B端社群要不要考核活躍度

1、B端社群要不要考核活躍度社群活躍，是考核社群運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好的指標(biāo)之一。但最近卻有人提出質(zhì)疑，不應(yīng)該考核B端社群的活躍度。理由是，對(duì)于社交電商中的B端社群而言，社群活躍沒有價(jià)值。B端社群的用戶，主要是平臺(tái)的代理商，他們是公司的分銷渠道，與公司是合伙關(guān)系。代理商對(duì)社群的需求，主要是產(chǎn)品素材和活動(dòng)信息，所以社群的活躍活動(dòng)，不但沒有價(jià)值，甚至可能浪費(fèi)代理的時(shí)間。那么代理商的社群，真的不需要活躍嗎？答案是否定的。社群作為一種信息傳播渠道，它具有三種屬性：工具性、社交性和連接性。有些人認(rèn)為，代理商社群不需要活躍，是因?yàn)樗麄冎豢吹搅松缛旱墓ぞ咝?。？一、社群的工具性什么工具性？?duì)于代理商社群而言，社群是代理商獲

2、取商品素材和公司活動(dòng)信息的渠道，是公司分發(fā)信息的一種工具，這是社群的工具性。在B端社群的運(yùn)營中，信息的傳遞占據(jù)了社群運(yùn)營工作的絕大部分，所以容易讓人產(chǎn)生一種幻覺：社群就是分發(fā)素材和信息而已，群內(nèi)是否活躍，并不重要。這是一種誤解。即便是把社群只作為信息傳遞的一種渠道工具，社群依然需要活躍。為什么？社群活躍是反映信息觸達(dá)效果的主要衡量指標(biāo)如果社群不活躍，信息的傳達(dá)效果，將無法衡量，有可能出現(xiàn)，每天往一個(gè)死群里發(fā)素材而不自知，浪費(fèi)資源。你可能會(huì)說，素材的觸達(dá)效果，可以直接從平臺(tái)APP獲取素材的下載數(shù)據(jù)不就好了么？干嘛大費(fèi)周章，搞社群？首先，微信社群是依托于微信的，而微信的打開率，比平臺(tái)APP的打開率

3、高太多其次，用戶從APP獲取素材，通常是有的放矢，根據(jù)自己的需要，搜索對(duì)應(yīng)產(chǎn)品素材。而社群內(nèi)的素材，是以信息流的形式展示，代理商除了獲取明確的需求素材外，還可能轉(zhuǎn)發(fā)被素材內(nèi)容激發(fā)興趣的素材，提高了信息傳播的效率。而要讓公司素材的曝光率最大化，就需要提升代理對(duì)社群的關(guān)注度，社群活躍就是對(duì)關(guān)注度的一種測量指標(biāo)。二、社群的社交屬性工具屬性，只是社群最基礎(chǔ)的屬性。如果社群只有工具性，即信息的分發(fā)，那么社群和其他信息分發(fā)渠道，如新浪、搜狐等門戶類新聞網(wǎng)站的信息展示渠道沒什么區(qū)別了。社群最大的特點(diǎn)是社交屬性。這個(gè)社交屬性，對(duì)于B端代理社群而言有什么用呢？又該如何運(yùn)用呢？答案是：交流和裂變。1. 交流的價(jià)值

4、代理用戶和普通的消費(fèi)用戶不同，他們一方面是公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，另一方面又是公司產(chǎn)品的推廣者。這樣的一群人聚在一起，通過交流可以產(chǎn)生三件有價(jià)值的事情：（1）反饋信息的共享在社交電商中，用戶的反饋是推動(dòng)產(chǎn)品銷售的核心燃料，而這些反饋全部散落在各個(gè)代理商手里。如果沒有交流，一個(gè)代理商手里可能只有3個(gè)案例。而通過社群的溝通和反饋，只要有10個(gè)人在群內(nèi)反饋，那么大家就將共享30個(gè)案例。這對(duì)于靠素材賣貨的社交電商而言，無疑是一個(gè)寶庫。（2）銷售經(jīng)驗(yàn)的共享銷售代理和普通消費(fèi)者最大的區(qū)別在于，代理商的訴求，是通過銷售產(chǎn)品賺錢，而不是消費(fèi)產(chǎn)品。但是，不是所有代理都具備銷售能力，她們?cè)趯?shí)際的市場推廣中，可能會(huì)遇到各

5、種各樣的問題，怎么辦？靠公司培訓(xùn)嗎？不可能。一方面是代理太多，培訓(xùn)不過來。另一方面，大多數(shù)的培訓(xùn)師都是紙上談兵，講理論可以，但是市場實(shí)操，很難培訓(xùn)。這時(shí)候怎么辦？讓市場培訓(xùn)市場。代理群中的代理都是銷售推廣的實(shí)踐者，她們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的銷售經(jīng)歷和技巧，遇到的銷售場景很多，也與各種類型的用戶打過交道。在一個(gè)交流氛圍良好的社群中，一個(gè)代理遇到的銷售問題，其他代理可能也遇到過，甚至已經(jīng)有了成熟的可落地的執(zhí)行方案。這時(shí)候，通過社群中的交流，可以實(shí)現(xiàn)代理銷售能力的整體提升。（3）心理支撐，報(bào)團(tuán)取暖俗話說，一個(gè)人走的很快，一群人走的更遠(yuǎn)。這里面的邏輯在于，一個(gè)人努力，雖然可以雷厲風(fēng)行，快速推進(jìn)。但是一旦

6、遇到邁不過去的坎，很容易自我懷疑和放棄。如果有人和你一起，彼此支撐和鼓勵(lì)，就更容易熬過難關(guān)。社交電商的代理，都是抱著賺錢的目的而來，但是在前期往往賺不到錢，甚至要持續(xù)投入，只出不進(jìn)。這種狀態(tài)的維持時(shí)間，很可能是三個(gè)月、半年，甚至一年。在這種情況下，代理的流失率是非常高的。怎么辦？抱團(tuán)取暖。大家天南地北，不可能天天線下搞心理輔導(dǎo)，但是社群可以將大家連接在一起。今天誰出了一單，誰又新增了一個(gè)粉絲，誰又終于談下一個(gè)團(tuán)購在這樣的社群氛圍中，代理會(huì)更加有信心和勇氣，繼續(xù)堅(jiān)持下去。否則很容易1個(gè)月不出單，就撒手不干了。交流是社群最基本的功能，也是最重要的一個(gè)屬性。如果只是簡單地把社群，當(dāng)作素材傳輸?shù)墓ぞ撸?/p>

7、那就太浪費(fèi)了。2. 社交裂變除了交流，社交屬性的第二個(gè)功能，就是我們常說的社交裂變。社交裂變對(duì)于C端社群而言，已經(jīng)是玩的爐火純青了。比如：群每滿100人發(fā)大紅包或者抽獎(jiǎng)；邀請(qǐng)5個(gè)好友進(jìn)群，領(lǐng)優(yōu)惠券；邀請(qǐng)好友助力，得贈(zèng)品等等。對(duì)于B端社群而言，社群的裂變功能是不是就沒用了呢？當(dāng)然不是社群的裂變功能，用在C端用戶群的時(shí)候，最主要的目標(biāo)是做用戶增長，擴(kuò)大群規(guī)模。但是B端代理社群，代理用戶規(guī)模的增長，主要依托代理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。社群裂變的目標(biāo)，變成了對(duì)平臺(tái)現(xiàn)有用戶的社群覆蓋。社群對(duì)平臺(tái)已有用戶的覆蓋率越高，公司信息能夠觸達(dá)和影響的人就越廣，越有助于公司業(yè)績的提升和代理團(tuán)隊(duì)的留存與發(fā)展。除了提升社群的覆蓋率

8、，B端代理社群還有一個(gè)很重要的目標(biāo)，那就是信息裂變。這也是B端代理社群，需要重點(diǎn)運(yùn)營的一個(gè)方向。B端代理社群，其工具性是素材的傳播和獲取。對(duì)于公司和平臺(tái)而言，每一份素材的曝光率越高，成交的可能性也就越高。但是代理商只會(huì)選擇傳播她自己感興趣的素材，怎么辦？像做邀新裂變一樣，做素材信息的裂變。邀新裂變的目標(biāo)，是社群規(guī)模的擴(kuò)張；而信息裂變的目標(biāo)，是信息的擴(kuò)散和傳播。要組織B端代理進(jìn)行信息的擴(kuò)散和傳播，就需要社群足夠的活躍，能讓大家一起玩起來，這樣才能提高社群信息的傳播效率。不管是提升社群覆蓋率，還是增加活動(dòng)信息和素材的傳播量，社群活躍都是必須的。三、社群的連接屬性除了工具屬性，社交屬性，社群還有一個(gè)

9、非常重要的屬性，那就是情感連接。代理用戶與平臺(tái)最初的關(guān)系是利益共同體，雙方只有利益關(guān)系，而沒有交情。就好比你在淘寶買了一件東西，你和商家是不會(huì)有任何交情產(chǎn)生的。但是社交電商不同，除了談錢，我們還需要談感情。有了感情，代理對(duì)平臺(tái)的信任就會(huì)加深，在推廣時(shí)，會(huì)更有主人翁意識(shí)，會(huì)更有歸屬感，從而表達(dá)出的東西，也會(huì)更有說服力。那么如何建立平臺(tái)與用戶的感情？通過社群建立情感鏈接。社群要與代理建立情感鏈接，需要從參與感、榮譽(yù)感和歸屬感三個(gè)方面入手。1. 參與感所謂的參與感，就是平臺(tái)的每一次活動(dòng)，每一次上新，都能讓群內(nèi)用戶參與，并被看到。用戶最簡單的參與方式，就是曬單。每一次的曬單，都表示用戶的參與，這時(shí)候平

10、臺(tái)的工作人員會(huì)與之互動(dòng)，會(huì)肯定他的付出，表示看到了他的參與。而用戶被肯定后，會(huì)感覺自己為這場活動(dòng)貢獻(xiàn)了一份力量。如果有銷售戰(zhàn)報(bào)，榮譽(yù)自然也會(huì)歸屬其一份。2. 榮譽(yù)感人都是渴望被認(rèn)可的，尤其是被當(dāng)眾認(rèn)可。如果你獲得了公司的“優(yōu)秀員工”獎(jiǎng)勵(lì)，你是希望公司HR私下給你發(fā)個(gè)獎(jiǎng)杯，還是在年會(huì)上，聚光燈下，由CEO當(dāng)著全體員工的面，給你頒獎(jiǎng)？我想肯定是后者。代理商的榮譽(yù)感，也是一樣。如果一個(gè)代理取得了進(jìn)步，你給她表彰，單獨(dú)私發(fā)給她的激勵(lì)效果，肯定比不上在大群里，對(duì)她進(jìn)行表彰。因?yàn)槟惚碚弥?，認(rèn)識(shí)她的，不認(rèn)識(shí)她的，全都給她刷祝賀語，那種成就感，是一個(gè)官方的單獨(dú)認(rèn)可無法比擬的。3. 歸屬感歸屬感從哪里來？從參與感和榮譽(yù)感中來。為什么我們會(huì)對(duì)一個(gè)組織產(chǎn)生歸屬感？比如我們的母校，我們的家鄉(xiāng)。因?yàn)槲覀冊(cè)鴧⑴c了它的成長，并在這里獲得了獨(dú)屬于這個(gè)圈子的榮譽(yù)和地位。我們和這里的人，有一段共同的記憶，共同的青春，共同的話題，所以我們對(duì)這里產(chǎn)生歸屬感。參與感、榮譽(yù)感和歸屬感，都不是靠單純的利益關(guān)系可以建立的。要靠社群的交流，彼此的長期溝通來建立。這就需要打造和維持一個(gè)適合交流的社群氛圍。一個(gè)不活躍的社群，你可能連發(fā)個(gè)表情都覺得突兀和打擾，又何談建立感情。所以社群的活躍，必不可少。四、結(jié)論綜上，我們可以得出結(jié)論，即使是B端代理用戶組成的社群，依舊需要維持