旅游心理學(xué)旅游者消費(fèi)態(tài)度

1、旅游心理學(xué)旅游者消費(fèi)態(tài)度第一節(jié) 態(tài)度概述一、什么是態(tài)度態(tài)度是指人們對某一特定對象相對穩(wěn)定、內(nèi)部制約化的心理反映傾向 ：（1）態(tài)度是一種心理反應(yīng)傾向 （2）態(tài)度是內(nèi)部制約化的心理過程 （3）態(tài)度是相對穩(wěn)定的心理反映傾向 二、態(tài)度的結(jié)構(gòu)1、認(rèn)知因素：指個體對態(tài)度對象的評價，包括個體對態(tài)度對象的認(rèn)識與理解。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。2、情感因素：指個體對態(tài)度對象的一種內(nèi)心體驗(yàn)，是對態(tài)度對象所做出的情感判斷。是態(tài)度形成的核心。3、意向因素：指個體對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，它是行為之前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出什么反應(yīng)的思想傾向。三、態(tài)度的特性 對象性1 習(xí)得性 2 態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 3 態(tài)度的價值性

2、4影響態(tài)度形成的因素 需要的滿足1 個體的經(jīng)驗(yàn)和知識2 極端深刻的事例或某些單一的事件3 群體的態(tài)度4它們各是什么態(tài)度因素海南有美好的氣候，純凈的陽光。有利于哮喘病的恢復(fù)。所以每年來海南旅游。我不知道海南的特點(diǎn)是什么，只是我想來玩而已，不為什么。四、態(tài)度的作用態(tài)度影響判斷態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響工作效率第二節(jié) 旅游消費(fèi)者 態(tài)度的形成一、影響旅游態(tài)度形成的因素旅游者的需要旅游者的知識水平旅游者的文化價值觀念旅游者的早期經(jīng)歷旅游者所處的參照群體旅游者的家庭態(tài)度的形成過程心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階段同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行為不是個體真心愿意的行為，而

3、是一時的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點(diǎn)是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。態(tài)度與旅游偏好旅游偏好定義： 是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。 態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量，它是指個體對對象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來說，態(tài)度強(qiáng)度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對態(tài)度對象 所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態(tài)度對象的認(rèn)知水平。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。二、旅游者態(tài)度偏好的形成（一）態(tài)度偏

4、好態(tài)度偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向性，即消費(fèi)者會購買某一特定產(chǎn)品，而不會購買其他產(chǎn)品的一種行為傾向。旅游偏愛指人們趨向于某一態(tài)度對象(旅游目標(biāo))的一種行為傾向，旅游偏愛建立在旅游者極端肯定的態(tài)度的基礎(chǔ)上。旅游者對態(tài)度對象所掌握的信息的種類和信息的數(shù)量也影響著旅游偏愛的形成。二、旅游者態(tài)度偏好的形成（二）態(tài)度偏好的形成因素態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度對象的屬性強(qiáng)度是指對事物贊同或不贊同的程度態(tài)度對象的屬性是指人們在旅游活動中對旅游對象所表現(xiàn)的各種屬性，如形狀、外觀等態(tài)度對象的價值態(tài)度的價值是指態(tài)度對象對旅游者的價值和意義的大小旅游偏好的形成信 息個人對每個利益的潛力的信念對個人的每個利益的相對重

5、要性或突出點(diǎn)總的態(tài)度相對偏愛態(tài)度偏好的形成旅游目的地吸引力的計(jì)算公式：吸引力（個別利益的相對重要性）（旅游目的地提供個別利益的可見能力） 度假地屬 性購物歷史景點(diǎn)飲食價格ABCD108648983681074358王先生會選擇哪個度假地？賦予購物的重要性是40%，歷史景點(diǎn)是30%，飲食是20%，價格是10%。要確定王先生所認(rèn)為的每個度假地的價值，可將這些權(quán)數(shù)乘以對每個度假地的信念，由此得出以下的價值：A地=0.4（10）+0.3（8）+0.2（6）+0.1（4）=8.0B地=0.4（8）+0.3（9）+0.2（8）+0.1（3）=7.8C地=0.4（6）+0.3（8）+0.2（10）+0.1（

6、5）=7.3D地=0.4（4）+0.3（3）+0.2（7）+0.1（8）=4.7態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策 旅游行為 社會因素 三、旅游態(tài)度與旅游決策 三、旅游態(tài)度與旅游決策 態(tài)度影響旅游者行為，直接體現(xiàn)在對旅游決策的影響并經(jīng)歷一系列的心理步驟。旅游者對旅游目標(biāo)突出屬性的知覺旅游偏愛旅游決策過程的意向。旅游決策過程中，尋求的基本利益和評估每種選擇對象所能提供的最突出利益的潛力。四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者本身的因素 需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心態(tài)度的特點(diǎn) 態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容

7、易改變。 構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成 分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。 態(tài)度的價值性也對旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略影響旅游者態(tài)度改變的因素旅游者本身的因素 需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心外界條件對態(tài)度改變的影響 信息的作用 旅游者之間態(tài)度的影響 團(tuán)隊(duì)的影響四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略（一）通過外部因素改變態(tài)度旅游宣傳時，增加所提供溝通信息的影響力弱化態(tài)度主體對態(tài)度改變的自我防御廣告信息的適當(dāng)重復(fù)參照群體的引導(dǎo)在你赴遠(yuǎn)東、美國、澳大利亞、新西蘭、英國或歐洲的途中，嘗試一下熱帶生活椰子、海灘、湛藍(lán)

8、的大海構(gòu)成了馬來西亞的“熱帶”生活。馬來西亞旅游廣告把美好奉獻(xiàn)給別人的人，必將得到同樣美好的回報“一百多年來，本飯店一直為諸如卓別林這樣的貴賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與設(shè)施”。卓別林通過他的禮帽與手杖把美好奉獻(xiàn)給了別人，我們奉獻(xiàn)給客人的服務(wù)亦會同樣美好。日本東京帝國飯店廣告我們將按皇家禮遇待你在英國皇家衛(wèi)隊(duì)的帽子具體標(biāo)明了航空公司的服務(wù)，頗投英國人所好。美國聯(lián)合航空公司英國航線促銷廣告四、旅游者態(tài)度改變的方法與策略（二）態(tài)度改變的具體策略登門檻技術(shù)低球技術(shù)留面子效應(yīng)案例分析一家三人決定外出旅游，孩子提出坐飛機(jī)，自己還沒確坐過飛機(jī)。父親有些猶豫，母親則堅(jiān)決反對，理由是價格太高。最后還是決定坐火車。到達(dá)目的地后，在入住旅館選擇房間時，母親變得大方起來主動提出要條件好的房間。母親