B端社群要不要考核活躍度

1、B端社群要不要考核活躍度社群活躍，是考核社群運轉是否良好的指標之一。但最近卻有人提出質疑，不應該考核B端社群的活躍度。理由是，對于社交電商中的B端社群而言，社群活躍沒有價值。B端社群的用戶，主要是平臺的代理商，他們是公司的分銷渠道，與公司是合伙關系。代理商對社群的需求，主要是產品素材和活動信息，所以社群的活躍活動，不但沒有價值，甚至可能浪費代理的時間。那么代理商的社群，真的不需要活躍嗎？答案是否定的。社群作為一種信息傳播渠道，它具有三種屬性：工具性、社交性和連接性。有些人認為，代理商社群不需要活躍，是因為他們只看到了社群的工具性。？一、社群的工具性什么工具性？對于代理商社群而言，社群是代理商獲

2、取商品素材和公司活動信息的渠道，是公司分發(fā)信息的一種工具，這是社群的工具性。在B端社群的運營中，信息的傳遞占據了社群運營工作的絕大部分，所以容易讓人產生一種幻覺：社群就是分發(fā)素材和信息而已，群內是否活躍，并不重要。這是一種誤解。即便是把社群只作為信息傳遞的一種渠道工具，社群依然需要活躍。為什么？社群活躍是反映信息觸達效果的主要衡量指標如果社群不活躍，信息的傳達效果，將無法衡量，有可能出現(xiàn)，每天往一個死群里發(fā)素材而不自知，浪費資源。你可能會說，素材的觸達效果，可以直接從平臺APP獲取素材的下載數據不就好了么？干嘛大費周章，搞社群？首先，微信社群是依托于微信的，而微信的打開率，比平臺APP的打開率

3、高太多其次，用戶從APP獲取素材，通常是有的放矢，根據自己的需要，搜索對應產品素材。而社群內的素材，是以信息流的形式展示，代理商除了獲取明確的需求素材外，還可能轉發(fā)被素材內容激發(fā)興趣的素材，提高了信息傳播的效率。而要讓公司素材的曝光率最大化，就需要提升代理對社群的關注度，社群活躍就是對關注度的一種測量指標。二、社群的社交屬性工具屬性，只是社群最基礎的屬性。如果社群只有工具性，即信息的分發(fā)，那么社群和其他信息分發(fā)渠道，如新浪、搜狐等門戶類新聞網站的信息展示渠道沒什么區(qū)別了。社群最大的特點是社交屬性。這個社交屬性，對于B端代理社群而言有什么用呢？又該如何運用呢？答案是：交流和裂變。1. 交流的價值

4、代理用戶和普通的消費用戶不同，他們一方面是公司產品的消費者，另一方面又是公司產品的推廣者。這樣的一群人聚在一起，通過交流可以產生三件有價值的事情：（1）反饋信息的共享在社交電商中，用戶的反饋是推動產品銷售的核心燃料，而這些反饋全部散落在各個代理商手里。如果沒有交流，一個代理商手里可能只有3個案例。而通過社群的溝通和反饋，只要有10個人在群內反饋，那么大家就將共享30個案例。這對于靠素材賣貨的社交電商而言，無疑是一個寶庫。（2）銷售經驗的共享銷售代理和普通消費者最大的區(qū)別在于，代理商的訴求，是通過銷售產品賺錢，而不是消費產品。但是，不是所有代理都具備銷售能力，她們在實際的市場推廣中，可能會遇到各

5、種各樣的問題，怎么辦？靠公司培訓嗎？不可能。一方面是代理太多，培訓不過來。另一方面，大多數的培訓師都是紙上談兵，講理論可以，但是市場實操，很難培訓。這時候怎么辦？讓市場培訓市場。代理群中的代理都是銷售推廣的實踐者，她們每個人都有自己獨特的銷售經歷和技巧，遇到的銷售場景很多，也與各種類型的用戶打過交道。在一個交流氛圍良好的社群中，一個代理遇到的銷售問題，其他代理可能也遇到過，甚至已經有了成熟的可落地的執(zhí)行方案。這時候，通過社群中的交流，可以實現(xiàn)代理銷售能力的整體提升。（3）心理支撐，報團取暖俗話說，一個人走的很快，一群人走的更遠。這里面的邏輯在于，一個人努力，雖然可以雷厲風行，快速推進。但是一旦

6、遇到邁不過去的坎，很容易自我懷疑和放棄。如果有人和你一起，彼此支撐和鼓勵，就更容易熬過難關。社交電商的代理，都是抱著賺錢的目的而來，但是在前期往往賺不到錢，甚至要持續(xù)投入，只出不進。這種狀態(tài)的維持時間，很可能是三個月、半年，甚至一年。在這種情況下，代理的流失率是非常高的。怎么辦？抱團取暖。大家天南地北，不可能天天線下搞心理輔導，但是社群可以將大家連接在一起。今天誰出了一單，誰又新增了一個粉絲，誰又終于談下一個團購在這樣的社群氛圍中，代理會更加有信心和勇氣，繼續(xù)堅持下去。否則很容易1個月不出單，就撒手不干了。交流是社群最基本的功能，也是最重要的一個屬性。如果只是簡單地把社群，當作素材傳輸的工具，

7、那就太浪費了。2. 社交裂變除了交流，社交屬性的第二個功能，就是我們常說的社交裂變。社交裂變對于C端社群而言，已經是玩的爐火純青了。比如：群每滿100人發(fā)大紅包或者抽獎；邀請5個好友進群，領優(yōu)惠券；邀請好友助力，得贈品等等。對于B端社群而言，社群的裂變功能是不是就沒用了呢？當然不是社群的裂變功能，用在C端用戶群的時候，最主要的目標是做用戶增長，擴大群規(guī)模。但是B端代理社群，代理用戶規(guī)模的增長，主要依托代理團隊的發(fā)展。社群裂變的目標，變成了對平臺現(xiàn)有用戶的社群覆蓋。社群對平臺已有用戶的覆蓋率越高，公司信息能夠觸達和影響的人就越廣，越有助于公司業(yè)績的提升和代理團隊的留存與發(fā)展。除了提升社群的覆蓋率

8、，B端代理社群還有一個很重要的目標，那就是信息裂變。這也是B端代理社群，需要重點運營的一個方向。B端代理社群，其工具性是素材的傳播和獲取。對于公司和平臺而言，每一份素材的曝光率越高，成交的可能性也就越高。但是代理商只會選擇傳播她自己感興趣的素材，怎么辦？像做邀新裂變一樣，做素材信息的裂變。邀新裂變的目標，是社群規(guī)模的擴張；而信息裂變的目標，是信息的擴散和傳播。要組織B端代理進行信息的擴散和傳播，就需要社群足夠的活躍，能讓大家一起玩起來，這樣才能提高社群信息的傳播效率。不管是提升社群覆蓋率，還是增加活動信息和素材的傳播量，社群活躍都是必須的。三、社群的連接屬性除了工具屬性，社交屬性，社群還有一個

9、非常重要的屬性，那就是情感連接。代理用戶與平臺最初的關系是利益共同體，雙方只有利益關系，而沒有交情。就好比你在淘寶買了一件東西，你和商家是不會有任何交情產生的。但是社交電商不同，除了談錢，我們還需要談感情。有了感情，代理對平臺的信任就會加深，在推廣時，會更有主人翁意識，會更有歸屬感，從而表達出的東西，也會更有說服力。那么如何建立平臺與用戶的感情？通過社群建立情感鏈接。社群要與代理建立情感鏈接，需要從參與感、榮譽感和歸屬感三個方面入手。1. 參與感所謂的參與感，就是平臺的每一次活動，每一次上新，都能讓群內用戶參與，并被看到。用戶最簡單的參與方式，就是曬單。每一次的曬單，都表示用戶的參與，這時候平

10、臺的工作人員會與之互動，會肯定他的付出，表示看到了他的參與。而用戶被肯定后，會感覺自己為這場活動貢獻了一份力量。如果有銷售戰(zhàn)報，榮譽自然也會歸屬其一份。2. 榮譽感人都是渴望被認可的，尤其是被當眾認可。如果你獲得了公司的“優(yōu)秀員工”獎勵，你是希望公司HR私下給你發(fā)個獎杯，還是在年會上，聚光燈下，由CEO當著全體員工的面，給你頒獎？我想肯定是后者。代理商的榮譽感，也是一樣。如果一個代理取得了進步，你給她表彰，單獨私發(fā)給她的激勵效果，肯定比不上在大群里，對她進行表彰。因為你表彰之后，認識她的，不認識她的，全都給她刷祝賀語，那種成就感，是一個官方的單獨認可無法比擬的。3. 歸屬感歸屬感從哪里來？從參與感和榮譽感中來。為什么我們會對一個組織產生歸屬感？比如我們的母校，我們的家鄉(xiāng)。因為我們曾參與了它的成長，并在這里獲得了獨屬于這個圈子的榮譽和地位。我們和這里的人，有一段共同的記憶，共同的青春，共同的話題，所以我們對這里產生歸屬感。參與感、榮譽感和歸屬感，都不是靠單純的利益關系可以建立的。要靠社群的交流，彼此的長期溝通來建立。這就需要打造和維持一個適合交流的社群氛圍。一個不活躍的社群，你可能連發(fā)個表情都覺得突兀和打擾，又何談建立感情。所以社群的活躍，必不可少。四、結論綜上，我們可以得出結論，即使是B端代理用戶組成的社群，依舊需要維持