人際關系系列課程-言語溝通障礙課件

1、 跨越言語溝通障礙， 增強團隊合作能力！人際關系系列課程之四 講師：劉巧艷深圳當代社會觀察研究所 深圳當代社區(qū)教育中心 2004年10月16日興鵬培訓一、什么是言語溝通障礙？舉例：意外遭遇潑水的女工故事思考： 1、矛盾、沖突是怎樣產(chǎn)生的？2、說話的藝術與效果？“出言不遜”“禍從口出”“一言以興邦 ，一言以喪邦”二、說話的藝術與團隊合作之間的關系（一）人為何需要團隊合作？ “團結(jié)就是力量”團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量這力量是鐵這力量是鋼比鐵還硬，比鋼還強向著法西斯帝開火讓一切不民主的制度死亡！向著太陽，向著自由向著新中國發(fā)出方丈光芒（二）團隊合作需要怎樣的語言溝通？試想：你最討厭什么樣的人？ 說明：

2、 語言是個人形象的直接反映之一 如何透過言語的魅力來增強團隊作的能力 ， 讓自己成為一個受歡迎 的人？三、說話的原則和技巧 介紹： 言語溝通過程中的四原則B: 商量顯示你的氣度和尊重例如: 本來國慶廠里放假，工友們期待已久，但因突然接到一個訂單，很急，需要幾個小組加班， 假設你是其中一個小組的組長，你怎樣向組員傳達這個加班消息？（二）少說批評的話，多說鼓勵、贊揚的話A： 了解批評在人際溝通中的表現(xiàn)及影響/情境： 集體宿舍里，一個工友非常不注意個人衛(wèi)生、未洗的衣服、鞋子、襪子都堆在床上和床下，加上天冷，他穿的鞋子質(zhì)量不好、又有腳氣，整個宿舍彌漫一股難聞的味道，其他舍友也在嘀咕，但這位工友卻沒有反

3、應, 作為宿舍一員,你會怎樣對他(她)說？角色扮演：要清楚批評的目的和意義 批評是當他人在言行等方面出現(xiàn)問題、錯誤時，告訴、提醒當事人，希望他有所轉(zhuǎn)變。 說明：不當批評可能會產(chǎn)生的影響：1、 降低他人的積極性2、引發(fā)矛盾和沖突3、批評根本沒有效果學會觀察和分析人在面對批評時的心理反應1、 人內(nèi)心面對批評都有某種害怕和拒絕的心理2、會為自己辯解3、將責任歸咎于他人B：學會鼓勵和贊美“美言一句三冬暖” 人有時是個奇怪的動物： 人人都渴望得到別人的鼓勵和贊揚，可大多數(shù)人都輕易不肯贊美別人。只有在人家去世或離開的時候才想起這個人的好，才說一些贊美的話。學會贊美的藝術 贊美要真誠自然/恰如其分/適可而止

4、 在人際溝通過程中，千萬不要吝嗇你的贊美，遇到欣賞別人的地方一定要說出來。 一個永遠也不欣賞別人的人，也就是一個永遠也不被別人欣賞的人！ /例2： 有一個年輕的小伙子，長得還不錯，但女孩子與他接觸幾次后，就很不喜歡他了，為什么？他對胖女孩如此說： 他對漂亮的女孩也如是說： 尊重是相互的，你怎樣待別人，別人就怎樣待你！ 不要拿別人取樂，要學會尊重他人不要嫉妒別人，學會接納他人（四）少說抱怨的話，多說寬容的話A：了解抱怨的表現(xiàn)和對人際溝通的影響？舉例： 一個習慣性抱怨的同事B：學會寬容，其樂無窮 心存寬容，接納異己 常懷感恩之心 擁有積極人生！特別推薦： 以“同理心”待人心理測試： 有一個人要穿越一片森林，他隨身帶有五樣動物，老虎、大象、猴子、狗和孔雀。但在行進的路上，因為一些情況，他不得