chapter05 應(yīng)激、挫折與情緒管理

1、在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會怎么辦？ A、看自己有沒有受傷 B、立即爬起來，不當(dāng)回事 C、看別人的表情 D、自嘲一下瞬間挫折的直覺測驗(yàn)測試瞬間挫折的直覺反映- A、理智-關(guān)注重自己的利益 B、IQ高 C、注重別人對自己的印象 D、自我心理平衡能力強(qiáng)應(yīng)激、挫折與情緒管理Stress&Frustration&Emotion應(yīng)激-Stress與應(yīng)激管理一、什么是應(yīng)激？ 1應(yīng)激的含義應(yīng)激這個概念至少有三種不同的含義：應(yīng)激指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。是外部的。Stressor應(yīng)激源壓力指的是一種主觀反映, 是緊張或喚醒的一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的應(yīng)對過

2、程。壓力是人體對內(nèi)部需要或傷害性侵入的一種生理反響。 2一般適應(yīng)綜合癥： 加拿大醫(yī)生漢斯塞耶Hans Selye首先使用“應(yīng)激一詞來描述身體的生理反響機(jī)制，認(rèn)為應(yīng)激是身體對強(qiáng)加于自身的外部要求的非具體反響。他提出了“一般適應(yīng)綜合癥 的概念。第一階段警戒反響階段；第二階段抗拒階段；第三階段衰竭階段。應(yīng)激生理、心理緊張狀態(tài)由緊張引起的，伴隨軀體機(jī)能以及心理活動改變的一種心理緊張狀態(tài)。 應(yīng)激的分類：1挫折引起的應(yīng)激目標(biāo)沒有達(dá)成改變目標(biāo)或路線 2沖突引起的應(yīng)激不容動機(jī)或行為沖突3事變引起的應(yīng)激社會事件環(huán)境變化4壓力引起的應(yīng)激壓力是個先導(dǎo)刺激引起應(yīng)激感受的客觀因素很多，主要分為兩類：環(huán)境應(yīng)激源：自然或物

3、理事件地震社會事件應(yīng)激源： 1工作應(yīng)激源：組織特征與過程、工作條件與人際關(guān)系、工作要求與職業(yè)特點(diǎn)2生活應(yīng)激源：重要人員的影響、生活事件、生活方式、經(jīng)濟(jì)收入壓力二、應(yīng)激源與應(yīng)激感受性一工作應(yīng)激源及應(yīng)激感受性工作應(yīng)激源及其作用機(jī)制應(yīng)激感受性是指個體對應(yīng)激源或應(yīng)激事件的敏感程度。 個體對特定事件的應(yīng)激感受性主要受以下四個因素的影響：1人對情景的知覺。2個性差異。3過去經(jīng)歷。4社會支持。應(yīng)激感受性二生活應(yīng)激源1重大生活事件2. 日常生活事件三、應(yīng)激的作用與后果應(yīng)激是工作生活不可分割的一局部，而且對人的工作和生活造成的影響并非全是負(fù)面的和消極的。適度的應(yīng)激可以讓人處于正常的喚醒、緊張狀態(tài)，保持一定的張力

4、，這對人們的身心健康及正常工作和生活不僅是有益而無害的，而且是必要的。在一定意義上，可以說生活就是應(yīng)激。但是，過度的或不適當(dāng)?shù)膽?yīng)激卻會帶來嚴(yán)重的身心后果，進(jìn)而影響工作效率和生活質(zhì)量。應(yīng)激的三個方面的負(fù)面影響： 1應(yīng)激與身體健康2應(yīng)激與心理健康3應(yīng)激與工作績效3應(yīng)激與工作績效四、應(yīng)激管理當(dāng)個體或組織感到應(yīng)激可能或已經(jīng)威脅自己的身心健康和正常工作效率時，應(yīng)激就成了需要管理的問題。應(yīng)激管理就是個體或組織采取策略和方法來應(yīng)付和處理應(yīng)激問題的過程。 一應(yīng)激管理策略1消除應(yīng)激源2遠(yuǎn)離應(yīng)激源3改變對應(yīng)激的知覺4控制應(yīng)激后果5接受社會支持二EAPEmployee Assistant Program理論與實(shí)踐1

5、EAP的概念和分類實(shí)施時間長短:分為長期EAP和短期EAP效勞提供者：內(nèi)部EAP和外部EAP2EAP的實(shí)施程序第一，把脈與診治。第二，宣傳與推廣。第三，改善環(huán)境。第四，全員培訓(xùn)。第五，心理咨詢。3實(shí)施EAP的意義第一，企業(yè)通過EAP，可以維持員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保健費(fèi)用的支出，降低離職缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用，從而降低本錢。第二，可以培養(yǎng)員工積極健康的生活方式，提高員工滿意度，提升勞動生產(chǎn)率。 第三，EAP效勞有助于建立“以人為本的積極健康的企業(yè)文化。挫折Frustation挫折是許多心理問題的根源挫折是一種應(yīng)激源挫折Frustation理論與管理挫折理論研究阻礙人們發(fā)揮積極性的各種因素挫

6、折產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)及應(yīng)對的方法 一、挫折的實(shí)質(zhì) 一 挫折的定義 挫折是個模糊的概念，可以看成外部的條件，也可以看成人們對各種條件的反響 -如旅游車子壞了- 心理學(xué)研究人的挫折行為。挫折即是一種情緒。 一、挫折的實(shí)質(zhì)與應(yīng)對挫折是個體從事有目的的活動時，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反響。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)動機(jī)行為需要生理需要社會需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無法克服挫折感愉快的情緒動機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個性需要動機(jī)行為目標(biāo)，但行為受阻時：1改變行為饒過障礙2改變目標(biāo)

7、而改變行為方向 3無路可走-產(chǎn)生挫折特征 1、客觀性：培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過人世海洋的波濤。2、雙重性：1 積極效應(yīng)：順境時的美德是節(jié)制， 逆境時的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過燃燒和碾壓才最芬芳。2消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮 粗暴的對抗 疾病等3、差異性：主觀的心理感受 人的心理開展層次不同，認(rèn)識方法不同，對挫折的感受程度就不一樣。挫折感是人們通向目標(biāo)的道路上，遇到障礙不能克服時產(chǎn)生的緊張狀態(tài)或情緒反響二挫折的意義1、積極方面： 增長解決問題的能 力，滿足欲望。 “不經(jīng)風(fēng)雨，難見彩虹2、不利方面： 挫折過大，引起心理痛苦、情緒波動、行為偏差，甚至

8、引起疾病?！澳婢衬ゾ毴耍泊輾埲送跽讖?qiáng)挫折容忍力挫折容忍力是指人們遭受挫折時防止行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。 挫折容忍力的差異性：1面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同個體有不同的挫折感受，會做出不同的反響。2同一個體，在不同的時間，對不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。挫折容忍力的影響因素：1生理?xiàng)l件2過去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)3對挫折的知覺判斷4其它：思想水平、個性特點(diǎn)、價值觀念、動機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等。影響挫折承受力的因素生理因素：身體強(qiáng)壯的人思想因素：人生態(tài)度積極地人性格特征：樂觀開朗，意志堅(jiān)決的人生活閱歷：閱歷豐富的人資源條件：家庭和睦的，

9、人際關(guān)系良好的目標(biāo)理解：行為目標(biāo)性不特別強(qiáng)烈的目標(biāo)距離：頻臨目標(biāo)越近，挫折越大三挫折的成因阻礙行為者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素：目標(biāo)、能力和努力、情境因素1、環(huán)境因素：自然環(huán)境和社會環(huán)境2、內(nèi)在因素：生理和個性因素及行動力3、組織原因：管理方式、人際關(guān)系、工作價值個人價值表達(dá)、工作環(huán)境、工資福利、加班、晉升制度等。1、環(huán)境因素 自然環(huán)境：個體能力無法克服的自然因素的限制，如空間限制、時間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等；空間狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時工作等。社會環(huán)境：個體在社會生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥 、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張

10、、經(jīng)營失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。2、內(nèi)在因素：生理和個性因素及行動力個體的生理?xiàng)l件：個體所具有的容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來的限制。個性因素：性格、能力、需要、動機(jī)、態(tài)度、興趣、理想等動機(jī)的沖突：競爭和合作；滿足和抑制欲望；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。雙趨沖突魚與熊掌不可兼得，難以取舍雙避沖突左右為難，無處可逃趨避沖突進(jìn)退兩難，騎虎難下(3)行動力：努力程度、意志力個體是否感到挫折與其抱負(fù)水平密切相關(guān)。兩人都考90分？個體對挫折感受的程度還與其耐挫力相關(guān)受到生理?xiàng)l件、經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷的影響。3、產(chǎn)生挫折的組織原因1組織的管理方式：X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工， 形成組織目標(biāo)和個體動機(jī)間

11、的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個體需要的滿足和人格的開展。富士康員工13跳2組織內(nèi)的人際關(guān)系：上下級溝通不暢；過分強(qiáng)調(diào)競爭和責(zé)任，造成不必要的緊張。3工作性質(zhì)：工作的價值意義：表現(xiàn)個體才能和價值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個體在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個體社會地位。挑戰(zhàn)性價值表達(dá)4工作環(huán)境：通風(fēng)、照明、噪音、平安、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺喪失。5福利等其它：工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長時間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。 一直接行為 1、攻擊：耶魯大學(xué)心理學(xué)家德蘭攻擊是挫

12、折的結(jié)果：攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測挫折的存在，挫折的存在一定會引起攻擊的產(chǎn)生。攻擊行為的產(chǎn)生依賴4個因素： 驅(qū)力的強(qiáng)弱、驅(qū)力的范圍、 受挫的頻率、 懲罰的程度1直接攻擊：個體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。攻擊挫折源2轉(zhuǎn)向攻擊：個體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。替罪羊 遷怒；無名火或煩惱；自責(zé)單位家妻子孩子布娃娃 二、挫折的行為表現(xiàn)2、冷漠：個體受挫后，無法攻擊或攻擊無效時，以沉默、冷淡、無動于衷、失去喜怒哀樂的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因： 1長期遭受挫折 2個體感到絕望 3心理恐懼、生理痛苦 4心理上有攻擊和抑

13、制的決定 3、夢想：個體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。白日夢“找工作 4、退化：個體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)憂、輕信謠言等。 5、病態(tài)固執(zhí)：個體受挫后，一再采取一種一成不變的反響方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)決，在變化和情景面前，仍以刻板性的反響出現(xiàn)。逆反心理?！板e把

14、固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)決，錯把愚磨當(dāng)沉著。二間接持續(xù)的行為1、焦慮不安2、自卑感3、績效降低意外事故的發(fā)生三自我防御機(jī)制自我防御機(jī)制是指個體處在挫折與沖突的情境中，在其內(nèi)部心理活動中具有自覺或不自覺地解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平靜與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向?；⒙淦疥柋蝗鄯佬l(wèi)的作用減輕挫折感，恢復(fù)正常情緒，自我保護(hù)積極的心理防御機(jī)制，自信，進(jìn)取等消極的心理防御機(jī)制，退縮，逃避防衛(wèi)的機(jī)制常見的心理防御機(jī)制分類：建設(shè)性防御：我要這樣做就好了替代性防御：我是看了別人這么做才做的掩飾性防御：本來我不想這么做的逃避性防御：別人讓我這么做的攻擊性防御：別打攪我，我要繼續(xù)這樣做防衛(wèi)的具體表現(xiàn)否認(rèn)：不是我做的夢想：如果

15、我是壓抑：我這個事情其實(shí)忘了投射：都是他們這樣，我才做錯的反向：哼，就是要向他顯示我的水平可是轉(zhuǎn)移：這個該死的貓煩死了退行：我下次一定考好，嗚嗚嗚冷漠：算了，就這樣了好死不如賴活攻擊：不準(zhǔn)你說我.你做就能做好么，哼文飾：其實(shí)，他/她并不適合我的，呵呵補(bǔ)償：恩，學(xué)習(xí)，我的籃球其實(shí)很厲害的升華：想想看，這樣做可能就不會防衛(wèi)的具體表現(xiàn)cont.1、合理化作用： 個體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會價值標(biāo)準(zhǔn)時，找到一些似是而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。文飾作用 當(dāng)個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以到達(dá)維護(hù)自己自尊心的目的。三自我防御

16、-防衛(wèi)的方式詳說合理化作用con.“偷書不是偷是竊、“酸葡萄心理、“想人解嘲 將自己的過失和錯誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反響方式?！吧习噙t到，說有交通事故 “生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊 有時把個體不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。2、逃避作用：1逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。2逃向夢想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向夢想的自由世界，認(rèn)為這不但能防止痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。3逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；

17、過敏等3、壓抑作用： 將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不成認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動忘掉或排除在意識之外。三防衛(wèi)的方式4、替代作用： 個體對某一對象所抱持的動機(jī)、感情和態(tài)度假設(shè)不為社會所接受，或自感將遇到困難時，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對象以取而代之。揚(yáng)長避短的防衛(wèi)機(jī)制1升華：改變不被社會所公允和接納的動機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會標(biāo)準(zhǔn)和時代需求，以利于社會和個體的開展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動。2補(bǔ)償：當(dāng)個體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反響。 5、表同作用： 把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到

18、自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居。“典型 “典范6、投射作用： 把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚和壓力。 “以小人之心度君子之腹7、反向作用： 個體為了防止某些自認(rèn)為不好的動機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動機(jī)相反方向的行動。即外在行為與內(nèi)在動機(jī)不一致。 口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、內(nèi)心喜歡卻在行為上竭力排斥、過分炫耀優(yōu)點(diǎn)恰恰是嚴(yán)重自卑、過分的逢迎獻(xiàn)媚有不可告人的敵意和企圖等8、否認(rèn)作用： 不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的

19、刺激、不安和痛苦。 掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯了等 積極預(yù)防挫折：消除產(chǎn)生挫折的原因改善人際關(guān)系正確對待受挫者：采取寬容態(tài)度理解他們 提高認(rèn)識水平分清是非改善所處環(huán)境 運(yùn)用精神發(fā)泄法寫申訴信三、挫折的應(yīng)對一預(yù)防挫折1、調(diào)解人的需要：個體的動機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因?！肮芾硇枰?、消除產(chǎn)生挫折的自然因素：地震預(yù)防、臺風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。3、改善人際關(guān)系：人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。“上下級關(guān)系、同事、朋友關(guān)系4、改善管理制度和管理方法：適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行

20、參與制、授權(quán)制和建議制，不使員工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺。5、個體修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)。6、抱負(fù)水平適度。挫折與管理二正確對待和接受受挫折人1、采取寬容的態(tài)度象對待病人一樣對待受挫折人，不能采取針鋒相對的態(tài)度，動之以情，曉之以理，形成一種解決問題的溫暖氣氛。 2、調(diào)節(jié)挫折情景1主體知覺重組2客觀改變挫折情景：做有興趣事情；調(diào)換工作；改變氣氛，制造溫暖氣氛；少用懲罰。3、精神發(fā)泄法 創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。焦慮及其調(diào)節(jié)一焦慮的含義泛指一種模糊的、不愉快的情緒狀態(tài)，是一種個性特質(zhì)和情緒反響。情境焦慮：特定情景境下的暫時性焦慮特質(zhì)焦慮

21、：這類人容易對特定的情境產(chǎn)生焦慮焦慮具有泛化的特征：遷移到類似事物或情景中，干擾心理功能二焦慮的調(diào)適理性情緒調(diào)節(jié)法： “災(zāi)難性思維引起，A事件-B評價-C情緒消除非現(xiàn)實(shí)評價幽默調(diào)節(jié)法：老鼠與貓生物反響法：心跳、血壓一、提高員工的自我保健能力培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)養(yǎng)成健康的生活方式提高心理的調(diào)節(jié)能力二、采取必要的組織措施改善工作環(huán)境強(qiáng)化組織鼓勵三、開展心理咨詢 心理衛(wèi)生與管理挫折教育孩子摔倒后母親的反響一位美國的孩子摔倒了，母親說：“寶貝，自己站起來！然后用鼓勵的眼神望著孩子，直到孩子站起來。一個非洲孩子摔倒了，母親沒有說話，只在孩子旁邊反復(fù)模仿摔倒并站起來，以無聲的實(shí)際行動教孩子自己站起來。一位中

22、國的孩子摔倒了，母親馬上跑過去，扶起孩子，不停地說：“寶貝，別哭，摔著沒有？有的母親還直跺地面：“都怨地不好，讓寶寶摔倒了，媽媽打地，寶寶乖！外國挫折教育啟示日本-讓孩子吃點(diǎn)苦美國-要花錢,自己掙法國-讓孩子與大海打交道澳大利亞-再富也要“窮孩子英國-給孩子一點(diǎn)磨練挫折與自殺自殺是指產(chǎn)生過劇烈心理沖突，陷入危機(jī)狀態(tài)無法自拔，結(jié)果導(dǎo)致心理異常產(chǎn)生的自我毀害行為。原因分析：青少年和老年人居多：人際關(guān)系，競爭劇烈，天災(zāi)人禍等，家庭糾紛，經(jīng)濟(jì)困難，社會動亂，嚴(yán)重疾病等青少年主要原因：心理變化劇烈，自我評價不穩(wěn)定的，心理矛盾沖突多學(xué)業(yè)不順，戀愛受阻，開展有阻，人際關(guān)系沖突，親子矛盾，代溝，前途無助，考試

23、壓力大，相貌缺陷，疾病，環(huán)境不適應(yīng)情勢分析矩陣緊急不緊急重要不重要緊急且重要緊急不重要不緊急但重要不緊急且不重要情緒管理Emotion Management個體遭受挫折，處于應(yīng)激狀態(tài)時情緒反響劇烈！一、情緒 Emotion情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反響。是一種主觀感受、生理的反響、認(rèn)知的互動，并表達(dá)出一些特定行為。 正面情緒：以開心、樂觀、滿足、熱情等為特征的情緒。負(fù)面情緒：以難過、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒。 長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個體的生活質(zhì)量，還會使個體喪失工作熱情，影響個體與同事的人際關(guān)系，并且影響個體的績效水平。情緒、情感的表現(xiàn)形態(tài)情緒和

24、情感是通過人的表情、語氣、體態(tài)、行為等表現(xiàn)出來的，人所共有的喜、怒、哀、懼、愛惡、欲 “七情，就是情緒、情感的外在表露。情緒、情感反映了人們的內(nèi)心世界，也反映了人們對客觀事物的態(tài)度。通過情緒可以看出個體的態(tài)度。態(tài)度通過情緒反響表露出來。何謂七情？儒家：?禮記禮運(yùn)?說：“喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七者弗學(xué)而能。可見，情是喜怒哀樂的情感表現(xiàn)或心理活動，而欲是七情之一。佛教的“七情與儒家的“七情大同小異，指的是“喜、怒、憂、懼、愛、憎、欲七種情愫，欲也放在七情之末。中醫(yī)理論的七情指“喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志。不包含欲。七種情志沖動過度，就可能導(dǎo)致陰陽失調(diào)、氣血不周而引發(fā)各種疾病。情是心神，

25、欲是本能。中醫(yī)與道家是一致的。何為六欲？?呂氏春秋貴生?首先提出六欲的概念：“所謂全生者，六欲皆得其宜者。東漢哲人高誘對此作了注釋：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也?？梢娏欠褐溉说纳硇枨蠡蛴Ｈ寮矣^點(diǎn)，后人解讀為六欲：“見欲、聽欲、香欲、味欲、觸欲、意欲佛家的?大智度論?的說法與此相去甚遠(yuǎn)，認(rèn)為六欲是指“色欲、形貌欲、威儀姿態(tài)欲、言語音聲欲、細(xì)滑欲、人想欲，根本上把“六欲定位于俗人對異性天生的六種欲望，也就是現(xiàn)代人常說的“情欲。 情太切傷心欲太烈傷身情是心神，欲是本能五行人體五臟六腑五官形體情志在液華木肝膽目筋怒淚爪火心小腸舌脈喜汗面土脾胃 三焦口肉思涎唇金肺大腸鼻皮毛悲涕毛水腎膀胱耳

26、骨恐唾發(fā)五行人體對應(yīng)表七情生于五臟心主喜-火肝主怒-木腎主驚恐-水脾主思-土肺主悲憂-金以情治情 以情治病怒傷肝，悲勝怒喜傷心，恐勝喜思傷脾，怒勝思憂傷肺，喜勝優(yōu)恐傷腎，思勝恐?內(nèi)經(jīng)素問陰陽應(yīng)象大論?情志氣機(jī)病理怒那么氣上喜那么氣緩悲那么氣消恐那么氣下驚那么氣亂思那么氣結(jié)?黃帝內(nèi)經(jīng)素問.舉痛論?以情制情中國傳統(tǒng)文化的智慧Diagram三、情感變化的外在表現(xiàn)1面部表情是最根本的情緒表現(xiàn)形式，它主要通過眼、眉、嘴以及面部肌肉的變化表現(xiàn)人的各種情緒。2語言和語氣語言和語氣語調(diào)、語速、節(jié)奏也稱言語表情，是情緒、情感的重要表現(xiàn)形式。人的情緒和情感常常通過語言及語氣自然流露或刻意表現(xiàn)出來。3動作與姿態(tài)-K

27、inesics身姿語言人的身體動作和姿態(tài)(體態(tài)語言)也能表達(dá)情緒和情感。體態(tài)語言為我們提供了一條認(rèn)識他人、了解他人的途徑。體態(tài)語言的表達(dá)也受文化背景等方面的影響。人逢喜事會昂首挺胸、步履輕盈，表現(xiàn)出歡愉之態(tài)；垂頭表示沮喪、悲哀；點(diǎn)頭表示滿意；搖頭表示不滿。搖頭晃腦那么為得意忘形之表現(xiàn)。傾聽時喜歡或厭煩的情緒，往往表現(xiàn)在身體的前傾或后傾動作以及手和腿的姿態(tài)上。手勢和空間距離也能傳達(dá)情緒、情感信號。 看看他們的手勢05年12月14日?東亞峰會吉隆坡宣言?簽字儀式上小泉純一郎向溫家寶總理借筆 查爾斯王子和戴安娜新婚甜蜜身體距離和傾斜貌合神離4生理反響 情緒、情感會引起許多相應(yīng)的生理反響，包括呼吸、循

28、環(huán)、消化、腺體以及內(nèi)分泌活動的變化?？謶只虮┡瓡r，人會心跳加快、血壓升高、血糖增加、血液中含氧量增高；平靜時，心跳正常，血管舒張；焦慮和憂郁時，胃腸蠕動和消化液的分泌受到抑制，人的食欲會減退；悲傷時淚腺分泌增加；緊張時汗腺分泌增加等 三、情緒的根本狀態(tài)根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)弱程度和持續(xù)時間的長短，情緒可以分為心境、激情、應(yīng)激三種根本狀態(tài)。心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點(diǎn)的情緒狀態(tài)。激情是強(qiáng)烈地爆發(fā)出來且時間短暫的情緒狀態(tài)，通常是由個體生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現(xiàn)為狂喜、暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態(tài)。激情有積極和消極之分。應(yīng)激是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。 1心

29、境不是人們關(guān)于某一事物的特定體驗(yàn)，沒有特定的對象，而是人們一段時間內(nèi)總體的情緒表現(xiàn)。A、心境具有持久性的特點(diǎn)。B、心境不像激情那樣強(qiáng)烈，而是微弱的，有時是淡淡的。它像一張背景，襯托著其他情緒。有時甚至被其他明顯的情緒狀態(tài)暫時掩蓋起來，不易覺察。但其潛在的影響依然存在。C、心境具有彌散性的特點(diǎn)。一段時期的內(nèi)心境，會使人的活動和整個精神狀態(tài)都染上同樣的情緒色彩。D、心境對人的生活、學(xué)習(xí)、工作、健康有很大的影響。學(xué)會控制、調(diào)整自己的情緒，保持良好的心境。2激情 在激情狀態(tài)下，人的內(nèi)心會受到強(qiáng)烈的震動，感情充溢于心，形于外，并伴有表情、體態(tài)、言語等方面的強(qiáng)烈的表現(xiàn)。例如憤怒時咬牙切齒，怒目圓睜；狂喜時

30、手舞足蹈，歡呼跳躍；恐懼時面如死灰，渾身戰(zhàn)栗等。激情狀態(tài)下容易出現(xiàn)意識狹窄現(xiàn)象。理智受到抑制 積極的激情可以使人增強(qiáng)信心和勇氣，堅(jiān)決意志和信念，成為鼓勵叭的正確行動的巨大動力；例如，文學(xué)創(chuàng)作中的激情可以使作者寫出蕩氣回腸的詩篇，感人肺腑的文章。消極的激情那么會降低人的括力，消蝕人的信心和斗志，使之過分沖動，做出不適當(dāng)?shù)男袨?，在學(xué)習(xí)、工作、健康乃至人際關(guān)系等方面造成不良后果。 三種簡單但又極為強(qiáng)烈的激情支配我的一生：對愛的渴望、對知識的追求和對人類苦難的不堪忍受的悲哀！羅素3應(yīng)激 人在突如其來或十分危急的情況下威脅、傷害、失敗，必須迅速果斷地采取行動以應(yīng)付各種意外情況，這時人就進(jìn)入了應(yīng)激的情緒狀

31、態(tài)。應(yīng)激狀態(tài)下，心跳、血壓、呼吸、腺體活動以及精神緊張度等都會在短時間內(nèi)發(fā)生很大的變化。 應(yīng)激狀態(tài)下的兩種表現(xiàn)：調(diào)動身體各局部的潛能，積極行動，忙而不亂，急中生智，以超乎尋常的冷靜應(yīng)付危急局面。是目瞪口呆，驚慌失措，陷入一片混亂之中，甚至還會出現(xiàn)感知和記憶的錯誤。應(yīng)激表現(xiàn)與個性特征、知識經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷以及意志品質(zhì)有密切關(guān)系?？?懼長期的應(yīng)激狀態(tài)對人的健康會產(chǎn)生不良影響。適當(dāng)?shù)膽?yīng)激情緒可以調(diào)動機(jī)體的能量力量和智慧1挫折引起的應(yīng)激-目標(biāo)沒有達(dá)成改變目標(biāo)或路線 2沖突引起的應(yīng)激不容動機(jī)或行為沖突3事變引起的應(yīng)激社會事件環(huán)境變化4壓力引起的應(yīng)激北大的女博士事件應(yīng)激水平與工作效益呈倒U型關(guān)系應(yīng)激的類型應(yīng)激反應(yīng)問 題成 因表 現(xiàn)反 應(yīng)心理激蕩親情、愛情（情感）焦慮 抑郁 興奮 沖動 失眠、精神病、傷害、自殺心理困惑求偶、求友（交往）緊張 苦悶 恐懼 憤怒 報(bào)復(fù)、傷害心理壓力求知、求職（競爭 ）憂慮 自卑 壓抑 嫉妒 消化不良、神經(jīng)衰弱、自殺四、情緒管理Emotion Management情緒管理，就是善于掌握自我，善于調(diào)制和調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反響能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張