辦公樓內外整體保潔方案

1、辦公樓內外整體保潔方案一、服務工作目標我公司的服務目標為:序號指標名稱指標管理指標具體內容1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團隊、提供的服務 感到満意2員工滿意率95%員工對公司有向心力，工資、福利感 到滿意3安全事故發(fā)生率0%防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪 記錄5客戸投訴處理及時率100%按客戶服務程序做細各項工作，提高 管理人員素質，協(xié)調關系，服務客戶， 及時處理6員工上崗（培訓）合格率100%持證上崗人員達100%,培訓與自學相 結合，每半年輪訓一次7環(huán)境衛(wèi)生質量達標率99%清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產日清8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，

2、跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn) 及時處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善二、保潔工作思路1、服務方針（1）安全：安全是保潔管理服務的第一需求，更是保潔服務的 第一要義，保潔人員要樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范 能力及業(yè)務素質，配合園區(qū)保安及當?shù)嘏蓪缢龊脠@區(qū)治安、消防工 作，努力為客戶提供一個安全、有序的游覽環(huán)境。（2）有序：在園區(qū)內，游客不僅需要清潔、整齊的環(huán)境，也需 要往來車流、人流的有序流動。一旦發(fā)生突發(fā)事件，更需要保潔人員 臨危不亂，妥善處理。（3）形象：保潔服務是園區(qū)的第一印象，優(yōu)秀的保潔人員、整 齊的保潔隊伍、高品質的保潔服務能夠提高園區(qū)的整體形象，使游客

3、更有舒適感。（1）細化：細化是精細化管理的基礎，按照公司要求和留園現(xiàn) 場實際情況實施細化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務意 識的設置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發(fā)放時間、領 取數(shù)量的規(guī)范和規(guī)定。（2）量化：保潔品質有優(yōu)有劣，不能一概而論。定期對保潔員 負責區(qū)域的保潔品質進行考核，將考核結果量化，打出具體分數(shù)，直 接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標桿，號召其他員工 學習。流程化：園林保潔，對于流程有著嚴格的要求，特別是涉 及到衛(wèi)生間清潔、化糞池清掏、保潔工具的使用時，一定按照規(guī)范操 作。比如進行衛(wèi)生間清潔時，應遵循基本的作業(yè)操作原則：從里到外、 從上到下、從左到右、

4、從易后難的順序依次進行，切不可錯位、本末 倒置。協(xié)同化：一座標桿化園林的量級，單單依靠幾個人的力量 遠遠完成不了龐大的保潔面積，必須依靠全體同事齊心協(xié)力的團隊作 戰(zhàn)精神，才能完成園區(qū)頻繁布置的日常保潔、應急搶險、重大活動等 保潔服務任務。模塊化：全年的保潔任務，劃分到季度、月份、每周、每 日各個時期，每個階段執(zhí)行不同的任務，解決不同的難點。每日晨會 布置當天的工作重點和任務，每周周會對一周的工作進行總結和歸納，同時布置下一周的任務和重點，每月、每 季度分別總結上個月和季度的工作，布置下個時期的重點，循環(huán)往復, 只要保證每個時期的任務順利完成，全年的保潔任務也可順利完成。標準化：按照公司保潔工作

5、流程、服務理念標準不打折扣 執(zhí)行到位，保持與園區(qū)、游客溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極 整改，并反饋整改意見，達到公司要求、業(yè)主滿意的標準。實證化：保潔現(xiàn)場定期進行的考核和抽査，都要詳實記錄， 歸類存檔。便于總結不足，明確下一步工作目標。也可以向業(yè)主和公 司提供考核的憑證和依據(jù)。嚴格化：龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴格的管控 難以完成既定的目標。關注員工思想變化，每天各班長晨會對員工的 表現(xiàn)進行點評，獎優(yōu)懲劣。三、公共區(qū)域及路面環(huán)境保潔要求地面、草坪無雜物垃圾，欄桿、座椅、垃圾箱等無灰塵，道 路無雜草、無泥沙、無積水、無積雪、無落葉及其他垃圾物等。分區(qū) 域清掃地面及道路雜物垃圾，清撿草坪

6、垃圾，清擦垃圾箱箱體及箱體 內三分之一處。落葉較多季節(jié)，統(tǒng)一安排調配保潔人員樓樹葉，包括 地面、路面、草坪等處的落葉。在雨天，必須及時清掃責任區(qū)道路的積水。雨天后，統(tǒng)一安排調 配保潔人員，先主后次，由外及里進行清掃。道路清洗作業(yè)實行“定人、定車、定時、定標、定責的“五定” 工作制度。定人：明確作業(yè)各個環(huán)節(jié)的責任人。分管領導、具體負責人、作 業(yè)車輛駕駛員、作業(yè)人員等人員信息要列入工作方案。定車：明確每天的車輛作業(yè)時間和具體車輛。定時：明確作業(yè)時間和作業(yè)進度，作業(yè)時間內確保定時完成工作 計劃。定標：明確道路清洗作業(yè)標準、規(guī)范。定責：明確公司各部門職責和清洗組內部職責。對于清洗過程中 的作業(yè)質量問題

7、，根據(jù)考核結果由相應的部門和人員負責。衛(wèi)生達到一級清掃標準廢棄物一級果皮（片/1000m：）W4紙屑、塑膜（片/1000m2）W4煙蒂（個/1000m2）W4痰跡（處/1000m2）污水（m2/1000m2）無其它（處/1000m2）無清潔項目日常清潔作業(yè)清潔標準及要求道路停車場每天清掃三次，工作時間 內隨時維護地面無雜物、無積水、無明顯污漬、 無泥沙。道路無雜草、無泥沙、無積 水、無落葉、無積雪及其他垃圾物等。 保潔時間內路面垃圾滯留時間不能超 過半個小時：雨后及時疏理排水通道， 無大面積積水、淤泥；雪后及時清理 積雪。達到每平方千米果皮不超過4 片，紙屑、塑膜不超過4片，煙蒂不 超過4個，

8、痰跡不超過4姓，無污水路面干凈每天清掃三次，工作時 間內隨時維護綠化區(qū)硬化 地面每天清掃三次地面、臺階潔凈，無污漬、無水漬、 無沙土，無柴物垃圾。達到每平方千 米果皮不超過4片,紙屑、塑膜不超 過4片，煙蒂不超過4個，痰跡不超 過4處，無污水石臺、椅子等每天清擦三次，隨 時維護表面干凈，無垃圾、無塵土，用干凈 紙巾擦拭后，紙巾沒有明顯臟污綠化帶、草 坪每天清撿垃圾，清擦花壇。保潔 時間內隨時維護無痰漬、無灰漬、保持干凈公共設施欄桿、座椅、花崗石臺面、指示 牌、燈具等公共設施每天清擦三 次，隨時維護表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡， 目視設施周圍整潔、干凈，無果皮、 紙屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒

9、三次，垃圾桶每天 清擦目視垃圾捅無污跡、無灰塵；垃圾箱、 周圍無積水.100%垃圾日產日淸正門口廣場每天清掃三次，隨時維護，墻面 指示牌等在保潔人員不借助外工 具可夠范圍內每周清擦三次。其 它高范圍的每月清擦三次目視地面無垃圾、無積水、無污漬和 雜物：標識指示牌等公共設施目視無 明顯灰塵；目視墻面干凈無明顯灰塵。 每100 nf瓜果皮殼不超過1片，紙片 塑膜不超過3片，煙蒂不超過3片， 痰跡不超過3處，其他雜物不超過2 處四、公共衛(wèi)生間保潔1、廁所衛(wèi)生保潔要求1）大便槽、小便池隨時沖刷，做到無積便、無污垢，保證暢通 無阻。清洗數(shù)次，保持無污漬、無尿 垢、無異味，瓷器明潔光亮。2）地面無雜物、無

10、痰跡、無積 水，瓷磚無水漬，擋板清潔干凈，無 亂涂亂畫現(xiàn)象，天花板、墻角無積塵、 無蜘蛛網。每天全面清掃兩次，隨時 保潔，確保無煙頭紙屑、無雜物、無 積水、無污垢。3）廁所內所有器具、設備、管 道等保持清潔衛(wèi)生，無灰塵。每天清 擦，確保無污漬、無蜘蛛 網、無塵漬。4）廁所無明顯異味, 每周兩次以上對公共廁 所進行消毒除臭處理。蒼 蠅、蚊蟲孽生季節(jié)積極采 取滅殺措施。每天開窗通 風，根據(jù)蚊蟲孽生情況進 行消毒滅殺，并做好消毒 記錄，隨時保持芳香球使 用05）每天至少全面打掃兩次，上、下午上班各一次，其他時間正 常保潔。設置專職廁所保潔人員隨時進行保潔。2、具體操作和小便池沖一下，然后加入（1）進

11、入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里而有人嗎？”確 認無人后再進入，如有人, 稍等客人離開后方可進 入（并要掛上：“正在清 掃”告示牌）；清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內如有異物應取出后再放水；（3）用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布（2）先放水將馬桶用清水順時針從上到下細擦盆面，落水口活塞周圍要仔細擦拭：（4）用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；（5）注意肥皂液壺內肥皂是否缺少，如少應補足；（6）用抹布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污；（7）沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開：（8）用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣；（9）重

12、新放水清洗一次馬桶；（10）用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側水箱：沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；從上到下用清水沖洗：用濕抹布抹凈外側表面：用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；補充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側，折成三角形，壓在手紙護板下；投放芳香球凈化空氣：用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。3、衛(wèi)生質量達到一級保潔質量標準項目一類公廁紙片（塊）無煙蒂（個）丿L：糞跡（處）無痰跡（處）無窗格積灰無臭味（級）W0蒼蠅（只）無清潔項目日常清潔作業(yè)清潔標準及要求洗手間門清擦、滅菌消毒：每周兩次消 毒無污漬玻璃鏡面隨時清刮，保持干凈；每周三 次消毒無塵漬、無污漬、無水漬、無手印，

13、 保持鏡面明凈大便器、小便池清洗數(shù)次，無異味；每周三次 消毒保持無污漬、無尿垢、無異味.瓷 器明潔光亮，無蒼蠅洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬；每周三 次消毒保持干凈無污漬燈飾、天花板、風n每周清擦三次.隨時保潔：每 周三次消毒無污漬、無蜘蛛網、無塵漬墻壁、隔斷、頂層、 窗格每天清擦三次，隨時保潔；每 周三次消毒無蜘蛛網、無污垢及丟棄物，窗格 無積灰地面全面清掃三次，無雜物：每周 三次消毒無紙片、無煙蒂、無糞跡、無痰跡、 無雜物、無積水、無污垢紙簍按時換塑料袋：每周三次消毒周圍無紙巾、紙屑，紙簍內廢紙不 超過三分之二五、水面保潔1、保潔操作規(guī)程（1）早上7:30點所有保潔員準時上崗，17點后下崗。

14、遇緊急 情況或重大節(jié)日延后下崗。全天候保潔。（2）水面保潔標準達到負責區(qū)域內無雜物、無垃圾。（3）水面保潔垃圾收集應由運輸車及時送往中轉站，嚴禁將垃 圾倒在道路兩側或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。（4）水而和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進行上、下午 全面保潔。（5）定員定崗。必須做到1船不少于2人（機動船只必須另行 配備專職駕駛員）。距離垃圾中轉站較遠的，清運垃圾時間不得沖抵 保潔時間。（6）保潔人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，文明作業(yè)，使用有統(tǒng)一標 記的船只，保持船況良好，船容整潔。（7）不準飲酒后上崗進行水面保潔工作。（8）突擊任務，在有重大活動時保證人員、工具等服從公司統(tǒng) 一安排使用。2、水面保潔

15、質量要求每天輪回保潔，水面基本沒有漂浮物，無曝露垃圾，環(huán)境整潔, 打撈垃圾、雜物自行送到垃圾處理站或自行環(huán)保的處理：做到垃圾、 雜物日產日清，保潔船艙無積存垃圾。遇重大活動或重要節(jié)日，從甲 方的統(tǒng)一安排和調度，配合做好突擊性保潔工作。接受社會監(jiān)督，對 居民反映和水面巡查員發(fā)現(xiàn)的問題及時處辦，有記錄有答復。遇突發(fā) 事件應及時向XX市園林管理局匯報和處置，按要求對水面保潔中使 用的打撈船、油費、維修費、垃圾清運費、工具費及藥費等進行建檔， 作到帳實相符。發(fā)現(xiàn)水面內有病死動物時，立即組織打撈。若發(fā)現(xiàn)疑似病疫，要 向XX衛(wèi)生防疫主管部門報告，并協(xié)助妥善處置。大風暴雨洪澇災害過后，我單位在三天內清理完水

16、而的廢棄漂浮 物、雜草、障礙物等，確保水面暢通和水面干凈整潔。發(fā)生油類、藻類等污染物，水面突發(fā)水污染事件時，我單位立 即向XX市園林管理局報告，并由園林局通知有關部門采取相應措 施妥善處理。3、工作措施（1）加強宣傳教育，樹立環(huán)境衛(wèi)生“臉面”意識。物業(yè)管理全 員思想要統(tǒng)一，要把環(huán)境衛(wèi)生整治，上升到“臉面工程”的高度。水 而保潔人員需認真學習水面管理要求及考評制度。（2）落實責任到位。我公司將各區(qū)段劃分到人，由責任人負責 區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。公司將對責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求提岀硬性標準。 組長要組織全體成員學習環(huán)境衛(wèi)生保潔標準，并將責任區(qū)細化后，由 分管責任區(qū)段組長直接管理，確保落實到人。（3）堅持

17、“周一大清理”和常規(guī)保潔制度。每周周一保潔小組 實行大清理制度，保潔工作小組等要按照衛(wèi)生管理的各項標準對留園 水面進行全方位徹底打撈清除，清除衛(wèi)生死角，確保“最清潔”、“清5、安全保證措施（一）安全管理指導思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱 患重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的 安全管理模式，緊密圍繞留園管理處環(huán)境衛(wèi)生工作具體要求來進 行保潔作業(yè)管理, 在管理上確保全 方位、多層次、快 速有效的安全生 產防護措施。（二）安全保 證措施為加強生產安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促（1）嚴禁不會游泳者、患有高血壓病、1痢病或其他不適合從

18、進公司經營服務的順利進行。根據(jù)有關規(guī)定，結合本公司實際制定:事水面保潔工作者上船作業(yè)。（2）上船作業(yè)時，應穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰。（3）嚴禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。（4）遇到惡劣天氣時，應停止水上作業(yè)，并檢査船只安全。（5）在作業(yè)時，應注意觀察水面情況，主動避讓相關船只。（6）在作業(yè)出發(fā)時，應檢查各種設施的安全性能，做到萬無一 失。（7）嚴禁帶病上船作業(yè)。（8）在雨天或在垃圾上岸時，應注意跳板等輔助設施的安全性， 防止滑跌。（8）在使用除草劑時，應注意自身安全，做好防護工作，防止 藥物中毒或造成身體過敏。（三）安

19、全生產預案通過建立由公司總經理任組長、項目經理任副組長、各區(qū)域班長 組長應急處理領導小組，來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低, 應急處理領導小組的主要任務：（1）平時準備：1）組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識。2）儲備救援所需要的藥物、材料等物資。（2）事發(fā)期間：1）事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理。2）立即上報安全生產事故的有關消息。3）在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產物資的保護和轉移。4）做好現(xiàn)場保護工作，配合有關部門進行事故調查。5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。（3）事發(fā)過后：1）及時恢復保潔作業(yè)，做好善后工作。2）總結教訓，處理責任人。（四）安全管理人員

20、配備本公司項目經理、保潔組長等組成安全生產領導小組，共同負責 安全生產的管理工作。為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對 安全管理員進行專業(yè)性的安全技術培訓，還要對水而保潔人員進行安 全基木知識培訓，此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。（五）安全設施配備在辦公室、材料倉庫等場所內根據(jù)相關要求配備滅火器、安裝漏 電保護器、防盜報警器等安全設施。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足 常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名保潔工人準備充足的防暑 降溫物品。（六）安全檢査記錄（1）班組檢查1）員工自査：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工 作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。2）班組檢査：每日班

21、前（作業(yè)前）班后，班組負責本作業(yè)場所 使用的設備、工具材料是否合安全要求，査本班組崗位操作有無事故 隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自 査情況做好記錄。（2）各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄 區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己實際情況安排安全檢查，召 開部門安全會議，總結安全工作經驗，安排安全教育和培訓計劃，并 做好每次檢査記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施, 及時消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應及時上報公司。（3）公司內部安全檢査由公司安全生產領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每 次檢查做好記錄，檢査中發(fā)

22、現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事 故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全生產制度的照章 處罰。同時每半年由項目經理按“標準”進行自評，填寫考核結果， 上報公司并存檔。也可結本地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況，進行防暑降溫、防 洪、防雨、防雷電、防風等季節(jié)性安全檢査。每次檢查做好記錄，發(fā) 現(xiàn)隱患及時消除。安全生產檢查的內容、要求如下：（1）安全生產檢査內容A、査思想：即檢查公司經理、項目經理、項目管理員和員工對 安全生產的思想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰山” 和是否把員工的安全放在第一位：B、查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度的情 況；C、査管理：各作業(yè)區(qū)域

23、日常的安全管理工作；D、查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故隱 患。（2）安全生產檢査要求A、做到班前（作業(yè)前）三不放過：裝備不完整不放過：不符合 安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。B、貫徹邊檢査邊整改的原則，對査出的安全隱患邊定措施邊整 改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理， 除采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。六、草坪、花壇及花臺保潔1、保潔內容（1）草坪草生長過高時及時打草，清除草坪中雜草。根據(jù)甲方 要求及時打草。（2）花壇花臺內雜草及時清理，不得有野藤攀爬在湖石花臺上。 使用機械、人力等手段保證所屬區(qū)域內無雜草，做到隨長隨清。各

24、區(qū)域雜草清理由各區(qū)域保潔員自行負責，確保區(qū)域內無雜草。2、雜草清除（1）雜草危害1）與綠化帶爭水、爭肥、爭陽光等。2）侵占綠化帶的地上和地下部空間，影響草坪的光合作用。3）大多數(shù)雜草是草坪病害、蟲害的中間寄主。4）増加生產、管理成本。5）影響草坪的品質和觀賞效果。6）散發(fā)有毒花粉影響人畜健康。7）侵蝕草坪，縮短草坪更換周期。（2）雜草清除標準1）安排專業(yè)雜草清除小組，高溫高濕季節(jié)分區(qū)域每天進行雜草 清除，產生的綠化垃圾做到隨時運送到垃圾場，不得隨手丟棄，不得 堆積在綠化帶。2）各區(qū)域樹木周圍的雜草由各區(qū)域隨時清除、處理。3）要求雜草隨長隨清，硬化路面無雜草。（3）雜草清除方法鑒于留園和諧的生態(tài)

25、環(huán)境，在雜草清除方法上采用物理性防治方 法，堅決杜絕使用任何除草劑。即用物理性措施或物理性作用力，如 機械、人工等，導致雜草個體或器官受傷受抑或致死的雜草防除方法。 它可根據(jù)草情、苗青、氣候、土壤和人類生產、經濟活動的特點等條 件，運用機械、人力等手段，因地制宜地適時防治雜草。物理性防治對作物、環(huán)境等安全、無污染，同時還兼有松土、保 墻、培土、追肥等有益作用。1）人工除草。人工除草是通過人工拔除、鋤草等措施來有效治 理雜草的方法。每年春夏季節(jié)組織除草小組集中對重點區(qū)域進行雜草 清除。2）機械除草。機械除草是在作物生長的適宜階段，根據(jù)雜草發(fā) 生和危害的情況，運用機械驅動的除草機械進行除草的方法。

26、（4）雜草清除階段1）第一階段：當花卉或草坪的嫩苗和雜草都還很小的時候，這時候兩者容易交 錯在一起，很難被清除，這時需要人蹲在地上或者是坐在一個特制的 小凳子上，拿著特殊的工具進行除草，或者進行手工清除，以免傷及 幼苗。2）第二階段：隨著氣候變化溫度升高、雨量增加，雜草進入生長期，這時候使 用特定的除草工具如手鋤、大鋤、鐮刀等進行除草。頑固旦生長速度 較快的雜草徹底連根拔起。3）第三階段：在雜草長勢非常明顯的時期，加大除草力度及頻率，確?；ɑ芗?草坪的觀賞性不受影響。4）第四階段：氣溫下降，雨量減少，雜草停止生長。除草人員繼續(xù)保持高強度 除草作業(yè)，在雜草結籽之前予以清理，最大限度遏制雜草再生的

27、來源。（5）工作質量保證措施1）抓好開工前準備工作及竣工掃尾工作，嚴禁清除下來的雜草 隨意地放在路邊、樹坑或者石臺上，隨清隨運，做到無殘留。2）抓好各雜草清除人員或小組的工作進度，在保證人員勞動保 護的前提下，適當調整人員作業(yè)時間。3）當工作量較大時，可組織其他崗位人員突擊工作進度。七、會議室、閱覽室等室內保潔（一）室內公共區(qū)域1、通道及樓梯臺階及大廳保潔規(guī)程樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫, 梯步表面干凈無污漬，保持 樓梯手護欄干凈、無灰塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺而、地面的污跡， 每日至少拖洗兩次，每月至少徹底清洗兩次，平時發(fā)現(xiàn)污漬及

28、時處理。大廳前臺階每天保潔2次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對大理石地而 保養(yǎng)拋光1次。大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來回推拖，每天數(shù)次視客 流量而定。整個地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門口臺階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無 水漬。用干凈的毛巾擦抹展館內的展臺展板、墻壁，用雞毛抻.押天花 板上灰塵、蜘蛛網等。（1）地面清掃拖凈，不留任何死角：做到無紙屑、果殼、碎末 等廢棄物。包括墻角、桌椅角落、窗臺、窗框等。（2）桌椅、文件柜、電腦、電器等設備設施擦拭干凈：做到無 灰塵，無污漬。未經允許，不準翻動任何文件資料。（3）樓梯清掃拖凈：

29、做到無灰塵、沙石。各級樓梯不留死角。（4）垃圾簍里垃圾：每天下班后清倒并更換垃圾袋。清倒的垃 圾不得留存在辦公區(qū)域。（5）拖布、掃把等衛(wèi)生用品使用完畢后需清洗干凈，擺放整齊 有序。定點定位擺放，由現(xiàn)場管理人員不定期抽檢。2、會議室保潔操作規(guī)程每天對地面、辦公桌椅、辦公設備除塵去污。每次房間使用結束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、 地拖、掃把等。進入辦公室后，先査看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物 品、有無己損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向項目經理報告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完 全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾

30、袋時，應注意里邊有無危險物品，并及 時處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。 毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應由高到低，先里后外。抹墻壁 時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、 窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔 中進行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進行吸 塵作業(yè)。椅子等設備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。清潔結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格, 然后關燈、鎖。認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進出時 間、

31、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。3、辦公室及貴賓室保潔操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊：干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設物品除塵；用押子抻.凈四周墻壁：擦干凈地面，有地毯的進行吸塵。（2）清潔標準水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。地毯上無雜物，無污垢，踏上時無灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。室內空氣保持清新。（3）注意事項清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進入，以免弄臟地毯和沙 發(fā)。不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；不應扔掉有記

32、錄的紙張：吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4、燈具保潔（1）清潔保養(yǎng)范圍轄區(qū)內的所有燈具。（2）操作規(guī)程關閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的 固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內外的污跡，再用 清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清 潔。（4）注意事項在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。清潔前應首先關閉燈具電源，

33、以防觸電。人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺紋刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要 用力過大，防止損壞燈罩。5、地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指引（1）目的保持地面整潔，延長使用壽命，對各類地而的清潔作業(yè)提供指引O（2）范圍適用于各類地面的清潔養(yǎng)護工作。（3）職責1保潔員負責依照本作業(yè)指引對各類地而進行清潔作業(yè)。2保潔領班負責依照本作業(yè)指引對各地面的清潔作業(yè)進行指導 和檢査。3環(huán)境主管負責對保潔員進行培訓，并抽檢其保潔質量。（4）方法和過程控制1瀝青路面1. 1每天用大掃把對瀝青路面清掃一次以上。4. 1. 2巡視保潔時注意地面清雜。1.3雨季每半月沖洗一次，旱季每月沖洗一

34、次。4. 2水泥地而2. 1水泥地面只需每天用掃把進行清掃。4.2.2對于水泥地面的地下車庫（在管理范圍內），要求每月進 行一次清洗或擦洗。4.2.3對油污明顯的水泥地面，應在油污處撒上去污粉后，兌少 量水，稍等片刻，然后用毛刷反復刷洗，并用水進行沖洗。重復這些 過程，使地面逐漸恢復原色。4. 3瓷磚地面1每天用噴有靜電液的塵推，進行除塵。4.4.2若有污跡，用濕拖布進行濕拖。4. 4. 3對于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調勻后進行清 洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈，磚而不 留污跡。4. 4. 4禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在瓷磚地面清洗, 以免對表而造成損壞

35、。4.4大理石地面4.4.1每天用噴有靜電吸塵的塵推，進行除塵。4.4.2如有污跡時，室外的用濕拖布進行濕拖，室內用毛巾擦除。4.4.3對于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調勻后進行清 洗，保持石面不留污跡。4. 4.4禁止將酸性或堿性較強的清潔劑直接倒在地面進行清洗, 禁止使用粗糙、尖銳的清潔工具。4.4.5大理石地而晶而處理按照石材打蠟、晶而處理作業(yè)指引 執(zhí)行。4.5廣場磚的清潔1 一般情況下廣場磚的清潔只需用掃把進行清掃。4.5.2日常清潔或每周沖洗特別臟的地方時，用水加適當中性清 潔劑進行清洗。頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚面不留污 跡。3廣場磚每周應至少進行兩次清洗。4.5

36、.4禁止將酸性較強的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對磚而 造成損壞。4. 6大理石、水磨石頑固污跡處理1茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進行刷 洗。4.6.2如無特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔劑。若 在大理石上使用酸性清潔劑時，必須既用即清，同時用清水擦凈大理 石表面殘留的酸性清潔劑，以免大理石表面被酸液腐蝕或變色。4.6.3油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4.6.4香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗?；蛴玫镀p 輕刮除，再擦拭干凈。4. 7由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，可根據(jù)實 際情況調整保潔頻率及要求。6、其它細節(jié)部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣

37、傳欄、指示牌、信報箱、樓道扶手及欄桿、墻面、 標牌、燈開關配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報箱、 樓道扶手及欄桿：用揮子掃揮墻面的灰塵及蛛蛛網；每日用干抹布擦抹區(qū)域內的設施設備。清潔標準每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮清潔。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網、積塵、污跡、積水等：手 摸無灰塵。(4)注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意 外。八、其他主要部位保潔1、停車場（1）保潔操作規(guī)程每天應清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應即時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應及時清掃停車場

38、路面，確保路面無積水。（2）清潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。2、室外亮化（草坪燈、射燈、地燈、燈柱低處）（1）操作規(guī)程用微濕抹布每天抹擦1次。每日至少一次進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌, 保證其安全使用。（2）保潔標準目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼。3、各景觀坐面（1）操作規(guī)程先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。（2）保

39、潔標準用紙巾擦拭無明顯灰塵。4、書井蓋、流水篦子（1）操作規(guī)程首先清理客井蓋、流水篦子垃圾，再用水對窖井蓋、流水篦子 進行沖洗。打開窖井蓋，査看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞現(xiàn)象, 必須及時疏通。日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時保潔。（2）保潔標準目視無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡。5、標識（1）操作規(guī)程用擰干的濕抹布擦抹標識牌；每天保潔一次。（2）清潔標準目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼。6、雨水井（1）操作規(guī)程首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對雨水井蓋進行沖洗。用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內雜物、泥沙。周地面留下的泥沙、雜物,再用水沖洗干凈，蓋上并蓋。井堵塞時，先把雜物撈干清潔完后，打掃四遇污水井或雨水凈，用竹篙疏通，反復兒次，直到疏通為止。日常保潔每月2、次,澆花或下雨后必須及時保潔。（2）保潔標準目視無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。7、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項清潔（1）保潔范圍：貼瓷磚的內墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業(yè)程序：先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約200毫升）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著