智慧物業(yè)管理系統(tǒng)樣本

1、2020年4月19日智慧物業(yè)管理系統(tǒng)文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)app與平臺可行性分析隨著房地產(chǎn)暴利時代的結(jié)束，房地產(chǎn)行業(yè)開始逐步進入利潤常態(tài)化的后房地產(chǎn)時代，為尋求新的利潤增長點，地產(chǎn)公司開始將注意力轉(zhuǎn)向物業(yè)管理，嘗試經(jīng)過建設(shè)移動信息化的智慧型社區(qū)，來改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，并借助智慧社區(qū)的平臺來引入社區(qū)周邊的民生服務(wù)和商家服務(wù)，既方便了社區(qū)居民的生活，又大大增加了地產(chǎn)公司和物業(yè)管理企業(yè)的競爭力和品牌效應(yīng)，創(chuàng)造新的增值收益模式。當前的物業(yè)管理面臨諸多問題，一方面物業(yè)成本高漲，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)僅靠收取物業(yè)費，缺乏發(fā)展動力。另一方面，物業(yè)與業(yè)主，鄰里之間自發(fā)性交流少，社

2、區(qū)和諧度低， 鄰里矛盾協(xié)調(diào)困難。另外，社區(qū)的安全性也存在很大隱患，訪客、外來人員及車輛多，識別困難，社區(qū)安全問題逐漸突出。作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)的先行者，我們也看到了圍繞民生類周邊生活領(lǐng)域的電子商務(wù)市場有著廣闊的空間。一方面能夠解決民生類商業(yè)單位優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的問題，另一方面能夠帶給消費者實實在在的優(yōu)惠和便利。由于小區(qū)業(yè)主的地域密集性特點，使得進駐小區(qū)電子商務(wù)的商業(yè)單位在減少開店數(shù)量與規(guī)模、降低配送成本方面節(jié)省大量資金，從而實現(xiàn)商業(yè)運營成本整體降低，達到綠色低碳商業(yè)。經(jīng)過引入小區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司能夠從交易手續(xù)費，廣告費等可持續(xù)發(fā)展的收益渠道中獲得長期收益，進而補貼到物業(yè)維護成本，使得傳統(tǒng)的服務(wù)對

3、象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心商業(yè)資源。這樣，從根本上解除了物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，使得在安居方面達到社會和諧。由于商業(yè)單位運營成本的降低，小區(qū)業(yè)主能夠獲得足不出戶便利的同時享受到更低的價格。得到實惠的同時會促進消費者有消費意愿時得到及時滿足，在閑暇時更能夠有便利的途徑促進其消費，從而實現(xiàn)了擴大內(nèi)需和刺激消費。同時，利用入戶終端和移動終端，讓珠海市民實時了解珠海熱點、時事和各項商業(yè)優(yōu)惠。珠海的各項政策、公告能夠即時地以標準模式到達各家各戶。在社區(qū)內(nèi)開展電子商務(wù)能夠降低整體的商業(yè)運營成本，為商業(yè)單位提供到高密集度高忠誠度的優(yōu)質(zhì)客戶；能夠為物業(yè)公司商業(yè)模式創(chuàng)新提供有力支持，使得業(yè)主從傳統(tǒng)的單純服務(wù)對

4、象轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)的核心商業(yè)資源，在根本的利益驅(qū)動層次促使物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進社會安居和諧；能夠為珠海市民謀求到便利有實惠的生活服務(wù)，降低市民購買出行用車等消耗，做到低碳環(huán)保。從以上分析我們能夠做如下總結(jié)：開展小區(qū)電子商務(wù)，經(jīng)過降低整體商業(yè)運營成本，能夠做到物業(yè)公司、業(yè)主、周邊民生類商業(yè)單位三贏的局面。同時還能夠?qū)崿F(xiàn)擴大內(nèi)需，刺激消費，實現(xiàn)低碳地產(chǎn)、綠色商業(yè)。這是一個利國利民的事業(yè)。其社會效益和經(jīng)濟效益都是很明顯的。第一章 各方的利益與社會效益1.1 智慧社區(qū)平臺提供方1.1.1為小區(qū)電子商務(wù)提供組織基礎(chǔ)和IT支撐平臺為小區(qū)電子商務(wù)提供IT技術(shù)支持平臺，統(tǒng)一接口標準和規(guī)范，使得小區(qū)周邊的商

5、家能夠進駐各小區(qū)電子商務(wù)的商家運營平臺、并建立積分通兌系統(tǒng)，打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機制以協(xié)調(diào)各方利益，達到物業(yè)，業(yè)主，及周邊商家三贏。1.1.2引入資訊，民生服務(wù)及相關(guān)廣告資源為居民提供資詢推送，社區(qū)交流、地圖查詢、交通信息、天氣預(yù)報等便民服務(wù)。結(jié)合地圖、餐飲娛樂等查詢服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶，就能充分利用移動信息化技術(shù)觸及一切周邊資源，樂享智慧生活。1.2 地產(chǎn)公司與物業(yè)1.2.1 為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務(wù)，提升樓盤檔次在小區(qū)內(nèi)開展電子商務(wù)，為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鮮蔬果，餐飲健身娛樂等預(yù)訂服務(wù)。由于小區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實名制等自然因素，能夠大大節(jié)省

6、相關(guān)商業(yè)單位在開門店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主能夠輕松獲得既便宜又便利的生活服務(wù)。給予自己客戶實惠的同時，提升了樓盤的檔次。在當今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢不明朗的情況下，為自己的樓盤銷售加分。1.2.2在既有設(shè)備中擴展，無需額外投資xx提供的智慧社區(qū)平臺采用移動電子通訊設(shè)備做為客戶終端，基于微信公眾號及手機App提供服務(wù)，地產(chǎn)開發(fā)商無需增加額外成本，就能夠輕松實現(xiàn)小區(qū)電子商務(wù)。1.2.3將服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源，物業(yè)費為0都愿意管引入小區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司能夠充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢。經(jīng)過預(yù)付收益、商業(yè)交易提成收益、預(yù)訂手續(xù)費收益、廣告收益等獲得各項增值收益。拿其中幾項來做分析，在商業(yè)交易

7、提成中，按每戶月平均日常消費1000元，按手續(xù)費3%來進行計算，一個管理 0戶業(yè)主的物業(yè)公司每月能夠獲得的手續(xù)費為60萬元。在廣告收益中，如果和分眾傳媒做比較，小區(qū)電子商務(wù)的廣告媒介是深入到每家每戶的，而且是在業(yè)主購買過程或了解城市資訊過程中，根據(jù)客戶的興趣彈出的，其廣告效果更好更到位，仍以上述物業(yè)公司為例，按100個廣告客戶統(tǒng)計，每個每月支付2萬元廣告費（折合每戶1元廣告費），則每月有200萬元的廣告收益。經(jīng)過這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司能夠緩解成本逐年增高，物業(yè)費難以上漲的困境，會更加珍惜所管小區(qū)這個資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進了社會

8、和諧。1.2.4盤活社區(qū)商業(yè)，促進社區(qū)商業(yè)繁榮業(yè)主回家后，勞累了一天比較少會出來活動，一般在家看看電視，為小孩輔導一下學習。即使產(chǎn)生的消費的需求，考慮到過程中的辛苦，也就打消了這個念頭。這些因素都使得當今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營的不慍不火。經(jīng)過引入小區(qū)電子商務(wù)，小區(qū)配套的商業(yè)能夠優(yōu)先進入招商范圍，業(yè)主在家里就能夠直接進行購買。掃平了業(yè)主因為嫌麻煩而打消消費的障礙。從而盤活社區(qū)商業(yè)，令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并促進了社區(qū)商業(yè)的繁榮。1.3 業(yè)主1.3.1 居家團購，省錢方便，及時送貨，提高用戶體驗。由于小區(qū)電子商務(wù)的地域密集型，招商商家的運營成本能夠明顯降低。從而使得業(yè)主能夠居家購買到更加便宜的商品

9、和服務(wù)。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家因為地理位置靠近小區(qū)及業(yè)主，能夠提供快速的送貨服務(wù)，一小時內(nèi)，甚至及時送達到業(yè)主手里，這大大提高了業(yè)主的購物體驗，讓業(yè)主更能享受到電子商務(wù)購物的便利性，這是傳統(tǒng)的電商平臺不可能做到的。1.3.2 智能化綜合服務(wù)平臺，周邊服務(wù)一觸即達經(jīng)過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺，業(yè)主能夠足不出戶，在平臺上辦理各種服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)的報修，繳費，公告，投訴建議，家政服務(wù)預(yù)約等。還能夠查詢和辦理小區(qū)之外的各項民生服務(wù)，如寬帶通訊，汽車保養(yǎng)，旅游出行，醫(yī)院掛號，金融理財，文化教育，勞動就業(yè)等，這既提高物業(yè)公司綜合管理水平，又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。1.4 周邊商家1.

10、4.1 坐擁高密集度高忠誠度優(yōu)質(zhì)客戶群，把握新時代最重要資源經(jīng)過進駐各小區(qū)電子商務(wù)平臺，周邊商家能夠獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶。小區(qū)電子商務(wù)平臺是由小區(qū)物業(yè)來進行管理的，小區(qū)物業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量和可管理性，一般在某個領(lǐng)域僅會選取1-2家商家來進行服務(wù)。這樣，在這個高選擇性的商業(yè)環(huán)境中，進駐小區(qū)電子商務(wù)的商家能夠獲得客戶的高忠誠度。這些都是新商業(yè)時代最重要的商業(yè)資源。1.4.2 無門店成本、低配送成本，經(jīng)營費用大大降低經(jīng)過進駐小區(qū)電子商務(wù)平臺，商家能夠減少門店的數(shù)量，從而大大節(jié)省成本。由于小區(qū)業(yè)主的地域集中性和物業(yè)二次配送的支持，商業(yè)單位的配送成本能夠極大降低，這些都能夠促使商業(yè)單位的經(jīng)營費用降低，

11、進一步有利于增強商業(yè)單位的商業(yè)競爭力。1.4.3 無限寬廣的貨架，能夠充分利用長尾商品來獲得利潤電子商務(wù)最大的特點就是能夠有無限寬廣的貨架。在如今長尾商品能夠占到一半利潤的高選擇性、高度個性的商業(yè)環(huán)境中，能夠使得進駐小區(qū)電子商務(wù)平臺的商家獲得對新商業(yè)時代高度的適應(yīng)能力，能夠充分利用長尾商品來獲得利潤。1.5 社會效益1.5.1 方便百姓，促進內(nèi)需，刺激消費小區(qū)業(yè)主足不出戶就能夠享受到各類生活服務(wù)，而且還比外邊的市場更加實惠。這就像淘寶網(wǎng)一樣，無疑會促進業(yè)主在有消費意圖的當時或閑暇無事時在家里翻閱，看看有沒有很優(yōu)惠或很新奇的生活類商品。這樣，會在一定程度上促進內(nèi)需增長，刺激具名消費。1.5.2

12、綠色地產(chǎn)，環(huán)保商業(yè)，低碳經(jīng)濟業(yè)主購買生活必須品無需出門，居民密集居住區(qū)域無需更多、更大商業(yè)門店，有序的二次配送，這些都為社會實現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。1.5.3 商業(yè)模式創(chuàng)新，為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供新模式引入小區(qū)電子商務(wù)，能夠令物業(yè)公司以前單純的服務(wù)對象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心資源。在小區(qū)電子商務(wù)中，獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費相同甚至更高更有可增長性的收益。1.5.4 解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突，促進社會和諧經(jīng)過引入小區(qū)電子商務(wù)，業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源，在小區(qū)電子商務(wù)中，經(jīng)過降低社會整體商業(yè)成本而實現(xiàn)了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的雙贏。透過引入小區(qū)電子商務(wù)帶來的豐厚收益，物業(yè)公司能夠緩解成本

13、逐年增高，物業(yè)費難以上漲的困境，會更加珍惜所管小區(qū)這個資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進了社會和諧。第二章 智慧社區(qū)IT系統(tǒng)綜述2.1 智慧社區(qū)系統(tǒng)概述xx智慧系統(tǒng)主程序編程語言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要改寫的程序框架。 Web服務(wù)器默認采用Apache， 支持Ngnix發(fā)布，應(yīng)用服務(wù)器默認采用Tomcat，支持JBos。數(shù)據(jù)庫采用MySQL。整個管理系統(tǒng)易操作易維護，具有良好的靈活性和可擴展性。2.2 智慧社區(qū)系統(tǒng)的功能業(yè)主微信端物業(yè)管理在線報修繳費管理公告通知投訴建議一事一籌裝修申請常見查詢物業(yè)

14、托管物業(yè)租售委托鄰里互動小區(qū)活動辦事指南小區(qū)調(diào)查曝光臺小小市場社區(qū)互助老業(yè)主推薦樓盤銷售社區(qū)積分小區(qū)微網(wǎng)站社區(qū)電商業(yè)主卡家政預(yù)約熱賣商品C2B團購分類電商社區(qū)金融個人中心（訂單管理、賬戶管理、積分管理）物業(yè)Web端系統(tǒng)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置維修工程商設(shè)置其它設(shè)置物業(yè)增值服務(wù)管理業(yè)主信息管理車輛信息管理報修管理物業(yè)中心報修管理工程部繳費管理公告通知發(fā)布投訴建議處理一事一籌業(yè)主申請?zhí)幚硇^(qū)活動管理辦事指南發(fā)布曝光臺管理小小市場管理物業(yè)托管管理物業(yè)租售管理微網(wǎng)站管理社區(qū)電商管理商戶管理商品管理訂單管理社區(qū)金融后臺廣告管理商戶推廣管理電商投訴管理物業(yè)安卓端業(yè)主信息查詢車輛信息查詢報修管理物業(yè)中心報修管

15、理工程費用查詢公告通知查詢投訴建議處理業(yè)主申請?zhí)幚黼娚逃唵喂芾砩碳襑eb端店鋪管理商品管理廣告投放訂單處理投訴建議處理客戶評價管理銷售統(tǒng)計分析收款匯總分析與明細商家安卓端店鋪管理商品管理廣告投放訂單處理投訴建議處理客戶評價管理銷售統(tǒng)計分析收款匯總分析與明細后臺管理Web端物業(yè)公司授權(quán)組織結(jié)構(gòu)與人員設(shè)置物業(yè)公司全景視圖小區(qū)全景視圖商戶全景視圖投訴與建議處理訂單綜合監(jiān)控管理用戶發(fā)布內(nèi)容綜合監(jiān)控2.3 平臺架構(gòu)模式2.3.1 Apache/NginxWeb服務(wù)器默認采用Apache， 支持Ngnix發(fā)布。2.3.2 Tomcat/JBoss應(yīng)用服務(wù)器默認采用Tomcat， 支持JBoss2.3.3

16、MySQL數(shù)據(jù)庫當前支持MySQL2.3.4 NoSQL 和搜索引擎當前支持基于數(shù)據(jù)庫的搜索，架構(gòu)設(shè)計中支持NoSQL和搜索引擎實現(xiàn)檢索2.3.5 負載均衡、Session策略支持負載均衡和Session復(fù)制策略2.3.6 事務(wù)控制在架構(gòu)設(shè)計中基本回避了分布式事務(wù)控制和長事務(wù)2.3.7 數(shù)據(jù)庫垂直水平分割在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中進行了模塊劃分，并在設(shè)計中考慮了垂直分割和水平分割策略2.3.8 模塊化設(shè)計與多應(yīng)用部署支持系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計，在部署中架構(gòu)上支持部署成為多個應(yīng)用。2.3.9 CDN支持對圖片、視頻等內(nèi)容支持CDN配置2.3.10 消息中間件支持在架構(gòu)設(shè)計中預(yù)留了消息中間件的服務(wù)，在后續(xù)版本中

17、會使用到2.4 Web 程序框架2.4.1 MVC框架系統(tǒng)中每個模塊均采用MVC的框架實現(xiàn)。2.4.2 Spirng框架主程序編程語言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要改寫的程序框架。2.5 App 與服務(wù)器通信模式App與服務(wù)器通訊采用json數(shù)據(jù)格式交互，通訊協(xié)議為http協(xié)議A. 用戶發(fā)起一個網(wǎng)絡(luò)請求B. App負責組裝參數(shù)（以鍵值正確形式存放在Map容器中），并經(jīng)過Http協(xié)議對服務(wù)器發(fā)起異步請求（當服務(wù)器處理完成后App經(jīng)過異步回調(diào)機制處理服務(wù)器返回的json數(shù)據(jù)），C. 服務(wù)器處理App請求完成后，把數(shù)據(jù)以json格式返回給App。D. App異

18、步回調(diào)處理數(shù)據(jù)第三章 智慧社區(qū)的發(fā)展及現(xiàn)狀3.1 智慧社區(qū)發(fā)展歷程在中國，智慧社區(qū)當前已經(jīng)進入加速發(fā)展時期，物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，近幾年國家的大力推動，加速了“智慧社區(qū)”的規(guī)劃和建設(shè)。3.2智慧社區(qū)的現(xiàn)狀智慧社區(qū)本身代表了一種較現(xiàn)代的生活方式，受建設(shè)成本和消費水平影響較大。因此，智慧社區(qū)的發(fā)展還很不平衡。深圳、上海、廣州、北京等各沿海城市、直轄市和各省級中心城市發(fā)展較快，智慧社區(qū)還主要集中在這些大城市的主要社區(qū)。當前一些大型的房產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)管理企業(yè)，如萬科，花樣年，保利等，綠地，龍湖等，已經(jīng)上線自己的智慧社區(qū)平臺，在應(yīng)用于自有社區(qū)的同時，開始兼并全國各地的中小物業(yè)公司。另一些互

19、聯(lián)網(wǎng)公司也上線了智慧社區(qū)平臺，陸續(xù)進駐各地的小區(qū)，開始跑馬圈地。xx作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)商的先行者，已經(jīng)陸續(xù)為珠三角數(shù)十個社區(qū)搭建智慧社區(qū)平臺，并與國內(nèi)最大的地產(chǎn)商之一，恒大地產(chǎn)簽署合同，建立了長期合作關(guān)系。隨著xx智慧社區(qū)方案的日漸成熟，必將大大加快各地智慧社區(qū)建設(shè)的進程。結(jié) 語智慧社區(qū)的引入，對物業(yè)管理公司而言是一次商業(yè)模式的變革，在堅持服務(wù)業(yè)主理念的前提下，在某種程度將業(yè)主從單純的服務(wù)對象轉(zhuǎn)換成為物業(yè)公司的核心資源。當前智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)模和體量已經(jīng)逐漸進入加速發(fā)展時期。從 底，政府不斷出臺一列智慧社區(qū)的項目和資金，改造老舊小區(qū)并打造養(yǎng)老型智慧社區(qū)，讓智慧社區(qū)的落地實施不斷快速向前推進，未

20、來一兩年，各地的智慧社區(qū)普及必將進入高速發(fā)展時期，并出現(xiàn)井噴之勢。物業(yè)管理的功能和其提供的服務(wù)也會隨之上一個臺階，社區(qū)電商的優(yōu)勢也會逐漸體現(xiàn)并為廣大商家和業(yè)主接受，并對電扇的現(xiàn)有格局帶來沖擊。智慧物業(yè)解決方案縱觀物業(yè)管理現(xiàn)有狀態(tài)移動信息化技術(shù)在物業(yè)應(yīng)用還較少，智慧應(yīng)用處于初級階段。由于物業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展商考慮問題的出發(fā)點不同，智能化的規(guī)模和范圍也各不相同，缺乏對小區(qū)智能化全面的規(guī)劃和設(shè)計，使得房地產(chǎn)商對智能化系統(tǒng)不甚了解，要求不高，投資不高，她們把智能化看的很弱。機電、空調(diào)、電梯等是主體、標配，因此不得不安裝，然而在智能化則有些可有可無的概念，即便安裝了，投入也相當?shù)牡?。未來物業(yè)的全新動向那么

21、完整的一體化的智能物業(yè)究竟是什么樣的呢？充分借助室內(nèi)信息技術(shù)，實現(xiàn)智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)。改變傳統(tǒng)服務(wù)模式、實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，降低物業(yè)服務(wù)成本，改進物業(yè)服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，改變業(yè)主生活體驗，引領(lǐng)社區(qū)生活方式的蝶變，綜合本地的服務(wù)優(yōu)勢，圍繞廣大業(yè)主的需求，開展豐富的物業(yè)小區(qū)服務(wù)，增值服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶便可享受高度人性化、便捷化的服務(wù)體驗。目標客戶群體需求每行每業(yè)的需求都和日常的生活所需是不能分割的，因此我們Palmap+經(jīng)過對物業(yè)管理的調(diào)查與剖析整合出當前物業(yè)所存在的問題及需求，希望能實實在在的帶給目標客戶很大的便利，帶動整個物業(yè)行業(yè)管理的智慧化發(fā)展。l經(jīng)過信息收集實現(xiàn)最優(yōu)服

22、務(wù)；對物業(yè)范圍內(nèi)全部人員進行覆蓋；管理和維護成本更低；可靠的系統(tǒng)使用戶投訴更少；需求智能、節(jié)能的新概念技術(shù)；物業(yè)維護需求；持續(xù)發(fā)展上能夠提供更多元化、個性化的增值服務(wù)；l效率最大化；對樓層的布局了如執(zhí)掌；迅速導航至需要到達區(qū)域；節(jié)省人員配備資源；對特殊人群的生活保障服務(wù)；物業(yè)財產(chǎn)資源的統(tǒng)計；人員、財務(wù)的安保管理；智慧物業(yè)的智慧概念物業(yè)的主要構(gòu)成就是商業(yè)和住宅，因此物業(yè)社區(qū)的信息化應(yīng)用始終主要圍繞著用戶及管理者日常生活展開，在智慧物業(yè)社區(qū)，智慧應(yīng)用將滲透到人們生活得各個方面。智慧物業(yè)將智慧應(yīng)用延伸到使用者內(nèi)部，各種電子信息設(shè)備、通訊設(shè)備、娛樂設(shè)備、家用電器、自動化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置

23、及水電氣熱表（概稱三表三防設(shè)備）等連成網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過App或其它平臺的結(jié)合，根據(jù)環(huán)境的變化自動變換狀態(tài)。人員的出行也因智慧停車場的出現(xiàn)便的更加的快捷，智慧停車場系統(tǒng)統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持道路、過道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環(huán)境工作環(huán)境也可得到智慧管理，在社區(qū)內(nèi)部安裝的環(huán)境監(jiān)測設(shè)備，不但可實施顯示社區(qū)環(huán)境狀況，便于人員安排活動及合理安排工作時間，同時可向環(huán)保部門環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。能夠市交管信息互通，對一些違章、被盜車輛進行及時處理。經(jīng)過智能垃圾回收幾桶，清潔人員定時定點或接到智能垃圾箱報警后及時收集和清運垃圾，保持社區(qū)及周圍環(huán)境的干凈、整潔。遠程醫(yī)療與救助服務(wù)、一站式

24、政務(wù)服務(wù)等智慧化服務(wù)將不斷豐富與完善，使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業(yè)，是利用技術(shù)的創(chuàng)造與革新，為物業(yè)管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互，實現(xiàn)從管理、運營、流程化、業(yè)績和溝通的極致效率。移動中的云計算實時獲取區(qū)域內(nèi)全部或單人位置信息針對位置及歷史信息計算未來動作突發(fā)狀況應(yīng)對措施與方案節(jié)省時間成本與可見消耗物業(yè)中的位置意義更加重要實現(xiàn)自動導航至目的地經(jīng)過位置進行推送，引導與分流人群特定區(qū)域內(nèi)信息提示突發(fā)狀況APP推送提示智能化的物業(yè)管理體驗對區(qū)域內(nèi)的人員展示位置并計算分析動機建立區(qū)域內(nèi)人員的位置檔案并不斷更新完善智能化巡防，降低人工成本可視化巡視路徑，消

25、除安全隱患我們提供的服務(wù)完全是基于室內(nèi)位置實時數(shù)據(jù)分析得出來的結(jié)果進行的分析與安排，目的是為了物業(yè)能提供更優(yōu)秀的服務(wù)體驗，業(yè)主能得到更及時有效的信息建議，管理層獲得更準確詳盡的運營數(shù)據(jù)，利用技術(shù)的力量改變以往的困境與迷茫，在信息時代的氛圍下，對物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進行收集與分析，創(chuàng)造屬于物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析體系。我們能夠預(yù)見，當以業(yè)主為中心進行優(yōu)化的智慧物業(yè)得以實現(xiàn)，管理效率將得到提高，失誤將被降低并實現(xiàn)更好的結(jié)果，以提供更好地服務(wù)。智慧的物業(yè)管理能夠把最佳的解決方案、相關(guān)專業(yè)知識以及實時人員位置內(nèi)置到工作人員APP中，實現(xiàn)最準確快捷的物業(yè)管理服務(wù)，智慧化在物業(yè)管理工作中起著舉足輕重的作用。智慧

26、物業(yè)管理，貼近你的生活一套智慧的方案，應(yīng)該是這樣的，經(jīng)過它，能夠更好的改進用戶者體驗，能夠更迅速快捷的縮短與業(yè)主之間的溝通距離，能夠更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本，能夠更準確靈活的應(yīng)對突發(fā)事件與緊急情況的挑戰(zhàn)，一切均是為了效率與節(jié)約成本。l創(chuàng)新的管理體制利用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實現(xiàn)與業(yè)主遠距離的交互，從未更全面的掌握業(yè)主及流動人員的全部信息，并針對業(yè)主所遇到的問題進行安排部署，最大化的節(jié)省重復(fù)所浪費的時間，并經(jīng)過App或其它載體縮短與業(yè)主的物理距離，實現(xiàn)科技信息化高標準的管理體系?？s短與業(yè)主的物理距離實時掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息實時了解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息l科

27、學的分析與優(yōu)化經(jīng)過收集到的詳細實時信息，對物業(yè)管理的既定流程、計劃安排、設(shè)施的使用情況進行實時的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出得信息對流程、計劃安排、設(shè)施的使用情況做出科學的調(diào)整。同時，利用信息收集分析所得到的結(jié)果，對物業(yè)管理整體的情況進行把控，及時做出相應(yīng)調(diào)整，利用科學有效的數(shù)據(jù)進行管理及分析工作。掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點情況監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員路徑和停留時長掌握工作人員的位置及停留時長收集分析業(yè)主位置信息和偏好經(jīng)過對收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)l有效的服務(wù)前所未有與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過，行之有效的微乎其微，主要的難點不是在于服務(wù)理念的不完善，更多的問題往往在于對信息的把控是否及時，服務(wù)的

28、對象需求點是否明確，以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當前的需求，而這往往都是滯后的。根據(jù)收集到的信息獨立化提供服務(wù)完善服務(wù)反饋機制，了解真實需求每一次服務(wù)都進行記錄，從數(shù)據(jù)中建立模式用服務(wù)創(chuàng)造價值，衍生各種附加收益l詳盡的了解問題所在早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當初，體系的建立就是為了解決物業(yè)管理行業(yè)所面正確各種問題，隨著技術(shù)的不斷完善，就的問題不斷被解決，新的問題也逐漸出現(xiàn)，前進的腳步從未停止，只需不斷前行，讓問題經(jīng)過數(shù)據(jù)表示，再返回經(jīng)過數(shù)據(jù)去分析解決。成本為何總是控制不下來效率究竟如何進行有效提升業(yè)主滿意度曲線搖擺不定物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度l對于未知也要盡在掌握一個良好的智慧體系不但僅要體

29、現(xiàn)出對于現(xiàn)狀的分析與把握，針對未來的發(fā)展趨勢也一定要做出科學的判斷與預(yù)測，在面對未知時要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢預(yù)判的能力。經(jīng)過App推送天氣預(yù)警特定場所推送差異化信息到適宜人群對區(qū)域內(nèi)未來停水停電計劃進行推送對突發(fā)事件及區(qū)域內(nèi)群體事件進行預(yù)警Palmap+提供的服務(wù)：面向社區(qū)：商業(yè)社區(qū)和住宅社區(qū)地圖的繪制物業(yè)工作人員的實時位置把握社區(qū)內(nèi)人員位置及人群熱點可疑人員的全程監(jiān)控與堵截緊急事件和突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案對環(huán)節(jié)與流程的把控面向工作人員：根據(jù)業(yè)主的歷史位置及停留時長判斷業(yè)主習慣訪客的實時位置及動機監(jiān)控與業(yè)主進行高效便捷溝通了解業(yè)主需求，根據(jù)位置個性化服務(wù)面向業(yè)主：滿足基于位置的個性化需求基于實時

30、位置的導航功能免費且穩(wěn)定的wifi覆蓋對特殊人群的特殊關(guān)照停車位的雙向?qū)Ш侥繕丝蛻羧后w：物業(yè)管理人群物業(yè)整體決策者物業(yè)日常管理者業(yè)主開發(fā)商讓一切數(shù)據(jù)浮出水面（LBI作用與重要性）室內(nèi)定位數(shù)據(jù)是一部史詩般的巨著，從中能夠獲知無限的信息，Plamap+所努力的目的就是無限接近真相，無論是在過去的信息收集，還是現(xiàn)在的位置數(shù)據(jù)展示，抑或是將來的行為預(yù)測分析，為物業(yè)管理層、業(yè)主和物業(yè)工作人員提供一套統(tǒng)一的解決問題體系，用物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)來為物業(yè)管理的智慧化增添動力。讓轉(zhuǎn)換更貼近每天生活讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來實現(xiàn)，無疑已經(jīng)成為當今生活方式的一大特點，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)均有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧

31、物業(yè)管理體系中，轉(zhuǎn)換也是整個智慧流程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。從業(yè)主手機端的APP開始，這種轉(zhuǎn)換就一直在起著作用。業(yè)主能夠經(jīng)過APP與前臺直接語音溝通。比如代收快遞，失誤招領(lǐng)等。隨著技術(shù)的升級，社區(qū)的保安人員能夠隨時定位，讓業(yè)主知道你身邊的安保人員在哪里。當有陌生人來訪時，經(jīng)過平臺或視頻確認來訪者身份，門禁系統(tǒng)還會流于形式嗎？經(jīng)過APP反映社區(qū)內(nèi)部曝光，形成輿論監(jiān)督力量。這些小問題可能就不那么難解決。有了關(guān)注，才有可能理解，能做到這些，對物業(yè)，業(yè)主的價值將是巨大的。智慧物業(yè)管理，為你所想Palmap+智慧物業(yè)管理體系做出的決策有理有據(jù)，而不再僅憑習慣、個人看法和主觀直覺去作出判斷。對于各種事件，她

32、們能夠提前做出預(yù)測，而非僅靠事后反應(yīng)。她們能夠抓住競爭優(yōu)勢，她們經(jīng)常以一種出乎意料、反直覺的方法重新制定問題。如今，曾經(jīng)普遍被認可的傳統(tǒng)習慣正在讓位于創(chuàng)新的觀點、工作方式以及跨行業(yè)的解決方案。各部門的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。讓系統(tǒng)中的每一個參與者都感受到智慧所帶來的愉悅。謝家瑾談物業(yè)管理智慧社區(qū)的建設(shè)這次論壇選題“智慧社區(qū)”是基于一種緊迫感。今天一天的會議非常成功，6位主題發(fā)言和下午的互動都非常精彩。對一些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常，如果大家的認識都一致了，我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)”一文中提到：“近幾年，智慧城市與智慧社區(qū)建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積

33、極參與。但總體看，對智慧城市和智慧社區(qū)的認識還處在百花齊放階段，工作的推進也還在探索中。最近我對有關(guān)問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認識寫出來拋磚引玉，希望在揚州會上，能聽到更多高見”。下面，談幾點參加了一天會議的感想和認識。一、什么是“智慧社區(qū)”我在“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。北京大學教授、博士生導師朱躍生認為，智慧城市是城市信息化的高級階段，是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點，經(jīng)過建立智慧社

34、區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。關(guān)于“智慧社區(qū)”的解釋有很多，我想當前大家對“智慧社區(qū)”有個總體了解即可，不必糾纏于哪個解釋更加準確。二、物業(yè)管理對“智慧社區(qū)”建設(shè)的參與物業(yè)企業(yè)要不要，能不能參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會議研討的主要問題，今天的幾個主題發(fā)言應(yīng)該有很強的說服力和針對性。關(guān)鍵是我們對這股潮流是否“看得見，看得起，看得懂”。我個人的觀點是鼓勵有能力的企

35、業(yè)要關(guān)注，要參與，也相信我們的品牌企業(yè)能參與，能成功。深圳市住房和建設(shè)局今年4月發(fā)布了“推行智慧社區(qū)建設(shè)試點工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完成30個小區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點。經(jīng)過“智慧社區(qū)”建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式，促進物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。萬科物業(yè)去年牽手華為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實驗室”，萬科青島小鎮(zhèn)項目的業(yè)主在當年最先體驗到智慧社區(qū)解決方案帶來的生活方式改變：鄰里間可免費視頻通話，業(yè)主與小區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉υ?；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺上選擇自己需要的服務(wù)，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進行遠程手機布撤防；無線

36、定位系統(tǒng)的建立，既實現(xiàn)了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監(jiān)護。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級，使居住在萬科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。深圳中信物業(yè)在紅樹灣項目開展的“智慧社區(qū)”試點，與網(wǎng)絡(luò)運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區(qū)，將高端個性化“鉑金管家”服務(wù)和“家e通”智能服務(wù)終端“EPAD”結(jié)合，經(jīng)過智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充分感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。深圳彩生活服務(wù)集團去年9月與中國光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造

37、新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈，實現(xiàn)了小區(qū)內(nèi)與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外，更經(jīng)過IC芯片實現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功能，以及包括小區(qū)與停車場門禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功能，還可在加盟彩生活服務(wù)平臺的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺上刷卡享受折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務(wù)?！氨坦饒@智慧社區(qū)”當前開通了在線購物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業(yè)主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可經(jīng)過智慧社區(qū)云終端，調(diào)取小區(qū)安防視頻在

38、家觀看；可經(jīng)過智能管家平臺預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動，完成家政服務(wù)安排，點播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。招商局物業(yè)設(shè)計研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺，包括在線報修、投訴等“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊”，文體、生活服務(wù)等“社區(qū)服務(wù)模塊”，新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個小區(qū)進行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運營試點，共計3500戶業(yè)主經(jīng)過CRM（客戶管理系統(tǒng)）實現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主經(jīng)過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗了“數(shù)字化”服務(wù)；經(jīng)過“到家

39、網(wǎng)”處理客戶服務(wù)2816單次?！暗郊揖W(wǎng)”的上線運營改變了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶體驗，并為實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)實時監(jiān)管、辦公聯(lián)動和減員增效提供了可能。這次參與到“智慧社區(qū)”專題研討的，還有長城物業(yè)、嘉寶集團、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批企業(yè)，由于時間關(guān)系，不能對她們的經(jīng)驗一一展開點評，希望大家認真研讀。這次論壇選題“智慧社區(qū)”是我的建議，是基于一種緊迫感。今天一天的會議非常成功，6位主題發(fā)言和下午的互動都非常精彩。對一些問題認識有分歧和討論中的爭議很正常，如果大家的認識都一致了，我們就沒有必要開論壇會了。我在“談物業(yè)管理與

40、智慧社區(qū)建設(shè)”一文中提到：“近幾年，智慧城市與智慧社區(qū)建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積極參與。但總體看，對智慧城市和智慧社區(qū)的認識還處在百花齊放階段，工作的推進也還在探索中。最近我對有關(guān)問題做了一點研究，說實話并沒有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認識寫出來拋磚引玉，希望在揚州會上，能聽到更多高見”。下面，談幾點參加了一天會議的感想和認識。一、什么是“智慧社區(qū)”我在“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)”一文列舉了四段自己認為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來和大家分享。北京大學教授、博士生導師朱躍生認為，智慧城市是城市信息化的高級階段，是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)

41、展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點，經(jīng)過建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。關(guān)于“智慧社區(qū)”的解釋有很多，我想當前大家對“智慧社區(qū)”有個總體了解即可，不必糾纏于哪個解釋更加準確。二、物業(yè)管理對“智慧社區(qū)”建設(shè)的參與物業(yè)企業(yè)要不要，能不能參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會議研討的主要問題，今天的幾個主題發(fā)言應(yīng)該有很強的說服

42、力和針對性。關(guān)鍵是我們對這股潮流是否“看得見，看得起，看得懂”。我個人的觀點是鼓勵有能力的企業(yè)要關(guān)注，要參與，也相信我們的品牌企業(yè)能參與，能成功。深圳市住房和建設(shè)局今年4月發(fā)布了“推行智慧社區(qū)建設(shè)試點工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完成30個小區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點。經(jīng)過“智慧社區(qū)”建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式，促進物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級。萬科物業(yè)去年牽手華為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實驗室”，萬科青島小鎮(zhèn)項目的業(yè)主在當年最先體驗到智慧社區(qū)解決方案帶來的生活方式改變：鄰里間可免費視頻通話，業(yè)主與小區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉υ?/p>

43、；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺上選擇自己需要的服務(wù)，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進行遠程手機布撤防；無線定位系統(tǒng)的建立，既實現(xiàn)了對訪客的實時跟蹤管理，更能提供對老人、小孩的隨時監(jiān)護。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級，使居住在萬科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。深圳中信物業(yè)在紅樹灣項目開展的“智慧社區(qū)”試點，與網(wǎng)絡(luò)運營商合作打造的深圳第一個WIFI全覆蓋小區(qū)，將高端個性化“鉑金管家”服務(wù)和“家e通”智能服務(wù)終端“EPAD”結(jié)合，經(jīng)過智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充分感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。深

44、圳彩生活服務(wù)集團去年9月與中國光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈，實現(xiàn)了小區(qū)內(nèi)與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外，更經(jīng)過IC芯片實現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功能，以及包括小區(qū)與停車場門禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功能，還可在加盟彩生活服務(wù)平臺的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺上刷卡享受折扣消費，并獲得積分獎勵和銀行提供的增值服務(wù)?！氨坦饒@智慧社區(qū)”當前開通了在線購物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等八大平臺。業(yè)主可在電視機、智能手機

45、、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可經(jīng)過智慧社區(qū)云終端，調(diào)取小區(qū)安防視頻在家觀看；可經(jīng)過智能管家平臺預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動，完成家政服務(wù)安排，點播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。招商局物業(yè)設(shè)計研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺，包括在線報修、投訴等“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊”，文體、生活服務(wù)等“社區(qū)服務(wù)模塊”，新聞中心、走進招商會等“行政模塊”三個模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個小區(qū)進行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運營試點，共計3500戶業(yè)主經(jīng)過CRM（客戶管理系統(tǒng)）實現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率

46、；386戶業(yè)主經(jīng)過手機APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗了“數(shù)字化”服務(wù)；經(jīng)過“到家網(wǎng)”處理客戶服務(wù)2816單次。“到家網(wǎng)”的上線運營改變了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶體驗，并為實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)實時監(jiān)管、辦公聯(lián)動和減員增效提供了可能。這次參與到“智慧社區(qū)”專題研討的，還有長城物業(yè)、嘉寶集團、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批企業(yè)，由于時間關(guān)系，不能對她們的經(jīng)驗一一展開點評，希望大家認真研讀。三、物業(yè)企業(yè)參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和有利條件一是物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)“和而不同、良性互動”的緊密聯(lián)系；二是物業(yè)管理與廣大業(yè)主互相依

47、賴的“魚水”關(guān)系；以上兩點是我們參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)。三是業(yè)主不斷增長的物業(yè)管理需求，對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)形成挑戰(zhàn)，并給我們拓展延伸服務(wù)帶來商機；四是物業(yè)企業(yè)近幾年遇到的成本快速上漲與服務(wù)費價格調(diào)整機制的缺失，以及招工難兩大主要困難，激發(fā)起對勞動密集型、簡單服務(wù)提供者現(xiàn)狀，以及對死守清潔、綠化、秩序維護和設(shè)備維修四項基礎(chǔ)服務(wù)定位變革的探索；第三、四兩點是一些企業(yè)率先參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的動力。五是物業(yè)管理涵蓋的龐大客戶群體形成對社區(qū)服務(wù)的規(guī)?；枨?；六是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得集各種社區(qū)服務(wù)的商業(yè)平臺搭建成為可能；七是由此呈現(xiàn)有關(guān)分供商加盟社區(qū)服務(wù)商業(yè)平臺的熱情；八是金融機構(gòu)的積極參與，對物業(yè)企業(yè)介入社區(qū)

48、服務(wù)集成運營形成支撐；以上四點是物業(yè)管理參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的有利條件，做得對路，能獲得社區(qū)資源的整合與受益權(quán)。九是物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)外動力；十是品牌企業(yè)實現(xiàn)管理流程再造、品質(zhì)提升、進一步做大做強的可依托途徑。四、推進“智慧社區(qū)”建設(shè)應(yīng)注意什么一）既積極又冷靜，切忌一哄而上正如來源于賽迪網(wǎng)上“智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢”一文指出的：當前智慧社區(qū)的發(fā)展還處于初級階段，大量結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)應(yīng)用還處于方案或試運行階段，需求的發(fā)掘還不充分；智慧社區(qū)的發(fā)展很不平衡，主要集中在大城市主要社區(qū)；智慧社區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)方案尚不成熟；智慧社區(qū)建設(shè)標準與規(guī)劃缺乏；部分系統(tǒng)的兼容性、互換性、開放性差，將給未

49、來系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來很大困難。我想，除了以上這些問題外，還有很多問題需要認真研究和解決。在我和萬科集團副總裁朱保全就智慧社區(qū)進行溝通的時候，她就提出“這個事情需要投入，每家公司自己做不經(jīng)濟”。在智慧社區(qū)建設(shè)加快興起，物業(yè)企業(yè)參與積極性被調(diào)動的同時，我們一方面要以熱情的態(tài)度關(guān)注，并結(jié)合企業(yè)自身情況研究介入的可能和如何介入，同時要保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。二）把握好八個問題首先要經(jīng)過不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高業(yè)主滿意度和信任度，為參與“智慧社區(qū)”建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二要全面考慮環(huán)境、政策、區(qū)域、風險等影響因素，認真研究“智慧社區(qū)”建設(shè)的不同模式和技術(shù)特點，制定適合自己的行動計劃；三要考慮當前

50、有些信息技術(shù)和手段尚未成熟和定型，且此類技術(shù)更新發(fā)展速度極快，做好技術(shù)選擇和集成應(yīng)用,搭建好“智慧社區(qū)”運營平臺，是“智慧社區(qū)”建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；四要立足于物業(yè)管理水平和效率的整體提高，以及為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸服務(wù)兩個重點，堅持管理與服務(wù)兩個平臺建設(shè)兩手抓，兩手都要硬；五要堅持有所為有所不為，選擇好延伸服務(wù)的內(nèi)容，從家政、養(yǎng)老、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)主迫切需要的項目入手，逐步完善服務(wù)類別，擴大智慧社區(qū)平臺的服務(wù)覆蓋面；六要做好服務(wù)平臺供應(yīng)商和加盟商的篩選，選擇品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的商家來提供專業(yè)服務(wù)，并厘清各方權(quán)責利，完善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理機制，避免因第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺

51、陷導致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿；七要吸納金融機構(gòu)的參與，鼓勵企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)，打造區(qū)域性的住宅小區(qū)集群，以足夠大的管理規(guī)模和用戶數(shù)量，形成對服務(wù)供應(yīng)商加盟的足夠吸引力，降低運營成本；八要在經(jīng)營績效和品牌宣傳上下功夫，凸顯“智慧社區(qū)”建設(shè)的經(jīng)濟效益和社會效益。三）因企而宜，選擇參與形式物業(yè)管理參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，一定要因企而宜，因地制宜。管理規(guī)模很大、覆蓋區(qū)域廣的集團型企業(yè)，能夠創(chuàng)造條件參與和介入“智慧社區(qū)”建設(shè)。像深圳彩生活管理8000多萬平方米、700多個住宅項目，她們能為1萬多戶業(yè)主提供房屋出租代理服務(wù)并收獲可觀的利潤；能夠主要經(jīng)過搭建龐大業(yè)主群體和所管項目周邊業(yè)主加入的社區(qū)服務(wù)電子平臺，

52、吸引各類供應(yīng)商的加盟；能夠和光大銀行聯(lián)合推出“彩生活e卡通”。由此盡量減少自身資金投入，降低有關(guān)風險。而管理規(guī)模小的物業(yè)企業(yè)，要避免不切實際地投入巨額資金去建設(shè)電子社區(qū)商務(wù)網(wǎng)?，F(xiàn)階段經(jīng)過做好四項服務(wù)基礎(chǔ)上的線下或簡單搭建的線上平臺，開展適當?shù)亩喾N經(jīng)營服務(wù)即可。四）依托品牌企業(yè)，走企業(yè)聯(lián)盟的道路提倡以城市為基礎(chǔ)，以龍頭企業(yè)為依托，經(jīng)過品牌物業(yè)企業(yè)的聯(lián)盟形式，整合和做大服務(wù)平臺，并鼓勵中小企業(yè)加盟，降低物業(yè)企業(yè)參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的成本，逐步擴大試點覆蓋面。推進中要有整體思路，要堅持不脫離基礎(chǔ)物業(yè)管理之本，要有所為有所不為，要吸收高素質(zhì)人才的加入。對“智慧社區(qū)”的了解還很膚淺，所談幾點很不成熟，一

53、家之言，僅供參考。今天的會議是對物業(yè)管理參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的開題，改進行業(yè)生存狀況和轉(zhuǎn)型升級的道路還很長，希望大家堅持探索，砥礪前行，經(jīng)過不懈努力去爭取勝利。智慧社區(qū)解決方案下載1.智慧社區(qū)概述1.1行業(yè)背景關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)： 底，國家把大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)寫入十二五規(guī)劃，從此拉開了智能化、智慧化時代的大幕。什么是物聯(lián)網(wǎng)？簡言之，就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是指經(jīng)過各種信息傳感設(shè)備，實時采集任何需要監(jiān)控、連接、互動的物體或過程等各種需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)。其目的是實現(xiàn)物與物、物與人，所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識別、管理和控制。關(guān)于智慧城市： 1月29日，國家智慧城市試點創(chuàng)立工作會議

54、在北京召開，公布了首批國家智慧城市試點名單，住建部與第一批試點城市（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）代表及其上級人民政府簽訂了共同推進智慧城市創(chuàng)立協(xié)議。首批國家智慧城市試點共90個，其中地級市37個，區(qū)（縣）50個，鎮(zhèn)3個，試點城市將經(jīng)過35年的創(chuàng)立期，住建部將組織評估，對評估經(jīng)過的試點城市（區(qū)、鎮(zhèn)）進行評定，評定等級由低到高分為一星、二星和三星。那么，什么是智慧城市？百度百科描述如下：智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，營造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，

55、實現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。在IBM的智慧的城市在中國白皮書中，基于新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，對智慧城市基本特征的界定是：全面物聯(lián)、充分整合、激勵創(chuàng)新、協(xié)同運作等四方面。即智能傳感設(shè)備將城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全對接融合，政府、企業(yè)在智慧基礎(chǔ)設(shè)施之上進行科技和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，城市的各個關(guān)鍵系統(tǒng)和參與者進行和諧高效地協(xié)作。創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市強調(diào)智慧城市不但強調(diào)物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，更強調(diào)以人為本、協(xié)同、開放、用戶參與的創(chuàng)新2.0，將智慧城市定義為新一代信息技術(shù)支撐、知識社會下

56、一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應(yīng)用，構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造城市公共價值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨特價值，實現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。因此，智慧城市的四大特征被總結(jié)為：全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。亦有學者認為智慧城市應(yīng)該體現(xiàn)在維也納大學評價歐洲大中城市的六個指標，即智慧的經(jīng)濟、智慧的運輸業(yè)、智慧的環(huán)境、智慧的居民、智慧的生活和智慧的管理等六個方面。歸納起來，我們能夠這樣理解：智慧城市建立在互聯(lián)網(wǎng)的

57、基礎(chǔ)之上，利用云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造全民參與的創(chuàng)新型城市生態(tài)環(huán)境。智慧城市之智慧，科道老姚比較認可歐洲人的說法，能夠歸納為三個層面：一是城市經(jīng)濟和交通運輸?shù)闹腔?，二是城市管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。國內(nèi)專家們對智慧城市有更加詳細的描述：智慧城市包括智慧物流體系、智慧制造體系、智慧貿(mào)易體系、智慧能源應(yīng)用體系、智慧公共服務(wù)、智慧社會管理體系、智慧交通體系、智慧健康保障體系、智慧安居服務(wù)體系、智慧文化服務(wù)體系。其中，對于智慧安居服務(wù)。專家們說：充分考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、

58、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，使居民生活智能化發(fā)展。1.2智慧社區(qū)的概念與內(nèi)容智慧社區(qū)是智慧城市概念之下的社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為居民提供一個安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的新型管理模式的社區(qū)。智慧社區(qū)包含以下幾個方面的內(nèi)容：（1）智慧物業(yè)管理：主要指小區(qū)智能化的系統(tǒng)集成，例如：停車場管理、閉路監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、智能消費、電梯管理、保安巡邏、遠程抄表，自動噴淋等相關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理，實現(xiàn)社區(qū)各獨立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進

59、行集中運營管理。（2）電子商務(wù)服務(wù)：社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指是在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動中，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動，區(qū)居民無需出門即可無阻礙的完成絕大部分生活必須品的采購。（3）智慧養(yǎng)老服務(wù)：現(xiàn)在老人居住的環(huán)境有兩種最常見，一是住在家里，另外就是住在養(yǎng)老院，針對這兩種情況分別提出智慧養(yǎng)老的方案，其最終宗旨是使得老人擁有安全保障，子女能夠放心工作，政府能夠方便管理。家庭智慧養(yǎng)老實際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，經(jīng)過各類傳感器，使老人的日常生活處于遠程監(jiān)控狀態(tài)，以便于及時為她們服務(wù)。（4）智慧家居：也就是智能家居，是以住宅為平

60、臺，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動化，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。1.3智慧社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計思想城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是城市的組成部分，家庭是社區(qū)的基本單位。這個邏輯套用過來，智慧城市是高技術(shù)與人類互動的結(jié)果，智慧社區(qū)是智慧城市的組成部分，智能家居則是構(gòu)成智慧社區(qū)和智慧城市的基本單元。因此，本智慧社區(qū)的設(shè)計思想是：以智能家居作為基本單元，基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)社區(qū)全面管理與服務(wù)，使智慧社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務(wù)的功能，成為創(chuàng)新型智慧城市的重要組成部分。1.4智慧社區(qū)系統(tǒng)功能提要（1）使每戶居民都能夠享受智能家居帶來的安全、舒適、健康和便捷；（2）