管理制度度56 供電電管理制制度557 配電電房管理理制度558 發(fā)電電機(jī)房管管理制度度559 給排排水管理理制度559 水泵泵房管理理制度660 電梯梯機(jī)房管管理制度度661 電梯梯

3、緊急救救援程序序661 電梯梯應(yīng)急方方案662 消防防設(shè)施監(jiān)監(jiān)督檢查查制度663 消防防設(shè)施停停用管理理制度663 巡視視制度664 消防及及治安管管理制度度655 消防防安全管管理制度度665 消防防值班制制度665 重點(diǎn)點(diǎn)部位臨臨時(shí)動(dòng)火火作業(yè)安安全規(guī)定定666 消防防器材管管理制度度666 安管管人員行行為規(guī)范范667 安管管員內(nèi)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)定668 安管管員交接接班制度度668 治安安巡邏制制度669 監(jiān)控控中心工工作制度度669 突發(fā)發(fā)事件防防范措施施770 崗位職職責(zé)711 管理理處主任任崗位職職責(zé)771 前臺(tái)臺(tái)文員崗崗位職責(zé)責(zé)772綜合服務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)72 維修修工崗位位職責(zé)77

4、3 安管管班長(zhǎng)崗崗位職責(zé)責(zé)774 監(jiān)控控中心值值班員崗崗位職責(zé)責(zé)775 門崗崗安管員員崗位職職責(zé)776 巡邏邏員安管管員崗位位職責(zé)777 義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)崗位職職責(zé)778 財(cái)務(wù)管管理制度度799 現(xiàn)金金使用規(guī)規(guī)章制度度779 職工工借款制制度880 報(bào)銷銷審批管管理制度度880 資金金拔付管管理制度度881 會(huì)計(jì)計(jì)檔案資資料管理理制度882公眾制度度精神文明明公約自覺(jué)遵守守艾默生生福永廠廠區(qū)各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)定，共共同維護(hù)護(hù)廠區(qū)的的良好生生活和工工作秩序序。不損損壞公物物、不破破壞綠化化、不隨隨地吐痰痰、不說(shuō)說(shuō)臟話、不在公公共場(chǎng)所所打鬧喧喧嘩、不不在公共共場(chǎng)所吸吸煙、不不亂扔垃垃圾、不不高空拋拋物。

5、公共場(chǎng)所所不得穿穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣衣冠整潔潔，舉止止端莊，談吐文文雅，文文明禮貌貌。嚴(yán)禁攜帶帶易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)物品、易污染染環(huán)境的的物品、動(dòng)物等等物品進(jìn)進(jìn)入廠區(qū)區(qū)。來(lái)訪者進(jìn)進(jìn)入廠區(qū)區(qū)，應(yīng)主主動(dòng)出示示證件，報(bào)出受受訪業(yè)主主的姓名名、所在在部門，并在保保安崗?fù)ねさ怯浐蠛蠓竭M(jìn)入入廠區(qū)。愛(ài)護(hù)廠區(qū)區(qū)財(cái)物，維護(hù)公公共設(shè)施施，保持持廠區(qū)公公共建筑筑物的整整潔美觀觀，共同同創(chuàng)造一一個(gè)環(huán)境境優(yōu)美、秩序良良好、安安全舒適適的文化化環(huán)境。治安管理理規(guī)定管理處積積極與當(dāng)當(dāng)?shù)毓舶驳葓?zhí)法法部門配配合，加加強(qiáng)安管管員與公公安局人人員的協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通，在在職責(zé)范范圍內(nèi)嚴(yán)嚴(yán)格把好好安全關(guān)關(guān)。外來(lái)人員員進(jìn)入廠廠區(qū)須憑憑

6、有效證證件登記記進(jìn)入。大件物品品外出憑憑艾默生生網(wǎng)絡(luò)能能源有限限公司相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字同同意的放行條條，登登記后放放行。裝修施工工人員憑憑管理處處發(fā)放的的出入證證進(jìn)出廠廠區(qū)。在廠區(qū)內(nèi)內(nèi)如遇緊緊急情況況或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑人人員，請(qǐng)請(qǐng)與管理理處聯(lián)系系或直接接告知當(dāng)當(dāng)值安管管員處理理。加強(qiáng)治安安防范管管理，確確保廠區(qū)區(qū)秩序良良好。電梯管理理規(guī)定電梯機(jī)房房除電梯梯維修人人員、消消防人員員外，其其他人員員不得擅擅自進(jìn)入入。運(yùn)行中電電梯若出出現(xiàn)突然然故障，乘客不不必驚慌慌，更不不應(yīng)私自自違章操操作、開(kāi)開(kāi)啟或敲敲打梯門門，應(yīng)馬馬上按響響緊急對(duì)對(duì)講開(kāi)關(guān)關(guān)，通知知有關(guān)人人員，等等候解救救。搭乘電梯梯人數(shù)過(guò)過(guò)多時(shí)，應(yīng)分批

7、批搭乘，避免超超載發(fā)生生危險(xiǎn)。用電梯搬搬運(yùn)非常常規(guī)物件件時(shí)，事事先申請(qǐng)請(qǐng)，不得得超重，防止造造成事故故，并注注意不得得損壞電電梯。在電梯使使用高鋒鋒期，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控控制大件件物品或或數(shù)量較較多的物物品搬運(yùn)運(yùn)。嚴(yán)禁在電電梯內(nèi)打打鬧、刻刻劃、張張貼及私私自撕揭揭電梯年年檢合格格證。注意電梯梯內(nèi)部清清潔衛(wèi)生生，勿將將雜物丟丟棄在電電梯門導(dǎo)導(dǎo)軌槽內(nèi)內(nèi)。發(fā)生火警警或地震震時(shí)，切切勿搭乘乘電梯。小孩搭乘乘電梯，應(yīng)有大大人看護(hù)護(hù)，以免免發(fā)生意意外。消防管理理規(guī)定廠區(qū)的防防火工作作依據(jù)“預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合”的方針針，本著著自救的的原則，依靠樓樓內(nèi)業(yè)主主實(shí)行綜綜合治理理，并接接受市公公安消防防局的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)

8、監(jiān)督。防火管理理責(zé)任人人由廠區(qū)區(qū)管理處處主任直直接負(fù)責(zé)責(zé)。管理處應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)宣宣傳消防防法律、法規(guī)和和防火安安全知識(shí)識(shí)工作，所有物物業(yè)管理理人員必必須培訓(xùn)訓(xùn)上崗，并對(duì)業(yè)業(yè)主進(jìn)行行經(jīng)常性性的防火火安全宣宣傳活動(dòng)動(dòng)。管理處制制訂防火火管理制制度，定定期組織織防火安安全檢查查，及時(shí)時(shí)掌握廠廠區(qū)物業(yè)業(yè)的防火火情況，協(xié)調(diào)有有關(guān)方面面采取相相應(yīng)措施施，并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施。管理處負(fù)負(fù)責(zé)組織織業(yè)主開(kāi)開(kāi)展防火火自查，督促整整改火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患。管理處定定期對(duì)廠廠區(qū)的公公共消防防設(shè)施、器材進(jìn)進(jìn)行檢查查、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)，使其其經(jīng)常于于良好備備用狀態(tài)態(tài)。管理處在在進(jìn)行公公共消防防設(shè)施檢檢查、試試驗(yàn)、維維修、保保養(yǎng)前將將提前通通知業(yè)

9、主主加強(qiáng)防防范。任何情況況下消防防設(shè)施停停水、停停電不得得過(guò)夜。特殊原原因需過(guò)過(guò)夜，必必須經(jīng)有有關(guān)主管管部門同同意，管管理處及及時(shí)通知知業(yè)主加加強(qiáng)防范范。業(yè)主應(yīng)支支持和配配合管理理處組織織的初期期火災(zāi)撲撲救和安安全疏散散演練。嚴(yán)格控制制裝有危危險(xiǎn)物品品的車輛輛進(jìn)入廠廠區(qū)車場(chǎng)場(chǎng)停放，如屬必必須要做做好防范范措施。管理處員員工及廠廠區(qū)內(nèi)所所有人員員有責(zé)任任發(fā)現(xiàn)初初期火災(zāi)災(zāi)按程序序進(jìn)行處處理，對(duì)對(duì)情況嚴(yán)嚴(yán)重難以以撲滅的的，應(yīng)及及時(shí)打“1199”電話求求救，并并協(xié)助維維持火場(chǎng)場(chǎng)秩序，配合事事故處理理。廠區(qū)內(nèi)業(yè)業(yè)主應(yīng)自自覺(jué)遵守守電器安安全使用用規(guī)定，嚴(yán)禁亂亂拉電氣氣線路，嚴(yán)禁擅擅自拆、改、裝裝電氣設(shè)設(shè)施

10、和用用具。業(yè)主進(jìn)行行室內(nèi)裝裝修、改改造，必必須嚴(yán)格格遵守裝裝修管理理規(guī)定，防止發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)事故。樓梯、過(guò)過(guò)道和安安全出口口等部位位應(yīng)保持持暢通無(wú)無(wú)阻，不不得擅自自封閉或或堆放雜雜物。消防設(shè)施施、器材材不得挪挪作他用用，嚴(yán)防防損壞和和丟失。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，將將對(duì)有關(guān)關(guān)責(zé)任人人作出嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。管理處對(duì)對(duì)違章用用火、用用電、電電氣焊或或損壞消消防設(shè)施施器材的的行為，將制止止或向有有關(guān)部門門報(bào)告。管理處應(yīng)應(yīng)積極配配合當(dāng)?shù)氐叵啦坎块T做好好消防安安全工作作。清潔衛(wèi)生生公約環(huán)境衛(wèi)生生由本公公司按照照國(guó)家和和省市頒頒布的有有關(guān)法令令具體實(shí)實(shí)施管理理，并密密切配合合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和和衛(wèi)生防防疫部門門協(xié)同工工作。垃圾

11、請(qǐng)投投入指定定的垃圾圾桶內(nèi)，不得亂亂擲、遺遺落或擺擺放在其其它地方方。嚴(yán)禁有以以下行為為：隨地吐痰痰，隨地地丟果皮皮、雜物物，隨地地傾倒垃垃圾；亂堆亂放放建筑材材料和建建筑垃圾圾及其它它物品；在墻壁上上亂涂亂亂劃；損壞清潔潔設(shè)施。綠化管理理規(guī)定綠化帶（指廠區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)花草、樹(shù)木、園林建建筑等），屬樓樓宇公共共設(shè)施組組成部分分，由園園林公司司具體實(shí)實(shí)施養(yǎng)護(hù)護(hù)，光彩彩物業(yè)進(jìn)進(jìn)行管理理。行人和車車輛按規(guī)規(guī)定道路路通行，不得損損壞綠化化植物。人人有責(zé)責(zé)任維護(hù)護(hù)綠化設(shè)設(shè)施的完完整，不不破壞花花臺(tái)及花花木護(hù)欄欄。廠區(qū)范圍圍內(nèi)禁止止下列破破壞生態(tài)態(tài)環(huán)境、妨礙綠綠化的行行為：占用綠化化區(qū)/攀攀折花木木，毀壞壞

12、涂抹園園林；在綠化區(qū)區(qū)內(nèi)堆放放物品；在綠化地地上傾倒倒垃圾、拋灑雜雜物；在綠化帶帶內(nèi)騎車車、踢球球等活動(dòng)動(dòng)。公共事務(wù)務(wù)管理制制度物業(yè)接管管驗(yàn)收管管理制度度驗(yàn)收前的的準(zhǔn)備工工作本驗(yàn)收管管理制度度是指由由艾默生生網(wǎng)絡(luò)能能源有限限公司新新廠房項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)組向深深圳市光光彩物業(yè)業(yè)管理有有限公司司進(jìn)行的的物業(yè)驗(yàn)驗(yàn)收和移移交工作作。光彩物業(yè)業(yè)組織項(xiàng)項(xiàng)目專業(yè)業(yè)人員組組成驗(yàn)收收小組參參加驗(yàn)收收工作。驗(yàn)收小組組根據(jù)提提供的圖圖紙，按按照項(xiàng)目目設(shè)計(jì)要要點(diǎn)、竣竣工圖、設(shè)施清清單、所所有設(shè)施施設(shè)備出出廠合格格證書(shū)、設(shè)備調(diào)調(diào)試運(yùn)行行記錄、試驗(yàn)報(bào)報(bào)告等進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收。驗(yàn)收的實(shí)實(shí)施 驗(yàn)收小小組在驗(yàn)驗(yàn)收過(guò)程程中，可可先按專專業(yè)

13、分工工及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、計(jì)劃劃、設(shè)備備清單進(jìn)進(jìn)行單項(xiàng)項(xiàng)驗(yàn)收，然后再再進(jìn)行綜綜合驗(yàn)收收；實(shí)物物的驗(yàn)收收，主要要應(yīng)核查查設(shè)備和和主要部部件的規(guī)規(guī)格、型型號(hào)、制制造廠，并清點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量、安裝位位置等。驗(yàn)收后的的處理工工作驗(yàn)收小組組專業(yè)人人員根據(jù)據(jù)分工寫(xiě)寫(xiě)出單項(xiàng)項(xiàng)的驗(yàn)收收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小小組負(fù)責(zé)責(zé)人根據(jù)據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告，寫(xiě)寫(xiě)出物業(yè)業(yè)的綜合合性驗(yàn)收收評(píng)定意意見(jiàn)書(shū)，呈交項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)組。對(duì)對(duì)存在問(wèn)問(wèn)題的設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施寫(xiě)出出書(shū)面報(bào)報(bào)告，上上報(bào)項(xiàng)目目招標(biāo)組組。管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人代表表物業(yè)管管理接收收單位同同物業(yè)的的交接單單位進(jìn)行行正式移移交，并并辦理有有關(guān)手續(xù)續(xù)。驗(yàn)收收小組要要會(huì)同項(xiàng)項(xiàng)目招標(biāo)標(biāo)組簽字字生效，將全部部、檔案案資料移移交

14、給管管理處存存檔。驗(yàn)收后不不合格的的處理工工作對(duì)在驗(yàn)收收發(fā)現(xiàn)存存在問(wèn)題題的設(shè)施施、設(shè)備備，管理理處制訂訂整改落落實(shí)措施施，并報(bào)報(bào)項(xiàng)目招招標(biāo)組和和光彩物物業(yè)審核核。設(shè)備驗(yàn)收收驗(yàn)收的條條件是設(shè)設(shè)計(jì)圖紙紙與設(shè)備備的規(guī)格格型號(hào)、數(shù)量符符合；主主要設(shè)備備、設(shè)施施安裝位位置與安安裝質(zhì)量量符合；設(shè)備或或系統(tǒng)的的技術(shù)性性能應(yīng)與與設(shè)計(jì)要要求符合合，檢查查結(jié)果記記錄在驗(yàn)收交交接記錄錄表中中。對(duì)移移交的竣竣工圖，在驗(yàn)驗(yàn)收交接接記錄中記錄錄。對(duì)物物業(yè)的其其它配套套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，驗(yàn)收收結(jié)果也也記錄在在驗(yàn)收收交接記記錄表中。公共設(shè)施施維護(hù)管管理制度度管理處負(fù)負(fù)責(zé)廠區(qū)區(qū)內(nèi)公用用設(shè)施、設(shè)備的的日常管管理、檢檢查維護(hù)

15、護(hù)，確保保設(shè)施、設(shè)備處處于良好好運(yùn)行狀狀態(tài)。公用設(shè)施施、設(shè)備備標(biāo)識(shí)系系統(tǒng)規(guī)范范完整、準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤。廠區(qū)內(nèi)疏疏散指示示器、安安全出口口不得損損壞。廠區(qū)內(nèi)的的設(shè)備、設(shè)施損損壞，須須及時(shí)修修理和更更換。市政公用用設(shè)施、設(shè)備如如發(fā)生損損壞，立立即通知知市屬有有關(guān)部門門維修或或更換。任何部位位和個(gè)人人不得損損壞或挪挪用公用用 設(shè)施施、設(shè)備備。臨時(shí)用電電、用水水管理規(guī)規(guī)定臨時(shí)用電電計(jì)劃申申請(qǐng)施工前，由施工工單位或或根據(jù)施施工項(xiàng)目目和用電電量大小小，向管管理處遞遞交“臨時(shí)用用電計(jì)劃劃申請(qǐng)表表”?！芭R時(shí)用用電計(jì)劃劃申請(qǐng)表表”中，應(yīng)應(yīng)列明所所使用電電動(dòng)設(shè)備備的名稱稱、功率率和數(shù)量量。管理處派派技術(shù)人人員對(duì)其其機(jī)械

16、電電氣設(shè)備備進(jìn)行檢檢查核實(shí)實(shí)。申請(qǐng)人或或單位必必須提供供操作人人員的上上崗證復(fù)復(fù)印件，每人一一證。操操作人員員無(wú)證的的，管理理處一律律不予批批準(zhǔn)申請(qǐng)請(qǐng)。臨時(shí)用電電管理規(guī)規(guī)定凡施工所所使用的的電動(dòng)設(shè)設(shè)備、工工具及電電線等器器材，必必須符合合國(guó)家有有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)量規(guī)規(guī)定和安安全要求求。在管理處處技術(shù)人人員指定定的地點(diǎn)點(diǎn)接線，并安裝裝漏電保保護(hù)開(kāi)關(guān)關(guān)、用電電計(jì)量表表、施工工配電盤(pán)盤(pán)（箱）。電動(dòng)工具具、臨時(shí)時(shí)照明線線路應(yīng)使使用合格格插頭、插座。臨時(shí)用電電施工限限制不影響廠廠區(qū)內(nèi)機(jī)機(jī)電設(shè)備備的正常常運(yùn)作。不超出供供電負(fù)荷荷量允許許范圍。噪音很大大的電動(dòng)動(dòng)工具，嚴(yán)格按按規(guī)定時(shí)時(shí)間進(jìn)行行操作，不影響響業(yè)主的的

17、正常作作息和生生活。禁止以下下行為：亂拉亂接接電線。超出設(shè)計(jì)計(jì)負(fù)荷的的臨時(shí)用用電，未未經(jīng)申請(qǐng)請(qǐng)用電計(jì)計(jì)劃的用用電。直接將電電線插入入插座的的用電行行為。管理處管管理權(quán)限限有權(quán)勸阻阻或制止止違章操操作。有權(quán)對(duì)業(yè)業(yè)主單位位進(jìn)行巡巡視檢查查。有權(quán)對(duì)所所使用的的電動(dòng)設(shè)設(shè)備工具具隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行檢查查。對(duì)不聽(tīng)勸勸阻的違違章施工工行為，可停止止供電，以防止止事故發(fā)發(fā)生。臨時(shí)用水水管理施工前，施工單單位或業(yè)業(yè)主單位位根據(jù)施施工項(xiàng)目目和用水水量，向向管理處處預(yù)先申申請(qǐng)臨時(shí)時(shí)用水。使用人需需安裝水水表，并并接入管管理處指指定的用用水接口口。禁止任何何亂接水水的行為為，不聽(tīng)聽(tīng)勸阻管管理處可可采取停停水措施施。投訴處理理

18、和分析析制度凡業(yè)主對(duì)對(duì)管理處處管理、服務(wù)方方面的投投訴，不不論采取取何種方方式（如如信函、電話或或面談），均需需進(jìn)行接接待、記記錄，同同時(shí)應(yīng)做做好相應(yīng)應(yīng)記錄。管理處接接到投訴訴后，在在預(yù)約時(shí)時(shí)間內(nèi)向向業(yè)主答答復(fù)采取取何種補(bǔ)補(bǔ)救處理理措施，答復(fù)時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)長(zhǎng)不超過(guò)過(guò)一天。管理處按按照業(yè)主主投訴的的內(nèi)容，安排相相應(yīng)人員員解決問(wèn)問(wèn)題，并并將結(jié)果果反饋給給客戶服服務(wù)中心心。對(duì)重大問(wèn)問(wèn)題的投投訴，相相應(yīng)人員員不能處處理的或或需統(tǒng)一一協(xié)調(diào)的的問(wèn)題，直接報(bào)報(bào)管理處處主任。由管理理處主任任作出處處理決定定。客戶服務(wù)務(wù)中心應(yīng)應(yīng)通過(guò)電電話或采采用其它它形式跟跟蹤投訴訴處理結(jié)結(jié)果，未未解決的的，責(zé)成成有關(guān)部部門/管管

19、理處迅迅速處理理。對(duì)業(yè)主的的投訴，應(yīng)即時(shí)時(shí)作出分分析總結(jié)結(jié)，對(duì)反反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，應(yīng)組組織有關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行深入入探討并并找出解解決辦法法，防止止重復(fù)發(fā)發(fā)生類似似問(wèn)題。意見(jiàn)調(diào)查查和回訪訪制度公司品質(zhì)質(zhì)管理部部每半年年進(jìn)行一一次業(yè)主主意見(jiàn)調(diào)調(diào)查。業(yè)業(yè)主意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查應(yīng)應(yīng)列明業(yè)業(yè)主對(duì)以以下方面面的滿意意程度：安全管理理綠化管理理清潔服務(wù)務(wù)“四害”消殺服服務(wù)投訴或意意見(jiàn)處理理停車場(chǎng)管管理設(shè)備設(shè)施施管理電梯管理理維修服務(wù)務(wù)服務(wù)態(tài)度度品質(zhì)管理理部對(duì)回回收的意意見(jiàn)表進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，并將結(jié)結(jié)果按調(diào)調(diào)查表的的回收份份數(shù)、總總的滿意意率以及及分項(xiàng)滿滿意率、業(yè)主對(duì)對(duì)物業(yè)管管理的意意見(jiàn)、建建議（共共性、個(gè)個(gè)性的意意見(jiàn)

20、）等等書(shū)面交交給管理理處。對(duì)存在的的問(wèn)題，管理處處主任提提出整改改意見(jiàn)，責(zé)成有有關(guān)人員員限期解解決。對(duì)業(yè)主的的誤解，應(yīng)進(jìn)行行必要的的耐心解解釋。業(yè)主意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查結(jié)結(jié)果及整整改方案案應(yīng)向業(yè)業(yè)主公布布，接受受監(jiān)督。相關(guān)職能能部門應(yīng)應(yīng)定期對(duì)對(duì)業(yè)主進(jìn)進(jìn)行回訪訪?；卦L時(shí)，虛心聽(tīng)聽(tīng)取意見(jiàn)見(jiàn)，誠(chéng)懇懇接受批批評(píng)，采采納合理理化建議議，做好好回訪記記錄。回訪中，對(duì)業(yè)主主單位的的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)當(dāng)即答復(fù)復(fù)的，應(yīng)應(yīng)告知預(yù)預(yù)約時(shí)間間答復(fù)。業(yè)主意見(jiàn)見(jiàn)評(píng)價(jià)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)算算方法統(tǒng)計(jì)計(jì)算算應(yīng)根據(jù)據(jù)已發(fā)放放和回收收的調(diào)查查表進(jìn)行行。統(tǒng)計(jì)計(jì)算算符號(hào)發(fā)放放的調(diào)查查表總數(shù)數(shù)回收收的調(diào)查查表總數(shù)數(shù)調(diào)查查表的調(diào)調(diào)查項(xiàng)目目數(shù)每份份調(diào)查表表評(píng)價(jià)

21、滿滿意的項(xiàng)項(xiàng)數(shù)評(píng)價(jià)價(jià)滿意的的項(xiàng)目總總數(shù)回收收率：；滿意意率：；統(tǒng)計(jì)計(jì)算算公式1000YY1+Y2+Y3+YYN1000維修管理理制度管理處接接到的業(yè)業(yè)主維修修的訴求求后，必必須在55分鐘內(nèi)內(nèi)安排相相關(guān)維修修技術(shù)人人員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施維修。維修工到到現(xiàn)場(chǎng)后后，要做做到：自覺(jué)維護(hù)護(hù)管理處處及業(yè)主主的權(quán)益益，不做做損害管管理處名名譽(yù)的事事情。不要不懂懂裝懂，遇到疑疑難問(wèn)題題要如實(shí)實(shí)、詳細(xì)細(xì)地向工工程技術(shù)術(shù)人員匯匯報(bào)并請(qǐng)請(qǐng)求支援援解決。維修工進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維修時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)征求求業(yè)主意意見(jiàn)，盡盡量恢復(fù)復(fù)維修前前的原貌貌原樣，如有改改動(dòng)，應(yīng)應(yīng)征求業(yè)業(yè)主的同同意后方方可進(jìn)行行。維修工進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)維修時(shí)時(shí)，應(yīng)進(jìn)

22、進(jìn)行仔細(xì)細(xì)檢測(cè)，判斷出出發(fā)生故故障的原原因。嚴(yán)嚴(yán)禁盲目目安裝或或亂拆亂亂裝，造造成不必必要的返返工。維修工進(jìn)進(jìn)行維修修時(shí)，要要把有影影響的物物品遮蓋蓋、包扎扎好（用用塑料布布、廢報(bào)報(bào)紙等）。盡量量使噪音音降到最最低限度度，嚴(yán)禁禁在室內(nèi)內(nèi)高聲喧喧嘩、嘲嘲笑取鬧鬧。維修工作作完成后后，維修修工應(yīng)及及時(shí)清掃掃工作場(chǎng)場(chǎng)地：小小的工作作垃圾裝裝入塑料料袋內(nèi)，大的工工作垃圾圾（如泥泥沙、磚磚頭、紙紙箱等）要搬到到附近的的垃圾桶桶邊。用用干凈的的抹布擦擦拭弄臟臟的各部部位（如如桌椅、墻壁、地面等等）。恢恢復(fù)各物物品的原原貌（位位置）。全部工作作完成后后，維修修工要試試驗(yàn)維修修后的效效果給業(yè)業(yè)主看，試驗(yàn)次次數(shù)

23、不少少于3次次，同時(shí)時(shí)要給業(yè)業(yè)主講解解應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)，如果果業(yè)主有有不滿意意的地方方（合理理的要求求），則則應(yīng)及時(shí)時(shí)進(jìn)行整整改直至至業(yè)主滿滿意為止止。確認(rèn)一切切正常后后，維修修工應(yīng)禮禮貌地請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主在在維修修單上上簽名確確認(rèn)。維維修工離離開(kāi)業(yè)主主單位現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌貌地謝謝謝業(yè)主支支持、配配合與諒諒解。維修工回回到管理理處及時(shí)時(shí)做好維維修記錄錄。在維修完完成后，由管理理員不定定期進(jìn)行行抽查回回訪。垃圾收集集與處理理管理制制度垃圾的分分類處理理工程垃圾圾：瓦礫礫、碎磚磚、灰渣渣等堅(jiān)硬硬的工程程垃圾應(yīng)應(yīng)用斗車車或其它它裝運(yùn)工工具運(yùn)送送到指定定地點(diǎn)倒倒放，禁禁止倒在在垃圾中中轉(zhuǎn)站內(nèi)內(nèi)。路面面灰塵、泥

24、沙等等粉塵性性垃圾在在運(yùn)送途途中應(yīng)加加以遮擋擋，防止止垃圾掉掉落或飛飛揚(yáng)引起起二次污污染。生活垃圾圾：清潔潔工清潔潔時(shí)的少少量垃圾圾可倒入入附近的的垃圾桶桶內(nèi)，量量大的垃垃圾應(yīng)直直接運(yùn)送送到小區(qū)區(qū)內(nèi)的垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工工應(yīng)在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)收集集垃圾桶桶內(nèi)的垃垃圾并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)至垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站的垃垃圾應(yīng)日日產(chǎn)日清清，如垃垃圾較多多影響垃垃圾存放放時(shí)，可可增加清清運(yùn)次數(shù)數(shù)。清潔人員員應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)垃圾中中轉(zhuǎn)站周周圍的衛(wèi)衛(wèi)生。保保證垃圾圾中轉(zhuǎn)站站里的垃垃圾存放放齊整，地面無(wú)無(wú)散落的的垃圾。負(fù)責(zé)每天天一次沖沖冼垃圾圾中轉(zhuǎn)站站地面。每天應(yīng)對(duì)對(duì)垃圾中中轉(zhuǎn)站進(jìn)進(jìn)行一次次消殺工工作。垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站的衛(wèi)衛(wèi)

25、生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：地面無(wú)散散落垃圾圾，無(wú)污污水，污污漬；墻面無(wú)粘粘附物，無(wú)明顯顯污跡；垃圾做到到日產(chǎn)日日清；所有垃圾圾集中堆堆放在堆堆放點(diǎn)，做到合合理、衛(wèi)衛(wèi)生、四四周無(wú)散散積垃圾圾；可作廢品品回收的的垃圾應(yīng)應(yīng)另行堆堆放；垃圾站應(yīng)應(yīng)保持清清潔無(wú)異異味，每每天應(yīng)定定時(shí)噴灑灑藥水，防止發(fā)發(fā)生蟲(chóng)害害；按要求做做好垃圾圾袋裝化化。垃圾車撒撒落在小小區(qū)內(nèi)的的垃圾由由垃圾清清運(yùn)人員員負(fù)責(zé)掃掃凈。綜合管理理員應(yīng)按按相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查清潔工工的工作作情況，并記錄錄。衛(wèi)生消殺殺管理制制度綜合管理理員應(yīng)根根據(jù)季節(jié)節(jié)的變化化制定出出衛(wèi)生消消殺工作作的管理理。消殺工作作計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包括以以下內(nèi)容容；消殺對(duì)象象；消殺區(qū)域域；消殺方式式

26、藥物計(jì)計(jì)劃；消殺費(fèi)用用預(yù)算。消殺區(qū)域域包括：樓梯口口、梯間間及周圍圍公共部部分、平平臺(tái)、沙沙井、化化糞池、垃圾箱箱、垃圾圾中轉(zhuǎn)站站等室外外公共區(qū)區(qū)域。消殺方式式以噴藥藥消殺為為主，滅滅鼠方法法主要采采取投放放拌有鼠鼠藥的餌餌料。投放鼠藥藥必須在在保證安安全的前前提下進(jìn)進(jìn)行，必必要時(shí)掛掛上明顯顯的標(biāo)識(shí)識(shí)。消殺作業(yè)業(yè)完畢，應(yīng)將器器具、藥藥具統(tǒng)一一清冼保保管。消殺工作作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)或廠區(qū)區(qū)生產(chǎn)車車間，目目視無(wú)明明顯蚊蟲(chóng)蟲(chóng)在飛。檢查和樓樓層及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)角垃圾圾桶擺放放處，目目視無(wú)蒼蒼蠅滋生生地。檢查樓內(nèi)內(nèi)和污水水井、無(wú)無(wú)害蟲(chóng)出出現(xiàn)。抽檢樓道道、綠化化地、排排污渠無(wú)無(wú)明顯鼠鼠跡，用用布粉法法檢查老老鼠密度度

27、，不超超過(guò)1%，鼠洞洞每2萬(wàn)萬(wàn)平方米米不超過(guò)過(guò)1個(gè)。消殺工作作的管理理與檢查查消殺工作作前，綜綜合管理理員必須須詳盡地地告訴作作業(yè)人員員應(yīng)注意意的安全全事項(xiàng)。綜合管理理員每周周檢查一一次消殺殺工作的的進(jìn)行情情況并將將工作情情況記錄錄于工作作記錄中中。綜合管理理員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)跟蹤檢檢查，確確保操作作正確。受傷/急急癥等緊緊急救援援措施若有發(fā)生生受傷或或急癥等等人員，旁人應(yīng)應(yīng)根據(jù)原原因緊急急采取相相應(yīng)措施施或打電電話給管管理處救救援。管理處人人員應(yīng)使使傷者或或急癥者者處于溫溫暖及合合適的環(huán)環(huán)境中，并細(xì)心心呵護(hù)。管理處在在救援傷傷者時(shí)，同時(shí)撥撥打“1200”尋求援援助，說(shuō)說(shuō)明具體體方位。管理處應(yīng)應(yīng)派護(hù)管管

28、員到廠廠區(qū)門口口等待醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員的到來(lái)來(lái)。火警應(yīng)急急措施發(fā)生火警警，切勿勿急燥，保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定。通通知監(jiān)控控中心或或撥打火火警電話話“1199”。緊急關(guān)閉閉電源、管理處處人員應(yīng)應(yīng)緊急疏疏散廠區(qū)區(qū)內(nèi)的人人員。擊破安裝裝在樓道道里的報(bào)報(bào)警按鈕鈕。遇到濃煙煙，應(yīng)用用浸濕的的毛巾等等物捂住住面部及及身體。用滅火設(shè)設(shè)備撲滅滅火源，但切勿勿把自己己置身于于危險(xiǎn)中中。迅速脫離離火災(zāi)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)請(qǐng)牢記不不要搭乘乘電梯。停水/停停電的應(yīng)應(yīng)急措施施當(dāng)接到相相關(guān)部門門停水/停電通通知時(shí)，應(yīng)以書(shū)書(shū)面形式式提前通通知業(yè)主主，做好好相應(yīng)的的準(zhǔn)備。并在大大堂入口口處顯著著位置貼貼“溫馨提提示”等通知知。當(dāng)遇到突突然停水水時(shí)，管管

29、理處應(yīng)應(yīng)打電話話給政府府相關(guān)部部門咨詢?cè)?，同時(shí)時(shí)并以電電話/廣廣播等方方式快速速通知業(yè)業(yè)主，后后再以書(shū)書(shū)面形式式補(bǔ)辦。當(dāng)遇到突突然停電電時(shí)，應(yīng)應(yīng)起用另另一回路路電源，若無(wú)雙雙回路，發(fā)電機(jī)機(jī)30秒秒之內(nèi)自自動(dòng)啟動(dòng)動(dòng)，保證證廠區(qū)的的弱電系系統(tǒng)正常常運(yùn)行。突然停電電時(shí)，被被困在電電梯有人人員應(yīng)通通知管理理處專人人進(jìn)行解解困。解解困后，將電梯梯降至首首層。突然停電電時(shí)，應(yīng)應(yīng)以電話話/廣播播等形式式通知業(yè)業(yè)主，然然后再以以書(shū)面形形式通知知業(yè)主。突然停電電時(shí)，應(yīng)應(yīng)急時(shí)派派專人檢檢查廠房房?jī)?nèi)的所所有設(shè)備備。突然停電電時(shí)，應(yīng)應(yīng)打電話話咨詢供供電部門門有關(guān)事事項(xiàng)。行政性管管理制度度公司訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)思想作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)組織紀(jì)

30、律律嚴(yán)明工作態(tài)度度認(rèn)真團(tuán)結(jié)進(jìn)取取創(chuàng)業(yè)公司管理理理念優(yōu)質(zhì)高效效 誠(chéng)誠(chéng)信創(chuàng)新新光彩物業(yè)業(yè) 情情真意切切以人為本本 誠(chéng)誠(chéng)信至上上員工行為為準(zhǔn)則愛(ài)崗敬業(yè)業(yè) 盡盡職盡責(zé)責(zé)團(tuán)結(jié)進(jìn)取取 奮奮力拼博博服從指揮揮 聽(tīng)聽(tīng)從分配配艱苦奮斗斗 實(shí)實(shí)現(xiàn)自我我員工守則則模范遵守守國(guó)家政政策、法法律、法法規(guī)和公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。思想健康康向上始始終與公公司保持持一致。熱愛(ài)公司司、熱愛(ài)愛(ài)崗位、努力完完成本職職工作。努力學(xué)習(xí)習(xí)、積極極進(jìn)取、認(rèn)真鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)知識(shí)。熱愛(ài)集體體、關(guān)心心同事、強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)。著裝整潔潔、舉止止大方、努力塑塑造公司司品牌形形象。忠誠(chéng)老實(shí)實(shí)、光明明磊落，不得有有任何欺欺詐行為為，不得得

31、以任何何形式誹誹謗公司司，不得得泄露公公司機(jī)密密。嚴(yán)格遵守守工作時(shí)時(shí)間和請(qǐng)請(qǐng)假制度度。工作時(shí)間間禁止非非公會(huì)客客，不在在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)拔拔打私事事電話。不得利用用工作之之便假公公濟(jì)私、損工肥肥私、謀謀取私利利。愛(ài)護(hù)公物物，不得得私自動(dòng)動(dòng)用公司司財(cái)物。未經(jīng)公司司允許，不得在在其他單單位兼職職。遇有臺(tái)風(fēng)風(fēng)、暴雨雨或火災(zāi)災(zāi)、水害害等，相相關(guān)管理理人員（包括公公司分管管領(lǐng)導(dǎo)、管理處處主任、設(shè)備管管理、維維修人員員等）或或臨時(shí)指指定人員員要及時(shí)時(shí)到位，并按操操作規(guī)程程或現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮要要求處理理。遵守社會(huì)會(huì)公德，不得參參與賭博博，不得得以任何何形式參參與帶有有點(diǎn)社會(huì)會(huì)及邪教教性質(zhì)的的任何組組織。員工服務(wù)務(wù)禮儀

32、要要求（一） 儀容儀儀表服飾著裝裝要求上班時(shí)間間必須穿穿工作服服，工作作服要整整潔，鈕鈕扣要扣扣齊，不不允許敞敞開(kāi)外衣衣，非工工作需要要不允許許將衣袖袖、褲管管卷起，不允許許將衣服服搭在肩肩上。制服外衣衣衣袖、衣領(lǐng)不不顯露個(gè)個(gè)人衣物物，制服服外不顯顯露個(gè)人人物品，服裝衣衣袋不裝裝過(guò)大過(guò)過(guò)厚物品品，袋內(nèi)內(nèi)物品不不外露。上班統(tǒng)一一佩戴工工作牌，工作牌牌應(yīng)端正正地戴在在左胸襟襟處。非當(dāng)班時(shí)時(shí)間，除除因公或或經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)外，不不穿著或或攜帶工工衣外出出。鞋襪穿戴戴整齊清清潔，鞋鞋帶系好好，不允允許穿鞋鞋不穿襪襪，女員員工不允允許穿高高跟鞋，非工作作需要不不允許打打赤腳或或穿雨鞋鞋到處走走。女員工應(yīng)應(yīng)穿肉色

33、色絲襪，男員工工不允許許穿肉色色絲襪。非特殊情情況不允允許穿背背心、短短褲、拖拖鞋。男女員工工均不允允許戴有有色眼鏡鏡。須發(fā) 女員員工前發(fā)發(fā)不遮眼眼，不梳梳怪異發(fā)發(fā)型。 男員員工后發(fā)發(fā)根不超超過(guò)衣領(lǐng)領(lǐng)（其中中：安管管員頭發(fā)發(fā)不得長(zhǎng)長(zhǎng)于5mmm），不蓋耳耳，不留留胡須。 所有有員工頭頭發(fā)應(yīng)保保持整潔潔光鮮，不允許許染除黑黑色以外外的其他他顏色。 所有有員工不不允許剃剃光頭。（二） 個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生保持手部部干凈，指甲不不允許超超過(guò)指頭頭兩毫米米，指甲甲內(nèi)不允允許殘留留污物，不涂有有色指甲甲油。員工應(yīng)經(jīng)經(jīng)常洗澡澡防汗臭臭，勤換換衣服。衣服因因工作而而弄濕、弄臟后后應(yīng)及時(shí)時(shí)換洗。上班前不不允許吃吃有異味味

34、食品，保持口口腔清潔潔，口氣氣清新，早晚刷刷牙，飯飯后漱口口。保持眼、耳清潔潔，不允允許殘留留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)應(yīng)淡妝打打扮，不不允許濃濃妝艷抹抹，避免免使用味味濃的化化妝品。每天上班班前應(yīng)注注意檢查查自己的的儀表，上班時(shí)時(shí)不能在在客人面面前或公公共場(chǎng)所所整理儀儀容儀表表，必要要時(shí)應(yīng)到到衛(wèi)生間間或工作作間整理理。（三） 行為舉舉止服務(wù)態(tài)度度對(duì)客人服服務(wù)無(wú)論論何時(shí)都都應(yīng)面帶帶笑容，和顏悅悅色，熱熱情主動(dòng)動(dòng)。在將客人人勸離工工作場(chǎng)所所時(shí)要文文明禮貌貌，并做做好解釋釋及道歉歉工作。謙虛和悅悅接受客客人的評(píng)評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)客人的的投訴應(yīng)應(yīng)耐心傾傾聽(tīng)，并并及時(shí)向向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)。行走行走時(shí)不不允許把把手放入入衣

35、袋里里，也不不允許雙雙手抱胸胸或背手手走路。在工作場(chǎng)場(chǎng)合與他他人同行行時(shí)，不不允許勾勾肩搭背背，不允允許同行行時(shí)嘻戲戲打鬧。行走時(shí)，不允許許隨意與與業(yè)主搶搶道穿行行；在特特殊情況況下，應(yīng)應(yīng)向業(yè)主主示意后后方可越越行。走路動(dòng)作作應(yīng)輕快快，但非非緊急情情況不應(yīng)應(yīng)奔跑、跳躍。手拉貨物物行走時(shí)時(shí)不應(yīng)遮遮住自己己的視線線。盡量靠路路右側(cè)行行走。與上司或或業(yè)主相相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)點(diǎn)頭示示意。就坐就座時(shí)姿姿態(tài)要端端正，入入坐要輕輕緩，上上身要直直，人體體重心要要穩(wěn)，腰腰部挺起起，手自自然放在在雙膝上上，雙膝膝并攏，目光平平視，面面帶笑容容。就坐時(shí)不不允許有有以下幾幾種姿勢(shì)勢(shì)： 坐坐在椅子子上前俯俯后仰，搖腿蹺

36、蹺腿。 在在上司或或業(yè)主面面前雙手手抱著胸胸前，蹺蹺二郎腿腿或半躺躺半坐。 趴趴在工作作臺(tái)上或或把腳放放于工作作臺(tái)上。 晃晃動(dòng)桌椅椅，發(fā)出出聲音。其他行為為：不允許隨隨地吐痰痰，亂扔扔果皮、紙屑。上班時(shí)間間不允許許吃零食食，玩弄弄個(gè)人小小物品或或做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情。在公共場(chǎng)場(chǎng)所及業(yè)業(yè)主面前前不吸煙煙、掏鼻鼻孔、掏掏耳朵、搔癢、不允許許脫鞋、卷褲角角衣袖、不允許許伸懶腰腰、哼小小調(diào)、打打哈欠，不允許許口叼牙牙簽到處處走。到業(yè)主處處進(jìn)行工工作時(shí)，不允許許亂翻亂亂摸，更更不允許許拿客戶戶的東西西、禮物物。談話時(shí)，手勢(shì)不不宜過(guò)多多，幅度度不宜太太大。（四） 語(yǔ)言及及日常服服務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)日常用語(yǔ)語(yǔ)問(wèn)候

37、語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早早上好、下午好好、晚上上好、路路上辛苦苦了、你你回來(lái)了了。歡迎語(yǔ)：歡迎您您來(lái)我們們廠區(qū)、歡迎您您入住廠廠區(qū)、歡歡迎光臨臨廠區(qū)。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)節(jié)日愉快快、祝您您圣誕快快樂(lè)、祝祝您新年年快樂(lè)、祝您生生日快樂(lè)樂(lè)、祝您您新婚快快樂(lè)、祝祝您新春春快樂(lè)、恭喜發(fā)發(fā)財(cái)。告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)見(jiàn)、祝您您一路平平安、歡歡迎您下下次再來(lái)來(lái)。道歉語(yǔ)：對(duì)不起起、請(qǐng)?jiān)彙⒋虼驍_您了了、失禮禮了。道謝語(yǔ)：謝謝、非常感感謝。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白白了、謝謝謝您的的好意、不要客客氣、沒(méi)沒(méi)關(guān)系、這是我我應(yīng)該做做的。征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您您有什么么事？我我能為您您做什么么嗎？您您有別的的事嗎？請(qǐng)

38、求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)協(xié)助我們們、請(qǐng)請(qǐng)您好嗎？商量語(yǔ)：你看看這樣好好不好？解釋語(yǔ)：很抱歉歉，這種種情況，公司的的規(guī)定是是這樣的的。基本禮貌貌用語(yǔ)110字：您好、請(qǐng)、謝謝謝、對(duì)對(duì)不起、再見(jiàn)。對(duì)來(lái)訪人人員主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您您找哪一一位”或“我可以以幫助您您嗎？”“請(qǐng)您您出示證證件”（安管管員專用用）。確認(rèn)來(lái)訪訪人要求求后說(shuō)“請(qǐng)稍等等，我?guī)蛶湍摇?，并及及時(shí)與被被訪人聯(lián)聯(lián)系，并并告訴來(lái)來(lái)訪人“他馬上上來(lái)，請(qǐng)請(qǐng)您先等等一下，好嗎？”當(dāng)來(lái)訪人人員不理理解或不不愿出示示證件時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起，先生生/小姐，這是公公司規(guī)定定，為了了業(yè)主的的安全，請(qǐng)理解解！”（安管管員專用用）當(dāng)來(lái)訪人人員忘記記帶證件件必須進(jìn)

39、進(jìn)入?yún)^(qū)域域時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍候候，讓我我請(qǐng)示一一下好嗎嗎？”此時(shí)應(yīng)應(yīng)用對(duì)講講機(jī)呼叫叫工作人人員前來(lái)來(lái)協(xié)助辦辦理。當(dāng)確認(rèn)來(lái)來(lái)訪人故故意搗亂亂，要橫橫硬闖時(shí)時(shí)，應(yīng)先先說(shuō)：“對(duì)不起起，按公公司的規(guī)規(guī)定，沒(méi)沒(méi)有證件件不允許許進(jìn)入廠廠區(qū)，請(qǐng)請(qǐng)配合我我的工作作?！碑?dāng)對(duì)方方執(zhí)意要要硬闖時(shí)時(shí)，立即即用對(duì)將將機(jī)呼叫叫就近員員工，但但應(yīng)注意意盡量保保持冷靜靜克制，只要對(duì)對(duì)方?jīng)]危危及他人人安全或或進(jìn)行破破壞，均均應(yīng)做到到冷靜克克制。當(dāng)來(lái)訪人人員出示示證件時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“謝謝您您的合作作，歡迎迎光臨”。如果要找找的人不不在或不不想見(jiàn)時(shí)時(shí)，應(yīng)禮禮貌地對(duì)對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起，他現(xiàn)現(xiàn)在不在在，您能能留下卡卡片或

40、口口信，好好嗎？”當(dāng)來(lái)訪人人員離開(kāi)開(kāi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“歡迎您您再來(lái)，再見(jiàn)！”。對(duì)業(yè)主為業(yè)主提提供服務(wù)務(wù)時(shí)，無(wú)無(wú)論何時(shí)時(shí)均應(yīng)面面帶微笑笑、和顏顏悅色、給人以以親切感感；與業(yè)業(yè)主談話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)聚精會(huì)會(huì)神、注注意傾聽(tīng)聽(tīng)，給人人以受尊尊重之感感；應(yīng)坦坦誠(chéng)待人人，不卑卑不亢，給人以以真誠(chéng)感感；應(yīng)神神色坦然然、輕松松、自信信，給人人已寬慰慰感；應(yīng)應(yīng)沉著穩(wěn)穩(wěn)重，給給人已鎮(zhèn)鎮(zhèn)定感。對(duì)業(yè)主要要一視同同仁，切切忌有兩兩位業(yè)主主同時(shí)有有事相求求時(shí)，對(duì)對(duì)一位業(yè)業(yè)主過(guò)分分親熱或或長(zhǎng)時(shí)間間傾談，而冷待待另一位位業(yè)主。當(dāng)值時(shí)時(shí)有業(yè)主主有事相相求時(shí)，應(yīng)立即即放下手手中工作作，招呼呼業(yè)主。嚴(yán)禁與業(yè)業(yè)主開(kāi)玩玩笑、打打鬧或取取外號(hào)。業(yè)

41、主之間間交談時(shí)時(shí)，不要要走近旁旁聽(tīng)，也也不要在在一旁窺窺視業(yè)主主的行動(dòng)動(dòng)。對(duì)容貌體體態(tài)奇特特或穿著著奇異服服裝的業(yè)業(yè)主切忌忌交頭接接耳或指指手畫(huà)腳腳，更不不允許圍圍觀，不不許背后后議論、模仿、譏笑業(yè)業(yè)主。當(dāng)業(yè)主提提出不屬屬于自己己職責(zé)范范圍內(nèi)的的服務(wù)要要求時(shí)，應(yīng)盡可可能為業(yè)業(yè)主提供供力所能能及的幫幫助，切切不可說(shuō)說(shuō)“這與我我無(wú)關(guān)”之類的的話。與業(yè)主交交談時(shí),要全神神貫注用用心傾聽(tīng)聽(tīng),要等對(duì)對(duì)方把話話說(shuō)完,不要隨隨意打斷斷對(duì)方的的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)聽(tīng)清楚的的地方要要禮貌地地請(qǐng)對(duì)方方重復(fù)一一遍。對(duì)業(yè)主的的問(wèn)詢應(yīng)應(yīng)盡量圓圓滿答復(fù)復(fù)，若遇遇“不知道道、不清清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示示有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡量量答復(fù)對(duì)對(duì)方，不不

42、許以“不知道道、不清清楚”作回答答?；卮鸫饐?wèn)題要要盡量清清楚完整整，不許許不懂裝裝懂，模模棱兩可可，胡亂亂作答。在與業(yè)主主對(duì)話時(shí)時(shí)，如遇遇另一業(yè)業(yè)主有事事相求時(shí)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭示意意打招呼呼或請(qǐng)對(duì)對(duì)方稍等等，不能能視而不不見(jiàn)，同同時(shí)盡快快結(jié)束談?wù)勗捳泻艉魳I(yè)主。如時(shí)間間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起起，讓您您久等了了”。與業(yè)主交交談，態(tài)態(tài)度和藹藹，語(yǔ)言言要親切切，聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切，音量量要適中中，不要要過(guò)高，也不要要過(guò)低，以對(duì)方方聽(tīng)清楚楚為宜，答話要要迅速、明確。需要業(yè)主主協(xié)助工工作時(shí)，首先要要表示歉歉意，并并說(shuō)：“對(duì)不起起，打擾擾您了”。事后后應(yīng)對(duì)業(yè)業(yè)主幫助助或協(xié)助助表示感感謝。對(duì)于業(yè)

43、主主的困難難，要表表示充分分的關(guān)心心、同情情和理解解，并盡盡力想辦辦法解決決。對(duì)于業(yè)主主質(zhì)詢無(wú)無(wú)法解釋釋清楚時(shí)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)上級(jí)處處理，不不許與業(yè)業(yè)主爭(zhēng)吵吵。見(jiàn)業(yè)主搬搬出大宗宗物品時(shí)時(shí)，應(yīng)先先主動(dòng)打打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再再履行手手續(xù)，“對(duì)不起起，請(qǐng)出出示放行行條?。ò补軉T員專用）”當(dāng)業(yè)主主搬運(yùn)物物品有困困難時(shí)，要主動(dòng)動(dòng)幫忙，業(yè)主表表示謝意意時(shí)，用用“不用謝謝或不客客氣，沒(méi)沒(méi)關(guān)系”回答。當(dāng)遇到熟熟悉的業(yè)業(yè)主回來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“先先生/小姐”。當(dāng)熟悉的的業(yè)主經(jīng)經(jīng)過(guò)崗位位時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“你好，先生生/小姐”。當(dāng)業(yè)主有有事咨詢?cè)儠r(shí)，應(yīng)應(yīng)熱情接接待，并并說(shuō)：“有困難難直說(shuō)，但愿我我能給您您幫助”

44、。當(dāng)遇遇到業(yè)主主施以恩恩惠或其其他好處處時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您您的好意意，公司司有規(guī)定定不能收收取，請(qǐng)請(qǐng)您理解解”。當(dāng)發(fā)覺(jué)自自己和對(duì)對(duì)方有誤誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意意思，我我想我們們可能是是誤會(huì)了了”。當(dāng)發(fā)覺(jué)自自己有失失誤時(shí)，應(yīng)立即即說(shuō)：“噢，對(duì)對(duì)不起，我不是是哪個(gè)意意思”。對(duì)來(lái)咨詢?cè)冝k事的的業(yè)主，值班員員應(yīng)立即即起立，神態(tài)熱熱情，主主動(dòng)問(wèn)好好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有有什么事事需要我我們幫助助的”。當(dāng)對(duì)方挑挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬敬我們的的工作，先生/小姐”。當(dāng)遇到行行動(dòng)不便便或年齡齡較大的的業(yè)主經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前攙攙扶。與業(yè)主交交談時(shí)，應(yīng)注意意：對(duì)熟悉的的業(yè)主應(yīng)應(yīng)稱呼其其姓氏，如先生、小姐

45、姐。與業(yè)主對(duì)對(duì)話時(shí)宜宜保持11米左右右的距離離，應(yīng)使使用禮貌貌用語(yǔ)。與業(yè)主談?wù)勗挄r(shí)，應(yīng)專心心傾聽(tīng)客客人的意意見(jiàn)。眼眼神應(yīng)集集中，不不浮游，不應(yīng)中中途隨意意打斷業(yè)業(yè)主的講講話。應(yīng)在不泄泄露公司司機(jī)密的的前提下下，圓滿滿答復(fù)業(yè)業(yè)主的問(wèn)問(wèn)題，若若有困難難時(shí)應(yīng)積積極查找找有關(guān)資資料或請(qǐng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)后答復(fù)復(fù)客人，不可不不懂裝懂懂。當(dāng)業(yè)主提提出的要要求超出出服務(wù)范范圍時(shí)，應(yīng)禮貌貌回絕。在服務(wù)工工作中，處理問(wèn)問(wèn)題要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明快快，不要要拖泥帶帶水。與業(yè)主打打交道應(yīng)應(yīng)遵循不不卑不亢亢、坦誠(chéng)誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)穩(wěn)重的原原則。任何時(shí)候候都不得得對(duì)業(yè)主主有不雅雅的行為為或言語(yǔ)語(yǔ)。上門拜訪訪業(yè)主應(yīng)先按門門鈴1-3下，無(wú)門鈴鈴時(shí)

46、可用用手輕輕輕敲門，但不要要用力過(guò)過(guò)大或長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間敲敲門。見(jiàn)到業(yè)主主時(shí)，應(yīng)應(yīng)首先敬敬禮，問(wèn)問(wèn)好，并并說(shuō)明單單位、事事由等。切勿粗粗聲粗氣氣。拜訪完畢畢后，禮禮貌的向向?qū)Ψ街轮乱狻＝勇?tīng)電話話鈴響三聲聲以內(nèi)，必須接接聽(tīng)電話話。拿起電話話，應(yīng)清清晰報(bào)道道：“您好，部門門”。認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的的電話事事由，若若需傳呼呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方稍候候，然后后輕輕擱擱下電話話，去傳傳呼他人人。如對(duì)對(duì)方有公公事相告告或相求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)將對(duì)方方要求逐逐條記錄錄在來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪登記本本內(nèi)，并盡量量詳細(xì)問(wèn)問(wèn)答。通話完畢畢，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平平和，并并在對(duì)方方放下電電話后再再輕輕放放下電話話，任何何時(shí)候不不得用力力擲聽(tīng)

47、筒筒。接電話聽(tīng)聽(tīng)不懂對(duì)對(duì)方語(yǔ)言言時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起起，請(qǐng)您您用普通通話，好好嗎？”或“不好意意思，請(qǐng)請(qǐng)稍候，我不會(huì)會(huì)說(shuō)廣州州話”。中途若遇遇急事需需暫停與與對(duì)方通通話時(shí)，應(yīng)先征征得對(duì)方方同意，并表示示感謝，恢復(fù)與與對(duì)方通通話時(shí)，切勿忘忘記向?qū)?duì)方致歉歉。接聽(tīng)電話話時(shí)，聲聲調(diào)要自自然清晰晰、柔和和、親切切，不要要裝腔作作勢(shì)，聲聲量不要要過(guò)高，亦不要要過(guò)低，以免對(duì)對(duì)方聽(tīng)不不太清楚楚。撥打電話話電話接通通后，應(yīng)應(yīng)首先向向?qū)Ψ街轮乱詥?wèn)候候，如：“您好”，并作作自我介介紹。使用敬語(yǔ)語(yǔ)，將要要找的通通話人姓姓名及要要做的事事交待清清楚。通話完畢畢時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。進(jìn)行工作作操作時(shí)時(shí)進(jìn)行室外外工

48、作可可能影響響到業(yè)主主的工作作、生活活的工作作時(shí)，應(yīng)應(yīng)擺放警警示牌。室內(nèi)進(jìn)行行維修、種植等等工作時(shí)時(shí)，應(yīng)在在地面鋪鋪一層報(bào)報(bào)廢窗單單或毛巾巾等保護(hù)護(hù)地面，不允許許弄臟家家具、地地面、墻墻身等。工作完完畢要徹徹底清理理工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)復(fù)原樣。工作操作作時(shí)應(yīng)注注意走路路輕、工工作輕、說(shuō)話輕輕。工作進(jìn)行行中若有有業(yè)主走走過(guò)工作作區(qū)域應(yīng)應(yīng)暫時(shí)停停止工作作，并面面帶微笑笑面對(duì)業(yè)業(yè)主，等等業(yè)主走走過(guò)后再再繼續(xù)工工作。無(wú)論何時(shí)時(shí)不允許許坐在地地上操作作。與顧客同同乘電梯梯時(shí)主動(dòng)按“開(kāi)門”鈕。電梯到達(dá)達(dá)時(shí)，應(yīng)應(yīng)站在梯梯門旁，一只手手斜放在在梯門上上，手背背朝外，以免梯梯門突然然關(guān)閉，碰到顧顧客，另另一只手手微微

49、抬抬起放在在胸前，手心朝朝上，五五指并攏攏，指向向電梯，面帶微微笑地說(shuō)說(shuō)“電梯來(lái)來(lái)了，請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”。顧客進(jìn)入入電梯后后再進(jìn)電電梯，面面向電梯梯門，按按“關(guān)門”鈕。關(guān)關(guān)閉電梯梯時(shí)，應(yīng)應(yīng)防止梯梯門夾到到他人衣衣服、物物品。等電梯門門關(guān)閉呈呈上升狀狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身身與梯門門呈4550面向顧顧客。電梯停止止，梯門門打開(kāi)后后，首先先出去站站立在梯梯門旁，一只手手斜放在在梯門上上，手背背朝外，另以來(lái)來(lái)只手五五指并攏攏，手心心向上，指向通通道，面面帶微笑笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好好”。安管員對(duì)對(duì)車輛管管理時(shí)對(duì)違章行行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起起，為了了您的安安全，請(qǐng)請(qǐng)您按規(guī)規(guī)定行使使”。對(duì)違章停停車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起起，此

50、處處禁止停停車，請(qǐng)請(qǐng)您將車車停在車車位好嗎嗎”。對(duì)停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的閑閑雜人員員，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起，為了了確保您您的安全全，請(qǐng)您您不要在在車場(chǎng)逗逗留”。當(dāng)車主離離開(kāi)車輛輛時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意提提醒車主主：“請(qǐng)您將將車鎖好好，貴重重物品隨隨身帶走走，不要要放在車車（內(nèi)）上”。當(dāng)值時(shí)接接到投訴訴、咨詢?cè)兊奶幚砝韺?duì)業(yè)主的的投訴咨咨詢要細(xì)細(xì)心聆聽(tīng)聽(tīng)，不允允許有不不耐煩的的表現(xiàn)。對(duì)于投訴訴，應(yīng)指指引業(yè)主主到“客戶服服務(wù)中心心”反映；對(duì)于誤誤解，如如自己能能解釋清清楚時(shí)應(yīng)應(yīng)盡量向向業(yè)主解解釋；如如自己無(wú)無(wú)法解釋釋清楚應(yīng)應(yīng)立即請(qǐng)請(qǐng)求上司司協(xié)助或或指引業(yè)業(yè)主到“客戶服服務(wù)中心心”咨詢。服務(wù)過(guò)程程中注意意事項(xiàng)三人以上上的對(duì)

51、話話，要用用互相都都懂的語(yǔ)語(yǔ)言。不允許模模仿他人人的語(yǔ)言言、聲調(diào)調(diào)和談話話。不允許聚聚堆閑聊聊、高聲聲喧嘩或或高聲呼呼喊另一一個(gè)人。不與業(yè)主主爭(zhēng)辯。不講有損損公司形形象的言言語(yǔ)。不允許在在任何場(chǎng)場(chǎng)合以任任何借口口頂撞、諷刺、議論業(yè)業(yè)主。不講粗言言惡語(yǔ)或或使用歧歧視或侮侮辱性的的語(yǔ)言。安管員敬敬禮敬禮的范范圍：安管班長(zhǎng)長(zhǎng)、安管管員工作作見(jiàn)面時(shí)時(shí)相互敬敬禮。安管班長(zhǎng)長(zhǎng)、安管管員對(duì)外外行使職職責(zé)權(quán)利利時(shí)先行行敬禮。安管班長(zhǎng)長(zhǎng)、安管管員與公公司經(jīng)理理級(jí)以上上領(lǐng)導(dǎo)工工作見(jiàn)面面時(shí)敬禮禮。對(duì)公司經(jīng)經(jīng)理以上上領(lǐng)導(dǎo)的的車輛敬敬禮（不不論車內(nèi)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)）。對(duì)不認(rèn)識(shí)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作見(jiàn)見(jiàn)面檢查查證件時(shí)時(shí)，先敬敬禮再檢

52、檢查證件件，確認(rèn)認(rèn)是公司司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起起，很抱抱歉！”然后再再敬禮。遇有前來(lái)來(lái)廠區(qū)參參觀的人人員，如如有公司司領(lǐng)導(dǎo)陪陪同，敬敬禮時(shí)需需待客人人通行完完畢后方方可禮畢畢，遇有有客人人人數(shù)較多多或車隊(duì)隊(duì)參觀時(shí)時(shí)，敬禮禮后繼續(xù)續(xù)行注目目禮直至至客人完完全通過(guò)過(guò)。當(dāng)值時(shí)見(jiàn)見(jiàn)制服的的軍人、公安人人員要行行軍禮問(wèn)問(wèn)好。敬禮的時(shí)時(shí)間： 在在對(duì)方行行至距自自己3-5米時(shí)時(shí)開(kāi)始敬敬禮。 對(duì)對(duì)行使的的車輛以以對(duì)方開(kāi)開(kāi)始注意意到崗位位時(shí)敬禮禮。 敬敬禮時(shí)已已軍禮為為主，必必要時(shí)鋪鋪以注目目禮。員工獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)條件及及獎(jiǎng)勵(lì)方方式種類序號(hào)條 件獎(jiǎng)勵(lì)方式式一類獎(jiǎng)勵(lì)1熟悉工作作內(nèi)容并并能正確確表述，工作踏踏實(shí)并有有創(chuàng)新

53、意意識(shí)者通報(bào)表?yè)P(yáng)揚(yáng)；試用期員員工：提提前一個(gè)個(gè)月轉(zhuǎn)正正。2服務(wù)勤勞勞，并能能按程序序要求努努力做好好本職工工作者3具體有良良好的工工作意識(shí)識(shí)，班余余常協(xié)助助管理者者4維護(hù)規(guī)章章制度，檢舉、揭發(fā)損損害公司司利益或或違規(guī)行行為者5優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，受業(yè)業(yè)戶好評(píng)評(píng)者二類獎(jiǎng)勵(lì)1遇到事故故能勇往往直前者者通令嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)人民民幣2000元；試用期員員工：提提前兩個(gè)個(gè)月轉(zhuǎn)正正。2保護(hù)公共共財(cái)產(chǎn)安安全有突突出貢獻(xiàn)獻(xiàn)者3協(xié)助公安安機(jī)關(guān)破破獲重大大案件者者4出色完成成上級(jí)交交給的特特殊任務(wù)務(wù)者5對(duì)管理工工作提出出合理化化建議并并被采購(gòu)購(gòu)者6技術(shù)和業(yè)業(yè)務(wù)考核核及在行行業(yè)中獲獲得優(yōu)秀秀成績(jī)者者7預(yù)防機(jī)件件故障或或搶修工工

54、作提前前完成并并保證質(zhì)質(zhì)量者8增收節(jié)支支，控制制成本成成效明顯顯者9拾重金而而不昧者者10工作勤奮奮認(rèn)真、自覺(jué)奉奉獻(xiàn)、績(jī)績(jī)效顯著著者11為業(yè)戶挽挽回較大大財(cái)產(chǎn)損損失受業(yè)業(yè)戶書(shū)面面表?yè)P(yáng)者者12積極宣傳傳企業(yè)形形象、特特色，使使企業(yè)獲獲得明顯顯社會(huì)效效益者13一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)者者三類獎(jiǎng)勵(lì)1及時(shí)采取取措施，使業(yè)戶戶和公司司財(cái)產(chǎn)免免受重大大損失者者1、記功功；2、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)人民幣幣5000元2提出合理理化建議議，并經(jīng)經(jīng)實(shí)施收收效顯著著者3積極擴(kuò)大大營(yíng)銷，開(kāi)拓市市場(chǎng)，使使企業(yè)獲獲得顯著著經(jīng)濟(jì)效效益者4領(lǐng)導(dǎo)有方方，使業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展有顯著著成就者者5不顧安危危，勇斗斗歹徒，使人身身及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)免受損損害

55、者6抓獲重大大案犯者者7一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次通令令嘉獎(jiǎng)?wù)哒咚念惇?jiǎng)勵(lì)勵(lì)1連續(xù)三年年被公司司授予“優(yōu)秀員員工”稱號(hào)者者晉級(jí)2一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次記功功者五類獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1才能卓著著、成績(jī)績(jī)優(yōu)異且且能勝任任現(xiàn)職以以上職務(wù)務(wù)者晉升2成績(jī)特別別突出者者注：?jiǎn)T工如有有違反公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度和本本員工工手冊(cè)的規(guī)定定，視情情節(jié)輕重重，分別別給予警警告、通通報(bào)批評(píng)評(píng)、罰款款、內(nèi)部部待崗直直至解除除勞動(dòng)合合同處理理。觸犯國(guó)家家法律的的員工，公司先先行辭退退，并移移交司法法機(jī)關(guān)處處理。員工過(guò)失失行為種種類及處處罰方式式種類序號(hào)行 為處罰等級(jí)級(jí)一類過(guò)失1上班遲到到、早退退者1、通報(bào)報(bào)批評(píng)；2、經(jīng)理理級(jí)扣款款50元，經(jīng)理

56、級(jí)級(jí)以下扣扣款200元；試用期員員工延長(zhǎng)長(zhǎng)一個(gè)月月轉(zhuǎn)正2上班不戴戴工卡，不著工工裝，或或工作服服不整潔潔者3隨地吐痰痰、亂扔扔紙屑、煙頭者者4在禁煙場(chǎng)場(chǎng)所抽煙煙者5上班吃零零食、聊聊天、串串崗、看看與工作作無(wú)關(guān)書(shū)書(shū)報(bào)者6上班打私私人電話話，或接接聽(tīng)電話話不規(guī)范范者7未經(jīng)允許許上班時(shí)時(shí)間因私私會(huì)客者者8未經(jīng)請(qǐng)假假不參加加培訓(xùn)或或集體活活動(dòng)者9不執(zhí)行宿宿舍內(nèi)務(wù)務(wù)管理制制度者10不按規(guī)程程（范）操作，但尚未未造成損損失的11其他適合合給予此此類處罰罰的行為為二類過(guò)失1代（托）人打卡卡者警告；經(jīng)理級(jí)扣扣款1000元， 經(jīng)理級(jí)級(jí)以下扣扣款500元；試用期員員工延長(zhǎng)長(zhǎng)兩個(gè)月月轉(zhuǎn)正。2擅離職守守1小時(shí)以以內(nèi)

57、，尚尚未嚴(yán)重重后果者者3上班睡崗崗、干私私活尚未未造成嚴(yán)嚴(yán)重影響響和惡劣劣損失者者4上班喝酒酒者5拖延執(zhí)行行上級(jí)命命令者6上級(jí)對(duì)下下級(jí)工作作指導(dǎo)不不利者7擅自改變變上班時(shí)時(shí)間、換換班者8違反請(qǐng)銷銷假制度度者9私藏、私私拿管理理處物品品占為己己有（金金額在2200元元以內(nèi)）者10違反規(guī)定定浪費(fèi)、損壞、丟失公公物（金金額在2200元元以內(nèi)）者11私動(dòng)機(jī)電電設(shè)備、消防器器材尚未未嚴(yán)重后后果者12一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次一類類過(guò)失者者13其他適合合給予此此類處罰罰的行為為三類過(guò)失1擅離職守守2小時(shí)以以上者記過(guò)；經(jīng)理級(jí)扣扣款1550元， 經(jīng)理級(jí)級(jí)以下扣扣款1000元；試用期期員工延延長(zhǎng)予以以辭退2無(wú)故曠工工

58、1天者3工作態(tài)度度時(shí)冷時(shí)時(shí)熱、不不專心4發(fā)現(xiàn)情況況、事故故不及時(shí)時(shí)匯報(bào)，不記錄錄者5涂改或偽偽造醫(yī)生生證明、各類工工作記錄錄表格者者6利用工作作發(fā)泄不不滿，損損壞管理理處財(cái)物物者7一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次二類類過(guò)失者者8其他適合合給予此此類處罰罰的行為為四類過(guò)失1無(wú)故連續(xù)續(xù)曠工33天以內(nèi)內(nèi)者降職、降降薪2不服從管管理，態(tài)態(tài)度野蠻蠻者3拾員工或或顧客之之物品不不上交者者4對(duì)業(yè)戶不不禮貌，與業(yè)戶戶爭(zhēng)執(zhí)者者5見(jiàn)業(yè)戶有有難不相相助，造造成不良良影響者者6不制止違違章，故故意回避避，明哲哲保身者者7工作出差差錯(cuò)或服服務(wù)欠佳佳被投訴訴者8私藏、私私拿管理理處物品品占為己己有數(shù)額額較大者者9違反規(guī)定定浪費(fèi)、損壞

59、、丟失公公物數(shù)額額較大者者10一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次三類類過(guò)失11其他適合合給予此此類處罰罰的行為為五類過(guò)失1瀆職、失失職或?qū)?duì)問(wèn)題失失查者辭退或開(kāi)開(kāi)除2遇事退避避、玩忽忽職守造造成事故故者3泄露管理理處機(jī)密密或謊報(bào)報(bào)事實(shí)者者4故意刁難難業(yè)戶造造成惡劣劣影響者者5貪污受賄賄，向業(yè)業(yè)戶索取取財(cái)物者者6打架斗毆?dú)斐蓢?yán)嚴(yán)重后果果者7進(jìn)行管理理處不允允許的活活動(dòng)或變變相賭博博者8蓄意破壞壞、損壞壞、偷竊竊公物或或業(yè)戶之之物品者者9故意或過(guò)過(guò)失浪費(fèi)費(fèi)、損害害公物數(shù)數(shù)額巨大大者10違反操作作程序，造成嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p失失者11當(dāng)值時(shí)睡睡崗、偷偷閑怠工工或擅離離職守造造成嚴(yán)重重后果者者12上班干私私活，造造成惡劣劣

60、影響或或經(jīng)濟(jì)損損失者13嚴(yán)重違反反管理處處制度或或命令并并屢教不不改者14經(jīng)查實(shí)道道德敗壞壞，品行行不端者者15無(wú)故連續(xù)續(xù)曠工達(dá)達(dá)三天以以上或累累計(jì)曠工工二十天天以內(nèi)者者16搬弄是非非，誹謗謗他人，影響團(tuán)團(tuán)結(jié)，影影響聲譽(yù)譽(yù)者17未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，私自自復(fù)印或或向外傳傳播文件件、資料料者18一個(gè)月內(nèi)內(nèi)累計(jì)兩兩次四類類過(guò)失者者19其他適合合給予此此類處罰罰的行為為 注：?jiǎn)T工對(duì)過(guò)過(guò)失行為為及處罰罰方式有有異議，可以逐逐級(jí)投訴訴反映，有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要及及時(shí)作出出回應(yīng)。員工重大大投訴可可越級(jí)或或直接向向總經(jīng)理理反映。公司設(shè)有有總經(jīng)理理信箱，員工也也可以直直接通過(guò)過(guò)總經(jīng)理理信箱投投訴。招聘及辭辭退規(guī)定定（一）員員工