醫(yī)患關系模式及意義

1、醫(yī)患關系模式及意義齊齊哈爾醫(yī)學院從屬第一醫(yī)院醫(yī)患關系模式及意義第1頁一、醫(yī)患關系含義教學重點二、醫(yī)患關系模式類型三、傳統(tǒng)醫(yī)患關系利弊五、重建新型醫(yī)患關系四、當前醫(yī)患關系剖析醫(yī)患關系模式及意義第2頁狹義廣義是指“醫(yī)”與“患”之間關系?！搬t(yī)”包含醫(yī)療機構、醫(yī)務人員；“患”包含病人、病人家眷以及除家眷以外病人監(jiān)護人（有時稱作“患者方面”）。一、醫(yī)患關系含義醫(yī)患關系模式及意義第3頁 技術方面 非技術方面技術性關系是指在醫(yī)療過程中以醫(yī)務人員提供醫(yī)療技術、病人接收醫(yī)療診治為紐帶醫(yī)患之間人際關系。醫(yī)患關系內容 醫(yī)務人員服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風表現而引發(fā)醫(yī)患關系現象。就是人與人之間平等、尊重新人及老實。 醫(yī)患關系主

2、體或主要方面醫(yī)患關系模式及意義第4頁醫(yī)患關系模式及意義第5頁主動被動型指導合作型共同參加型二、醫(yī)患關系模式醫(yī)患關系模式及意義第6頁醫(yī)患關系模式及意義第7頁醫(yī)患關系模式及意義第8頁弊利當經濟發(fā)展、社會進步、科學普及、教育提高、人觀念更新等降臨時，人們普遍不愿象孩子一樣被 “擺布”，都希望自己或多或少地能夠參加對疾病診治。人們自我意識、自主人權在覺醒，這與醫(yī)學中父權主義發(fā)生了碰撞，如果醫(yī)生不真正懂得人社會性、人需要、人價值及人心理特征，一味以簡單、生硬家長作風靡醫(yī)，那么醫(yī)生不僅當不了“家長”，而且還治不好病人。醫(yī)生面對病人時普通都有責無旁貸心理特征，都想以自己醫(yī)療決議來救治患者。尤其是在急診搶救時

3、，病人處于昏迷或不能自主狀態(tài)，或是病人完全信賴醫(yī)生，或是病人文化知識、智商低下，主動依賴醫(yī)生時，醫(yī)患關系中這種家長主義就顯得格外主要和必要了，這也就是傳統(tǒng)醫(yī)學模式有程度地存在下去合理性與必定性。三、傳統(tǒng)醫(yī)患關系利弊醫(yī)患關系客觀上形成了患者尋求醫(yī)生幫助基礎模式。所以，生物醫(yī)學模式特征決定了其醫(yī)患關系特征是醫(yī)生主動、患者被動，醫(yī)生權威，患者服從。即表達父權主義（Paternalism）也稱家長主義。醫(yī)患關系模式及意義第9頁4321醫(yī)患關系發(fā)展趨勢和本質特征醫(yī)患關系中“消費”觀醫(yī)患關系中利益觀醫(yī)患關系擔心原因四、當前醫(yī)患關系剖析醫(yī)患關系模式及意義第10頁客觀存在問題3.相互不信任1.收紅包問題2.看

4、病貴醫(yī)患關系模式及意義第11頁還有其它，比如：醫(yī)患關系模式及意義第12頁年12月底，位于深圳市龍崗區(qū)一家民營醫(yī)院山夏醫(yī)院一夜之間全國聞名。為了預防一起醫(yī)患糾紛家眷鬧事，醫(yī)患醫(yī)生護士頭戴鋼盔上班，保安手持棍棒守衛(wèi)，甚至還有警犬參加守門。鋼盔事件引發(fā)了各方強烈反應，許多人稱之為“千古奇聞”。醫(yī)患關系模式及意義第13頁中國醫(yī)生：威脅下生存中國醫(yī)生經常成為令人驚悚暴力受害者在中國當醫(yī)生便是從事一個危險職業(yè)醫(yī)患關系模式及意義第14頁是什么造成了醫(yī)院今天困境？醫(yī)患關系模式及意義第15頁五、重建新型 醫(yī)患關系醫(yī)患關系模式及意義第16頁11堅持以人為本，促進經濟社會可連續(xù)發(fā)展標準2233利于當代醫(yī)學健康發(fā)展標

5、準（一）重建新型醫(yī)患關系標準4確立滿足人民群眾日益增加健康需求標準4利益共享是新型醫(yī)患關系本質醫(yī)患關系模式及意義第17頁（二）架構醫(yī)患關系“動態(tài)聚合”新模式市場經濟政策制度建設人（醫(yī)）人（患）社會進步法律法規(guī)建設醫(yī)患溝通醫(yī)患關系模式及意義第18頁以政策和制度建設為基礎平臺（三）重建新型醫(yī)患關系對策與辦法以法律法規(guī)建設為根本保障醫(yī)患關系模式及意義第19頁醫(yī)患關系應對策略放棄幻想與社會真誠對話相互促進相互促進相互促進優(yōu)化隊伍重塑形象推進管理職業(yè)化醫(yī)患關系模式及意義第20頁醫(yī)療服務特殊性 不可儲存，不輕易進行展示和溝通，服務難以定價，第一次 接收服務者存在心理障礙。 服務提供與病人需求取決于醫(yī)務人員

6、真實施為，服務 質量取決于許多不可控原因、無法確知提供服務是否與計 劃或宣傳相符。 病人參加并影響服務質量與效果，病人及家眷之間相互影響。 醫(yī)療服務不能夠更正或重新來過。醫(yī)患關系模式及意義第21頁“三嚴”內涵醫(yī)療服務模仿化醫(yī)療技術同質化為何必須重視服務醫(yī)療技術數字化醫(yī)療流程標準化能夠區(qū)分開來是“說不清、講不明、就是信、感覺好”東西醫(yī)患關系模式及意義第22頁醫(yī)院失去患者原因統(tǒng)計1%離開人間3%遷居5%受負面評論影響9%品質下滑14%價格上漲68%受到了態(tài)度冷漠對待醫(yī)患關系模式及意義第23頁優(yōu)質服務特點1 尊重并赤誠對待患者2 認清并盡可能滿足所需 3 對患者及家眷開放相關信息4 以患者需求作為內部服務制度依據 5 以患者滿意度作為績效主要指標 6 員工有自主權靈活滿足患者各種需求 7 追求不停突破和提升服務質量 醫(yī)患關系模式及意義第24頁 優(yōu)質服務