用戶增長(zhǎng)雙螺旋白皮書

1、用戶增長(zhǎng)雙螺旋白皮書MarTech新世代，品牌主期待打通公私域的用戶增長(zhǎng)方法與實(shí)踐方案“在流量紅利消退和疫情影響的大環(huán)境下，企業(yè)增長(zhǎng)乏力，面臨公私域流量割裂的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，深入營(yíng)銷數(shù)字化及打通公私域成為企業(yè)重啟增長(zhǎng)的突破口。悠易科技與LinkFlow的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合正是為了解決這一痛點(diǎn)。通過徹底打通公私域數(shù)據(jù)，推動(dòng)全域應(yīng)用場(chǎng)景落地，使企業(yè)可以在多渠道、多場(chǎng)景下與用戶產(chǎn)生深度互動(dòng)，完成用戶的拉新、轉(zhuǎn)化、留存和裂變?cè)鲋担罱K驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷增長(zhǎng)。白皮書全面闡述了用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論，為企業(yè)提供了全域營(yíng)銷解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，持續(xù)提升 全域用戶體驗(yàn)?！敝芪谋?, 悠易科技集團(tuán)CEO 首席執(zhí)行官“悠易科技幫

2、助我們順利落地企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從根本上改變了我們與消費(fèi)者溝通的方式，構(gòu)建了一個(gè)以消費(fèi)者為中心，分銷商、終端門店、品牌服務(wù)商環(huán)繞在其周圍的全域生態(tài)。未來，希望悠易科技以先進(jìn)的技術(shù)能力鏈接消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)，貫穿以消費(fèi)者需求為核心的價(jià)值鏈，在全域智能營(yíng)銷領(lǐng)域，不斷迸發(fā)出新的活力。”吳晨， 立白科技集團(tuán)品牌副總裁“在品牌營(yíng)銷工作中，我們通過公域平臺(tái)獲得新用戶，而私域工具可以幫助我們沉淀自有流量池，提升消費(fèi)者ARPU值，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)和老帶新?？梢灶A(yù)見的是，此次LinkFlow的升級(jí)，能使公域和私域以不同的方式組合起來，讓數(shù)據(jù)更好的流動(dòng)，最大化挖掘用戶生命周期價(jià)值！”Kel Zhang, 百年

3、靈電商 IT 區(qū)域總監(jiān)“后疫情時(shí)代，關(guān)于私域的討論從來沒有停過。傳統(tǒng)流量紅利殆盡、增長(zhǎng)乏力，公域平臺(tái)獲客成本越來越高，越來越多的品牌開始布局私域。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，品牌打通公域和私域的流量才是大勢(shì)所趨。我們看到 LinkFlow也在逐步增強(qiáng)產(chǎn)品能力，擴(kuò)大產(chǎn)品組合，希望我們此后也可以借助LinkFlow的能力，建立公域數(shù)據(jù)到私域流量的增長(zhǎng)雙螺旋，不斷升級(jí)我們的數(shù)字化營(yíng)銷能力和服務(wù)水平?！蓖跏拉[，華熙生物工業(yè)4.0發(fā)展中心總監(jiān)“對(duì)于酒水飲料行業(yè)，品牌通過打通公域和私域，能更好地實(shí)現(xiàn)各平臺(tái) 之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，從營(yíng)銷活動(dòng)、線下門店到線上商城，做到跨系統(tǒng)、跨部門的用戶數(shù)據(jù)協(xié)同管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精細(xì)化

4、運(yùn)營(yíng)。在持 續(xù)服務(wù)好消費(fèi)者和品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷的路上，希望LinkFlow能為我們帶來更多的可能性?！备祩?，RIO雞尾酒數(shù)字營(yíng)銷副總監(jiān) 白皮書提出“用戶增長(zhǎng)雙螺旋”方法論及實(shí)踐范例當(dāng)下，企業(yè)紛紛進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道來順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。營(yíng)銷數(shù)字化可幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)快速變遷的渠道、觸點(diǎn)和用戶需求，其反饋到增長(zhǎng)的效果立竿見影，已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，也是最重要的一步。部署MarTech工具是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的必經(jīng)之路。隨著MarTech概念及技術(shù)進(jìn)入中國(guó)， “私域”、“裂變”、“全域融合”、“千人千面”、“SCRM”等等多個(gè)營(yíng)銷名詞推陳出新，令企業(yè)及從業(yè)者應(yīng)接不暇，往往有了“選擇困難癥”

5、。因此本次白皮書從市場(chǎng)環(huán)境及用戶痛點(diǎn)著手，提出用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論，幫助企業(yè)擺脫用戶增長(zhǎng)難的困境，提供詳細(xì)的落地案例，為企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型出謀劃策！用戶增長(zhǎng)雙螺旋白皮書概要用戶的時(shí)間和精力在被各市場(chǎng)環(huán)境篇MarTech新世代下，品牌主急需公私域 結(jié)合的解決方案種媒介不斷碎片化，品牌傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)瞬即逝通過產(chǎn)品表達(dá)自我，突出個(gè)性的Y/Z世代登上舞臺(tái)公域+私域的全域營(yíng)銷可覆蓋用戶旅程，從而真正解決企業(yè)全旅程用戶增長(zhǎng)的困惑在有限的預(yù)算下，如何才能更高效觸達(dá)目標(biāo)公域用戶？私域公域數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)和技術(shù)如何賦能私域營(yíng)銷，提升用戶體驗(yàn)？用戶增長(zhǎng)篇公私域如何完成聯(lián)動(dòng)？用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論如何解決企業(yè)公私域營(yíng)銷難題

6、企業(yè)實(shí)踐篇用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論如何在企業(yè)中應(yīng)用公私域聯(lián)動(dòng)推動(dòng)立白科技集團(tuán)進(jìn)行組織行為技術(shù)行為業(yè)務(wù)行為數(shù)字化轉(zhuǎn)型精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活DTC某珠寶品牌私域用戶配套的CDP系統(tǒng)開展公私域用戶的生命周期運(yùn)營(yíng)（UNISKIN優(yōu)時(shí)顏） 目 錄 Part 01市場(chǎng)環(huán)境篇品牌主面對(duì)著嚴(yán)峻的環(huán)境考驗(yàn)，后疫情時(shí)代下的激烈競(jìng)爭(zhēng)媒介結(jié)構(gòu)分崩離析，擊穿市場(chǎng)已成黃粱一夢(mèng)Y/Z世代消費(fèi)觀念多變，認(rèn)知及觸達(dá)難上加難MarTech新世代，搭建以終為始的新型業(yè)務(wù)營(yíng)銷增長(zhǎng)體系消費(fèi)模型不斷升級(jí)，公域和私域概念逐步清晰公域私域結(jié)合，品牌主期待結(jié)果導(dǎo)向的閉環(huán)增長(zhǎng)方案Part02用戶增長(zhǎng)篇品牌方在市場(chǎng)環(huán)境下的增長(zhǎng)困境公域的增長(zhǎng)困境：成本高、精準(zhǔn)

7、觸達(dá)難私域的增長(zhǎng)陷阱：粉絲會(huì)員難激活全域營(yíng)銷執(zhí)行難：公域營(yíng)銷與私域營(yíng)銷各自為戰(zhàn)增長(zhǎng)雙螺旋：全域聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)營(yíng)銷方法論用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的雙重含義用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論在公私域聯(lián)動(dòng)中的應(yīng)用增長(zhǎng)雙螺旋方法論下的執(zhí)行從認(rèn)識(shí)與理解用戶開始客戶生命周期價(jià)值的落地指導(dǎo)指標(biāo)Part03企業(yè)實(shí)踐篇企業(yè)因地制宜實(shí)踐用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論組織行為：方法論需要企業(yè)全員的認(rèn)知及參與技術(shù)行為：數(shù)據(jù)和工具，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)雙螺旋業(yè)務(wù)行為：業(yè)務(wù)具體執(zhí)行具有行業(yè)差異典型案例呈現(xiàn)用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論實(shí)踐公私域聯(lián)動(dòng)推動(dòng)立白科技集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活DTC企業(yè)私域用戶配套的CDP系統(tǒng)開展公私域用戶的生命周期運(yùn)營(yíng)目 錄Part

8、01市場(chǎng)環(huán)境篇品牌主面對(duì)著嚴(yán)峻的環(huán)境考驗(yàn)，后疫情時(shí)代下的激烈競(jìng)爭(zhēng)媒介結(jié)構(gòu)分崩離析，擊穿市場(chǎng)已成黃粱一夢(mèng)Y/Z世代消費(fèi)觀念多變，認(rèn)知及觸達(dá)難上加難MarTech新世代，搭建以終為始的新型業(yè)務(wù)營(yíng)銷增長(zhǎng)體系消費(fèi)模型不斷升級(jí)，公域和私域概念逐步清晰公域私域結(jié)合，品牌主期待結(jié)果導(dǎo)向的閉環(huán)增長(zhǎng)方案1.1.1媒介結(jié)構(gòu)分崩離析用戶的時(shí)間和精力在被各種媒介不斷碎片化，品牌傳達(dá)的信息轉(zhuǎn)瞬即逝擊穿市場(chǎng)已成黃粱一夢(mèng)用戶的精力不斷碎片化：社交類線上廣告開屏廣告 信息流廣告插入式廣告貼片廣告 搜索廣告小紅書微博 知乎 豆瓣視頻類B站抖音快手影視綜藝企業(yè)號(hào)矩陣電商平臺(tái)淘寶 京東 拼多多垂直/興趣電商平臺(tái) 平臺(tái)粉絲群拼團(tuán)群微

9、信公眾號(hào) 微信視頻號(hào) 企業(yè)微信群 微信小程序 導(dǎo)購(gòu)個(gè)人微信微博企業(yè)號(hào) 知乎企業(yè)號(hào) 抖音企業(yè)號(hào)自有平臺(tái)自有APP自有官網(wǎng)直播平臺(tái)自有粉絲群淘寶直播抖音直播快手直播電競(jìng)游戲直播OTT大屏智能電視戶外廣告樓宇廣告門店商場(chǎng)數(shù)據(jù)來源：甲子光年智庫(kù)1.1.2Y/Z世代唯一不變的特點(diǎn)就是“不停的在變化”Y/Z世代成為時(shí)代的縮影認(rèn)知及觸達(dá)難上加難Y世代Z世代3億人2.3億人指出生于1980年1994年的人群，即 “80后”與“95前”指出生于1995年2009年的人群，即 “95后”與“00后”“除了交流興趣愛好，最常見的就是借視頻會(huì)員、外賣拼單、“砍”優(yōu)惠之類的信息，“薅羊毛”成“消費(fèi)理念復(fù)雜多樣，看似矛盾

10、卻實(shí)際精明?！睘橄M(fèi)的小樂趣”“幾百上千的東西的確是說買就買”“感覺幾百塊錢不算大開銷了?！薄皬某毙矫ず校麄冑?gòu)買商品不僅僅為了自用，還會(huì)分享，以此豐富社交生活，擴(kuò)大社交影響力。他們是在通過產(chǎn)品表達(dá)自我，突出個(gè)性，同時(shí)不斷強(qiáng)化所在的社群歸屬和標(biāo)簽?！遍L(zhǎng)江商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)副教授李洋認(rèn)知在變消費(fèi)觀念在改變：消費(fèi)觀念是自我認(rèn)知的外界投射，Y世代和Z世代正處在認(rèn)知快速成長(zhǎng)的人生階段。相較于單一維度的標(biāo)簽，多層次的用戶畫像更能表現(xiàn)他們的購(gòu)買興趣。習(xí)慣在變銷售習(xí)慣在改變： “后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”、“后疫情時(shí)代”是他們消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成的階段，社群推薦等私域環(huán)境的營(yíng)銷方式更受到他們認(rèn)可。興趣在變愛好興趣在改變：他們通

11、過交流興趣愛好的方式建立圈層，確立認(rèn)同。因此他們樂于在各類社交平臺(tái)分享自己的生活與消費(fèi)，成為私域中粉絲裂變的主力軍。1.2.1消費(fèi)模型不斷升級(jí)公域是私域的孵化池，私域是公域的分享會(huì)公域和私域概念逐步清晰公域流量：一般指品牌主在公共渠道內(nèi)可以接觸的人群，公需要采買公共廣告資源才可以觸達(dá)。例如，通過信息流域廣告在線上社交平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行投放。如果需要二次觸達(dá)，仍然需要重新采買公共廣告資源。私公域域私域流量：一般指品牌主在自有渠道內(nèi)可以接觸的人群，私自有渠道包括企業(yè)微信號(hào)、自身網(wǎng)站，同時(shí)也包括企業(yè)域在電商平臺(tái)的店鋪及社交平臺(tái)。如果需要二次觸達(dá)，企業(yè)可以通過微信、平臺(tái)消息、郵件、電話及短信等。典型用戶消

12、費(fèi)模型提出者廣告學(xué)家E.S劉易斯日本電通集團(tuán)BCG&騰訊時(shí)間18982011 2021模型AIDMAAIPSIILF觸達(dá)Attention（引起注意）Attention（引起注意）興趣Desire（購(gòu)買欲望）Identify（確認(rèn)）Identify（驅(qū)動(dòng)決策）Interest（產(chǎn)生興趣）Interest（產(chǎn)生興趣）公域Like & Action（喜愛及行動(dòng)）Participate（參與）Action（行動(dòng)）行動(dòng)Memory（形成記憶）私域忠誠(chéng)Share（分享）Fission（引發(fā)裂變）私域用戶“分享”形成的營(yíng)銷效果促進(jìn)公域用戶對(duì)品牌產(chǎn)生興趣，進(jìn)一步引發(fā)裂變數(shù)據(jù)來源：甲子光年智庫(kù)1.2.2公私域

13、結(jié)合公域+私域營(yíng)銷才能解決企業(yè)全旅程用戶增長(zhǎng)困惑品牌主期待結(jié)果導(dǎo)向的閉環(huán)增長(zhǎng)方案用戶旅程觸達(dá)兩者興趣相用加才能完成覆蓋行動(dòng)戶旅程忠誠(chéng)公域營(yíng)銷引發(fā)用戶對(duì)于品牌的興趣私域營(yíng)銷完成品牌對(duì)于用戶的運(yùn)營(yíng)典型私域用戶觸點(diǎn)內(nèi)部自有觸點(diǎn)深企業(yè)APP企業(yè)官網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng) 門店P(guān)OS 業(yè)務(wù)中臺(tái) 滿意度調(diào)查客服系統(tǒng) 投放落地頁(yè)微信生態(tài)微信公眾號(hào) 企業(yè)微信號(hào) 微信小程序 微信視頻號(hào) 企業(yè)微信群 導(dǎo)購(gòu)個(gè)人微信小程序直播企業(yè)號(hào)矩陣抖音企業(yè)號(hào) 微博企業(yè)號(hào) 小紅書企業(yè)號(hào)知乎企業(yè)號(hào) 支付寶商家號(hào)品牌主看法“從營(yíng)銷的角度來說，這種變化表現(xiàn)在從以前關(guān)注廣告投放、關(guān)注覆蓋，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在關(guān)注公域到私域流量的運(yùn)營(yíng)、關(guān)注全流程和品效合一的閉環(huán)

14、。”海爾智家，用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王剛其他短視頻官方號(hào)線上電商淺淘寶/天貓官網(wǎng)自營(yíng)店鋪京東自營(yíng)店有贊自營(yíng)店抖店目 錄Part02用戶增長(zhǎng)篇品牌方在市場(chǎng)環(huán)境下的增長(zhǎng)困境公域的增長(zhǎng)困境：成本高、精準(zhǔn)觸達(dá)難私域的增長(zhǎng)陷阱：粉絲會(huì)員難激活全域營(yíng)銷執(zhí)行難：公域營(yíng)銷與私域營(yíng)銷各自為戰(zhàn)增長(zhǎng)雙螺旋：全域聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)營(yíng)銷方法論用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的雙重含義用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論在公私域聯(lián)動(dòng)中的應(yīng)用增長(zhǎng)雙螺旋方法論下的執(zhí)行從認(rèn)識(shí)與理解用戶開始客戶生命周期價(jià)值的落地指導(dǎo)指標(biāo)2.1.1公域獲客成本越來越高，粗放流量投放方式面臨挑戰(zhàn)快手拼多多20212020京東20182019嗶哩嗶哩微博美團(tuán)公域的增長(zhǎng)困境： 成本高、精準(zhǔn)觸達(dá)難?

15、在有限的預(yù)算下，如何才能更高效觸達(dá)目標(biāo)公域用戶？觸達(dá)什么樣的投放策略使用戶的認(rèn)知最大化？興趣對(duì)哪類人群追投效果類廣告？公域流量互聯(lián)網(wǎng)獲客難度增加以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客成本來看，互聯(lián)網(wǎng)的獲客難度不斷增加，從2015年，即便是頭部的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的每個(gè)新客的獲取成本從數(shù)十元升至數(shù)百元不等?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客成本（元/人）私域流量60050040030020010002.1.2私域策略玩法層出不窮，工具層出不斷，但重執(zhí)行而輕數(shù)據(jù)品牌積累了大量數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)價(jià)值難以利用私域的增長(zhǎng)陷阱：粉絲會(huì)員難激活?數(shù)據(jù)和技術(shù)如何完成好的私域營(yíng)銷？私域策略玩法及MarTech工具層出不窮但企業(yè)難以抉擇私域策略玩法MarTech工具公

16、域流量粉絲裂變口碑營(yíng)銷社群營(yíng)銷粉絲圈層社交拼團(tuán)會(huì)員管理情感營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）+營(yíng)銷自動(dòng)化（MA）會(huì)員管理系統(tǒng) (CRM)內(nèi)容管理平臺(tái)（CMS）“知道和做到之間存在一條鴻溝?！蹦称髽I(yè)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人的感嘆訂單數(shù)據(jù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)ID身份數(shù)據(jù) 行為數(shù)據(jù)底層數(shù)據(jù)來源豐富、種類多、動(dòng)態(tài)迭代但是企業(yè)卻無從下手私域流量第一方數(shù)據(jù)第二方數(shù)據(jù)第三方數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù) 用戶主數(shù)據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)偏好數(shù)據(jù) 外部標(biāo)簽數(shù)據(jù)標(biāo)簽數(shù)據(jù) 情感狀態(tài)數(shù)據(jù)分層數(shù)據(jù) 模型數(shù)據(jù)行動(dòng)如何針對(duì)不同SKU、新老客戶的策略差異忠誠(chéng)誰是超級(jí)用戶，能進(jìn)行裂變式營(yíng)銷或復(fù)購(gòu)2.1.3全域營(yíng)銷執(zhí)行難：全域營(yíng)銷的難處：要么是重點(diǎn)放在私域流量上，放棄對(duì)于公

17、域的管理；要么是公域營(yíng)銷和私域營(yíng)銷各自為戰(zhàn)，無法打通顧此失彼或者各自為戰(zhàn)?公私域如何完成聯(lián)動(dòng)？觸達(dá)興趣行動(dòng)忠誠(chéng)私域流量公域流量公域與私域策略取舍營(yíng)銷玩法越來越多樣，但是營(yíng)銷資源始終有限（預(yù)算及人力），陷入私域與公域無法兼得的窘境?！八接虻案怆m好，但并非所有品牌都能吃到，跟這兩個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)有關(guān)，一個(gè)是公域轉(zhuǎn)私域的效率和成本的高低；另一個(gè)是服務(wù)體驗(yàn)與成本控制的平衡。”某企業(yè)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)中遭遇到的問題公域流量與私域流量的割裂策略差異：公域和私域流量的資源需求不同，企業(yè)往往顧此失彼。平臺(tái)差異：品牌主缺乏工具整合公域流量投放與私域流量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)差異：公域與私域數(shù)據(jù)的來源不同，數(shù)據(jù)類型和口徑難統(tǒng)一2.2.1用

18、戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的雙重含義方法論：企業(yè)公域及私域?qū)τ谟脩粼鲩L(zhǎng)的價(jià)值是相輔相成（1/2）用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論第一層含義：從用戶價(jià)值角度看，公域及私域的螺旋式增長(zhǎng)，意味著用戶數(shù)量和用戶生命周期價(jià)值螺旋式增長(zhǎng)。公域營(yíng)銷的價(jià)值：公域增長(zhǎng)可以向私域池不斷注入新的用戶流量，擴(kuò)大客戶量。私域營(yíng)銷的價(jià)值：提升私域用戶的忠誠(chéng)度與滿意度，提高私域用戶的復(fù)購(gòu)率、價(jià)格等等。用戶價(jià)值公域私域營(yíng)銷深化用戶價(jià)值“質(zhì)”（用戶生命周期質(zhì)量）私域公域增長(zhǎng)提升用戶數(shù)量“量”（用戶數(shù)量）海爾智家針對(duì)公私域用戶運(yùn)營(yíng)，海爾智家也采用了不同的運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)海爾智家針對(duì)公域的定位是用戶運(yùn)營(yíng)的渠道和觸點(diǎn)，其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是通過拉新獲得用戶留資，為

19、私域引流。電商平臺(tái)是與用戶交互的觸點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)就是如何在這些觸點(diǎn)上更好地服務(wù)用戶，讓用戶產(chǎn)生信任；社交平臺(tái)，則以用戶為中心做有溫度的連接，在輸出內(nèi)容、與用戶交互的過程中傳遞海爾智家的品牌價(jià)值?！按媪繒r(shí)代私域運(yùn)營(yíng)是品牌增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。但我們不能忽視將消費(fèi)者、內(nèi)容、商品在公私域之間做融合運(yùn)營(yíng)的能力。公私域打通運(yùn)營(yíng)，能做到資源更加優(yōu)質(zhì) 的配置。”海爾智家數(shù)據(jù)來源：公開資料，甲子光年智庫(kù)2.2.1用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的雙重含義方法論：企業(yè)公域及私域?qū)τ谟脩粼鲩L(zhǎng)的價(jià)值是相輔相成（2/2)用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論第二層含義：統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)將公域與私域融合，通過精細(xì)化的分層及運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全域用戶的持續(xù)增長(zhǎng)。統(tǒng)一

20、的用戶數(shù)據(jù)One ID常駐城市購(gòu)物場(chǎng)所居家商圈工作商圈近N日行為累計(jì)行為消費(fèi)行為售后行為用戶偏好品類偏好營(yíng)銷偏好購(gòu)買偏好渠道偏好時(shí)間偏好價(jià)格偏好觸媒習(xí)慣直播 短視頻新聞 母嬰 健康用戶屬性年齡性別地區(qū)城市渠道設(shè)備公域私域用戶分層訂單行為線下場(chǎng)景會(huì)員分層生命周期預(yù)流失 活躍性 消費(fèi)水平業(yè)務(wù)專用社交屬性RFM重要價(jià)值重要發(fā)展重要保持重要挽留家庭成員活躍時(shí)段活躍地 年齡段 職業(yè)A/B 測(cè)試外呼渠道 Push推送廣告渠道基于立白科技集團(tuán)的業(yè)務(wù)情況，悠易科技通過CDP整合立白科技集團(tuán)公域 ID 9億+，私域ID 1億+，實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)。觸達(dá)目標(biāo)公域用戶公域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域用戶私域某知名珠寶品牌悠易科技Li

21、nkFlow識(shí)別并建立標(biāo)簽體系，基于用戶關(guān)注到購(gòu)買周期，完成客戶旅程階段與狀態(tài)100+關(guān)鍵行為事件識(shí)別，真正具備靈活的人群圈選能力，支持?jǐn)?shù)以千計(jì)的多層標(biāo)簽。以客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）為代表的用戶數(shù)據(jù)處理工具，解決品牌主在公私域營(yíng)銷中的困境2.2.2公域流量1423客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)拉通及整合數(shù)據(jù)打標(biāo)及分析用戶畫像用戶細(xì)分2314私域流量轉(zhuǎn)化忠誠(chéng)活動(dòng)設(shè)計(jì)策略調(diào)整私域營(yíng)銷效果分析媒體投放用戶洞察媒介策略基于客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的用戶洞察，在選擇媒介策略的時(shí)候可以基于目標(biāo)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意、時(shí)間、媒體渠道等等的選擇，完成公域投放預(yù)算的效果最大化?；谟脩舻奶卣鳎M(jìn)行公域媒介策略的調(diào)整 及優(yōu)化（如內(nèi)容、觸點(diǎn)、旅程

22、及渠道等等），避免資源浪費(fèi)。在有限的預(yù)算下，如何才能更高效觸達(dá)目標(biāo)公域用戶？1數(shù)據(jù)和技術(shù)如何完成好的私域營(yíng)銷？2通過客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的用戶標(biāo)簽及人群細(xì)分，針對(duì)不同SKU、新老客戶進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷自動(dòng)化動(dòng)作，尋找到品牌核心用戶，幫助企業(yè)完成裂變式營(yíng)銷，引導(dǎo)全域轉(zhuǎn)化?；诳蛻魯?shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），公域及私域可以完成聯(lián)動(dòng)，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)利用用戶ID和數(shù)據(jù)標(biāo)簽的拉通形成公私域聯(lián)動(dòng)。公私域如何完成聯(lián)動(dòng)？3公域及私域需要聯(lián)動(dòng)，只有公域+私域可以覆蓋用戶全域，覆蓋用戶全旅程，形成營(yíng)銷閉環(huán)。用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論在公私域聯(lián)動(dòng)中的應(yīng)用方法論的基礎(chǔ)在于分析用戶，從而形成用戶價(jià)值增長(zhǎng)的正循環(huán)2.2.3增長(zhǎng)雙螺旋方法論下的執(zhí)行從

23、認(rèn)識(shí)與理解用戶開始以“分析用戶”為第一步意味著品牌主需要從消費(fèi)者數(shù)據(jù)為中心，進(jìn)行用戶營(yíng)銷。通過用戶的行為、偏好、標(biāo)簽數(shù)據(jù)開展客戶分析分析用戶沉淀以消費(fèi)者數(shù)據(jù)為用戶核心的用戶旅程分析思路通過對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)，提升目標(biāo)用戶的觸達(dá)率獲取用戶通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)迭代，實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽的更新及價(jià)值挖掘轉(zhuǎn)化用戶通過對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率提升2.2.4客戶生命周期價(jià)值的落地指導(dǎo)指標(biāo)CLV（客戶生命周期價(jià)值）從用戶角度出發(fā)，在客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，在品牌主方有了更為具體的指標(biāo)GMV(Gross Merchandise Volume)（商品交易總額）CLV(Customer Lifetime Value）（客

24、戶生命周期價(jià)值）可參考指標(biāo)：基于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵行為等趨勢(shì)指標(biāo)GMV/人數(shù)/購(gòu)買率等營(yíng)收型指標(biāo)新增注冊(cè)、取關(guān)比例、留存等用戶型指標(biāo)日活、月活等活躍型指標(biāo)LTV、RFM、客單分布等復(fù)合型指標(biāo)用戶屬性、觸媒習(xí)慣、內(nèi)容偏好等分析用戶可參考指標(biāo)：曝光量、點(diǎn)擊量、觸達(dá)用戶數(shù)、觸達(dá)頻次新增用戶數(shù)客轉(zhuǎn)粉率邀約到店率用戶觸點(diǎn)覆蓋數(shù)老客裂變新客的比例提升獲取用戶可參考指標(biāo)：活動(dòng)銷售額與轉(zhuǎn)化率下單量與下單率復(fù)購(gòu)率提升或客單價(jià)提升有價(jià)值的標(biāo)志性轉(zhuǎn)化行為（action）在總行為中所占的比例提升轉(zhuǎn)化用戶可參考指標(biāo)：用戶的全渠道事件數(shù)趨勢(shì)等覆蓋提升用戶自主發(fā)生的MOT關(guān)鍵行為趨勢(shì)平均每個(gè)用戶在觸點(diǎn)上的總行為數(shù)量增加等交互度提升

25、次日、7天、14天、30天等留存率提升觸達(dá)打開率沉淀用戶目 錄Part03企業(yè)實(shí)踐篇企業(yè)因地制宜實(shí)踐用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論組織行為：方法論需要企業(yè)全員的認(rèn)知及參與技術(shù)行為：數(shù)據(jù)和工具，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)雙螺旋業(yè)務(wù)行為：業(yè)務(wù)具體執(zhí)行具有行業(yè)差異典型案例呈現(xiàn)用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論實(shí)踐公私域聯(lián)動(dòng)推動(dòng)立白科技集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活DTC企業(yè)私域用戶配套的CDP系統(tǒng)開展公私域用戶的生命周期運(yùn)營(yíng)用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論需要企業(yè)全員的認(rèn)知及參與（1/3)組織行為需要從上至下的貫徹才能完成業(yè)務(wù)層面對(duì)于方法論的實(shí)施傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”營(yíng)銷組織已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，當(dāng)下的營(yíng)銷組織方式倡導(dǎo)部門協(xié)作與協(xié)同一致性市場(chǎng)銷售支持支持用

26、戶產(chǎn)品產(chǎn)品財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)銷售營(yíng)管理層基于戰(zhàn)略革新，從人力、預(yù)算及業(yè)務(wù)層面進(jìn)行調(diào)整及全盤考慮 管理層從戰(zhàn)略角度，方法論自上而下推動(dòng) 部門負(fù)責(zé)層實(shí)現(xiàn)公域及私域營(yíng)銷人才的合作從而完成業(yè)務(wù)合作 業(yè)務(wù)執(zhí)行層從執(zhí)行角度，實(shí)踐自下而上實(shí)現(xiàn)3.1.1業(yè)務(wù)執(zhí)行層提供針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的流程分析結(jié)果3.1.1組織行為用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論需要企業(yè)全員的認(rèn)知及參與（2/3)除了數(shù)字化產(chǎn)品和工具外，用戶增長(zhǎng)需要整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行組織協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)方式的調(diào)優(yōu)01企業(yè)需要從組織層面提高對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的重視，專門成立數(shù)字化應(yīng)用部門，完成跨不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理。項(xiàng)目背景新基建浪潮開啟，汽車行業(yè)進(jìn)入數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代。作為汽

27、車行業(yè)頭部品牌，上汽乘用車成立數(shù)據(jù)應(yīng)用部門，希望將集團(tuán)幾十個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)快速順暢地進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，讓存量數(shù)據(jù)資源發(fā)揮更大的效益，領(lǐng)跑“新基建”。項(xiàng)目執(zhí)行打通數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，構(gòu)建千萬實(shí)名客戶畫像悠易科技LinkFlow幫助上汽乘用車整合數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)千萬實(shí)名客戶的全渠道行為整合和標(biāo)簽畫像，將各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一在悠易科技LinkFlow中，為上汽乘用車提供one platform, one analytics的能力，打破各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行跨場(chǎng)景、跨系統(tǒng)、跨終端分析的數(shù)據(jù)壁壘，提升數(shù)據(jù)互通和分析效率。構(gòu)建數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，9大預(yù)置分析模型洞察全生命周期客戶悠易科技LinkFlow為上汽乘

28、用車細(xì)化每個(gè)模塊的指標(biāo)體系，提供多個(gè)汽車品牌從引流、培育、轉(zhuǎn)化到預(yù)約整個(gè)營(yíng)銷過程的數(shù)百個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)。另外，悠易科技LinkFlow系統(tǒng)中還預(yù)置漏斗分析、留存分析、歸因分析等9大數(shù)據(jù)分析模型，結(jié)合上述業(yè)務(wù)指標(biāo)，幫助上汽乘用車評(píng)估營(yíng)銷效果，對(duì)全生命周期客戶進(jìn)行細(xì)致洞察，助力更好地業(yè)務(wù)決策。數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)看板支持業(yè)務(wù)快速分析，戰(zhàn)術(shù)大屏展現(xiàn)千萬級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)悠易科技LinkFlow將不同的業(yè)務(wù)模塊形成不同的業(yè)務(wù)看板，助力營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的快速檢測(cè)和快速分析。悠易科技LinkFlow更是幫助上汽乘用車按照特定業(yè)務(wù)邏輯定制營(yíng)銷閉環(huán)度量看板（戰(zhàn)術(shù)大 屏），以親和業(yè)務(wù)的視角清晰直觀地呈現(xiàn)千萬級(jí)數(shù)據(jù)，幫助公司管理層掌握全

29、局營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3.1.1組織行為用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論需要企業(yè)全員的認(rèn)知及參與（3/3)除了數(shù)字化產(chǎn)品和工具外，用戶增長(zhǎng)需要整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行組織協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)方式的調(diào)優(yōu)。02企業(yè)需要秉承數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)都理念，打破原有的跨部門“筒倉(cāng)效應(yīng)”，從整體業(yè)務(wù)梳理出基于數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程珠寶客戶：通過數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)多部門粉絲會(huì)員會(huì)員體系協(xié)同運(yùn)營(yíng)珠寶客戶1：經(jīng)常做營(yíng)銷活動(dòng)，長(zhǎng)期面臨著活動(dòng)期間無法及時(shí)監(jiān)測(cè)會(huì)員參與活動(dòng)情況的問題，導(dǎo)致無法及時(shí)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)行為調(diào)整二次觸達(dá)方式做精準(zhǔn)推送。案例1面對(duì)以上問題，悠易科技LinkFlow提出通過打通數(shù)據(jù)做會(huì)員中臺(tái)，提升企業(yè)精準(zhǔn) 營(yíng)銷能力和客戶生命周期的針對(duì)

30、性解決方案，幫助用戶從到店客流轉(zhuǎn)化為線上客 流，會(huì)員中臺(tái)提供快速加入會(huì)員的工具和方法論，門店導(dǎo)購(gòu)可提前與消費(fèi)者溝通，通過社交方式宣傳品牌產(chǎn)品，同時(shí)利用會(huì)員中臺(tái)數(shù)據(jù)能力做人貨匹配、對(duì)會(huì)員進(jìn) 行分層運(yùn)營(yíng)。通過MA自動(dòng)化營(yíng)銷的手段，不斷刺激客戶，提升敏捷營(yíng)銷能力和門店轉(zhuǎn)化率。案例2珠寶客戶2：擅長(zhǎng)內(nèi)容占領(lǐng)客戶心智的策略，提倡通過“場(chǎng)景式”種草做轉(zhuǎn)化成交，電商核心戰(zhàn)場(chǎng)在小程序，希望將MOT中的預(yù)約環(huán)節(jié)做到極致，并在一些儀式感日 期的關(guān)鍵活動(dòng)中踩準(zhǔn)節(jié)奏做精準(zhǔn)營(yíng)銷，因此需要敏捷的觸達(dá)能力反復(fù)與用戶溝通，通過新零售營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)化用戶流量，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的增長(zhǎng)。對(duì)此，悠易科技LinkFlow幫助其搭建CDP系統(tǒng)，

31、統(tǒng)一管理市場(chǎng)、客服、門店等部門轉(zhuǎn)化時(shí)間窗口后的用戶流量池，并很好地填補(bǔ)了原有系統(tǒng)缺失的公私域融合運(yùn)營(yíng)能力，幫助新零售增長(zhǎng)部門從“匿名潛客”、”未購(gòu)新客”、”已購(gòu)老客”和 “門店賦能”四大方向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的二次增長(zhǎng)。落地頁(yè)（小程序/官網(wǎng))名單有效匿名未活躍無效成交用戶運(yùn)營(yíng)&增長(zhǎng)未購(gòu)活動(dòng)賦能門店導(dǎo)購(gòu)人員N天新客窗口期門店轉(zhuǎn)化門店總部客服品牌市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程示意圖N天后新零售/數(shù)字化部門（用戶營(yíng)銷）IT部門用戶池(用戶為中心)N天內(nèi)400跟進(jìn)實(shí)名留資/預(yù)約廣告投放市場(chǎng)活動(dòng)新媒體3.1.2技術(shù)行為螺旋（1/2)核心在于公域數(shù)據(jù)與私域數(shù)據(jù)標(biāo)簽通過算法的打通，使用基于業(yè)務(wù)需要的多類型營(yíng)銷工具數(shù)據(jù)和

32、工具，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)雙CDP在于對(duì)接多數(shù)據(jù)源、全域數(shù)據(jù)one-ID的打通能力公私域的工具使用則可以基于業(yè)務(wù)迭代選用，未必求全社交 母嬰 直播 體育視頻 游戲 健康 資訊短視頻 工具 音樂 社區(qū)家庭 娛樂 公域廣告投放多平臺(tái)、多領(lǐng)域投放社交拼團(tuán)會(huì)員管理情感營(yíng)銷粉絲裂變口碑營(yíng)銷社群營(yíng)銷粉絲圈層根據(jù)環(huán)境、市場(chǎng)、客戶特點(diǎn)的多類型營(yíng)銷工具，根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋用戶全旅程 私域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）技術(shù)棧需需全渠道數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)接內(nèi)外部系統(tǒng)工具，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，形成統(tǒng)一的客戶視圖，沉淀企業(yè)第一方客戶池，并需在數(shù)據(jù)合規(guī)的情況下完成相應(yīng)任務(wù)數(shù)據(jù)整合及拉通基于數(shù)據(jù)分析及人工智能能力，進(jìn)行多類型模型的數(shù)據(jù)

33、洞察，如點(diǎn)擊率預(yù)估、競(jìng)價(jià)算法、異常流量、用戶聚類、預(yù)測(cè)模型、個(gè)性化推薦、多觸點(diǎn)歸因分析、用戶特征等等用戶標(biāo)簽及模型 公域數(shù)據(jù)線上 出行 購(gòu)物 線下 運(yùn)動(dòng) 極速版小程序智能穿戴、健身鏡智能電視、智能音響家庭門店、導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)機(jī)器人車載應(yīng)用、車載音響快應(yīng)用社群站外H5移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)App 私域數(shù)據(jù)多數(shù)據(jù)類型交易訂單數(shù)據(jù)：從ERP、 CRM、電商系統(tǒng)中產(chǎn)生的各類交易信息。行為數(shù)據(jù)：客戶在微信，網(wǎng)站，App，小程序等 各類第一方觸點(diǎn)上產(chǎn)生 的大量行為數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)：如庫(kù)存 和產(chǎn)品價(jià)格，在進(jìn)行客 戶分析時(shí)必需的數(shù)據(jù)點(diǎn)。多數(shù)據(jù)來源第一方數(shù)據(jù)：自有數(shù) 據(jù)，包括CRM數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、 APP內(nèi)的用戶行為

34、數(shù) 據(jù)，其他自有渠道行 為數(shù)據(jù)。第二方數(shù)據(jù)：合作系統(tǒng)的回傳數(shù)據(jù)，包括媒介、合作網(wǎng)站、電商平臺(tái)等。3.1.2技術(shù)行為螺旋（2/2)悠易科技基于公私域數(shù)據(jù)打通，提供用戶增長(zhǎng)雙螺旋模型的典型技術(shù)及服務(wù)產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論典型技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)數(shù)據(jù)和工具，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)雙廣告云營(yíng)銷云xx xx結(jié)合公私域數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)投放100+主流投放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的用戶全旅程運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)賦能消費(fèi)者互動(dòng)及公域投放CDP2.0公域廣告2.0全域廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公私域整合廣告報(bào)表一方人群應(yīng)用AI智能智能分群智能推薦智能策略智能預(yù)測(cè)三方生態(tài)私域運(yùn)營(yíng)2.0全域用戶畫像用戶分析與洞察2.0客戶旅程2.0SaaS生態(tài)三方咨詢生態(tài)三方IT

35、生態(tài)基于事實(shí)和算法的雙核ID Mapping 數(shù)據(jù)隱私與安全管理湖倉(cāng)一體的第一方數(shù)據(jù)平臺(tái)公私域統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型SaaS系統(tǒng)管理私域數(shù)據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)內(nèi)部系統(tǒng)公域數(shù)據(jù)廣告數(shù)據(jù)社交媒體CDP2.0提供了獨(dú)立的ID Mapping服務(wù)同時(shí)支持公域和私域的拉通場(chǎng)景。提供基于事實(shí)拉通和基于算法拉通的雙核能力。提供通過自定義規(guī)則的擴(kuò)展現(xiàn)有拉通邏輯的能力。數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫(kù)業(yè)務(wù)行為用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的實(shí)踐需要根據(jù)行業(yè)的客單、頻率、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行因地制宜3.1.3行業(yè)屬性決定具體實(shí)踐方式（1/3)高客單、低頻次、專業(yè)性產(chǎn)品行業(yè)的用戶習(xí)慣典型案例美克家居通過悠易科技CDP+MA，實(shí)現(xiàn)全渠道公域+私域營(yíng)銷閉

36、環(huán)，實(shí)現(xiàn)美克家居門店銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，銷售年復(fù)合增長(zhǎng)率110%，進(jìn)店用戶年復(fù)合增長(zhǎng)率112%。全渠道數(shù)據(jù)整合通過CDP對(duì)不同觸點(diǎn)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、清洗，拉通One ID形成360用戶畫像。通過打標(biāo)簽、定制化消費(fèi)者旅程等方式，引導(dǎo)用戶完成整個(gè)消費(fèi)流程，提升轉(zhuǎn)化率。千人千策的內(nèi)容互動(dòng)將內(nèi)容與素材運(yùn)用到千人千策，電商、小程序與門店利益綁定，借助門店的社交網(wǎng)絡(luò)破圈傳播。運(yùn)用智能算法等核心技術(shù)，構(gòu)建完整的全域智能營(yíng)銷策略，為美克家居打造個(gè)性化的數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)。門店用戶數(shù)據(jù)洞察深度洞察用戶數(shù)據(jù)，關(guān)注消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)而帶來持續(xù)的流量轉(zhuǎn)化。決策慢，重視服務(wù)流程：多數(shù)場(chǎng)景在線下，需要關(guān)注用戶觸點(diǎn)

37、及旅程，如邀約、到店 等觸點(diǎn)及用戶挽回點(diǎn)，分析原因進(jìn)行迭代。頻次低，品牌忠誠(chéng)度高：消費(fèi)頻次低，根據(jù)自身品牌調(diào)性，在關(guān)鍵節(jié)日中及售后服務(wù)中進(jìn)行精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，增加品牌的忠誠(chéng)度。典型細(xì)分行業(yè)的用戶消費(fèi)習(xí)慣分析圖大額房產(chǎn)奢侈品高端護(hù)膚保健品鞋服母嬰小額理財(cái)大眾美妝教育課程保單汽車3C汽車家具旅游高端酒需要專業(yè)知識(shí)或指導(dǎo)大眾酒食品飲料 僅需個(gè)人興趣普通家用餐飲日化高客單低客單低頻次高頻次業(yè)務(wù)行為用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的實(shí)踐需要根據(jù)行業(yè)的客單、頻率、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行因地制宜3.1.3行業(yè)屬性決定具體實(shí)踐方式（2/3)高客單、高頻次專業(yè)性產(chǎn)品行業(yè)的用戶習(xí)慣初次決策過程長(zhǎng)：產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率較高，因此在初次決策（用戶冷啟

38、動(dòng)環(huán)節(jié)）需要重視公域針對(duì)新目標(biāo)用戶的投放模式及內(nèi)容。產(chǎn)品忠誠(chéng)度高：客單高，復(fù)購(gòu)高，粉絲裂變及口碑管理為私域運(yùn)營(yíng) 重點(diǎn)，根據(jù)私域用戶特點(diǎn)進(jìn)行不 同營(yíng)銷內(nèi)容的推送。某國(guó)貨護(hù)膚中高端品牌公私域融合：通過CDP系統(tǒng)打通天貓、抖店等用戶 數(shù)據(jù)資產(chǎn)；通過包裹卡、服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)客轉(zhuǎn)粉，打造私域壁壘。會(huì)員標(biāo)簽體系：通過報(bào)告、體驗(yàn)招募等矩陣，實(shí)現(xiàn)寵粉培育及偏好標(biāo)簽構(gòu)建。營(yíng)銷增長(zhǎng)：基于全貌會(huì)員標(biāo)簽化體系，進(jìn)行內(nèi)容種草及匹配差異化運(yùn)營(yíng)旅程，提升小程序復(fù)購(gòu)率及全域GMV。大額房產(chǎn)奢侈品高端護(hù)膚保健品鞋服母嬰小額理財(cái)大眾美妝教育課程保單汽車3C汽車家具旅游高端酒需要專業(yè)知識(shí)或指導(dǎo)大眾酒食品飲料僅需個(gè)人興趣普通家用餐飲

39、日化典型細(xì)分行業(yè)的用戶消費(fèi)習(xí)慣分析圖高客單低客 單低頻次高頻次業(yè)務(wù)行為用戶增長(zhǎng)雙螺旋方法論的實(shí)踐需要根據(jù)行業(yè)的客單、頻率、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行因地制宜3.1.3行業(yè)屬性決定具體實(shí)踐方式（3/3)典型細(xì)分行業(yè)的用戶消費(fèi)習(xí)慣分析圖大額保單房產(chǎn)奢侈品高端護(hù)膚母嬰教育課程汽車3C汽車保健品小額理財(cái)家具需要專業(yè)知識(shí)或指導(dǎo)僅需個(gè)人興趣低頻次購(gòu)買決策短：導(dǎo)購(gòu)及廣告的作用較強(qiáng)，公域廣告投放可以提升用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知度。分享屬性強(qiáng)：產(chǎn)品具有社交屬性，私域用戶的分享裂變可提升品牌在同類型人群中口碑及影響力。大眾美妝鞋服高端酒旅游高客單大眾酒食品飲料普通家用餐飲日化高頻次品牌替代性強(qiáng)：需要在公域投放環(huán)節(jié)保持用戶戶心智占領(lǐng)，

40、 基于用戶的數(shù)據(jù)的公域投放更具有性價(jià)比。社交因素占比重：私域活動(dòng)以促銷、 優(yōu)惠、折扣等方式進(jìn)行，采用社交營(yíng)銷可更好地推動(dòng)復(fù)購(gòu)。低客單某歐洲時(shí)尚服裝品牌某頭部雞尾酒品牌更加精準(zhǔn)地了解客戶行為，基于行為的動(dòng)態(tài)分組，精準(zhǔn)篩選目標(biāo)人群。充分調(diào)用微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等各種 SaaS營(yíng)銷工具與系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷自動(dòng)化執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)了粉絲會(huì)員協(xié)同運(yùn)營(yíng)、千人千面等多種營(yíng)銷增長(zhǎng)場(chǎng)景，并通過CDP支撐持續(xù)洞察數(shù)據(jù)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。構(gòu)建人貨場(chǎng)的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)物“場(chǎng)”到用戶種草“景”的匹配，明晰各類細(xì)分客戶群體有效匹配品牌場(chǎng)景，通過公眾號(hào)與社區(qū)的交叉運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生UGC的同時(shí)，挖掘?qū)貹OC用戶。從戰(zhàn)略層完成相關(guān)布局，基于業(yè)務(wù)進(jìn)

41、行數(shù)據(jù)管理及用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)立白科技集團(tuán)是國(guó)內(nèi)知名日化企業(yè)，創(chuàng)建于1994年，在其數(shù)字化企業(yè)戰(zhàn)略下，需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑人貨場(chǎng)在業(yè)務(wù)中的定位，建立以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷3.0戰(zhàn)略布局面臨的痛點(diǎn)：從廠商到分銷商、從終端門店再到消費(fèi)者這種傳統(tǒng)模式下，用戶數(shù)據(jù)粉塵化，數(shù)字資產(chǎn)沒有沉淀。消費(fèi)新生力量的“Z世代”消費(fèi)者更強(qiáng)調(diào)彰顯個(gè)性，品牌主無法根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。3.2.1案例-公私域聯(lián)動(dòng)推動(dòng)立白科技集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型（1/2)組織行為技術(shù)行為業(yè)務(wù)行為前期業(yè)務(wù)咨詢：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部幾十個(gè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，了解數(shù)據(jù)需求和痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)采集、管理及洞察：數(shù)據(jù)采集：根據(jù)立白科技集團(tuán)現(xiàn)有龐大的數(shù)據(jù)

42、庫(kù)現(xiàn)狀，定制多種適合的數(shù)據(jù)采集和傳輸方式，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)收集和整合在CDP一個(gè)平臺(tái)。數(shù)據(jù)管理：基于數(shù)據(jù)拉通下的立白科技集團(tuán) Uni ID體系形成，幫助立白科技集團(tuán)建立體系化數(shù)據(jù)采集及治理規(guī)范。數(shù)據(jù)洞察：建立立白科技集團(tuán)一方標(biāo)簽體系，向立白科技集團(tuán)提供悠易三方標(biāo)簽補(bǔ)充服務(wù)，產(chǎn)生豐富的人群洞察，以及人群圈選賦能業(yè) 務(wù)?；趫?chǎng)景的會(huì)員運(yùn)營(yíng)：業(yè)務(wù)場(chǎng)景試點(diǎn)：為立白科技集團(tuán)定制“小步快跑”，快速業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地方案，使立白科技集團(tuán)團(tuán)隊(duì)迅速把系統(tǒng)使用起來。會(huì)員營(yíng)銷：協(xié)同會(huì)員運(yùn)營(yíng)部，在體統(tǒng)內(nèi)配置自動(dòng)化消費(fèi)者旅程配合內(nèi)容管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化管理。數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫(kù)悠易科技的數(shù)據(jù)mapping及標(biāo)簽?zāi)芰Τ?/p>

43、為數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心3.2.1案例-公私域聯(lián)動(dòng)推動(dòng)立白科技集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型（2/2)立白科技集團(tuán)公私域聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)架構(gòu)私域復(fù)購(gòu)提升顧客互動(dòng)頻次提升顧客留存率提升顧客忠誠(chéng)度鼓勵(lì)顧客推薦公域拉新更好的消費(fèi)者洞察分析更好的消費(fèi)者觸達(dá)效果更好的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效果業(yè)務(wù)場(chǎng)景歸因分析消費(fèi)者旅程會(huì)員分級(jí)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)清洗及監(jiān)測(cè)增加數(shù)據(jù)標(biāo)簽IDmapping數(shù)據(jù)管理層第三方數(shù)據(jù)商品及訂單數(shù)據(jù)廣告投放數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集層悠易科技幫助立白科技集團(tuán)的海量客戶完成600+標(biāo)簽，進(jìn)而完成公私域的聯(lián)動(dòng)IDFAIMEIOAIDMAC公域標(biāo)簽通過調(diào)研、算法、規(guī) 則設(shè)置， 形成用戶 標(biāo)簽整合集團(tuán)自有標(biāo)簽私域標(biāo)簽CookiesUnion-IDOpe

44、n-ID通過CDP沉淀立白科技集團(tuán)公私域數(shù)據(jù)近10億數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫(kù)通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽的高效使用，實(shí)現(xiàn)MA（營(yíng)銷自動(dòng)化）的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)某知名珠寶品牌3.2.2案例-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活DTC企業(yè)私域用戶（1/2)某知名珠寶品牌專注求婚鉆戒以及傳播真愛文化，希望新零售營(yíng)銷可以高效轉(zhuǎn)化用戶流量，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的增長(zhǎng)。面臨的痛點(diǎn)：公司層面，用戶直連、直營(yíng)、直購(gòu)的DTC 模式，用戶池未實(shí)現(xiàn)最大程度的搭建和轉(zhuǎn)化 。用戶層面：廣告、官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)、 門店和中臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未打通，未統(tǒng)一用戶視圖。增長(zhǎng)層面：新零售部門的增長(zhǎng)挑戰(zhàn)，原有系統(tǒng)缺乏公私域融合運(yùn)營(yíng)能力。組織行為解決方案利用CDP統(tǒng)一管理市場(chǎng)、客服

45、、門店等部門轉(zhuǎn)化時(shí)間窗口后的用戶流量池，CDP填補(bǔ)了私域運(yùn)營(yíng)能力 。幫助新零售增長(zhǎng)部門從未購(gòu)新增、已購(gòu)忠誠(chéng)、匿名數(shù)據(jù)反哺市場(chǎng)和活動(dòng)賦能門店4大方向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的二次增長(zhǎng)。技術(shù)行為執(zhí)行流程1盤點(diǎn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀：盤點(diǎn)各渠道/應(yīng)用的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀、缺失環(huán)節(jié)， 明確數(shù)據(jù)應(yīng)用方向。2數(shù)據(jù)流策略與采集實(shí)施：確定數(shù)據(jù)管理策略及全觸點(diǎn)、全流程數(shù)據(jù)采集。3數(shù)據(jù)清洗標(biāo)簽構(gòu)建：通過數(shù)據(jù)整合，針對(duì)動(dòng)態(tài)、靜態(tài)標(biāo)簽的構(gòu)建及生成，完成精細(xì)化標(biāo)簽方案，并且進(jìn)行MA測(cè)試。4數(shù)字化運(yùn)營(yíng)MA：根據(jù)人群數(shù)據(jù)洞察，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)假設(shè)及細(xì)分模型，搭配個(gè)性化方案進(jìn)行MA觸達(dá)，并且進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化及迭代。5策略復(fù)盤MA運(yùn)營(yíng)沉淀：基于策略效果進(jìn)行復(fù)盤

46、，沉淀MA方案并完成數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)常態(tài)化。數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫(kù)結(jié)合市場(chǎng)線上數(shù)據(jù)與門店線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)新零售的精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)打通廣告投放小程序、官網(wǎng)門店400客服3.2.2案例-精細(xì)化運(yùn)營(yíng)盤活DTC企業(yè)私域用戶（2/2)用戶分層到店成到店未預(yù)約未線上成線上未取關(guān)沉交成交到店交成交默用戶旅程預(yù)約關(guān)注邀約種草到店購(gòu)買業(yè)務(wù)行為通過用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)行標(biāo)簽化處理區(qū)分動(dòng)作到店運(yùn)營(yíng)/微抖紅跨渠道種草引至公眾號(hào)，追加祝?？ㄒ凉娞?hào)/企微導(dǎo)購(gòu)Ad重定向、短信/微信持續(xù)內(nèi)容培育，對(duì)用戶進(jìn)行不斷激活結(jié)合某珠寶品牌屬性，營(yíng)銷內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“儀式感”，拒絕生硬的內(nèi)容推送種子人群提取/放大，賦能廣告投放優(yōu)化引至公眾號(hào)/企微導(dǎo)購(gòu)引至公眾號(hào)，追加祝?？ㄍㄟ^CDP完成10億級(jí)別的用戶事件數(shù)數(shù)據(jù)來源：悠易科技，甲子光年智庫(kù)組織行為UNISKIN優(yōu)時(shí)顏是專注于國(guó)人皮膚抗初老的國(guó)貨中高端護(hù)膚品牌。UNISKIN優(yōu)時(shí)顏目標(biāo)：“客轉(zhuǎn)粉”全域用戶精細(xì)化留存轉(zhuǎn)化，“粉轉(zhuǎn)客”養(yǎng)成用戶心智低成本提升復(fù)購(gòu)頻次。主要圍繞營(yíng)銷鏈路場(chǎng)景提供系統(tǒng)功能支撐全域融合運(yùn)營(yíng)方式“一通”通渠道將電商訂單實(shí)時(shí)同步到CDP，通過手機(jī)號(hào)碼識(shí)別用戶在電商和私域觸點(diǎn)的關(guān)系?！岸D(zhuǎn)”轉(zhuǎn)私域客轉(zhuǎn)粉導(dǎo)流，根據(jù)訂單的用戶購(gòu)買產(chǎn)品、客單價(jià)和