面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站

1、 TOC o 1-3第一編面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站 PAGEREF _Toc486778211 h 1（B to C網(wǎng)站） PAGEREF _Toc486778212 h 1案例發(fā)展迅速的8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上超市 PAGEREF _Toc4867782一三 h 1一、概況 PAGEREF _Toc486778214 h 1二、8848網(wǎng)上超市的購物流程與付款方式 PAGEREF _Toc4867782一五 h 2三、8848網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗(yàn) PAGEREF _Toc486778216 h 3四、不斷改善服務(wù)工作 PAGEREF _Toc486778217 h 4五、網(wǎng)上銷售的困難及其解

2、決辦法 PAGEREF _Toc4867782一八 h 4六、尚需解決的問題： PAGEREF _Toc486778219 h 5七、幾點(diǎn)啟示 PAGEREF _Toc486778220 h 5八、前景展望 PAGEREF _Toc486778221 h 6第一編 面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（B to C網(wǎng)站）案例 發(fā)展迅速的8848-xx網(wǎng)上超市一、概況8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上超市站點(diǎn)由連邦軟件公司建立，1999年3月一八日開始試運(yùn)行，1999年5月一八日正式開業(yè)。該站點(diǎn)主要銷售軟件、計(jì)算機(jī)圖書、硬件、消費(fèi)類電子產(chǎn)品，銷售商品品種總數(shù)在1999年6月30日已經(jīng)超過一五000種，比開始試運(yùn)行時(shí)增長了二

3、倍，其中，軟件類產(chǎn)品占4241；圖書類產(chǎn)品占14.1；消費(fèi)類電子產(chǎn)品占2227；其它產(chǎn)品占2122。1999年11月，8848網(wǎng)站大規(guī)模增資擴(kuò)股，注冊資金達(dá)到上億元人民幣，當(dāng)月銷售額達(dá)到1250萬人民幣，產(chǎn)品種類已達(dá)14萬種，注冊用戶數(shù)量已近12萬人。圖1是8848珠穆朗瑪網(wǎng)上超市因特網(wǎng)站點(diǎn)主頁。圖1 8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上超市因特網(wǎng)站點(diǎn)主頁(http:)8848網(wǎng)上超市站點(diǎn)1999年4、5、6三個(gè)月的在線總銷售額約為220萬；其中3月一八日至4月30日約為40萬；5月1日到5月31日約為60萬；6月1日到 6月30日約為120萬。平均日交易筆數(shù)為171.43筆，平均每筆交易額為277.78元

4、，有效購買率（訪問人次中發(fā)生購買的人次）約為1.7。按照消費(fèi)者所在地域統(tǒng)計(jì)，北京購買者占32.22%、上海占2.3%、廣東占0.2%、其它地區(qū)占65.28%。按照支付方式統(tǒng)計(jì)，貨到付款的占58.5，以龍卡支付的占14.1，以長城系列卡支付的占一三.7，以招商銀行一網(wǎng)通支付的占0.7，以牡丹卡支付的占0.3，通過郵局匯款的占12.5，利用各種存折的占0.2。在8848網(wǎng)上超市上，消費(fèi)者購買時(shí)間主要集中在白天（上午9：00到下午一八：00），占86.93；利用晚上（一八：00到次日上午9：00）從事購買活動(dòng)的占一三.07。8848網(wǎng)上超市1999年46月累計(jì)廣告收入80萬元，其中6月收入50萬元。

5、二、8848網(wǎng)上超市的購物流程與付款方式8848網(wǎng)上超市的購物流程如圖2所示。圖3是8848網(wǎng)上超市的購物流程的文字描述。圖2 8848網(wǎng)上超市的購物流程圖3 8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上超市購物步驟8848網(wǎng)上超市的付款方式有三種。第一，可以通過銀行匯款，銀行轉(zhuǎn)帳或郵局匯款等方式；第二，可以利用中行長城電子借記卡、中行長城人民幣信用卡、工行牡丹人民幣信用卡、深圳招商銀行一網(wǎng)通或VISA外幣卡、MASTER外幣卡等通過網(wǎng)上直接劃付；第三，在北京、上海、天津、福州等地開展網(wǎng)上訂購，送貨上門，貨到付款的服務(wù)，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)要求。三、8848網(wǎng)上超市整體策劃的成功經(jīng)驗(yàn)8848網(wǎng)站今天的成功，應(yīng)

6、當(dāng)說是整體策劃的成功，盡管8848網(wǎng)站目前實(shí)現(xiàn)的，只是整體策劃中的一部分，但其意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的范疇，而是將所有可以利用的資源加以整合的結(jié)果。從大環(huán)境來看，1998年初IBM開始大力宣揚(yáng)電子商務(wù)的概念，直到年底依然還是處于概念上，一些國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始嘗試做電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)說提供給消費(fèi)者的解決方案并沒有什么真正的吸引力。而在幾年前，亞馬遜就開始開展電子商務(wù)活動(dòng)，逐步成為電子商務(wù)領(lǐng)域最具成功經(jīng)驗(yàn)的公司，在納斯達(dá)克股市牛氣沖天，甚至可以稱為電子商務(wù)領(lǐng)域中的典范。中國的國情完全不同于美國，信用消費(fèi)、電子貨幣、配送系統(tǒng)乃至消費(fèi)觀念，都與中國現(xiàn)在的情況不同，完全照搬亞馬遜的模式，

7、幾乎不可能在國內(nèi)建立起一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。在內(nèi)外部環(huán)境不成熟的情況下，如何進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并成為其中的佼佼者，這需要從多方面考慮整體環(huán)境和所擁有的資源。做為電子商務(wù)網(wǎng)站需要有一個(gè)響亮好記的名字，既要朗朗上口，又要有沖擊力，如著名的YAHOO就是得益于很響亮的名字。亞馬遜用的是世界上最長的河流，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店采用這一響亮的名字，獲得了極大的成功。珠穆朗瑪峰是世界上最高的山峰，8848.一三米，域名用8848，諧音是“發(fā)發(fā)誓發(fā)”，按中國人的理解是一定成功的意思。珠穆朗瑪又在國外具有極高的知名度，因?yàn)樗鞘澜绲谝环?，其沖擊力是相當(dāng)明顯的。在具體的操作上，可以將8848網(wǎng)站形象地用兩個(gè)詞匯加以總結(jié)。其

8、一是“先入為主”，其二是“乘勢而起”?！跋热霝橹鳌钡母拍钍菗屨紘鴥?nèi)電子商務(wù)的龍頭地位。在當(dāng)時(shí)，國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站雖然有一些，但都不成功，雖然其中有很多原因，但從具體操作上來說，是缺乏對電子商務(wù)的真正理解和市場推動(dòng)能力。8848網(wǎng)站可以以連邦全國性連鎖店作為依托，充分利用現(xiàn)有的品牌資源，形成“先入為主”的概念?！俺藙荻稹钡母拍钤从趯Y源的整合利用。IBM提出的電子商務(wù)概念經(jīng)過長時(shí)間、大強(qiáng)度的宣傳已深入人心，但國內(nèi)用戶并沒有看到、用到真正的電子商務(wù)網(wǎng)站；微軟、英特爾等國際性大公司，以及一些試圖開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的銀行，都希望有一個(gè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的合作伙伴，這是可以充分加以利用的社會資源?！?2小時(shí)網(wǎng)絡(luò)

9、生存測試”至今仍然有很多人并不知道這是哪一家公司舉辦的活動(dòng)，但通過這次活動(dòng)，8848贏得了廣泛的贊譽(yù)和深度的報(bào)道，從而進(jìn)一步確立了在中國電子商務(wù)領(lǐng)域中的地位。在1999年5月一八日，8848網(wǎng)站發(fā)布后短短的半年時(shí)間，不管從商品品種還是銷售規(guī)模，不管是知名度還是網(wǎng)站建設(shè)，8848網(wǎng)站都走在了所有國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的前列，這也反映出在知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，人在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中所起到的重要作用?；仡?848網(wǎng)站的整體策劃和實(shí)施的過程，可以明顯地感到，需要重新定義傳統(tǒng)意義上的營銷策劃，因特網(wǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要一群有創(chuàng)新意識的人，需要整合各種社會資源，并對其加以有效地利用，這是因特網(wǎng)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。四、不

10、斷改善服務(wù)工作中國網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過程中方方面面的不完善造成消費(fèi)者網(wǎng)上權(quán)益缺乏保障的現(xiàn)實(shí)。首先，現(xiàn)在網(wǎng)上支付手段的落后，給消費(fèi)者帶來了諸多不便。像招商銀行那樣的一網(wǎng)通卡不僅很少，確認(rèn)起來很麻煩，而且費(fèi)時(shí)；有些銀行為了安全起見，網(wǎng)關(guān)還設(shè)在香港。從配送方面講，目前許多網(wǎng)絡(luò)商店常因消費(fèi)者少或供應(yīng)商無送貨服務(wù)等，需要消費(fèi)者親自去各個(gè)地方領(lǐng)貨，造成其人力、時(shí)間、交通、費(fèi)用等成本的浪費(fèi)。網(wǎng)上購物方便退貨難、很難與相似的商店做出比較等題也困擾著消費(fèi)者。其次，電子商務(wù)的安全不太容易得到保障。目前網(wǎng)絡(luò)上相繼開張的購物中心雖然貨物琳瑯滿目，但也有消費(fèi)者遇到這樣的情況：自己的信用卡被刷之后，才發(fā)現(xiàn)該店只是虛設(shè)的店面。多數(shù)

11、消費(fèi)者很難為了幾十元的緣故而要求索賠，只能自認(rèn)倒霉。在提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，8848承諾：“盡我們的全力提供盡善盡美的服務(wù)”。比如說8848現(xiàn)在開展的個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)客戶第二次到8848購物時(shí)，界面會彈出一個(gè)記錄窗口，顯示客戶上次在此購物多少時(shí)間，根據(jù)客戶的購物習(xí)慣，8848應(yīng)該向客戶推薦什么商品等。與傳統(tǒng)商業(yè)比較，在8848每買一件商品，它的包裝都是非常精美的。8848十分注重產(chǎn)品的質(zhì)量，在物流的環(huán)節(jié)中解決。如果真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，8848會協(xié)助消費(fèi)者，進(jìn)行索賠、退換工作。2000年，8848還建立了一個(gè)客戶服務(wù)中心，24小時(shí)為客戶進(jìn)行全方位的個(gè)性化服務(wù)。在客戶資料、個(gè)人隱私安全方

12、面，8848向客戶承諾：“我們要用我們的齊心協(xié)力去保證我們的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫不被黑客攻擊?！?848認(rèn)為投訴信息是改善工作漏洞的一個(gè)良好建議，設(shè)有專門投訴信箱與專門工作人員，每天都在接收顧客的投訴信件，在接到顧客投訴后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行解答或解決，如果這些工作人員解決不了，就轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門，產(chǎn)品質(zhì)量有問題的找產(chǎn)品部經(jīng)理，配送慢就找采購部經(jīng)理進(jìn)行處理。五、網(wǎng)上銷售的困難及其解決辦法 雖然幾乎所有人都認(rèn)為電子商務(wù)的前景廣闊，但是在中國目前的環(huán)境下，規(guī)?；剡\(yùn)作針對最終消費(fèi)者的電子商務(wù)有三大困難，也可以叫“三座大山”： （1）目前的網(wǎng)絡(luò)社會規(guī)模決定了市場機(jī)會有限?，F(xiàn)在只有400萬的網(wǎng)絡(luò)人口，差不多相當(dāng)于一

13、個(gè)中等城市居民的數(shù)量，這決定了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)機(jī)會有限。而且，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有少數(shù)商品可能上網(wǎng)銷售。 （2）中國遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡決定了商品配送的巨大困難。我們很多的城市居然根本沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)者望而卻步。 （3）電子商務(wù)最大的困難之一，就是中國信用消費(fèi)的不發(fā)達(dá)的和貨幣電子化進(jìn)程的緩慢。傳統(tǒng)上中國消費(fèi)者對信用消費(fèi)的排斥態(tài)度、對“隔山買?！边@種遠(yuǎn)距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，使這個(gè)問題更加突出。在電子商務(wù)必將成為21世紀(jì)重要商業(yè)形態(tài)的背景下，這些困難是遲早要被克服的。不過，

14、8848電子商務(wù)網(wǎng)站也認(rèn)識到，在目前的條件下，也許有可能最大限度地把這些困難轉(zhuǎn)換為網(wǎng)站的一種優(yōu)勢，讓8848有機(jī)會和大家一起成為第一批向頂峰沖擊的人。經(jīng)過冷靜的分析，8848網(wǎng)上超市網(wǎng)站逐漸發(fā)現(xiàn)了在中國開展電子商務(wù)的有利條件，并通過自身的努力克服了存在的困難和問題。 第一，8848網(wǎng)上超市認(rèn)為，按占人口的比例來講，中國網(wǎng)民的數(shù)量確實(shí)微不足道，但其絕對數(shù)量并不算少，現(xiàn)已有400萬，相當(dāng)于一個(gè)大城市的全部人口。雖然目前中國的網(wǎng)民數(shù)量不算很多，但是，中國因特網(wǎng)的現(xiàn)狀，決定了現(xiàn)在活躍在網(wǎng)上的網(wǎng)民主體75%以上都是2035歲的白領(lǐng)男性，他們是教育程度高、對新事物敏感同時(shí)又具有一定消費(fèi)能力的人，消費(fèi)偏好具

15、有高度一致性，而且居住地域也相對集中。他們是目前在網(wǎng)上開始銷售信息商品的最大潛在消費(fèi)群體，是在市場規(guī)模上開展電子商務(wù)的基本保證，更不用說這個(gè)數(shù)量目前每天都在高速增長。 第二，連邦軟件公司經(jīng)過5年多的成功運(yùn)作，在國內(nèi)形成了一個(gè)具有相當(dāng)深度和廣度的軟件流通主渠道，擁有遍布近200個(gè)城市的260多家連鎖商店和遍布全國2000多個(gè)城市的3000多家分銷商，擁有一個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)、運(yùn)作良好的物流管理和商品配送體系，1998年就已經(jīng)高效率地配送了多達(dá)近4億人民幣的商品。在信息商品的流通領(lǐng)域，連邦軟件作為目前中國軟件零售市場上規(guī)模最大、市場占有率最高的銷售連鎖組織，是中國最有知名度的一個(gè)流通品牌，在消費(fèi)者心目中具

16、有經(jīng)營規(guī)范、質(zhì)量良好、服務(wù)周到的商業(yè)信譽(yù)。借助連邦這個(gè)巨大的優(yōu)勢，8848網(wǎng)上超市可以比較方便地克服商品配送方面的上述困難，降低各種費(fèi)用開支，使消費(fèi)者確確實(shí)實(shí)得到實(shí)惠。同時(shí)，對增強(qiáng)消費(fèi)者的信心也有直接的作用。第三，經(jīng)過與金融界長期的合作與探討，8848網(wǎng)上超市已經(jīng)獲得了銀行在電子貨幣遠(yuǎn)程支付手段上的靈活支持；此外，根據(jù)中國的具體情況，8848又特別設(shè)計(jì)了一系列的遠(yuǎn)程支付方法?？梢哉f，現(xiàn)在，無論顧客在那里，無論顧客是否有信用卡（當(dāng)然最好是有），都可以找到一種適合于自己的遠(yuǎn)程向8848支付購物款的方法。8848是我國目前擁有結(jié)算方式最多的網(wǎng)上商場。消費(fèi)者可用長城卡、牡丹卡、龍卡、一網(wǎng)通、東方卡等多

17、種信用卡結(jié)算，也可選擇貨到付款或郵局匯款，基本可以滿足消費(fèi)者對支付便利和安全的要求。六、尚需解決的問題：配送點(diǎn)的分布及其配送方式有待改善，有時(shí)消費(fèi)者購物后需幾周后才能取到貨。目前，8848正在嘗試開通一八個(gè)直接配送城市，對部分商品實(shí)行送貨上門、貨到付款的辦法，即由8848指定送貨人員按照約定的時(shí)間送貨上門，顧客見到商品后再送貨人付款。北京、上海、天津、廣州、深圳等城市客戶訂購的商品將在款到后2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)送到客戶手中。無法進(jìn)行在線支付的客戶，可以向送貨人員支付貨款。對消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)有所欠缺。與圖書相比，軟件產(chǎn)品的光盤載體似乎更屬多余，如網(wǎng)絡(luò)帶寬改善，上網(wǎng)速度加快，消費(fèi)者

18、普遍選擇下載方式購買軟件，連邦軟件的配送渠道優(yōu)勢將很難有效利用。由于銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程還需要一段時(shí)間，支付問題仍然是網(wǎng)絡(luò)銷售迅速擴(kuò)展的瓶頸。七、幾點(diǎn)啟示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有一三左右的交易是在夜間發(fā)生的，可以想象，它們應(yīng)該發(fā)生在家里。而且，在網(wǎng)上超市的平均每筆購買額已經(jīng)接近在傳統(tǒng)的軟件超市如連邦軟件專賣店的平均購買額。這種現(xiàn)象說明，普通個(gè)人消費(fèi)者正在成為8848網(wǎng)上超市的主要顧客。同時(shí)也說明，人們對于網(wǎng)上購物已不再敬而遠(yuǎn)之。在連續(xù)多次國內(nèi)上網(wǎng)人口分布的調(diào)查中，上海和廣東都基本與北京處于不相上下的地位，但從目前8848網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)來看，來自這兩個(gè)地區(qū)的銷售情況卻與北京相差兩到三個(gè)數(shù)量級。這種情況

19、揭示了這兩個(gè)地區(qū)的巨大發(fā)展?jié)摿?。從全國情況看，各地的上網(wǎng)人數(shù)都增加很快，因此，有針對性地拓展地區(qū)在線銷售業(yè)務(wù)、迅速占領(lǐng)地區(qū)市場是電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。網(wǎng)上超市提供能夠吸引顧客的內(nèi)容十分必要。瀏覽者喜愛8848網(wǎng)站的內(nèi)容是明顯的：大約98的訪問者是在瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容，只有1.7的人發(fā)生了實(shí)際購買。這也從側(cè)面說明了8848網(wǎng)上超市為什么吸引了不少廣告主。作為少有的較有影響的網(wǎng)上商業(yè)站點(diǎn)，8848較易取得廣告收入，這就為整個(gè)站點(diǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了良好的資金保證。從網(wǎng)上銷售的品種情況來看，過去一般認(rèn)為軟件和書籍最適合在網(wǎng)上消費(fèi)，現(xiàn)在看來這個(gè)判斷是正確的。但是，消費(fèi)類電子產(chǎn)品等其它門類商品的銷售額實(shí)

20、際已經(jīng)達(dá)到了將近一半，而且增長很快，說明通過創(chuàng)新的商業(yè)模式探索和網(wǎng)上消費(fèi)心理的研究來不斷開發(fā)適合網(wǎng)上銷售的商品種類是十分重要的。不僅消費(fèi)者，許多更敏感的商家也對8848網(wǎng)上超市建立商業(yè)新模式的探索表現(xiàn)了非常的熱情。幾個(gè)月來，這個(gè)站點(diǎn)出現(xiàn)了一系列商業(yè)形態(tài)上的“第一”：第一種正式指定“網(wǎng)上銷售獨(dú)家代理”的商品（長城掌上電腦）、第一種“網(wǎng)上首發(fā)”的圖書（數(shù)字化經(jīng)濟(jì)）和軟件（東方網(wǎng)神）、第一次作者網(wǎng)上簽名售書（方興東、王俊秀，起來挑戰(zhàn)微軟“霸權(quán)”）、第一種與PC捆綁的網(wǎng)上銷售服務(wù)（TCL精彩600）、第一個(gè)網(wǎng)上專賣店（即將開張的育碧游戲?qū)Ｙu店），不久，這些商業(yè)活動(dòng)還會更深入。微軟中國公司前不久宣布將授

21、權(quán)8848成為全球首家“微軟產(chǎn)品網(wǎng)上專賣店”，并授權(quán)8848為中文OFFICE2000的唯一預(yù)定場所。中國交通出版社、科文出版公司等也已經(jīng)與8848開始了全新形式的商業(yè)合作。不斷創(chuàng)新是8848網(wǎng)上超市能夠生存的關(guān)鍵。8848網(wǎng)上超市一直都在不斷地探索新的銷售品種和銷售方式。1999年12月，8848網(wǎng)上超市的共享軟件超市開張。消費(fèi)者可以在該共享軟件超市中任意下載各類共享軟件試用，試用滿意后在8848網(wǎng)站在線注冊、在線支付相應(yīng)的注冊費(fèi)，就可以獲得軟件使用的永久許可。對于消費(fèi)者來說，將自己較感興趣的軟件在線下載試用，然后在線購買，無需到廠商或軟件銷售商處進(jìn)行交易，節(jié)省了時(shí)間與精力。對于軟件的作者和

22、生產(chǎn)者來說，這是最佳的軟件發(fā)布方式。經(jīng)過了試用和測試，既保護(hù)了軟件的知識產(chǎn)權(quán)，又節(jié)省了軟件生產(chǎn)、銷售等一系列成本很高的傳統(tǒng)過程，把流通環(huán)節(jié)和流通成本降到最少。一個(gè)月來，該超市已經(jīng)征集到50余種國人開發(fā)的共享軟件供公開下載，低廉的軟件注冊費(fèi)用（最低只有10元）和方便的獲取方式，使消費(fèi)者和開發(fā)者都極為滿意。8848網(wǎng)上超市的這種經(jīng)營理念，很值得其他電子商務(wù)網(wǎng)站借鑒。八、前景展望8848網(wǎng)上超市近期的經(jīng)營目標(biāo)是“把商場開進(jìn)每個(gè)中國家庭”，遠(yuǎn)期目標(biāo)是“把中國商場開進(jìn)每個(gè)家庭”，提供消費(fèi)者滿意的、具有網(wǎng)絡(luò)商業(yè)特色的購物服務(wù)，建立中國最大的網(wǎng)上消費(fèi)城市，使站點(diǎn)成為中國和國際網(wǎng)上銷售領(lǐng)域的知名服務(wù)品牌。8848網(wǎng)上超市計(jì)劃用不太長的時(shí)間建成中國最大的網(wǎng)上電子分類商場，銷售品類覆蓋在現(xiàn)有圖書、期刊訂閱、軟件、音像制品、電腦、電器、辦公用品、通訊器材、禮品、教育培訓(xùn)和其他服務(wù)類商品的基礎(chǔ)上，首先進(jìn)入玩具、票務(wù)、旅游、紀(jì)念品、時(shí)尚消費(fèi)品領(lǐng)域，今后逐步進(jìn)入其他適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)建立中國最大的網(wǎng)上銷售商品配送體系。該站點(diǎn)還計(jì)劃