門店運營手冊

1、PAGE PAGE 76PAGE 148 PAGE 76門店營運手冊目 錄第一章 人事管理3第二章 考勤管理10第三章 工作描述11第四章 值班經(jīng)理制度22第五章 門店商品盤點23第六章 巡店指南25第七章 服務(wù)規(guī)范28第八章 經(jīng)營管理43第九章 商品促銷管理59第十章 費用管理59第十一章 信息管理60第十二章 人事考核管理61第十三章 附則61 隨著公司的快速發(fā)展，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，公司員工的平均工作經(jīng)驗減少，迫切需要對門店進行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理。門店是公司最基礎(chǔ)的經(jīng)營單位，門店經(jīng)營管理的好壞，關(guān)系著公司的形象、品牌、效益，以及公司的生存與發(fā)展。為了強化管理，促進經(jīng)營，降低成本，

2、使門店工作有機有序地開展，符合公司經(jīng)營管理規(guī)范要求，特制訂本手冊。第一章 人事管理第一節(jié) 編制管理第一條 門店人員編制，由門店測算分析后提出建議，報事業(yè)部、人力資源部審批。第二條 門店必須嚴格控制編制，降低人力成本。第二節(jié) 人員錄用第一條 門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進行人員調(diào)整、補充，如超編制增員必須填報員工增減審批表經(jīng)事業(yè)部、人力資源部審批，由門店或人力資源部辦理招聘手續(xù)。第二條 經(jīng)面試、評定合格人員，需按人力資源部規(guī)定填寫相關(guān)表格。一、聘用原則：公開招聘，擇優(yōu)錄用。采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別等而有所區(qū)別及受到歧視。二、聘用條件： （一）女性身高1

3、.55米以上，男性身高1.60米以上。（二）品貌端正。（三）普通話標(biāo)準(zhǔn)。 （四）熱愛商業(yè)工作，具有零售業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況須經(jīng)事業(yè)部批準(zhǔn)。以下情況均將被視為不符合錄用條件:1、曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；2、判處有期徒刑，尚在服刑者；3、通輯在案者；4、經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；5、未滿16周歲者；6、有欺騙、隱瞞行為者；7、患有精神病或傳染病者；8、酗酒、吸毒者；9、工作能力不符合要求者。三、招聘程序： （一）應(yīng)聘者提交簡歷、身份證復(fù)印件（審查原件）、學(xué)歷證書、照片等到門店或事業(yè)部報名，填寫( )門店員工招聘審批表。（二）由人事助理（店長

4、或店長助理兼）進行初試，按應(yīng)聘崗位提交復(fù)試：1、普通員工由柜組長復(fù)試報店長審批。2、柜組長、系統(tǒng)員、收銀員由店長復(fù)試報區(qū)域主管（經(jīng)理）審核。3、店長由區(qū)域主管、人力資源部復(fù)試報運營總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4、面試合格者由門店通知本人參加上崗培訓(xùn)、見習(xí)及考核。（三）經(jīng)批準(zhǔn)錄用的員工由門店人事助理（店長或店長助理兼）填寫( )門店錄用通知書通知參加上崗培訓(xùn)、見習(xí)和考核；經(jīng)批準(zhǔn)錄用的店長由人力資源部填寫( )門店錄用通知書通知參加上崗培訓(xùn)、見習(xí)和考核。（四）所有人員檔案由人事助理（店長或店長助理兼）歸檔整理后，門店留存一份，報人力資源部一份備案。第三條 培訓(xùn)：一、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）管理人員：入職培訓(xùn)公司簡

5、介、公司文化與發(fā)展政策；規(guī)章制度；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常識。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何處理好顧客投訴。管理藝術(shù)培訓(xùn)管理者的角色與功能；計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、授權(quán)技巧；如何進行有效的溝通；如何進行員工評估；如何建立良好團隊；如何批評和表揚。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，包括價格標(biāo)識系統(tǒng)、補貨退貨、系統(tǒng)訂單、庫存維護、促銷競爭、損耗控制、盤點、消防安全、清潔衛(wèi)生；排班、巡店、文件

6、管理；門店各個部門的基本功能與本部門的協(xié)作關(guān)系崗位基本知識培訓(xùn)：本部門具體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；本部門的經(jīng)營品種、陳列布局、系統(tǒng)訂貨、損耗防止、報告處理、倉庫管理；本部門各崗位責(zé)任和排班、排崗； 部門的商品訂貨、盤點、清潔衛(wèi)生。電腦系統(tǒng)基本知識：采用系統(tǒng)訂單進行訂貨，包括緊急訂單的處理；處理系統(tǒng)的各種報告和相關(guān)程序；學(xué)會用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要的查詢功能。（二）營業(yè)員：入職培訓(xùn)公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常識。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)

7、業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；柜組業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（含基本術(shù)語、價格標(biāo)識、理貨、補貨、退貨、陳列、促銷、防止損耗、清潔衛(wèi)生、安全消防）。部門基本知識：部門的布局、經(jīng)營品種和管理人員；部門陳列標(biāo)準(zhǔn)、倉庫標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。崗位基本知識：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護。（三）收銀員：入職培訓(xùn)公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)現(xiàn)金安全；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常識。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；

8、如何對待顧客的投訴和抱怨。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個部門經(jīng)營的商品種類；商品的基本知識。部門基本知識：部門的柜組和管理人員；收銀臺門通用的工作原則和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收銀臺通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。崗位基本知識：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護。（四）網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）管理員：入職培訓(xùn)公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)工傷事故；現(xiàn)金安全；緊急報警與消防常識。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何對待顧客的投訴

9、和抱怨。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)：門店布局、經(jīng)營范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個部門經(jīng)營的商品種類。部門基本知識：部門的柜組和管理人員；服務(wù)臺通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。崗位基本知識：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護。（五）門店倉管員：入職培訓(xùn)公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)置和重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福利制度、工作評估）；行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)誠實的品質(zhì)；安全操作與工傷事故；緊急報警與消防常識；門店倉庫安全。顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)：門店的布局、經(jīng)營

10、范圍、門店組織設(shè)置和重要的管理人員；門店各個部門經(jīng)營的商品種類和陳列的展臺通道或柜組，各個部門與本部門的協(xié)作關(guān)系；商品的基本知識與系統(tǒng)庫存的基本知識；收貨確認的重要性。部門基本知識：部門的柜組和管理人員；部門的排班；門店倉庫通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。崗位基本知識：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；本崗位的工作流程、設(shè)備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生。 二、培訓(xùn)分工：1、人事助理負責(zé)“入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)” ；2、店長負責(zé)“顧客服務(wù)培訓(xùn)、管理藝術(shù)培訓(xùn)” ；3、人事助理、入職部門負責(zé)人負責(zé)“業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上見習(xí)培訓(xùn)” 。第四條 經(jīng)見習(xí)、考核合格符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)的，辦理入職手續(xù)。一、簽訂新員工入職承諾書聘用協(xié)議（按公司

11、范本），協(xié)議內(nèi)容：期限；工作內(nèi)容和要求；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀(jì)律；協(xié)議終止的條件；雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)；其他約定。二、收銀員、網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）管理員及助理以上人員簽訂商業(yè)機密保密協(xié)議（按公司范本）。三、交納“培訓(xùn)金”：由入職員工到門店出納處一次性交納，出納根據(jù)門店的書面通知收取。四、入職員工填寫入職登記表并提供下列資料：（一）身份證復(fù)印件、兩張一寸近照；（二）本人近期健康證明；（三）學(xué)歷證書或其他資格復(fù)印件；（四）“培訓(xùn)金”收據(jù)復(fù)印件。第三節(jié) 入職試用第一條 所有新進人員均實行試用期（特殊專業(yè)人才除外），一般員工試用期為一個月，管理人員試用期為三個月。試用期滿前5天由人事助理（店長

12、或店長助理兼）和用人部門作出考核并填寫( )門店員工轉(zhuǎn)正考核表由店長審批后報事業(yè)部人力資源部備案；試用員工也可提前書面申請，考核同前。第二條 新進人員試用轉(zhuǎn)正分成以下幾類：表現(xiàn)突出者提前轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)合格者按時轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)一般者延長轉(zhuǎn)正，延長期不超過一個月；表現(xiàn)較差者不予錄用；違規(guī)違紀(jì)、態(tài)度不端者提前停止試用。第三條 晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個月，試用期滿后進行考核，其中：考核由直接上級進行，審批由直接上上級進行。第四條 晉升人員試用轉(zhuǎn)正分以下幾類：業(yè)績突出提前轉(zhuǎn)正；勝任本職工作按時轉(zhuǎn)正；能勝任本職工作但不能順利完成工作延期轉(zhuǎn)正，延長期不超過一個月；不能勝任本職工作或工作失職者，一律停止試

13、用，降回原崗位；違規(guī)違紀(jì)造成惡劣影響或造成經(jīng)濟損失者，一律辭退或開除。第五條 因工作需要調(diào)公司事業(yè)部工作的人員，試用期為兩個月，轉(zhuǎn)正類型按前述第四條執(zhí)行。第六條 專有服務(wù)和專職工作1、為本公司工作期間，員工不得為其他機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎词故敲赓M的）。2、本公司是員工唯一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本公司工作。 第四節(jié) 薪酬待遇根據(jù)公司當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)及門店所在地區(qū)的社會收入情況，員工薪酬待遇按當(dāng)年的工資分配辦法執(zhí)行。第五節(jié) 人員變動調(diào)動公司有權(quán)調(diào)動員工的工作，這可能改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。本人意愿申請在門店內(nèi)部調(diào)動崗位的，由員工本人填寫( )門店員工調(diào)動申請表，經(jīng)雙方柜

14、組長、店長同意后，由店長直接調(diào)動，報人力資源部備案。因工作需要跨門店調(diào)動的，由區(qū)域主管直接填寫員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑我皇饺荩觊L助理及以下人員由區(qū)域主管直接調(diào)動，店長經(jīng)總經(jīng)理審批；員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑我环菡{(diào)出部門存檔，一份調(diào)入部門存檔，一份人力資源部存檔。因工作需要調(diào)公司事業(yè)部部門的，由人力資源部會同事業(yè)部直接填寫員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑我皇饺?，店長助理及以下人員經(jīng)人力資源部審批，店長經(jīng)總經(jīng)理審批，一份調(diào)出部門存檔，一份調(diào)入部門存檔，一份人力資源部存檔。第二條 調(diào)動申請未經(jīng)批準(zhǔn)，不得辦理有關(guān)調(diào)動手續(xù)。第三條 調(diào)崗人員自調(diào)動次月起按新任職崗位核發(fā)工資。第六節(jié) 培 訓(xùn)第一條 崗前培訓(xùn)：按本手冊第一章第二則第三條規(guī)定進

15、行。 第二條 在崗培訓(xùn)：門店于年度開始，根據(jù)工作要求、技能需要，依所需培訓(xùn)的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、課時、時間，擬定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)。第三條 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)門店經(jīng)營及編制，由門店擬定需轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員，委托公司相應(yīng)部門進行培訓(xùn)。第七節(jié) 待崗管理第一條 待崗人員范圍：一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。 二、不符合現(xiàn)任崗位的任職要求，但可擬任其他崗位而又短時間內(nèi)無崗位安排的人員。 三、經(jīng)培訓(xùn)考核達到門店或公司其他崗位標(biāo)準(zhǔn)且暫無崗位的。第二條 待崗時間：辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起兩個月內(nèi)為待崗時間。第三條 待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內(nèi)參與其他崗位的應(yīng)聘。第四條 待崗期滿仍未重新上崗的，作為自動離職處

16、理。第五條 待崗審批程序：一、門店處、部到人事助理（店長或店長助理兼）處領(lǐng)取( )門店待崗申請表報人事助理審核店長同意后方可執(zhí)行。二、經(jīng)店長審批同意待崗的人員，由所屬部門（或柜組）負責(zé)人與人事助理（店長或店長助理兼）共同與該待崗人員談話、溝通。三、人事助理（店長或店長助理兼）將待崗人員名單報事業(yè)部及人力資源部備案，以便參與公司內(nèi)部其他崗位的調(diào)整。第八節(jié) 辭職和解聘第一條 辭職分為辭去職務(wù)和辭去本公司工作籍兩種。第二條 門店員工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的，應(yīng)提前30天提出辭職申請，待接替人到位進行交接后，辦理( )門店員工離職手續(xù)表方可離開崗位。 辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序

17、審批辦理辭職手續(xù)：一、普通員工經(jīng)門店審批同意；二、柜組長及以上管理人員經(jīng)門店同意報區(qū)域主管審核人力資源部審批；三、店長經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)同意報公司人力資源部審批。第四條 遞交辭職申請后必須按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處理。第五條 辭去職務(wù)的人員，由門店根據(jù)其能力、特長及崗位空缺安排相應(yīng)崗位。第六條 解聘一、違紀(jì)解聘如員工違反本公司相關(guān)規(guī)章制度，本公司有權(quán)解聘員工，違紀(jì)解聘的理由及程序參見本手冊第一章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何補償金。二、正常解聘本公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題，本公司終止經(jīng)營、公司機構(gòu)重組等，可以解聘員工。第九節(jié) 擔(dān) 保第一條 門店員工在

18、辦理入職手續(xù)時，必須交納“培訓(xùn)金”。第二條 培訓(xùn)金：門店員工辦理入職手續(xù)時，培訓(xùn)金必須一次性向門店交納。第三條 培訓(xùn)金由公司財務(wù)部建立專戶臺帳，專人管理。第四條 員工提出辭職申請、員工在試用期內(nèi)提出辭職經(jīng)同意或試用期內(nèi)不符合門店用人條件不予錄用，無違紀(jì)或未給門店造成經(jīng)濟損失，同時沒有任何欠款、手續(xù)清楚的，培訓(xùn)金全額返還。第十節(jié)績效管理第一條 由門店建立員工績效及評估檔案。第二條 獎勵：一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚、表彰、授予榮譽稱號、頒發(fā)榮譽證書等精神獎勵及給予獎品、獎金、培訓(xùn)、晉職等物質(zhì)獎勵： 1、對門店及公司的經(jīng)營發(fā)展作出較大貢獻。2、努力完成工作任務(wù)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量

19、，勤儉節(jié)約等方面成績突出。3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護員工及顧客生命財產(chǎn)安全。4、領(lǐng)導(dǎo)本門店員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績突出。5、在經(jīng)營服務(wù)中受到顧客、新聞單位表揚，事跡突出。6、拾金不昧，見義勇為事跡突出。7、維護門店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實踐中取得成績的。9、為維護門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其他不公正對待的。10、參加培訓(xùn)，成績優(yōu)異的。11、忠誠企業(yè)，嚴守企業(yè)機密。12、獻計獻策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來明顯的經(jīng)濟效益。13、發(fā)現(xiàn)重大隱患和險情并及時消除，避免門店或公司遭受損失的。14

20、、利用個人關(guān)系，開發(fā)團購客戶，提高門店銷售。二、獎勵程序：1、個人獎勵：由員工所在門店組織材料報區(qū)域主管調(diào)查核實后，提出書面意見報事業(yè)部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)共同批準(zhǔn)，由區(qū)域主管組織獎勵。2、集體獎勵：根據(jù)先進事跡，由區(qū)域主管對具備獎勵條件的門店進行調(diào)查，核實后提出書面意見報事業(yè)部總監(jiān)審核，經(jīng)公司運營副總批準(zhǔn)，由區(qū)域主管組織獎勵。第三條 負激勵：公司對每一位員工的違規(guī)行為都會立足于幫助和教育，以幫助其認識和改正錯誤，但經(jīng)過三次以上幫助和教育均未有改進的，將參照公司員工手冊負激勵條例行使負激勵。一、A類過失、B類過失負激勵的程序及權(quán)限：1、柜組長有權(quán)對發(fā)生在本柜組內(nèi)的A類過失、B類過失開據(jù)負激勵通

21、知單，給予負激勵。2、門店值班經(jīng)理、店長有權(quán)對發(fā)生在本門店任何柜組的A類過失、B類過失開據(jù)負激勵通知單給予負激勵。3、區(qū)域主管有權(quán)對發(fā)生在本區(qū)域門店的A類過失、B類過失開據(jù)負激勵通知單給予負激勵。二、C類過失負激勵的程序及權(quán)限：1、柜組長、店長助理對管轄區(qū)域內(nèi)的C類過失進行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng)人事助理核實后，報店長審批執(zhí)行。2、人事助理（店長或店長助理兼）有權(quán)對發(fā)生在門店的C類過失進行調(diào)查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。3、店長有權(quán)責(zé)成人事助理（店長或店長助理兼）對發(fā)生在門店的C類過失進行調(diào)查并提出處理建議，報店長審批執(zhí)行。三、各類過失造成的賠償，由負激勵部門書面提出處理意見報區(qū)域主管、財務(wù)

22、部核查后，報公司審批執(zhí)行。四、負激勵由門店出納（店長指定專人兼）收取、建帳。負激勵通知單一式三聯(lián)，一聯(lián)給個人，一聯(lián)交門店出納作收款依據(jù)，一聯(lián)交門店存檔、備查。五、A類過失、B類過失負激勵必須當(dāng)場交納，其他過失負激勵可以從工資中扣除。六、因過失被解聘的當(dāng)事人的經(jīng)濟負激勵，由財務(wù)部直接從當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分從當(dāng)事人“培訓(xùn)金”中扣除。第四條 員工申訴一、員工對獎懲有意見時應(yīng)以書面形式逐級向上申訴（特殊情況也可越級申訴）。二、員工申訴應(yīng)注明所在部門、申訴內(nèi)容、申訴要求。涉及他人的門店均予保密，任何人不準(zhǔn)挾嫌報復(fù)。三、門店店長（或人事助理）及區(qū)域主管是員工申訴受理主管部門，人力資源部對員工申訴

23、予以調(diào)查，并予以答復(fù)。四、員工申訴屬實及申訴要求合理的，通報批評、延期轉(zhuǎn)正、A類過失、B類過失等負激勵由人事助理（兼）予以核實后店長批準(zhǔn)予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、C類過失等負激勵由人事助理（兼）予以核實后報店長及事業(yè)部人力資源部批準(zhǔn)予以糾正。第二章 考勤管理第一節(jié) 作息時間第一條 門店作息時間分冬季和夏季作息時間，冬季范圍為每年12月1日至翌年3月31日，夏季范圍為每年4月1日至11月31日。第二條 門店根據(jù)所處的地理條件及環(huán)境，確定冬夏季作息時間，原則上冬季作息時間為7：0021：00，夏季作息時間為7：0021：30（具體作息時間見通知）。第三條 門店出勤由門店安排，但交接班須有3

24、0分鐘，同時遇節(jié)假日或店慶應(yīng)安排通班，通班具體作息時間見活動通知。第四條 店長、店長助理、柜組長上行政班，每月有4天公休。 第五條 營業(yè)員、收銀員實行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情況下，經(jīng)柜組長同意，可以相互代班。第六條 周六、周日原則上不公休、不請假，特殊情況需請假的，店長經(jīng)區(qū)域主管經(jīng)理同意，其他人員經(jīng)店長同意。 第七條 門店在下列節(jié)日期間依法安排員工休假：元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)等法定節(jié)假日期間，因工作需要加班的，以基礎(chǔ)工資計算加班費或調(diào)休。第二節(jié) 考勤記錄第一條 門店考勤由人事助理（兼）負責(zé)，各柜組逐日認真記錄員工各類假別，按月報人事助理（兼）匯總經(jīng)店長簽字確認，次月13日傳人力資

25、源部審核后報財務(wù)部計算、核發(fā)放工資。第二條 門店實行指紋打卡制，嚴禁虛報等考勤舞弊行為。第三條 考勤符號：事假，病假，曠工，遲到，早退，補休，婚假+，喪假，產(chǎn)假，計劃生育假。第四條 員工考勤是工資考核的重要依據(jù)之一，考勤人員必須及時、準(zhǔn)確記錄出勤、缺勤情況，嚴格按照權(quán)限執(zhí)行各類假別的審批和管理；如實反映考勤中存在的問題；妥善保管各種考勤憑證。第三節(jié) 考勤考核一、門店每天執(zhí)行早會制度。二、到崗：根據(jù)門店上班時間規(guī)定，按時到達門店工作崗位為到崗。三、在崗：工作時間內(nèi)，在門店以外處理公務(wù)，為在崗。四、詳細考勤考核制度參考公司員工手冊。第三章 工作描述第一條 店長一、任職條件：大專及以上文化，2845

26、歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉門店經(jīng)營管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞、原則性強；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴于律己、寬以待人；良好的大局觀，服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、職位謀取私利，不打擊報復(fù)客戶和同事；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。二、工作職責(zé)：（一）維持門店良好的顧客服務(wù)水平。（二）維持門店良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績。（三）嚴格控制門店損耗。（四）維持門店整齊生動的陳列和清潔舒適的購物環(huán)境。（五）合理控制人力成本，保持員工工作的高效率。（六）審核控

27、制門店預(yù)算和門店支出。（七）為公司的發(fā)展培訓(xùn)、培養(yǎng)人才。（八）負責(zé)協(xié)調(diào)門店的各種外部關(guān)系（包括客戶），保證門店工作正常順利開展。（九）負責(zé)門店經(jīng)營管理工作。（十）加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。（十一）監(jiān)督各柜組的工作執(zhí)行情況，跟進例外，保持門店的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（十二）在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)商品進、銷、存的相關(guān)數(shù)據(jù)及訂貨公式逐一審核柜組訂單，防止出現(xiàn)訂貨例外。三、主要工作：（一）全面負責(zé)門店管理及運作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；（二）負責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃、毛利計劃，分解下發(fā)各柜組并落實；（三）負責(zé)店內(nèi)各項費用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和批報落實；（四）負責(zé)與公司事業(yè)部各部

28、門的聯(lián)系溝通，傳達并執(zhí)行公司事業(yè)部的決策、計劃。（五）負責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；（六）合理定編、增編、減編；（七）考評管理人員的業(yè)績；（八）努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)水平、負責(zé)業(yè)務(wù)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比重的調(diào)整；（九）制定和執(zhí)行競爭策略，指導(dǎo)商品的促銷、廣告促銷等活動的進展；（十）營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；（十一）嚴格控制損耗率、人事成本、業(yè)務(wù)成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；（十二）進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時傳遞；（十三）負責(zé)組織柜組長會議、店員會議并監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運

29、作規(guī)范；（十四）保障業(yè)務(wù)安全，負責(zé)業(yè)務(wù)清潔、防火、防盜和設(shè)備的維護保養(yǎng)；（十五）負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；（十六）授權(quán)值班店長處理店內(nèi)事務(wù)；（十七）組織實施盤點工作。（十八）組織、跟進完成每月業(yè)務(wù)檢查表中的各項內(nèi)容，確保門店業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)。四、輔助工作：1、簽發(fā)各項店內(nèi)通告；2、負責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作；3、負責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件；4、負責(zé)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作；5、協(xié)助進行其他門店的人員在門店的在職培訓(xùn)工作；6、協(xié)助事業(yè)部有關(guān)公共事務(wù)的處理；7、參加事業(yè)部的業(yè)務(wù)例會，并向事業(yè)部反饋有關(guān)的業(yè)務(wù)信息。五、工作重點：（一）人員管理：出勤

30、狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效率和績效；員工工作成果評價及合理獎懲；關(guān)心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。（二）商品管理： 1、收貨和退貨：及時、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。2、缺貨管理：督促補貨上柜，及時要貨，協(xié)調(diào)和考核要貨滿足率。3、倉庫管理：分類清晰、標(biāo)識明顯、堆碼整齊、易拿易放。4、陳列管理：即靈活運用各項陳列原則，達到促進銷售的效果。5、損耗管理：包括商品防盜、退換貨、標(biāo)價、收銀規(guī)范等。（三）現(xiàn)金管理1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯率。2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。3、單據(jù)管理：單據(jù)驗收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。（四）信息管理

31、1、指標(biāo)完成登記本：門店各類指標(biāo)完成情況流水帳。2、顧客意見本：顧客對商品、賣場、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見。3、工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。4、考勤本：門店員工簽到、交接班記錄。5、顧客檔案：集團客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。6、到貨差錯登記：門店對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、原裝短少等。7、商品信息：商品名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地描述清晰、準(zhǔn)確。（五）數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）營業(yè)額是否增長；（2）計劃是否完成；（3）損耗率是否降低；（4）費用率是否降低。2、影響績效的數(shù)

32、據(jù)：（1）人均勞效（銷售額/員工人數(shù)）；（2）周轉(zhuǎn)率銷售額/（期初庫存+期末庫存）/2；（3）損耗率（損耗總額/銷售總額）；（4）收銀差異率（收銀差異額/收銀總金額）；3、需要完成的經(jīng)營報表：毛利分布率報表、商品結(jié)構(gòu)分析表商品投資回報率分析表。六、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：安全；人員；商品；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。（二）營業(yè)中：1、高峰前：人員安排；貨柜商品；簽貨對應(yīng)；銷售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運行；促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。3、高峰后：賣場整理；補貨上柜；商品整理；安全庫存；清潔衛(wèi)生等。（三）營業(yè)后：賣場清理；倉庫安全；現(xiàn)金安全；設(shè)

33、備設(shè)施；電源關(guān)閉；門鎖管理等。七、日常工作要點：（一）門店工作會議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作，傳達公司文件；店員會議：每月一次，總結(jié)上月工作和布置下月工作，傳達公司文件。（二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員到崗情況、臨時排班調(diào)整。（三）晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。（四）檢查賣場、倉庫情況：商品陳列：商品價簽的對應(yīng)放置及更換；設(shè)備設(shè)施的運行及營業(yè)物品準(zhǔn)備；商品、展臺、設(shè)備設(shè)施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛(wèi)生狀況；POP的規(guī)范使用；庫存狀況。（五）記錄工作日志及檢查各項任務(wù)完成情況。（六）隨時分析銷售，主要是時段銷售，尋求應(yīng)對措施。（七

34、）結(jié)合近日銷售情況和庫存情況，按規(guī)定進行商品訂貨。（八）檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。（九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。（十）檢查公司各項促銷活動的準(zhǔn)備及落實情況。 （十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。（十二）定期調(diào)查或安排調(diào)查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。（十三）審核收銀員繳款單，收繳營業(yè)款，送款存銀行。第二條 副店長（店長助理）：一、任職條件：大專及以上文化，2845歲，身體健康，無不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉門店經(jīng)營管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞、原則性強；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴于律

35、己、寬以待人；良好的大局觀，服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、以職位謀取私利，不打擊報復(fù)客戶和同事；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。二、工作職責(zé)：（一）為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)。（二）協(xié)助店長進行業(yè)務(wù)的日常工作，并及時向店長反饋信息。（三）協(xié)助店長達到門店良好的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績。（四）負責(zé)執(zhí)行門店良好的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和進行生動的陳列和商品促銷。（五）負責(zé)對門店的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估。（六）負責(zé)庫存的良好維護，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運行和倉庫管理。（七）檢查門店各部門是否正常運轉(zhuǎn)，并處理異常情況。（八）協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府職能部門的公共

36、關(guān)系。（九）組織實施盤點工作。（十）加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。三、主要工作：（一）在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管柜組的領(lǐng)導(dǎo)工作或被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)；（二）追蹤各個部門報表的完成情況，審批日常的系統(tǒng)訂單；（三）閱讀值班店長的工作交接，組織日常的柜組長間的溝通與協(xié)調(diào)，并協(xié)助指導(dǎo)處理業(yè)務(wù)中的難題；（四）檢查各個部門（柜組）的“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況；（五）制定各個部門（柜組）的量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、庫存業(yè)績的指標(biāo)，審查各個部門的完成情況；（六）起草店內(nèi)各項費用的預(yù)算計劃；（七）起草各項規(guī)章制度和通告，完善各項管理機制；（八）負責(zé)區(qū)域主管的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達

37、、執(zhí)行監(jiān)督情況；（九）了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確的領(lǐng)導(dǎo)。（十）做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作，檢查防火、防盜、防工傷事故的工作。（十一）指導(dǎo)日常顧客投訴工作的開展和收銀差錯的減少。（十二）維護設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。四、輔助工作：1、及時處理各項突發(fā)事件；2、協(xié)助店長與相關(guān)政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運作；3、做好后勤保障工作；4、檢查設(shè)備維護及管理的情況；5、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力。6、參加事業(yè)部業(yè)務(wù)例會。五、工作重點：（一）人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效率和績效；員工工作成果評價及合理獎懲；關(guān)心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。（二）商品

38、管理： 1、收貨和退貨：及時、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。2、良好的外包裝：包括驗貨、收貨、保管、銷售全過程。3、缺貨管理：督促補貨上柜，及時訂貨，協(xié)調(diào)和考核訂貨滿足率。4、倉庫管理：分類清晰、標(biāo)識明顯、堆碼整齊、易拿易放。5、損耗管理：包括商品防盜、退換貨、收銀規(guī)范等。（三）現(xiàn)金管理1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯率。2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。3、單據(jù)管理：單據(jù)驗收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。（四）信息管理1、顧客意見箱：顧客對商品、賣場、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見。2、工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。3、考勤本：門店員工在崗情況、交

39、接班記錄。4、顧客檔案：集團客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費金額、性格或喜好等。5、到貨差錯登記：門店對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、原裝短少等。6、商品信息：商品名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地描述清晰、準(zhǔn)確。（五）數(shù)據(jù)管理：1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）計劃是否完成；（3）損耗率是否降低；（4）費用率是否降低。2、影響績效的數(shù)據(jù)：（1）人均勞效（銷售額/員工人數(shù)）；（2）回轉(zhuǎn)率銷售額/（期初庫存+期末庫存）/2；（3）損耗率（損耗總額/銷售總額）；（4）收銀差異率（收銀差異額/收銀總金額）；（5）賣場使用率（賣場面積/全場面積）。3、需要完

40、成的經(jīng)營報表：毛利分布率報表、商品結(jié)構(gòu)分析表、商品投資回報率分析表。六、每日檢查內(nèi)容重點：（一）營業(yè)前：安全；人員；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。（二）營業(yè)中：1、高峰前：人員安排；銷售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運行；促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。3、高峰后：安全庫存；清潔衛(wèi)生等。（三）營業(yè)后：賣場清理；倉庫安全；現(xiàn)金安全；設(shè)備設(shè)施；電源關(guān)閉；門鎖管理等。七、日常工作要點：（一）門店工作會議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作；傳達公司文件。（二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整。（三）晨會組織：宣布政策、表揚好人好事、重大事件公布等。（四

41、）檢查賣場、倉庫情況：商品價簽的更換；設(shè)備設(shè)施的運行及營業(yè)物品準(zhǔn)備；商品、展臺、設(shè)備設(shè)施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛(wèi)生狀況；POP規(guī)范使用；庫存狀況。（五）記錄工作日志及檢查各項任務(wù)完成情況。（六）協(xié)助分析銷售數(shù)據(jù)，主要是時段銷售的變化，尋求應(yīng)對措施。（七）結(jié)合近日銷售情況和庫存情況，按規(guī)定進行商品訂貨。（八）檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。（九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善以及對重點顧客的跟蹤維護。（十）檢查公司各項促銷活動的準(zhǔn)備及落實情況。 （十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。（十二）定期調(diào)查或安排調(diào)查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。（十三）審核收銀員繳款單，收繳營業(yè)款，送款存銀行

42、。 第三條 柜組長 一、直接上級：店長、副店長（店長助理） 二、直接下級：助理及本柜營業(yè)員 三、任職條件：大專以上文化，2335歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；熟悉門店經(jīng)營管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。四、主要工作：（一）負責(zé)柜組員工的管理，保證并檢查公司及門店各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。（二）負責(zé)執(zhí)行銷售計劃，保證柜組月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達到公司指標(biāo)，按月進行經(jīng)

43、營分析，向門店提出經(jīng)營建議。（三）負責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。（四）負責(zé)促銷計劃的實施，競爭對手的調(diào)查和確定柜組的競爭品項。（五）負責(zé)控制柜組的損耗，控制柜組人事成本和業(yè)務(wù)成本。（六）負責(zé)柜組員工的培訓(xùn)、評估和使用。 （七）提高柜組顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)； （八）組織柜組周例會，傳達并執(zhí)行公司的政策； （九）檢查柜組各個柜組的補貨、理貨、排面陳列、價格標(biāo)識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行；（十）負責(zé)審核柜組各種報表的完成，根據(jù)每日各類報表有關(guān)銷售和利潤的統(tǒng)計分析、及時制定促銷方案；（十一）定期安排人員市調(diào)，確?！案偁幧唐非鍐巍鄙系纳唐肪哂袃r格

44、優(yōu)勢。 （十二）處理柜組的例外情況（如負庫存、價格變更等）。 （十三）分析評估柜組商品銷售情況。提出引進、淘汰、促銷的意見和建議。（十四）負責(zé)柜組所有員工進行業(yè)績考核，評估；（十五）負責(zé)柜組的排班； （十六）制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職人員的培訓(xùn)； （十七）負責(zé)與其他部門及公司相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)； （十八）組織本柜組員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司及門店各項規(guī)章制度和流程。 （十九）學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、傳達、執(zhí)行、實施門店規(guī)定、意圖，并及時反饋信息。（二十）合理調(diào)配柜組人力資源，指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理、評估、考核柜組各類人員的工作。 （二十一）強化柜組員工管理，保證門店各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，營造熱情禮貌、整潔舒適

45、的購物環(huán)境。（二十二）根據(jù)柜組經(jīng)營需要，合理要貨、督促上柜、及時銷售。（二十三）合理管理本柜組陳列商品和庫存商品，既滿足銷售需要，又減少資金積壓，提高商品周轉(zhuǎn)率。（二十四）嚴格執(zhí)行退換貨流程，保障門店利益。（二十五）組織實施本柜組盤點并對復(fù)盤結(jié)果進行審核確認，實施周期盤點和年度盤點。（二十六）負責(zé)本柜組設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)及柜組的消防安全，避免工傷事故的發(fā)生，保證經(jīng)營的需要。（二十七）完成每日工作流程上的內(nèi)容。（二十八）完成每月業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查上的內(nèi)容。（二十九）負責(zé)指導(dǎo)柜組商品調(diào)價、促銷、特價等技術(shù)操作。（三十）負責(zé)處理柜組日、周、月結(jié)數(shù)據(jù)并為店長、副店長提供相關(guān)業(yè)務(wù)報表。（三十一）檢查庫存更正

46、、變更、系統(tǒng)訂單、臨時變價、價格標(biāo)識制作等工作的完成情況。五、輔助工作：（一）完成月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；（二）審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等；（三）處理突發(fā)事件；（四）月度優(yōu)秀員工的評比；（五）負責(zé)柜組清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護；（六）負責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員；（七）加強保安、防盜和工程設(shè)備的維護。六、日常工作重點：（一）員工：與員工進行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整；員工儀容儀表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；商品知識和推銷技能；員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。（二）商品：貨品安全庫存；合理要貨；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉庫貨物堆碼；商品陳列；及時補貨；新品促銷；簽貨對應(yīng)；退

47、貨合理。（三）資源：堆頭、柜臺的合理使用。（四）氣氛：POP懸掛、張貼；促銷商品及新商品推薦。（五）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。七、每日檢查內(nèi)容重點：（一）營業(yè)前：人員到崗情況確認；商品是否豐滿陳列；清潔狀況；促銷準(zhǔn)備。（二）營業(yè)中：1、高峰前：人員安排；補貨上柜；簽貨對應(yīng)；銷售通道；設(shè)備運行；促銷準(zhǔn)備。2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；氣氛調(diào)節(jié)。3、高峰后：賣場整理；補貨上柜；商品整理；庫存檢查；清潔衛(wèi)生。（三）營業(yè)后：賣場清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。第四條 門店倉管員一、直接上級：店長、副店長（店長助理）二、任職條件：高中以上文化，2535歲，身體健康，無不良嗜

48、好；能說普通話；具備豐富的商品知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）負責(zé)執(zhí)行正確的收貨、退貨、換貨程序，確保每一單收退貨正確無誤。（二）嚴把商品驗收關(guān)，必須按規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)程序。（三）負責(zé)收貨設(shè)備的保管使用。（四）負責(zé)倉庫的管理，確保所有商品碼放安全，劃分收貨、退貨柜組。（五）分類碼放倉庫商品，嚴格執(zhí)行商品先進先出原則，降低損耗。（六）加強庫存商品的管理。（七）負責(zé)歸檔

49、管理所有收退貨資料及單據(jù)。（八）負責(zé)倉庫清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事件發(fā)生。（九）組織實施門店倉庫盤點并對復(fù)盤結(jié)果進行審核確認。（十）按月對門店倉庫的庫存情況進行統(tǒng)計分析，向門店提出優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)的建議。四、主要工作：（一）每日倉庫巡查，重點檢查貨物陳列是否安全、貨物品質(zhì)是否完好、貨物碼放是否整齊、單據(jù)管理是否規(guī)范、貨物庫存安全、提貨處有無異常；（二）控制倉庫貨物損耗，嚴把商品驗貨關(guān)。（三）嚴格執(zhí)行貨物收發(fā)程序，降低損失。（四）各類設(shè)備設(shè)施的正常使用；（五）檢查配送中心或廠家未到貨情況，進行及時的追蹤。（六）實施定倉定位管理。五、輔助工作：（一）進行月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

50、（二）處理突發(fā)事件；（三）負責(zé)倉庫及收貨平臺清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護；（四）加強保安、防盜和工程設(shè)備的維護。六、日常工作重點：（一）商品：安全庫存；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉庫貨物堆碼；退貨合理。（二）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。七、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：倉庫商品是否齊全；清潔狀況。（二）營業(yè)中：1、高峰前：人員安排；督促柜組（柜組）補貨上柜；設(shè)備運行。2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；儲備貨品。3、高峰后：庫存檢查；清潔衛(wèi)生。（三）營業(yè)后：倉庫清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。第五條 企劃專員：一、直接上級：策劃部經(jīng)理、店長、副店長（店長助理）二、任職條件：大專以上文化，253

51、5歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利；具備相應(yīng)專業(yè)知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）負責(zé)整個門店的促銷活動的舉辦和事業(yè)部促銷計劃的具體實施。（二）負責(zé)對門店進行節(jié)假日、店慶的門店裝飾工作。（三）制作廣告，執(zhí)行促銷計劃和裝飾布置門店內(nèi)場。（四）負責(zé)組織在門店內(nèi)進行促銷活動和娛樂活動，營造良好的購物氣氛。（五）負責(zé)分發(fā)DM。檢查本期的DM是否在活動開始前已經(jīng)完成內(nèi)部

52、分發(fā)。（六）制作促銷活動分析報告，評估促銷的效果。（七）負責(zé)制作門店非標(biāo)準(zhǔn)、非規(guī)格的廣告標(biāo)識或通告、標(biāo)牌等。（八）檢查門店所有廣告宣傳品是否過期、損壞，懸掛是否正確，價格是否正確。（九）負責(zé)公司在門店的CI維護和統(tǒng)一公共形象的建立。（十）負責(zé)贈品及贈品倉庫的管理。（十一）負責(zé)本部設(shè)備的管理、維護和辦公易耗品的申訂。（十二）負責(zé)與事業(yè)部有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)、溝通和合作。（十三）整理贈品倉庫，做好贈品進出賬。（十四）進行季節(jié)性銷售的策劃和服務(wù)社區(qū)的活動的舉辦。四、日常工作重點：（一）賣場：場內(nèi)氣氛營造；場外形像宣傳；形像POP懸掛，促銷POP懸掛。（二）市場：市調(diào)（三）活動：制定營銷策劃方案；實施營銷

53、策劃方案；評估營銷策劃效果。五、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：POP是否更換到位并懸掛；賣場氣氛是否符合要求。（二）營業(yè)中：促銷活動開展效果。 第六條 收銀員：一、直接上級：門店財務(wù)二、任職條件：高中以上文化，1835歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具備一定的商品知識和電腦知識；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴于律己、寬以待人；性格謙和；服從門店整體工作安排；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。（二）為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動、

54、禮貌的服務(wù)，回答顧客咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。（三）保持誠實的品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。（四）檢查當(dāng)天營業(yè)耗材庫存和零鈔準(zhǔn)備情況，領(lǐng)取和確認備用金、零鈔和營業(yè)耗材。（五）檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。（六）安全、準(zhǔn)確、按時上繳銷售款，減少差異的發(fā)生。（七）負責(zé)所有商品的錄單工作，識別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進行值班方面的檢查。（八）保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。（九）提高掃描的正確率和速度。（十）交班時清點當(dāng)班營業(yè)款與系統(tǒng)對帳，填寫繳款日報表，上繳出納。（十一）熟悉驗鈔機、消磁機等設(shè)備的操作，能解決簡單的故障。（十

55、二）確保各種有價單據(jù)（調(diào)換、退貨等）有關(guān)責(zé)任人簽章確認。（十三）營業(yè)開始和結(jié)束前，負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（十四）晚上打烊時，切斷電腦等設(shè)備的電源。第七條 服務(wù)臺人員（兼職）一、直接上級：店長、副店長（店長助理）二、任職條件：高中以上文化，1835歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具備一定的商品知識和電腦知識；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴于律己、寬以待人；性格謙和；服從門店整體工作安排；維護企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）嚴格執(zhí)行門店顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，為顧

56、客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。（二）惠民工程項目相關(guān)手續(xù)辦理。（三）接待顧客投訴，負責(zé)按門店規(guī)定程序處理顧客投訴。第八條 營業(yè)員、促銷員職責(zé)一、遵守門店規(guī)章制度，接受門店的管理。二、負責(zé)所管商品的上貨、整理及推銷。三、協(xié)助門店商品的上貨、整理及推銷。四、協(xié)助門店員工整理展臺、商品清潔衛(wèi)生等工作。五、團結(jié)互助，嚴禁互相爭奪顧客，影響門店聲譽。第九條 夜班人員職責(zé)一、負責(zé)門店場外清潔衛(wèi)生。二、負責(zé)關(guān)店后門店商品、硬件設(shè)備設(shè)施的值班。三、確保門店場外值班設(shè)施的功能有效。四、每半小時對場外進行巡視、檢查。五、負責(zé)場內(nèi)、場外火災(zāi)隱患的防范和處理。六、嚴禁酒后上班或上班時間飲酒；嚴禁他人在門店逗留、閑談、

57、留宿。七、如遇特殊情況立即及時與派出所和“110”取得聯(lián)系。八、到崗前與門店值班經(jīng)理作好交接班第四章 值班店長制度第一條 為保證門店正常工作秩序的開展，門店執(zhí)行值班經(jīng)理制度。第二條 值班經(jīng)理工作職責(zé)：一、代表門店店長行使當(dāng)日工作監(jiān)督職權(quán)。 二、檢查各部日常工作、衛(wèi)生、制度落實情況。 三、處理門店當(dāng)日發(fā)生的投訴事件。 四、檢查門店業(yè)務(wù)狀況是否正常。 五、認真記錄當(dāng)值期內(nèi)所發(fā)生的問題或事件。 六、召集并主持每日早會，并將前日所發(fā)生的問題進行講評。 七、積極協(xié)調(diào)、解決當(dāng)值期間突發(fā)問題，如遇重大事件及時向店長匯報。 八、如遇緊急意外事件，接到通知須盡快趕到現(xiàn)場。九、當(dāng)值期間必須保持手機通訊暢通。十、根

58、據(jù)當(dāng)天客流情況，決定是否推遲閉店時間，同時及時通知總服務(wù)臺和。第三條 值班經(jīng)理每日工作時間及工作流程：一、值班時間：7:00-21:00（夏：7:00-21:30）二、值班流程：（一）接受前值班店長的工作交接，了解當(dāng)天應(yīng)重點解決的事宜。（二）按值班店長職責(zé)要求處理業(yè)務(wù)事務(wù)。（三）主持早會，早會內(nèi)容：1、對前日的重大事項進行宣講；2、對當(dāng)日的重大工作進行安排；3、公司政策宣布；4、簡短的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（四）巡場內(nèi)容：1、清理賣場通道；2、檢察員工儀容儀表；3、員工是否做好迎賓準(zhǔn)備。（五）做值班記錄，并與下一值班店長交接。第五章 門店商品盤點第一條 門店商品盤點是檢查門店業(yè)績的一種重要手段，是用數(shù)

59、據(jù)來體現(xiàn)管理水平、經(jīng)營業(yè)績，為此特制定商品盤點流程。第二條 盤點時間、范圍、人員一、商品盤點每季度進行一次（每年2、5、8、11月為盤點月或根據(jù)情況作相應(yīng)調(diào)整，具體時間以公司下發(fā)的文件為準(zhǔn)），此期間每月可根據(jù)管理需要，組織分類盤點，分區(qū)盤點或全面盤點。二、盤點范圍：各門店所購進的經(jīng)營類、代銷類、聯(lián)營類商品納入盤點范圍。三、盤點人員：以各門店為主體，以主體責(zé)任人作為門店盤點的責(zé)任人，以財務(wù)部經(jīng)理作為盤點復(fù)核人，統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)店內(nèi)的初盤、復(fù)盤，公司事業(yè)部人員根據(jù)盤點總體規(guī)劃，分配到門店作為增援。盤點時間、范圍、人員的具體確定在盤點日前10天通知。第三條 盤點前的準(zhǔn)備一、門店在盤點日前必須根據(jù)系統(tǒng)銷售

60、資料預(yù)存庫存量，適當(dāng)進行訂貨控制，盤點日當(dāng)天停止收貨、進貨。二、在盤點當(dāng)日須對商品進行歸類、清理，對殘次品進行處理。三、盤點當(dāng)日對商品進行歸類、清理，對所有開箱包裝物進行檢查，用標(biāo)識證明其中商品的名稱、數(shù)量。四、在盤點前一天，對庫存商品進行清盤，盤核后，注明“已盤”表示，并實行柜組范圍內(nèi)的完全封閉，盤點完全結(jié)束后，方可開始移動商品。五、在盤點日前4天，由盤點責(zé)任人負責(zé)盤點表的發(fā)放、抄寫、回收并作原始記錄，抄完盤點表后，商品展臺排面不許變動。六、盤點開始前進行排面控制，對零散商品可進行捆綁堆碼。七、在盤點開始前一天，系統(tǒng)須對系統(tǒng)內(nèi)信息錯誤進行糾正，如一品多碼或串碼等情況，門店對未處理單據(jù)進行錄入