人際關系和溝通技巧

1、人際關系系與溝通通技巧摘要：1、有效效的溝通通方法（學學會有效效的傾聽聽； 正正直、誠誠懇、熱熱情；肯肯定對方方、尊重重對方、賞識對對方，學學會換位位思考；承認“真實的的自我”，并將將它展示示在眾人人的面前前；幽默默、彈性性、接納納。幽默默給人放放松自在在的感覺覺）2、語言言表達的的藝術(說話的的聲音、節(jié)奏、表情、眼神、態(tài)度、內(nèi)容等等等）說到人際際關系與與溝通技技巧，那那是無處處不溝通通無處不不協(xié)調，夫夫妻關系系需要溝溝通協(xié)調調經(jīng)營幸幸福家庭庭，親子子關系需需要溝通通商量保保持親密密關系，父父母關系系需要溝溝通了解解盡到子子女土孝孝道，長長官關系系需要透透過協(xié)商商互動得得到共識識，部屬屬關系亦

2、亦需要溝溝通技巧巧發(fā)揮工工作效能能，同事事、組織織、團隊隊、士農(nóng)農(nóng)工商永永續(xù)經(jīng)營營的企業(yè)業(yè)界，無無處不溝溝通，無無處不銷銷售；有有效的溝溝通銷售售自己的的理念、觀念、思想、價值、情感、企劃等等等。由由此可見見人際關關系與人人際溝通通不論在在個人、家庭、事業(yè)都都是息息息相關且且具重要要性的。人際關系系的互動動要了解解的是它它是環(huán)環(huán)環(huán)相扣一一層一層層擴張開開來的，由由一人關關系、兩兩人關系系、三人人關系、組織關關系、眾眾人關系系、到自自己社會會關系，就就像你丟丟一塊石石頭在沉沉靜的湖湖面上，你你看到它它一層層層一圈一一圈往外外擴張到到無邊界界一樣，而而愈往外外擴張人人際關系系愈形復復雜，溝溝通也愈

3、愈困難，但但是卻不不能因為為困難而而自我萎萎縮、拒拒絕、疏疏離、冷冷漠、防防衛(wèi)，甚甚至停止止人際關關系的互互動，當當信止人人際關系系的互動動，也等等于停止止自己生生命往前前邁進，等等于將自自己的理理想、目目標、夢夢想、期期望埋葬葬掉或胎胎死腹中中無法自自我實現(xiàn)現(xiàn)，無法法讓生命命往前躍躍進，所所以要讓讓自己的的生命像像玫瑰花花般充滿滿活生生生的生命命力，人人際關系系、人際際溝通、溝通技技巧是值值得探索索、研究究和學習習的。一、有效效的溝通通方法既然知道道每一個個人都有有不一樣樣的劇本本，不一一樣的生生命動作作方式，但但總有一一些共通通的模式式、正確確的方法法、快速速的技巧巧達到美美好的人人際溝通

4、通，成功功的人際際關系茲茲僅略述述幾點相相信在人人際動作作中會有有相乘的的效益。1、學會會有效的的傾聽。有效的的傾聽能能增加信信息交流流雙方的的信任感感，是克克服溝通通障礙的的重要條條件。要要提高傾傾聽的技技能，可可以從以以下幾方方面去努努力：(1)使使用目光光接觸。(2)展現(xiàn)贊贊許性的的點頭和和恰當?shù)牡拿娌勘肀砬椤?3)避避免分心心的舉動動或手勢勢。 (4)要提出出意見，以以顯示自自己不僅僅在充分分聆聽，而而且在思思考。(5)復復述，用用自己的的話重述述對方所所說的內(nèi)內(nèi)容。(6)要要有耐心心，不要要隨意插插話。(7)不不要妄加加批評和和爭論。 (8)使使聽者與與說者的的角色順順利轉換換。信息

5、息傳遞鏈鏈過長，會會減慢流流通速度度并造成成信息失失真。因因此，要要減少組組織機構構重疊，拓拓寬信息息渠道。在利用用正式溝溝通渠道的的同時，可可以開辟辟非正式式的溝通通渠道。2、正直直、誠懇懇、熱情情 。一一般來講講品質好好、能力力強或具具有某種種特長的的人容易易受到他他人的喜喜愛和尊尊重，所所以在與與他人接接觸的過過程中要要熱情、真誠、坦率、友好、有責任任感、真真誠地贊贊美他人人（比如如：“您太棒棒了！”“您的的這個建建議對我我啟發(fā)很很大，謝謝謝您！”“我在在這方面面有欠缺缺，我拜拜您為師師”）等，同同時在抓抓緊學習習工作的的前提之之下適當當施展自自己的才才華，表表現(xiàn)自己己的特長長，使同同事

6、接納納、信任任和尊重重您。3、肯定定對方、尊重對對方、賞賞識對方方，學會會換位思思考。 在承認認、理解解、接納納和尊重重他人基基礎上，才才能贏得得他人的的承認、理解、接納和和尊重，所所以以換換位思考考、將心心比心、以誠換換誠的心心態(tài)和行行為來與與他人相相處，這這樣才能能達到心心靈的溝溝通和情情感的共共鳴。只只有這樣樣，才可可能獲得得他人的的支持、鼓勵、認可和和肯定；也只有有這樣，才才能感受受到愉悅悅、快樂樂、幸福福與和諧諧的情緒緒體驗而而體現(xiàn)出出自我價價值來。通過觀觀察和模模仿，您您漸漸地地會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，自己己的人際際交往能能力會有有意想不不到的改改進。要要時時處處處站在在他人的的角度來來考慮問問

7、題，經(jīng)經(jīng)常要與與別人合合作，在在取得成成績之后后，要與與他人共共同分享享；給他他人提供供機會，幫幫助其實實現(xiàn)生活活目標；當他人人遭遇到到困難、挫折時時，伸出出援助之之手，給給予幫助助。要胸胸襟豁達達樂于接接受他人人及自己己。當別別人取得得成績時時，要不不失時機機的給予予贊揚和和祝賀。這種贊贊美的話話語會給給被贊揚揚者帶來來快樂，引引起積極極的情緒緒反應。情緒具具有傳染染性，即即也會傳傳染給周周圍的人人給周圍圍所有人人帶來快快樂。“快樂”則會消消融人際際關系的的僵局，使使人際關關系變得得融洽。在平時時還應注注意以下下幾點：會話交交談時，目目光注視視對方；在聽到到對方的的內(nèi)心秘秘密后不不要把內(nèi)內(nèi)容

8、泄露露給他人人；不在背背后批評評別人，保保住對方方的面子子。4、承認認“真實的的自我”，并將將它展示示在眾人人的面前前，即老老老實實實地承認認自己反反映在別別人心目目中的形形象。心心理學研研究表明明：人們們并不喜喜歡一個個各方面面都十分分完美的的人，而而恰恰是是一個各各方面都都表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀而又又有一些些小小缺缺點的人人最受歡歡迎。所所以您不不用太在在意自己己的缺點點，對這這點要有有足夠的的信心。5、幽默默、彈性性、接納納。幽默默給人放放松自在在的感覺覺；彈性性不會給給人壓力力、壓迫迫感；接接納、接接受性是是一種寬寬容、包包容，孔孔子說：已所不不欲勿施施于人、克已復復禮、吾吾道一以以貫之“忠恕”而

9、已，都都是在闡闡述做人人的道理理，所以以擴張自自己風格格培養(yǎng)寬寬容、包包容的氣氣度，將將增進彼彼此人際際關系。不批評、不責備備、不論論斷。批批評使人人不舒服服、不快快樂；責責備、論論斷他人人使人抱抱怨、埋埋怨、甚甚至消極極、痛苦苦、拒絕絕、悲傷傷。 以上人際際溝通的的方式、技巧，將將使復雜雜的、不不同價值值觀的二二人關系系也好、三人行行以上的的組織、眾人關關系都好好，因為為彼此縮縮短了距距離、減減少了差差異性、增進相相似而創(chuàng)創(chuàng)造良好好的人際際共識。二、 語語言表達達的藝術術人際溝通通“溝”就因為為它是一一條“溝”，這一一個“溝”也有可可能像河河海那樣樣寬廣深深邃，甚甚至遙不不可及，所所以要“溝

10、通”。當“溝”通了，填填平了也也就順遂遂了，所所以要讓讓人際溝溝通像流流水一樣樣的柔軟軟、順暢暢、又充充滿活生生生的生生命力，除除溝通技技巧之外外，在語語言表達達談吐的的藝術上上也有一一些要領領，又分分享于后后。1.說話話的聲音音讓自己口口齒清晰晰，擴大大音域、提升音音質，如如果你能能聲如其其人余音音裊裊繞繞梁三日日，相信信給人的的印象是是“x歡迎迎拷貝”。 美美妙的聲聲音能為為平淡無無奇的話話語增色色不少，有有些方法法能幫助助你調整整自己的的聲音，使使之變得得更完美美，能讓讓你與他他人溝通通時充滿滿了魅力力。1.深呼吸吸。當見見到自己己喜歡的的人時，我我們就會會屏住呼呼吸；當當我們緊緊張或者

11、者興奮的的時候，就就會感覺覺呼吸困困難。由由于呼吸吸困難，大大腦缺氧氧，無法法進行正正常的思思考，思思維就會會變得不不清晰，說說話時就就會很緊緊張，聲聲音也會會變得細細而尖，這這可不是是有魅力力的聲音音。此時時，就像像腦門上上寫著“你讓我我很緊張張”一樣，緊緊張的心心情讓別別人一眼眼就能看看穿。在在你意識識到以前前，一切切已經(jīng)變變得一團團糟了。如果你你將要溝溝通的人人在你身身邊，你你就應該該有意識識地控制制一下自自己的呼呼吸。放放松，呼呼吸要緩緩慢、均均勻，將將自己最最放松的的一面展展現(xiàn)給對對方。22.讓聲聲音和性性格相符符。聲音音可以體體現(xiàn)性格格。性格格憂郁、害羞的的人，說說話時常常常前思思

12、后想，遲遲疑不決決。相比比之下，擁擁有權力力的人說說話聲音音會很大大，而且且很自信信。所以以，聲音音也是性性格、外外在形象象的重要要組成部部分，當當你把體體態(tài)、肢肢體語言言和說話話技巧融融合在一一起時，你你將會有有一個嶄嶄新的面面貌。33.聽聽聽自己的的聲音。大多數(shù)數(shù)人在聽聽到自己己的錄音音之后，都都會覺得得很驚訝訝，甚至至感到與與自己想想象的差差距比較較大。所所以，下下次當有有朋友拜拜訪你的的時候，不不妨將自自己的聲聲音錄下下來，然然后倒回回來聽聽聽，看你你說話的的時候是是否條理理清晰，是是否連貫貫，是否否給別人人說話的的機會。每個人人都會有有自己的的習慣用用語，你你的是什什么？你你的聲調調

13、聽起來來如何？是否有有刺耳的的感覺？是否說說話很單單調？是是否一直直都是你你在自言言自語？你的語語速是快快、是慢慢，還是是二者兼兼而有之之？相信信你將有有意識地地調整自自己的說說話方式式。4.即使看看不到對對方的臉臉，也要要讓對方方感受到到聲音的的魅力。在打電電話的時時候，我我們只能能借助聲聲音進行行溝通，但但是有的的時候，我我們會犯犯一些致致命性的的錯誤。我們說說話時選選擇的每每個詞意意義重大大，因為為這時無無法看到到對方的的面部表表情。沉沉默通常常表示不不同意；聲調的的提升表表示憤怒怒；如果果對方對對你說的的話沒什什么反應應，就說說明他肯肯定沒在在聽你說說話。通通常我們們的感覺覺都是正正確

14、的，你你能感覺覺出對方方的笑，因因為聲音音變了；如果你你冒犯了了對方，你你能感覺覺得到，對對方屏住住呼吸，或或是喘氣氣的聲音音很重。在電話話里避免免被誤解解的最好好方法是是，想象象這個人人正在面面對面和和你說話話，因此此在談話話中的操操練學習習的。你你要選擇擇合適的的表情和和肢體語語言，因因為對方方通過聲聲音也能能夠“看到”你。2.說話話的節(jié)奏奏人們說話話時，影影響速度度節(jié)奏的的主要原原因是人人們內(nèi)心心情緒的的起伏變變化。速速度節(jié)奏奏的控制制和變化化一般要要通過音音調的輕輕重強弱弱、吐字字的快慢慢斷連、重音的的各種對對比，以以及長短短句式、整散句句式、緊緊松句式式的不同同配合才才能實現(xiàn)現(xiàn)。人們

15、們應掌握握這些規(guī)規(guī)律，做做到快慢慢適中，快快而不亂亂，慢而而不斷，增增強語言言形象的的美感。3.說話話的表情情熱情誠懇懇的表情情增進友友誼和諧諧。或許許很多人人有過這這樣的經(jīng)經(jīng)驗：當當你聽某某人講話話或演說說時，并并沒有留留意他說說話的內(nèi)內(nèi)容，卻卻對當時時的情景景留下了了深刻的的印象。原來，那那位演說說者取勝勝的原因因并不是是演說的的內(nèi)容，而而以說話話的神態(tài)態(tài)和所制制造的氣氣氛來吸吸引聽眾眾。雖然然很多聽聽眾并沒沒有深究究他說話話的內(nèi)容容，但是是對他卻卻有很好好的評價價。某些些場合里里，我們們聽人說說話時也也是這樣樣，如果果說話者者是個很很有技巧巧的人，他他可以不不具內(nèi)容容而巧妙妙的創(chuàng)造造當時

16、的的氣氛，通通過這些些獲得別別人的好好印象或或者是好好感。因因此，當當你在求求人辦事事過程中中，要特特別注意意自己說說話時的的表情。據(jù)心理理學家研研究，在在與人談談話時，有有一個良良好的面面部表情情，能拉拉進兩人人之間的的距離，消消除“敵對”的情緒緒。當你要說說服別人人，達到到某個目目的時，表表情占有有很重要要的位置置。健康康的表情情往往留留給人們們深刻的的印象，它它是優(yōu)雅雅風度的的重要組組成部分分。一個個善于通通過目光光和笑容容表達美美好感情情的人，可可以讓自自己更有有魅力，也也會給他他人以更更多的美美感。說說服他人人時，多多一些敬敬重，多多一些理理解，表表情就可可以更美美，你的的交際形形象

17、也會會更有風風度，給給人留下下更深刻刻的印象象。表情指的的是人們們的面部部表情，是是指頭部部（主要要是臉部部）各部部位對于于情感體體驗的反反應動作作。它與與說話內(nèi)內(nèi)容的配配合最得得當，所所以，使使用頻率率比手勢勢要高很很多。人們面部部表情的的核心是是笑和無無表情，任任何其他他面部表表情都發(fā)發(fā)生在笑笑與無表表情兩極極之間。無表情情的面孔孔，平視視，臉幾幾乎不動動。無表表情的面面孔最令令人窒息息，它將將一切感感情隱藏藏起來，叫叫人不可可捉摸，而而實際上上它往往往憤怒或或厭惡把把拒絕的的信息更更露骨地地傳達出出來，從從而也會會影響辦辦事效果果。在人人體的五五官里，眼眼可以把把很多豐豐富的表表情傳達達

18、出來。孟子就就提出，從從人的眼眼眸中，可可推斷人人是否誠誠實。所所謂“胸中正正，則眸眸子了焉焉；胸中中不正，則則眸子焉焉?！庇行┪魑鞣降难醒芯空哒J認為，說說慌時，瞳瞳孔會擴擴大，兒兒童則常常常會眨眨眼睛，而而9歲以以下的兒兒童想說說謊卻怎怎么也說說不像。注意自己己的表情情，保持持一個輕輕松、愉愉悅的表表情，這這樣，就就不會給給人一個個“你必須須接受我我的意見見”的感覺覺，對于于你的意意見。在在別人接接受你的的意見的的同時，別別人也會會有一個個比較愉愉快的心心情。而而如果你你采取強強硬的態(tài)態(tài)度，那那么，就就算別人人接受了了你的意意見，別別人對你你的印象象分會大大打折扣扣，因此此對于事事情的成成功

19、也會會帶來很很大麻煩煩?？傊?，想想要成功功地說服服別人為為自己辦辦事，要要記住這這一句話話：在對對別人進進行說服服時，要要保持一一個良好好的面部部表情。這樣就就能達到到你想要要的結果果。4.說話話的眼神神眼睛是靈靈魂之窗窗，別讓讓靈魂睡睡著，專專注的看看著對方方的眼睛睛說話是是一種禮禮貌，也也是一種種尊重，同同時也是是優(yōu)勢的的談判和和溝通技技巧。眼眼神在人人們的交交流中起起著極其其重要的的作用。人類幾幾乎所有有的交流流都需要要眼神的的相互溝溝通。 交談時時一定要要直視說說話的一一方，保保持眼神神的聯(lián)系系，不可可把目光光長時間間轉向其其他地方方或走神神。盡量量靠對方方近一些些并采取取一個放放松的

20、姿姿勢，身身體稍微微傾斜，始始終面朝朝說話者者。不要要把雙手手藏起來來，你可可以移動動雙手但但不要動動個不停停，也不不要把手手置于面面部。交交談時能能表現(xiàn)我我們注意意傾聽他他人的話話語，而而且對聽聽到的內(nèi)內(nèi)容感興興趣。 5.說說話的態(tài)態(tài)度外在的態(tài)態(tài)度是內(nèi)內(nèi)在“心靈地地圖”的寫照照，心情情指數(shù)是是潛意識識表現(xiàn)在在外的行行為，保保持說話話時的好好心情，也也帶給別別人好心心情真是是一種美美德。說說話態(tài)度度好壞代代表一個個人的思思想意識識，也代代表一個個人的品品位高低低。態(tài)度決決定后果果。同事事間說話話需要和和諧、親親人間說說話需要要體貼、朋友間間說話需需要關愛愛、然而而最難以以把握的的卻是在在家庭里

21、里與親人人間的交交流態(tài)度度，與家家人交流流可以無無所顧及及，任意意放從情情緒，這這也無可可厚非，家家本來就就是一個個港灣，一一個心憩憩園，但但也是培培育園，尤尤其是家家長與孩孩子之間間的態(tài)度度把握更更是至關關重要，可可以斷言言說話態(tài)態(tài)度修煉煉的基本本功應該該是在家家庭里，在在家中每每時每刻刻都有一一個好態(tài)態(tài)度與家家人交談談，心平平氣和交交流，家家長對孩孩子少些些譴責，多多些鼓勵勵，子女女對父母母多些尊尊重，父父母需要要兒女更更多的其其實不是是太多的的物質與與金錢，而而是能用用溫柔的的說話態(tài)態(tài)度來對對她講話話，少點點逆反心心，養(yǎng)成成了良好好的家庭庭氛圍到到社會無無論與同同事、同同學還是是朋友交交流都能能和顏悅悅色進行行。即使使有不滿滿意的地地方，態(tài)態(tài)度也會會控制在在一定范范圍內(nèi)，因