【廣告策劃-】巴黎春天售樓處啟用活動(dòng)方案

1、巴黎春天售樓中心開放品鑒日?qǐng)?zhí)行方案德嘉籌劃2021年11月10日1活動(dòng)亮點(diǎn)一法式風(fēng)情，異域體驗(yàn)以純粹的法式風(fēng)情活動(dòng)，感受異國(guó)情調(diào)，吸引客戶到場(chǎng)！2活動(dòng)亮點(diǎn)二飛艇升天，吸引眾人眼光配合剪彩儀式，飛艇從客戶體驗(yàn)中心通道飛上天空，吸引所有來賓的眼光；全場(chǎng)進(jìn)行飛行，宣傳活動(dòng)信息；形成活動(dòng)的噱頭，造成話題！3整體氣氛4布置：以空飄、拱門、紅地毯等襯托整體氣氛工作人員：保安著帥氣的制服，禮儀穿小禮服，嘉賓配上雅致的胸花整體氣氛5整體氣氛現(xiàn)場(chǎng)氣氛：法國(guó)模特變身蝴蝶夫人穿梭全場(chǎng)，為來賓提供現(xiàn)磨咖啡和法式小點(diǎn)心6整體氣氛現(xiàn)場(chǎng)氣氛：禮儀小姐帶著面具進(jìn)行引導(dǎo)，面具DIY，營(yíng)造異國(guó)情調(diào)7整體氣氛舞臺(tái)區(qū)：一系列前臺(tái)及后

2、臺(tái)設(shè)計(jì)的活動(dòng)KV標(biāo)志，提升活動(dòng)主題感8整體氣氛銷售大廳：鮮花包裝銷售大廳，搭以餐飲、弦樂，營(yíng)造休閑高端的銷售大廳氣氛9接下來，將針對(duì)所有活動(dòng)的具體操作進(jìn)行闡述。10開放日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)巴黎春天銷售處開放日活動(dòng)11活動(dòng)主題巴黎春天風(fēng)情之旅巴黎春天售樓中心開放品鑒日時(shí)間：2021年12月12日周日地點(diǎn)：巴黎春天工程售樓中心現(xiàn)場(chǎng)受眾：巴黎春天潛在客戶群 湖州主要 媒體12活動(dòng)組成巴黎春天銷售中心開放品鑒日活動(dòng)組成領(lǐng)導(dǎo)講話10：08-10：30舞臺(tái)環(huán)節(jié)10：30-12：20銷售中心開放11：20-18：0013紫色為停車區(qū)域紅色為迎賓區(qū)域黃色為舞臺(tái)區(qū)域天藍(lán)色為客戶體驗(yàn)中心421嘉賓停車區(qū)3嘉賓停車區(qū)客戶停車

3、區(qū)迎賓簽到區(qū)1嘉賓停車區(qū)停車場(chǎng)通道客戶體驗(yàn)中心 銷售大廳舞臺(tái)區(qū)1442131客戶停車區(qū)客戶按照序號(hào)進(jìn)行停車，假設(shè)內(nèi)場(chǎng)停車場(chǎng)滿了，那么往外場(chǎng)停放車輛客戶停車區(qū)15客戶停車區(qū)包裝安排空飄6個(gè)：于售樓處門口分別飄掛4個(gè)綠色空飄；簽到處兩邊各1個(gè)空飄上印有工程LOGO；工程門口處右側(cè)工程門口處左側(cè)16停車場(chǎng)通道包裝安排1個(gè)簽到區(qū)指示牌：放置在停車場(chǎng)入口處人員安排3名禮儀：身穿小禮服，微笑迎賓；停車場(chǎng)入口1名，指引客戶及嘉賓前往簽到區(qū)；兩個(gè)道口分別安排1名禮儀，指引客戶及嘉賓前往簽到區(qū)；17入口處簽到區(qū)指示牌18迎賓簽到區(qū)迎賓簽到區(qū)19迎賓簽到區(qū)包裝安排1個(gè)簽到板襯托整體氣氛；2個(gè)桌花：長(zhǎng)條桌上安置2個(gè)

4、桌花；2張長(zhǎng)條桌：擺放4張長(zhǎng)條桌，并用米黃色桌布及暗紅色桌裙、典雅桌花進(jìn)行包裝；2個(gè)名片托盤及1個(gè)臺(tái)牌：邀請(qǐng)客戶惠賜名片；20迎賓簽到區(qū)21迎賓簽到區(qū)人員安排1名禮儀小姐：微笑迎賓；2名禮儀小姐：1名邀請(qǐng)客戶惠賜名片，為嘉賓戴上胸花；1名為來賓派發(fā)假面，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行簽到；22銷售大廳-大堂包裝安排花藝：視工程現(xiàn)場(chǎng)情況，擺放花藝裝飾；示意圖23銷售大廳茶點(diǎn)桌位置售樓中心內(nèi)安排1張吧臺(tái)：用暗紅色桌布，咖啡色桌裙包裝長(zhǎng)條桌，桌上擺放精美桌花及餐飲；茶點(diǎn)桌位置24銷售大廳餐飲餐飲清單*酒店提供三文治迷你比薩餅咖喱餃法式面包歌劇蛋糕水果拼盤咖啡、茶25銷售大廳餐飲人員安排4名效勞生酒店派人員：負(fù)責(zé)區(qū)域餐

5、飲的補(bǔ)足，提供餐飲效勞；2名保潔假設(shè)干：負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；效勞生服裝26銷售大廳人員安排1名薩克斯表演者：于銷售大廳2樓陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行薩克斯表演；表演時(shí)間：11：30-12：0027舞臺(tái)流程28舞臺(tái)環(huán)節(jié)一8:30-9：50 進(jìn)場(chǎng)受邀領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及市民陸續(xù)到場(chǎng)、簽到安排樂隊(duì)吹奏等襯托氣氛 模特著蝴蝶夫人服裝穿梭全場(chǎng)，提供飲料和點(diǎn)心，預(yù)熱氣氛媒體拍照、錄像、采訪其他所有表演人員進(jìn)入后臺(tái)等候10:00-10:05 開場(chǎng)表演：法式康康舞8人主持人邀請(qǐng)康康舞舞演員上臺(tái)表演表演后，于臺(tái)下等候集體大巡游2910:05-10:08 主持人上場(chǎng)主持人上場(chǎng)，介紹活動(dòng)和出席的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓等，宣布活動(dòng)正式開始10:08-10:30

6、 領(lǐng)導(dǎo)致辭3-4人主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講話10:30-11:10 法國(guó)模特秀主持人邀請(qǐng)法國(guó)模特上臺(tái)走秀穿插有獎(jiǎng)問答2-3次舞臺(tái)環(huán)節(jié)一3011:10-11:15 揭幕儀式，飛艇升天主持人邀請(qǐng)臺(tái)下嘉賓上臺(tái)；所有嘉賓就位后，禮儀小姐為嘉賓遞上金剪刀，主持人宣布剪彩儀式開始，并倒數(shù)3，2，1；所有嘉賓進(jìn)行剪彩儀式；剪裁同時(shí)，配合音樂，飛艇頓時(shí)從客戶體驗(yàn)中心通道飛上天，吸引所有來賓的注意力；亮點(diǎn)說明：剪彩儀式：別于一般剪彩，剪彩鮮花與剪彩帶連為一體，剪彩后，鮮花作為活動(dòng)禮品，給嘉賓帶走；飛艇升天，吸引所有來賓注意力，同時(shí)能夠全場(chǎng)上空飛行，宣傳活動(dòng)；舞臺(tái)環(huán)節(jié)一3111:20 進(jìn)入售樓中心主持人邀請(qǐng)來賓進(jìn)入

7、售樓中心參觀銷售代表為大家介紹工程情況11:30 冷餐會(huì)開始來賓在薩克斯悠揚(yáng)的樂曲中邊吃邊聊媒體拍照、采訪舞臺(tái)環(huán)節(jié)一32客戶體驗(yàn)流程33體驗(yàn)流程進(jìn)場(chǎng)體驗(yàn)：進(jìn)入會(huì)場(chǎng)派名片并簽到，領(lǐng)取假面享受法國(guó)模特提供的咖啡和點(diǎn)心體驗(yàn)法式風(fēng)情全天開放：8：30-9：50觀看舞臺(tái)活動(dòng)：觀看舞臺(tái)表演活動(dòng)參與有獎(jiǎng)問答參與銷售中心揭幕儀式舞臺(tái)時(shí)間：10：00-11：10參觀銷售中心：參觀銷售中心聽銷售員介紹工程信息享用自助餐及茶點(diǎn)領(lǐng)取精致禮品開放時(shí)間：11：20-18：0034目錄人員、道具準(zhǔn)備及預(yù)算巴黎春天銷售處開放日活動(dòng)35人員準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備禮儀小姐：6人 主持人：專業(yè)主持人1名現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保安6名法國(guó)康康舞蹈演員8人樂

8、隊(duì)1支薩克斯演奏者1人法國(guó)模特10人冷餐會(huì)效勞生4人酒店提供保潔阿姨2人36簽到區(qū)道具準(zhǔn)備簽到區(qū)道具準(zhǔn)備簽到墻噴繪：4米2.5米；2張長(zhǎng)條桌：2個(gè)名片托盤及1個(gè)臺(tái)牌；紅地毯：假設(shè)干平方米2個(gè)臺(tái)花嘉賓胸花：20支假面假設(shè)干37舞臺(tái)局部道具準(zhǔn)備舞臺(tái)局部道具準(zhǔn)備 舞臺(tái)背景噴繪：35平方米音響：專業(yè)演出音響，電容話筒、無線麥等全套調(diào)音設(shè)備樓體豎幅印制、懸掛：假設(shè)干條拱門：1個(gè)空飄：6個(gè)紅地毯：假設(shè)干平方米花柱6個(gè)萬(wàn)響鞭炮：4掛主持臺(tái)、臺(tái)花制作迎賓禮炮舞臺(tái)日用冷焰火：10組剪彩花球、綢布、剪刀等剪彩道具租用按5人剪彩核算豪華簽到本、筆、簽到桌、桌布、臺(tái)花等全套物料購(gòu)租彩旗：假設(shè)干面38售樓處道具準(zhǔn)備舞臺(tái)

9、局部道具準(zhǔn)備 2張長(zhǎng)條桌禮品假設(shè)干折頁(yè)假設(shè)干拱門：1個(gè)39目錄下雨預(yù)案巴黎春天銷售處開放日活動(dòng)40下雨預(yù)案活動(dòng)前3天對(duì)天氣進(jìn)行預(yù)測(cè)，并作出相應(yīng)措施：小雨天氣：內(nèi)外場(chǎng)一切活動(dòng)，如常舉行；中雨天氣：外場(chǎng)演藝及舞臺(tái)環(huán)節(jié)取消或延后舉行，內(nèi)場(chǎng)活動(dòng)入場(chǎng)舉行；大雨天氣：考慮活動(dòng)是否延期進(jìn)行；如活動(dòng)當(dāng)天突然下雨，那么采取以下應(yīng)對(duì)方案：假設(shè)下小雨，內(nèi)外場(chǎng)活動(dòng)如常舉行；平安員在主要的出入口來賓打傘假設(shè)下大雨：外場(chǎng)：演藝及工作人員在區(qū)域管理人員指揮下有序撤離至各自的休息區(qū)；增派平安員有秩序地指揮來賓離場(chǎng)會(huì)所內(nèi)場(chǎng)：所有活動(dòng)如常舉行41 Thanks 42公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程43社

10、會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)和“焦點(diǎn)新聞媒體報(bào)道的最正確“新聞素材與報(bào)道線索甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng) 公關(guān)危機(jī)突發(fā)性 危害性 擴(kuò)散性 “好事不出門，壞事傳千里一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成消滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力自然災(zāi)害、政治因素等引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光或有可能經(jīng)媒體曝光對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定44產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不利信息披露誤讀/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手炒作80%10%5%80%10%5%5%人

11、民幣匯率變化 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)爭(zhēng)的不標(biāo)準(zhǔn) 過去的增幅，擴(kuò)張過快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和效勞容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn) 上市企業(yè)背景，不可預(yù)見的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域67癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時(shí)處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場(chǎng)表現(xiàn)低劣丟失市場(chǎng)份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報(bào)道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報(bào)道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿情緒

12、工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的病癥及危機(jī)狀態(tài)68尋求效勞報(bào)修產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)爆發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過程69利他動(dòng)機(jī)不滿的消費(fèi)者希望通過傳播負(fù)面的信息來告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或效勞不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量催促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費(fèi)者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購(gòu)置使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過勸說別人不在購(gòu)置這種產(chǎn)品來到達(dá)報(bào)復(fù)銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值

13、的建議，來解決自己遇到的問題。 催促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析70反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已到達(dá)利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動(dòng)機(jī)分析71系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1三級(jí)管理系統(tǒng)概覽72預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備 設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)； 建立危機(jī)管理制度； 訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍； 條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備； 危機(jī)管理信息資料

14、的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800效勞監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、播送、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反響一般性危機(jī)通過溝通體系解決，特別危機(jī)成立專門處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反響。協(xié)同作戰(zhàn)。防止孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠(chéng)懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。 三級(jí)管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析73預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類型危機(jī)根據(jù)不同

15、評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式視危機(jī)具體情況而定溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，做事件說明，標(biāo)準(zhǔn)化QA必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說明情況及解決方法事件主體溝通：主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決方法利益團(tuán)體壓力團(tuán)體溝通：給予明確說明恢復(fù)體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開事件營(yíng)銷三級(jí)管理系統(tǒng)II.3三個(gè)流程74形象管理媒體管理組織管理企業(yè)公益形象建立：“

16、投資公益活動(dòng)，使公眾對(duì)企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的傳播使公眾對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感提高效勞水平，提高消費(fèi)者滿意度。對(duì)重點(diǎn)客戶開展關(guān)系營(yíng)銷與核心媒體保持良好互動(dòng)溝通客戶直接投訴到媒體時(shí)得到媒體反響，在見報(bào)前解決問題預(yù)知危機(jī)發(fā)生時(shí)在媒體上的傳播降低媒體對(duì)危機(jī)事件的關(guān)注和媒體配合將負(fù)面信息轉(zhuǎn)變成為對(duì)企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠得各界的支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會(huì)等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會(huì)等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供給商、代理商、其他合作企業(yè)三級(jí)管理系統(tǒng)II.4三項(xiàng)管理75Call center(

17、800)代理商/分支機(jī)構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機(jī)構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機(jī)監(jiān)控中心，PR專員負(fù)責(zé)整體實(shí)施危機(jī)事件直接向總裁匯報(bào)，各協(xié)同單位第一時(shí)間傳達(dá)信息，監(jiān)控中心第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間解決核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)76核心體系及流程說明III.1危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特別溝通容易出負(fù)面的媒體在有客戶投訴時(shí)要求媒體負(fù)面消息事先通報(bào)媒介總監(jiān)媒介人員所負(fù)責(zé)媒體北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)，當(dāng)天反響；其他地方次日反響第一時(shí)間通報(bào)及時(shí)與媒體溝通媒介人員危機(jī)監(jiān)測(cè)人員剪報(bào)公司了解危機(jī)發(fā)生原因提交危機(jī)報(bào)告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影

18、響范圍危機(jī)管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強(qiáng)化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒體必要的局部廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負(fù)責(zé)人員處理方法77新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機(jī)建議書及協(xié)調(diào)解決方法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭(zhēng)取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團(tuán)體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復(fù)情況說明、處理答復(fù)問題解決、賠償談判事件相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)代理商公關(guān)公司事件協(xié)調(diào)組解決情況通報(bào)情況說明、處理答復(fù)III.2危機(jī)溝通體系核心體系及流程說明78內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對(duì)外溝通信息整理

19、組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)III.3特別危機(jī)管理體系核心體系及流程說明79媒體、客戶、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、政府相關(guān)主管機(jī)關(guān)、社會(huì)群眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預(yù)警III.4整體流程說明核心體系及流程說明危機(jī)爆發(fā)分析危機(jī)，確定危機(jī)的等級(jí)快速的組建危機(jī)小組制定危機(jī)解決策略和時(shí)間表根據(jù)時(shí)間表及時(shí)報(bào)告危機(jī)進(jìn)展危機(jī)解決，總結(jié)危機(jī)的小組應(yīng)根據(jù)危機(jī)的不同而做相應(yīng)的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長(zhǎng)：小組的領(lǐng)導(dǎo)和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)公司支持團(tuán)隊(duì)：客服、維修、銷售和分支機(jī)構(gòu)法律參謀：法務(wù)部危機(jī)的等級(jí)一般設(shè)置要少一些，很多公司采用3級(jí)體系1級(jí)甲級(jí)、2級(jí)乙級(jí)、3級(jí)丙級(jí)：危機(jī)期間建立Daily Report制度，危機(jī)小組

20、成員需要每日匯報(bào)工作進(jìn)展，溝通信息危機(jī)解決后，恢復(fù)到常規(guī)狀態(tài)，危機(jī)小組解散，但是危機(jī)監(jiān)測(cè)小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機(jī)總結(jié)報(bào)告80III.4流程管理要點(diǎn)核心體系及流程說明危機(jī)的流程管理中包括：任務(wù)、人、進(jìn)程管理和總結(jié)明確任務(wù)要點(diǎn)：“不能為了危機(jī)公關(guān)而危機(jī)公關(guān)，危機(jī)一般爆發(fā)的突然性比較強(qiáng)，因此不能簡(jiǎn)單的接受任務(wù)，而是要分析任務(wù)的目標(biāo)人力資源配備：快速危機(jī)小組的成立和小組中的各個(gè)角色明確任務(wù)要點(diǎn)匯報(bào)和總結(jié)控制和管理事件的進(jìn)程人力資源配備81北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機(jī)公關(guān)案例時(shí)間：2004年7月事件回憶：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長(zhǎng)沙出租司機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖

21、南分社記者殷菊生被打，此事引起長(zhǎng)沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并要求嚴(yán)懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對(duì)此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報(bào)導(dǎo)此事處理方法第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到危機(jī)報(bào)道并向客戶報(bào)告第一時(shí)間提出危機(jī)處理建議第一時(shí)間撰寫對(duì)應(yīng)稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報(bào)道主流及核心媒體均未見報(bào)隨時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)向，每小時(shí)提交一份監(jiān)測(cè)報(bào)告撤除網(wǎng)絡(luò)稿件門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時(shí)內(nèi)撤稿82危機(jī)公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件83CECT案例今年3月，CECT 被發(fā)現(xiàn)默認(rèn)的 開機(jī)畫面有侮辱中國(guó)人的英文詞句，危機(jī)被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進(jìn)行了相關(guān)的報(bào)道危機(jī)小組成立后，對(duì)危機(jī)的分析認(rèn)為：無法通過任

22、何的傳播獲得時(shí)機(jī)，因此焦點(diǎn)變?yōu)槿绾巍胺怄i媒體新聞封殺的重點(diǎn)在重點(diǎn)的平面媒體。采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點(diǎn)平面媒體的對(duì)口記者進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)此事件的了解和關(guān)注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層84其他案例： 正龍拍虎 三鹿奶粉 阿扁貪污85謝謝86 小產(chǎn)權(quán)房并不是一個(gè)法律上的概念，它只是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中形成的一種約定俗成的稱謂。目前通常所謂的“小產(chǎn)權(quán)房，也稱“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房，是指由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府而不是國(guó)家頒發(fā)產(chǎn)權(quán)證的房產(chǎn)。所以，“小產(chǎn)權(quán)其實(shí)就是“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)，它并不構(gòu)成真正法律意義上的產(chǎn)權(quán)。說的再直白一些，“小產(chǎn)權(quán)房是一些村集體組織或者開發(fā)商打著新農(nóng)村建設(shè)等名

23、義出售的、建筑在集體土地上的房屋或是由農(nóng)民自行組織建造的“商品房。前的“小產(chǎn)權(quán)房、“鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房有兩種：一種是在集體建設(shè)用地上建成的，即“宅基地上建成的房子，只屬于該農(nóng)村的集體所有者，連外村農(nóng)民都不能夠買；另一種是在集體企業(yè)用地或者占用耕地違法建設(shè)的。一般意義上的商品房相比，“小產(chǎn)權(quán)房沒有土地出讓金概念，也沒有開發(fā)商瘋狂的利潤(rùn)攫取，所以，“小產(chǎn)權(quán)房的價(jià)格，一般僅是同地區(qū)商品房?jī)r(jià)格的1/3甚至更低。這是大量城鎮(zhèn)居民頂著產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)置“小產(chǎn)權(quán)房的根本原因。法律屬性鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房的法律屬性如何，其究竟是否合法、能否購(gòu)置或轉(zhuǎn)讓？首先應(yīng)當(dāng)明確的是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房只要依法辦理了相關(guān)審批手續(xù)，其就是合法建筑，法律是允許鄉(xiāng)村集體

24、在集體土地上建造住宅的。因此，并非只要是鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就是非法建筑，其只是因銷售環(huán)節(jié)存在的一些問題和現(xiàn)行法律法規(guī)發(fā)生沖突，才讓人誤認(rèn)為是非法建筑。既然是合法的，那么鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是否可以購(gòu)置和轉(zhuǎn)讓呢？根據(jù)?中華人民共和國(guó)土地管理法?的規(guī)定，農(nóng)民集體所有的土地的使用權(quán)不得出讓、轉(zhuǎn)讓或者出租用于非農(nóng)業(yè)建設(shè)。而農(nóng)村宅基地屬集體所有，村民對(duì)宅基地也只有享有使用權(quán)，農(nóng)民將房屋賣給城市居民的買賣行為不能受到的法律認(rèn)可與保護(hù)，也就不能辦理土地使用證、房產(chǎn)證、契稅證等合法手續(xù)。由此可見，鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房是不能向非本集體成員的第三人轉(zhuǎn)讓或出售的。但這并不是說鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)房就不能轉(zhuǎn)讓，而是說其轉(zhuǎn)讓或銷售的對(duì)象是有限制的，只能在集體成員內(nèi)部

25、是可以轉(zhuǎn)讓、置換。小產(chǎn)權(quán)和大產(chǎn)權(quán)1、全部產(chǎn)權(quán)大產(chǎn)權(quán)國(guó)務(wù)院?關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進(jìn)行城鎮(zhèn)住房制度改革的通知?中規(guī)定：凡按市場(chǎng)價(jià)購(gòu)置的公房，購(gòu)房者能夠擁有全部產(chǎn)權(quán)。市場(chǎng)價(jià)也就是住宅市場(chǎng)的行市價(jià)格或牌價(jià)價(jià)格。國(guó)家和地方政府不予壓低和抬高，隨行就市，任由買賣雙方商定，只要雙方能接受，即可成交。按照市場(chǎng)價(jià)購(gòu)得住宅的房主，也就擁有了住宅的各項(xiàng)支配權(quán)利，也就是擁有了房屋、住宅的占有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。在這里，房屋的全部產(chǎn)權(quán)與房屋的所有權(quán)是等同的，只不過是二者的提法有所不同。相對(duì)于“局部產(chǎn)權(quán)而言，“全部產(chǎn)權(quán)才有存在的意義。2、局部產(chǎn)權(quán)。小產(chǎn)權(quán)根據(jù)國(guó)務(wù)院?關(guān)于繼續(xù)積極穩(wěn)妥地進(jìn)行城鎮(zhèn)住宅制度改革的通知?，職工購(gòu)置公有住宅